上海市住宅物业管理服务参照标准

上海物业管理费标准上海作为中国的经济中心和国际大都市，物业管理费的标准一直备受关注。

物业管理费是指由物业管理公司按照物业管理服务合同的约定，向业主收取的用于支付物业管理服务人员工资、福利、物业管理设备维护、公共设施维护、公共照明、绿化维护等费用的费用。

首先，上海物业管理费的标准受到多方面因素的影响。

首先是物业管理服务的内容和质量。

不同小区的物业管理服务内容和质量不同，因此物业管理费的标准也会有所差异。

其次是小区的地理位置和规模。

在上海，位于市中心的小区物业管理费一般会高于郊区的小区，而大型小区的物业管理费一般会高于小型小区。

最后是小区的配套设施和服务项目。

如果小区内有游泳池、健身房、会所等高档配套设施和服务项目，物业管理费的标准也会相应提高。

其次，根据上海市政府相关政策规定，物业管理费的收取应当合理、合法，并且必须在物业管理服务合同中明确约定。

物业管理费的收取应当公开透明，不得擅自调整收费标准。

业主对物业管理费的收取有权进行监督，并有权要求物业管理公司提供相关的费用支出明细。

再次，上海物业管理费的标准一般以每平方米每月的费用来计算。

按照市场调研的结果显示，上海普通住宅小区的物业管理费标准一般在2元至5元之间，而高档小区的物业管理费标准则可能会更高。

此外，一些小区还会根据实际情况对物业管理费进行差别化收费，比如按照住户所在楼层的高低进行差别收费。

最后，对于业主来说，如何合理缴纳物业管理费也是一个需要注意的问题。

业主应当认真阅读物业管理服务合同，了解物业管理费的收费标准和支付方式，并及时缴纳物业管理费。

同时，业主也有权利监督物业管理公司的服务质量和物业管理费的使用情况，如发现问题可以向相关部门进行投诉和举报。

综上所述，上海物业管理费的标准受多方面因素影响，包括物业管理服务的内容和质量、地理位置和规模、配套设施和服务项目等。

物业管理费的收取应当合理、合法，并且必须在物业管理服务合同中明确约定。

业主应当认真了解物业管理费的收费标准和支付方式，并及时缴纳物业管理费，同时也有权利监督物业管理公司的服务质量和物业管理费的使用情况。

上海市住宅物业管理规定（以下简称“规定”）为规范和加强对住宅物业的管理，保障住宅业主的合法权益，维护社会秩序，促进经济社会发展。

规定由上海市人民政府制定并实施。

第一章总则第一条在上海市范围内建设和销售的住宅物业，应当依法履行物业管理责任，加强对住宅业主的服务，保障住宅业主的合法权益。

第二条本规定所称住宅物业，指用于居住、生活的住宅建筑及其附属设施。

第三条本规定所称住宅业主，指购买或使用住宅物业的自然人、法人或其他组织。

第四条住宅物业的管理应当遵守法律、法规和政府有关规定，保障住宅业主的知情权、参与权和监督权。

第五条物业管理企业应当依法取得物业管理资格，并具备相应的管理能力和服务水平。

第六条住宅物业的建设、销售、交付和管理应当按照国家有关法律、法规和标准进行，不得损害住宅业主的合法权益。

第七条住宅物业的建设和销售单位应当向住宅业主提供相关的物业管理规定和费用标准，并进行公示。

第二章物业管理责任第八条住宅物业的所有人、管理人对物业管理应当负有责任。

第九条住宅物业管理责任包括但不限于以下内容：（一）制定合理的物业管理规定和费用标准，经住宅业主代表大会或业主委员会批准后执行；（二）保障住宅业主的生活环境和安全，维护住宅建筑及其设施的正常使用；（三）组织定期维修和保养住宅建筑及其设施，及时排除故障；（四）解决住宅业主的日常生活和管理问题，提供相关的服务和咨询；（五）保障住宅业主的知情权、参与权和监督权，及时公示物业管理情况和费用使用情况；（六）处理住宅业主之间的纠纷，协调住宅业主与第三方之间的关系。

第十条住宅业主对物业管理也应当承担相应的责任，包括但不限于以下内容：（一）遵守物业管理规定和费用标准；（二）维护住宅建筑的内外环境，保持公共设施的卫生和良好状态；（三）遵守社区秩序，不影响他人正常生活和工作；（四）积极参与物业管理，对物业管理工作提出合理建议和意见。

第十一条物业管理企业应当认真履行物业管理责任，提供全面、高效、便捷的物业管理服务。

一、引言上海市住宅物业管理服务参照标准，是指作为居民日常生活必需的住宅物业管理服务，应当按照一定的标准进行提供和执行。

随着社会经济的不断发展和城市化进程的加快，住宅物业管理服务的标准化问题逐渐成为人们关注的焦点。

本文将就上海市住宅物业管理服务的参照标准进行深入探讨，帮助读者从多个角度全面了解该标准的重要性和具体实施情况。

二、上海市住宅物业管理服务的重要性上海市作为我国的一线城市，拥有庞大的常住人口和高密度的住宅区域。

住宅物业管理服务的质量直接关系到居民的生活质量和社区的和谐稳定。

制定和执行参照标准对于提高住宅物业管理服务的水平，改善居民居住环境，具有重要的意义。

根据《上海市住宅物业管理条例》，上海市住宅物业管理服务参照标准应当包括物业公司的服务内容、服务标准、服务质量监督等方面的要求。

在实际执行中，这些标准将直接影响到物业管理服务的专业性、规范性和可持续性。

三、上海市住宅物业管理服务参照标准的具体内容1. 服务内容在上海市住宅物业管理服务参照标准中，具体的服务内容应当包括但不限于：小区环境卫生、公共设施维护、安全防范措施、居民服务等方面的服务项目。

其中，小区环境卫生包括垃圾处理、绿化养护等；公共设施维护包括电梯、水电气等设施的日常维护和保养；安全防范措施包括小区的安全巡逻、监控系统的运行和维护；居民服务包括居民活动的组织、居民意见的反馈等。

2. 服务标准针对每项服务内容，上海市住宅物业管理服务参照标准应明确规定相应的服务标准，包括但不限于服务流程、服务周期、服务质量等方面的要求。

针对小区环境卫生，服务标准应当包括垃圾分类投放的流程、环卫清洁的频次要求；针对公共设施维护，服务标准应当包括设备故障的应急处理时限、保养维护的周期要求等。

3. 服务质量监督上海市住宅物业管理服务参照标准还应当明确规定服务质量的监督和评估机制，包括但不限于由相关部门或第三方机构进行的定期检查、居民的满意度调查等。

这些监督和评估将有助于发现和解决物业管理服务中存在的问题，促进服务质量的不断提高。

物业服务四级标准物业服务四级服务标准（上海市住宅物业服务分等收费标准）附件三：综合管理1.管理处设置：小区内必须设置管理处，以维护物业管理的正常运转。

2.管理人员要求：小区经理和物业管理员必须持有上岗证，并拥有一年以上的小区经理任职经历。

管理人员必须穿着统一的服装，仪表整洁规范。

3.服务时间：管理处每天需要提供12小时的业务接待服务，包括周一至周日。

4.日常管理与服务：物业管理服务必须符合《上海市物业管理行业规范》要求。

业主或使用人报修后，物业管理人员需要在24小时内答复处理，急修需要在半小时内到达现场处理，一般修理需要在一天内完成（预约除外）。

对于业主或使用人的投诉，必须在24小时内答复处理。

小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度必须得到制定，并建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

财务管理制度必须健全，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

必须建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。

小区物业管理与物业服务工作计划必须得到制定，并组织实施。

必须建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

可以采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。

必须制定管理处内部管理制度和考核制度。

必须运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

每年必须对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。

必须能够提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日必须有专题布置，每年必须组织两次以上的社区活动。

必须达到约定的服务标准。

对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为，必须进行劝阻、制止或报有关部门处理。

上海市住宅物业服务标准
上海市住宅物业服务标准是为了提高住宅小区物业服务质量，满足居民对住宅
环境和服务的需求而制定的一项标准。

该标准包含了以下几个方面的内容：
1. 环境管理：物业公司应切实负责小区环境的管理和维护工作，包括绿化带、
公共区域和停车场的清洁、整洁和维护，确保小区整体环境的良好状态。

2. 安全管理：物业公司要落实小区的安全管理责任，定期检查和维修公共设施，确保其正常运行和安全可靠。

同时，加强门禁管理，确保小区内的安全与秩序。

3. 停车管理：物业公司应合理规划和管理停车位，确保为住户提供充足的停车
资源。

同时，要加强车辆进出管理，确保小区内的交通秩序。

4. 服务态度：物业员工应以亲和力和责任心为出发点，提供优质的服务。

包括
及时回应住户的需求和投诉，维修公共设施和设备，提供各种信息咨询等。

5. 费用透明：物业公司应公开物业费的收费标准和使用情况，确保物业费用的
合理性和透明度。

并按照约定的时间向住户提供物业费用的明细和缴费通知。

6. 社区活动：物业公司应定期组织居民社区活动，加强居民之间的交流和互动，增强小区的凝聚力和社区氛围。

上海市住宅物业服务标准的实施，旨在提高住宅小区的整体管理水平，改善居
民的生活环境和居住体验。

物业公司要深入理解和落实这些标准，不断加强自身管理能力和服务水平，为居民提供更好的物业服务。

居民们也应积极配合物业公司的工作，共同打造一个舒适、安全、和谐的居住环境。

上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法为促进上海物业管理行业健康发展，建立合理、公开、质价相符的物业服务收费机制，提高市民居住质量，根据国务院第379号令发布的《物业管理条例》，国家发改委和建设部印发的《物业服务收费管理办法》和上海市人大常委会发布的《上海市住宅物业管理规定》等法律、法规及有关规定，并结合本市实际情况，制定本办法。

一、适用范围本办法适用于本市行政区域内住宅物业管理区域的物业服务、物业收费及监督管理。

容积率高于0.5的住宅物业管理区域内的物业服务内容及其要求、服务收费及其标准，由建设单位或业主大会与物业管理企业按照本办法规定执行。

容积率等于或低于0.5的住宅物业管理区域或纯别墅住宅物业管理区域内的物业服务内容及其要求、服务收费及其标准，由建设单位或业主大会与物业管理企业参照本办法的有关原则协商确定。

二、物业服务分等收费标准的制定分等收费标准由市价格主管部门会同市房地产行政主管部门根据本市住宅物业不同的服务内容、服务要求制定和适时调整，并向社会公布。

分等收费标准包括物业服务等级标准和物业服务收费标准。

物业服务等级标准的制定由市房地产行政主管部门负责，物业服务收费标准的制定由市价格主管部门负责。

经区（县）人民政府同意，各区（县）价格主管部门会同房地产行政主管部门根据实际情况，在本市最高收费标准范围内制定并发布区（县）的最高收费标准。

三、物业服务项目和等级的划分本市住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务，以及共用部位、共用设施设备的日常运行、保养及维修服务五项，等级从低到高，最高为五级。

（详见附表《上海市住宅物业服务分等收费标准》）。

四、物业服务收费标准的确定住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，分别选择并组合确定。

物业服务收费标准为各物业服务项目收费标准的总和。

各物业服务项目的收费标准原则上不超过规定的最高收费标准。

上海市住宅物业服务分等收费标准1. 引言随着上海市人口的不断增加和经济的发展，住宅小区的数量不断增加。

为了保障居民的生活品质和社区环境的良好秩序，上海市对住宅物业服务进行了规范，并制定了相应的收费标准。

本文将介绍上海市住宅物业服务分等收费标准的相关内容。

2. 背景上海市住宅物业服务分等收费标准是根据国家有关法律法规和上海市相关规定制定的。

该标准旨在为不同等级的住宅小区提供相应的物业服务，并合理确定收费标准，以维护物业公司的经营利益和居民的利益。

3. 收费项目根据上海市住宅物业服务分等收费标准，物业公司向居民收取的费用主要包括以下几个方面：3.1. 基础服务费基础服务费是物业公司向居民收取的基本服务费用，包括物业管理、公共区域维护、环境卫生清洁等方面的费用。

该费用按照小区的类型和规模进行区分，按每平方米的面积进行计费。

3.2. 公共设施维护费公共设施维护费用是指物业公司向居民收取的用于维护公共设施设备以及进行相应维修保养的费用。

这些设施包括停车场、电梯、消防设备、绿化带、健身房等。

该费用按照小区的设施配置和规模进行计费。

3.3. 特殊服务费特殊服务费是指物业公司提供的特殊服务，例如小区的保安服务、保洁服务、垃圾清运等。

该费用按照实际提供的服务内容和服务时间进行计费。

3.4. 其他费用除了上述的基础服务费、公共设施维护费和特殊服务费之外，物业公司还可以根据实际情况向居民收取其他费用，例如水电费代缴、维修基金等。

4. 收费标准上海市住宅物业服务分等收费标准根据不同等级的住宅小区进行划分，并给出了相应的收费标准。

4.1. 高档住宅小区高档住宅小区是指户型设计合理、装修豪华、小区环境优美、设施齐全的小区。

该类型的小区收费标准相对较高，基础服务费一般在每平方米5-8元之间，公共设施维护费在每平方米1-3元之间，特殊服务费按实际情况进行收费。

4.2. 中档住宅小区中档住宅小区是指户型设计一般、装修中档、小区环境较好、设施齐全的小区。

上海市住宅物业管理规定《上海市住宅物业管理规定》第一章总则第一条为了保障居民的合法权益，规范物业服务行业管理，依据《中华人民共和国物权法》等法律、法规，根据上海市实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于上海市范围内的住宅物业管理活动，适用于物业服务企业、住宅业主、物业服务业人员等相关各方。

第三条住宅物业管理应当遵循服务第一、规范第一的原则，以为业主服务、为业主创造价值为宗旨，为业主提供质量优良、规范高效、诚信可靠、安全有保障的物业服务。

第四条物业服务企业应当建立健全属地管理制度，明确岗位职责，建立完善的人员培训和考评机制，提高物业服务人员的服务水平和职业素养。

第五条业主应当遵守国家法律、法规、遵守公共秩序，履行相应义务，维护公共安全和社区和谐。

第二章物业服务行为第六条物业服务企业应当严格执行住宅物业管理服务合同，加强业主服务，及时回应业主反馈问题，落实矛盾纠纷处理措施，确保物业服务质量。

第七条物业服务企业不得通过欺诈、隐瞒等手段，损害业主合法权益。

第八条物业服务企业应当履行以下基本服务职责：（一）保持公共环境的清洁卫生，保障业主权益。

（二）维修、保养公共物业设施设备，提高使用效率和服务质量。

（三）加强安全管理，保障业主人身、财产安全。

（四）维护良好的社区和谐氛围，及时解决业主提出的投诉，减少社区矛盾。

（五）开展业主文化、体育等活动，提高居民的生活质量。

第九条物业服务企业不得以任何形式强迫业主接收费用外的服务项目，未经业主同意不得擅自改变、增减服务项目和收费标准。

第十条物业服务企业应当按照政府规定建立公示制度，公示服务项目及收费标准等有关信息。

物业服务企业应当加强与业主之间的沟通和信任，积极接受业主的监督和检查。

第三章业主应尽的义务第十一条业主应在物业服务企业提供的服务范围内合理合法地使用公共物业设施、设备、场所，不得将其作为私人物品使用或占用。

第十二条业主应当按照公示收费标准，及时足额缴纳物业服务费，不得变相拖欠物业服务费，损害其他业主利益。

上海市物业服务等级标准一、物业服务总体要求本标准规定了上海市物业服务的总体要求，包括物业服务企业资质要求、服务人员素质要求、服务内容、服务费用、服务合同、服务质量评价等方面。

二、物业服务项目分类根据物业类型、服务需求等因素，将物业服务项目分为以下几类：1.住宅小区物业服务；2.商业办公楼物业服务；3.工业园区物业服务；4.医院、学校等公共设施物业服务；5.其他类型物业服务。

三、物业服务标准根据不同物业类型和服务需求，制定相应的物业服务标准，包括以下几个方面：1.环境卫生管理；2.绿化管理；3.设施设备维护；4.安全保卫管理；5.客户服务与沟通；6.应急处理与协调。

四、物业服务费用根据物业服务内容和质量，按照市场化原则确定物业服务费用。

物业服务费用包括以下方面：1.服务人员的工资和福利；2.物业维护费用；3.办公费用；4.法定税费。

五、物业服务合同物业服务合同是规定物业服务内容和质量、服务费用等事项的书面协议。

物业服务合同应包括以下内容：1.服务内容和质量要求；2.服务费用及支付方式；3.服务期限和终止条件；4.违约责任和解决争议的方式。

六、物业服务质量评价为确保物业服务质量，应建立物业服务质量评价体系，包括以下方面：1.服务人员评价；2.服务内容评价；3.服务效果评价；4.客户满意度调查。

5.七、物业服务风险防范为确保物业服务过程中的安全和稳定，应采取以下措施防范风险：1.加强安全保卫管理，确保物业安全；2.对各项设施设备进行定期检查和维护，确保正常运转；3.对服务人员进行专业培训，提高服务质量；4.对各项服务环节进行监督和检查，确保服务质量和安全。

同时应制定应急预案，及时处理突发情况。

在物业服务过程中应注意防范以下风险：财务风险、安全风险、法律风险等。

具体措施包括建立财务审计制度、加强安保人员培训、规范服务流程等。

为确保服务质量还应建立完善的投诉处理机制。

客户可以通过电话、邮件等方式向物业公司投诉并要求及时处理。

上海市住宅物业管理规定正文：第一章总则第一条为了规范和加强上海市住宅物业管理工作，维护住宅物业管理秩序，保护业主、租赁人、承租人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《上海市物业管理条例》等相关法律、法规，制定本规定。

第二条本规定适用于上海市行政区域内的住宅物业的管理工作。

第三条管理单位在住宅物业管理工作中应依法开展各项管理活动，负责住宅物业的日常维护、安全管理、环境卫生等工作，提供优质的物业管理服务。

第二章住宅物业管理的主体第四条住宅物业管理的主体包括：业主、物业管理公司、居委会、业委会等。

第五条业主是住宅物业的共有人，享有物业的使用权、收益权和监督权。

第六条物业管理公司是承担住宅物业管理职责的法人或自然人组织。

第七条居委会是在居民区内进行自我管理和居民自治的组织。

第八条业委会是由业主自愿组成的，代表业主对物业管理进行监督和协调的组织。

第九条住宅物业管理主体之间应建立合作机制，加强沟通协调，共同推动住宅物业管理工作的顺利进行。

第三章住宅物业管理的内容第十条住宅物业管理的内容包括但不限于以下几个方面：1. 维护和管理住宅物业的公共设施和公共区域；2. 组织小区环境卫生清理；3. 监督和管理住宅物业的消防安全；4. 维护住宅物业的绿化景观；5. 管理住宅物业的停车场；6. 解决住宅物业的维修问题；7. 收集和处理住宅物业的垃圾；8. 组织开展居民活动；9. 制定和执行住宅物业的管理规定和收费标准。

第四章物业管理公司的职责第十一条物业管理公司的职责包括但不限于以下几个方面：1. 组织和协调住宅物业的日常管理工作；2. 保持住宅物业的安全和秩序；3. 维护住宅物业的设施设备；4. 收集和处理住宅物业的垃圾；5. 协助居委会开展工作；6. 组织居民参与公共事务的决策和管理；7. 提供住宅物业管理咨询和服务。

第五章住宅物业的维护与安全管理第十二条住宅物业的维护与安全管理包括但不限于以下几个方面：1. 定期检查住宅物业的设施设备，发现问题及时维修；2. 组织居民参与消防演练和安全培训；3. 建立健全住宅物业的安全管理制度；4. 加强住宅物业的智能化管理；5. 加强住宅物业的安全巡查；6. 组织居民参与社区治安巡逻。