上海市住宅物业管理规定

上海市住宅物业管理规定随着经济的发展和城市化的进程，上海市住宅物业管理规定在保障居民生活品质、维护社区和谐稳定方面起到了重要作用。

本文将对上海市住宅物业管理规定的相关内容进行详细解析。

一、物业服务管理1. 物业服务范围根据上海市住宅物业管理规定，物业公司应提供物业管理、公共设施设备的维护、清洁卫生管理、环境卫生管理、安全防范管理等服务。

物业公司在提供服务时应确保服务质量，并定期向业主居民公示工作内容和收费标准。

2. 物业费收取根据规定，物业公司可以向业主居民收取物业费用，费用项目包括物业管理费、公共设施设备维护费、清洁卫生费等。

物业费用的收取应公开透明，不得强制收取其他费用。

同时，物业公司应按照规定进行物业费用的使用和管理，确保费用使用合理合规。

3. 物业服务监督上海市住宅物业管理规定也对物业服务进行了监督要求。

居民可以通过物业业主委员会、物业服务监督电话等渠道进行监督。

监督部门应及时处理居民投诉，并对物业公司进行评估，确保物业服务质量。

二、物业设施管理1. 公共设施设备维护根据规定，物业公司应对公共设施设备进行定期检查、维护和维修。

对于公共设施设备出现故障或损坏的情况，物业公司应及时安排维修人员进行处理，并向业主居民及时通报。

2. 绿化和环境卫生管理物业公司还应负责小区内绿化和环境卫生的管理。

保持小区环境干净整洁，及时清理垃圾和积水。

对于小区内的绿化植物进行养护和管理，确保环境卫生质量。

三、安全管理1. 安全责任根据规定，物业公司应加强对小区安全的管理。

对小区内的出入口、公共区域、车辆通道等进行巡查和保卫，加强安全巡逻和监控设施的管理。

确保小区居民的人身和财产安全。

2. 火灾防控物业公司还应制定火灾预防计划和应急处理预案。

加强小区内的火灾隐患排查和消防设施的维护，提供消防安全培训和演练，提高居民的火灾防控意识。

四、业主权益保护1. 业主大会根据规定，物业公司应定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，并向业主公布物业管理情况和财务情况。

上海市住宅物业管理规定（以下简称“规定”）为规范和加强对住宅物业的管理，保障住宅业主的合法权益，维护社会秩序，促进经济社会发展。

规定由上海市人民政府制定并实施。

第一章总则第一条在上海市范围内建设和销售的住宅物业，应当依法履行物业管理责任，加强对住宅业主的服务，保障住宅业主的合法权益。

第二条本规定所称住宅物业，指用于居住、生活的住宅建筑及其附属设施。

第三条本规定所称住宅业主，指购买或使用住宅物业的自然人、法人或其他组织。

第四条住宅物业的管理应当遵守法律、法规和政府有关规定，保障住宅业主的知情权、参与权和监督权。

第五条物业管理企业应当依法取得物业管理资格，并具备相应的管理能力和服务水平。

第六条住宅物业的建设、销售、交付和管理应当按照国家有关法律、法规和标准进行，不得损害住宅业主的合法权益。

第七条住宅物业的建设和销售单位应当向住宅业主提供相关的物业管理规定和费用标准，并进行公示。

第二章物业管理责任第八条住宅物业的所有人、管理人对物业管理应当负有责任。

第九条住宅物业管理责任包括但不限于以下内容：（一）制定合理的物业管理规定和费用标准，经住宅业主代表大会或业主委员会批准后执行；（二）保障住宅业主的生活环境和安全，维护住宅建筑及其设施的正常使用；（三）组织定期维修和保养住宅建筑及其设施，及时排除故障；（四）解决住宅业主的日常生活和管理问题，提供相关的服务和咨询；（五）保障住宅业主的知情权、参与权和监督权，及时公示物业管理情况和费用使用情况；（六）处理住宅业主之间的纠纷，协调住宅业主与第三方之间的关系。

第十条住宅业主对物业管理也应当承担相应的责任，包括但不限于以下内容：（一）遵守物业管理规定和费用标准；（二）维护住宅建筑的内外环境，保持公共设施的卫生和良好状态；（三）遵守社区秩序，不影响他人正常生活和工作；（四）积极参与物业管理，对物业管理工作提出合理建议和意见。

第十一条物业管理企业应当认真履行物业管理责任，提供全面、高效、便捷的物业管理服务。

2024年上海市居住物业管理规定第一章总则第一条为了规范上海市居住物业管理行为，保障居民合法权益，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于上海市内建筑物内的居住物业管理活动。

第三条物业管理应坚持服务居民为宗旨，遵循公平、公正、公开的原则，加强与业主、居民的沟通与合作，促进社区和谐发展。

第四条物业管理应依法进行，不得侵犯居民的合法权益，不得有歧视、虐待、侮辱等行为。

第五条物业管理应依法履行相应的义务，保障居民的生活安全和财产安全。

第六条物业管理应加强与公安、消防、卫生等相关部门的合作，共同维护社区安全和环境卫生。

第二章物业管理机构第七条物业管理机构应依法进行注册登记，具备相应的经营资质、技术条件和管理能力。

第八条物业管理机构应设立居委会或业主委员会，加强与居民的联系和沟通。

第九条物业管理机构应定期进行员工培训，提高员工的管理水平和服务意识。

第十条物业管理机构应建立健全投诉处理制度，及时处理居民的合理投诉。

第三章居住物业管理服务第十一条物业管理应提供基本服务，包括清洁、绿化、照明、安全等工作。

第十二条物业管理应定期检查建筑设施、设备的使用情况，发现问题及时修理。

第十三条物业管理应维护小区的环境卫生，加强垃圾分类和处理。

第十四条物业管理应安排居民参与社区活动，增加社区凝聚力和居民之间的交流。

第十五条物业管理应定期组织居民大会，听取居民的意见和建议，改进物业管理工作。

第四章居住物业管理费用第十六条居住物业管理费用应按照合同约定，由业主按时缴纳。

第十七条物业管理费用应合理计算，包括基础设施维护费、公共服务费等。

第十八条物业管理费用使用应公开透明，由业主或业主委员会监督。

第十九条物业管理费用使用应用于小区的日常维护、设施改造和公共服务项目。

第二十条物业管理费用的增加应提前告知业主，并经过合法程序决定。

第五章法律责任第二十一条物业管理机构或物业管理员违反本规定的，由有关部门给予相应的处罚。

上海市住宅物业管理规定第一章总则第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。

第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

本规定所称业主，是指房屋的所有权人。

本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。

本规定所称物业服务企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。

第四条市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。

区、县房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理；其设立的房屋管理办事机构（以下简称房管办事处）承担相关具体事务。

市和区、县房屋行政管理部门履行以下职责：（一）业主大会和业主委员会的业务指导与监督管理；（二）物业服务企业和从业人员的监督管理；（三）专项维修资金归集、使用的指导与监督；（四）物业使用和维护的监督管理；（五）物业管理方面的其他监督管理职责。

第五条区、县人民政府应当建立住宅小区综合管理工作制度，组织区、县相关行政管理部门和单位，部署、推进和协调辖区内物业管理各项工作，并指导监督业主大会、业主委员会的各项工作。

乡、镇人民政府和街道办事处应当建立本辖区住宅小区综合管理工作制度，协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷，指导监督业主大会、业主委员会的组建及日常运作。

第六条市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会组织，依法制定和组织实施自律性规范，组织业务培训，对物业服务企业之间的纠纷进行调解，维护物业服务企业合法权益。

本市鼓励物业服务企业加入市物业管理行业协会。

上海市住宅物业管理规定范本第一章总则第一条为了加强对住宅物业管理工作的规范，维护住宅业主的合法权益，保障住宅区的正常秩序和安全，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于上海市辖区内的住宅小区物业管理工作。

住宅小区包括多层住宅、单元式住宅、别墅等不同形式的住宅建筑。

第三条物业管理单位应当依法依规经营，维护物业管理服务市场的健康发展，保障住宅区业主和居民的合法权益。

第四条物业管理单位应当根据具体情况，制定适应住宅小区特点的管理规定，并向业主公示。

第五条物业管理单位应当加强对物业管理人员的培训和管理，提高其服务意识和业务水平。

第六条住宅区业主和居民应当遵守国家法律法规和物业管理规定，共同维护住宅区的良好秩序和环境。

第二章物业管理服务第七条物业管理单位应当为住宅区提供必要的公共设施设备的维护保养工作，确保其正常运行。

第八条物业管理单位应当定期对住宅区公共区域进行清洁卫生、绿化景观的维护工作，保持环境整洁美观。

第九条物业管理单位应当及时处理住宅区内的设施设备故障，确保住宅区的正常使用和居民的生活便利。

第十条物业管理单位应当加强住宅区的安全防范工作，定期检查公共区域的安全隐患并及时解决。

第十一条住宅区内的车辆停放应当有序，物业管理单位应当制定停车管理规定，并加强对停车秩序的管控。

第十二条物业管理单位应当为住宅区的业主和居民提供便利的服务，解决他们的合理需求和意见投诉。

第十三条物业管理单位应当定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，及时回应业主的关切。

第三章业主权益保护第十四条物业管理单位应当妥善保管住宅区业主和居民的个人信息，保护他们的隐私权。

第十五条物业管理单位不得擅自变更住宅区的公共设施设备的使用性质和收费标准。

第十六条物业管理单位应当按照规定，及时向业主公示物业管理费的收费标准、使用方式和管理情况。

第十七条物业管理单位应当按照规定，向业主提供物业管理服务的收费清单，并接受业主的监督。

2023年上海市物业管理规定可以涵盖以下内容：一、物业管理范围根据2023年上海市物业管理规定，物业管理范围包括住宅小区、商业综合体、办公楼宇、工业园区等各类房地产项目的维护管理工作。

物业管理单位有责任对房地产项目的楼宇、绿化、道路、停车场、水、电、气、暖等基础设施进行全面管理。

二、物业管理单位的职责1. 维护公共环境：物业管理单位应负责小区的绿化、清洁、保洁、垃圾分类、垃圾清运等工作，确保小区环境干净整洁。

2. 维护楼宇设施：物业管理单位应定期巡查、保养、维修小区内的楼梯、电梯、门禁系统、水电设施等，确保其正常运行。

3. 管理停车场：物业管理单位应负责小区停车场的规划、划线、管理和收费，确保停车秩序和安全。

4. 社区安全管理：物业管理单位应配备安全保卫人员，定期开展安全巡查，提高社区安全管理水平，防范各类安全事故。

5. 居民服务：物业管理单位应提供居民的便民服务，如快递收发、报修服务、社区活动组织等，提高居民的生活品质。

三、物业管理费用1. 物业管理费用的征收方式：物业管理单位应根据小区的实际情况，制定合理的物业管理费用征收方式，并向业主、租户公示。

2. 物业管理费用的使用透明化：物业管理单位应将物业管理费用的收入和使用情况进行公开透明，接受业主的监督。

3. 物业管理费用的合理使用：物业管理单位应将物业管理费用用于小区设施、设备的维护和更新、安全保卫工作、公共服务设施等方面，确保费用的合理使用。

四、业主权益保护1. 业主委员会设立和运作：物业管理单位应支持业主组成业主委员会，行使业主自治的权力，并为业主委员会提供必要的支持。

2. 信息公开和业主参与：物业管理单位应及时公开物业管理相关信息，接受业主的意见和建议，并积极回应。

3. 维护业主的合法权益：物业管理单位应维护业主的合法权益，严禁侵犯业主的财产权、使用权和居住权。

五、物业管理服务质量提升1. 物业管理人员培训：物业管理单位应加强培训，提升物业管理人员的业务素质和服务意识。

上海市住宅物业管理规定《上海市住宅物业管理规定》第一章总则第一条为了保障居民的合法权益，规范物业服务行业管理，依据《中华人民共和国物权法》等法律、法规，根据上海市实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于上海市范围内的住宅物业管理活动，适用于物业服务企业、住宅业主、物业服务业人员等相关各方。

第三条住宅物业管理应当遵循服务第一、规范第一的原则，以为业主服务、为业主创造价值为宗旨，为业主提供质量优良、规范高效、诚信可靠、安全有保障的物业服务。

第四条物业服务企业应当建立健全属地管理制度，明确岗位职责，建立完善的人员培训和考评机制，提高物业服务人员的服务水平和职业素养。

第五条业主应当遵守国家法律、法规、遵守公共秩序，履行相应义务，维护公共安全和社区和谐。

第二章物业服务行为第六条物业服务企业应当严格执行住宅物业管理服务合同，加强业主服务，及时回应业主反馈问题，落实矛盾纠纷处理措施，确保物业服务质量。

第七条物业服务企业不得通过欺诈、隐瞒等手段，损害业主合法权益。

第八条物业服务企业应当履行以下基本服务职责：（一）保持公共环境的清洁卫生，保障业主权益。

（二）维修、保养公共物业设施设备，提高使用效率和服务质量。

（三）加强安全管理，保障业主人身、财产安全。

（四）维护良好的社区和谐氛围，及时解决业主提出的投诉，减少社区矛盾。

（五）开展业主文化、体育等活动，提高居民的生活质量。

第九条物业服务企业不得以任何形式强迫业主接收费用外的服务项目，未经业主同意不得擅自改变、增减服务项目和收费标准。

第十条物业服务企业应当按照政府规定建立公示制度，公示服务项目及收费标准等有关信息。

物业服务企业应当加强与业主之间的沟通和信任，积极接受业主的监督和检查。

第三章业主应尽的义务第十一条业主应在物业服务企业提供的服务范围内合理合法地使用公共物业设施、设备、场所，不得将其作为私人物品使用或占用。

第十二条业主应当按照公示收费标准，及时足额缴纳物业服务费，不得变相拖欠物业服务费，损害其他业主利益。

上海市住宅物业管理规定正文：第一章总则第一条为了规范和加强上海市住宅物业管理工作，维护住宅物业管理秩序，保护业主、租赁人、承租人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《上海市物业管理条例》等相关法律、法规，制定本规定。

第二条本规定适用于上海市行政区域内的住宅物业的管理工作。

第三条管理单位在住宅物业管理工作中应依法开展各项管理活动，负责住宅物业的日常维护、安全管理、环境卫生等工作，提供优质的物业管理服务。

第二章住宅物业管理的主体第四条住宅物业管理的主体包括：业主、物业管理公司、居委会、业委会等。

第五条业主是住宅物业的共有人，享有物业的使用权、收益权和监督权。

第六条物业管理公司是承担住宅物业管理职责的法人或自然人组织。

第七条居委会是在居民区内进行自我管理和居民自治的组织。

第八条业委会是由业主自愿组成的，代表业主对物业管理进行监督和协调的组织。

第九条住宅物业管理主体之间应建立合作机制，加强沟通协调，共同推动住宅物业管理工作的顺利进行。

第三章住宅物业管理的内容第十条住宅物业管理的内容包括但不限于以下几个方面：1. 维护和管理住宅物业的公共设施和公共区域；2. 组织小区环境卫生清理；3. 监督和管理住宅物业的消防安全；4. 维护住宅物业的绿化景观；5. 管理住宅物业的停车场；6. 解决住宅物业的维修问题；7. 收集和处理住宅物业的垃圾；8. 组织开展居民活动；9. 制定和执行住宅物业的管理规定和收费标准。

第四章物业管理公司的职责第十一条物业管理公司的职责包括但不限于以下几个方面：1. 组织和协调住宅物业的日常管理工作；2. 保持住宅物业的安全和秩序；3. 维护住宅物业的设施设备；4. 收集和处理住宅物业的垃圾；5. 协助居委会开展工作；6. 组织居民参与公共事务的决策和管理；7. 提供住宅物业管理咨询和服务。

第五章住宅物业的维护与安全管理第十二条住宅物业的维护与安全管理包括但不限于以下几个方面：1. 定期检查住宅物业的设施设备，发现问题及时维修；2. 组织居民参与消防演练和安全培训；3. 建立健全住宅物业的安全管理制度；4. 加强住宅物业的智能化管理；5. 加强住宅物业的安全巡查；6. 组织居民参与社区治安巡逻。

上海市住宅物业管理规定上海市住宅物业管理规定一、总则为加强对住宅物业管理的监管，维护住宅业主的权益，促进社区的和谐发展，根据《中华人民共和国物权法》和其他相关法律法规，制定本规定。

二、物业管理的范围和内容物业管理的范围包括住宅建筑物及其附属设施的日常维护、公共区域的清洁、绿化和保养等工作。

具体内容包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护：对住宅建筑物的设施设备进行日常检修、保养和维护工作，确保其正常运行。

2. 公共区域的管理：对住宅建筑物内的公共区域进行清洁、绿化和保养，维护良好的环境卫生。

3. 安全管理：负责对住宅建筑物进行安全巡查，排除安全隐患，并及时处理突发事件。

4. 环境卫生管理：负责住宅小区内的环境卫生管理，包括垃圾清理、垃圾分类等工作。

5. 物业服务：为住宅业主提供各种便民服务，如快递收发、代收物业费等。

三、物业管理的责任和义务1. 物业管理公司应设立相应的机构和岗位，配备专业的管理人员，并建立完善的管理制度。

2. 物业管理公司应当负责对住宅建筑物进行日常维护，确保设施设备的正常运行。

3. 物业管理公司应当及时处理住宅业主的投诉和维修申请，并向业主提供相关的维修报告。

4. 物业管理公司应当定期组织住宅业主代表会议，听取业主的意见和建议，并及时反馈工作情况。

5. 住宅业主应当按时缴纳物业管理费，并按照规定的使用范围使用公共设施和服务。

四、物业管理费的收费和使用1. 物业管理费的收费标准应当合理，不得擅自提高收费标准，并应当向业主公示收费标准。

2. 物业管理费的使用应当公开透明，用于住宅建筑物的日常维护和公共设施的维护保养。

3. 物业管理公司应当向住宅业主公开财务报告，确保物业管理费的使用情况得到监督。

五、物业管理违规行为的处理对违反物业管理规定的行为，物业管理公司有权采取以下措施予以处理：1. 警告：对违规行为进行口头警告，要求及时纠正。

2. 罚款：对严重违规行为可进行罚款处罚，并向相关部门报告。

上海市住宅物业管理规定引言：住宅物业管理规定是为了规范和完善住宅物业管理工作，保障业主和居民的合法权益，提升小区居住环境质量，促进社区和谐发展而制定的行政法规。

本文将就上海市住宅物业管理规定进行详细阐述。

一、物业公司资质和管理责任1. 物业公司应具备符合国家和地方规定的营业执照和物业管理资质证书。

2. 物业公司应拥有合格的物业管理人员，并有明确的管理责任和义务，负责小区的日常管理、维护和安全工作。

3. 物业公司应定期组织召开业主大会，听取业主意见，解答疑问，接受监督。

二、小区公共设施管理1. 物业公司应确保小区公共设施的正常使用和维护，定期检修和保养，保证设施设备的安全性和有效性。

2. 物业公司应建立健全小区公共设施的巡查制度，及时发现并修复设施的故障和损坏。

3. 物业公司应配备足够的保洁人员，保持小区的卫生环境清洁，定期进行小区的卫生清扫和垃圾清运。

三、小区安全管理1. 物业公司应建立健全小区安全管理制度，制定紧急事件应急预案，确保小区居民的人身财产安全。

2. 物业公司应安排专人负责小区的保安巡逻工作，加强对小区出入口的管控以及监控设备的管理和维护。

3. 物业公司应定期组织安全演练，提高居民的安全意识和应急处理能力。

四、收费管理1. 物业费的收取应符合相关政策和规定，确保费用的合理性和透明度，不得乱收费、多收费或少收费。

2. 物业公司应向业主公示收费项目和标准，接受业主监督，保证费用收取的公平公正。

3. 物业公司应及时、准确地提供费用收据和明细，接受业主的查询和申诉，并及时处理业主的合理要求。

五、纠纷解决机制1. 物业公司应设立专门的投诉受理窗口，并公示联系方式，便于业主及时提出投诉和建议。

2. 物业公司应建立健全投诉处理机制，及时受理投诉，并按照相关规定进行调查和处理，协调解决各类纠纷。

3. 物业公司应与业主委员会建立有效的沟通机制，定期召开联席会议，加强合作，解决问题。

六、社区服务和文明管理1. 物业公司应提供便民服务，如代收快递、维修服务等，方便居民生活。

上海住宅物业管理规定第一章总则第一条为规范和加强上海市住宅物业管理，保障业主合法权益，维护社会和谐稳定，根据有关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于上海市辖区内所有住宅物业的管理，包括普通住宅、公寓、别墅等。

第三条住宅物业管理应坚持服务业主、管理公正、依法经营、公开透明的原则，为业主提供安全、便利和高效的物业服务。

第四条住宅物业管理应遵守法律法规，尊重业主意见，及时、真实地向业主公布相关信息，接受业主监督。

第二章物业管理组织及职责第五条物业管理组织应根据楼宇性质和规模的不同，合理设置并配备管理人员和服务设施，提供全方位、综合性的物业管理服务。

第六条物业管理组织应建立健全内部管理制度，明确组织机构、人员编制及岗位职责，做好人员培训和岗位交接工作，确保工作的顺畅进行。

第七条物业管理组织应制定并实施楼宇设施设备的定期检查、保养、维修和更新计划，保障设施设备的正常运行。

第八条物业管理组织应建立房屋安全责任制度，及时发现和消除安全隐患，确保业主的人身和财产安全。

第九条物业管理组织应为业主提供公共设施的维护和管理服务，保障业主的基本生活需求。

第十条物业管理组织应对小区内的公共环境进行清洁和绿化，保持小区良好的环境卫生。

第十一条物业管理组织应做好停车场管理工作，确保业主的停车需求得到满足，同时引导业主文明停车，提倡环保出行。

第十二条物业管理组织应建立完整的投诉处理机制，及时、有效地处理业主的投诉，解决业主的困难和问题。

第十三条物业管理组织应依法对业主进行维修基金及其他费用的征收和使用，使用资金应公开透明。

第十四条物业管理组织应定期召开业主大会，听取业主意见和建议，向业主汇报工作，接受业主监督。

第三章业主权益第十五条业主享有按照法律和规定获得有偿服务的权益。

第十六条业主对物业管理组织有提出合理要求和意见的权益，物业管理组织应及时处理并回复。

第十七条业主对于物业管理组织的收费项目有知情权和监督权，物业管理组织应公开收费标准和收费依据。

上海市住宅物业管理规定(2023修正)文章属性•【制定机关】上海市人大及其常委会•【公布日期】2023.12.28•【字号】上海市人民代表大会常务委员会公告〔16届〕第22号•【施行日期】2023.12.28•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】物业管理正文上海市住宅物业管理规定（2004年8月19日上海市第十二届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过2010年12月23日上海市第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议修订根据2018年11月22日上海市第十五届人民代表大会常务委员会第七次会议《关于修改〈上海市住宅物业管理规定〉的决定》第一次修正根据2020年12月30日上海市第十五届人民代表大会常务委员会第二十八次会议《关于修改本市部分地方性法规的决定》第二次修正根据2022年10月28日上海市第十五届人民代表大会常务委员会第四十五次会议《关于修改〈上海市公共场所控制吸烟条例〉等5件地方性法规和废止〈上海市企业名称登记管理规定〉的决定》第三次修正根据2023年12月28日上海市第十六届人民代表大会常务委员会第九次会议《关于修改〈上海市养老服务条例〉等12件地方性法规和废止〈上海市保护和发展邮电通信规定〉等6件地方性法规的决定》第四次修正）目录第一章总则第二章业主及业主大会第三章物业管理服务第四章物业的使用和维护第五章法律责任第六章附则第一章总则第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。

第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

上海市物业管理规定范文第一章总则第一条为加强对物业管理行为的监督，维护住户合法权益，保障物业公共设施和环境的安全、卫生、秩序，依法正确履行公共管理职责，制定本规定。

第二条物业管理应当遵循公平、公正、公开的原则，维护住户和物业的合法权益，促进社区和谐稳定发展。

第三条物业管理应当依法履行以下职责：1. 维护、管理、保养物业公共设施和环境的安全、卫生、秩序；2. 组织实施物业维修、保养和改建工作；3. 监督居民按照规定使用物业公共设施和环境；4. 收集、处理住户的投诉、建议和意见；5. 组织居民自治、宣传教育，促进社区和谐发展。

第二章物业公告第四条物业管理应当向住户发布物业公告，内容包括但不限于以下事项：1. 物业公共设施和环境的使用管理规定；2. 物业收费标准和支付方式；3. 物业管理服务内容和标准；4. 物业投诉处理程序和联系方式；5. 其他需要告知的事项。

第五条物业公告应当采取以下形式发布：1. 在物业管理区域内醒目位置张贴；2. 通过物业管理办公室的公告栏发布；3. 通过物业管理区域内的公共电视、广播等媒体发布。

第三章物业维护第六条物业管理应当按照维修、保养计划，认真组织物业设施和环境的维护工作，保障居民正常使用。

第七条物业管理应当确保下列设施和环境的维护工作：1. 电梯的维修和保养；2. 楼道、走廊、楼顶的清洁、卫生检查；3. 绿化带、公共花坛的修剪、浇水、施肥；4. 公共厕所、消防设施的安全、卫生检查；5. 其他需要维护的设施和环境。

第八条物业管理应当及时处理下列问题：1. 物业设施的故障、损坏，应当及时维修；2. 物业环境的污染、垃圾堆放，应当及时清理；3. 物业公共设施的违规使用，应当及时制止；4. 其他需要处理的问题。

第四章物业收费第九条物业管理应当依据相关规定合理收取物业服务费，确保住户的合法权益。

第十条物业服务费的收取应当符合以下要求：1. 收费标准应当合理，公开发布；2. 住户应当有选择权，可以选择物业管理服务供应商；3. 住户应当有查询权，可以查询物业服务费的使用情况；4. 物业费的催缴和退费应当及时、公正处理。

上海市住宅物业管理规定（2004年8月19日上海市第十二届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过2010年12月23日上海市第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议修订根据2018年11月22日上海市第十五届人民代表大会常务委员会第七次会议《关于修改〈上海市住宅物业管理规定〉的决定》修正）第一章总则第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。

第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

本规定所称业主，是指房屋的所有权人。

本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。

第四条市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。

区房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理，指导和监督乡、镇人民政府和街道办事处实施与物业管理相关的行政管理工作。

市房屋行政管理部门履行以下职责：（一）制定本市物业管理相关政策；（二）建立完善本市物业管理分级培训体系；（三）指导区房屋行政管理部门开展辖区内物业管理的监督管理工作；（四）指导物业管理行业协会开展自律性规范的制定和实施工作；（五）建立全市统一的物业管理监管与服务信息平台；（六）实施对物业服务行业及其他物业管理相关工作的监督管理。

区房屋行政管理部门履行以下职责：（一）组织实施物业管理相关政策和制度；（二）实施辖区内物业服务企业和从业人员的监督管理；（三）指导和监督物业管理招投标活动；（四）实施业主大会成立前专项维修资金的归集和日常使用管理；（五）实施物业管理区域核定、物业服务企业用房和业主委员会用房（以下合称物业管理用房）确认等事项；（六）指导乡、镇人民政府和街道办事处对业主大会、业主委员会的工作以及其他物业管理工作实施监督管理；（七）指导乡镇人民政府和街道办事处开展物业管理业务培训；（八）落实物业管理方面的其他监督管理职责。

上海市住宅物业管理规定模版第一章总则第一条为加强对住宅物业的管理，维护住宅业主的合法权益，保障居住环境的舒适和社区的和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》等法律法规，制定本规定。

第二条本规定所称住宅物业是指建立了物业服务机构，以住宅楼宇为管理对象，对居住在内的业主、住户提供公共设施维护、环境卫生保洁、安全管理、秩序维护等物业服务的行为。

第三条物业管理服务机构是指依法取得培训合格及经过住宅业主委员会选聘或招标产生，从事住宅物业管理工作的法人或非法人组织。

第四条物业管理服务应以服务、管理、维护、发展为宗旨，坚持为业主提供优质服务、规范管理、健全制度、公开透明的原则，维护业主合法权益，创造和谐、舒适、安全的居住环境。

第五条物业管理工作应依法遵守相关法律、法规，坚持正确的服务理念，保障业主自愿参与、公平参与、合理参与的原则。

第六条物业管理工作应根据业主的实际需要，合理安排物业服务的内容和形式，提高服务的满意度。

第二章物业服务第七条物业管理服务应当按照法律法规要求，为业主提供包括以下内容的服务：（一）管理公共设施设备，保持正常运行；（二）维护小区内的环境卫生，保持良好的卫生状况；（三）制定并执行安全管理制度，确保住宅安全；（四）维护社区秩序，保障住户的正常生活秩序；（五）履行物业信息公开义务，及时向业主公开物业管理信息；（六）协助住户解决日常生活中的物业问题，提供必要的服务；（七）组织开展业主委员会选举、年度工作计划的制定、稽查等工作。

第八条物业管理服务应按照公平、合理、透明的原则提供，不得歧视、排斥或限制住户享受基本公共服务。

第九条业主享有物业管理服务并支付物业服务费的权利，物业服务费按照相关规定和业主大会决议的方式确定。

第十条物业服务费用的收取、使用和管理，应当遵循公开、透明、合理、合法的原则，严禁挪用、私分、滥用和浪费。

第三章物业管理第十一条物业管理应按照法律法规要求，设置物业管理岗位，健全管理职责体系，确保物业管理工作的有效实施。

上海市住宅物业管理规定实施细则第一章总则第一条根据《中华人民共和国物权法》、《上海市物业管理条例》等法律法规，制定本细则，规范上海市住宅物业管理活动，维护住宅业主和居民的合法权益，促进良好的社区和谐。

第二条上海市住宅物业管理细则适用于上海市行政区域内的住宅小区、住宅小区配套设施等进行的物业管理活动。

第三条住宅小区物业服务企业应当遵守国家法律法规、行政法规和本市规定，认真执行业主大会的决议，依法行使物业管理职责，提供优质、高效的物业管理服务。

第四条物业管理工作应当遵循公平、公正、公开的原则，保护住宅业主和居民的合法权益，维护住宅小区的良好秩序。

第五条住宅物业管理应充分尊重住宅业主和居民的意见，建立听证、意见征集等机制，广泛征求意见，依法保障住宅业主和居民的知情权、参与权和监督权。

第六条住宅小区物业服务企业应当建立健全物业管理制度、工作制度和责任追究制度，严格执行各项管理规章制度，加强内部管理，提高管理水平。

第七条住宅小区业主委员会是住宅业主之间团结互助的组织，负责协助物业服务企业进行管理和监督，维护住宅业主的合法权益。

第八条政府有关部门应当加强对住宅物业管理的监督和指导，及时制定和修订相关管理规定和政策，推动住宅物业管理工作的改革和发展。

第二章物业服务企业的管理第九条住宅小区物业服务企业应当具备相应的资质和条件，依法依规承担住宅物业管理责任。

第十条住宅小区物业服务企业应当设置健全管理机构，确定专业的管理队伍，提供专业化、高效的物业管理服务。

第十一条住宅小区物业服务企业应当建立健全培训机制，定期对物业管理人员进行培训，提高其业务和职业素质。

第十二条住宅小区物业服务企业应当建立健全物业管理档案，包括住宅小区的规划设计、建设资料、日常维修、装修等记录，维护良好的档案管理制度。

第十三条住宅小区物业服务企业应当与住宅业主建立良好的沟通渠道，及时了解业主的意见和需求，提供周到的服务。

第十四条住宅小区物业服务企业应当建立健全物业费收缴制度，确保物业费的合理征收和使用。

上海市住宅物业管理规定第一章总则第一条为规范住宅物业管理行为，提高住宅物业服务水平，保障业主和居民的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》、《上海市物业管理条例》、《上海市城市房地产管理办法》等有关法律、法规及规章的规定，制定本规定。

第二条本规定所称住宅物业，是指管理居民住宅、绿化、公共设施等服务事项，为业主和居民提供保洁、安保、维修、交通、垃圾清运、环境卫生、公共事务咨询及相关服务的企事业单位、社区、业委会或代表组织等机构。

第三条在本市范围内从事住宅物业管理活动，必须遵守本规定和有关法律、法规及规章的规定。

第四条人民政府有管理住宅物业管理行业的职责，对违法违规行为应加强监督和管理，对行业发展情况应积极予以关注和支持。

第五条省、市物业行业协会（会）、区县物业行业协会（会）及其他物业管理机构，是本市物业管理行业的社会力量，应当加强自律，促进行业规范化和服务规范化建设。

第六条物业服务企事业单位应当依法合规经营，保证服务内容、服务质量符合国家及本市要求，尊重业主和居民的利益，执行管理委员会或业主委员会的决定。

第七条业主和居民应当依法履行自己的义务，尊重物业服务企事业单位和物业服务人员的合法权益，积极协作，维护社区和谐稳定。

第八条业委会或者物业管理企事业单位应当出具合法有效的举报单据和证据，向相关行政机关投诉和举报不规范、不合法的物业服务企事业单位及其从业人员。

第二章组织机构第九条物业服务企业应当设立管理部门，负责物业管理工作的组织、实施和监督。

第十条物业服务企业或者物业服务组织应当设立业委会，业委会是业主自行组织管理业务的机构，负责履行企事业单位与业主之间服务合同的监督、协调、监察等职责。

业委会成员应当由业主自行推举或者推荐选任，经物业服务企业或者物业服务组织同意或者备案后，方可行使职权，并可以参与物业费用和服务质量的监督工作。

第十一条物业服务企业或者物业服务组织应当按照国家有关法律、法规及规章的规定，建立健全劳动员工代表大会、工会、青年委员会等群团组织，加强服务人员的思想教育、文化培养和业务培训，提高工作素质和服务水平。

上海住宅物业管理规定
根据上海市住房和城乡建设委员会发布的《上海市住宅物业管理条例》（以下简称《条例》），上海住宅物业管理规定如下：
1. 管理机构：住宅物业管理由住宅小区业主委员会或委托的物业服务企业承担，管理机构应当具有相应的资质。

2. 业主委员会：业主委员会由业主自行组织，负责监督物业管理，维护业主权益，并与物业服务企业签订物业管理合同。

3. 物业管理合同：业主委员会与物业服务企业应当签订物业管理合同，明确管理内容、费用收取标准、服务标准等条款，并按照合同履行双方的权利和义务。

4. 物业费用：物业费用由业主根据实际情况按照合同约定缴纳，物业费用应当合理、公平、透明，并用于小区管理所需的费用。

5. 小区安全：物业管理应当加强小区的安全管理，保障住户和财产的安全。

对于小区内的安全隐患，物业管理应及时采取相应的措施进行处理。

6. 公共设施的维修与管理：物业管理应当负责小区内公共设施的维修与管理，确保设施的正常运行和良好状态。

7. 小区卫生与环境管理：物业管理应当加强小区的卫生与环境管理，保持小区环境的整洁和舒适。

8. 绿化和绿化带管理：物业管理应当负责小区内绿化和绿化带的管理，保护绿化和绿化带的生态环境。

9. 停车管理：物业管理应当合理规划停车位，做好停车位的管理和维护，并进行车辆管理，确保停车秩序。

10. 纠纷处理：物业管理应当及时处理居民之间的纠纷，协调解决矛盾，维护小区的和谐稳定。

这些规定是为了规范和保障上海市住宅物业管理的工作，提高小区居民的居住环境质量和生活品质。

上海市住宅物业管理规定范文第一章总则第一条为了加强上海市住宅物业管理，维护住宅业主合法权益，促进居民居住环境的改善，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物权法实施条例》和《中华人民共和国物业管理条例》，制定本规定。

第二条本规定适用于上海市范围内的住宅小区物业管理。

第三条物业管理应遵守公平、公正、公开原则，依法履行职责，维护居民利益，提高物业服务质量。

第四条物业管理应建立健全组织机构，明确职责分工，形成科学高效的管理制度和工作流程。

第五条物业公司应当具备良好的信誉和专业能力，不得有严重违法违规行为。

第六条物业公司应当制定管理规章制度，明确住宅小区的服务内容和标准，并向住户公示。

第七条物业服务费的征收和使用应当按照法律、法规和合同约定执行，不得乱收费、乱用费。

第二章物业服务第八条物业服务内容包括但不限于以下方面：（一）小区公共区域的清洁、绿化、维修等工作；（二）小区安全管理，包括门禁管理、巡逻等；（三）小区设备设施的维护和保养；（四）停车场管理；（五）物业咨询和投诉受理等。

第九条小区公共区域的保洁工作应当按照清洁频次、维护要求等制定具体的清洁方案，并定期公示。

第十条小区安全管理应当建立健全安全管理制度，加强巡逻和安全检查，及时发现和处理安全隐患。

第十一条物业公司应定期检查和维护小区设备设施，确保其正常运行。

第十二条物业公司应建立合理的停车管理制度，确保停车位的平等使用和安全管理。

第十三条物业公司应设立物业咨询和投诉受理中心，及时解答居民提问，认真处理投诉。

第三章管理机构和业主委员会第十四条物业公司应当设立居民委员会，由业主选举产生，代表业主对物业公司进行监督和管理。

第十五条业主委员会应当定期召开会议，研究解决小区管理中的重大问题，发挥自身的监督和协调作用。

第十六条业主委员会有权对物业服务的质量和费用进行评估，提出意见和建议。

第十七条物业公司应保证业主委员会的合法权益，提供必要的工作条件和支持。