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管理沟通技能考试卷第一部分：选择题（每题2分，共40分）1.什么是有效的沟通？A. 信息传递的方式B. 达到预期目标的交流C. 言语表达的流畅度D. 没有正确答案2.下列哪项不是良好的沟通技巧？A. 善于倾听B. 发表个人观点时带有偏见C. 使用简单易懂的语言D. 主动表达自己的想法3.沟通的关键是什么？A. 表达清晰B. 肢体语言C. 定期发送邮件D. 画图表达4.下列哪项不是有效的沟通策略？A. 及时反馈B. 没有回应别人的信息C. 换位思考D. 直接表达意见5.沟通中的“四心”原则是指？A. 用心、细心、耐心、善心B. 互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持C. 口头和书面沟通工具的应用D. 手势、表情、肢体的利用……第二部分：简答题（每题10分，共30分）1.请简要解释什么是主动倾听，并列举3个主动倾听的技巧。
2.为什么在管理中，沟通技能是至关重要的，如何提升管理沟通技巧？3.解释什么是非暴力沟通（Nonviolent Communication），它如何有助于解决管理中的冲突？第三部分：应用题（每题10分，共30分）1.请描述一种你在实际工作中遇到的沟通问题，并提出两种解决方案。
2.你正在与团队合作一个项目，发现团队成员之间存在沟通不畅的情况，如何帮助团队建立更好的沟通？3.假设你是一家公司的领导者，现在公司即将进行一项重要的变革，请设计一个沟通计划，确保变革顺利实施并员工的理解和支持。
以上是本次管理沟通技能考试卷的内容，请同学们仔细阅读题目后作答。
祝你们顺利通过考试！。
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，有效沟通的前提条件是：A. 信息发送者的语言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的准确性和及时性D. 双方的沟通意愿2. 在组织中，以下哪项不是正式沟通的特点？A. 有明确的沟通渠道B. 信息传递速度快C. 信息传递有组织性D. 信息传递有权威性3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议讨论4. 管理沟通中，反馈的作用是：A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻碍信息的传递5. 沟通障碍中，以下哪项属于文化差异造成的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 组织结构障碍D. 非语言信息的误解6. 在团队中，有效的沟通可以：A. 减少团队成员的参与度B. 提高团队的决策效率C. 降低团队的协作能力D. 增加团队内部的冲突7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通？A. 会议讨论B. 电子邮件C. 面对面谈话D. 命令与执行8. 在组织中，跨文化沟通的重要性体现在：A. 促进组织内部的团结B. 增强组织与外部的合作C. 提升组织内部的工作效率D. 以上都是9. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 避免打断说话者B. 保持眼神接触C. 记录要点D. 立即反驳说话者的观点10. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述有效沟通的五个基本要素。
答：有效沟通的五个基本要素包括：信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈。
2. 描述在组织中，如何克服沟通障碍？答：在组织中克服沟通障碍的方法包括：提高语言清晰度，使用非语言信号辅助沟通，建立开放的沟通环境，加强团队建设，以及进行跨文化培训等。
三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司市场部经理李华在准备新产品发布会的过程中，需要与设计部、生产部和销售部进行紧密的沟通。
管理沟通4考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 明确的目标B. 适当的反馈C. 单向的信息传递D. 有效的倾听答案：C2. 在团队沟通中，以下哪项不是团队建设的关键因素？A. 共同的目标B. 明确的分工C. 缺乏信任D. 有效的领导答案：C3. 管理沟通中的非语言沟通不包括以下哪项？A. 肢体语言B. 面部表情C. 语音语调D. 书面文字答案：D4. 以下哪项不是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 避免使用比喻和俚语C. 假设所有人都有相同的沟通方式D. 尊重文化差异答案：C5. 在管理沟通中，以下哪项不是冲突解决的策略？A. 竞争B. 合作C. 回避D. 强制答案：C6. 以下哪项不是有效的会议管理技巧？A. 明确会议目的B. 限制会议时间C. 允许随意打断D. 会后总结行动计划答案：C7. 在管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 避免打断B. 保持开放态度C. 边听边做其他事情D. 反馈理解答案：C8. 以下哪项不是有效的书面沟通技巧？A. 清晰的结构B. 简洁的语言C. 过度使用专业术语D. 适当的标题和小标题答案：C9. 在管理沟通中，以下哪项不是有效的演讲技巧？A. 与听众建立联系B. 使用视觉辅助工具C. 长篇大论D. 控制语速和音量答案：C10. 以下哪项不是有效的电子邮件沟通技巧？A. 明确的标题B. 简短的正文C. 随意使用表情符号D. 适当的结尾和签名答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素会影响沟通效果？A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通信息的复杂性D. 沟通环境的噪音水平答案：A, B, C, D2. 在团队沟通中，以下哪些因素有助于提高团队效率？A. 明确的团队目标B. 有效的团队领导C. 团队成员的个人主义D. 团队成员之间的相互信任答案：A, B, D3. 管理沟通中的非语言沟通包括以下哪些元素？A. 肢体动作B. 面部表情C. 服装选择D. 环境布置答案：A, B, C, D4. 以下哪些策略有助于有效的跨文化沟通？A. 学习对方的文化习俗B. 使用简单的语言C. 避免使用肢体语言D. 尊重对方的沟通习惯答案：A, B, D5. 在管理沟通中，以下哪些技巧有助于冲突的解决？A. 寻找共同点B. 倾听对方的观点C. 坚持己见，不妥协D. 寻求第三方调解答案：A, B, D三、简答题（每题5分，共2题，共10分）1. 描述管理沟通中反馈的重要性，并给出一个实际工作中的反馈例子。
《管理沟通》习题一、单项选择1、在沟通的基本要素中，有这样一种要素，其功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，在沟通中处于主动地位。
请问这种沟通要素是（）A、传送者B、接收者C、信息D、语言2、在沟通过程中，信息接受者不再向信息发送者反馈信息。
这种沟通属于（）A、口头沟通B、非言语沟通C、单向沟通D、双向沟通3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是（）A、非正式沟通B、正式沟通C、单向沟通D、言语沟通4、你所在的企业需要采购一些原材料，你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。
请问这种沟通属于（）A、非正式沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、群体沟通5、中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。
这种信息传递属于（）A、非正式沟通B、直接沟通C、间接沟通D、双向沟通6、如果从非正式组织群体作用的性质看。
可将偷盗团伙归结为（）类型的非正式组织A、积极型B、消极型C、破坏型D、中间型7、在一个企业中，有几个人是大学时代的同学，他们遇到事情总在一起商量，自然而然地形成了一个非正式组织。
请问这种非正式组织属于（）A、利益型B、目的型C、需要互补型D、家族亲朋型8、在提问类型中，常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。
请问这种属于（）A、封闭式提问B、重复式提问C、开放式提问D、确认式提问9、假设你是公司的财务主管，现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。
请问你所作的演说属于（）A、劝导型B、告知型C、分析型D、比较型10、在某一冲突阶段，人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。
请问这属于冲突的哪一阶段（）A、潜在冲突阶段B、认知冲突阶段C、感受冲突阶段D、爆发冲突阶段11、在人际冲突处理过程中，有一种“双赢”的冲突处理模式。
请问这种人际冲突处理态度属于（）A、回避B、妥协C、迎合D、合作12、“你的工作态度不端正，在这样继续下去的话，有可能对你产生不利的影响。
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中，反馈是（）。
A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。
A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是（）。
A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中，发送者的主要任务是（）。
A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中，如果信息被误解，最可能的原因是（）。
A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是（）。
A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。
A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案：1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点？（）A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果？（）A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括（）。
A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号？（）A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是（）。
大学管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效沟通的特点？A. 明确的目的B. 适当的反馈C. 单向的信息传递D. 考虑到听众的需求答案：C2. 在团队沟通中，为了提高效率，团队成员应该：A. 只关注自己的任务B. 避免讨论与自己无关的问题C. 积极倾听并尊重他人的意见D. 仅在必要时与其他成员交流答案：C3. 以下哪个不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语音语调D. 电子邮件格式答案：D4. 在解决冲突的过程中，以下哪项不是建设性的策略？A. 妥协B. 强制执行C. 合作D. 回避答案：D5. 在撰写商务报告时，以下哪项不是一个好的写作习惯？A. 使用专业术语B. 保持清晰和简洁C. 组织结构合理D. 避免冗余和重复答案：A二、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
答案：管理沟通是确保组织内部和外部有效交流的关键。
它有助于团队成员之间的协作，提高决策质量，增强组织文化，促进创新，并有助于解决冲突和问题。
2. 描述在跨文化沟通中可能遇到的挑战。
答案：跨文化沟通中的挑战包括语言障碍、非语言交流的差异、不同的商业习惯和礼仪、权力距离的感知以及个人主义与集体主义的差异。
3. 解释什么是“情感智能”以及它在管理沟通中的作用。
答案：情感智能是指个人识别、使用、管理和理解自己和他人情感的能力。
在管理沟通中，情感智能有助于领导者和团队成员建立信任，提高团队动力，有效解决冲突，并促进积极的工作环境。
4. 讨论在团队中促进开放沟通的策略。
答案：促进开放沟通的策略包括建立安全的环境以鼓励分享想法、鼓励多样性和不同观点、提供定期的反馈机制、培养尊重和信任的文化以及通过团队建设活动增强团队成员之间的联系。
三、案例分析题（每题10分，共20分）1. 案例背景：一家科技公司的项目经理发现团队成员之间的沟通存在问题，导致项目进度延误。
项目经理决定采取措施改善团队沟通。
管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中，非语言沟通包括（）A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真？（）A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中，为了提高沟通效率，应采用哪种沟通网络结构？（）A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍？（）A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理沟通中，影响沟通效果的因素包括（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点？（）A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部，有效的管理沟通可以带来以下哪些好处？（）A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性，管理者应该（）A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时，有效的沟通策略包括（）A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见，不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。
12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。
四、案例分析题（25分）13. 案例背景：某跨国公司在中国设立了分公司，由于文化差异，管理层与当地员工在沟通上出现了障碍，导致工作效率低下。
请分析该问题产生的原因，并提出改善建议。
五、论述题（30分）14. 论述在全球化背景下，管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。
管理沟通期末考试及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者答案：A3. 沟通中的反馈是指（）。
A. 信息的传递B. 信息的接收C. 信息的回应D. 信息的储存答案：C4. 沟通的障碍不包括（）。
A. 语言障碍B. 信息过载C. 情绪障碍D. 信息的传递答案：D5. 在组织中，非正式沟通的主要特点是（）。
A. 有明确的沟通渠道B. 沟通速度快C. 信息传递不准确D. 沟通效率高答案：B6. 沟通的双向性是指（）。
A. 信息的发送和接收B. 信息的传递和反馈C. 信息的编码和解码D. 信息的储存和检索答案：B7. 沟通中的噪音是指（）。
A. 物理环境的干扰B. 信息传递过程中的干扰C. 信息接收者的误解D. 信息发送者的失误答案：B8. 在沟通中，非语言沟通包括（）。
A. 口头语言B. 书面语言C. 肢体语言D. 图形语言答案：C9. 沟通的五个基本要素不包括（）。
A. 信息源B. 信息C. 通道答案：D10. 沟通的编码过程是指（）。
A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的传递答案：C11. 在沟通中，解码是指（）。
A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的理解12. 沟通的障碍之一是（）。
A. 信息的传递B. 信息的接收C. 信息的误解D. 信息的储存答案：C13. 沟通中的反馈机制不包括（）。
A. 信息的回应B. 信息的传递C. 信息的确认D. 信息的修正答案：B14. 在组织中，正式沟通的主要特点是（）。
A. 沟通速度慢B. 沟通效率高C. 有明确的沟通渠道D. 信息传递不准确答案：C15. 沟通中的信息过载是指（）。
A. 信息量过大B. 信息量过小C. 信息的传递D. 信息的储存答案：A16. 沟通中的信息扭曲是指（）。
管理沟通练习题:名词解释：1。
沟通:沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。
2.知觉：即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。
知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。
如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。
3.思维方式：各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。
而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现.思维方式表现在一定历史时代中，人们（或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等）认识事物、思考问题的本质特点,是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。
4。
组织沟通:组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。
因为，说到底,在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身.组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。
其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现公司目标。
这种行为的改变包括:增加了知识、态度的改变或行为的变化。
其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行,作为一种日常管理活动而发生的.其三，组织沟通与公司的规模有关。
即公司规模越大，其组织沟通越规范,组织沟通过程越长;公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序,组织沟通过程越短,沟通效果越容易控制.最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。
5。
人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。
6。
人际沟通：所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程.它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的7。
非语言沟通：所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通.因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。
8.演讲:演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见,抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。
9.文化：我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系,这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。
10。
说话：指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动.单项选择题1。
人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、（A )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍. A。
角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D。
时间障碍2.管理沟通的构成要素包括( D )。
A。
沟通者 B.信息符号C。
沟通目标 D.反馈3.不属于人际沟通的动机是:( A ）A。
支配动机B。
实用动机 C.探索动机 D.归属动机4.提出需求层次理论的心理学家是：（ A )。
A。
马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格D。
弗洛姆5。
沟通的目的是为了（B ）。
A。
获得知识B。
做出最优决策C。
获得更多新的信息D。
取得沟通对象的认同6.在约瑟夫•亨利图表中“自知,他知”属于人际沟通的（A ）区域.A。
开放B。
盲目 C.隐蔽D。
未知7.人际沟通的四个阶段分别是:定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（B ）阶段。
A.稳定心情B。
稳定感情C。
稳定关系D。
稳定角色8。
在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（ C ）。
A。
注意 B.吸引C。
依附 D.适应9。
沟通过程中影响信息接收和理解的因素是(A ）。
A。
选择性因素，功能性因素，结构性因素B.选择性因素，功能性因素，即时性因素C.选择性因素,功能性因素，延缓性因素10。
组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和（ C )获得。
A.能力B。
财力C。
知识 D.盈利11.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（ D ）。
A.自我管理B。
沟通时机C。
价值观念D。
沟通意识12.换位思考是建设性沟通的( B )。
A。
原则 B.本质C。
特征 D.含义13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、(A )、强制型和平衡型.A.被动型B。
主动型C。
命令型D。
主观型14。
听话者的类型大致可分为漫听型（A ）技术型和积极型.A.浅听型B。
专听型 C.深听型D。
激动型15。
事实导向定位(描述性原则）是属于建设性沟通的（ B ）。
A.信息组织原则B.合理定位原则C。
尊重他人原则D.认同性原则16。
个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（A ）。
A.沟通B.人际沟通C.有效沟通D。
沟通的原则17.演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和( D ）。
A.感动听众B.讨好听众C.服务听众D.娱乐听众18.简报的格式由报头、（ D ）、报尾三部分组成。
A 。
报表 B.报导 C.报核 D.报文19.有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中,倾听占了沟通时间的_____D_____％。
A.31% B。
15% C.11％ D。
40％20.人际沟通的三个层次有（A）.A.信息层次，情感层次，行为层次B。
信息层次，认知层次，情感层次C.信息层次，认知层次，行为层次D。
认知层次,接触层次,情感层次21.如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？( C )A.找茬搭话B.目光礼貌交流后互不打扰C。
主动自我介绍，向董事长汇报工作情况D。
不理睬,装作不认识策略。
22。
爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。
提出了4种距离：其中亲密距离大约在( C ）米以内.A。
1.22 B。
0。
45 C.0。
5 D。
0。
4623。
在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是___A_______。
A.确定谈判目标 B。
确定参加谈判的人员C.调查研究，知己知彼 D。
确定谈判的场所24.谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，___D____和谈判的结果.A.谈判目标B.谈判方式 C。
谈判战略 D。
谈判目的25。
据学者统计,高达93％的沟通是非语言沟通，其中___A_____％是通过面部表情、形体姿态和手势传递的,38％通过音调。
A.55％ B。
45% C.65% D。
35%26.沟通渠道包括（ B )A.横向沟通和纵向沟通 B。
口头沟通、书面沟通和非语言沟通 C.小组沟通和会议沟通27。
以下不属于非语言沟通的一项是（ C ）A.身体语言沟通。
B.副语言沟通和物体的操纵。
C.发短信和电子邮件28.不全是说话时控制语言的要点的一项是( B ）A.委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。
B.用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。
C。
情理相融、简洁精炼、遣词准确.29。
表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( B ）A.私人空间B.社交空间 C。
公共空间30。
要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为( A ）A。
私人空间 B。
社交空间 C。
公共空间多选题1。
非语言与语言的关系有(ABCE ）A。
重复 B。
矛盾 C.代替 D。
回避 E。
强调2。
说话时选择话题的要点是（BC ）A。
能充分显示自己才华。
B。
了解自己说话的目标.C.寻找双方的共同点。
D.为自己争取最大的利益。
E.话题有高雅的格调3.非言语沟通分为( ADE ）A。
身体语言沟通 B。
非正式沟通 C。
组织沟通 D。
副语言沟通 E.物体的操纵4.提高倾听的效果的要点有( ABDE )A.保持目光交流。
B.捕捉内容要点。
C.沉默无声地倾听。
D.揣摩词语，体味言外之意。
E.注意对方的表情、动作5。
演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有(ABCDE ）A。
对信息的接受具有选择性 B。
首因效应 C.直观性理解D.独立意识和从众心理的矛盾统一 E。
“自己人”效应6。
管理沟通策略中的信息策略原则是（ BCD ）.A.从客观情况描述入手，引出一般看法,再就问题提出自己的具体看法B。
站在间接上司的角度来分析问题C.就事论事，对事不对人D.不对上司的人身作评论7。
非正式沟通包括（ AB ）.A.小道消息，私下交谈 B。
网上000 C.小组会议 D.通知8.关于德鲁克沟通的四项基本原则有( ABCD ）。
A.沟通是一种受众期望的满足 B。
沟通能够激发听众的需要C。
沟通对象能感受到沟通的信息内涵D。
所提供的信息必须是有价值的 E.沟通可以是单向也可以是双向9。
在人际沟通中心理障碍是由（ ABD ）等造成的判断失误、沟通困难等。
A.知觉偏差B.情感失控 C。
观念不同 D.态度不端10。
人际沟通强调沟通是在（ ABCD ）。
A.沟通者与沟通对象之间进行的B.沟通双方有共同的沟通动机C.沟通双方都是积极的参与者 D。
沟通双方有相同的沟通能力判断题（√或×）1.谈心是沟通类型的浅层沟通，而产品或项目说明会是沟通类型中的深层沟通.（错）2.副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。
（对）3.人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。
( 对）4。
自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。
（对 )5.沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通。
（对 )6.下行沟通是指在组织中,信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。
（对 )7.在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基层管理者％80左右的时间用于沟通，而高层管理者50%左右的时间用于沟通.（错）8。
跨文化沟通是两种不同文化背景下的企业内部或外部人员间的沟通.（错）9。
沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。
（错）10。
人际沟通是有效沟通的焦点，任何沟通目标都需要通过人际沟通去实现。
( 错）11。
心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿。
（对）12。
狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。
( 错）13。
非正式沟通的优点是传递速度快;缺点是难于控制，信息容易失真。
( 对）14。
演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者；听众；当时的环境。
（对）15.演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性（对）简答题：1.简述沟通的要素有哪些？二、沟通要素(一)编码与译码编码是发送者将其意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。
译码则恰恰与之相反，是接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想,并理解其意义。
