鑫进蛟龙大酒店行政办公室2013年年度工作计划

酒店行政部门年度工作计划一、前言酒店行政部门作为酒店的管理核心部门，负责酒店的行政管理、人力资源管理、财务管理等工作。

为了更好地完成酒店管理工作，提高酒店的综合管理水平，制定行政部门年度工作计划至关重要。

本文将对酒店行政部门的年度工作进行全面规划，明确工作目标和具体计划，以期在新的一年里取得更好的工作成绩。

二、工作目标1. 提高行政管理水平，提升服务质量。

通过加强管理流程、规范管理制度、强化员工培训等措施，提高行政管理水平，提升服务质量，为顾客提供更好的服务。

2. 优化人力资源管理，激励员工团队。

通过落实员工激励机制，建立科学的绩效考核体系，提高员工工作积极性和主动性，形成良好的工作氛围，塑造团结向上的团队。

3. 加强财务管理，提升经济效益。

控制各项开支，提高成本效益，加强预算管理，提高资金利用效率，确保酒店的经济效益稳步提升。

4. 完善管理体系，强化风险防范。

建立健全的管理体系，加强风险评估和防范，预防和化解各类管理风险，确保酒店的经营安全和稳定。

三、工作计划1. 提高行政管理水平，提升服务质量（1）加强管理流程优化。

对酒店的各项管理流程进行全面梳理和优化，并制定相关管理规定和指导文件，明确责任人，确保各项管理流程的顺畅运行。

（2）规范管理制度。

建立和完善酒店的各项管理制度，包括行政管理制度、文件管理制度、信息管理制度等，确保酒店各项管理工作有章可循，规范有序。

（3）加强员工培训。

根据酒店的实际情况，制定年度员工培训计划，包括新员工培训和在职员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，为顾客提供更好的服务。

2. 优化人力资源管理，激励员工团队（1）建立绩效考核体系。

建立科学的员工绩效考核体系，包括目标设置、绩效评估、奖惩激励等，提高员工的工作积极性和主动性。

（2）加强员工培训。

根据酒店的实际情况和员工的需求，制定员工培训计划，包括业务知识培训、技能技术培训、职业发展培训等，为员工的个人成长提供支持。

酒店行政办公室工作总结及计划第1篇：酒店行政办公室工作总结篇一：酒店行政部经理工作总结及计划酒店行政部经理工作总结及计划2012年已悄然谢幕，xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为2013年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下2012年工作思路，希望各位给予指正。

一、2012年回顾2012年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把2012年工作总结如下。

1、工作成绩描述⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。

2、工作失误总结⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响；⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；⑶培训工作缺乏系统性，在2013年注意改进；3、个人优势分析⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中；⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益；4、个人劣势分析⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

行政办公室年度工作计划范文6篇行政办公室年度工作计划范文1一、加强公司企业文化建设及宣传企业文化是公司的文化，也是老板的文化。

它是企业长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范，是企业在经营管理过程中创造的精神财富的总和。

它对企业成员具有号召力和凝聚力，能够统一许多人的利益、目的、需求和由此产生的行为。

它包括价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等等。

它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训、文化娱乐、交心联谊等方式，最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，服务于公司整体战略目标。

企业文化的内容如下:1、公司简介。

2.公司纪律、企业精神、企业使命、企业目标、企业愿景、企业发展战略、企业发展愿景、价值观、企业伦理、经营理念、服务理念、行为准则、企业风格、企业人才。

3.企业文化助力:开展篮球赛、乒乓球赛、拔河赛、歌唱比赛、户外拓展训练、书法等活动。

4、开展技术标兵评比，员工技术比武等活动。

二、优化后勤保障没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。

要保证公司稳定正常的生产经营必须要有一个坚强的后勤做后盾。

势必首先制定相关制度，优化对食堂，宿舍，水，电，办公用品的监管。

优化零星修缮，部分固定资产的的申报监管，优化卫生，环境，车辆等监管(按程序)。

1、加强行政岗位责任制、完善行政岗位制度。

2、加强行政后勤岗位责任制、完善行政后勤岗位制度。

3、加强行政总务岗位责任制、完善行政总务岗位制度。

4.强化岗位防护(安全)责任制，完善安全岗位制度。

5、加强财产管理及零星修缮、完善财产管理及管理制度。

6、加强食堂、宿舍、水、电及办公用品领取等监督管理措施，完善管理制度7、加强车辆的停放工作。

8、加强环境卫生的监督管理9、做好与公司各部门的协调工作。

三、强化安全保卫评比一个企业的强大，好坏，盈利，亏损，就在于这个企业势必是具备有一个安全感。

所以要安全就得强化公司员工的安全意识、提高保安人员的思想素质与业务水平，加强"四防"工作，落实保安管理制度，培训提升保安队长的管理水平。

酒店行政部全年度工作计划一、前言作为酒店行政部的负责人，制定全年度工作计划是确保酒店行政工作顺利进行的关键。

本工作计划旨在提高酒店行政部整体管理水平，提供高效的行政支持和服务，同时为酒店的长远发展提供支持。

本计划将详细列出全年度酒店行政部的目标、工作重点和具体计划，并分阶段进行评估和监测，以确保计划顺利执行。

以下是酒店行政部全年度工作计划的详细内容。

二、全年度目标和重点1. 提高酒店行政部整体管理水平，提供高效的行政支持和服务；2. 加强酒店内部沟通，提高行政部与其他部门的协作效率；3. 优化行政管理流程，提升工作效率和服务质量；4. 深入开展员工培训和发展计划，提高员工绩效和工作满意度；5. 提升行政部与客户的关系管理能力，加强客户服务。

三、全年度计划1. 人员招聘及培训a. 与人力资源部合作，根据岗位需求制定招聘计划；b. 定期组织员工培训，提升员工技能和综合素质；2. 行政管理流程优化a. 评估现有行政管理流程，发现问题并提出改进方案；b. 确定改进方案后，组织相关部门参与改进，进行试行和跟进。

3. 内部流程协调与沟通a. 定期组织跨部门会议，加强内部沟通与协作；b. 各部门间流程协调，确保各项任务顺利进行。

4. 文档管理a. 设立规范的文档管理制度，确保各类文档存储和归档的规范性；b. 提供各类办公文档模板，方便各部门使用。

5. 客户关系管理a. 加强与客户的沟通，获取客户需求和反馈；b. 制定客户关系管理计划，提高客户满意度。

6. 员工绩效考核a. 设立完善的员工绩效考核制度，根据工作目标和绩效指标进行评估；b. 提供员工发展计划和培训机会，激励员工积极工作。

7. 预算和成本管理a. 负责制定酒店行政部的年度预算，并进行执行和监测；b. 对行政部各项开支进行控制和管理，确保在预算范围内运作。

8. 应急管理a. 制定应急预案，建立健全的应急管理制度；b. 组织应急演练和培训，提高员工应急处理能力。

酒店行政办年度工作计划第一部分：工作目标与战略规划一、工作目标1. 提高酒店行政办的工作效率和水平；2. 加强酒店行政办的人才培养和团队建设；3. 推动酒店行政办的数字化转型和信息化建设；4. 提高行政办对酒店各部门的支持和协调能力；5. 加强行政办与酒店客户和供应商的合作关系。

二、战略规划1. 推行“以人为本”的管理理念，注重员工的素质提升和激励；2. 加强行政办的内部流程优化和工作标准化；3. 强化酒店行政办的数字化工具和信息管理系统的建设；4. 持续加强行政办与其他部门的沟通和协作；5. 建立行政办与酒店客户和供应商的长期合作关系。

第二部分：工作内容与计划一、人员培养与团队建设1. 建立专业素质培养机制，定期对行政办员工进行培训和技能提升；2. 加强团队建设，提高团队凝聚力和合作精神；3. 鼓励行政办员工参加相关行业学术交流和职业培训，提升行业认知和专业能力。

二、工作流程优化与标准化1. 清理酒店行政办的工作流程，建立规范化、标准化的工作流程；2. 加强对工作流程的监督和评估，不断优化工作流程，提高工作效率；3. 制定行政办各项工作的标准操作程序，明确工作职责和操作要点。

三、数字化工具与信息管理系统建设1. 推动行政办的数字化转型，加强对办公软件和信息管理系统的应用培训；2. 完善行政办的信息管理系统，提高信息收集、整理和分析的效率；3. 推行电子文档管理，减少纸质文档的使用，提高信息的安全性和存储效率。

四、沟通与协作1. 定期召开酒店行政办例会，加强与其他部门的沟通和协作；2. 建立行政办与其他部门的协调机制，解决工作中的协调问题；3. 加强对酒店各部门工作进展的监督和支持，及时提供行政办支持和帮助。

五、客户和供应商关系1. 加强酒店与客户和供应商的沟通和合作，提高客户和供应商的满意度；2. 建立酒店与客户和供应商之间的长期合作关系，共同发展。

第三部分：工作进度与考核一、工作进度1. 按照年度工作计划，制定详细的工作进度表，明确每个阶段的工作目标和时间节点；2. 定期召开工作进展会议，评估工作进度和效果，及时调整工作计划。

酒店行政年度工作计划范文酒店行政年度工作计划一、概述为了实现酒店的长期规划，确保酒店能够持续、稳健发展，在充分调研、深度分析基础上制定了本年度工作计划。

本计划涵盖酒店各方面的管理工作，包括经营管理、产品品质、客户满意度、营销推广、员工培训等多方面。

二、经营管理1. 制定业绩目标：制定本年度房间利润目标，提高出租率和客房收益。

同样，制定饮食利润目标，提高餐饮客流量和收益。

实现总收益目标的同时，注重提高客户满意度。

2. 建立物资采购中心：建立物资采购中心，统一采购管理，规范物品存进出台账、库存管理等。

3. 推进企业信息化建设：加强ERP系统应用，将多个独立系统整合为一个统一的信息管理系统，提高信息资源共享和利用效率。

4. 完善风险管理：完善风险管理机制和公司内部控制制度。

制定应急预案，提高酒店危机应对能力。

三、产品品质1. 提高服务品质：全面改善服务品质，探索并引入优质服务理念，提升客户期盼度和满意度。

2. 完善环境布置：选用新颖时尚的装修材料和照明配置，提升客房品质，改善房间视觉体验，增加客户回访率。

3. 提升餐饮品质：提升酒店餐饮品质和口碑，强化研发和品牌文化推广等。

4. 加强品牌精神培育：巩固品牌形象，强化品牌精神，提高品牌知名度和美誉度。

四、客户满意度1. 建立客户反馈渠道：建立客户反馈渠道，及时收集、整理、分析客户意见和建议，切实改善不足之处。

2. 完善售后服务体系：加强售后服务，提高客户满意度。

建立客户档案，提供贴心的服务，为客户创造更好的体验。

3. 创新客户服务模式：通过手段和工具的不断更新，持续改进客户服务流程和服务方式，实现客户的“零距离”服务。

五、营销推广1. 创新营销手段：探索数字化营销与传统营销相结合的方式，创新营销手段，利用社交网络和广告媒体进行品牌推广。

2. 加强与旅游机构的合作：加强和旅游机构的合作，形成稳定的客源流。

3. 加强SEO优化：重视SEO优化，提升网站排名，提高社交媒体曝光率。

酒店行政年终工作计划8篇(4)公司车辆的违章及用车情况的管理;(5)协助好行政经理做好公司的人事工作：招聘，新员工入职的手续及物品发放工作，和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作;(6)每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤情况;(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作;(8)后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换;(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。

需要学习并实践的工作，总结如下：(1)加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作经验;(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等工作;(3)加强文字功底;(4)强化其他公司要求的能力要求。

2、工作态度。

认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

3.工作质量、成绩、效益和贡献。

##结束酒店行政年终工作计划【篇2】记得___经理培训的“100—1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。

正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。

当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：(一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。

酒店行政办年度工作计划一、前言酒店行政办公室作为酒店的核心部门之一，承担了管理和协调酒店内部各项工作的重要任务。

为了更好地提升酒店整体管理水平和服务品质，我们制定了本年度工作计划，旨在明确工作目标、任务分工和时间节点，为酒店发展提供全面的行政支持。

二、整体目标1. 提升酒店行政管理水平，加强各项管理工作的规范化和标准化。

2. 提高酒店服务品质，优化行政办公室的工作流程，加强与其他部门的协作与沟通，为客人提供更加优质的服务。

3. 加强行政办公室人员队伍建设，培养酒店行政管理人员的综合素质，提升整体团队的执行力和协同能力。

三、具体工作计划1. 规范管理（1）建立完善的文件管理体系，明确各类文件的归档和保管原则，加强信息的收集和整理工作，确保管理规范和方便查询。

（2）制定行政办公室工作流程和标准操作程序，明确各项工作的责任人和时间节点，加强内部管理和协调能力。

2. 提升服务品质（1）完善客户投诉处理机制，建立投诉处理档案和统计分析系统，分析投诉原因并及时进行整改，提升客户满意度。

（2）加强对酒店各项服务流程的监督和检查，及时发现问题并跟进整改，提高服务品质和客户满意度。

3. 部门协作（1）与财务部门共同制定年度预算和费用控制目标，加强对费用的监控与分析，确保在规定范围内完成年度费用预算。

（2）与人力资源部门合作，共同开展员工培训和能力提升计划，提高员工整体素质和工作效率。

4. 人才建设（1）针对行政办公室人员的专业技能和能力进行培训和提升，加强团队协作和沟通能力的培养。

（2）对酒店行政管理人员进行定期考核和评估，做好激励和奖惩机制，提高员工的工作积极性和专业水平。

四、工作计划实施方案1. 规范管理（1）成立文件管理小组，负责建立文件管理体系，编制文件管理细则和流程。

（2）每月定期召开文件管理会议，对各类文件进行整理归档工作，确保文件管理的规范和便捷性。

2. 提升服务品质（1）建立客户投诉处理小组，负责接收和处理客户投诉，及时跟进整改工作。

2013年酒店行政部工作计划2013年酒店行政部工作计划2013年酒店各项工作的指导思想和总体要求是：以三星挂牌为契机，全面贯输星级酒店服务理念，继续推行“金钥匙”服务，牢固树立和不断深化“顾客第一”的经营思想，提高员工对客服务质量，保持酒店服务的不断创新，同时为顾客提供安全、优美、舒适的就餐、入住环境，促进酒店经济效益和社会效益双丰收。

为配合各相关部门完成这一总体要求，现草拟行政部2013年工作计划，具体如下：1、全方位加大管理制度，按照三星级酒店的标准，继续完善各种规章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。

2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法对酒店员工进行在岗培训，个别中层管理人员还要有计划的外派培训学习。

对管理人员要进行如何提升业务水平、增强理论知识、如何处理顾客投诉、化解员工矛盾等方面的培训，着重提升管理队伍的办事效率、增强服务质量，提高管理人员的工作耐心和亲和力。

对于员工，要举行岗位大练兵，每月每季度都要进行考核考试，以竞赛的方式树立岗位标兵，在提升员工业务技能的同时提高服务质量。

3、质检工作长抓不懈，并同时扩大质检范围。

卫生工作的好与坏直接影响着酒店的对外形象和顾客的心情，保障顾客消费环境的卫生质量是酒店可持续发展的必要条件。

从2013年开始，酒店将专门设置质检部，并赋予质检部独断处罚权，对于屡教不改或整改不力的部门，直接对其相关责任人进行处罚。

同时酒店除每周五由质检人员进行卫生检查外，将每天都对各工作区域内的员工（包括管理人员）的仪容仪表、对客服务态度、工作熟悉程度等多方面进行检查，并对违纪现象进行现场处理及给予相应处罚，对好人好事表现优异的员工进行表扬与相应奖励。

4、人员招聘工作：酒店于2012年11月份对工资基数进行调整，很大程度上解决了招聘困难的状况。

目前，在人员相对稳定的时期，人员招聘要坚持“有德有才破格重用；有德无才培养使用；有才无德限制录用；无德无才坚决不用”的用人原则，一个人能做的事情坚决不用两个人，酒店要留一批工作效率高、综合能力强的员工，实行“一人多责”，尽职尽责，避免过去的“多人一责”，对能力强的员工可给予相应的工资补助，在给全体员工造成一种从业压力的同时，可促使员工自我提高，努力争先，提高酒店人力资源质量。

根据酒店2012年度的实际经营情况和公司现有的组织架构管理体系下，行政办公室对2013年度工作计划是针对公司后勤、外联、企业文化建设等工作进行指导、协调、监督、管理，执行公司各项规程、工作指令而安排部署。

第一部分总体目标
一、总体目标：
根据2012年度工作情况与存在的不足，结合酒店发展状况和今后的发展趋势，行政办公室从以下几个方面开展2013年度的相关工作：
1、国家四星级旅游饭店评定：
2013年酒店四星旅游饭店将重新评定，酒店将面临浙江省旅游局及地方旅游局对我店四星级旅游饭店的重新评定，行政办公室将严格对照《星级饭店访查规范》进行自查、整改及检验。

在日常工作中按照《星级饭店访查规范》管理标准进行执行，保证酒店顺利通过四星级旅游饭店评定。