营业厅管理制度行为规范

营业厅日常规章制度第1章总则第1条为规范营业厅的日常运作，保障工作的正常进行，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于本营业厅所有员工，并作为员工的行为准则，员工必须严格遵守。

第3条所有员工应当遵守国家法律法规、公司规章制度，坚持行业道德规范，维护公司的声誉。

第4条营业厅应当建立健全各项制度和规范，确保工作流程的顺畅，提高工作效率，保证服务质量。

第2章岗位职责第5条每个员工都有明确的工作职责，必须按照工作要求完成工作任务。

第6条营业厅设有不同的岗位，包括前台接待员、服务员、销售员等，各岗位之间应相互配合，共同完成工作任务。

第7条前台接待员应熟悉各项业务流程和系统操作，负责接待客户，解答客户疑问，提供相关服务。

第8条服务员应负责为客户提供相关服务，包括查询办理业务、办理维修等。

第9条销售员应根据客户需求，推荐相应产品，并完成销售任务。

第3章工作流程第10条营业厅应制定详细的工作流程，包括接待客户流程、服务流程、销售流程等，员工必须按照流程进行工作。

第11条接待客户时，前台接待员应礼貌热情地接待客户，了解客户需求，并引导客户办理相关业务。

第12条服务员在提供服务时，应熟悉相关业务流程，准确高效地办理客户的各项业务。

第13条销售员在推荐产品时，应根据客户需求，进行合理的推荐，并解答客户疑问，努力达成销售目标。

第4章服务质量第14条营业厅的服务宗旨是服务至上，员工应该以客户满意度为第一追求目标。

第15条员工应保持良好的形象仪态，穿戴整齐，不得有不文明行为，言行举止应符合公司要求。

第16条员工应熟悉公司产品和服务内容，及时更新产品和服务知识，提高专业能力。

第17条员工应高度重视客户投诉，并及时处理，保证客户合理利益。

第18条营业厅应定期进行客户满意度调查，总结经验，改进服务质量。

第5章考核与奖惩第19条营业厅应制定详细的考核制度，对员工的工作表现进行评估。

第20条考核指标包括业务完成情况、服务质量、客户满意度等。

营业厅规章制度第一章总则第一条为了加强营业厅的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于营业厅的全体员工和前来办理业务的客户。

第二章营业时间第三条营业厅的营业时间为周一至周五的上午 9:00 至下午 5:00，周六、周日及法定节假日的上午 9:30 至下午 4:30。

第四条如遇特殊情况需要调整营业时间，将提前通知。

第三章员工行为规范第五条员工应着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的形象。

第六条对待客户应热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与客户发生争执或冲突。

第七条员工应遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看视频等。

第八条员工应保守客户的信息和商业秘密，不得泄露。

第四章业务办理规范第九条员工应熟悉各类业务的办理流程和相关规定，为客户提供准确、快捷的服务。

第十条办理业务时应认真核对客户的身份信息和资料，确保信息的真实性和完整性。

第十一条对于客户的咨询和疑问，应给予清晰、明确的解答，不得推诿或敷衍。

第十二条严格按照公司的收费标准收取费用，不得擅自提高或降低收费。

第五章客户服务规范第十三条营业厅内应保持整洁、舒适的环境，为客户提供良好的服务体验。

第十四条设立客户休息区，提供饮用水、报刊杂志等服务设施。

第十五条对于客户的投诉和建议，应认真记录并及时处理，处理结果应及时反馈给客户。

第十六条定期对客户进行满意度调查，根据调查结果不断改进服务质量。

第六章安全管理规范第十七条营业厅内应配备必要的消防设施，并定期进行检查和维护。

第十八条员工应熟悉消防设施的使用方法，掌握基本的消防知识和应急处理能力。

第十九条加强对营业厅内现金、票据、设备等重要物品的管理，确保安全。

第二十条严格遵守公司的安全管理制度，防止发生安全事故。

第七章考核与奖惩第二十一条建立员工考核制度，对员工的工作表现、服务质量等进行定期考核。

第二十二条对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对于违反规章制度的员工，视情节轻重给予批评、警告、罚款、辞退等处罚。

营业厅日常规章制度范文第一章总则第一条为了规范营业厅的日常管理，保证工作的正常运行，制定本规章制度。

第二条营业厅的工作人员应严格遵守本规章制度，依法履行工作职责，维护公司的形象和利益。

第三条营业厅的工作人员应保守公司商业秘密，不得擅自泄露或利用公司的商业机密。

第二章工作时间和休假第四条营业厅的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，根据工作需要，可适当调整。

第五条工作人员必须按时上班，不得迟到早退，严禁旷工。

第六条工作人员享有合法的休假权利，但须经过主管领导的批准，并提前向领导提交请假申请。

第七条工作人员应坚持工作和生活的平衡，不得滥用休假或擅自请假。

第三章工作纪律第八条工作人员应严格遵守公司的工作纪律，遵守办公室的秩序，不得乱放桌面或者滥用办公设备。

第九条工作人员应准时完成上级交办的任务，不得故意拖延或推诿责任。

第十条工作人员应严守岗位纪律，认真履行职责，不得私自离岗或擅离职守。

第四章客户服务第十一条工作人员应热情接待客户，礼貌待人，提供优质的服务。

第十二条工作人员应尽量满足客户的需求，耐心解答客户的问题，积极处理客户的投诉。

第十三条工作人员应保护客户的个人隐私，不得擅自泄露客户的个人信息。

第五章业务操作第十四条工作人员在办理业务时应认真核对客户的身份证明和相关资料，确保业务的真实性和合法性。

第十五条工作人员应按规定流程办理业务，不得以任何借口擅自操作或违规操作业务。

第十六条工作人员应妥善保管业务相关的资料和文件，确保业务的安全和可查性。

第六章处罚和奖励第十七条对于违反本规章制度的工作人员，将视情节轻重予以相应的惩罚。

第十八条对于表现优秀、出色完成工作任务的工作人员，将给予相应的奖励和表彰。

第七章附则第十九条营业厅工作人员应密切关注公司内外部新闻动态，及时掌握相关信息。

第二十条对于本规章制度中未尽事宜的，由公司主管领导根据实际情况作出决定。

第二十一条本规章制度自发布之日起生效，并适用于全体营业厅工作人员。

营业厅日常规章制度1. 准时上班：所有员工必须按照规定的上班时间准时到达营业厅，迟到将受到相应的处罚。

2. 服装要求：营业厅员工必须穿着整洁、规范的工作服，不得穿戴过于暴露或不当的服装。

3. 维护营业厅环境：员工应保持营业厅的卫生和整洁，不得擅自移动或者乱放物品。

4. 保持礼貌待客：员工与客户接触时应礼貌用语、热情服务，不得对客人采取粗鲁态度。

5. 保守商业机密：员工必须保守公司的商业机密，不得泄露给任何外部机构或个人。

6. 工作纪律：员工应按照营业厅的规定和安排完成工作任务，不得擅自离岗或延误工作时间。

7. 禁止吸烟和饮食：在工作场所内严禁吸烟和饮食。

8. 保护公司财产：员工应当妥善保管公司的财产和设备，禁止私自使用或转移公司财产。

9. 不得接受贿赂：员工不得接受或索要客户的贿赂，以保持职业操守，维护公司的声誉。

10. 安全防范：员工应按照公司的安全规定，保持警觉，妥善处理各类突发事件，确保自身和客户的安全。

以上仅为一般性的规章制度，具体的规定会根据不同的公司和营业厅的需求而有所差异。

营业厅日常规章制度（二）根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理，“以客户满意为导向，改善窗口服务形象；以人员素质为根本，加大员工培训力度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管理”，经县分公司研究决定，特制定如下考核制度：一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：(1)每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆____席开始做工作准备。

若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣____元。

(2)若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假(工作中突然生病除外)。

(3)工作中不得擅自离岗超过____分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。

二、工作时应身着统一的制服(若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到)，佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外(只可选金银两中材质)不得佩带其它首饰，发现一次扣____元。

营业厅日常管理规范一、引言营业厅作为公司与客户之间的重要接触点，对于公司形象和客户满意度有着重要的影响。

为了确保营业厅日常管理的规范性和高效性，制定本规范，以指导营业厅工作人员的行为和服务质量。

二、工作时间和出勤1. 营业厅的工作时间为每周一至周五的上午9点至下午5点，根据实际情况可适当调整。

2. 所有工作人员必须按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级主管申请并获得批准。

三、工作服装和仪容仪表1. 工作人员应穿着整洁、统一的工作服装，服装应符合公司制定的形象要求。

2. 工作人员应保持良好的个人卫生习惯，保持整洁的发型和干净的指甲。

3. 工作人员应佩戴工作牌，牌面上应清晰显示个人姓名和职务。

四、客户接待1. 工作人员应主动迎接客户，微笑并礼貌地问候客户。

2. 工作人员应耐心倾听客户的需求和问题，并提供准确、及时的解答和匡助。

3. 工作人员应保持客户信息的保密性，不得将客户信息泄露给他人。

五、服务质量1. 工作人员应熟悉公司的产品和服务，能够清晰地向客户介绍和推销。

2. 工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动解决客户遇到的问题和难点。

3. 工作人员应及时处理客户的投诉和意见，并向上级主管汇报处理结果。

六、工作纪律1. 工作人员应按照公司制定的工作流程和规范进行工作，不得擅自变更或者忽视。

2. 工作人员应保持工作区域的整洁和卫生，定期清理和整理工作桌面。

3. 工作人员应保管好工作设备和文件资料，不得私自带离公司。

七、培训和提升1. 公司将定期组织相关培训和知识更新，以提升工作人员的专业技能和服务水平。

2. 工作人员应积极参预培训和学习，不断提升自己的能力和知识水平。

3. 工作人员应根据工作需要，积极申请参加相关的职业资格认证考试。

八、违规行为处理1. 对于违反本规范的行为，公司将采取相应的纪律处分措施，包括口头警告、书面警告、罚款等。

2. 对于严重违反规范的行为，公司将依法依规进行处理，并保留追究法律责任的权利。

营业厅规章制度一、总则为了规范营业厅的运营和管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本规章制度。

本规章制度适用于营业厅的所有员工和前来办理业务的客户。

二、员工行为规范1、员工应保持良好的个人形象，着装整洁、得体，佩戴工作牌。

2、对待客户应热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。

3、遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。

4、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的事情。

三、服务规范1、客户进入营业厅时，应主动迎接并询问需求，提供准确、清晰的业务咨询和引导。

2、办理业务时，应认真核对客户信息，确保准确无误，严格按照业务流程操作。

3、对于客户的投诉和建议，应耐心倾听，积极解决，及时反馈处理结果。

4、提供优质的售后服务，定期对客户进行回访，了解客户的使用体验和意见。

四、业务办理规范1、熟悉各类业务的办理流程和规定，严格按照相关政策和要求办理业务。

2、对于需要客户提供的证件和资料，应一次性告知清楚，避免客户多次往返。

3、认真审核客户提交的资料，如有不符合要求的，应及时告知客户并说明原因。

4、办理业务时应确保数据的准确性和安全性，保护客户的隐私信息。

五、环境卫生规范1、营业厅内应保持整洁、卫生，定期进行清洁和消毒。

2、办公用品和设备应摆放整齐，有序。

3、垃圾桶应及时清理，不得有垃圾溢出。

六、安全管理规范1、加强对营业厅内设备和设施的检查和维护，确保其正常运行。

2、注意防火、防盗、防抢，定期组织安全培训和演练。

3、严格遵守保密制度，不得泄露客户信息和企业机密。

七、考核与奖惩1、设立专门的考核机制，对员工的工作表现进行定期考核。

2、对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。

3、对于违反规章制度的员工，视情节轻重给予批评、警告、罚款、降职甚至辞退等处罚。

八、附则1、本规章制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修订。

2、本规章制度自发布之日起生效，全体员工应严格遵守。

营业厅规章制度范文尊敬的各位员工：为了进一步规范和提高公司营业厅的工作效率和服务质量，特制定了以下的营业厅规章制度，以供大家参考和遵守。

一、工作时间与出勤1. 营业厅工作时间为早上8点至晚上6点，周末及法定节假日休息。

2. 员工应按时到岗上班，准时下班。

若需要请假，应提前一天向主管汇报并填写假条。

二、形象仪容1. 员工在营业厅工作时，应穿着整洁、得体的工作服，并保持良好的个人卫生习惯。

2. 不得佩戴大型首饰、帽子，并应保持适度的妆容。

3. 员工头发应整齐干净，不得染发或烫发。

三、工作纪律1. 员工应严格遵守公司规定的工作流程和操作规范。

2. 不得擅自更改、转移或泄露客户信息，对涉及客户信息的操作要保持高度的保密性。

3. 严禁与客户发生争吵或恶言相向的行为，员工应以礼待人，耐心回答客户问题。

4. 不得使用公司资源进行私人活动，如私自使用公司电话、电脑等。

四、客户服务1. 员工应对每一位进店的客户以礼貌和微笑提供热情周到的服务。

2. 听取客户需求并给予专业的解答，如遇到疑难问题，应积极寻求帮助并及时解决。

3. 员工离开工作岗位时，应确保无客户需要服务，并及时向同事交接工作。

4. 不得随意推销公司非授权或无关产品。

五、工作纪律1. 严禁在工作时间内玩手机、上网、聊天等与工作无关的活动。

2. 参加公司举办的培训或会议时，员工应积极参与并完成上级交代的任务。

3. 不得在营业厅内吸烟或吃东西，保持工作环境清洁卫生。

4. 严禁擅自调整或更改公司设备的配置和布局，如有问题应及时向主管汇报。

六、奖惩制度1. 对于工作出色、客户满意度高的员工，公司将给予表扬和奖励。

2. 对于违反工作规定的员工，公司将进行批评或适当的处罚，严重者可能视情况进行解雇处理。

以上制度是公司对于营业厅的管理规定，希望各位员工严格遵守，并将之作为自己工作的准则。

只有规范的制度才能帮助我们提高工作效率，为客户提供更优质的服务。

同时，公司也将加强制度的执行和监督，确保制度得以有效执行。

营业厅规章制度书一、前言营业厅是一个商业机构的核心部门，是与客户直接接触的地方。

为了保证营业厅的正常运营，提高服务质量，制定一套规章制度是非常必要的。

本文将介绍一套完整的营业厅规章制度，以确保员工的工作效率和客户的满意度。

二、工作时间与考勤管理1. 营业厅的工作时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。

周末和法定节假日休息。

2. 员工应按时上班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导提出申请，并填写请假表。

3. 每日上班前，员工需在考勤机上刷卡，记录工作时间。

请假期间不得刷卡。

4. 迟到、早退、旷工等情况将按照公司相关规定进行处罚。

三、形象与仪容仪表1. 员工应保持良好的个人形象，着装整洁、得体。

2. 男性员工应穿着干净整洁的西装或衬衫，搭配合适的领带。

女性员工应穿着得体的职业装或套装。

3. 员工的发型应整齐，不得过于夸张或不雅观。

4. 禁止佩戴过多的饰品，如项链、手链等。

四、服务准则1. 员工应以客户为中心，提供优质的服务。

2. 员工应遵守礼貌待客规范，用语文明、礼貌。

3. 员工应积极主动地帮助客户解决问题，提供专业的咨询和建议。

4. 员工应保护客户的隐私，不得泄露客户信息。

五、工作流程1. 员工应按照公司规定的流程进行工作，不得擅自修改或跳过某个环节。

2. 员工应按时完成工作任务，确保工作质量和效率。

3. 员工应及时向上级领导汇报工作进展和问题。

六、安全与保密1. 员工应遵守公司的安全规定，确保工作场所的安全。

2. 员工应保护公司的商业机密和客户隐私，不得泄露、篡改或盗用相关信息。

3. 员工应妥善保管和使用公司的资产和设备，不得私自擅用。

七、纪律与奖惩1. 员工应遵守公司的各项规章制度，不得违反。

2. 员工应保持良好的工作态度，不得懈怠、偷懒或敷衍工作。

3. 员工应积极参加公司组织的培训和学习活动，提升自身能力。

4. 对于违反规章制度的员工，将按照公司相关规定进行处罚，包括警告、罚款、停职或解雇等。

营业厅管理规章制度1.前言为了加强营业厅的管理，规范员工的行为举止，保证客户的权益，制定以下管理规章制度。

2. 客户服务1.客户到达营业厅后，应该主动问候并热情接待；2.员工应该认真听取客户的需求，并给予专业的建议和帮助；3.如果客户有问题，员工应及时提供支持并解决问题；4.在处理客户事务过程中，应该确保客户的隐私信息不会泄露；5.不允许向客户收取高于标准收费的费用；6.不允许对客户进行诈骗，如虚假宣传、故意误导等行为。

3. 营业厅环境1.营业厅应该保持干净整洁，不得乱堆乱放；2.应该定期对营业厅进行清洁卫生，以确保卫生和安全；3.对于可以影响客户体验的小细节，员工应该及时补救并解决；4.在营业厅内不得吸烟，不得喧哗打闹；5.应该确保营业厅内有充足的光线和空气。

4. 出勤与服装1.员工应该在规定的时间内到达营业厅，并按照排班表准时上班；2.不得替换或者调换班次；3.员工应该穿着整洁的工作服和鞋子，不得擅自更换服装；4.禁止在工作时戴帽子、口红等与工作无关的物品；5.员工应保持仪表端庄，言谈得体。

5. 工作流程1.员工应按照工作内容和流程处理客户事务；2.在办理客户手续时，应切实保障客户权益和信息安全；3.在处理客户投诉时，应认真听取客户意见，积极解决；4.对于营业厅内出现的异常情况，员工应及时向上级汇报、协调处理；5.员工应时刻保持工作状态良好，勿进行与工作无关的活动。

6. 处罚规定当员工违反上述管理规章制度时，将受到以下处罚：1.轻度违规：口头警告；2.中度违规：通报批评；3.严重违规：严重警告、降职、开除。

7. 结语上述管理规章制度是我公司营业厅的规范和标准。

希望员工们遵守管理规章制度，切实保证客户的权益和公司的利益。

同时，公司将通过定期的评估和考核，对员工进行管理和指导，确保营业厅的正常运转和高质量服务的提供。

营业厅管理规章制度营业厅管理规章制度（精选6篇）营业厅管理规章制度篇1一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。

1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。

2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。

3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。

4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。

二、营业员的仪容仪表1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。

2、化妆：宜淡雅。

3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。

4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。

5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

三、营业员的行为规范1、站营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。

在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。

2、说营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。

讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。

注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。

3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。

营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。

4、笑微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。

工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。

熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

四、销售过程中的日常用语“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临，再见!”“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。