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医院药房规范化管理探讨【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1672-3783（2013）03-0342-01【摘要】药房是医生，患者沟通的桥梁和纽带。
药房业务素质的好坏和服务水平的高低在很大程度上影响着人们对医院的认知度和就医的选择。
医院药房的规范化管理，不仅关系到医院经济效益，也关系到患者生命安全。
近年来随着人民生活水平的日益提高，医疗市场竞争的日趋激烈，加强医院药房管理越来越重要，只有不断改变传统发展模式、转变观念，不断提高服务质量，提高自身素质，以扎实的专业技术知识为患者提供优质的药学服务。
才能最大限度地提高患者的满意度。
【关键词】医院药房；规范化管理药房是医院的重要组成部分，也是一个医院良好形象的展示点，其业务素质和服务水平将直接影响医院的社会形象及群众对医院的信任，也会由此影响医院的社会效益和经济效益。
因此，药房的管理工作是整个医院管理工作中十分重要的一个环节。
1 药房目前管理现状药房是集技术性、专业性、科研性及责任心为一体的一项综合性服务工作。
一直以来医院药房的工作都是以传统的“以服务为宗旨、以药品调配为主要内容”的管理机制，所以药房的工作实际上是属于供应保障的模式，基本上都是些划价发药之类的常规性事务，即使是对药房内部的管理也只是以保障发放的质量，解决供求矛盾，盘存时帐物相符等这些基本目标作为工作基础。
药房相当一部分工作人员对医药法规缺乏一定的了解，且日常工作繁琐，工作量大，必然使得工作人员在验收药物方面不能够做到全面细致，加之医院药房工作人员把他们的主要工作仅仅理解为是整理账务、采购药品、调剂药品等，这样部分药房工作人员为患者服务的过程中，服务语言粗暴、态度冷漠，特别是对一些文化程度偏低的患者，不愿主动沟通，不能主动为患者介绍药品的注意事项、使用方法及不良反应等，与患者沟通、交流少，为患者服务观念淡薄。
药房工作人员只是按部就班的工作，没有完全发挥其主动性、积极性。
浅探如何规范药房管理提高药房效率[ 13-01-29 09:02:27 ]随着社会的发展，药房管理的机制、体制必然会向科学化管理、规范化管理、法制化管理转变，真正为广大群众提供高效、安全、价廉的药品。
门诊药房、病区药房、药库等医院药房系集技术、管理、经营于一体的综合性机构。
应该来说，药房在医院的经济活动和医疗业务中处于非常重要的位置，药房的管理渗透于药房服务活动的全过程。
随着社会的发展，药房管理的机制、体制必然会向科学化管理、规范化管理、法制化管理转变，真正为广大群众提供高效、安全、价廉的药品，在坚持创造最大社会效益的前提下，在不增加患者负担的前提下，实现社会效益和经济效益的同步增长，促进医疗卫生事业的可持续发展。
本文阐述了提升药房管理水平的具体途径，提升药剂人员素质的具体措施，提升药剂人员服务水平的具体内容。
现报告如下。
1 提升药房管理水平1.1 规范药品采购行为。
医院药房药品质量的重要保障渠道就是着力规范药品采购行为。
医院药房所购进的药品其供应商、生产商必须要具备药品经营生产资格。
尤其要优选GMP认证企业生产的药品，建立药品购进与验收制度，要把GSP认证的药品经营企业作为主供货渠道，所采购的药品必须符合《药品管理法》规定，坚决杜绝购进和销售假冒伪劣药品。
药品采购必需专人负责，专人审批，医院其他人员都不得擅自购入药品。
1.2 规范药品管理措施。
首先要规范有效期药品管理。
认真执行药品有效期登记制度，药房工作人员须定期检查库存药品的有效期，以书面化的形式，列出即将在本月过期的药品，从而为药物的调配使用提供最新的信息。
其次要规范药品存贮管理。
药品存贮要采取先进先出、推陈贮新的原则，避免发生药品的积压过期的情况，确保医院临床用药的安全性。
第三要规范贵重药品的管理。
药房必须要清点库存贵重药品数量、使用量，库存贵重药品必须做到登记数量与实际数量数目一致，做到账物相符。
第四要规范特殊药品管理。
毒、麻药品是药房管理的重点，管理上要实施专用处方、专人负责、专柜保存、专人登记、专用帐册[1]。
医院药房的规范化管理探索作者：赵军来源：《维吾尔医药》2013年第07期摘要：采用药物进行治疗一直作为治疗疾病的重要措施被广泛应用，药品的质量和药品的正确合理使用一直是药物治疗的重要内容。
正因为如此，医院的药房对药品管理是否安全、有效一直是医院与患者关心的问题。
在本文中，笔者结合自身多年从事药房管理的经验，以及相关的法律法规和行业文件精神，谈一谈如何对医院的药房进行规范化的管理。
关键词：医院药房规范化管理问题对策一、国内医院药房管理的现状随着医疗行业的不断发展，对药品的质量要求也越来越高，国家为了控制药品企业的生产质量，规范医药企业的生产秩序，保护患者所用药品的质量，要求药品生产企业必须具有GMP和GSP认证才允许生产。
但是国家在对药品企业规范的同时却忽略了同样具有药品调剂能力的医院药房，医院的药房作为药剂师主要的工作场所长期以来就处于管理的空白区，没有得到相关部门的足够重视。
缺少具体的制度约束、缺乏相关部门的监管、药房的软件和硬件条件较差，这就是国内多数医院的药房管理的现状，使得患者用药的安全性、有效性得不到保障，对医院开展进一步的医疗服务产生不利的影响。
二、医院药房存在诸多问题需要进行解决1、缺少药房规范制度，没有约束举步维艰由于对医院的药房管理没有相关的规范化管理制度以及具体的文件，造成医院药房管理存在盲点。
在具体的管理过程中，由于没有具体的要求，对医院药房的管理不能形成标准化管理，难以在管理的方面形成有序的统一。
由于缺少必要的规范化管理制度，对药房没有具体的约束和要求，使得医院对药房的投入也相对有限。
2、药库配置存在缺陷，设施严重不足随着医疗行业的发展，众多制药企业为了保证药品的质量，抢占市场，对企业生产的设备都进行了必要的更新，在技术上进行了相应的改进。
但是医院的药房由于没有规范化的管理，在医院长期的发展过程中没有得到应有的重视，也就造成了现有的药库不能符合时代发展的需求，配置上存在诸多的缺陷，设施严重不足，影响药品的质量。
6S管理法在医院中药房规范化管理中的实施探索摘要目的：探索优化中药房的日常管理模式。
方法：通过对6S管理法规范中药房的管理。
结论：6S管理法有利于中药房的管理，值得在医院各部门进行推广应用。
医院中药房的工作是诊疗活动的重要环节。
中药调剂管理的质量将影响患者临床治疗的有效性与安全性。
近年来，6S管理法被广泛地应用于医院的管理工作中，已取得不错的效果[1]。
本研究将6S管理法应用于中药房的管理工作中，探讨应用后的效果。
1 概述6S管理法由日本企业的5S管理引进和扩展而来，代表着现代企业有效的现场管理理念和方法[2]。
它对企业生产现场的各生产要素所处的状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的活动，有利于效率的提升、质量的保证、环境的整洁有序、以及安全的保证等。
2 实施方法我院中药房开展6S管理，由中药房负责人牵头，在部门内举行6S专项动员会，分析本部门目前存在的现状和问题，提出进行6S管理的必要性，消除部门内人员的抵触心理，让中药房所有成员都从内心支持本项目的开展。
与药剂科其他部门相互协调和配合，医院质量管理办公室负责监督考评和指导，在实施过程中就实际情况和指导意见进行不断改进。
考核小组：药剂科主任、副主任、中药房负责人、质控员。
负责审核、修订实施标准，制定奖惩标准、措施。
实施组：中药房全体药师。
按照考核小组制定的标准进行实施，严格按照操作流程执行。
3 实施内容3.1 整理整理就是将工作场所需要的东西、不需要的东西加以分类；不需要的东西除去，需要的东西保存，将工作场所从混乱状态收拾得井然有序。
制定中药房物品“需要”和“不需要”判别基准。
对部门进行全面检查，需要的东西、不需要的东西加以分类，记录药房内每一个房间、区域所有需要摆放的物品。
根据物品“需要”和“不需要”判别基准清除不需要的物品，保留的物品放置在规定的区域。
统计中药房需要物品的使用频率，决定日常用量、最大库存量及安全库存量（最小量）。
3.2 整顿整顿是针对中药房整理保留的物品，按规定定位、定量摆放，明确标识，并分门别类放置整齐。
浅谈我院门诊草药房工作内容及流程的规范化管理摘要：目的：完善门诊草药房的工作流程，规范工作制度。
方法：细化工作流程，以患者用药安全有效为基础结合实际情况完善工作内容和工作流程。
结果：工作流程规范化。
结论：工作流程的规范化更有力地保障了用药安全合理有效。
关键词：草药房；工作流程；规范化门诊药房是患者来院就医环节的最后一步，也是尤为重要的一步，它直接关系着患者的用药安全与治疗效果，所以药房工作流程的细化、规范化和完善的工作制度格外重要。
为维护公众健康，我院门诊草药房严格执行药品管理法律法规，科学指导用药，全力保障安全合理用药。
1规范处方审查流程1.1审查患者的基本信息是否明确。
窗口收方时，应认真履行处方审核职责，查看患者基本信息，例如姓名，性别，年龄，就诊科室。
1.2审查医生是否签字。
1.3审处方内容，包括药品名称，剂型，规格，数量，药品用法，特别是一些特殊用法的药品，例如牡蛎、龙骨、石膏等宜先煎，我院有毒性药品黑顺片也应先煎处理，薄荷、豆蔻、大黄等宜后下，车前子、滑石粉、五灵脂等宜包煎，阿胶宜烊化，三七粉、松花粉宜冲服，红参、西洋参等贵重中药宜另煎，还有一些特殊医生单独标注泡服的中药如胖大海、菊花、金银花等。
另外很重要的是要查配伍禁忌和药品用量，发现配伍禁忌和超剂量的，应与处方医生联系，请医生更改处方或者确认用法双签字后方可调剂，否则可拒绝调配。
1.4审查用药合理性，查处方用药是否与临床诊断相符。
1.5审查处方日期，如果处方日期超过3日的应请处方医生重新签字。
1.6问清患者自煎还是委托代煎，代煎中药要明确告知患者取药时间，代煎中药的患者自行在代煎中药登记册上登记信息，包括交方日期、患者姓名、代煎付数。
药方审核完毕，在正方上签字盖章后放入固定的处方盒内，底方上签字盖章后将底方交还给患者，以示已收方，然后在电脑上打印处方并发药，打印的处方用于调配。
2规范处方调配流程调配是草药房调剂工作的主要环节，药剂人员凭医生处方调配，急诊处方优先调配，调配处方时务必做到细心、认真、准确，接到处方后应再次审方，以确保患者用药安全。
医院药房规范化管理工作的探讨
【摘要】目的探讨医院药房规范化管理工作的措施。
方法通过健全药房管理制度、加强药品管理程序、建立服务意识和理念，采取对药房工作人员进行业务培训，提高药房服务层次，提高工作素质、提高窗口服务素质等措施。
结果医院药房规范化管理要求，有效地提高药剂人员的服务质量。
结论药房规范化建设，完善药房各种制度是提高药房工作人员素质的关键。
【关键词】药房；管理；制度；探讨
文章编号：1004-7484（2013）-02-0921-02
随着公立医院改革的深入，医院药房做为不仅向患者提供质量合格的药剂，同时是要保证患者安全、合理及有效用药宣传的窗口。
因此，医院药房是集管理与服务为一体的综合性示范窗口。
既是反映医院精神面貌等综合素质的窗口，又是医院提供诊疗服务的重要环节之一。
所以为了使药房工作得到规范化管理，提高窗口示范作用，为患者提供质量可靠的药品，促进医疗卫生事业改革的可持续发展，体现药房规范化管理是医疗机构改革的重要的地位［1］。
1 当前药房管理现状
1.1 管理制度不规范目前大多数医院药房管理制度存在空白
或不规范，并且因医院级别差异无统一的医院药房规范化管理模式，医院管理未按《医疗机构药事管理暂行规定》的规范要求建立药房的各项规章制度，无现代信息系统管理措施。
1.2 门诊药房布局不合理门诊药房由门诊中药房、门诊西药房
两个部分组成，这两个药房担任着临床各科应诊患者的处方调配工作，由于工作量繁重，人员不足，加之时间有限，解答患者提出的疑问和交待药物用法、用量不够详细、服务欠周到，处方流失现象普遍存在。
1.3 设备落后医院的药房还没有实现计算机局域网管理模式，收发和发药以及结账等都不能实现自动处理，需要每个环节分步骤操作，效率非常低。
或者电脑比较陈旧，运行速度较慢，在一定程度上制约工作效率。
2 实施药房规范化管理的具体措施
2.1 建立健全各种规章制度健全的药房管理制度是保障和完善药房管理的前提。
建立医院药事委员会，利用现代化信息网络，对药房管理实行动态化监督及管理。
如依据药品种类不同施行归类管理，建立购入与支出的动态监测平台；对精神药品、麻醉药品及急诊常用药品实行专人管理，并制定相应的岗位职责及奖惩制度；同时激励药剂人员提高自身药剂知识及素质，提高药房的规范化、服务性及优质高效的服务窗口。
2.2 加强药品管理的时效性药品管理呈现动态化，随着药品的购销，应建立药房药品的信息化管理平台，利用现代网络技术对药品出入库房实行动态化监管；在药品进入药房，要严格执行分类摆放措施，尤其对于药品包装相似而性质不同的，要严防混淆［2］；药品在存放过程中要注意遵循药品的生产批号、有效日期等就近原则，先购入者要按照时效性进行发放。
药房管理人员要有不定期对
检查药品的有效期及批号进行质检意识，并组织科室相关岗位人员定期学习相关药品使用、服务理念及管理知识。
2.3 提高药房的现代化管理水品利用计算机联网管理系统的
便捷性，以提高信息数据的方式对药品进行高效、科学的管理，使得药房工作人员能够清晰地了解到药房药品的具体情况。
根据药品日常用量，在计算机限量管理系统中设置药品高储限量、低储限量和请领数量。
对药房的储药情况进行跟踪，一旦药品的存储量低于某个数值时，药房工作人员能够及时地反映，满足医院药品的需求，并将药品耗损控制在合理的范围。
计算机的辅助管理大大地减轻了药房工作人员的工作负担，促进药房实现规范化、标准化、科学化的管理，为患者提供了更加高效的服务［3］。
2.4 建立服务意识和提高服务理念在提高药房服务质量，药房药剂人员在发放药品的过程中要不仅要主动向患者告知及标识药
品的名称、用法及服用剂量，还要对口服与非口服类药物进行分分，例如选用不同颜色的药剂袋，警示患者出现误服的现象；同时设立药剂咨询台，向患者免费提供药剂服用时间、剂量及服药时间，尤其是对特殊药品说明在餐前或餐后服用的特殊时间。
2.5 提高药剂人员的综合素质，做好药房人员培训工作［4］随着医疗机构改革的深入医疗机构相互之间的竞争，医院领导阶层对药房管理得不重视，投入不到位，出现药房管理不到位的现象时有发生。
因此是有配备高素质的药剂管理人员才能担任和完成药剂服务工作。
所以要在建立健全药房规范化管理工作制度的同时，注重
提高药剂工作人员的药品知识及服务理念，医院应建立培训制度，鼓励药剂人员参加高层次的药剂教育培训，提高药剂服务意识。
综上所述，随着医药卫生事业的改革和发展、人民生活水平的逐步提高，群众自我保健意识的日益增强。
药房作为医疗机构服务窗口，应遵循“一切以病人为中心”的医疗服务宗旨，向病人提供廉价的药品，优质的服务。
建立合理、规范化及现代化的药房。
参考文献
［1］张建良.加强医院药品质量管理确保患者用药安全［j］.中国现代药物应用，2009，3（15）：216-217.
［2］高宗文，李广芹，王强.加强医院药房药品调剂工作的规范化管理［j］.华北煤炭医学院学报，2010，12（2）：263-264.
［3］金敏，刘翠华，张建国，等.浅析医院药房管理存在的问题［j］.中国实用医药，2009，4（21）：261-262.
［4］詹湘云.医院药库规范化管理之我见［j］.海峡药学，2005，17（5）：220-221.。
