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生产运作管理期末复习重点资料考试重点1. 组织的三大职能：市场营销、生产运作和财务会计。
2. 生产运作管理就是对提供企业主要产品或效劳的系统进行设计、运行、评价和改进。
3. 效劳系统运作过程和管理过程与制造系统相比的不同在于：（1）运营的根本组织方式不同；（2）产品和运作系统的设计方式不同；（3）库存在调节供需矛盾中的作用不同;(4)顾客在运营过程中的作用不同；（5）需求地点的相关性；（6）无形性的相关影响。
4. 生产运作战略指的就是在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过生产运作活动来到达企业的整体经营目标。
5. 生产运作战略制订的影响因素：（1）市场需求及其变化；（2）技术进步；（3）供给市场；（4）企业整体经营目标与各部门职能战略。
6. 产品战略决策是指决定企业新产品或新效劳工程的开发、现有产品的改进或改组以及过时产品的淘汰策略。
7. 新产品的分类：（1）全新产品；（2）改进新产品；（3）换代新产品。
8. 产品开发战略包括：（1）技术领先战略、（2）仿制战略；（3）局部市场战略；（4）紧（跟）随战略。
9. 生产类型按产品种类与重复性可以分为大量生产、成批生产和单件小批生产三种根本类型，大量生产的优点是生产效率高。
10. 流水线按加工对象数目可以分为单一流水线和多对象流水线。
11. 三维并行工程比二维并行工程多了供给链设计。
12. 工程管理的目标是质量、费用和进度。
13. 企业设施选址决策通常包括以下步骤：（1）明确企业设施选址的目标，列出评价选址地点优劣的标准；（2）识别选址决策所要考虑的重要因素；（3）找出可供选择的设施选址，并列出可供选择的地点；（4）选择适宜的选址方案评价方法，评价几种选择并作出选址决策。
14. 设施：为了某种需要而建立的机构、系统、组织、建筑等。
15. 设施布置的根本类型：（1）产品原那么布置；（2）工艺原那么布置；（3）定位布置；（4）单元制造布置。
16. 企业的生产运作能力，从广义上讲，是指人员能力、设备能力和管理能力的总和。
生产运作管理的主要内容首先，生产运作管理的主要内容包括生产计划、物料管理、生产过程控制和质量管理。
其中，生产计划是生产运作管理的基础，它涉及到生产资源的合理配置和生产计划的制定。
通过科学合理的生产计划，可以有效地提高生产效率，降低生产成本，提高产品质量。
物料管理是生产运作管理的重要组成部分，它包括原材料的采购、入库、出库和库存管理等内容。
合理的物料管理可以保证生产所需的原材料供应充足，避免因物料短缺而导致的生产延误。
生产过程控制是生产运作管理的核心，它包括生产设备的运行控制、生产作业的调度安排和生产现场的管理等内容。
通过科学的生产过程控制，可以有效地提高生产效率，保证产品质量。
质量管理是生产运作管理的重要环节，它包括产品质量的检验、测试和控制等内容。
通过严格的质量管理，可以保证产品质量达到客户要求，提高客户满意度。
其次，生产运作管理还包括生产成本控制、生产安全管理和生产环境管理等内容。
生产成本控制是生产运作管理的重要任务之一，它包括生产成本的核算、分析和控制等内容。
通过科学的生产成本控制，可以降低生产成本，提高企业的盈利能力。
生产安全管理是生产运作管理的重要内容，它包括生产现场的安全防护、生产作业的安全操作和生产设备的安全维护等内容。
通过严格的生产安全管理，可以保障生产人员的人身安全，避免生产事故的发生。
生产环境管理是生产运作管理的重要组成部分，它包括生产现场的环境保护、废物处理和资源回收利用等内容。
通过科学的生产环境管理，可以保护生产环境，实现可持续发展。
最后，生产运作管理还需要注重团队建设和绩效考核。
团队建设是生产运作管理的重要保障，它包括团队的组建、培训和激励等内容。
通过良好的团队建设，可以提高团队的凝聚力和战斗力，实现生产目标。
绩效考核是生产运作管理的重要手段，它包括绩效指标的制定、考核标准的确定和绩效奖惩的实施等内容。
通过科学的绩效考核，可以激励员工的积极性，提高生产效率。
综上所述，生产运作管理的主要内容包括生产计划、物料管理、生产过程控制、质量管理、生产成本控制、生产安全管理、生产环境管理、团队建设和绩效考核等内容。
生产与运作管理资料整理一、基本概念1、公司内部的职能2.资源转化过程3、什么是运营管理？运营管理是把资源要素（投入）变换为有形产品和无形服务（产出）的过程。
二、运营战略1、运营职能作用：实施公司战略，支持公司战略，发展公司战略2、战略类型：公司战略，经营战略，职能战略3、经营战略类型：成本领先战略——格兰仕微波炉差异化战略—— DELL 戴尔电脑专一化（集中一点）战略——格力空调4、企业竞争力来源：时间，质量，成本，服务5、核心竞争力（重点，大题）（1）核心竞争力定义：是在一组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。
（2）核心竞争力的内涵：①核心竞争力是有价值的能力。
②核心竞争力是不可替代的能力。
③核心竞争力是独特的能力。
④核心竞争力是难以模仿的能力。
（3）个人对核心竞争力的理解（供参考）：核心竞争力是企业竞争能力的进一步整合，它是跨全部SBU (事业战略)边界的能力，是全部SBU共享的技能和知识，是组织中的集体学习，是不同SBU竞争能力的整合与协调。
通俗地讲：从客户的角度出发，是有价值并不可替代的；从竞争者的角度出发，是稀缺的并不可模仿的。
6、运营竞争力的来源：时间，质量，成本，柔性三、产品开发与服务设计1、产品生命周期与产品开发导入期产品特点：市场需求不明朗产品开发的重点：对产品进行创新设计，确定最有竞争力的型号消除设计中的缺陷缩短生产周期完善性能成长期产品特点：需求增长较快，大量扩大生产产品开发重点：产品工艺改进降低成本产品结构标准化与合理化稳定质量成熟期产品特点：销售与利润达到最高水平，成本竞争力是关键产品开发重点：产品系列化与标准化提高工艺稳定性创新服务与质量创新产品局部改革衰落期产品特点：销售量下降，利润降低，预示更新换代的开始产品开发重点：精简产品系列决定淘汰旧产品2、新产品开发的策略：技术领先紧随领先者3、产品开发的驱动模式：①市场/需求驱动的产品开发——服务行业（装修、咨询服务）②技术驱动的产品开发——高科技行业（微软、莱特尔）4、产品开发的程序：寻求创意甄别创意形成产品概念产品开发市场试销批量上市四、设施选址与布置1、选址因素考虑：①选址接近原料供应的地区②选址接近产品消费市场的地区③选址有利于职工生活的地区④选址劳动力充足与费用低供应的地区⑤选址能源动力供应充足的地区⑥选址劳动生产率高的地区2、制造业选址决策的影响因素（1）地区选择影响因素①市场因素②原材料因素③劳动力因素④交通运输⑤基础设施⑥行业聚集（2）地点选择①土地②土地价格③扩展条件④交通条件⑤环境影响3、服务业和零售业选址①所处地区消费水平②顾客流量③交通便利性④竞争对手情况4、因素评分法（计算题）书p145五、因果分析法——一元线性回归（计算题）书p89六、设施布置1、工艺原则布置（1）定义：一种将相似设备或功能放在一起的方式。
《生产与运作管理》复习资料一、名词解释题：1、有形产品：是对由制造业生产的物质产品的（另一种）称呼。
2、工艺对象专业化：是指以工艺为中心组织设备、人员等生产运作资源的生产形式。
3、学习效应：是指个人或组织生产单位产品的时间随产品生产数量的增长而减少并逐步趋于稳定的关系。
4、安全库存：是指为应付供应、需求及生产中可能发生的不测性而设置的额外数量的库存。
5、质量成本：是企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意质量而导致的损失。
6、生产运作战略：是在企业经营战略总体框架下，决定如何通过生产运作活动来达到企业的整体经营目标。
7、备货生产：是指以市场调查和预测而不是以顾客订单为依据来有计划组织生产的生产形式。
8、库存：是指企业用于今后销售或使用的储备物料（多种定义之一）。
9、计划管理：是指按照计划来管理企业的生产经营活动。
10、预防成本：是指为预防质量缺陷的发生所支付的费用。
11、无形产品：是指某种形式的服务。
12、柔性：是指应对外界变化的能力，即应变能力。
13、节拍：是指连续完成相同的两件产品之间的间隔时间。
14、质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总合。
15、订货批量：指每次订货的数量。
16、生产运作过程：是指产品生产从投入→变换→产出的劳动过程或价值增值过程。
17、向前集成：是指企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费者市场的方向发展。
18、瓶颈：通常是指一个流程中生产节拍最慢（长）的环节，或流程中制约产出的各种因素。
19、独立需求库存：是指用户对某种库存物品的需求与其它种类库存无关，表现出对这种库存需求的独立性；或指那些随机的、企业自身不能控制的需求所对应的库存种类。
20、安全性：是指产品在制造、储存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。
21、生产运作过程：是指产品生产从投入→变换→产出的劳动过程或价值增值过程。
22、产品对象专业化：是指以产品（或顾客）对象为中心组织生产运作资源的生产与运作形式。
第一章生产运作管理综述生产和服务的区别有哪些？请举例说明。
特征；制造业；服务业产出；看得见；看不见产出一致性；高低劳动含量低；高生产率测量易难顾客联系少多交付顾客前解决质量问题的机会多少评估较易较难取得专利经常偶尔生产运作管理的内容有哪些？（质量时间价格三要素）生产运作战略的制定。
生产运作系统的设计。
①企业选址与布局②产品和服务设计③工作设计生产运作系统的运行。
①物料采购与库存控制②不同层次的生产运作计划编制③作业排序生产运作系统的完善。
①丰田生产方式。
②约束理论简述现代生产运作管理面临的形势。
市场需求多样化新技术不断出现竞争越来越激烈经济日趋全球化环保问题日益显现现代生产运作管理的特征（发展趋势）有哪些？生产运作管理的范围在扩大①由制造业扩大至非制造业②内容延伸信息技术成为主要手段大规模定制、多品种小批量生产成为主流跨企业的集成管理引起重视“全球生产运作”模式成为热点“绿色生产”成为新的重要课题服务型制造——制造业未来发展的新方向关注的两大问题：如何满足tq的需求，减少s的消耗第四章企业选址企业选址主要考虑哪些因素？选择国家的影响因素①政局的稳定性②政府政策与鼓励措施③经济与文化、宗教信仰④汇率选择地区或城市的影响因素①地区政策②目标市场③原材料供应地④运输条件⑤与协作厂家的相对位置⑥劳动力资源⑦气候条件⑧基础设施条件定址的影响因素①场所大小和成本②周边环境③地质条件④可扩展的条件服务业选址和制造业选址最主要的差异是什么？举例说明。
制造业关注成本，运输模式与成本，能源的可得性与成本，劳动力成本及可得性、技能水平，硬件建设成本服务业关注收入，服务对象的同居数据，人口区域规划，交通的便利性与方式，接近顾客的程度。
肯德基选址的过程和方法对我国餐饮业选址有何借鉴？商圈的划分和选择①划分商圈②选择商圈聚客点的选择①要确定这个商圈内，最主要的聚客点在哪里。
②选址时一定要考虑人流的主要动线会不会被竞争对手截住。
1、生产运作管理基本内容：1生产运作系统的设计管理2生产运作系统的运行的管理3生产运作系统的维护的管理2、制造性生产分成两种：1连续性生产(流程式生产)：化工、炼油、造纸等；2离散性生产(加工装配式生产) ：机械、电子、家俱、服装等3、服务性运作有以下几个特点：1服务性运作的生产率难以测定2服务性运作的质量标准难以建立3运作和消费结合，与顾客接触4纯服务性运作不能通过库存来调节4、时间：1）涉及活动的时间5个（调整准备时间和转换时间、加工时间、等待时间和库存时间、搬运时间、空闲时间）2）涉及流程的时间8个（节拍、生产周期、提前期、订单处理时间、新产品开发时间、采购时间、配送时间、总流程时间）5、生产运作管理的发展趋势：1）基于时间的竞争2）制造业与服务业融合3）绿色制造和绿色供应链。
6、生产运作战略的基本特征：从属性、贡献性、一致性、可操作性7、生产运作的总体策略：1）自制还是购买2）预测驱动还是订单驱动3）高效供应链还是敏捷供应链8、制定生产运作战略应考虑的关键要素：1企业战略2市场需求3生产运作类型4技术因素5产品生命周期。
9、产品开发的影响因素：企业战略（企业战略是产品计划的指导大纲。
企业战略实际上直接限定了产品计划的选择范围）、市场需求、产品生命周期、企业内部条件（内部资源、企业历史与企业文化）、产品的经济效果10、新产品种类：1全新产品2改进新产品3换代新产品4本企业新产品11、新产品开发过程：1需求分析2产品构思3可行性论证4结构设计（总体设计、技术设计、详细设计）5工艺设计12、新产品开发工作应注意的问题：1用户是新产品开发工作的起点和归宿2以功能为中心制定产品开发计划3努力降低产品总成本(产品成本是设计出来的，而不是制造出来的)4形成新产品开发的良性循环5积极开展创造性思维13、价值工程的基本原理价值工程——在功能分析的基础上，致力于以最低的总成本可靠地实现用户所需功能的有组织的创造性活动V=F/CV——价值；F——功能；C——成本1.“可靠地实现用户所需功能”是最根本的要求2.“以最低的总成本可靠地实现用户所需的功能”是目的3.“功能分析”是关4.“有组织的创造性活动”是具体形式14、功能整理：按照用户对功能的要求，明确已定义的功能类别和性质以及相互间的关系。
生产运作管理熟悉内容（选择、判断、简答、综合）第一章企业运作管理概述a.生产运作的基本概念生产运作的内涵:把有形产品的生产与无形产品的服务都纳入生产的范畴“生产运作”一切社会组织将它的输入转换为输出的过程。
制造性生产的类型：1、按产品特征划分（18）2、按需求特征划分（21）与生产计划挂钩3、按工艺特性分（24）服务性生产的类型1、按是否提供有形产品分2、按与顾客接触程度分：（27）3、按生产运作系统的特性分：联系与区别1）产品物质形态不同2）资本的密集程度不同3）顾客参与程度不同4）企业辐射范围不同5）绩效的评估方法不同b.生产运作管理生产运作管理的概念狭义：对生产运作系统运行的管理。
广义：对生产运作系统设计、组织和运行的管理。
生产运作管理的任务1、生产系统设计选址与设施布置产品和服务设计生产流程选择生产能力规划设备与设施布置岗位与工作设计2、生产系统运行管理需求分析与预测生产计划库存控制物料需求计划生产作业计划现场管理项目管理质量管理设备运行与维护第二章生产运作战略企业战略的层次按照组织层次可以分为3种层次战略公司战略（Corporate strategy）经营战略（Business strategy）职能战略（Functional strategy）生产运作战略的概念为了谋求企业和事业部的竞争优势，利用生产运作资源所制定的各项生产决策和计划。
生产运作战略的范畴基于成本竞争基于质量竞争基于时间竞争基于柔性竞争基于服务竞争第三章产品开发与流程选择新产品开发的生命周期引入期（（市场需求不明朗）、成长期（需求增长快，生产扩大）、成熟期（销售和利润达到最高水平）、衰退期并行工程的概念及与串行工程的比较（10）生产流程的种类按产品进行的生产流程：按产品/服务形成过程的要求组织设备，形成流水般的连续过程，又称为流水线（Flow Line）。
这种形式适用于大量大批生产类型。
优缺点：13按加工路线进行的生产流程：面对多品种产品或服务，只能将完成相同工艺的设备组织到一起。
生产运营管理资料一、制造业供应链流程业务创造销售订单→PMC下生产计划→根据订单运行MR P→系统根据BOM表自动产生采购申请→采购分析需求→建立采购订单及委外订单→订单确认→仓库发料、收货、退货二、PMC在企业中扮演的角色和功能1、角色：PMC是企业的大脑，整个企业的生产/物料动作都是围绕PMC部运转。
PMC部的计划能力、协调能力以及组织控制能力在企业的整体运作中起了关键性的作用。
其职能和作用能否正常、持续并良性发挥，在一定程度上决定着一个企业的生存和是否能永续经营。
2、含义：PMC是的缩写，意思为生产及物料控制，通常分为两个部分：PC：生产控制或生产管制（俗称生管）MC：物料控制（俗称物控）3、定义：指对整个生产运营系统的生产及物流的控制，这个过程包括从接到订单、制订生产计划开始到物料请购、采购和库存管理、车间生产等各环节。
从概念上讲，PMC包含两个主要内容（生产调度和物流管理）和一个中心（以控制活动为中心）。
4、功能：A：生产调度，是生产系统的指挥者，也是充当着企业运营系统的参谋角色。
B：生产控制，是生产系统的监督员，是充当运营系统的督察角色。
C：物料控制，是生产系统的管家，充当运营系统的后勤角色。
D：协调职能，是生产系统的协调员，充当着运营系统的通信角色。
三、库存周转率（次数）的计算方法是？库存周转率（次数）=销售成本/平均存货余额平均存货余额=（期初存货+期未存货）÷2四、提升库存周转率的目的是什么？1、减少库存持有天数，从而缩短现金流周期，提高企业现金周转效率。
2、提高企业的利润率，提高企业的资产回报率。
3、减少库存，提高企业运营效率。
五、库存周转天数怎么计算？库存周转天数=360/【销售成本/（期初存货+期未存货）/2】六、降低库存周转天数的目的？1、增加现金流，降低资金占用2、优化库存结构3、提高工作效率，减少不必要的劳动支出七、制定最低合理库存应考虑哪些因素？1、市场预期销售量（可根据以往的经验确定）2、客户交付运输周期3、原材料、物料生产周期4、供方生产周期八、如何提升原材料库存周转天数？1、根据销售订单制定合理的物料需求计划。
生产运作管理培训材料1.生产运作管理的基础知识：介绍生产运作管理的定义、重要性和目标，让学员了解为什么需要进行生产运作管理以及如何进行管理。
2.生产计划与控制：讲解如何进行生产计划与控制，包括制定生产计划、安排生产人员和设备，以及监督和控制生产进度和产量等内容。
重点介绍如何合理安排生产任务，避免资源浪费和生产延误。
3.质量管理：介绍质量管理的基本概念和方法，包括质量检查、质量控制和质量改进等。
讲解如何制定质量标准和检测方法，以确保产品质量符合标准，并提供一些常见的质量问题和解决方法。
4.库存管理：讲解如何进行库存管理，包括库存控制、库存盘点和库存优化等内容。
重点介绍如何合理控制库存量，避免库存过多或过少，以提高货物周转率和降低库存成本。
5.生产自动化技术：介绍生产自动化技术的基本原理和应用，包括自动化设备的选择和使用。
讲解如何利用自动化技术提高生产效率和降低生产成本，同时提高产品质量。
6.精益生产：讲解精益生产的概念和原则，以及精益生产工具的使用。
介绍如何通过消除浪费和提高价值创造，实现生产过程的优化和提效。
7.品质管理：介绍品质管理的概念和方法，包括品质检验、品质控制和品质改进等。
重点介绍如何提高产品品质和客户满意度，以及如何处理和预防质量问题。
8.运营管理：介绍运营管理的基本概念和过程，包括需求管理、供应链管理和物流管理等。
讲解如何有效地组织和管理供应链，以实现产品的及时交付和顾客满意度的提高。
9.生产运营绩效评估与改进：介绍如何进行生产运营绩效评估并进行改进。
重点介绍如何确定关键绩效指标和评估方法，以及如何通过改进措施提高生产运营绩效。
以上是一些关于生产运作管理培训材料的基本内容，可根据实际情况进行适当调整和补充。
同时，应该注意培训材料的实用性和可操作性，结合实际案例和演练，使学员能够更好地理解和应用所学知识。
⽣产运作管理复习资料⼀、⽣产运作管理的⽬标：⾼效、灵活、准时、清洁地⽣产合格产品和/或提供满意服务。
⽣产运作管理的⽬标是通过构造⼀个⾼效率、适应能⼒强的⽣产运作系统，为企业制造有竞争⼒的产品。
所谓有竞争⼒的产品，“即在需要的时候，能够以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务”。
⼆、⽣产运作管理的内容：1⽣产运作系统的设计（产品开发管理、⽣产运作系统构建管理）。
⽣产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、⽣产运作系统的定点选择、⽣产运作设施布置、服务交付系统和⼯作设计。
2⽣产运作系统的运⾏。
⽣产运作系统的运⾏主要涉及⽣产计划、组织和控制三个⽅⾯。
3⽣产系统的维护与改进。
如设备管理、设备维护与改进、⽣产运作管理诊断、不断改进和完善⽣产运作管理的理论体系和⽅法体系，如准时⽣产制、最优⽣产技术、敏捷制造等。
⽣产运作管理是对⽣产运作活动进⾏计划、组织与控制。
三、⽣产运作管理者所需的技能：技术技能：专业技术：产品知识、设计知识、⼯艺知识管理技术：⽣产运作过程组织，计划与控制等⾏为技能：处理⼈际关系的能⼒、团队管理、激励、协调关系基础技能：⽣产运作管理者要具有计算机应⽤、外语、撰写报告、⼝头表达能⼒等技能。
四、⽣产运作策略1.⽣产运作的总体策略⾃制或购买低成本和⼤批量多品种和⼩批量⾼质量混合策略2.产品/服务的选择、开发与设计产品/服务的选择市场需求的不确定性外部需求与内部能⼒之间的关系原材料、外购件的供应企业内部各部门⼯作⽬标上的差别产品/服务的开发与设计策略做跟随者还是领导者⾃⼰设计还是外包设计花钱买技术或专利做基础研究还是应⽤研究3.⽣产运作系统的设计⽣产运作系统的设计对⽣产运作系统的运⾏有先天性的影响，它是企业战略决策的⼀个重要内容，也是⽣产运作系统的设计有4⽅⾯的策略:即选址、设施布置、岗位设计、⼯作考核和报酬。
供应链的构成。
其中，⽣产/服务过程的设计⼗分重要。
⽣产过程设计（Production Process Design），或称⽣产流程设计。
10级《生产运作管理》复习资料一、单项选择题1、生产运作系统的本质是（）A.提高效率B.增值C.使生产有序进行D.降低成本2、现在2.一个企业要生存就要创造价值，那么企业创造价值主要环节是（）A.管理B.财务管理C.开拓新市场D.生产运作3、生产运作系统的核心要素是（）A.投入B.生产运作过程C.产出D.服务过程4、流水生产是一种典型的（）生产组织形式A对象专业化 B.工艺专业化 C订货试 D混合式5、（）是企业的生命线，是企业赖以生存和发展的保证。
A.资金B.质量 C产品 D管理6、（）是企业生产运作系统的重要组成部分，是企业进行生产活动的物质基础，也是企业固定资产的重要组成部分。
A人力资源 B信息 C机器设备 D技术7、进行目标成本控制的关键环节是（）A利润目标 B制造环节控制 C战略目标 D.设置目标成本8、（）是外部影响企业生产运作系统运行的最直接因素A.供应商 B顾客 C市场 D政策9、敏捷制造在人力资源上的基本思想是，在动态竞争环境中，最关键的因素是（）A.柔性设备B.以顾客为本C.远程办公系统 D,人员10、物料基本分类中的重要物料其基本特点不包括:( )A 价值昂贵B 总成本大C 库存占用资金大D 供应市场比较充足11、下列各项中,属于工作职务轮换的主要形式的有:( )A 定期调动B 班内定期轮换C 岗位定期轮换D 以上都是12、节拍是指（）。
A、流水线上连续投入两件制品的时间间隔B、流水线上连续出产两件相同制品的时间间隔C、相邻两批制品投入或出产的时间间隔D、相邻两批相同制品投入或出产的时间间隔13、采用经济批量法确定的批量，是指（）。
A、最大批量B、最小批量C、总费用最低的批量D、上述说法都不准确14、2000版ISO9000质量标准强调（）。
A 持续改进B 刺激需求C 产品D 对人的管理15、对于体积小、单件加工时间短、批量小的零件，可选择（）。
A 顺序移动方式B 平行移动方式C 平行顺序移动方式D 三者均可16、为完成计划任务所作的管理工作称为（）。
A、生产准备和组织B、生产计划C、生产控制D、生产辅助17、生产过程的（）是指生产过程的组织形式灵活，适应市场的变化。
A、连续性B、比例性C、节奏性D、柔性18、“5S”活动要贯彻（）的原则。
A、领导重视B、自我管理C、持之以恒D、严格考核19”表示（）。
A、加工B、储存C、延误D、检验20、编制生产计划的首要问题是确定（）。
A、品种指标B、产量指标C、质量指标D、产值指标21、订货总成本=（）×一次订货批量。
A、订货次数B、订货量C、物料成本D、缺货成本22、ABC分类，这一研究问题的思路来源于（）。
A、三、七原理B、二、八原理C、四、六原理D、一、九原理23、全企业的质量管理就是要（）领导重视，组织落实，体系完善。
A、以质量为中心B、以企业为中心C、以全员教育为中心D、以经济效益为中心24、JIT的概念是1953年首先由（）公司提出并推广的。
A、美国福特B、日本丰田C、日本本田D、美国通用25、应用ABC管理法进行库存控制，采用的控制模式是（）。
A、预期库存B、补充库存C、零库存D、减少库存二、多项选择题1、5S管理是以下几个（）。
A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养2、生产过程的时间组织形式主要有（）。
A.顺序移动B.平行重叠C.平行顺序移动D.平行移动3、工作设计的主要理论包括（）。
A、工作专业化B、社会技术理论C、行为理论D、团队工作方式E、工作流程重构、4、生产计划指标体系包括（）。
A、品种B、质量 C 产量D、产值E、时间5、下列运作系统中，与客户接触度较高的有（）。
A、汽车制造业B、咨询业C、零售业D、批发商E、电子产品加工业6、设施选址的方法包括（）等方法。
A、对象专业化法B、量本利分析法C、重心法D、评分法7、MPR的输入包括（）。
A 主生产计划B 物料清单C 库存状态文件D MPR源代码8、生产计划制订的原则中，主要有下列哪几项（）。
A.以产促销原则B.定量分析原则C.以销定产原则D.综合平衡原则9、生产运作战略的主要类型有( )。
A.质量战略B.成本战略C.柔性战略D.服务战略10、ISO 9001标准适用于（）。
A、设计全过程的质量保证B、开发全过程的质量保证 C 、生产全过程的质量保证D、安装全过程的质量保证E、服务全过程的质量保证11、5S管理是以下几个（）A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养12、生产过程的时间组织形式主要有（）A.顺序移动B.平行重叠C.平行顺序移动D.平行移动13、生产计划制订的原则中，主要有下列哪几项（）A.以产促销原则B.定量分析原则C.以销定产原则D.综合平衡原则14、生产现场管理包括一下哪些特点（）A.全面性B.直观性C.静态性D.动态性15、生产运作战略的主要类型有( )A.质量战略B.成本战略C.柔性战略D.服务战略16、工作标准的缺点有如下那几个方面（）A.工作标准的使用一定难度B.工作标准缺乏对人的尊重C.影响新方法的采用D.致工作重“数量”轻“质量”17、下列运作系统中，与客户接触度较高的有（）。
A、汽车制造业B、咨询业C、零售业D、批发商E、电子产品加工业18、选择地区要考虑主要因素（）。
A是否接近市场 B 是否接近于原材料供应地 C 运输问题 D 员工的生活习惯19、设施选址的方法包括（）等方法。
A 对象专业化法B 量本利分析法C 重心法D 评分法20、ISO 9001标准适用于（）。
A 设计全过程的质量保证B 开发全过程的质量保证C 生产全过程的质量保证 D、安装全过程的质量保证 E、服务全过程的质量保证三、填空题1.生产运作管理的目标是：、、、地生产合格产品和提供满意服务。
2.设施选址包括两个层次的问题，一个是选位，另一个是。
3.单一设施选址主要包括两种方法：法和因素评分法。
4.工作研究是在一定的生产技术和组织条件下，运用系统分析的方法，研究资源的合理运用，并制定标准和标准，以改进作业，寻求最佳经济效益的方法。
5.项目是指在内，由专门组织起来的人员共同完成的，具有明确目标的工作。
6.按技术特性的不同，可以把生产运作分为和。
7.设施网络中新址选择时，根据其目的可分为三种，分别是、、。
8.按企业生产类型、生产组织形式的不同，可以把生产作业计划分为、和三类。
9.项目计划是项目管理的基础，包括确定项目目标、、成本估算、等内容。
10.生产运作管理的内容包括对生产运作和。
11.办公室布置时候的考虑因素是：和。
12.一个好的项目计划应具有以下四个方面的特点：、、、。
13.对直方图的观察与分析主要通过、两个方面展开。
四、简答题1.简述影响生产运作战略制定的内部因素？2.何谓工艺专业化？它有何优缺点？3.在不同生产类型条件下，投入产出进度控制方法有何不同?4.请简要叙述项目管理的特点。
5．生产计划的任务有哪些？6．推行5S活动得主要目的是什么？7．生产计划六步法指的是哪六步？8．设备管理的主要任务是什么？9.常见的生产运作战略的基点有哪些？10.影响企业经济活动单元的构成因素是什么？11.何谓服务性运营？它主要有哪几种类型？12.请简要叙述质量管理的八项原则。
13.简述生产运作管理的发展趋势？14.影响选址决策的主要因素有哪些？15.何谓JIT？它有哪些核心理念？16.简述劳动定额的概念和制定方法五、论述题1.将订货点法用于处理相关需求库存有何问题？为什么？2.请详细阐述PDCA的工作程序和特点。
3.说明制订生产运作战略中的外部环境影响因素4.请详细阐述项目组织的类型及其优缺点。
5.服务业和制造业选址原则有哪些不同？6.请详细阐述全面质量管理的基本思想。
六、案例分析生产/服务设施布置案例——解决移动电话营业厅服务投诉李先生是某移动通信公司的客户经理。
最近一段时间，他接连收到好几个用户的投诉，反映虽然公司采取了一系列措施来改善服务，但营业厅服务仍不尽人意。
营业厅营业时间一般是从上午9点到晚上7点，营业员的班次安排与一般上班族的上班时间相同，中午12点左右，大部分营业员午间休息。
各项业务的办理是在一字排开的营业柜台前进行的，没有任何帮助排队的设施，人多时经常出现场面混乱的情况。
由于用户对于业务受理需要经过哪些流程根本不清楚，往往是在不同的柜台前来来回回。
有位用户描述了在营业厅办理手机退网手续的全过程：第一次去营业厅时，因没有指示标志，经询问才知道经办窗口；当挤到前台领表、填表时，却被告知要先到缴费窗口查询当前有无欠费；查询完毕盖章后再挤到原柜台办理停机时，又被告知到下月20日后再办理退网手续。
再次到营业厅时，却被告知因属于存折托收，需要到另一楼层查询；查询完毕无欠费后，再回到原柜台办理退网。
办理一个简单的退网手续，用户总共去了两趟营业厅，挤了7个柜台（窗口），花费了很长时间。
这还不包括双休日因移动通信公司休息而白跑的一趟。
问题：（1）帮助李经理分析指出移动电话营业厅服务存在的问题；（2）如果你是李经理，你将采取怎样的措施来改善目前服务不尽人意的状况？七、计算题1、某材料的年需求量为24000件，每次订货成本为100元，每件材料的存储本为0.3元，求经济订购批量、年订货次数、和最低年总成本。
参考答案一、单项选择题1、B2、D3、B4、B5、B6、C7、D8、A9、D 10、B 11、D 12、B13、C 14、A 15、A 16、C 17、D 18、B 19、B 20、A21、A 22、B 23、A 24、B25、B二、多项选择题1、ABCDE2、ACD3、ABCDE4、ABCD5、BCD6、BCD7、ABC8、ABCD9、ABCD 10、ACDE 11、ABCD 12、ACD 13、ABCD 14、BD 15、ABCD 16、ABCD17、BCD 18、ABC 19、BCD 20、ACDE三、填空题1.高效灵活准时清洁；2.选址；3.重心法；4.作业时间；5.规定的时间一次性；6.装配式生产流程式生产；7.产能扩大目标市场扩大生产工艺更新；8.大批量生产作业计划成批生产作业计划单件小批生产作业计划9.项目分解编制进度计划；10.系统的设计运行管理；11.办公室人员的位置办公设施的配置；12.弹性和可调性创造性分析性响应性；13.观察整体分布状态与公差比较四、简答题1.影响生产运作战略制定的内部因素主要有以下两个：①企业经营战略及其他职能战略；②企业能力。
2.工艺专业化是指以工艺为中心，按工艺特征组建运营单位的一种运营组织形式。
优点：运营系统适应性强；有利于设备、场所、人员的充分利用；有利于工艺管理、技术交流。
缺点：运营效率较低；运营线路长、运营批量大、在制品库存大，导致成本高；运营单位之间联系复杂，运营管理协调工作量大。
