前厅部仪容仪表管理规章制度

前厅部仪容仪表管理制度第一章总则为了规范企业前厅部（以下简称“部门”）员工的仪容仪表要求，树立良好的企业形象，提升客户对企业的信任度和满意度，制定本制度。

本制度适用于部门全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生等。

通过明确仪容仪表的管理标准和考核标准，提高员工形象素质，促进部门的工作效率和服务质量。

第二章仪容仪表管理标准2.1 服装着装要求1.部门员工应穿戴整洁、干净、合身的职业装或企业制服，不能穿着太过宽松、过于暴露或过于紧身的衣物。

2.男职员的职业装应搭配整齐干净的衬衫、领带，配饰应简约并与职业形象相符。

3.女职员的职业装应得体，避免过于露肤或长裙过短，妆容应淡雅，不宜过于浓妆。

2.2 发型、面部护理1.员工的发型应整洁、干净、简约，男职员发型宜修剪整齐，女职员发型宜梳理整洁。

2.不得有异色染发，发色应自然，不得有夸张的染色和发型。

3.员工应每日清洁面部皮肤，保持面部肌肤清爽、无瑕疵。

2.3 个人卫生1.员工应每天梳洗，保持整洁卫生，特别注重口腔卫生。

2.不得有口臭或其他难闻气味，患有传染性或带有疾病症状者不得上岗工作。

2.4 配饰要求1.员工配饰应简约且与职业形象相符，不得佩戴过于醒目的饰品。

2.男职员不得佩戴耳洞或穿任何金属饰品。

3.女职员可适度佩戴耳环、项链等饰品，但应避免过于夸张。

第三章仪容仪表管理考核3.1 月度考核1.每月初，部门将对全体员工的仪容仪表进行考核。

2.考核由专门考核小组进行，小组成员由部门主管及其他相关人员组成。

3.考核内容包括服装着装、发型面部护理、个人卫生和配饰要求等方面。

4.考核按照优秀、良好、合格和不合格的评级进行，员工需达到合格标准以上。

3.2 季度考核与奖励1.每个季度末，部门将进行一次季度仪容仪表考核。

2.季度考核将对员工的仪容仪表进行综合评估，包括服装着装、发型面部护理、个人卫生和配饰要求等方面。

3.季度考核成绩将作为员工的业绩考核的一项重要指标之一。

仪容仪表规范1、目的：为提升员工的精神面貌和酒店形象，养成良好的职业习惯，更好地体现酒店员工的高标准职业素养，实现酒店的规范化与标准化管理，特制订本规范。

2、适用范围：各门店前厅部、厨房部及行政员工。

3、仪表要求：3.1酒店服务人员的仪容仪表整体要求为容貌端正,举止大方;端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼,待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素,言行恰当。

3。

2前厅部服务人员仪表要求3。

2.1发型及发饰3。

2。

1。

1女员工发型应美观大方，经常梳理；头发前不过眉，侧不遮耳,后不过肩，长发盘起，佩戴公司统一发放的纯黑色发套，保持整齐、清洁、黑色、光亮，无头屑；烫染发型及颜色不可夸张、怪异；碎发须用啫喱水或深色发夹固定。

3。

2.1.2男员工头发应朴素大方,修剪考究；头发前不过眉,侧不遮耳,后不过领，鬓角不过中耳线，保持整齐、黑色、光亮,无头屑，不留怪异发型，不得烫发或染非黑色的头发；头发应定期修剪,保持发型；不允许剃光头。

3。

2.2面部3.2.2.1女员工应化淡妆，不浓妆艳抹。

须选用与制服以及肤色相配的妆容，腮红须涂抹均匀自然。

口红保持良好，形状颜色自然明快.不进行过分复杂和夸张的化妆;可以使用清淡的香水；眉毛应适当修饰，并呈现自然大方；鼻毛应及时修剪,不得露出。

禁止在客人面前化妆。

3.2.2。

2男员工应每天修面,不留胡须,保持面容清洁；鼻毛应及时修剪，不得露出。

3。

2。

3口腔:保持口腔及牙齿整洁,口气清新，无异味；上岗前不吃有异味的食物，饭后要漱口；进入工作岗位前不得喝酒,在工作期间不得吸烟.3.2。

4手部:手部应保持整洁,没有烟垢及其他污垢，禁止留长指甲（直接不超过0。

1厘米）。

女士允许涂透明指甲油，但接触食品的人员除外。

3.2。

5着装3。

2.5.1穿制服时应注意以下事项3。

2。

5。

1.1按规定着装，洗烫整洁，干净挺括，无损坏,纽扣齐全、系好。

3.2.5.1.2着衬衫时，应扣好衬衫衣领、袖扣，不得将袖口挽起，衬衫下摆应扎入套裙或西裤内，不得露出外套。

一、前言酒店前厅是酒店对外展示形象的第一窗口，也是客人入住、退房及日常咨询的主要场所。

为了确保酒店前厅工作的有序进行，提高服务质量，特制定本制度及流程。

二、管理制度1. 人员管理（1）前厅部工作人员需具备良好的职业道德和服务意识，熟悉酒店各项规章制度。

（2）员工需按时参加培训，提高自身业务水平。

（3）员工应服从部门管理，团结协作，不得擅自离岗。

2. 考勤制度（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。

（2）事假、病假需提前向部门申请，经批准后方可休假。

（3）严禁代人签到、请假。

3. 仪容仪表（1）员工需按照酒店规定统一着装，佩戴工号牌。

（2）保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

（3）上班时间不得私自穿着或携带工服外出酒店。

4. 劳动纪律（1）严禁携带私人物品到工作区域。

（2）严禁携带酒店物品出店。

（3）严禁在工作时间无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

（4）上班时间严禁打私人电话，干私活。

5. 客户服务（1）前台接待人员需热情、礼貌、耐心地接待每一位客人。

（2）为客人提供问讯、代办、预订、接待等各项服务。

（3）准确、及时、优质、高效地办理各项业务。

（4）严格遵守酒店收费标准，确保价格透明。

6. 保密制度（1）员工需严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表。

（2）废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需妥善保管。

三、工作流程1. 客人入住（1）接待员询问客人需求，为客人办理入住手续。

（2）为客人提供房间钥匙，并告知房间设施及使用方法。

（3）记录客人入住信息，包括姓名、联系方式、入住时间等。

2. 客人退房（1）接待员通知客房部客人即将退房。

（2）客人办理退房手续，结清房费。

（3）回收房间钥匙，并告知客人退房后如有遗留物品可联系酒店。

3. 客人咨询（1）接待员耐心倾听客人咨询，为客人提供相关信息。

（2）若无法解答客人问题，及时向上级汇报。

酒店仪容仪表的规章制度第一章总则第一条为提升酒店形象，营造良好的服务氛围，保障客人的舒适体验，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店所有员工，包括酒店管理层、前台服务人员、客房服务人员、餐饮服务人员等。

第三条酒店员工在工作期间应当始终保持良好的仪容仪表，严格遵守本规章制度的相关要求。

第二章仪容要求第四条酒店员工应当保持整洁、干净的仪容，头发整齐干净，并保持适当的发型，不得涂抹夸张的发型品。

第五条女性员工的妆容应淡雅自然，不得化浓妆，不得擦指甲油或指甲贴。

第六条酒店员工应穿着整洁干净的工作服，男士应穿着西装、衬衫、领带和皮鞋，女士应穿着制服。

第七条酒店员工不得穿着露肩、露背、露腿过长或过短的衣服，也不得穿着花哨、暴露的服装。

第八条酒店员工应当保持体香清新，不得在工作期间喷洒香水或使用香水喷雾。

第三章仪表要求第九条酒店员工应当保持礼貌、微笑、热情的态度，主动为客人提供优质的服务。

第十条酒店员工在与客人交流时，应用规范的用语、语气，不得使用粗俗、低劣的言辞。

第十一条酒店员工在工作中应当尊重客人，不得对客人发表任何侮辱性、歧视性的言论。

第十二条酒店员工应当保持身体姿势端正，不得站立交叉手臂、摆动腿部或者双手插袋。

第十三条酒店员工应当保持良好的工作状态，表现专业素养，不得在工作期间大声喧哗、打闹。

第四章管理制度第十四条酒店管理层应定期对员工的仪容仪表进行检查，发现问题及时纠正。

第十五条酒店员工如有违反本规章制度的行为，将受到相应的处罚，包括责罚、扣工资、停职或解雇等。

第十六条酒店员工如有违反本规章制度的情况可以向上级领导或人事部门进行投诉，保护员工的合法权益。

第十七条酒店员工应当认真学习和遵守本规章制度，不得以任何理由推卸责任。

第五章附则第十八条本规章制度自颁布之日起执行，酒店所有员工均应遵守。

第十九条如有需要对本规章制度进行调整或变更，酒店管理层将依法进行程序，并及时通知员工。

第二十条本规章制度解释权归酒店管理层所有。

前厅部仪容仪表前厅部是酒店的营业橱窗反映酒店的整体服务质量，所以前厅员工的一言一行代表酒店的形象与声誉。

目的：为提高员工的精神面貌和酒店形象，养成良好的职业习惯，更好的体现酒店员工的高标准职业素养，实现酒店的规范化与标准化管理，特制订本规范。

一、员工仪表要求1. 着装：1-1按规定穿好工服，服装干净、整洁、无污迹、无褶皱、无破损、不开线、不掉扣。

衬衫下摆不得露出外套。

1-2工号牌戴左胸上方，位置统一、端正，无乱戴或不戴工号牌现象。

2. 发型及发饰：2-1.女员工发型应美观大方，经常梳理；头发前不过眉，侧不遮耳，后不过肩，长发盘起，佩戴宾馆统一发放的发套，保持整齐、无头屑；烫染发型及颜色不可夸张、怪异；碎发须用啫喱水或深色发夹固定。

2-2.男员工头发应朴素大方，修剪考究；头发前不过眉，侧不遮耳，后不过领，鬓角不过中耳线，保持整齐、无头屑，不留怪异发型，不得烫发；头发应定期修剪，保持发型、不允许剃光头。

3. 面部：检查个人卫生，保持面部干净、口腔清洁。

男性员工不留长发、小胡子和大鬓角；女性员工保持清雅淡妆，美观自然，不浓妆艳抹，禁止在客人面前化妆，无轻佻妖艳的言行，以免引起客人的反感。

4. 手部：手部应保持整洁，没有烟垢及其他污垢。

指甲修剪整齐，不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油、不带假指甲。

5. 配饰：工作时间不得佩戴耳环、双手只允许佩戴一枚订婚或结婚戒指；手表、发卡等饰物选择适当，要与面容、发型、服饰协调，美观大方。

7. 着装完毕到岗前检查自己的微笑。

上班应有一个良好的精神面貌，微笑是最重要的。

二、仪态举止规范要求：1. 言谈：用语应规范，言谈举止大方，普通话标准，不讲方言，音量适中，话语清晰，不大声喧哗；与客人交谈多使用敬语，要做到“请”字当头，“谢”字不离口。

2. 站姿：昂首、挺胸、收腹，头正肩平，面带微笑，目光平视，右手压左手交叉放于小腹前。

男员工站立时脚后跟分开，呈“V”字型，两脚前内侧分开距离为两拳。

酒店前厅管理规章制度之员工着装要求与仪容仪表标准作为酒店前厅管理规章制度的一部分，员工着装要求与仪容仪表标准对于营造良好的服务氛围和形象至关重要。

以下是关于员工着装要求和仪容仪表标准的规定，旨在确保酒店前厅工作人员的形象整洁美观，给客人留下突出的第一印象。

一、着装要求1. 服装选择与搭配员工着装应选用符合酒店形象的统一工作服，并确保工作服整洁、无破损和污渍。

根据不同季节和天气情况，可以适当调整衣物的厚薄和颜色。

同时，要求员工搭配统一的制服裤、鞋袜，尽量避免大面积暴露身体的装饰和个人喜好的突出元素。

2. 配饰使用配饰是着装的点睛之笔，但应注意配饰的选择和使用。

员工在工作过程中，可佩戴统一的胸卡、工作证和饰身符等标识物，以方便客人识别。

其他饰品如项链、耳环、戒指等应尽量简约，并避免过于夸张和花哨。

二、仪容仪表标准1. 仪容整洁员工在工作期间应保持仪态端庄、整洁干净。

包括但不限于清洁口齿、整齐发型、修剪干净的指甲和清洁的皮肤等。

禁止员工在工作时间出现身体异味、破损的服装、蓬乱的发型、不整齐的指甲等情况。

2. 面部护理面部是员工与客人直接接触的部位，必须保持干净、清爽。

员工应坚持每天洁面、护肤，保持肌肤的清洁和水油平衡。

化妆部分，女性员工可以适量涂抹粉底、口红等，但要避免过于浓重的妆容。

3. 发型要求优雅整齐的发型不仅能提升员工的形象，还能展现出专业性和亲和力。

女性员工应选择适合自己脸型和工作需求的发型，并保持整齐、干净，避免浓重的发胶和造型过于夸张。

男性员工则要保持头发清洁修剪，避免蓬乱和过长的发型。

4. 妆容使用女性员工在使用妆容时应注重自然、清淡的效果，强调皮肤的健康和光泽。

避免过于浓重的眼妆和唇妆，以及与酒店形象不符的异色或过于夸张的妆容。

5. 姿势与态度员工在进行工作时应保持优雅的姿势和礼仪，从站立、行走到坐下都应当有正确的动作和仪态。

注意面带微笑，和蔼可亲，以及灵活的肢体语言，以更好地服务客人。

前厅管理规章制度模版第一章总则第一条为了规范前厅管理工作，提高服务质量，增强员工的责任意识和纪律观念，特制定本规章制度。

第二条前厅是公司的门面，是对外服务的重要窗口。

前厅工作人员应该以礼貌、热情、高效的服务态度，接待上级领导、客户和员工，维护公司形象，促进工作交流。

第三条前厅工作人员要严守公司规章制度，服从公司领导和上级安排，做到守时守纪，保证工作效率。

第四条前厅工作人员应该具备良好的仪表仪容，举止得体，穿戴整齐。

严禁在工作时间使用手机、吃零食或进行无关工作的行为。

第五条前厅工作人员要时刻关注前厅的治安安全情况，发现异常情况及时报告，保证安全稳定的工作环境。

第二章前厅值班制度第六条前厅实行24小时值班制度，每天设有白班、中班和夜班，其具体值班时间由公司安排。

第七条前厅各个班次之间要做好交接班工作，详细记录当天的工作情况，重点说明客户的来访情况和办理的业务。

第八条值班期间，前厅工作人员要随时关注前厅的工作情况，接听来访客户的电话咨询，及时处理和解答客户的问题。

第九条前厅值班期间，严禁聚众闲聊和打闹，要保持工作集中和高度敏感。

第三章客户接待规范第十条前厅工作人员在接待客户时，要保持微笑，主动问候，礼貌待客，尽量满足客户的要求。

第十一条前厅工作人员要根据客户的不同需求，进行分类处理，将其引导到所需部门办理业务。

第十二条对于重要客户的来访，前厅工作人员要提前做好接待准备工作，如预留座位、备饮料等。

第十三条前厅工作人员要及时向客户转达公司的最新规定和通知，确保客户能够及时了解公司的政策和服务。

第十四条对于有投诉或纠纷的客户，前厅工作人员要及时进行登记，并转交相应部门进行处理，确保客户的合法权益。

第四章客户留言和反馈处理第十五条前厅工作人员要及时处理客户的留言和反馈，记录客户的意见和建议，并进行汇总分析，提出改进意见。

第十六条对于客户的重要反馈问题，前厅工作人员要及时向上级汇报，并配合相关部门进行解决。

第十七条前厅工作人员要保证客户留言和反馈的机密性，不得泄露客户的个人信息。

餐饮规章制度前厅餐饮行业的前厅是顾客进入餐厅后首先接触到的区域，其服务质量和工作效率直接影响顾客的用餐体验和餐厅的声誉。

为了确保前厅的工作能够有条不紊地进行，提高服务水平，特制定以下餐饮规章制度前厅。

一、员工仪容仪表与行为规范1、员工上班期间必须穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌，保持良好的个人卫生。

头发整齐干净，不得留奇异发型。

女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工不得留胡须。

2、员工应保持微笑，态度亲切、热情，使用礼貌用语，主动迎接和送别顾客。

3、站立时应挺胸收腹，不得依靠物品或随意晃动。

行走时步伐轻盈，不得奔跑或大声喧哗。

4、严禁在工作场所内吸烟、吃零食、玩手机或做与工作无关的事情。

二、前厅服务流程1、迎客当顾客到达餐厅门口时，迎宾员应主动微笑迎接，询问顾客人数，并引导顾客至合适的座位。

如有排队等候的情况，应及时为顾客安排座位，并提供茶水和小吃，安抚顾客情绪。

2、点单服务员应及时为顾客送上菜单，并简要介绍餐厅的特色菜品和推荐菜品。

认真倾听顾客的点单需求，准确记录菜品和数量，如有特殊要求应特别注明。

点单完成后，应向顾客重复确认点单内容，确保无误。

3、上菜上菜时应使用托盘，注意保持菜品的美观和卫生。

按照先冷后热、先荤后素的顺序上菜，并报出菜名。

如顾客有特殊要求，应按照要求上菜。

4、席间服务及时为顾客添加茶水、更换骨碟和烟灰缸。

关注顾客的用餐需求，如顾客需要帮助，应及时提供服务。

对于顾客的投诉和建议，应认真倾听，及时解决，并向顾客道歉。

5、结账当顾客示意结账时，服务员应及时送上账单，并向顾客说明消费明细。

接受顾客的付款方式，如现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等，确保收款准确无误。

为顾客开具发票，并感谢顾客的光临。

6、送客顾客用餐结束离开餐厅时，服务员应主动为顾客送行，并表示感谢和欢迎再次光临。

三、前厅卫生与环境管理1、餐桌、餐椅应保持干净整洁，无油污、水渍和杂物。

每餐结束后应及时清理桌面和地面。

前厅管理制度1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元4、前台卫生工作必须一班一清，领班将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。

不可在工作区域内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款20元。

7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过2次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款10元8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人。

9、预订要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元。

10、前厅各岗位如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款20元。

11、内、外宾登记单要符合公安局要求，并按规定上报存档，如出现错误，每违反一次罚款20元。

12、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款20元。

13.严禁携带私人物品到工作区域。

（例如：提包、外套等）14.严禁携带酒店物品出店。

违者罚款20元。

15.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉，违者10元16.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

一次警告，二次罚款5元。

17.严格按照规定时间换班,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，一次警告，二次罚款5元。

18.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

一次警告，二次罚款20元。

19.上班时间内严禁收看（听）电视、音乐、上网(玩游戏等)及任何书报杂志。

一次警告，二次罚款10元。

20.严禁使用客梯及其他客用设备，行李员接待客户除外。

前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度篇1为了营造更好的工作环境，也为了标准前厅工作人员的行为，特制定本制度，望大家遵照执行。

一、前厅考勤纪律及卫生管理制度1、员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。

2、在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。

3、员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否那么将视为旷工。

4、当班期间不允许打私人、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。

5、员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许前方可休假，上班后及时将就医记录交到部门，并办理补假手续。

6、员工不准使用各类客用设施和客用用品。

7、前厅部内制止吸烟和使用明火。

8、要保护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。

9、每日清扫并保持所辖区域的卫生。

10、保证各种文件及报表资料码放整齐。

11、保持地面墙面的整洁干净。

12、保证各类物品的码放整齐。

二、前厅平安及消防管理制度1、认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原那么，认真执行各岗位消防平安责任制，不断进步消防平安意识。

2、熟悉酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。

3、积极参加各种消防平安工作。

4、纯熟掌握各种装备消防器材的使用方法，并可以扑救初起的小火和控制火势蔓延。

5、掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。

6、坚持24小时值班制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。

7、严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。

三、前厅仪容仪表管理制度1、男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，小胡子。

2、女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。

3、上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。

4、头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。

5、员工当班期间不许佩戴饰物。