酒店前台规章制度

酒店前台规章制度1. 上班时间和打卡制度酒店前台员工每天按照排班表上岗，上班时间是从早上8点开始，结束时间根据酒店的营业情况而定。

员工必须准时到岗，并在进入工作岗位之前进行打卡。

2. 仪容仪表要求前台员工应穿着整洁的制服上班，服装应符合酒店规定的标准。

员工的发型应整齐，不得有明显的染发或夸张的发型。

化妆应简洁，不宜过于浓妆艳抹。

3. 服务礼仪3.1 前台员工应以微笑和友好的态度欢迎来宾，回答他们的问题和需求。

3.2 前台员工应用礼貌和尊重的语言对待所有来宾，并提供及时、准确的信息和帮助。

3.3 在处理客人投诉或矛盾时，前台员工应保持冷静、耐心，并及时向上级主管汇报。

4. 安全措施4.1 前台员工不得擅自放行没有房卡或身份证明的陌生人，必须核实身份后方可为其提供服务。

4.2 酒店前台不得转借或私自使用客人的房卡，必须将客人的个人财物妥善保管，确保客房安全。

4.3 前台员工在接待来宾期间，如发现可疑人员或有可疑行为，应及时向上级报告，并采取相应的防范措施。

5. 电话服务5.1 接听来电时，前台员工应以专业、亲切的口吻问候来电者，并耐心倾听和解答问题。

5.2 前台员工应记住客人的姓名和要求，确保信息的准确性，避免信息丢失或传达错误。

5.3 在接听来宾投诉电话时，前台员工应保持冷静，耐心听取来宾的投诉，并适时提供解决方案或协助转接相关部门。

6. 整洁卫生6.1 前台工作区域应保持整洁，不得乱丢垃圾或私自摆放个人物品。

6.2 工作台上的电脑、电话等设备应保持干净，并定期进行清洁和维护。

7. 机密保密7.1 前台员工在工作期间接触到客户的个人信息时，应保持机密，不得泄露给任何第三方。

7.2 前台员工不得私自查看客户的房间号码、入住时间等敏感信息，只能在客户要求或正当需要的情况下提供相关信息。

8. 前台培训酒店将不定期组织前台员工的培训和业务知识的学习，以提高员工的素质和服务水平。

9. 违纪处理对于违反酒店前台规章制度的员工，将根据情节严重程度给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款甚至解雇等。

酒店前台规章制度一、服务态度1.前台工作人员应以微笑和礼貌的态度对待每一位顾客。

2.给顾客提供热情、周到、快捷的服务，满足顾客的合理要求。

3.严禁与顾客发生争吵、冲突或恶言恶语的行为，对待顾客要保持耐心和礼貌。

二、工作规范1.前台工作时间为8:00-23:00，需按时到岗并穿着整洁规范的工作服。

2.工作期间必须保持工作台整洁，桌面干净整齐，文件摆放整齐。

3.在接待顾客过程中，应通过专业的沟通技巧，了解顾客需求并提供帮助。

4.给顾客提供正确准确的信息，如无法解答顾客的问题，要主动向上级领导请示。

5.不得私自对顾客隐瞒重要信息，不得涂改客户登记信息。

8.在处理顾客投诉时，要耐心倾听顾客的意见和建议，尽力解决问题，并向上级汇报情况。

三、机密保密1.对于从顾客处了解到的相关信息，工作人员必须严守机密，不得泄漏给外部人员。

2.不得擅自更改或泄露顾客的个人信息和房间号等隐私。

3.严禁将工作期间的文件和资料带回家中，不得将工作文件和资料提供给外部人员查阅。

四、物品保管1.前台工作人员在离开工作台时，要保持桌面干净清爽，将文件和资料归档放好。

2.个人物品要妥善保管，不得将贵重物品放在前台柜台上或随意放置。

3.如有找到顾客遗失的物品，应立即通知上级主管并妥善保管。

五、工作纪律2.不得迟到早退，不得请假外出，如有特殊情况需请假，需提前向领导请示。

3.不得私自借用顾客房间内的设备或用品。

4.不得在工作岗位上使用手机、耳机等与工作无关的设备。

5.不得随意使用前台电脑，只能用于处理与工作相关的信息和资料。

总结：以上是酒店前台的规章制度，希望每一位前台工作人员严格遵守这些规定，并将其作为自己的工作标准。

只有通过规范的工作流程和良好的服务态度，才能为顾客提供专业、高效和满意的服务。

同时，工作人员也要注重保护顾客的隐私和机密信息，确保顾客的利益不受损害。

希望每位前台工作人员能够有效执行这些规章制度，提升工作效率，为酒店的发展做出贡献。

酒店前台规章制度与奖罚酒店前台是酒店的形象窗口，承担着接待宾客、提供信息、办理入住和退房等重要职责。

为了确保前台工作的高效、规范和优质，特制定以下规章制度与奖罚措施。

一、规章制度1、仪容仪表前台员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作制服，佩戴工牌。

头发梳理整齐，不得留奇异发型；面部不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。

保持手部清洁卫生，不得留过长指甲。

2、工作纪律遵守酒店的工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。

工作期间不得玩手机、玩游戏、聊天或做与工作无关的事情。

严禁在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。

3、接待服务以热情、友好、专业的态度迎接每一位宾客，使用礼貌用语，微笑服务。

及时响应宾客的需求，不得推诿或敷衍。

为宾客提供准确的信息和有效的帮助，解答疑问。

4、入住办理严格按照酒店的规定和流程办理入住手续，核对宾客的身份信息，确保准确无误。

向宾客介绍酒店的服务设施、收费标准和注意事项。

熟练操作酒店管理系统，及时录入宾客信息。

5、退房结算按照规定的程序办理退房手续，核对宾客的消费清单，确保费用准确。

处理宾客的投诉和问题，尽量满足合理要求，确保宾客满意离开。

6、现金管理严格遵守财务制度，妥善保管现金、票据和信用卡等。

进行现金收付时，要当面点清，防止出现差错。

每日进行现金盘点，确保账实相符。

7、保密制度严格遵守酒店的保密制度，不得泄露宾客的个人信息和酒店的商业机密。

妥善保管工作文件和资料，不得随意丢弃或转借他人。

8、协作沟通与其他部门保持良好的沟通和协作，及时传递信息，确保工作的顺利进行。

积极参与团队活动，服从上级的工作安排和调配。

二、奖励措施1、宾客表扬若前台员工因优质服务受到宾客的书面表扬或在宾客满意度调查中获得高分，将给予一定的现金奖励和荣誉表彰。

2、工作效率对于能够高效完成工作任务，且工作质量优秀的员工，如在规定时间内办理入住和退房手续的数量超过平均水平，将给予额外的绩效奖金。

3、创新建议如果前台员工提出有利于提高工作效率、改善服务质量或降低成本的创新建议，并被酒店采纳实施，将获得相应的奖励。

酒店前台规章制度酒店前台是酒店的形象窗口，也是客人与酒店接触的第一站。

为了确保前台工作的高效、有序和优质，特制定以下规章制度：一、工作纪律1、遵守酒店的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请并获得批准。

2、工作期间，必须保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。

3、遵守酒店的保密制度，不得泄露客人的信息和酒店的商业机密。

4、保持前台工作区域的整洁和卫生，定期整理办公用品和文件资料。

二、服务规范1、微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等，对待客人要有耐心和细心。

2、及时响应客人的需求，不得推诿或拖延。

对于无法立即解决的问题，应向客人说明情况并告知预计解决时间。

3、提供准确的信息和建议，不得误导客人。

熟悉酒店的各项服务和设施，能够为客人提供详细的介绍和指引。

4、尊重客人的意见和建议，认真倾听客人的投诉，并及时反馈给上级主管进行处理。

三、接待流程1、预订接待（1）接到客人的预订电话或邮件后，应及时记录客人的需求，包括入住日期、退房日期、房型、人数等信息。

（2）查询客房预订情况，确认是否有满足客人需求的房间。

如有，为客人办理预订手续，并告知客人预订的相关信息和注意事项。

（3）如没有满足客人需求的房间，应向客人道歉并提供其他解决方案，如推荐附近的酒店或调整入住日期。

2、入住接待（1）客人到达前台时，应主动向客人问好，并请客人出示有效证件进行登记。

（2）核对客人的预订信息，为客人办理入住手续，包括收取押金、分配房间、发放房卡等。

（3）向客人介绍酒店的各项服务和设施，如早餐时间、健身房位置、WiFi 密码等。

（4）引导客人前往电梯或房间，并祝客人入住愉快。

3、退房接待（1）客人到前台办理退房手续时，应询问客人的入住体验，并表示感谢。

（2）核对客人的消费清单，包括房费、餐饮费、电话费等，确保无误。

酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。

2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。

3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。

4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。

如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。

6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。

8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。

如误收由收银全额赔偿。

9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。

10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。

酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。

前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。

酒店前厅规章制度7篇第1篇某酒店前厅部工作规章制度怎么写第2篇酒店前厅部保密规章制度第3篇酒店前厅规章制度第4篇某酒店前厅部工作规章制度格式怎样的第5篇酒店前厅规章制度(范文) 第6篇j酒店前厅部各类管理规章制度第7篇某酒店前厅部工作规章制度【第1篇】酒店前厅规章制度(范文)为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,各项工作能顺当进行,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:1、诚恳是员工必需遵守的道德规范,以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的规章制度;2、同事之间团结协作、相互敬重、谅解是搞好一切工作的基础;3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

一、考勤制度凡已到上班时间,本人还未到岗位时即视为迟到;凡未到下班时间,提前离岗下班即为早退。

如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位,同样视为迟到。

详细实施细则如下:1、签到、点到,每迟到、早退累计2次超过30分钟,扣本月休假半天,并处以口头警告,如准时上班且表现良好者可加班加点补回。

超过1小时扣本月休假1天,未准时上班视为无故旷工1天,扣除3天工资;无故旷工2天以上(含2天)严峻警告,并取消本月全部休假及奖金;无故旷工3天以上(含3天)态度恶劣且无适当理由者,予以辞退并惩罚金200元。

2、事假须提前一天通知部门并说明缘由,经主管以上管理人员批准后方可休假;3、不得私自调班,假如确有需要必需事前申请,每人每月调班不得超过3次,假如私自调换班,一经发觉取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖;4、严禁代人签到、请假,如发觉代入签到者,取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。

二、仪容仪表1、员工上班时间必需按山庄规定统一着装,并按指定位置佩工牌,工服必需洁净整齐。

2、工装衣扣如有缺失,必需尽快补齐。

3、男员工不留长发、胡须、鬓角,头发前不盖眉,侧不过耳,后不超领;女员工留长发者要盘起并用发夹夹好,不得披散,头上不得夹饰物。

酒店前台规章制度一、工作时间1. 前台工作时间为24小时制，全年无休。

二、值班要求1. 值班前台工作人员需按时到岗，并在岗位上保持精神饱满，形象整洁。

2. 值班期间，前台工作人员应主动接待酒店客人，提供礼貌、热情、高效的服务。

3. 值班期间，前台工作人员需保持手机静音，以确保注意力集中在客人服务上。

三、接待流程1. 客人到达酒店前台，前台工作人员应主动迎接，并微笑问候客人。

2. 前台工作人员应主动询问客人的姓名和预订信息，并核实客人身份。

3. 前台工作人员应及时联系相关部门，完成客房安排、服务等。

4. 前台工作人员需向客人提供酒店设施、服务等相关信息，并解答客人的疑问。

5. 前台工作人员应向客人确认离店时间，并提醒客人关注相关事项。

四、礼仪要求1. 前台工作人员需以整洁的服装出勤，统一着装。

2. 前台工作人员需保持良好的言谈举止，用文明、礼貌、标准的普通话与客人沟通。

3. 前台工作人员需礼貌微笑，保持让客人有宾至如归感受。

4. 前台工作人员应主动关心客人需求，提供个性化的服务。

五、安全要求1. 前台工作人员需熟悉酒店的安全设施和应急预案，并定期接受相关培训。

2. 前台工作人员需随时关注大厅的安全状况，发现异常情况及时报告上级。

六、工作纪律1. 前台工作人员需保护客人的隐私，严守保密制度，不得擅自泄露客人信息。

2. 前台工作人员需如实记录客人的入住、离店时间和相关信息，不得随意更改。

3. 前台工作人员需严格执行酒店相关制度，不得私自处理或修改客房预订等事项。

4. 前台工作人员应保持工作区域的整洁与清洁，并妥善保管办公用品设备。

七、违规处理1. 对于发现违反前台规章制度行为的工作人员，将按照公司相关规定进行处理。

2. 违反规章制度的处理方式包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。

八、总结以上是我们酒店前台的规章制度，旨在确保前台工作的高效、有序，为客人提供优质的服务。

希望所有前台工作人员能够自觉遵守，并时刻保持良好的工作状态，为客人留下美好的入住体验。

酒店前台规章制度
一、工作时间。

1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，如有特殊情况需加班，需提前向主管请假并得到批准。

二、着装要求。

1. 前台工作人员需穿着整洁、得体的制服，保持仪容整洁。

2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脐装等不得体的服装上班。

三、工作纪律。

1. 前台工作人员需按时到岗，不得迟到早退。

2. 禁止在工作时间内私自使用手机、上网、聊天等影响工作效率的行为。

3. 禁止在工作期间吸烟、喧哗、打闹等影响酒店形象的行为。

四、服务规范。

1. 前台工作人员需对客人有礼貌、热情、耐心地提供服务，不
得对客人发脾气或态度恶劣。

2. 禁止泄露客人隐私信息，保护客人的个人隐私。

五、工作安全。

1. 在工作期间需保持工作环境整洁，保持通道畅通，确保工作
安全。

2. 发现异常情况或安全隐患需及时向主管汇报，确保客人和员
工的安全。

六、其他规定。

1. 禁止擅自接受客人的私人邀约，不得与客人有不正当的关系。

2. 禁止擅自调动酒店资产或资源，如需使用需得到主管的批准。

以上为酒店前台的规章制度，希望所有工作人员能够严格遵守，确保酒店的正常运营和客人的满意度。

如有违反者，将按照公司规
定进行处理。

酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。

范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。

制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。

在领导批准后，制度正式发布并实施。

法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。

迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。

责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。

2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。

遭遇不礼貌客人应及时上报领导。

对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。

责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。

责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。

3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。

内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。

其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。

针对不同情况，做出相应的应急处理措施。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。

能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。

酒店前台相应的规章制度一、工作时间1.前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，全年无休；2.值班前台工作人员每天需要提前15分钟到岗，交接班前台工作人员需要提前30分钟到岗；3.在紧急情况下，前台工作人员需要配合安排加班工作。

二、值班制度1.前台工作人员按照轮班制度进行值班，确保24小时有人在前台值班；2.工作人员在值班期间需全神贯注，不能私自离开前台；3.在交接班时，接班工作人员需核对前一班工作人员的工作情况和客人信息，确保交接顺利。

三、接待规定1.前台工作人员需礼貌亲切的接待每一位客人，主动帮助客人解决问题；2.对于客人提出的合理要求，前台工作人员应积极配合，并及时反馈情况；3.对于客人的投诉或意见，前台工作人员需认真听取并及时向上级汇报，积极解决问题。

四、信息保密1.前台工作人员要保护客人的个人信息和隐私，不得私自泄露客人信息；2.在处理客人资料和信息时，前台工作人员需严格遵守保密规定，确保信息安全；3.对于敏感信息的处理，前台工作人员需要经过特殊培训和授权方可操作。

五、服务规范1.前台工作人员需熟悉酒店各项服务项目及价格，能够为客人提供有效的咨询和建议；2.遇到客人投诉或疑问时，前台工作人员需冷静应对，不得发脾气或对客人不耐烦；3.在处理客人服务时，前台工作人员需主动微笑、礼貌，并力求为客人提供更好的服务体验。

六、安全管理1.前台工作人员要严格遵守酒店安全规定，定期参加安全培训，提高应急处理能力；2.在处理客人投诉、纠纷或其他突发情况时，前台工作人员需冷静应对，妥善解决问题；3.遇到突发火灾、水漏等危险情况时，前台工作人员需迅速向酒店领导报告并采取紧急措施，保障客人安全。

七、纪律规定1.前台工作人员需严格遵守酒店纪律，不得擅自使用酒店资源或侵占客人财物；2.不得在工作时间内私自接收礼物或请客，不得与客人发展个人关系；3.遇到违纪行为，酒店将给予相应处罚，甚至解雇工作人员。

以上是对酒店前台相应的规章制度的详细说明，希望前台工作人员能够严格遵守，努力提高工作效率，提升酒店服务质量，为客人提供更满意的服务体验。