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SOA运行维护管理――监控、指标与反馈体系SOA运行维护管理――监控、指标与反馈体系2007-12-19 10:20 比特网刘松关键字：应用高效的城市建设管理，能真正将项目的决策、实施、运营全过程与规划目标的实现联系起来，通过建立评价指标体系和数据模型，将项目从规划、决策到运营中发生的行为和实施效果进行系统、科学的量化评价并逐步建立对城市建设和城市基础设施的效果评价指标体系，注重效率分析，加强阶段性评估。
围绕项目决策提出的目标、功能、任务、组织，进行事后评价，重点是对项目决策预期效果和项目实施后实际效果进行对比考核，分析变化原因，及时总结和反馈经验教训，以作为下期规划的重要参考输入。
同样地，在SOA系统中，随着共享服务的增加，基础设施服务的完善，有必要建立SOA系统的运维度量体系，使SOA系统形成从业务战略、项目规划、需求分析、设计实施、运维管理，到系统改进的完整闭环。
如果说SOA体系里的服务如同城市交通里的各种车辆，那么SOA 的运行维护管理就与城市交通管理控制中心的作用类似。
我们在很多电影里都可以看到，在城市交通管理控制中心巨大的机房里，无数的屏幕上面显示着整个城市交通系统的运行情况，控制中心可以及时了解各个路口目前的拥塞情况，进而作出实施的调整。
然而，在企业IT系统中，提供IT系统监控和管理能力的仪表盘（DashBoard）应用常常被忽略，它不被认为是IT策略的核心组件，它们往往是在项目完成之后才被迫增加的，原因当然是仪表盘应用的开发成本。
事实上，企业如果恰当地实现了仪表盘应用，仪表盘应用的成本与获得的收益相比是微不足道的。
从业务和IT的观点，仪表盘应用至少提供了以下能力（为方便理解，以城市交通作为参考系）：有助于理解IT性能及其产生的业务价值――了解城市交通的拥堵情况提供了策略变更的支撑数据――路况信息提供了对典型运维问题提供自动响应的能力――疏导策略协助容量规划决策――为地铁、新的道路规划提供参考提供了关于改进点的相关信息，以提高项目工程和运营效率――为地铁，新的道路规划提供参考提供测量数据，用于改进业务流程，提高效率――对路口的交通规则进行改进改进运维能力，提高故障原因分析能力――综合对交通流量的分析提供支持IT策略成熟度分析的相关数据――为下一步城市公共交通建设提供数据支持与此同时，企业通过仪表盘应用，还可以获得以下收益：一致性：具备保持运营的预期效果的能力高性能：具备测量性能，收集信息的能力竞争优势：为业务收集恰当的信息，提高业务、IT和运营的决策能力因此在SOA策略中，用于监控和管理的仪表盘应用被视作SOA 的核心组件之一，事实上，它是高效实施SOA策略所必须的约束和规范。
（KPI绩效考核）设备维修综合绩效评估指标体系初探设备维修综合绩效评估指标体系初探壹、前言设备于企业可持续发展战略中起着越来越重要的作用。
如何评估设备维修系统的综合绩效，对于提高产品质量、降低成本、建立企业的竞争优势至关重要。
分析影响设备维修系统综合绩效的因素，建立设备维修系统综合绩效的评估指标体系，是科学、全面、客观地评估设备维修系统综合绩效的关键环节。
二、建立评估指标体系的原则为了综合、全面、真实地反映维修系统的综合绩效，建立评估指标体系时应遵循如下原则。
1、科学性原则评估指标体系的科学性主要反映于适度性和合理性俩个方面。
适度性就是要对评估因素进行筛选，去粗取精，避免过多过乱，或者过于简单。
合理性就是要把握明确导向和排除主观差异俩个方面的问题，评估指标体系的建立壹定要能够体现设备维修工作的发展方向，有利于加强对设备维修工作的管理。
2、全面性原则设备维修系统综合绩效的评估是对设备维修过程和结果的综合评估，设备维修过程中的因素很复杂，壹些因素可能相互联系，相互制约。
于评估指标体系设计和评估指标确定时，要对复杂的因素进行高度概括、总结，选择最具代表性的评估因素作为评估体系的组成部分。
要尽量使每个评估指标相对独立，不能相互涵盖。
所以，必须考虑评估因素之间的关系、层次和性质，尽可能地反映评估对象的全部。
3、可靠性原则评估指标体系既要有定性指标，又要有定量指标，能定量的指标要尽量采用定量计算，不能定量的则采用定性描述法分析。
评估指标数据来源要相同，指标数据要真实可靠，这样才能保证评估结果的真实性。
总之，建立设备维修系统综合绩效的评估指标，既要突出主要因素的影响，又要兼顾次要因数的影响。
三、设备维修系统综合绩效的评估因素分析设备维修系统的综合绩效，不但通过设备维修的结果——维修质量反映出来，而且仍要受到维修过程中维修队伍、维修工具、维修备件、维修制度、维修计划等因素的影响。
1、维修质量设备维修系统的综合绩效，能通过设备维修的结果即维修质量直接反映出来。
业务关键指标体系-回复何为业务关键指标体系？如何建立和应用业务关键指标体系？业务关键指标体系（Business Key Performance Indicator System）是指企业根据自身战略目标和核心业务需求，针对关键业务活动和绩效方面进行量化和评估的指标体系。
一、业务关键指标体系的重要性企业运营是一个复杂的系统，不同的业务活动涉及各自独特的运营特点和价值链。
为了有效管理和控制业务运作，必须建立一个科学合理的绩效评估指标体系，以便评估和衡量企业运营的状况和效果。
通过建立业务关键指标体系，企业可以实现以下目标：1. 确定业务目标：业务关键指标体系可以帮助企业确定明确的业务目标，从而为整个组织提供一个共同的方向和目标。
2. 评估业务绩效：通过量化和评估业务关键指标，企业可以准确地了解业务绩效，发现存在的问题和瓶颈，并采取相应的措施进行改进和优化。
3. 增加管理透明度：业务关键指标体系可以增加企业的管理透明度，各级管理人员可以通过指标体系了解自己所负责的业务活动的绩效情况，从而有针对性地进行管理和决策。
4. 促进目标达成：业务关键指标体系可以帮助企业全面了解各项业务活动的状况和进展，从而及时调整和优化运营策略，更好地实现业务目标。
二、建立业务关键指标体系的步骤1.明确业务目标：首先，企业需要明确自身的业务目标和战略方向。
这些目标应该是具体，可量化的，从而可以作为指标的评估依据。
2.确定关键绩效指标：根据业务目标，企业需要确定关键绩效指标(KPIs)，这些指标应该能够反映业务活动的核心价值和效果。
通常，关键绩效指标可以分为财务指标和非财务指标两类。
3.量化和定义指标：确定关键绩效指标后，企业需要对这些指标进行量化和定义。
例如，营销领域的关键绩效指标可能包括市场份额、销售增长率等，这些指标应该能够被量化并有明确的计算方法和定义。
4.建立数据采集机制：为了获得准确可靠的数据，企业需要建立相应的数据采集机制。
设备维修综合绩效评估指标体系初探设备维修综合绩效评估指标体系初探随着现代工业化的发展，各种生产设备对人们的工作生活带来了很大的改变和便利，但设备的频繁故障也影响了生产过程的顺利进行，同时也给设备维修工作带来了很大的压力。
因此，建立科学的设备维修综合绩效评估指标体系对于提高设备维修效率，减轻设备维修工作的压力具有十分重要的意义。
本文将初探设备维修综合绩效评估指标体系，并对其进行详细解读。
一、概述设备维修综合绩效评估指标体系主要包括维修人员的知识、技能、服务能力，维修部门组织管理能力，维修商的服务质量和价格竞争力等多个方面。
通过对这些基本因素综合分析和判断，体现设备维修全面绩效评价的完整性、权威性和科学性。
二、指标体系（一）维修人员的知识、技能、服务能力1. 技术能力：维修人员需要熟悉设备的原理和维修技术，能够准确判断设备故障，并及时找出问题的根本所在。
2. 适应能力：维修人员应具备较强的适应能力，根据工作中出现的各种情况，能够及时调整工作计划，以最快、最好的方式解决问题。
3. 团队合作意识：维修人员也要有团队合作意识，能够协调配合一起完成工作。
4. 服务意识：维修人员的服务意识应高度重视，尽量满足客户的需求和期望。
（二）维修部门组织管理能力1. 组织协调能力：维修部门应具备较强的组织能力，能够为维修人员提供好的工作条件以及灵活的工作安排。
2. 领导管理能力：维修部门应配备优秀的管理人员，定期对维修人员进行培训和考核，提升员工的维修技能，有效减少设备故障率。
3. 管理规范性：维修部门应规范管理，尽力降低设备维修成本，提升整体维修效率。
（三）维修商的服务质量和价格竞争力1. 服务质量：维修商的服务质量是衡量其业绩优劣的重要指标之一，其维修时间、质量保障、服务态度等都是考评的重要因素。
2. 价格竞争力：维修商具有价格的竞争力，是企业选择其作为设备维修合作商的重要因素之一。
三、总结设备维修综合绩效评估指标体系的建立，对于设备维修的人员和部门来说具有十分重要的意义，可以帮助企业快速分析维修效率和维修质量，降低设备维修成本，提升生产效率和安全性，对企业的发展与成长有着十分重要的促进作用。
搭建运营和维护指标定义随着企业的发展，运营和维护指标的搭建变得越来越重要。
运营指标可以帮助企业评估业务的运营状况和效果，维护指标则可以帮助企业保持业务的稳定和可靠性。
本文将从搭建运营和维护指标的角度出发，介绍如何定义和使用这些指标。
一、运营指标的定义1. 用户增长指标：衡量企业用户数量的增长情况，如注册用户数、活跃用户数等。
2. 用户留存率指标：衡量企业用户的忠诚度和粘性，如次日留存率、7日留存率等。
3. 收入指标：衡量企业的盈利状况，如总收入、平均收入等。
4. 营销效果指标：衡量企业的营销活动效果，如转化率、ROI等。
5. 客户满意度指标：衡量企业客户对产品或服务的满意程度，如NPS指标、满意度调查等。
二、维护指标的定义1. 系统稳定性指标：衡量企业系统的稳定性和可用性，如系统故障率、平均修复时间等。
2. 故障处理效率指标：衡量企业对故障进行处理的效率和及时性，如故障响应时间、故障处理速度等。
3. 数据安全指标：衡量企业对数据安全的保护程度，如数据备份频率、数据泄露事件等。
4. 资源利用率指标：衡量企业对资源的合理利用程度，如服务器利用率、带宽利用率等。
5. 用户投诉指标：衡量企业用户对服务质量的投诉情况，如投诉数量、投诉解决率等。
三、运营指标的搭建和使用1. 确定目标：根据企业的战略目标和业务需求，确定需要关注和追踪的指标。
2. 设定指标：将目标细化为可衡量的指标，确保指标的具体性、可操作性和可衡量性。
3. 收集数据：通过数据采集工具和系统，收集并整理与指标相关的数据。
4. 分析和解读：对数据进行分析和解读，找出其中的规律和趋势，评估业务的运营状况和效果。
5. 持续改进：根据分析结果，及时调整运营策略和目标，以实现持续的改进和优化。
四、维护指标的搭建和使用1. 确定关键点：确定对业务稳定性和可靠性最为关键的指标。
2. 设定阈值：设定指标的合理阈值，当指标超过阈值时触发相应的报警和处理机制。
3. 监控和报警：通过监控系统对指标进行实时监控，并设置相应的报警规则和通知机制。
维修保养服务质量评价体系设计与实现随着社会的不断发展和进步，人们对于维修保养服务的需求也越来越高，同时对于其质量也提出了更高的要求。
因此，构建一个科学有效的评价体系是十分必要的，可以对相关企业和从业人员的工作质量进行检验和监管，同时也可以促进行业的健康有序发展。
本文将围绕维修保养服务质量评价体系的设计与实现进行探讨。
一、现有问题分析1.质量评价标准过于单一目前，维修保养服务行业的质量评价标准仍然围绕着传统的“技术水平”、“服务态度”等方面进行评估，这种评价标准过于单一，无法全面、准确地反映出企业或从业人员服务质量的真实水平。
2.评价方法过于简单很多维修保养服务企业在进行质量评价时，通常采用简单的问卷调查或者个别用户反馈的方式进行评价，这种方法可以收集用户的基本满意度，但是无法进行细致深入的评估，评价结果的科学性和客观性都有待提高。
3.评价结果反馈机制不健全维修保养服务行业的评价结果往往不能够及时反馈给从业人员和企业，反馈机制不健全，不能够起到强有力的监督和促进作用，影响了服务质量的提高。
二、架构设计针对上述问题，我们提出了以下的架构设计：1.设计多层次的评价指标体系针对维修保养服务行业的复杂性和服务多样性，我们需要设计多层次的评价指标体系，细化到具体服务项目和操作流程，从而全面、全方位、有针对性地对服务质量进行评价。
例如，可以将评价指标划分为技术水平、服务流程、售后维修等多个层次，每个层次再由细分的指标进行评价。
2.采用科技手段进行评价收集在评价方法上，可以采用科技手段进行评价收集，利用互联网应用、智能终端等工具设立评价平台，让用户通过网络和手机等途径进行服务质量评价，从而有效地提高评价的科学性和客观性。
并且，可以设置评价奖励机制或者激励机制来吸引用户积极参与评价。
3.与用户建立反馈机制评价结果的反馈机制也需得到有效改善。
评价结果及时反馈给从业人员和企业相关负责人，并制定具体的改进措施和方案，实现问题快速响应和处理。
