医院绩效管理平衡计分卡应用分析-绩效管理论文-管理论文

医院绩效管理平衡计分卡应用分析【摘要】目的：探讨平衡计分卡在医院绩效管理中的应用及效果。

方法：总结某院实践经验，某院某科室共32名工作人员，于2014年6月开始应用平衡计分卡进行绩效管理，统计和对比应用1个月和1年后各个维度的评分值，应用前后各随机选择100例患者，调查是否满意医疗服务质量，并考核医护人员的基础操作合格率。

结果：该科室在应用平衡计分卡进行绩效管理1年后，学习与成长维度、财务维度、业务流程维度、患者维度的评分值均高于开始应用时，差异显著，P<0.05，具有统计学意义；医护人员的基础操作合格率为100.0%，高于应用前的88.0%，患者对医疗服务的满意度为98.0%，高于应用前（82.0%），差异显著，P<0.05。

结论：医院在绩效管理中应用平衡计分卡，可以提高整体医疗质量与服务水平，使医院的经济和社会效益均提高。

【关键词】平衡计分卡；绩效管理；操作合格率；患者满意度在社会经济迅速发展背景下，人们对医疗服务质量提出了更高的要求。

为了适应新形势，医院需要加强管理，在控制成本的基础上提高服务水平[1]。

坚持以人为本的理念，节约医疗成本，减轻患者的经济负担，提高护理人员的专业水平，更好地服务于患者。

我院在绩效管理中应用了平衡计分卡，现将其应用效果报道如下：1资料与方法1.1一般资料我院某科室共32名工作人员，其中男性6名，女性26名；职位：医生6名，护理人员19名，其他工作人员7名。

该科室于2014年6月开始应用平衡计分卡进行绩效管理，应用前与应用1年内未发生人员变动，工作人员的性别、年龄等资料的比较均无显著差异（P>0.05）。

1.2方法1.2.1建立平衡计分卡指标体系①根据医院的发展目标制定指标体系，二者的完整性和内容均一致，即医院的总体指标与科室指标的归宿点和出发点相同，指标要少且精。

②安排各科室主任与医院管理者、医学领域的学者和专家共同筛选指标，并确保指标均包含于学习与成长、业务流程、患者和财务维度之中。

平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用研究摘要：本文旨在研究平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用，通过对医药企业内部运营管理、市场销售、研发创新、财务管理等绩效指标的分析与整合，构建平衡计分卡，从而实现医药企业的战略目标。

文章以某知名医药企业为案例，对平衡计分卡在其绩效管理中的应用进行了深入的研究与分析，并对医药企业如何使用平衡计分卡进行绩效管理提出了建议。

关键词：平衡计分卡；医药企业；绩效管理；战略目标；指标体系。

正文：一、引言自20世纪90年代起，平衡计分卡成为企业管理领域内的热门话题，被广泛应用于企业的绩效管理工作中。

平衡计分卡通过四个维度——财务、客户、内部业务流程、学习与成长，构建出一个综合的指标体系，帮助企业实现战略目标。

在医药行业中，如何利用平衡计分卡实现企业的战略目标，是当前亟待解决的问题之一。

本文旨在深入探讨平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用，并通过案例分析，提出相关建议。

二、医药企业内部运营管理医药企业内部运营管理是企业绩效管理中最关键的部分之一，也是平衡计分卡构建中的一个重要维度。

医药企业需要通过合理的运营管理，确保产品质量、提高生产效率、减少成本开支。

在运营管理的指标体系中，可以包括：生产任务完成度、生产流程效率、缺陷率、生产成本等指标。

通过引入平衡计分卡，医药企业可以更加科学地考核运营管理的表现，并及时发现问题进行改进。

三、市场销售市场销售是医药企业的核心业务之一，也是最直接影响企业收入的部门。

在市场销售的指标体系中，可以包括：销售额、销售渠道覆盖率、销售区域覆盖率、客户回报率等指标。

医药企业需要通过引入平衡计分卡，对市场销售部门的表现进行科学评估，并对销售策略进行调整。

四、研发创新医药企业的研发创新对企业的长远发展起着关键作用。

在研发创新的指标体系中，可以包括：研发投入占比、新品研发成功率、新品销售收入占比等指标。

通过引入平衡计分卡，医药企业可以更加科学地考核研发创新的表现，并适时进行调整。

平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用研究引言绩效管理是企业管理的重要环节之一，对于医药企业而言尤为重要。

医药企业的绩效管理既关系到企业的发展和竞争力，也关系到医疗服务的质量和安全。

平衡计分卡是一种综合管理工具，通过系统性的指标体系，能够帮助医药企业全面评估和管理绩效。

平衡计分卡的概述平衡计分卡最早由卡普兰和诺顿于1992年提出，旨在让企业更全面地衡量绩效，不仅仅通过财务指标来评估。

平衡计分卡将企业分为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。

每个维度都有相应的指标和目标，通过设定和追踪这些指标和目标，可以实现全面的绩效管理。

平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用财务维度在医药企业绩效管理中，财务维度是不可或缺的一部分。

通过设置财务指标和目标，可以评估企业的盈利能力、资产利用效率和财务稳健性。

财务指标可以包括净利润、资产回报率、现金流量等指标。

通过追踪和分析这些指标，企业可以对财务绩效进行全面评估，并及时采取相应的措施。

客户维度客户维度是医药企业绩效管理中的另一个重要方面。

医药企业的客户包括医生、患者和药店等各种渠道。

通过设置客户指标和目标，可以评估企业在市场份额、客户满意度和客户忠诚度方面的表现。

客户指标可以包括销售额、市场份额、客户投诉率等指标。

通过追踪这些指标，企业可以及时发现问题并进行改进，提升客户体验。

内部流程维度内部流程维度是衡量医药企业运营效率和效果的关键。

通过设置内部流程指标和目标，可以评估企业在供应链管理、研发和生产等方面的表现。

内部流程指标可以包括生产效率、产品质量、研发周期等指标。

通过追踪和分析这些指标，企业可以优化业务流程，提高生产效率和产品质量。

学习与成长维度学习与成长维度是提高医药企业长期竞争力的重要手段。

通过设置学习与成长指标和目标，可以评估企业在员工培训和技能提升方面的表现。

学习与成长指标可以包括员工满意度、培训投入、技术创新等指标。

通过追踪这些指标，企业可以为员工提供良好的学习和成长环境，并不断提升自身的竞争力。

平衡计分卡在医院绩效管理的运用平衡计分卡是一种比较先进的绩效管理工具，在各行各业获得了广泛的应用，其作用与意义获得了组织管理者的一致认同。

在医院机构绩效评估管理工作中应用平衡计分卡，能实现医院绩效管理的科学性、全面性，对医院战略目标的可持续发展，以及医院管理效能与管理质量的提高都是有重要意义的。

本文笔者就在工作实践经验基础上，论述平衡计分卡在医院绩效管理工作的具体应用。

一、平衡计分卡和公立医院绩效管理相结合之设计平衡计分卡一共包括四个方面内容，学习成长状况、传统的财务指标、客户情况、内部经营性状况。

在公立医院绩效管理中，应该根据四个维度做分解，在分解中选择一个比较适宜的可衡量指标，然后对这个指标做再分解，衍生出对应的二级指标以至于三级指标。

在财务维度方面的指标，是医院效益的直接体现，主要是由一些客观数据直接表现的，这也是驱动其他三个指标的主要因素，也是绩效管理的目标所在。

医院传统的绩效管理方式，只是强调财务完成的状况，对客户情况、内部经营性状况、学习成长状况都是漠视了，这一切都容易造成管理平衡计分卡方向的失衡。

为此，公立医院作为一个公益性质为主要目的的社会机构，应该力求财务维度和其他维度相对意义的平衡。

公立医院除了树立科学的经营理念，保障资金投入最大化增值之外，更应该为广大民众与社会公众提供医疗保障方面的服务。

在经营管理活动中，在患者角度出发考虑问题，对费用指标做相应的考量，对病人住院经费做严格地控制。

目前，绩效考核的重点就是医院科室的成本控制，成本核算与绩效管理的互相结合，在医院实施成本核算基础上，应设置有关的考核成本指标，落实责任成本。

在客户维度指标方面，医院应该考虑客户维度是外部因素对医院的直接反馈。

与营利性企业一样，客户是医院生存与发展的基础。

客户维度的提出，需要公立医院在激励的行业竞争环境中，在加强内部控制之外，更加注重外部环境方面的控制，如提升医院的服务能力、积极开展品牌推广、人力成本上增加患者对医疗机构的满意程度、塑造良好的就医环境。

ACCOUNTING LEARNING131平衡计分卡在医院绩效改革中的实例分析应用许珺 安徽省颍上县中医院摘要：医院绩效是医院经营状况和管理情况的客观反映，如何正确客观合理地评价医院绩效成为每个医院需要探讨的问题。

随着平衡计分卡方法的提出及应用，其逐渐成了医院绩效管理的重要工具。

关键词：平衡计分卡；绩效改革；战略目标；维度；公立医院引言目前，大多数县级公立医院的绩效模式仍然是以收入为导向，按照收支结余的一定比例提取绩效的模式为主，过分注重医疗收入等经济指标，忽视工作量和工作质量等指标，淡化了公立医院的公益性。

按照深化医药卫生体制改革的总体要求，公立医院需要转变医院管理模式和医疗服务理念，因此推行绩效改革变得尤为迫切。

平衡计分卡作为医院绩效管理的重要工具，在绩效改革中发挥重要作用。

笔者以某公立医院为例，分析平衡计分卡在医院绩效改革中的具体应用及成效，以期提供一些合理化建议。

一、绩效改革设计理念建立以医院发展战略为导向，鼓励扩大服务量，提升医疗质量，以劳动价值为核心，以岗位工作量、工作质量（劳动强度、技术含量、风险程度）为主导，以强化成本控制为手段，以关键指标为导向，融合预算管理和精细化管理，引入“平衡计分卡”理念，严格按照国家九项准则要求，符合医院实际发展和医改要求的综合性绩效核算体系。

将平衡计分卡引入医院的绩效改革，可以从财务、患者、内部管理与学习、科室建设这四个维度着手，确定每个维度的关键驱动因素，结合医院战略目标，选取关键绩效指标，更好地综合评价科室绩效。

二、考核对象根据工作岗位和工作性质将医院的考核对象划分为临床科室和医技科室，其中临床科室按照风险程度、技术难度及帮扶情况划分为ABC 三个类别，A 类科室包括急诊科、ICU 及部分需要帮扶的科室；B 类科室包括普外科、妇产科等外科系统科室；C 类科室包括脑病科、心病科等内科系统科室。

三、具体步骤（一）确定关键绩效指标结合医院战略目标，从财务、患者、内部管理与学习、科室建设四个维度，将医院战略目标逐层分解转化为相互联系、相互平衡的绩效考核指标体系。

平衡计分卡在公立医院绩效管理的应用［摘要］绩效管理作为一个将组织战略和行动有机结合的完整管理体系，不仅在企业界得到了广泛运用，在医疗事业单位也逐步推广。

平衡计分卡作为目前最流行、最科学的绩效管理方法，必将成为公立医院实施绩效管理的主要方法。

本文从平衡计分卡的理论入手，阐述了公立医院绩效管理设计的理论依据，然后分析了平衡计分卡在公立医院绩效管理中的设计，最后提出了公立医院应用平衡计分卡的关键。

［关键词］公立医院；平衡计分卡；绩效管理0引言近年来，公立医院改革进行得如火如荼，医改文件中明确指出在公立医院绩效评价中要坚持公益导向，建立综合的绩效评价体系。

我国公立医院一直在探索契合医改精神以及医院实际的管理方法和实际能够应用的工具，以促进医院进行更好的管理。

传统公立医院的绩效管理过多关注经济变化情况，导致医院只看重经济效益，而忽略了医院的公益性，从而会影响医院的社会形象。

在过分强调绩效的过程中，医务人员容易出现诱导性就医行为，局部员工可能出现劳动价值观扭曲，出现过分注重个人经济效益的情况，从而会影响科室和谐。

只重结果不重过程的片面的考核方式，不利于医院的长远开展。

1公立医院绩效管理设计的理论依据1990年，"平衡计分卡";的概念应运而生，其由此平衡计分卡逐步获得推广。

平衡计分卡主要强调了4个方面，在传统的财务指标的层次上，又增加了学习成长情况、内部经营性情况、客户情况这3个方面，通过这4个方面进行综合评价。

最初，使用此方法的主要为营利性企业，后由于运用良好，逐渐扩展到医院等非营利性机构。

现阶段，许多国家和地区的医疗机构采用了平衡计分卡的管理方法，效果较好。

平衡计分卡作为一种管理工具，提供了一个将企业战略转化为行动方案的架构，形成了一种新型的战略性绩效管理方法。

2平衡计分卡在公立医院绩效管理中的设计由于平衡计分卡强调了4个方面，即传统的财务指标、学习成长情况、内部经营性情况、客户情况。

医院人力资源绩效管理平衡计分卡应用摘要：随着医疗卫生体制的不断改革，医院人力资源管理效果显著提升。

为了提升医院的公益性，需要在新医改的背景下，从医院人力资源绩效管理本身入手，对医院的监管组织架构、运营模式以及绩效管理模式进行了解，发挥人力资源绩效管理的监管机能，实现医院管理的自我约束。

基于此，本文以平衡计分卡为核心，分析其在医院人力资源绩效管理中的应用。

关键词：平衡计分卡;医院人力资源;绩效管理;应用前言平衡计分卡在医院人力资源绩效管理中的应用，能够满足医院医疗发展需求，促进医院人力资源管理质量的提升。

平衡计分卡在医院人力资源管理部门的应用具有积极意义。

平衡计分卡将绩效考核指标分为四个方面：财务、客户、内部流程以及学习成长。

根据以上方面能够设计出比较合适的绩效衡量指标，向人力资源部门提供其所需要的信息，帮助医院实现战略目标。

1、平衡计分卡内容介绍1.1含义。

平衡计分卡是一种比较科学、可行的管理评价体系，以科技信息技术为基础，对企业的绩效中所包含的多种驱动因素进行综合性的评价与分析。

并且平衡计分卡以多维度的平衡方式，对不同体系中的指标进行评价。

该种评价方式与传统绩效管理评价方式相比，存在着很多优势，能够从财务、客户、内部运营以及学习成长等四个维度进行评价管理。

平衡计分卡在医院人力资源管理中的应用，能够有效提升绩效管理效率。

1.2内容框架。

平衡计分卡主要分为四个维度，财务维度能够将企业的业绩直观表现出来；客户维度与内部程度维度，能够将企业成功的因素明确；学习与成长方面是企业实现长远发展与进步的直接动力。

平衡计分卡应用到医院人力资源管理中，能够根据以上四个维度，设计出与医院发展管理相适应的绩效衡量指标，并且为指标的运营提供所需要的专业性，促进医院的发展目标能够快速实现。

2、平衡计分卡在医院人力资源绩效管理中的应用2.1医院各层指标的选取。

平衡计分卡在医院人力资源绩效管理中的应用，首先需要明确医院发展的目标，帮助医院制定相关发展规划，将医院人力资源管理规划一步步的细化并分为若干个下级目标。

平衡计分卡在医院绩效管理中的应用绩效管理一直是医院管理中的关键问题之一。

为了能够全面、准确地评估医院的运行状况和绩效表现，平衡计分卡被引入医院管理实践中。

平衡计分卡是一种基于多维度指标评估的管理工具，它将财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标综合运用，以实现医院绩效管理的平衡和全面发展。

首先，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用突出了财务指标的重要性。

作为医院的重要目标之一，财务健康状况直接关系到医院的可持续发展。

通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的财务指标，如收入增长率、成本控制效果、利润率等，实时追踪和监控财务状况，并及时采取措施进行调整和改进。

其次，平衡计分卡强调了客户满意度的重要性。

在医院绩效管理中，病人及其家属的满意度是一个关键指标。

通过平衡计分卡，医院可以建立客户指标体系，包括就医体验、服务质量、医患沟通等方面的指标。

通过客户调研和反馈，医院可以了解到病人的需求和期望，并通过改进和优化服务流程，提升客户满意度，从而提高整体绩效。

此外，内部流程指标也是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。

医院是一个高度复杂的组织体系，内部流程的效率和质量直接影响医疗服务的效果和效益。

通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的内部流程指标，如手术效率、病房周转率、医疗错误率等，通过监控和改进内部运作流程，提高医院的内部流程效能，提高工作效率和质量。

最后，学习与成长指标是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。

医院作为一个知识密集型组织，需要不断学习和适应变化的医疗环境和技术要求。

通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的学习与成长指标，如员工培训率、科研成果产出、医务人员专业水平等，鼓励和培养医务人员的学习和发展，提高医院的学习能力和创新能力。

综上所述，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用是一种全面、综合的管理方法。

通过平衡计分卡，医院可以全面了解并评估自身的财务状况、客户满意度、内部流程效能和学习与成长水平，进而制定相应的管理策略和改进措施，提升医院的绩效和竞争力。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种多维度的绩效评价工具，能够帮助企业全面评估其绩效，并制定相应的改进策略。

在医院绩效评价中，平衡计分卡的应用也十分重要。

本文将讨论平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。

一、背景介绍医院是一个非常复杂的组织，涉及到多个方面的绩效评价，如医疗质量、医疗安全、患者满意度、经济效益等。

传统的绩效评价方法无法全面评估医院的绩效，而平衡计分卡的特点是能够将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系，有助于医院全面评估其绩效。

平衡计分卡将医院绩效评价划分为四个维度，分别是财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度。

1.财务维度:财务维度主要评价医院的经济效益，如收入、成本、利润等。

除了传统的财务指标外，还可以考虑一些特殊的指标，如医疗保险费用收入比例、财务投资回报率等。

这些指标可以帮助医院评估自身的经济状况，并制定相应的财务目标。

2.客户维度:客户维度主要评价医院的患者满意度。

通过患者满意度调查、投诉处理情况等方式，评估医院在患者心目中的形象和满意度。

这些指标有助于医院了解患者需求，并及时作出改进。

3.内部流程维度:内部流程维度主要评价医院的内部运营流程。

医院是一个服务机构，其运营流程的高效性和效能性直接关系到医院的绩效。

通过评估医院的内部流程，如病历管理、病人排队等方面，帮助医院及时发现问题并进行改进。

4.学习与成长维度:学习与成长维度主要评价医院的员工能力和学习发展机会。

员工是医院的重要资源，他们的能力和学习发展对医院的绩效有重要影响。

通过评估员工的能力和学习发展机会，帮助医院制定相应的员工培养和发展计划。

平衡计分卡的应用可以帮助医院全面评估其绩效，有以下几个优势:1.绩效指标全面而多样化：2.指标之间的相互关联性:平衡计分卡将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系。

这些指标之间存在相互的关联性，通过评估不同指标之间的关系，可以发现问题的根源，并采取相应的改进措施。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种广泛应用于管理领域的绩效评价方法，它将企业的战略目标分解为各个具体指标，并通过绩效评价来监控和管理这些指标，从而实现战略目标的达成。

在医院管理中，平衡计分卡可以帮助医院管理者全面评价医院的绩效表现，从而更好地制定管理策略、提高医疗质量和效率。

本文将重点介绍平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。

一、医院绩效评价的挑战医院作为服务行业的重要组成部分，其绩效评价一直是一个具有挑战性的课题。

传统的医院绩效评价主要集中在财务指标上，如收入、成本、利润等，这些指标虽然重要，但却无法全面反映医院的整体表现。

医院的绩效评价也面临着指标繁多、数据复杂、评价结果主观等问题，传统的评价方法已经无法满足医院管理和发展的需要。

1.全面性：平衡计分卡将医院的绩效目标划分为四个维度，包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长。

通过这四个维度，医院管理者可以全面地评价医院的绩效表现，而不再局限于传统的财务指标。

2.战略导向：平衡计分卡将医院的战略目标直接转化为具体的绩效指标，使得绩效评价与医院的战略目标紧密相连。

这样一来，医院管理者可以直观地了解医院的战略目标是否得到了有效的实施，并及时调整管理策略。

1.财务绩效医院的财务表现一直是医院管理者关注的重点，通过平衡计分卡可以对医院的财务表现进行全面评价。

可以通过营业收入、成本控制、利润增长等指标来评价医院的财务表现，从而为医院的财务管理提供更细致的数据支持。

2.客户满意度医院的服务质量直接关系到患者的满意度，通过平衡计分卡可以评价医院在客户满意度方面的表现。

可以通过患者满意度调查、投诉处理率、复诊率等指标来评价医院的客户满意度，从而及时发现问题并加以改进。

3.内部业务流程医院的内部业务流程直接关系到医疗质量和效率，通过平衡计分卡可以评价医院在内部业务流程方面的表现。

可以通过手术等候时间、门诊就诊效率、住院日均费用等指标来评价医院的内部业务流程，为医院的流程优化提供数据支持。