供电营销服务网格化管理模式研究

供电服务网格化管理实施方案探讨随着城市的快速发展和人口的不断增加，供电服务的稳定性和可靠性对于城市的正常运转至关重要。

为了更好地管理供电服务，提高供电质量和效率，采用网格化管理模式成为了一种行之有效的方式。

本文将探讨供电服务网格化管理的实施方案，以期提供有价值的参考。

首先，供电服务网格化管理需要建立多级管理体系。

在整个供电服务网格化体系中，应该设立总部、中心、区域和网格四个层级。

总部负责决策和制定政策，中心负责协调和指导，区域负责具体的日常管理，而网格则是最基层的单位，负责具体的供电服务工作。

这样的多级管理体系可以将资源合理分配，实现上下级的有效沟通和协作。

其次，供电服务网格化管理需要借助信息化技术进行支持。

通过建设信息化系统，可以实现供电服务的实时监控和数据分析。

例如，可以利用传感器和物联网技术对供电设备进行监测，及时发现故障并派遣维修人员进行处理；可以利用大数据分析技术对供电需求进行预测，合理安排供电计划，避免出现供需失衡的情况。

信息化技术的应用可以提高供电服务的响应速度和效率。

另外，供电服务网格化管理需要依靠强大的人力资源支持。

在实施供电服务网格化管理时，应该建立专门的供电服务团队，该团队由供电工程师、技术人员、运营人员等组成，他们应该具备丰富的供电知识和严谨的工作态度。

供电服务团队应该按照网格化管理的要求，将城市划分为若干个网格，并分配到不同的网格进行日常的运营和管理工作。

通过人力资源的充分利用，可以提高供电服务的专业性和针对性。

最后，供电服务网格化管理还需要建立健全的激励机制和监督机制。

激励机制应该根据供电服务的质量和效率来进行评估和奖励，通过激励来激发供电服务人员的积极性和创造性。

监督机制应该由相关政府部门负责，对供电服务进行定期检查和评估，及时发现问题并采取相应的措施进行整改。

激励机制和监督机制的建立可以提高供电服务的规范性和可持续性。

综上所述，供电服务网格化管理是提高供电服务质量和效率的有效途径。

浅谈电力公司客户网格化管理摘要：以“互联网+”为方向，以“网格化服务”创新为引领，不断优化服务管理、创新服务手段、提升服务质量，积极探索客户导向型服务模式，满足客户多样性、差异化的用电需求。

充分利用微信“信息传递快、覆盖范围广、现有渠道畅通”的优势，建立“供电信息交流群”和“网格客户服务群”。

客户经理、客户工程师、维修人员组成专业服务团队，提供专业化、全天候、全覆盖的电力服务。

客户能够及时、精准的获取电力信息，解决用电诉求，交流、讨论电力信息，在线办理业务咨询、故障保修、业扩报装等业务，实现电力企业全面高质量发展。

关键词：电力公司；网格化；管理1 电力公司客户网格化管理存在问题1.1 经理工作任务重，存在“服务真空”客户经理人均服务客户数3000余人，需随时关注、回复，同时承担抄表催费、表计运行情况检查、低压设备运行情况检查等日常工作，工作任务较重。

如遇计划检修、故障停电等情况，客户通过微信、电话集中咨询，客户经理需一一回复、处理，解决问题速度慢、效率低。

客户经理多为女性，下班后家庭责任和负担较重，难以时时关注客户信息并第一时间回复客户问题，下班时段存在“服务真空”。

1.2 监督考核机制不健全，存在管理漏洞只将客户投诉、停电通知未到位等几项指标纳入客户经理的业绩考核，回复速度、解答数量、代办业务量、按时办结率、客户评价等服务质量指标未纳入考核，无法有效监督客户经理工作质量，不利于服务的推进、提升。

1.3 走访工作制度不健全，精准服务不到位未形成包含重点关注客户（一、二级重要客户，频繁报修客户，历史投诉客户，70周岁以上老年人等）、非居民客户在内的系统工作方案和分类管理工作制度。

走访工作形式单一，以客户经理为主，受时间、空间的制约，走访进度慢、效率低。

客户信息系统资料信息不全面、更新不及时，致使客户信息台账建立困难，精准服务的开展缺乏有效支撑。

1.4 “网格化服务”宣传不到位，影响力不大宣传以客户经理为主，主要通过入户走访、发放服务卡、张贴通知等几种有限形式开展，宣传宣传推广主体单一、效果不佳。

供电所“网格化”综合服务管理新模式摘要：随着我国经济的快速发展，人们也不断提高用电需求，尤其是在农村，电力设备以及规模都在不断增长，为了维护电力设备的正常运行，供电所应该要加快改革服务和管理模式，为人们提供更加综合性的服务管理模式，确保人们的用电需求得到满足，提高人们的生活水平，进而促进社会的发展和经济的发展。

本文就供电所“网格化”综合服务管理新模式进行探讨。

关键词：供电所；管理模式；综合服务；网格化随着时代的发展，人们的用电需求不断提高，供电所在管理用电设备以及设备正常运行和维护工作中也暴露了传统管理模式的弊端，供电所的服务管理模式上存在员工的业务技能单一、协调专业时间较长的那个问题，进而导致人们无法享受优质的供电服务。

在信息技术的帮助下，供电所通过大数据、信息等高新技术进行网格化管理运营，能够有效地管理电力运行和维护。

采用数字化的管理模式能够提高管理服务更加高效、精细、规范，从而提高供电的灵活性和可靠性，提高供电的综合服务水平。

1 健全管理体系，整体推进综合服务为了能够更好地为人们提供供电服务，供电所应该要健全管理体系，科学地构建组织架构，确保实施的网格化新管理模式能够为供电所的总体规划和实施组织进行动态的工作调整，并整体协调，共同推进综合服务。

单位在工作模式的规定上要确定按照规格、人才和责任进行职责划分，不断推进逐级进行工作细分、负责、监控和管理的方式，可以每周开展理会进行相关信息的分享，并解决遇到的问题，从而进行重点工作部署，并形成周密的工作计划，然后按照计划行事。

同时，管理体系还应该要从上到下、横向和纵向对企业进行全方位的管理，突出为客户服务的走红新，各级供电所以及下属单位应该要认真执行各自的职责，并做好管理工作，对客户提供服务的中心应该要和和供电所、城区服务区、各级网格经理等进行相关服务工作的监督和检查，确保各项工作都能够落实到实处，统一对网格经理进行工作调度和考核。

2做好基础工作，稳步推进服务管理工作2.1 形成档案，并精细化管理供电所应该要从最小的下属单元机构开始进行工作的贯通和配调，并形成完善的档案提供服务管理，可以是客户经理或者是其他工作人员对台区的网格内进行电价执行、用户信息、装置计量、抄表质量、客户信息等进行信息收集和整理，并分门别类进行档案管理，在之后的服务过程中能够以此为依据进行工作调整，并为客户提供优质服务，同时还能够及时补充和完善档案，真正提高现场作业的效率和质量，并进行精细化的管理。

电网设备运维服务的网格化管理模式
随着电力行业的快速发展和电网设备的日益增多，电网设备运维服务的管理变得越来越复杂。

面对庞大的设备数量和广阔的运维范围，传统的管理模式已经无法满足需求。

电网设备运维服务需要采用一种更加高效和灵活的管理模式，网格化管理模式应运而生。

网格化管理模式是一种以分布式为基础的管理模式，将电网设备分为多个小区域，每个小区域由一组设备组成，并由一名运维工程师负责维护和管理。

各个小区域之间通过信息共享和协同工作来实现整体的运维管理。

网格化管理模式的核心理念是分工协作和高效运营。

在这种管理模式下，每个小区域的运维工程师有责任保证其负责的设备的正常运行，并及时进行维护和检修。

运维工程师之间通过信息共享和协同工作，可以及时发现和解决设备故障，提高故障处理的效率。

网格化管理模式的优势主要体现在以下几个方面：
一、灵活性和高效性。

由于电网设备运维服务的范围广泛，分布范围较广，采用传统的集中管理模式往往效率低下。

而网格化管理模式可以将设备分散到各个小区域，每个小区域的运维工程师可以根据实际情况进行灵活的排班和工作安排，提高工作效率。

网格化管理模式也存在一些挑战和问题。

要实施网格化管理模式，需要有一套完善的管理系统和信息共享平台，方便各个小区域之间的协同工作。

传统的管理模式下的运维工程师可能需要进行一定的转型和培训，以适应网格化管理模式下的工作要求。

95598客户服务网格化管理的探讨摘要：我国经济社会的快速发展，对电力能源的需求不断增加。

市场经济体制下，电力企业的竞争更加激烈，为满足电力用户需求，提供更优质的用电服务。

电力企业要做好95598客户服务工作，网格化数字管理模式的应用，可以提升电力服务的针对性和主动性，以确保电力企业经济效益的实现。

关键词：95598；客户服务；网格化管理引言网格化管理是一种数字化管理模式，主要根据属地管理、地理布局及现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状单元，对每一网格实施动态、全方位管理，从而提供主动、高效和有针对性的服务。

国家电网公司客服中心作为公司95598客户服务的统一服务窗口，可为省（市）电力公司及广大用电客户提供7×24h不间断用电服务，服务范围覆盖我国国土面积的88%。

开展基于网格化管理的95598客户服务研究探讨，有利于打破现有管理边界，为增强问题分析深度、有效解决问题提供另一种可能性。

1构建95598电力客户服务的重要性供电公司是电力运营和监管机构，它拥有众多的用户。

一般说来，供电公司的经营范围包括电网投资、运行维护、电力营销，以及电力设计、施工、修造等。

而95598电力客户服务的主要目的就是以电能商品为载体，用以交换和满足客户的需求，以使客户得到利益或感到满足，从而与客户建立长期良好的互惠关系的企业活动。

而其中由于电能本身的无形性，所以在整个的实际交易过程中不会产生实物。

但是电力客户服务又与其他商品的客户服务是不一样的。

如消费者平时在商场里买东西，售货员会对消费着的询问商品进行耐心的讲解；而对于一些特殊的商品，如：电视，空调，抽油烟机等等商家也会免费送回上门并进行安准测试活动。

而消费者对电力客户服务的认识是通过拨打热线95598来获得的，如对电费电价的咨询，对安装接电程序的了解等等，这些都是消费者的体验。

而向客户介绍新的服务项目、抄表收费等都是客户服务人员的体验。

在此间无论是消费者还是客户服务人员都是通过亲身的体验来完成一系列的商品售出和接受行为的，这是一个利益交换的过程。

供电优质服务中网格化管理分析供电优质服务中网格化管理分析摘要：目前随着百姓的用电需求越来越高，而薄弱的电网和基层人员的服务水平和百姓日益增长的用电需求还存在着一定的差距。

关键词供电优质服务网格化管理1.供电服务存在的问题及导致投诉成因分析目前随着百姓的用电需求越来越高，而薄弱的电网和基层人员的服务水平和百姓日益增长的用电需求还存在着一定的差距。

通过分析，基层主要存在以下方面的问题（1）基层供电所对政策性的文件宣传不到位，10kV管理员、台区管理员未能转变工作态度，与客户缺乏有效的沟通手段；（2）台区网格员服务意识的提升方法不力，措施不当，没有达到预期的效果，需进一步加强；（3）供电所对配电网的特殊巡视检查工作未到位，没有及时发现潜在隐患，并将隐患消除在萌芽状态，出现故障后才引起重视，工作主动性没有充分发挥；（4）偏远山区设备老化，线路质量差的情况依然存在，薄弱线路区域进行重点监视和特巡有待加强；（5）供电所与客户（特别是时至采茶、炒茶关键时期，小区建设工程攻坚时期用电等）之间缺乏垂直沟通，企业与客户之间相互了解不足。

2.优质服务发展措施2.1明确服务标准，适应社会发展一是适应社会发展和人们生产生活变化的需要,围绕群众的现实需求,立足本行业的实际特点,规范服务的工作标准、岗位职责和文明用语,切实做到服务便捷、高效；二是突出服务重点。

即突出做好咨询服务、办事服务、应急服务和特殊服务；三是以规范服务、标准服务为重点,明确服务承诺,要增强应急服务意识,提高应急服务能力和水平；四是创新服务方式，要认真研究当前面临的精准扶贫异地搬迁小区、避险解困等政治性任务，给我们带来的新问题，提出的新要求,进一步把握新时期供电行业的时代特征和发展规律,创造性地开展工作。

2.2强化值班管理，做好防范疏导一是强化值班管理。

针对电网季节性运行特点，加大对线路巡视检查和线下树障清理力度，对薄弱线路区域指定专人进行重点监视，适时开展应急演练，确保故障抢修及时到位。

电网设备运维服务的网格化管理模式一、网格化管理模式的概念网格化管理模式是一种新型的管理模式，它将整个服务区域划分为多个网格化管理单元，每个网格化管理单元由一组相关的工作任务组成，每个工作任务由相关的专业人员负责。

通过网格化管理模式，可以实现对每个网格化管理单元的精细化管理，提高管理效率和服务质量。

网格化管理模式实现了资源的细化配置和任务的细化分工，能够更好地满足电网设备运维服务的需求。

在电网设备运维服务中，引入网格化管理模式可以有效提高服务效率和质量。

具体来说，电网设备运维服务的网格化管理模式主要包括以下几个方面：1. 区域划分将整个服务区域按照地域特点和服务需求划分为多个网格化管理单元，每个网格化管理单元包括一定数量的电网设备和相关的运维任务。

通过区域划分，可以实现对电网设备运维服务的精细化管理，提高服务效率和质量。

2. 任务分工3. 资源配置4. 数据支持建立完善的数据支持系统，对每个网格化管理单元的运维数据进行实时监控和分析，及时发现问题并采取相应的措施。

通过数据支持，可以实现对电网设备运维服务的精细化管理，提高服务效率和质量。

5. 协同作业通过建立良好的协同作业机制，鼓励不同网格化管理单元之间的协同合作和信息共享，提高整个服务区域的运维效率和质量。

通过协同作业，可以实现对电网设备运维服务的整体化管理，提高服务效率和质量。

引入网格化管理模式对电网设备运维服务具有以下几个显著的优势：1. 精细化管理：网格化管理模式可以实现对每个网格化管理单元的精细化管理，提高管理效率和服务质量。

3. 专业化运维：网格化管理模式可以实现对运维任务的细化分工，由专业的人员负责，提高运维效率和质量。

1. 组织架构调整：引入网格化管理模式需要对原有的组织架构进行调整和改革，可能会遇到一些困难和阻力。

2. 人员培训需求：网格化管理模式需要培养一支专业化的运维人员队伍，对人员培训提出了更高的要求。

3. 系统集成需求：网格化管理模式需要建立良好的协同作业机制和数据支持系统，对系统集成提出了更高的要求。

供电所“网格化”综合服务管理新模式周星摘要：通过网格化管理创建活动，抓管理，抓落实，提高服务效能，实现了市场营销工作的新突破。

网格化管理是供电企业为客户提供优质服务的新举措，增强了供电企业管理能力，更彰显了供电企业的品牌形象。

本文基于供电所“网格化”综合服务管理新模式展开论述。

关键词：供电所“网格化”；综合服务；管理新模式引言为稳步推进客户全方位服务体系建设，落实以市场为导向，以客户为中心，构建服务民生、规范管理、完善机制、强化基层的体系，实现客户服务管理在“网”上完善，公共服务在“格”中见效，为降低客户投诉，实施网格化管理是有效的途径。

2019年，城区网格台区线损率降低0.47%，合格率提高3.8%。

网格化管理在方便客户的同时，网格经理集多种职责于一身，结合信息化等技术手段支撑，为供电所节省了人力资源，提升了服务质量。

1供电所服务管理供电所是供电企业重要的组成部分，提升供电所综合管理水平是供电企业的重中之重，将供电所星级晋阶创建工作作为导向和抓手，发挥着重要作用。

国网安徽安庆供电公司坚持以五星级供电所创建为重点，明确创建目标、落实创建责任、细化创建举措，以组织领导、任务分解、业务培训、绩效考核、总结提炼等5个方面为切入点，大力实施供电所星级晋阶创建工程，着力推进供电所综合管理水平提升。

2实施网格化管理的必要性以往供电企业的服务方式主要是在各级营业厅，对客户的报装、咨询、报修等需求进行反馈，这样的被动服务已不能满足客户的要求，势必造成客户投诉量的增长；为了促进电力企业协调发展，虽然通过计划停电、临时性停电会在报纸、电视、广播等途径进行公告，但仍不能确保大部分客户及时知晓停电信息。

基于此，电力企业根据所辖区域居民等各类客户结构不同，科学划分网格范围，通过微信平台联系社区、村委会、管委会、大客户等开展工作对接，宣传电力企业服务理念，最大限度地减少投诉风险。

3相关措施3.1加强设备设施的建设加强电力企业的基础设施建设，优化企业的环境建设，对电力企业的营销服务质量的提升具有重要的作用。

电力营销服务移动作业终端融合的研究与探讨摘要：电网企业要真正实现网格化现场服务方式的转变，借助多应用、智能化的营销移动技术手段已成为不可或缺的条件。

融合各种电力营销移动作业终端、通信信道和信息资源，以客户为中心，运用“互联网+”思维，创新电力营销移动应用服务的管理理念，构建营销移动作业微服务应用群，实现各业务应用系统末端业务融合和向客户现场延伸，是提高移动作业终端的利用效率和现场服务质量的关键。

关键词：电力营销；移动作业；终端电力营销服务移动作业应用系统包括移动作业客户端软件和后台移动作业应用平台，包含企业互联网应用、移动通信、移动终端等技术，让电力营销服务作业人员能在移动的状态下，根据用户身份及位置信息，随时随地地使用电力企业移动互联网应用，提供电力营销服务融合通信能力、数据获知能力和移动作业管理能力，实现电力营销服务的移动作业和监控，进一步缩短管理链条、优化电力营销业务流程，强化业务衔接、推进业务整合，让供电服务更加个性化，让移动作业更加标准化，加快对电力客户需求的响应速度，提升服务水平。

一、电力营销服务移动作业终端的类型及功能目前，在电业局营销业务中，移动运营终端主要有手持和平板两种类型。

主要用于全方位供电站的业务、测量和客户服务的现场业务环节，实现业务环节的在线和离线运行与数据传输的无缝衔接。

企业移动终端应用功能主要一维 / 二维条码、电力红外、RFID/UHFRFID、GPS/ 北斗等数据采集功能。

支持 4G 全网通、3G、双频 Wi-Fi、蓝牙等无线网络通信方式，助力电力营销服务的信息化建设。

因为以电力营销服务移动作业终端使用了最新的远程实时监控系统，特别是在对于生产设备进行实时监控的时候，以电力营销服务移动作业终端能够最快速的确定故障发生的地点和位置，在保障质量的前提下，还能提高监控的水平，提高效率。

电力营销服务移动作业终端主要有九个功能：智能电表调试、移动作业、移动服务、采集终端调试、综合信息查询、用电检测、计量管理、工单流转、运行管理。

供电优质服务中网格化管理应用探讨一、什么是网格化管理？网格化管理是一种以区域为基础的管理模式。

它将一个大区域划分成若干个小区域，并对每个小区域进行单独的管理，以达到更加精细化的管理效果。

网格化管理可以将人力资源、物资资源、信息资源有效的整合，使得工作任务的分配、人员的调度、资源的调配更加合理。

同时，网格化管理的实施可以促进协作合作，减少资源浪费，提高工作效率，从而达到优化管理的目的。

二、网格化管理的优势1、减少资源浪费：在传统的管理模式中，资源的调配是固定的，很难根据实际情况进行选择。

而网格化管理可以根据实际情况，将资源调配得更加合理，减少资源浪费，从而降低企业的管理成本。

2、提高工作效率：网格化管理可以将大的区域分成小的区域，使得工作任务更加明确，也更加容易进行监督和管理。

从而提高工作效率，增加企业的收益。

3、协作合作：网格化管理可以将不同部门进行有效的整合，形成更加紧密的协作合作关系，使得不同部门之间的信息流畅，从而有效的促进企业的发展。

三、电力企业中网格化管理的应用1、支持服务电力企业以供电为主要业务，而网格化管理可以将区域进行划分，并针对不同的客户群体进行有效的服务。

在供电问题的解决过程中，网格化管理可以使得不同区域的故障及时解决，有效的提高了用户对供电的满意度。

2、资源调度电力企业中，网格化管理可以将不同的人力资源、物资资源、信息资源进行整合，达到资源调配的效果。

在故障解决的过程中，网格化管理可以将接到故障报告的信息传递到指定的人员，由于越来越多的供电设备变得更加复杂，此时快速定位故障便成为了一大难点。

因此，这种整合资源的方式可以有效的减少人员对设备的破坏，将维护的时间最小化。

3、精细化管理网格化管理将大区域分成小区域，可以精细化的进行管理，从而使得故障处理更加及时、快速；管理更加高效。

当一个区域出现故障时，其它区域的供电系统不会受到影响，从而保证了供电的连贯性。