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公文处理1．党政机关公文的种类主要有哪些？答：公文种类主要有以下15种：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要。
2．党政机关公文格式是否相同？答：是，2012年4月16日，中共中央办公厅和国务院办公厅联合下发《党政机关公文处理工作条例》，统一规范了党的机关和行政机关的公文处理工作和公文格式，明确要求公文的格式按照《党政机关公文格式》国家标准执行，适用范围为中国共产党机关和国家行政机关。
3．党政机关公文用纸是否相同？答：是，党政机关公文用纸统一采用国际标准A4型用纸。
4．可不可以越级上行文？答：下级机关越过直接的上级机关向更高的上级机关行文属越级上行文。
党政机关一般不得越级行文，特殊情况下可以，如发生重大突发性事件，按照逐级行文方式不利于重大突发性事件处理的；直接的上级机关不作为、乱作为，或者违纪违法的，可越级行文反映举报。
在特殊情况下越级行文，除反映上级机关问题的以外，应当同时抄送被越过的上级机关。
5．议事协调机构、联席会议是否可以向上下级党委、政府行文？答：不可以。
议事协调机构是为了完成某项任务而设立的跨部门的协调机构（如计生领导小组）。
议事协调机构可以向其组成单位和下级机关相应的议事协调机构行文，也可以向批准它成立的党委、政府和上级机关相应的议事协调机构行文，但不能向上下级党委、政府行文，也不得与党委、政府的部门联合行文。
联席会议，是为了协调办理涉及多个部门职责的事项而建立的一种工作机制，联席会议对外不行文。
如确需行文，可以牵头单位名义、使用牵头部门印章行文，或与有关成员单位联合行文。
6．群众团体机关可以向党委、政府行文吗？答：根据隶属关系和职权范围，群众团体机关可以向其有领导关系的党委、政府行文。
一般性的社会团体不能直接向党委、政府行文，因工作需要，应向其归口管理的业务主管部门、登记注册机构行文。
党政机关根据隶属关系和职权范围可以向群众团体机关行文。
《办公室实务》考试(一)单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题2 分，共10 分)1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？( )。
A．服务性B．决策性C．专业性D．主动性2．办公室布置要注意( )。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．普通办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？( )。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要时常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？( )。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm 摆布画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5 ．在办公室里， ( )的位置是上座。
A．离入口最远B．离入口最近C．挨近门口D．挨近窗户二、判断题(正确打“∨”，错误“×”。
每小题2 分，共10 分)1 ．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
( )2 ．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
( )3 ．在阳光璀璨的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
( )4．没有两位办公室人员一天的工作内容是彻底相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
( )5 ．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
( )三、简答题(每小题20 分，共20 分)1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？四、设计题(每小题20 分，共20 分)1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2 刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。
办公室工作实务培训办公室工作实务培训一、培训背景和目的办公室是一个企业运转的核心部门，办公室人员负责处理各项日常事务，确保企业的日常运作顺利进行。
为了提高办公室人员的职业素养和工作能力，本次培训旨在系统地介绍办公室工作实务知识和技巧，从而帮助办公室人员更好地应对工作中的挑战和困难。
二、培训内容1.办公室文书处理办公室文书处理是办公室工作中不可或缺的一部分。
培训将重点介绍各种常见文书的写作格式和注意事项，包括公告、通知、备忘录、报告等。
掌握正确的文书处理方法可以提高工作效率和减少沟通误差。
2.办公设备的应用办公室工作需要熟练使用各种办公设备，培训将向参与者介绍办公设备的基本操作方法和常见问题的解决办法，包括复印机、传真机、打印机等。
在实践中熟练掌握这些设备的使用技巧，可以加快工作进度和减少设备故障。
3.会议组织和记录办公室人员常常需要组织会议，并负责会议记录。
本次培训将详细介绍会议的组织流程和技巧，包括会议前的准备、会议中的主持和引导、会议后的记录和归档等。
通过培训，办公室人员可以更好地组织和记录会议，提高会议的效率和质量。
4.时间管理和优先级排序办公室工作往往繁杂多样，时间管理和优先级排序能力是办公室人员必备的能力。
培训将介绍时间管理的基本原则和方法，并向参与者提供优先级排序的实际案例。
通过培训，办公室人员可以学会更好地合理规划工作时间，提高工作效率和自我管理能力。
5.公文处理和档案管理办公室人员常常需要处理各种公文和文件，并负责档案管理工作。
本次培训将向参与者介绍公文处理的基本要求和档案管理的方法，包括文件的分类、编号和归档等。
通过培训，办公室人员可以更好地处理和管理公文和文件，提高工作的整体效率和质量。
三、培训方法1.理论讲授培训将通过讲师进行理论讲解，向参与者介绍各项实务知识和技巧。
讲师将针对每个内容模块进行详细讲解，并结合实际案例进行说明。
参与者可以通过听讲和提问的方式与讲师互动，理解和掌握培训内容。
秘书实务情景剧（二）组员：沈晓晴Y01112224汤晨Y01112225王娇娇Y01112226王宇霏Y01112229周磊Y01112239地点：秘书室情节体现：邮件收发王秘书（王娇娇）正在自己的桌前办公，收发室送来一堆信件。
秘书清点后签收，开始处理。
分类：私人邮件与公务分开，重要文件与普通文件分开，私人文件整理好，按照重要程度排序，用回形针固定，放在一边。
拆封：先弹信封，让信件掉到底部，用裁纸刀开启信封，将信件全部倒出，再将信封倒过来弹一下，看看有没有遗留的（保证信封上的字、邮票完整）将信封信纸用订书机定在一起。
拆第二封信，按以上步骤，发现信封内文件与标明的内容不相符合，马上电话联系寄发文件的部门。
李秘书办公室，电话响起，两声铃响后接起。
李秘书：喂，您好！王秘书：您好，我是总经理秘书小网，请问是设计部李秘书吗？李秘书：是的，请问有什么事吗？王秘书：我这边有一份你们部门今早转过来的宏远公司的文件，但是信封中缺了一半附件，请你去核实一下。
李秘书：好的，请稍等。
（把电话放下，找材料）不好意思王秘书，是我们整理时漏放了，我等会儿送到你办公室去。
请问还有其他事情吗？王秘书：没有了，你尽快把那份材料送过来。
（在便条上标明附件缺失，待补）李秘书：好的，再见！王秘书：再见。
（等对方挂掉）王秘书继续处理公文。
地点：总经理办公室情节体现：工作安排王秘书：周总（周磊），这是您本周的日程安排：另外，这些是需要您处理的信件；还有，这些是昨天参加面试的、经过初选的应聘者履历，请您过目。
总经理：好的，这些东西都先留下，我处理完文件再看，你先去通知明天二轮面试的应聘者，上午十点在二楼的会议室进行面试。
王秘书：好的，那明天的面试工作是您亲自去呢还是请销售部的王经理（王宇霏）代为进行？周总经理：就让王经理去吧，我上次约了宏远公司的沈总明天中午碰面，你明天记得提醒我。
秘书：好的（在本子上记下），那周总还有什么事情吗？总经理：没事了，你先出去忙吧。
总经理办公室管理实务总经理办公室是企业中最高层级的管理部门，负责制定企业发展策略、决策、协调各部门工作等重要职责。
总经理办公室的管理实务是为了确保办公室顺利运作并提高工作效率，以下是一些总经理办公室管理实务的相关内容。
总经理办公室管理实务包括了组织管理、决策管理、信息管理和协调管理四个方面。
首先是组织管理，该部分主要涵盖了办公室的各项工作职责和岗位设置。
通过合理的岗位设计和职责划分，可以使办公室的工作有条不紊，避免重复劳动和缺乏协调。
同时，合理的人员配置和激励机制也是组织管理的重要内容，通过正确的员工选择和培养，能够提高办公室的整体效能。
其次是决策管理，总经理办公室需要根据企业的发展需要，制定相应的发展战略和决策方案。
这需要总经理办公室具备较高的战略思维和领导能力，能够准确判断外部环境和内部资源，并做出明智的决策。
同时，决策管理还需要各部门之间的有效沟通和协作，以确保决策的执行和效果。
信息管理是总经理办公室管理实务中的另一个重点。
信息对于企业的决策和管理具有重要作用。
总经理办公室需要建立一套完整的信息管理系统，能够及时、准确地收集、整理和传递信息。
同时，信息的安全性和保密性也是信息管理的一个重要方面，总经理办公室需要加强信息管理的技术手段和安全保密意识。
最后是协调管理，总经理办公室需要协调各部门之间的工作，保持整个企业的协调一致性。
这需要总经理办公室具备较强的协调能力和沟通能力，能够及时发现和解决各部门之间的矛盾和问题。
同时，协调管理还需要总经理办公室主动了解各部门的需求和问题，提供帮助和支持。
在总经理办公室管理实务中，还需要关注一些细节问题。
例如，总经理办公室需要建立一套完善的文件管理系统，能够对文件进行分类、归档和检索。
此外，还需要制定一套科学的办公流程，提高工作效率和减少工作流程中的繁琐程序。
另外，总经理办公室还需要注重员工的培训和能力提升，以不断提高办公室整体工作水平。
总之，总经理办公室管理实务是企业管理的核心和基础，它涉及到组织管理、决策管理、信息管理和协调管理等多个方面。
办公室管理规章制度执行(7篇)在学习、工作、生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是由小编给大家带来的办公室管理规章制度执行7篇，让我们一起来看看！办公室管理规章制度执行（篇1）目的：为提升和维护__办公室的整体形象，建立健全办公室各项规章制度，努力营造一个文明，整洁，有序的工作环境。
一．纪律1、员工出入办公楼一律凭公司盖章的工作证，上班时要求着装整齐，仪表端庄，不得穿背心，内裤，拖鞋。
2、严格遵守公司的工作作息时间，上午8：00——12：00，下午14：00——18：00，每天上班需到人事部签到，凡无故不报到者均按迟到或旷工论处。
3、上班期间不得随意离岗窜岗，不得做与工作无关的事，非工作需要，不得随便离开办公室。
4、使用电话，传真机，复印机，空调，灯光，电脑及其他电器设备用品应按规定使用，下班前应关妥才能离开。
5、自觉爱护公司的一切设备设施，不得将公物私自占有或挪作他用，如有损坏或丢失，必须负责赔偿。
6、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗，使用电话时少用或不用免提，减少办公室噪音。
接听电话时应注意礼貌用语。
7、不准在办公室内下棋，玩纸牌及其他消遣活动，不准玩电脑游戏，所有电脑游戏程序应一律删除，公司允许必要的工作聊天软件存在，但需以工作为准。
凡公司各电脑信息，员工要负责保密，公司可以全权处理。
8、总机接听电话时应使用甜美标准的普通话讲。
9、原则上不允许打私人电话，更不允许用来聊天，通话时不宜声音过大，以免打扰其他员工办公，人离开办公桌应将椅子推入桌下。
10、办公室人员外出，必须在人事处办理外出事项登记。
二．卫生1、办公室的公共区域及办公室外实行全员轮流打扫负责制，（具体见卫生值日表），无故不打扫或敷衍马虎者给予相应的经济处罚。
2、个人的办公区域内由自己每日负责打扫整理，平时办公桌面保持整洁，不得堆放与办公用品无关的东西，总经理办公区域有秘书和助手轮流打扫。
目录总经理办公室前言 (4)一、总经理办公室组织机构和岗位设置（一）组织机构图 (5)（二）岗位设置图 (6)二、总经理办公室岗位职责（一）总经理 (7)（二）副总经理 (7)（三）夜间经理 (8)（四）总经理办公室秘书 (8)（五）总经理办公室文员（兼档案治理员、打字员）……………… 9 三、总经理办公室工作人员素养要求（一）总经理 (10)（二）副总经理 (10)（三）夜间经理 (10)（四）总经理办公室秘书 (11)（五）总经理办公室文员（兼档案治理员、打字员） (11)四、总经理办公室工作规范（一）编制酒店年度工作打算，总结年度工作流程 (12)（二）编制年度经济预算打算的工作流程 (12)（三）酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程 (13)（四）酒店价格政策制定的工程流程 (14)（五）重大接待任务工作流程 (15)（六）秘书工作流程 (16)（七）酒店公文撰稿规范 (16)（八）行政接待工作流程 (18)（九）会务工作流程 (18)（十）文印工作流程 (19)（十一）收发文工作流程 (19)（十二）档案治理工作流程 (20)（十三）夜间运行治理工作流程 (21)五、总经理办公室工作质量标准（一）办公室环境质量标准 (23)（二）文件草拟质量标准 (23)（三）公文审核质量标准 (23)（四）公务客人接待工作质量标准 (24)（五）会务工作质量标准 (24)（六）文印工作质量标准 (24)（七）档案治理质量标准 (24)（八）办公室设备治理质量标准 (25)六、总经理办公室治理制度（一）总经理办公会制度 (26)（二）专题工作会议制度 (26)（三）酒店晨会制度 (26)（四）文件传阅制度 (26)（五）阅签值班记录和有关重要经营报表制度 (27)（六）节假日值班制度 (27)（七）酒店调研和信息工作制度 (27)（八）酒店印章和介绍信治理制度 (28)（九）财产物资治理制度 (28)（十）办公室人员考勤制度 (29)（十一）办公室安全治理制度 (29)（十二）预算治理制度 (30)（十三）人事治理制度 (30)七、总经理办公室工作沟通与协作 (32)八、附录：业务报表1、电话记录单 (33)2、访客来访记录单 (34)3、收文登记簿 (35)4、收文四联5、公文处理单 (39)6、传阅文件处理单 (40)7、发文登记簿 (41)8、卷内目录………………………………………………………………429、备考表 (43)10、案卷封4411、案卷目录表 (45)12、案卷目录目次 (46)13、案卷目录讲明 (47)14、案卷目录封面 (48)15、档案借阅单 (49)总经理办公室前言酒店总经理办公室是全面负责酒店经营治理的领导机构,是酒店经营治理的决策中心和操纵中心。
酒店总经理办公室的要紧职能是切实执行总经理的工作指令，认真贯彻党和政府的方针和有关法律、法规，坚持“以市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”的经营治理方针和“让客人完全中意”的服务宗旨，合理调配使用和大力进展酒店的人力、物力和财力资源，制定严格的治理规范和治理制度，实行科学治理，加强对酒店经营治理的监控力度，深入开展“学先进，找差距”活动，加强治理队伍的思想建设和作风建设，树立良好的酒店形象，取得最佳经济效益和社会效益，达到最好治理水平和质量水平，并统筹和协调酒店与社会各界、上级主管部门或业务协作部门以及酒店内部的横向、纵向各方面关系，为提高酒店的经济效益和社会效益服务。
一、总经理办公室组织机构和岗位设置（一）组织机构图（二）岗位设置图二、总经理办公室岗位职责（一）总经理1、向上级主管部门负责，定期向上级主管部门报告工作。
2、负责制订酒店的经营治理目标、年度工作打算与预算治理打算，并组织实施。
3、全面负责酒店人、财、物的治理，并重点负责市场营销、人力资源和打算财物治理工作。
4、依照市场变化和进展纪律，制订市场营销工作的方针、政策和策略，并组织实施和有效操纵。
5、建立和健全酒店组织系统，合理调配与操纵人力资源，决定部门治理人员的任免事宜，并定期组织考核。
6、负责酒店年度预算与决算的编制，严格操纵酒店的经营成本和各种费用开支，抓好开源节流工作，确保酒店资产保值增值。
7、抓好酒店职员队伍建设和人才培养、开发工作，全面提高酒店职员的素养。
8、主持制订和完善酒店的各项规章制度，全面负责推行酒店治理模式，督导下属履行职责，坚持服务宗旨和质量治理，确保酒店的高服务水准。
9、全面负责酒店的安全治理，抓好安全生产、食品卫生和消防、治安安全工作，确保来宾和酒店的人身、财产安全。
10、保持与社会各界的广泛联系，抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的内、外部形象。
11、抓好酒店民主治理工作，关怀职员思想和生活，不断改善职员的工作条件。
12、完成上级主管部门以及政府有关部门交办的其他工作。
（二）副总经理[治理层级关系]直接上级：总经理[岗位职责]1、协助总经理完成酒店的经营指标、年度工作打算与预算治理打算，并保证总经理的工作指令与各项决议的贯彻落实。
2、重点负责酒店营运部、客房部、餐饮部、康乐中心的日常经营治理及内部协调工作，督促下属努力实现年度经营打算指标，提高酒店的经济效益和社会效益。
3、在总经理的领导下，具体负责金海湾酒店治理模式的实施、检查和落实工作，确保酒店服务质量。
4、每日查阅酒店经营业务报表，发觉问题及时采取积极有效措施予以解决，并报告总经理。
5、每天巡视客人活动区域，检查并督导各经营治理部门的工作，认真、妥善地指导下属部门处理客人投诉，不断改进和提高服务质量。
6、负责召开分管部门的工作例会，督促工作进度，组织、指挥下属部门完成各项工作打算，认真做好服务接待和经营保障工作。
7、总经理缺勤期间，代行总经理职责。
（三）夜间经理[治理层级关系]直接上级：总经理[岗位职责]1、代表总经理主持酒店夜间的经营治理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。
2、负责领导和督促各部门做好夜间的各种工作。
协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
3、代表总经理接待和迎送夜间到店的重要客人，组织和检查有关部门做好服务工作。
4、负责酒店夜间的质量治理工作。
5、负责编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发生和发觉的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。
（四）总经理办公室秘书1、执行总经理的工作指令，向总经理请示和报告工作。
2、负责撰写酒店综合性的业务报告，总结、打算等公文函件，负责审核由各部门起草的对外文函。
3、负责组织安排总经理办公会和行政例会，做好会议记录，撰写决议和会议纪要。
4、检查酒店的各项决议和总经理工作指令的贯彻执行情况，及时了解和反馈信息。
5、负责业务资料和信息的收集、分析、研究，掌握酒店行业市场动态，为领导当好参谋。
6、负责来往文件及书报、信件的收发工作，处理有关来电、来信等信息，分类整理，做好记录及时上传下达。
7、负责总经理室的卫生清洁及总经理办公室的固定资产和办公用品的领用、保管。
8、负责送阅总经理阅批的文件，派发总经理签发、批示的文件、通知等。
9、严格执行保密制度，及时做好行政和业务资料及文件材料的收集、整理、立卷、登记、保管工作。
10、依照总经理的指示做好工作安排，来访接待等有关事宜。
11、按规定的手续严格治理和使用印章、介绍信，对需要用印的文件、材料和报表，经主管领导签字并登记后用印。
12、完成总经理交办的日常行政事务工作。
（五）总经理办公室文员（兼档案治理员、打字员）[治理层级关系]直接上级：总经理[岗位职责]1、负责酒店公文、函件、资料的打印工作，分不轻重缓急，优质、高效地完成任务。
2、严格执行安全保密制度。
妥善保管打印的原稿，并按规定移交校对；及时清理和烧毁蜡纸，不得在办公室接待与工作无关的人员。
3、熟悉打字机、复印机和电脑的性能，做好保养工作，保持机件处于良好状态。
4、负责酒店公文、函件、内部刊物的收发、运转、催办、办理和登记、保管及使用工作。
5、负责总经理办公室报刊、杂志分发工作。
6、负责档案的登记、编号、借阅等治理工作。
7、负责档案的安全工作，保证档案无遗失、无虫蛀霉变、无火警的事故。
8、负责办公室和档案的清洁工作，注意经常保持室内环境的整洁。
三、总经理办公室人员素养要求总经理办公室工作人员必须具有强烈的事业心、自信心和奉献精神，坚持依法经营、多谋善听、锐意改革、清廉公正、严于律己、以身表率、躯体健康、外貌端正，能胜任本职工作。
各岗位的业务素养要求如下：四、总经理办公室工作规范（一）编制酒店年度工作打算，总结年度工作流程依照酒店经营治理目标，每年十二月上旬开始，总结全年工作，编制下一年度工作打算，下发酒店各部门贯彻执行。
总结年度工作和编制下一年度工作打算流程如下：（二）编制年度经济预算打算的工作流程酒店在本年度经济预算打算执行情况的基础上，依照对下一年度市场的调查研究、分析、预测，于每年的十月开始着手编制下一年度的经济预算打算，十月底完成年度经济预算打算初稿，十一月中旬进行讨论，修改下一年度的经济预算打算，十二月中旬形成正式预算打算，下发酒店各部门贯彻执行。
编制年度经济预算打算的治理制度，工作流程见《打算财务治理》的有关制度和工作规范。
（三）酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程酒店重要设备设施的更新和装修改造应列入年度预算打算，在每年的工作打算和预算中要专门立项，以形成酒店设备设施更新和改造的制度化。
防止集中更新改造给酒店治理带来不利阻碍。
编制酒店设备设施更新和装修改造打算的工作流程如下：（四）酒店价格政策制定的工程流程酒店价格政策是酒店参与市场竞争的杠杆，为了保持酒店的形象，维护价格政策的严肃性，防止随意性，酒店重大价格政策的制定和和调整必须通过一定程序。
酒店价格政策要紧是客房的出租价格，餐饮的销售价格，康乐中心、洗衣房的服务价格。
酒店价格政策必须同意国家政策的领导。
酒店价格政策的制定和调整的工作流程如下：（五）重大接待任务工作流程酒店遇有重大接待任务，如特不重要客人大型的会议接待任务，大批量重要客人接待任务等，均需由总经理或副总经理统一组织、指挥和协调，动员相关部门共同做好接待工作，确保接待任务圆满、顺利。
重要接待任务的工作流程如下：（六）秘书工作流程（七）酒店公文撰稿规范1、酒店公文分类2、酒店公文撰写工作流程酒店公文撰写工作流程一般分为交拟、撰稿、审核、签发、缮校、用印等程序，文稿由秘书撰写。
（八）行政接待工作流程（九）会务工作流程（十）文印工作流程文印工作是文件形成的最后一道手续，其工作流程是：（十一）收发文工作流程（十二）档案治理工作流程办公室负责酒店主体档案的治理，并对各职能部门的档案保管工作进行督促和指导。
