2019年双十一购物节调研报告
2019双11购物大战即将打响，尼尔森对中国城镇网民展开了调研，了解其对于双
11的态度及购物计划。
本次调研根据网民人口特征对年龄和性別设置配额保证样本的代表性，最终回收有
效样本1200个，其中1056位有意愿参加2019双11。
数据采集时间：2019年9月26日-2019年10月2日。
近几年来各大电商造节促销的火热造势，参与者越来越多，网民普遍对各电商购物
节有着较高认知，其中双11、双12以83%的认知度排在第一位。值得注意的是，百度
糯米和美团的活动节曰认知度已经超过了部分大的综合类垂直类电商，生活服务类电
商优势显现。
今年有88%的被访者计划参与2019年的双11购物节，与去年持平，其中56%的消费
者已经开始关注并参与网上活动。对比2019年，2019年参与双11的被访者今年几乎100%参加，而17%的纯新增人群去年未参加，今年加入抢购大军中。显示双11对于消
费者超强的吸引力。
消费者双11选择京东的比例则较去年显著升高，选择天猫和其他电商的比例与去年
基本持平，而淘宝则略有降低;线上消费越发趋于成熟和理智。
6成以上的消费者参与双11主要是为了需求打折和促销，近5成是用来囤货，3成
是为了尝试新鲜。
随着各大电商不断优化物流服务和商品丰富性，与往年相比物流速度已和抢不到想
买的不再是消费者不参与双11活动的最大痛点，而价格优惠程度则主导着消费者的参
与意愿。
双11购物时，消费者主要依据价格折扣力度、正品、电商口碑、物流速度来选择在
那个电商平台上购买，地级市更为看重折扣力度、正品和电商口碑，县级市则更为看
重包邮政策和退换货的便利性。
单一商品增加折扣幅度和总消费金额的满额减现是消费者普遍最为喜爱的促销形式，尤其受高年龄的消费者喜爰。
微信成为近7成消费者双11晒单渠道选择，其次是QQ空间，微博。也有超过两成
的人选择线下的分享。年轻人群更倾向于通过线上社交媒体分享双11的成果。
多达88%的有意参与双十一的网购者表示他们会特意将一些产品提前或等到双11的
时候再购买,且品类多围绕在服装鞋帽、家电手机数码产品、生活用品、护肤、洗护等
几个品类。
2020双十一促销活动总结 导读：本文是关于2020双十一促销活动总结，希望能帮助到您！ 20xx双十一促销活动总结范文篇1 前期筹备： 1、预售 今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶清晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十一时，带来的巨大效果将是无法量化的; 2、天时 今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫! 3、无处不在的天猫 当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告， 4、预充值 今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来
的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付成功率。 24小时狂欢 当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻： 70分钟——20亿; 8小时16分——50亿! 13小时18分——超过100亿! 24小时结束——最终定格在，191亿。 其中，销售额破亿的商家有3家 5000万以上销售额——18家; 1000万以上销售额——227家; 500万，100万——501家，2580家 当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起! 20xx双十一促销活动总结范文篇2 一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以
双十一营销工作总结 2017双十一营销工作总结 2017双十一营销工作总结一C2B反向定制 今年比较热、又比较特别的“双十一”预热营销方法应该是C2B 的反向定制法了。所谓的C2B反向定制，即由卖家拿出一款或者几款商品，在“双十一”之前先由消费者预付定金，在“双十一”当天到店铺付尾款即可。在这过程中，商品的价格会随着购买人数的增加而调整，当购买的人数超多某一个阶段时，商品的价格则会随之作相应调整，一般来说购买人数越多越便宜。当然，商家会事先设定最低价格，当价格已经随人数调整到最低时，无论人数是否增加，价格都不会再做调整。如果“双十一”当天消费者不付尾款则默认消费者放弃购买此产品，而之前预付的定金则会转入卖家账户，不会返还给消费者。 案例：上面是淘宝一家店铺的C2B反向定制活动。我们将前一款商品称之为A。 具体玩法：商家规定从10月15日0点开始至11月10日23点之间可以为A款商品预付定金29元。当有1人下单预购时，A的价格为799元;当有2~5人购买此款商品时，A的价格则调整为699元;当购买人数超过5人购买此款商品时，此款的商品价格则调整至商家设定的最低价格599元，并且不管购买人数增加与否，商品的价格都不再调整。
而到“双十一”当天，买家只需去店铺支付尾款即可。若不支付尾款，定金不会退还给买家。(部分商家为了刺激大家的购买，会同时设定其它购买优惠，如前1000名下单的顾客，可以获50元的抵价券。) 特权券 特权券，其实跟商家们在“双十一”活动中发放的优惠券有异曲同工之处，都是可以抵现的'。唯一不同的是，特权券是需要消费者事先购买。在消费者购买了特权券后，在“双十一”当天，若消费者的消费金额达到商家所设定的价格时，则可以用特权券抵去一部分的金额(卖家事前会有所规定抵扣金额大小)。如果顾客“双十一”当天不使用此特权券，则购买特权券的钱不会返还给顾客。 案例：以上是某商家销售的30元的特权券。 具体玩法：该卖家规定其特权券的购买时间为2012年11月1日至11月10日，发放特价券的时间为11月10日18点之前。此款特价券的购买价格为30元，当顾客在“双十一”当天购买商品满350元时，可以用此优惠券抵扣100元。因而在此卖家购买350元的商品时，实际可优惠70元(扣除买特权券的30元)。而当消费者“双十一”当天购物金额不满350元，该特权券无法使用;当特权券逾期不用时，特权券作废，且购买特权券的30元也不会返还给消费者。 签到送优惠券 在众多送优惠券的方法中，以签到的方式来赠送算比较独特的。所谓签到优惠券，即每天到相应的店铺点击领取优惠券的相应按钮，
有关大学生双十一的市场营销调查报告 班级：14电商2班 姓名：包欣玄 学号：33314225
一、基本情况 1.本次调查中，100%的大学生有过上网消费的经历。 2.参加本次调查的共有100名大学生，其中有46名女生和54名男生。 3.本次调查中有7名大一学生，93名大二学生。 4.月平均生生活费 5. 月平均网购金额 分析：大学生月平均生活费大约在1401-1800，其中约有100-400的部分用在网购上，所占的比例较大，由此可见双十一活动是有一定市场的。 6.大学生的月平均网购次数，0-1次占15%，2-3次占51%，4-5次占28%，6-7次占6%，8次以上占0%。 7. 网上购买的商品类别 分析：有71%的大学生购买食品，68%的大学生充话费流量，87%的大学生购买服装鞋类，28%的大学生购买文体用品，34%的大学生购买电子商品，47%的大学生购买日用护肤品，46%的大学生购买了其他商品。说明食品，话费流量充值以及服装鞋类比较符合大众的一般需求。 8.支付手段中，99%的大学生使用支付宝，31%的大学生使用微信，35%的大学生使用网上银行，35%的大学生使用手机银行，16%的大学生使用货到付款，12%的大学生使用他人代付，7%的大学生使用其他支付方式。说明大众普遍使用的支付方式是支付宝。 9.调查中，有26%的大学生有过贷款消费的经历。 10.在有过贷款消费经历的26人中，有8%的人选择了东京白条，65%的人选择了蚂蚁花呗，38%的人选择了分期付款，12%的人选择了信用卡，8%的选择了其他贷款消费形式。 二、双十一预热阶段 1. 关注双十一的时间 分析：有17%的学生在一个月前就关注了双十一 活动，有27%的学生在半个月前关注了双十一活 动，有46%的学生在一星期前关注了双十一活动， 有10%的学生在当天才关注双十一活动。说明双 十一活动的关注率还是相对较高的，有利于双十 活动的展开。 1020 30405060 708090 100 消费项目半个月
双十一活动总结范文5篇 双十一活动总结1 一、活动背景及目的： 每年11月11日是全球的双十一，校园一般定义11月10 为男生节，11月为男生月，意在与传统上的3月7日的女生 节相呼应。我们电子系男女生比例约为2:1，男生是一个很大 的群体，在男生节即将来临之际，我们将以“男生节”为契机，关注关心男生，加强我们系男女生的交流和增加了解，从而促进我们系男女生的团结，增强我系凝聚力。 二、活动时间： 20XX年11月10日 三、活动地点： 教学楼2a206 四、活动主题： “你并不孤单--我们一起过节” 五、活动流程： (1)早上女生到男生宿舍楼下送爱心早餐(举办时间11月 11号)。
(2)男生邀请女生合影。 (3)设置大展板。(举办时间11月11号)展示我系男生精彩照片，展现男生的精彩魅力。女生在便利贴上写下自己的心声与祝福 (4)厨艺大赛(举办时间11月10号)： a：T台秀，女生给男生制作衣服，利用报纸等材料制作具有创意的衣服，参赛必须一男一女结伴参加。(参加完T台秀直接进行寿司大赛，由女生给男生制作) b：女生制作寿司，为男生带来一份美味，一份惊喜。 (5)表白墙(举办时间11月11号) 前期宣传：通过微信、微博、qq、广播站等方式进行宣传表白墙活动的时间、地点、参与方式并鼓励大家来参与表白墙活动 活动内容：男生通过短信(请发送到139XXXX9380， 186XXXX9227)，微博(微博艾特“颐心轩”)等方式写下对心仪女生的表白和祝福，并留下那个名字以及联系方式，十一月十一日当天心理辅导站干事在文化墙摆点，布置表白墙。 六、活动要求 (1)提前收集男生照片，军训时照片或生活照均可。
蓝月亮洗衣液市场分析 一、前言：蓝月亮品牌诞生于1992年，是国内最早从事家庭清洁剂生产的专业品牌。十多年来，蓝月亮秉承“一心一意做洗涤”的理念，将国际尖端技术融入中国人的生活，致力提升国人的生活品质。蓝月亮以“自动清洁、解放劳力”为宗旨，塑造了品牌独具的“高效、轻松、保护”的鲜明个性。凭着领先的技术和优秀的品质，产品广泛进入了中国人的家庭，赢得了大众的真诚信赖。公司已通过ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境体系认证，为蓝月亮产品的质量稳定提供了进一步的保障。始终以消费需求为导向，蓝月亮系列产品充分满足了现代家庭、宾馆、写字楼等各类场所的清洁需要。 蓝月亮洗衣液市场份额全国第一，中国洗衣液市场的领军者蓝月亮洗手液连续八年全国销量冠军，蓝月亮品牌旗下拥有三大类别（衣物清洁护理、家居清洁护理、个人清洁护理）、共41个品种的产品；以满足消费者在规格、功能、香型等方面的不同需求。本次调研将以人口环境、经济环境、技术环境等方面进行。 二、调研的目的：观察顾客的性别、年龄、居住地、职业、经济收入等关于顾客的基本情况；调查顾客的购买动机；分析调查结果，对市场销售方案做出调整。 三、调研的内容： （一）蓝月亮的宏观环境分析 1、人口环境分析：
人口环境包含人口增长，人口年龄结构，受教育程度，家庭结构，人口地理迁徙等因素。其中对蓝月亮影响最大的有人口增长，人口年龄结构，受教育程度和人口地理迁徙这四个因素。 中国是世界人口最多的国家，近年来还一直呈上升的趋势，衣服作为人类生活的必需品，随之产生的各种洗涤产品也是作为人们的生活必需品而存在，人口的增加将明显加大人们对洗涤产品的需求。并且随着中国老年化的加重，国民的受教育程度的增高，城市人口的迅速增加，而老年人，知识分子和城市居民一般更注重产品的健康与否，这些环境均为蓝月亮创造了巨大的市场。 2、经济环境分析： 经济因素是实现需求的重要因素，没有一定的购买能力不能形成需求，经济因素主要决定于居民收入状况，储蓄与信贷等因素。 蓝月亮的定价对于全中国消费者来说有中等和偏高两种定价。随着中国市场经济的完善和人民生活水平的提高，经济的高速发展，居民的收入增加，人们对于生活的要求也将日趋变高，此时，人们将有更多的收入来增加其对中端和高端产品的消费，特别是对于并不会占据居民太多收入的必需品，居民将愿意花费更多的钱买质量好的健康产品。 3、技术环境分析： 科学技术广泛而深刻地影响着社会经济生活，企业经营管理及消费者的购买行为及生活方式。 蓝月亮产品的优秀品质，源于不断创新的领先技术。公司的研究发展部门由一批高素质的化学专家组成。化工精英用智慧和信念，倡导洗涤自动化、高效化，开发出国际同行中卓然领先的产品，使负重的劳动变成了
2019淘宝双十一总结报告-最新整理 双十一已经过去，对于这次双十一，你觉着有哪些做的好，哪些做的不好。 2019淘宝双十一总结报告-最新整理范文1 因大家基本上都未经历过这种大型的网上活动，经验严重不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。 以下几点我们在这次工作的不足： 1. 在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分单方式工作准备，也未能及时提出，浪费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。 2. 在打包货物的环节，因每个货物都要现分货，现打包，这样也影响了发货的速度，要是能把一些常买主推的商品提前的打包分类出来，减少打包分货的所用的时间。 3. 因在特殊期间，货物量大，我们应及时了解物流在各地区仓储运输情况，方便给客户更好的做出更好解释，减少客服的退款率和店铺的评价。 2019淘宝双十一总结报告-最新整理范文2 由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。
这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。 这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依然存在。 沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会死很多人。 发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。 总的来说还算成功吧。
双十一市场调研报告 2015级文化产业管理815432002*马也 以下是今年的数据：20秒1个亿！52秒10个亿！6分58秒超100亿！“双十一”全天交易额达1207亿元！而全网的数据是:新华社客户端联合电商数据检测平台星图数据,共监测16家电商平台、1562个品类、39487个品牌、834万个商品。据星图 提供的数据显示，11日0点至1点，全网电商销售额达475.1亿元，包裹数量为2.4亿件。截至2点，全网销售额达654.2亿元，包裹数量增加8000万件。0点起，全 网销售数额不断攀升，4点销售额超过700亿元，7点超过800亿元；包裹数量也在不断上升，4点包裹数量达3.5亿件，9点超过5亿件。截至10点，全网销售额破一千亿，包裹数量达5.6亿件。到下午2点，全网总销售额为1221亿元，包裹数量为6.8亿件。 今年“双十一”全网移动端销售数颇高，0时至6时移动端销售额占比83.4%，截 至10点，占比86.5%。你是不是也躺在床上刷着手机，疯狂的在“买买买”呢。天猫 占总首位, 1号店成海外购黑马今年“双十一”，天猫毫无悬念的占据电商平台销售的首位。0时至6时，天猫销售份额占总电商平台销售额的74.2%，京东位居第二，占16.4%，苏宁易购、国美在线位列第三、四位。电子类产品销售额高国产手机渐受欢迎 据联合星图提供的数据显示，0点至6点，家电类商品的销售额居品类榜第一位，占比为17%；截至14点，其销售额占比达21.4%，仍据品类榜的首位。家电的售价与生活类产品价格相比高一些，其成为销售额第一名或许与此有关。手机产品在11 日0点至6点的销售额占比为7.5%，到14点整体销售占比为12.6%。其中，苹果 手机的销量排第一，华为、小米、荣耀等品牌分别位列其后。母婴类产品在0点至6点的销售额占比为2.2%，6点至10点时占比增加了1.1%，而10点至14点销售额 比前一时间段仅增加了0.4%。看来该类产品购买时间主要集中在6点到10点，妈妈们的作息时间看来也很规律。彩妆类商品彩妆类商品0点至6点的销售额占比为 0.5%，在6点至10点的时间段占比增长了0.1%，而在10点到14点间其销售额占 比为前一时间段增长额的5倍。 思考一：市场往往受情绪驱动，而非价值判断驱动。市场往往受情绪驱动，而非价值判断驱动。情绪相互传染，会使市场走向越来越偏离价值判断，也越来越繁荣。“双十一”期间，在价格诱惑的刺激下，消费者的非理性需求被大大激发出来，并在一 天之内集中释放。当大家都在谈论“双十一”，当身边的朋友都在纷纷将打折商品放入 购物车时，个体消费者就会不自觉地融入这种状态，将“败家”行为在心理上合理化， 最终导致过度消费，在“双十一”那天买下了许多自己其实并不需要的东西。
双十一工作总结 双十一工作总结 双11工作总结 尊敬的各位领导、同事们大家晚上好： 很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。我现在的心情和每一位突击队队员一样，既感到无比的激动，也感到肩上多了份沉甸甸的责任。在此，请允许我代表青年突击队的25名青年，对相信、支持、认可我们的领导们表示衷心的感谢！ 我想借用三句诗谈谈我个人对这次“双11”活动的理解和看法。第一句是“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。正是领导深入基层，了解基层的真实需求，因此成立了“双11”突击队，让我们每一名队员有了自我考验团结拼搏的新阵地。“双11”期间，我们明确职责分工、责任段落、责任人，每天加班加点至晚上23点，区局抽调三辆邮车支撑小包业务处理，确保小包“收得进、运得畅”，从而保障了“双11”战役全面告捷。 第二句是“博观而约取，厚积而薄发”。基层锻炼是青年员工成长必经的途径。这次“双11”活动，为我们缺乏工作经验的青年突击队员，提供了一个非常好的学习机会。我
们的每一个突击队员都能端正态度，带着组织的嘱托，带着感情和责任，沉下身子、虚心向工作在前线的揽收员、运输员、投递员学习。在“双11”活动中，我也真实地体会到一名电商小包揽收员的艰苦与辛酸，体会到邮政人高尚的职业道德。清楚记得12日，正是“双11”期间的最高峰日，经过一天的奔波与揽收，大家基本上都已经筋疲力尽了，而我和李霆均、吴芬荣所在的一组还有最后一个大户了，我们按照一贯流程将面单撕掉，装车，整整差不多收到了2000个包裹，就在以为都差不多完成松了一口气的时候，吴芬荣发现还有几个包裹面单存在问题，客户将个别面单收件人地址用记号笔修改过了，而收寄局和寄件人存底联没有一点点痕迹，于是他担心面单地址与系统地址不匹配，从而手工录入成原来地址，可能影响寄递速度，就在我们感到很繁琐的时候吴芬荣二话不说，一个人蹲地上，借助于汽车大灯的灯光，将有问题的面单和包裹一个个找出，对应了起来，而这些是举动是在他连续工作9小时后完成的，他没有因为时间晚了而放弃每一个小包，也正是他这样一丝不苟的精神，确保了寄件人和收件人的满意，从而提升了我们邮政服务的品牌形象。 当然像吴芬荣这样的小事情还有很多，通过这次“双11”活动，也提醒了我们每一个年轻的突击队员在将来的工作中继续认认真真的学习，扎扎实实的工作，锤炼作风，提升自
调查报告
摘要 随着人们生活水平的提高，对洗衣要求越来越高，对洗涤用品的需求也不断增加，洗涤产品种类不断增多，并且逐渐朝着绿色环保、功能化、专业化、系列化的方向发展，洗衣液这类洗涤用品符合这一要求。深谙于洗涤之道的广州蓝月亮实业有限公司，秉承“一心一意做洗涤”的理念，将国际尖端技术融入中国人的生活，成为洗涤行业的潮流代表。作为国内最早从事家庭清洁剂生产的专业品牌，蓝月亮系列产品体现了“轻松清洁，解放劳力”的宗旨，塑造了品牌独具的“高效、轻松、保护”的鲜明个性。十多年来，蓝月亮产品广泛地进入中国人的家庭，赢得了大众的真诚信赖。与国际洗涤业发展同步，为人们生活品质的提高尽力，蓝月亮人，追求不息！在蓝月亮洗衣液四度蝉联洗衣液“冠军大奖”，引领液体洗衣新时代下，我们小组决定运用本学期学习的市场调研知识对蓝月亮洗衣液市场占有率在苏州横塘范围内的消费者展开调查。
目录 一、调查项目简介 (1) 1、调查目的及意义 (1) 1.1调查目的 (1) 1.2调查意义 (1) 2、调查时间及地点 (2) 2.1调查时间 (2) 2.2调查地点 (2) 3、调查对象及样本量 (2) 3.1调查对象 (2) 3.2调查样本量 (2) 4、调查方式 (2) 二、调查结果分析 (3) 1、调查数据分析 (3) 2、调查结果分析 (14) 三、附录 1、问卷 (15) 2、数据 (16)
一、调查项目简介 1.调查目的及意义 1.1调查目的 据了解，目前市场上的洗衣液产品已由过去单一的洁净功能发展成多功能型，具有去污、除菌、柔顺、护色、护肤、易漂洗等各种功能。伴随着品牌数量的集中爆发，领先品牌的集群优势也逐步显现。根据尼尔森2010年年末的数据显示，该品类里销售Top5品牌共占据六成的市场份额，其中的冠军品牌蓝月亮更是凭借44%的市场份额，牢牢占据中国洗衣液市场的头把交椅。为了验证蓝月亮洗衣液市场占有率的领先地位，以便能够完善自身产品，更好的为用户提供服务，我们做此调查。 1.2调查意义 蓝月亮在衣物洗涤剂的大举进军，给国内洗衣剂市场带来了新的竞争活力，也必将加快行业的洗牌和升级。因此，了解蓝月亮洗衣液在市场上占有率下的顾客认知度和满意度，让顾客能够更明确的选择值得信赖的洗衣液品牌，更深层次的了解蓝月亮洗衣液和不断拥护使用蓝月亮洗衣液。
XX双十一活动运营总结 XX双十一活动运营总结怎么写，以下是聘才网小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! XX双十一活动运营总结 对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。 我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同
时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。 顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。 所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，
双十一购物节调研报告2017 双十一购物节调研报告2017 市场调研公司尼尔森发布《2017双十一营销热点调研报告》。大数据报告详细展示了中国城镇网民对待双11的态度及购物计划。 报告称，中国消费者今年有九成计划参与双十一购物，其中六成与2017年相比增加了预算;今年双十一消费更具有计划性，平均预算1719元，较去年小幅上涨。 《报告》显示，近年来各大电商节促销的火热造势，参与者越来越多，网民对各电商购物节有着较高的认知，其中双11、双12以83%的认知度排在第一位。淘宝、天猫和京东三大电商持续领跑，美团和百度糯米等生活服务类电商优势显现。 《报告》表明，折扣和促销仍是双11活动的原动力，6成以上的消费者参与双11是为了需求打折和促销，近5成是用来囤货，3成是为了尝试新鲜。 90%以上的消费者会把自己想要购买的商品提前放入电商的购物车中，并且主要计划购买的是服装鞋帽/生活用品/护肤洗护品/包装食品和数码产品，与去年购买品类情况基本一致。 其中，热点类购买主要在手机端完成，手机成为不可或缺的网购渠道。 双十一消费更有计划，平均预算1719元，近6成消费者增加了预算。本次双十一超过八成消费者打算给自己买，给父母和伴侣买的居次位。 60%以上的消费者表示肯定或者可能在双11跨境网购，其中26-35岁的年轻群体意愿更强。 在调研中，有超过7成的人最近半年内都有过海外购买经历，有83%的人存在海外购物需求，虽然电商网站的海淘频
道在所有渠道中占比最高，但依然被代购、亲友代买、旅游购买等分流了近一半的业务机会。 健康、智能类商品在双11期间的销售额大幅增长，2017年双11期间的销售额同比增幅超过500%，更多的消费者选择在双11期间完成此类商品的购买，其中华北、华东以及西南区域的用户更爱购买健康生活产品。净化器、净水器等健康需求在购物节中得到释放。70后、80后作为崛起的中产阶级主要构成，更追求前沿、时尚的科技体验，并能接受新兴产品合理程度的溢价，成为智能家居的主要消费人群。网络购物节发展至今，用户的消费行为日渐理性，更加重视好物低价和服务质量，品牌品质兼具的商品成为消费主流。同时用户也更加重视购物的必要性，减少冲动消费，实现按需购买。报告最后指出，网络购物节的未来发展趋势，一方面从商品销售到物流、售后的服务链条的愈加完善，用户消费体验将会更为流畅、贴心。另一方面，人工智能及大数据、 vr/ar等新技术的支持将会帮助用户在网络购物节过程中更好地选择和体验商品，做出更为理性的决策。 双十一购物节调研报告2017 阿里巴巴董事长马云更是信心满满地表示、电子商务将干掉传统零售实体业。到2020年电商在中国零售市场将占50%。 但在电商欢呼雀跃的同时，实体店却一片惨淡，还沦为网购一族的试衣间。这再次验证了屌丝经济在中国的强大力量。在我国的社会结构中，中低端收入人群不仅占我国人群的大多数，也是我国的主流消费人群。 今年的双十一如此火爆，不仅因为淘宝天猫的促销，更主要的原因是我国中低端消费人群的消费能力在不断提高，另一方面，电商对消费者过去的主要购物方式传统市场的取代作用也越发明显。许多人因此断言、电商的发展，意味着传统市场的末路。 线上线下对比
蓝月亮洗衣液市场分析 一、前言:蓝月亮品牌诞生于1992年,是国内最早从事家庭清洁剂生产的专业品牌。十多年来，蓝月亮秉承“一心一意做洗涤”的理念，将国际尖端技术融入中国人的生活,致力提升国人的生活品质。蓝月亮以“自动清洁、解放劳力”为宗旨，塑造了品牌独具的“高效、轻松、保护”的鲜明个性.凭着领先的技术和优秀的品质，产品广泛进入了中国人的家庭，赢得了大众的真诚信赖.公司已通过ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境体系认证，为蓝月亮产品的质量稳定提供了进一步的保障。始终以消费需求为导向，蓝月亮系列产品充分满足了现代家庭、宾馆、写字楼等各类场所的清洁需要. 蓝月亮洗衣液市场份额全国第一，中国洗衣液市场的领军者蓝月亮洗手液连续八年全国销量冠军,蓝月亮品牌旗下拥有三大类别（衣物清洁护理、家居清洁护理、个人清洁护理）、共41个品种的产品；以满足消费者在规格、功能、香型等方面的不同需求.本次调研将以人口环境、经济环境、技术环境等方面进行. 二、调研的目的：观察顾客的性别、年龄、居住地、职业、经济收入等关于顾客的基本情况；调查顾客的购买动机；分析调查结果，对市场销售方案做出调整。 三、调研的内容： （一）蓝月亮的宏观环境分析 1、人口环境分析： 人口环境包含人口增长,人口年龄结构，受教育程度，家庭结构，人口地理迁徙等因素.其中对蓝月亮影响最大的有人口增长，人口年龄结构，受教育程度和人口地理迁徙这四个因素. 中国是世界人口最多的国家,近年来还一直呈上升的趋势，衣服作为人类生活的必需品，随之产生的各种洗涤产品也是作为人们的生活必需品而存在，人口
的增加将明显加大人们对洗涤产品的需求。并且随着中国老年化的加重，国民的受教育程度的增高，城市人口的迅速增加，而老年人,知识分子和城市居民一般更注重产品的健康与否，这些环境均为蓝月亮创造了巨大的市场。 2、经济环境分析: 经济因素是实现需求的重要因素，没有一定的购买能力不能形成需求，经济因素主要决定于居民收入状况，储蓄与信贷等因素. 蓝月亮的定价对于全中国消费者来说有中等和偏高两种定价。随着中国市场经济的完善和人民生活水平的提高,经济的高速发展，居民的收入增加,人们对于生活的要求也将日趋变高，此时,人们将有更多的收入来增加其对中端和高端产品的消费，特别是对于并不会占据居民太多收入的必需品,居民将愿意花费更多的钱买质量好的健康产品。 3、技术环境分析： 科学技术广泛而深刻地影响着社会经济生活，企业经营管理及消费者的购买行为及生活方式。 蓝月亮产品的优秀品质，源于不断创新的领先技术。公司的研究发展部门由一批高素质的化学专家组成.化工精英用智慧和信念,倡导洗涤自动化、高效化,开发出国际同行中卓然领先的产品，使负重的劳动变成了轻松的享受。这方面与其他企业相比有着较大的优势。 4、政治环境分析 市场营销在很大程度上受到政治和法律环境因素的影响和制约,政治环境主要是指企业所在国的政权、政局，政府的相关政策等. 近年来，国家越来越关注产品的健康程度和对环境的影响，国家和政府正采取各种措施制止各种“不健康”产品的制造，蓝月亮使用可降解的天然原料，无磷无铝，是符合人类健康生活标准的绿色洗涤剂。15类产品获得国家环境标志认证；在这方面它的政治环境也是颇有利的。 5、文化环境分析 文化环境是指人们长期生活形成的基本信仰和价值观,居民的文化水平和教育水平的提高也在一定程度上影响了居民的消费观念，环保意识的增
2020年双十一总结 篇一：2020年双十一总结 一、工作内容: 在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和 客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的 工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然 也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。 二、心得体会： 客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我 认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达 能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲 理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不 讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的 优点，以便销售出更多的商品。 三、建议： 因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对 每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉 快的购物过程，我认为这是很重要的 篇二：2020年双十一总结 由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何 虚低，都能引起买家的疯狂抢购。 这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的 销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。 这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们 也hold住了。但是，问题依然存在。 沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售， 应该会死很多人。
2016年双十一物流专题市场调研分析报告
目录 第一节2016年双十一全网销售额和订单量双双破纪录 (5) 一、价格上，环比保持不变，同比下降10% (7) 二、揽件量同比增长47%，环比增长77% (12) 三、派件量同比增长45.57%，环比上涨67.36% (16) 第二节跨境件增长符合预期 (30)
图表目录 图表1：2016双十一各快递公司占比 (5) 图表2：2015&2016双十一收发比对 (5) 图表3：圆通价格对比 (10) 图表4：申通价格对比 (10) 图表5：中通价格对比 (11) 图表6：韵达价格对比 (11) 图表7：申通揽件量（单位：万件/天） (12) 图表8：中通揽件量（单位：万件/天） (15) 图表9：韵达揽件量（单位：万件/天） (16) 图表10：双十一快递同比&环比（单位：万件/天） (16) 图表11：申通派件量（单位：万件/天） (17) 图表12：圆通派件量（单位：万件/天） (18) 图表13：中通派件量（单位：万件/天） (19) 图表14：中通派件量（单位：万件/天） (19) 图表15：韵达派件量（单位：万件/天） (20) 图表16：同区件价格对比（单位：元） (21) 图表17：跨地件价格对比（单位：元） (22) 图表18：同城揽件量公司对比（单位：万件/天） (23) 图表19：同区揽件量公司对比（单位：万件/天） (24) 图表20：跨地揽件量公司对比（单位：万件/天） (24) 图表21：同城派件量公司对比（单位：万件/天） (25) 图表22：同区派件量公司对比（单位：万件/天） (26) 图表23：跨地派件量公司对比（单位：万件/天） (26) 图表24：同城揽件量区域对比（单位：万件/天） (26) 图表25：同区揽件量区域对比（单位：万件/天） (27) 图表26：跨地揽件量区域对比（单位：万件/天） (27) 图表27：同城派件量区域对比（单位：万件/天） (28) 图表28：同区派件量区域对比（单位：万件/天） (28) 图表29：跨地派件量公司对比（单位：万件/天） (29) 图表30：申通跨境件数据对比 (30) 图表31：中通跨境件数据对比 (31) 图表32：圆通跨境件数据对比 (31) 图表33：韵达跨境件数据对比 (32) 表格目录 表格1：双十一当天各快递公司揽件率和签收率 (6) 表格2：各快递公司10月&11月价量变化 (6) 表格3：圆通价格对比 (7) 表格4：申通价格对比 (8) 表格5：中通价格对比 (8)
前言 本次安立久专业消毒产品的市场调研项目从10月16日正式开始，到11月8日结束，历时共24天。 在本次项目运作过程中，得到了农工商职业技术学院车教授的大力协助及上海九誉生物科技的全力配合，使得本项目顺利进行，同时安立久项目小组全体组员在工作过程中表现出的团结互助，认真负责地敬业精神也是本项目按照进度顺利完成的重要保证，在此一并表示衷心的感谢。 报告摘要 非典事件的发生，极大地改变了人们地卫生观念和健康观念，人们对卫生消毒产品的依赖性空前提高，卫生消毒用品需求量猛烈增长，随着非典的逐渐平缓，其市场销售量虽然不可避免的会出现一定程度的下降，但是由于人们的生活观念与生活习惯的养成，市场空间不会因非典的过去而缩小。消费习惯和独立品类开始形成，标志着国除菌消毒产品市场的启动。 报告的主要观点有： ※消毒市场已经启动，处于导入期与成长期阶段衔接，关于家庭、个人卫生与安全的时代正在逐渐到来。 ※在整个卫生消毒市场中，皂类产品占主流，洗手液产品成长迅猛，消毒类产品刚启动。 ※在消毒市场中，家庭用，公用消毒液是主流，个人用占有比较低。 ※杀菌消毒类产品居于前三的产品是：滴露，威露士/威洁士，蓝月亮 ※消费者使用专业杀菌消毒产品的观念很强，而且自己已经养成了良好的习惯，但是，有相当部分的人仍然停留在“洗”上。大量的消费者认为专业的杀菌消毒产品能够达到杀菌消毒的效果，消费者对除菌与杀菌的观念的区别还认知不清。 ※消费者购买杀菌消毒产品的最关注的因素是价格，消费者在购买前对杀菌效果的感知来源于品牌和产品说明，在购买后对杀菌效果的感知主要来源于皮肤的感觉和产品有没有副作用。 ※“清洁去污”是一个重要的诉求点，消费者接受度最高，“无毒无副作用”是消费者比较关注的话题，需要在产品说明与宣传中力度加以重视，多项的国际认证也没有必要作为诉求点，只要作为一种功能诉求的支持。 ※产品的目标市场是：受过良好教育的青年白领，特别是女士，旅游人士，商务人士为辅。 ※刚刚启动的新型市场，市场细分空间很大，市场运作都出成熟等是面临的主要机会。 ※渠道的选择是关键，也是需要突破的一个难点，需要在超市、药店、酒店以及相关专业渠道中结合市场和企业自愿合理布局。 报告说明 调研时间： 调研区域：。 调研目的： 通过对非典和禽流感后杀菌消毒市场的现状和消费者生活观念与习惯的研究，探究杀菌消毒市场的潜力和特点，把握市场供求和竞争规律，寻找市场空间和潜在需求，为安立久专业消毒系列产品市场定位、品牌定位、品牌传播、市场进入策略的制定提供信息基础以及市场支持。 调研方式：
商家双十一活动总结范文 篇一：双十一活动总结 为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了 2688 商城在沁源的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下： 活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。 季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。 销售情况 这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。活动中飞科剃须刀 , 温碧泉的套盒 , 冬季的自发热用品都销售的不错 . 活动第一天的销售 1723 元，第二天销量达到 3341 元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的'，当天的销量也达到了 2585 元。三天活动下来也有 7649 元的现场销量。 总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信 2688 的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大。 篇二：双十一活动总结 一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。 二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。
大学生双十一购物情况网络市场调研报告 姓名（学号）:赵希夷(2016412103) 班级: 16 物流 Z B 时间: 2 0 1 6 年1 2 月
目录 引言............................................................ - 3 - 一、调研目的.................................................... - 3 - 二、调研方法.................................................... - 3 - 三、调查数据统计分析............................................ - 4 - （一）性别分析.............................................. - 4 -（二）个人生活费/月收入分析................................. - 4 - (三) 双十一网购消费情况分析................................ - 5 - （四）是否参与双十一网购原因分析............................ - 5 -（五）促销方式吸引力分析.................................... - 5 -（六）影响购买意愿因素分析.................................. - 6 -（七）购买商品类别分析...................................... - 6 -（八）双十一网购满意度分析.................................. - 6 -（九）对双十一营销模式评价分析.............................. - 7 -（十）对双十一促销模式前景预期分析.......................... - 7 -（十一）是否参加下一次双十一购物分析........................ - 8 - 四、结论........................................................ - 8 - 五、启示与建议.................................................. - 8 -心得体会........................................................ - 8 -附录1 原始调查问卷.. (10) 附录2 调研结果统计 (14)
洗衣液市场调查报告(精选多篇) 第一篇：洗衣液市场营销 营销策略活动背景：洗衣液的市场正以年均%的速度增长，最近3年的复合增长超过0%，洗衣液市场具有很大发展空间。洗衣液比洗衣粉使用方便，、不伤手，洗衣液比洗衣粉更受欢，尤其针对大学校园学生群体。学校较近的超市没几家，品种不齐全，苏果超市的价格较贵。 营销策略 1、目标市场：洗衣液比较受校园学生的欢迎，主要针对大学生，及校园职工，男女适用。 2、市场定位：大学生男同学懒得洗衣服，更希望超强去污能力的洗衣液，女生更喜欢带有清新，一定香味的洗衣液。 营销组合 1、产品组合 选取较受欢迎的十大品牌作为推销对象，其有蓝月亮，卫新，安利—丝白，奥妙，汰渍，帮帮洁霸，开米，绿伞，金芳，维特红月亮等其他的价格易接受洗衣液。同时采取洗衣与护理相结合的捆绑销售，以及香味，无香味的单独推销。
2、价格策略 小包，大包相结合，或者单独计价。小包一般在6元到元之间，大包一般在至元之间。小包大包相结合在至元之间. 3、渠道策略 （1）条幅：将条幅挂于校园内人流量大的地方或显眼的地方，借此向全体经过的学生，简要介绍产品，提高品牌的知名度 (2)传单：以“”为主题的传单，传单上除了写活动时间和地点外，还简要介绍产品，可以达到双赢的效果。 (3)海报：海报将是我们宣传的主要媒介，关注度也高，写着公司和品牌的商标。 (4)展板：每次活动都将出来两块展板，分别放在楼门口和餐厅门口，展板上内容翔实，以促进活动的宣传。 （5）网络：每次活动都会及时在校园论坛和班级qq群等站点进行宣传。 4、促销策略 1、买2大包的附有价值2到3元的小赠品，如面纸，钥匙环,等