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运营管理15版课后答案第一章：运营管理概述1.运营管理的定义是什么？运营管理是指将资源转化为能够满足顾客需要的产品或服务的管理过程。
它涵盖了设计、计划、执行和控制企业运营流程的方方面面，旨在提高效率和效果。
2.运营管理的主要职责包括哪些方面？–设计和改进产品、服务和流程，以满足顾客需求；–管理供应链和物流，确保物资的正常流动；–控制和优化生产过程，确保质量和效率；–管理人力资源，培养和激励员工；–进行质量管理和绩效评估，提高运营效果。
第二章：运营策略与竞争优势1.什么是运营策略？运营策略是指在特定环境条件下，由运营决策者制定的旨在实现企业目标并获得竞争优势的长期规划和目标。
2.运营战略有哪些类型？–成本领先策略：通过降低成本来实现竞争优势；–差异化策略：通过提供独特的产品或服务来实现竞争优势；–响应速度策略：通过快速响应顾客需求来实现竞争优势；–精益生产策略：通过减少浪费和提高效率来实现竞争优势。
第三章：运营设计与优化1.什么是运营设计？运营设计是指将产品、服务和流程的各个方面进行规划和设计，以实现企业的目标。
2.运营设计中的关键问题有哪些？–产品设计：确定产品的特性和功能，并确保其与顾客需求相匹配；–流程设计：确定生产、供应链和服务流程，以实现高效率和高质量；–作业设计：确定工作流程和操作方法，以提高工人的生产力和满意度。
第四章：供应链管理1.什么是供应链管理？供应链管理是指协调和管理与产品或服务的生产和传递相关的所有活动，以实现顾客满意度和企业效益的最大化。
2.供应链管理的目标是什么？–提供及时和准确的交付；–降低库存和运输成本；–提高供应商和顾客关系；–管理风险和不确定性。
第五章：质量管理1.什么是质量管理？质量管理是指通过一系列的管理活动，确保产品或服务符合顾客需求和期望的过程。
2.质量管理的主要原则是什么？–顾客导向：将顾客需求放在首位，并不断提高产品和服务的质量；–持续改进：通过不断提高流程、产品和服务，追求卓越和卓越绩效；–系统思维：将所有活动视为一个完整的系统，并通过协同合作优化整个系统的绩效。
第一章管理概述习题及答案一、简答题1.简要分析管理学的主要特征答：（1）综合性。
管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性，管理学是一门综合性学科。
（2）科学性与艺术性。
管理学具备科学的特点，是一门反映了客观规律的综合的知识体系。
有效管理活动需要灵活的运用管理技能，具备艺术性的特点，管理是科学性与艺术性的统一。
（3）不精确性。
由于管理对象人的不确定性和环境的不确定性，管理是一门不精确的学科。
2.简述管理的必要性答：1.通过管理实现组织目标；2.通过管理发挥组织功能；3.通过管理提高组织工作效率；4.现代化大工业生产需要管理；5.没有管理组织无法进行有效活动；6.没有管理人类就无法征服自然；7.没有管理人类社会就不可能发展。
3.简要分析经营与管理的区别答：经营与管理既有一致性，又有所区别。
从产生过程来看，管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物；从应用范围来看，管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业；从要达到的目的来看，管理旨在提高组织效率，而经营则以提高经济效益为目标；从两者的内容构成看，企业经营包括技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。
从企业的角度看，管理不包括经营，而经营包括管理。
企业经营比企业管理范围更广、内容更复杂，层次也更高。
二、填空1.任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即（主体）、（客体）、（目的）、（载体）。
2.管理的主体是（管理者）、客体是（所有资源）、载体是（组织）、目的是（实现组织目标）。
3.管理学的特点（综合性）、（科学性与艺术性）、（不精确性）。
4.管理的基本职能是（计划）、（组织）、（领导）、（控制）。
计划、组织、领导、控制。
5.管理学首先是一门科学，这是因为它确实具有科学的特点（客观性）、（实践性）、（理论系统性）、（真理性）、（发展性）。
三、选择1.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（ABCD）职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新2.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ABCD）。
企业课程n嗯…我们正处在一个变革的时代……n以下是三个帮助你在大企业变革中生存的课程…于是，兔子便坐在树下，开始休息。
“我能象你一样整”乌鸦答道：“当”突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。
”“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。
”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。
第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。
最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。
但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
这个故事的寓意是……牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。
冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。
牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。
PURR....一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！企业课程3这个故事的寓意是……1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。
2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。
3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！文化与行为：关于招聘的故事♦话说日本、美国、德国、中国的一家公司分别要招聘10名员工，经过一段时间的严格考试、面试，都分别有10名员工从1000多名应聘者中脱颖而出。
发榜这一天，日本的水原、美国的汤姆、德国的肖恩和中国的李山分别都发现自己名落孙山。
他们都感到万分悲痛，回到家后都不约而同地选择了自杀这条下策来平衡心中的不快。
企业三级安全培训教材第一章：企业安全管理概述（500字）1.1 企业安全管理的重要性- 企业安全管理在维护企业正常运营和员工安全上起着重要作用。
- 企业安全管理可以帮助预防和应对各种安全风险和威胁。
1.2 企业安全管理的目标- 保护员工的人身安全和财产安全。
- 保护企业的商业信誉和利益。
- 保护企业的机密信息和数据。
1.3 企业安全管理的原则- 预防为主，综合治理。
- 管理分层、分类负责。
- 依法经营，公开透明。
第二章：物理安全管理（1500字）2.1 设备与设施安全- 确保员工工作场所的安全与舒适。
- 确保设备的正常运行，并预防盗窃和破坏。
2.2 出入口和停车场的安全管理- 实施严格的出入管理，确保员工和访客进出的安全。
- 配备监控设备并加强停车场的安全管理，预防盗窃和破坏。
2.3 信息系统安全- 确保企业的信息系统和网络设施的安全。
- 建立有效的防火墙和入侵检测系统，保护公司的核心数据。
2.4 物资和资产的安全管理- 实施资产管理制度，确保公司的物资和资产不被盗窃或浪费。
- 定期进行资产清查和审计。
第三章：人员安全管理（1500字）3.1 人员背景调查和招聘安全- 对员工进行背景调查，确保其合法身份和信誉。
- 建立有效的招聘安全体系，避免招聘不合格或不良员工。
3.2 员工培训和警示教育- 提供安全培训，教育员工识别和应对各种安全威胁。
- 定期组织警示教育，加强员工的安全意识。
3.3 安全人员的配备和管理- 配备专业的安全人员，负责企业安全管理的监督和执行。
- 建立健全的管理制度，提高安全人员的工作效率。
3.4 员工参与和报告机制- 建立员工参与企业安全管理的机制，提高员工的安全责任感。
- 鼓励员工主动报告安全问题和隐患。
第四章：信息安全管理（1500字）4.1 信息安全政策和制度- 制定信息安全政策和制度，明确员工的责任和义务。
- 定期进行安全政策和制度的宣传和培训。
4.2 数据备份和恢复- 定期备份企业重要数据，确保数据的安全和完整性。
第一章1.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？_________A.只适用于盈利性工业企业B.普遍适用于各类组织C.只适用于非营利性组织D.只适用于营利性组织2.管理的普遍性意味着（）。
A.所有的管理者采用同样的模式B.有最好的管理模式C.一切组织都需要管理D.管理不重要3.如果张强的主要工作是减少浪费，那么他更应该是（）管理者。
A.有效率的B.有效果的C.目标导向的D.技术上有技能的4.（）通常被定义为“做正确的事”。
A.管理B.领导C.效率D.效果5.管理者是（）。
A.不需要补偿的雇员B.为实现组织目标协调工作活动的人C.组织的首脑D.一线工人6.（）能区别管理职位和非管理职位A.工资金额的多少B.是否协调他人的工作C.是否组织新的项目D.是否拥有技术技能7.王芳向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么，王芳是（）。
A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.非管理雇员8.（）通常称为监督者，但也可以叫做流动管理者、区域管理者或领班。
A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.工厂厂长9.那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定义为（）。
A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.非管理雇员10.计划包括（）。
A.指导和激励他人B.实施监控经确保完成任务C.决定某事需要由谁来做D.确定目标，制定策略11.当管理者需要决定做什么以及如何完成时，他是在履行（）职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制12.将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为（）。
A.计划B.组织C.领导D.控制13.王名的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司的预算数额不符之处。
在这里，上司执行的是（）这种管理职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制14.在组织成员之间选择归有效的沟通渠道应属于（）这种管理职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制15.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（）职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制16.（）属于管理者的决策制定角色。
A.发起和管理新的项目B.监督信息共享C.雇佣和培训新的雇员D.联络各工作小组17.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。
A.人际角色B.信息传递角色C.决策制定角色18.在（）中，管理者接受、收集和传播信息。
A.人际角色B.信息传递角色C.决策制定角色19.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（）。
A.企业家角色B.混乱驾驭者角色C.资源分配者20.对于基层管理而言，最重要的是（）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能21. （）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能22. （）对于所有层次管理的重要性大体相同。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能23.作为（），管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（），管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
A.监听者B.传播者C.发言人24..当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取行动的是（）角色。
A.企业家B.混乱驾驭者C.资源分配者D.谈判者25.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）。
A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能26.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （）。
A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关27. 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）。
A.概念技能，技术技能，人际技能B.技术技能，概念技能，人际技能C.概念技能，人际技能，技术技能D.人际技能，技术技能，概念技能(三)判断题1.T F 协调同他人的工作可以看作管理型工作不同于非管理工作的表现之一。
2. T F 在许多组织中，工作以及组织性质的变化已经使得管理者与非管理者之间的界限模糊不清。
3. T F 领班和监工很可能是基层管理者。
4. T F 中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。
5. T F 效果是指“做正确的事”6. T F 效率对管理者很重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。
7. T F 做正确事的能力是效率的基本定义。
8. T F 控制是确保组织行为和组织计划相一致的过程。
9. T F 安排工作以实现组织目标就称为组织（过程）。
10. T F 一名管理者正在招聘新的工人，这是人际关系角色的例子。
11. T F监督环境，向外部人员发布信息，作为某一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色。
12.T F 明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。
13.T F 下列研究大体支持了明茨伯格的观点――无论组织的类型和组织的层次如何，各组织都有相同的管理角色。
14.T F 明茨伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。
15.T F 在中层管理者当中，概念技能对管理者最重要。
16.T F 在非营利组织中，管理并非非常重要。
第二章1.“科学管理理论”的创始人是（）。
A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特2.用科学方法定义工作的“最好方法”是由（）开创的。
A.亚当斯密B.泰罗C.韦伯D.法约尔3.（）提出了14项管理原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理系统A.玛丽福·莱特B.韦伯C.亚当·斯密D.法约尔4.（）是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清晰定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。
A.官僚行政组织B.学习系统C.矩阵D.电子企业5.梅奥通过霍桑试验得出，人是（）。
A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人6．80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。
但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。
此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。
对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（）A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要7.创业精神的定义包括三个重要的主题是机遇、创新和（）。
A.教育B.强调家庭关系C.风险D.发展8.（）是一个广泛定义的术语，描述了一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式。
A.创业精神B.电子企业C.企业对企业D.电脑网络9.（）应该具有发展随环境不断学习、适应和改变的能力A.多元化的劳动力B.传统型组织C.学习型组织D.主要知识的提供者10．知识管理包括培养（）的文化，在这种文化中知识可以共享。
A.学习型B.国际型C.传统型D.道德型(三) 判断题1．T F 劳动分工的概念最初由亚当·斯密在他的《国富论》中提出的。
2. T F 泰罗被认为是“科学管理之父”。
3. T F 霍桑试验持续了数年并由几个不同的实验组成，这一研究对组织行为学的发展做出了重要贡献。
4. T F 霍桑研究选出的结论让人们在组织管理和实现目标的过程中开始强调人的行为。
5. T F 创新精神包括发现机遇和调动资源去开发这些机遇。
6. T F 企业家通常满足于组织保持较小的规模。
7. T F 电子企业的经营和销售部分称为电子商务。
8. T F 知识管理指的是由大公司的技术服务部门履行的工作。
9. T F 管理者的部分责任是在组织上下建立学习能力。
第三章1.下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（）。
A.功利观B.权力观C.公平道德观D.综合社会理论观2.接受（）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。
A.功利观B.权力观C.公平伦理观D.综合社会理论观3.下列关于道德说法正确的是（）。
A.合乎道德的管理具有他律的特征B.具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致C.合乎道德的管理超越了法律的要求D.合乎道德的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段4.下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是（）。
A.自我强度B.控制中心 C强化中心 D.目标效价5. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的（）阶段。
A.前惯例B.惯例C.原则D.强化6.如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。
A.前惯例B.惯例C.原则D.强化7.道德发展的前惯例阶段具有以下哪些特征（）。
A.通过履行允诺的义务来维持平常秩序B.只受个人利益的影响C.尊重他人的权利D.遵守规则以避免受到物质惩罚8. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（）的人。
A.自我强度高B.自我强度低C.具有内在控制中心D.具有外在控制中心9. 市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是（）。
A.义气B.法律C.和气D.伦理道德10. 关于影响管理道德的结构变量，下列说法中正确的是（）。
A.正式的规章制度会减少伦理行为的产生B.在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低C.管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响D.压力越大，越可能降低伦理标准11.影响管理道德的主要因素中，最不应该包括的是（）。
A.当地所实行的经济制度B.伦理道德的发展阶段C.行为本身所涉及伦理问题的严重程度D.组织文化的内容和强度12.为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视（）。
A.新员工招聘B.建立明确可行的工作目标C.定期的道德培训D.以上都是13.企业可以通过以下（）措施和提高组织的伦理标准无关。
A.对绩效进行全面的评价B.以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标C.建立伦理守则D.提供正式的保护机制14.以下行为中不属于企业伦理表现的是（）。
A.治理污染B.定期或不定期培训员工C.为顾客提供售后服务D.开发新产品15.下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（）。
A.受伤害的人较少B.很多人认为这种行为是邪恶的C.行为的后果出现的很晚D.行为发生并造成实际伤害的可能性小16.如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。
