第一章管理概述

大一管理学各章总结知识点管理学是一门研究组织管理和管理过程的学科，通过学习管理学，我们可以了解到维持和提高组织效益的关键概念、原则和技能。

在大一的管理学课程中，我们学习了多个章节，每个章节都有其独特的知识点。

下面是对各章的总结知识点：第一章：管理概述- 管理的定义和目标- 管理者的角色和职能- 管理的历史和发展- 管理的环境和影响因素第二章：管理思想和学派- 科学管理学派- 行为管理学派- 管理决策理论- 现代管理思想第三章：管理规划和战略- 管理规划的重要性和步骤- 组织使命和目标的制定- 战略规划和SWOT分析- 管理规划的实施和控制第四章：组织结构和设计- 组织的定义和特点- 组织结构的类型和特征- 组织设计的原则和目标- 组织结构的优化和调整第五章：领导和决策- 领导的定义和角色- 领导风格和行为- 决策过程和类型- 决策方法和技巧第六章：团队和团队管理- 团队的定义和特点- 团队建设和发展- 团队角色和动力- 团队冲突和解决第七章：沟通和谈判- 沟通的重要性和原则- 跨文化沟通和挑战- 谈判的定义和步骤- 谈判技巧和策略第八章：激励和奖励- 激励的概念和理论- 激励因素和方法- 奖励制度的设计和实施- 激励效果的评估和调整第九章：冲突和变革管理- 冲突的原因和类型- 冲突解决的方法和技巧- 变革管理的步骤和策略- 变革管理的挑战和应对第十章：控制和评估- 控制的概念和目的- 控制过程和方法- 绩效评估和反馈- 控制系统的建立和改善通过对以上章节的学习和总结，我们可以更好地理解管理学的基本概念和原则，提升我们的管理能力和素质。

在未来的学习和工作中，这些知识点将对我们的职业发展起到重要的指导作用。

因此，我们应该不断学习并将这些知识点应用于实际情境中，以提高自身的管理能力和绩效。

护理管理学第一章绪论第一节管理概述1、管理（management）是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程2、管理职能：计划（最基本）、组织、领导、人力资源管理、控制3、管理对象：人、财、物、信、时、空4、管理方法：（1）行政特点：1）具有一定的强制性2）具有明确的范围3）不平等性（2）经济特点：1）利益性 2）交换性 3）关联性 4）灵活性（3）教育特点：1）教育是个缓慢的过程2）教育是一个互动过程3）教育形式的多样性（4）数量分析方法特点：1）模型化 2）客观性强5、管理的基本特征（1）管理具有二重性：自然、社会（2）管理的科学性和艺术性（3）管理的普遍性与目的性（4）管理或管理人员任务的一致性6、科学管理基本特征：制度化、程序化、数量化、人性化第二节护理管理学概述1、护理管理是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程.（是以提高护理质量和工作效率为主要目的活动过程）2、护理管理者的任务（1）加强护理人员的素质管理（2）加强监控和质量管理（3）做好协调工作（4）做好人才的培养工作3、护理管理者基本素质（1）身体素质（2）思想素质（3）知识素质（4）能力素质（5）心理素质4、影响护理管理的因素（1）护理管理的一般环境（2）医院护理管理组织结构（3）宗旨和目标（4）人员因素第二章管理理论和原理19C末20C初，由美国、法国、德国针对管理落后、工人劳动生产率低下的状况，有一定科学依据的管理理论。

三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段古典----关注生产行为----关注人现代----即关注生产、也关注人第一节古典管理理论一、泰勒的科学管理理论（科学管理）-----科学管理之父<美>1、主要代表作：《科学管理原理》1911年，成为管理科学证实产生的标志2、主要解决的问题：（1）如何提高工人的劳动生产率（2）如何提高组织的管理效率3、三个实验（1）搬运铁块的实验（2）铁砂和煤炭的挖掘实验（3）金属切削实验4、主要内容：（1）效率至上（2）挑选一流的人员（3）实行标准化管理：“3S管理”，操作方法、工具材料、工具环境（4）实行奖励性的报酬制度：“差别工资制”A.设立专门的制定额部门B.制定差别工资率5、劳资双方共同协作6、实行计划职能与执行职能的分离7、实行“职能工长制”8、提出例外原则二、法约尔的管理过程理论（管理过程）-----管理过程之父<法>1、主要代表作：《工业管理与一般管理》1916年2、主要内容：（1）管理的基本职能A.主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制（2）管理的一般原则：14项原则管理分工；权利与责任联系；确立和遵守纪律；命令的统一性；指挥和领导的统一性；个人利益服从整体利益；公平支付报酬；权利适度集中；管理划分等级系列；秩序；公平管理；保持组织成员稳定；首创精神；团结协作（3）管理的技巧和能力：身体条件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验三、韦伯的行政组织理论（行政组织）-----组织理论之父<德>1、主要代表作：《社会和经济组织的理论》，小规模世袭管理向大规模专业管理2、主要思想：（1）权利与权威是组织形成的基础：法定的、传统的、超凡的（2）理想行政组织体系的特点A. 明确的分工B. 至上而下的等级系统C. 人员的考评和教育D. 职业管理人员E. 遵守规则和纪律F. 组织中人员之间的关系【本节小结】1、理论基础：基于“经济人”的人性假设2、出发点：经济利益驱动3、管理手段：“胡萝卜+大棒”4、研究方法：静态研究管理的一的过程5、共同局限：管理过于机械化，忽略人类基本需要6、各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产（2）法约尔----整个组织管理（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用第二节行为科学理论一、人际关系学说1、概述：<美>乔治·梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。

§1－1 管理概述1.1.1 管理的定义、对象与特性一、管理的定义来源：manage(ment)----maneggiare原意：“训练马匹”及“处理”中文：①管辖与处理权限在权限内行使职权②管人与理事经典的管理定义K管理就是通过其他人来完成工作的艺术（福莱特）K管理就是确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干（泰罗）K管理就是制定决策（西蒙）K管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程（罗宾斯）K管理是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标（孔茨）究竟什么是管理☎有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制☎定义1：所谓管理，就是指组织中的如下和活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

☎定义2：所谓管理，就是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

管理过程管理定义的进一步解释：（1）管理的载体是组织。

（2）管理的本质是活动或过程。

（3）管理的对象是包括人力资源在内的一切资源。

（4）管理的职能是计划、组织、领导、控制等。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。

对管理定义的理解和分析★管理活动是在一定的环境中进行的（条件、机会+约束、威胁）★管理服务于组织目标、个人发展和社会责任的实现（有意识、有目的的活动）★管理的实质是对组织资源的协调和整合（资源有限性与组织目标的提升）★管理活动最终要落实到一系列管理职能上（计划、组织、领导、控制）★管理过程应该有科学的绩效衡量（效益=效率+效果）效益（performance）=效果（effectiveness）＋效率（efficiency）做正确的事正确地做事管理是Do right things , Do things right首先讲效果(目标达成)，然后讲效率(资源利用“做什么”比“怎么做”往往更加重要。

大一管理学各章节总结引言在大一的管理学课程中，我们学习了许多有关组织和管理的知识。

这些知识不仅对我们日常生活中的个人和团队管理有着重要影响，而且对于未来在组织或企业中的工作也具有重要意义。

在本文档中，我将对大一管理学课程的各个章节进行总结和回顾。

第一章：管理概述这一章节主要介绍了管理的定义、管理者的角色和职能以及管理的历史发展。

我们了解到管理是指通过规划、组织、领导和控制来实现组织目标的过程。

同时，我们还学习了管理者需要具备的技能，如人际交往能力、决策能力和创新能力。

从管理的发展历程中，我们发现管理思想和方法在不同的时期有着不同的特点和重点。

第二章：管理环境管理环境是管理者进行决策和实施管理活动的外部因素。

这一章节详细介绍了管理环境的组成部分，包括宏观环境和微观环境。

宏观环境主要包括政治、经济、社会和技术等方面，而微观环境则包括供应商、顾客、竞争对手和相关利益方等。

了解管理环境对于管理者来说非常重要，因为它们可能对组织的发展和运营产生重大影响。

第三章：管理理论管理理论是管理学的核心内容之一，它帮助我们理解和解决组织中的管理问题。

这一章节介绍了一些重要的管理理论，包括科学管理理论、行为管理理论和系统管理理论等。

我们学到了科学管理理论强调通过科学方法来改进工作效率，行为管理理论注重员工的行为与动机，系统管理理论强调整体优化和协调。

这些理论为我们提供了解决实际问题的框架和思路。

第四章：组织结构与设计组织结构是组织中各个部门和岗位之间相互关系的安排。

这一章节介绍了不同的组织结构类型，如功能型结构、分工型结构和矩阵结构等。

我们学习了不同组织结构的特点和优缺点，并了解到组织设计需要考虑组织目标、环境特点和技术条件等因素。

通过了解组织结构和设计，我们可以更好地理解组织内部的运作和协作方式。

第五章：领导与决策领导和决策是管理过程中非常重要的两个方面。

这一章节介绍了领导和管理的区别，以及领导者的特点和风格。

我们学到了不同的领导风格，如权威型、民主型和教练型等，并了解到不同的领导风格适用于不同的情境。

管理学知识点总结第一章管理概述管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。

管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制管理的核心：协调人际关系.管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。

管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。

管理学是一门科学。

成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。

作为艺术的管理——灵活性且富于创新。

①环境②人具有主观能动性和感情。

管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。

法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（三种权力的类型）：传统型权力（族长制、封建帝制）、超凡型权力（救世主、政治领袖）、法理型权力（政府机构、军队）近代管理理论:梅奥——人际关系学说/ 行为科学理论（四个研究方向）：有关人的需要、动机和激励问题；企业管理中的“人性”问题；非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题管理丛林：决策理论学派：突出决策在管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促进对决策上“双因素”的重视。

管理过程学派：吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能和管理原则的内容。

当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划、组织、领导、控制。

权变管理学派：组织是开放的；不存在普遍适用的管理理论与方法；职能运用过程中也要持有权变观点。

《管理学原理》第一阶段导学重点《管理学原理》第一阶段学习包括六章：第一章：管理概述第二章：管理理论的产生与发展第三章：企业的社会责任与管理道德建设第四章：计划概述第五章：计划技术与计划的组织实施第六章：决策第一章管理概述本章学习目的：通过本章的学习，理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。

本章主要内容：第一节管理的概念、性质和作用一、管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。

二、管理的性质1、管理的自然属性和社会属性管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。

2、管理的科学性和艺术性从理论上讲，管理的科学性与管理的艺术性是统一的，互补的，在管理实践中，这两者之间也不是相互对立和相互排斥的，片面强调哪一方面都可能导致管理的失败。

第二节管理的职能一、管理职能的基本内涵1、计划职能——预测未来并制定行动计领导职能——管理者为了实现组织目标计划2、组织职能——建立组织的物质结构和社会结构3、领导职能——管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。

4、控制职能——保证组织中进行的一切活动符合预先制定的计划。

二、管理职能之间的关系管理的四项基本职能即计划、组织、领导、控制之间处于相互联系、相互制约的关系状态，它们共同构成一个有机的整体。

第三节管理者一、管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。

二、管理者的角色1、人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色2、信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色3、决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色第二章管理理论的产生与发展本章学习目的：通过本章的学习，了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释“管理丛林”现象。

《管理学原理》知识点归纳第一章管理概述1、管理的概念管理：管理是协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。

2、管理的特征A、管理的主体是管理者B、目的性：管理是为了实现预期目标C、矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾D、普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在E、管理的核心是处理好人际关系F、管理的载体是组织3、管理的基本职能：计划，组织，领导，控制4、管理的二重性：自然属性—与生产力、社会化大生产相联系，是合理组织生产的需要，反映了管理的必要性。

社会属性—与生产关系、社会制度相联系，管理服务于生产资料所有者的利益，反映了管理的目的性。

5、管理的科学性与艺术性科学性：指管理活动中存在着一系列基本客观规律。

反映在管理对象的客观性，管理活动的实践性，管理理论的系统性，管理学科的发展性。

但它是一门不精确的科学。

管理的经验和方法无法重复检验。

艺术性：指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。

强调实践性。

6、组织成员的组成：管理者和非管理者。

管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责。

管理者分类：高层管理者，中层管理者，基层管理者。

7、管理者的十种角色：人际角色：名誉领袖，邻导者，联络者。

信息角色：监听者，传播者，发言人。

决策角色：企业家，危机管理者，资源分配者，谈判者。

8、管理者的技能：技术技能：熟悉、精通、运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力，要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性，能够觉察别人的动机和需要，掌握评价和激励员工的技术和方法概念技能：对事物整体及相关关系认识、洞察、分析、判断和概括的能力。

要求管理者能够正确、迅速看到组织的全貌，了解组织内外部环境中各种事物间的关系，找出关键性因素，抓住问题实质，果断决策的技能9、管理学的学科特点：一般性，多样性，历史性，实践性，管理学的研究对象：管理过程的内在规律性。

第一章管理概述第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。

管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5.具有基本职能；6.是一种社会实践活动。

二、管理的特点（一）管理具有两重性1.管理的生产力属性和生产关系属性。

2.管理的科学性和艺术性。

（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1.组织的共同目标；2.目标具有大小层次性；3.具有时间跨度；4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。

）（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。

（二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。

（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。

三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。

（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。

特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）；5.接受公众监督。

在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。

（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。

特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。

第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。

层次：高层、中层、低层管理者。

领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。

11-1《管理学基础》教案第一章：管理概述1.1 教学目标了解管理的定义、功能和目的。

理解管理的重要性和应用领域。

掌握管理的基本原则和概念。

1.2 教学内容管理的定义和重要性管理的功能和目的管理的基本原则和概念管理的应用领域和案例分析1.3 教学方法讲授：讲解管理的定义、功能和目的，以及管理的基本原则和概念。

案例分析：讨论管理案例，让学生更好地理解管理的应用领域。

1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对管理案例的理解和看法。

课后作业：布置相关作业，让学生进一步巩固对管理概念的理解。

第二章：管理职能2.1 教学目标理解管理的基本职能和重要性。

掌握计划、组织、领导、控制等管理职能的具体内容。

学会运用管理职能解决实际问题。

2.2 教学内容管理职能的定义和重要性计划：目标设定、战略规划、决策制定组织：资源配置、组织结构设计、人员配备领导：领导风格、激励理论、团队建设控制：控制过程、绩效评估、改进措施2.3 教学方法讲授：讲解管理职能的定义和重要性，以及计划、组织、领导、控制等职能的具体内容。

小组讨论：分组讨论实际案例，让学生学会运用管理职能解决实际问题。

2.4 教学评估小组报告：学生分组进行案例分析，并向全班报告他们的分析和解决方案。

课后作业：布置相关作业，让学生进一步巩固对管理职能的理解。

第三章：管理原则3.1 教学目标了解管理原则的定义和重要性。

掌握管理原则的具体内容，包括人本原则、目标原则、效率原则等。

学会运用管理原则指导实际管理工作。

3.2 教学内容管理原则的定义和重要性人本原则：关注人的需求、激励和成长目标原则：明确组织目标、目标导向管理效率原则：提高工作效率、优化资源配置其他管理原则：如灵活性原则、适应性原则等3.3 教学方法讲授：讲解管理原则的定义和重要性，以及人本原则、目标原则、效率原则等具体内容。

角色扮演：学生通过角色扮演，模拟实际管理工作，运用管理原则解决问题。

3.4 教学评估角色扮演报告：学生进行角色扮演后，向全班报告他们的管理工作过程和结果。

《管理学原理》复习笔记第一章管理概述1、管理的含义所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便实现既定的组织目标的过程。

这个定义包含着以下四层含义：（1）管理是服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动。

（2）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的。

这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。

（3）管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判。

即管理工作的成效好坏、有效性如何，就集中体现在它是否使组织花费最少的资源投入而取得最大的且最合乎需要的成果产出。

“正确地做正确的事。

”（4）管理工作是在一定环境条件下开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。

2、管理的三大性质（1）管理的二重性管理具有二重性，一是与生产力相联系，通过“指挥劳动”表现出来的管理的自然属性；二是与生产关系、社会文化相联系的，通过“监督劳动”表现出来的管理的属性。

管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使用权我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验，来迅速提高我国的管理水平。

管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。

（2）管理工作不同于作业工作管理工作是独立进行，有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。

管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。

管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并同他人一道实现组织的目标。

在通常情况下，管理人员并不亲自从事具体工作，而是委托他人，自己则花大量的时间和精力进行计划安排、组织落实、指导激励和检查控制其他人的工作。

（3）管理工作既有科学性又有艺术性管理是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以指导人们从事管理的实践。

第一章、管理概述名词解释:1、管理:管理是指组织中的活动或过程:通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源,以实现单独的个人无法实现的目标.2、核心能力:是组织内的集体知识和集体学习,尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

3、决策:管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。

4、价值链:每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅辅助作用的各种价值的集合,企业的各种价值活动分为基本活动和辅助活动,这些互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,即价值链。

5、目标管理:是指企业根据决策确定的目标,从上至下,再从下至上,上下结合反复协商,确定一定时期各个部门或组织成员的分目标,并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法。

6、管理幅度:也称组织幅度,是指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量。

7、参谋职权:是指管理者拥有某种特定的建议权或审议权,评价直线职权的活动情况,进而提出建议或提供服务。

8、组织文化:是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

9、9领导:1.领导是指领导者利用组织所赋予的职权和个人所具有的能力,指挥、命令和引导、影响下属为完成组织目标而努力工作的过程。

亦称领导工作。

(动词属性2.领导是指为实现组织目标,进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人。

亦称领导者。

(名词属性10、有效沟通:简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高,实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强,因而和组织智能是连在一起的。

11、、激励:激励是指影响人们的内在需求或动机,从而加强、引导和维持行为的活动或过程。

12、控制:控制可以定义为监视各项活动,以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。