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质量管理与可靠性培训教材(PPT 90张)

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第六章 三次设计 (《质量管理与可靠性》PPT课件)

第六章 三次设计 (《质量管理与可靠性》PPT课件)


2.正交表的选择与表头设计
➢ 根据水平数选择正交表 ➢ 根据试验要求选择正交表 ➢ 表头设计：把各因素分别放在选用的正交表表头的适当
列上。
[例6.1.3]
➢ 酸的浓度、反应的时间、酸的当量及反应温度，是影 响某化工厂产品质量的主要因素。根据经验以上因素
选择两个水平，具体数据如表6.1.8。
因素 水平
该产品不应出厂。
2.望小特性的质量损失函数
➢ 在生产实际中，有的产品特性值y不取负数，若y接近 零值，则产品的质量就越高。这种希望越小越好的质 量特性，称为望小特性。即m=0的望目特性。
➢ 设y为望小特性，相应损失为L(y)，按泰勒公式在y=0处
展开，则
L( y) = L(0) + L'(0) y + L"(0) y2 + o[ y2]
（2）如果电源为不合格品时的损失A=1元，求容差△
（3）如果输出电压y0=112V，该产品是否应出厂 ➢ [解] （1）k=A0/△02=300/252=0.48元/V2
（2）△=
A
1
A0 ×Δ0 = 300 25 =1.44V
（3） 因为L(y)=k(y-m)2=0.48(y-115)2，将y0=112代入， L(y)= 0.48(112-115)2=4.32元
（一）质量损失
➢ 质量的定义：田口提出产品质量的新定义“所谓质量， 是指产品上市后给社会带来的损失。”
质量＝功能波动的损失＋使用成本＋弊害项目的损失
➢ 质量干扰：引起产品的功能波动的原因。质量干扰的形 式多样，可分为：外干扰，内干扰和产品间波动。
（二）质量损失函数
➢ 1.望目特性的质量损失函数 ➢ 2.望小特性的质量损失函数 ➢ 3.望大特性的质量损失函数
2024版质量管理培训ppt(45张)

2024版质量管理培训ppt(45张)

六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
质量管理培训教材PPT(共 45张)

质量管理培训教材PPT(共 45张)

• 通过不断的质量总结，采取了有效的措施，及时的把生产 过程中的不合格品严格控制住，从而不仅保证了产品质量， 同时也提高了公司在消费者心目中的地位。所以肯定的讲： 质量是维系整个公司的重要纽带。
• 生产制造出来的产品，质量控制重点应放在制造阶段。从 而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。
质量改进十大原则
定义
1、质量是物体的一种基本属性，与物体的状态、形状、温度、 所处的空间位置变化无关。
2、不同物体含有的物质的多少不一定相同。物体所含物质的多 少叫做物体的质量（mass）。单位不同于重量，虽然都是以 kg为单位，但质量相对于重量要小一点。
3、质量，是表现一个物体的惯性的一种性质 4、质量是质的属性，是实质化的量，能量是量化的量。能量和
质量认证
1、“质量认证”一词的英文原意是一种出具质量证明文件 的行动。1986中对“质量认证”的定义是：“由可以充分 信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准 或规范性文件的活动。”
2、举例
如：对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方 （需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来 判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不 偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就 叫做“质量认证”。
质量可以相互转化，但是它们是不同的量。 5、质量可以理解为质（量、可转化的能）的多少。 6、质量大，物体含有物质多；质量小，物体含有物质少。 7、用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、
经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此， 质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而 是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最 佳组合，即所谓的最适当。
质量Βιβλιοθήκη 总装课第一章 概 述 质量（zhì liàng）
质量管理专题培训PPT(90张)

质量管理专题培训PPT(90张)

20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)



第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
17
12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求


质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
14
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量


设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
可靠性基础知识培训教材PPT课件

可靠性基础知识培训教材PPT课件

➢可靠性的基本概念 ➢可靠性设计与分析技术 ➢可靠性试验 ➢可信性管理
FLJIN 2011年6月
1
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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03
2
可靠性的基本概念
一、故障（失效）及其分类 1. 故障（失效） ：产品或产品的一部分不能或将不 能完成预定功能的事件或状态。对于不可修的产品 如电子元器件和弹药等也称失效。 2．故障分类 故障的规律 早期故障、偶然故障、耗损故障 故障的后果 致命性故障、非致命性故障 故障的统计特性 独立故障、从属故障
2．完全修复的产品
M T M B T ∫ 0 ∞ F R t T dF t
18
可靠性的基本概念
（五）贮存寿命 产品在规定条件下贮存时，仍能满足规定质量
要求的时间长度。
（六）平均修复时间（MTTR）
MTTR∑ n ti / n
i1
式中ti：第i次修复时间 n：修复次数
19
可靠性的基本概念
可用性：产品在任意时刻需要和开始执行任务时，处
可靠性的基本概念
九、浴盆曲线 1．早期故障期 2．偶然故障期 3．耗损故障期
A 规定的故障率
使用寿命
B
维修后故 障率下降
早期故障
偶然故障
t 耗损故障
21
可靠性的基本概念
十、可靠性与产品质量的关系
产品质量
性能指标
专门特性（包括可靠性、维 修性、保障性等）
22
基本可靠性设计与分析技术 一、可靠性设计的基本内容
常用方法：评分分配法；比例分配法 评分分配法
质量管理与可靠性第一课ppt课件

质量管理与可靠性第一课ppt课件

质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、 全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、 以事实为基础进行决策、与供方互利的关系

顾客导向的核心价值观




为什么要顾客导向 p38 谁是顾客 消费顾客、供方顾客、中间顾客、资本顾 客、公共顾客 工序顾客、职能顾客、职级顾客 顾客导向的要点
质量方针是组织的声明和承诺，是组织向顾客社会打出的 一面旗帜（简洁、精炼、明确） 质量目标是对具体的产品或服务而言要达到的质量指标
某饭店质量方针和质量目标关系表 质量方针 关注顾客的需求 确保四星质量 质量目标 顾客满意率≥90% 服务质量达标率≥90% 清洁卫生达标率≥90% 设施完好率≥95% 服务承诺兑现率≥95%
三、产品质量和综合质量
（一）产品质量：就是“产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总 和”。
产品可包括服务、硬件、软 件、流程性材料或是它们的 组合；可有形也可无形；也 可是非预期的。 硬件的特性：性 能、可信性、安 全性、适应性、 经济性、时间性
（二）综合质量是产品质量、服务质量、过程质量和工作质量组合 成的质量总称。 服务质量：是指服务要求得到满足的程度。 过程质量：是指过程要求得到满足的程度。 工作质量：一般是指企业生产经营中各项工作对产品和服务质量的保 证程度。






质量策划quality planning：致力于制定质量 目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标 质量计划quality plan：对特定的项目、产品、 过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程 序相关资源的文件 质量控制quality control：致力于满足质量 要求 质量保证quality assurance：致力于提供质 量要求会得到满足的信任 质量改进quality improvement、持续改进 continual improvement、质量管理体系 quality management system
质量管理与可靠性(苏秦)课件1

质量管理与可靠性(苏秦)课件1


零缺陷之父-克劳士比
克劳士比（Philip B. Crosby ） 1 质量即符合要求 2 质量的系统是预防 3 工作标准是零缺陷（第一次就把事情做 对）。 4 质量的衡量标准是“不符合要求的代价”。 “变革管理的六个阶段”（6C）:领悟 、承 诺 、能力 、沟通 、改正 、坚持
2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社
其他质量管理专家
费根堡姆（A.V. Feigenbaum） 费根堡姆的质量观可以在三个质量步骤中 得到体现： 1．质量第一 2．现代质量技术 3．组织承诺
2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社
其他质量管理专家
石川馨 (Kaoru Ishikawa) 石川馨图：因果图又叫“石川馨图”，也称为 鱼刺图、特性要因图等。它是利用“头脑风 暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、 成本等问题的潜在因素，然后用图形形式 来表示的一种十分有用的方法，它揭示的 是质量特性波动与潜在原因的关系。 广义的质量概念
2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社
我国的质量管理发展
1985年，原国家经委颁布了《工业企业全面 质量管理办法》，全面质量管理在全国被普 遍推广。 1992年我国颁布了GB/T19000—ISO9000系 列标准，等同采用了质量管理和质量保证国 际标准；1994年颁布了GB/T19000— ISO9000族系列标准；2000年原国家技术监 督局颁布了GB/T19000族标准等同采用2000 版ISO9000族标准。
2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社
产品质量的形成过程
质量的全过程管理 产品质量是产品实现全过程 的结果。 在ISO质量标准中，将质量 的产生和形成过程分为12 个阶段，用一个首尾相接的 环表示，称为质量环。 产品质量的全过程管理可以 概括为三个管理环节，质量 计划、质量控制和质量改进。
第十二章 可靠性概述 质量管理与可靠性罗国勋课件

第十二章 可靠性概述 质量管理与可靠性罗国勋课件


不进行预防维修，因随时间 增加而变化，故筛选很有效
预防维修不起作用
在失效集中发λ生前进行替换 是有效的
三、寿命
➢ （一）平均寿命 ➢ （二）可靠寿命
（一）平均寿命
➢ “平均寿命”是产品寿命的平均值，或寿命的数学期望 （通常记为E(t)），是产品从投入运行到发生失效的平均 无故障工作时间。
➢ 对于不可修复产品，产品的平均寿命是指产品失效前正常 运行时间的平均值，也称为产品失效前的平均时间，记为 MTTF（Mean time to failure）。
3、R(∞)＝0，F(∞)＝1这表示只要时间充分长，产品终究都会失效；
4、0≤R(t)≤1，0≤F(t)≤1,即可靠度和
故障分布函数之值介于0和1之间。 F(t)
➢ 可靠度R(t)、故障分布函数
F(t)与时间t的关系
F(t)
R(t) 0
图12-2-1 F(t)、R(t)与t的关系 t
（二）故障分布密度函数
称之为更换寿命，记为tλ。
➢ 威布尔分布的更换寿命为
tλ
= r0
+η(λη)m1-1 m
(m ≠ 1)
第三节 可靠性常用分布
➢ 一、指数分布 ➢ 二、正态分布 ➢ 三、威布尔分布
一、指数分布
➢ 若产品的寿命（或某特性值）X的失效密度为指数，即
f (t) = λe-λt
(t≥0,λ>0)
➢ 失效函数为：F(t)=t f(u)du=1-e-λt (t > 0 ) 0
➢ 时刻t后单位时间发生故障的概率，并称其为故障分 布密度函数
f(t)=F(t)
➢ 如果已知故障数据，且产品数N相当大，则可求出 每个时间间隔Δt内的故障数Δr(t)，从而得到平均经 验故障密度 fˆ(t)= Δr(t) = ΔF(t) N0Δt Δt
2024版质量管理培训教材(共64张PPT)

2024版质量管理培训教材(共64张PPT)

2024/1/28
统计质量控制阶段
20世纪40年代至50年代，运用数 理统计方法进行质量控制，强调预 防。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，全员参与、全 过程控制、全面方法应用的质量管 理。
5
全面质量管理思想
对产品从设计、制造到使用的全 过程进行质量控制。
不断追求卓越，持续改进产品质 量和过程质量。
全员参与 全过程控制 全面方法应用 持续改进
强调全体员工参与质量管理，提 高员工质量意识。
综合运用各种管理技术和方法， 提高质量管理水平。
2024/1/28
6
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准构成
由国际标准化组织（ISO）制定的关于质量管 理体系的国际标准。
包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等多个 标准，分别针对不同方面和层次提供指导。
2024/1/28
02
防错技术原理与分类
详细介绍防错技术的原理及分类， 如接触式防错、定数式防错等。
04
防错技术实施效果评价
对防错技术实施的效果进行评价， 包括减少错误率、提高生产效率等。
16
持续改进思路和方法
持续改进基本概念
阐述持续改进的定义、意义及其在 企业质量管理中的重要性。
持续改进实践案例
Chapter
2024/1/28
18
检验规程编制和执行情况监督
2024/1/28
检验规程编制
根据产品特性和质量要求，制定详 细的检验规程，明确检验项目、方 法、频次和判定标准。
执行情况监督
定期对检验规程的执行情况进行监 督检查，确保检验工作严格按照规 程进行，及时发现并纠正偏差。
质量管理与可靠性(苏秦)课件2

质量管理与可靠性(苏秦)课件2

第二章质量管理的基本原理2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》第一节全面质量管理基础2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》“全面质量管理”的涵义全面质量管理，其英文表达为Total Quality Management（TQM）费根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。

”2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》“全面质量管理”的涵义日本企业界将TQM 定义为：企业组织所有部门和全体人员，综合运用多种方法，对生产全过程中影响产品质量的各种因素进行控制，以最经济的办法，生产顾客满意的产品。

2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》“全面质量管理”的涵义日本著名的质量管理专家石川馨认为TQM 具有七种核心价值观：(1) 以顾客为重；(2) 以员工为重；(3) 重视团队工作；(4)重视安全；(5) 鼓励坦诚；(6) 要求全员参与；(7) 以过程为重。

2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》“全面质量管理”的涵义美国九大公司的主席联合重点大学经济学院/工程学院的院长及著名经济顾问,确认了如下一种TQM 的定义:全面质量管理是一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低成本，持续增加顾客满意。

它是综合的系统方法（不是一个度量领域或程序），是高水平战略的必需部分；全面质量水平作用于所有职能，涉及从高层到基层的所有员工，并向前向后扩展至包括供应链与顾客链。

全面质量管理取得不断学习并适应持续不断的变化，最终实现组织整体成功。

2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》“全面质量管理”的涵义国际标准化组织在ISO9000：2000版标准中，将TQM 定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

质量管理学--可靠性基础知识讲义PPT(45张)

质量管理学--可靠性基础知识讲义PPT(45张)


第12章 可靠性基础知识
12.1.5 可靠性与产品质量的关系 质量： 性能特性——容易评价 专门特性——可用性、难于直观判断 安全性——难于直观判断 经济性——容易判别、比较 时间性——容易判别、比较 适用性——容易判别、比较
第12章 可靠性基础知识
12.1.6 可靠性发展历史 二战：雷达 军事→电子→机械→其它、民用 可靠性—维修性—维修保障性—安全性 宏观→微观. 定性→定量. 手工→计算机 统计试验→工程试验、筛选、强化. 以可靠性为中心的全面质量管理 可靠性与性能最大区别：看不见、测不到。 但可以统各个阶段对可靠性的影响大小： 设计 40～50% 制造 20～30% 固有可靠性 使用 20～30% 使用可靠性 实际过程中表现出的能力 —— 使用可靠性， 与安装、操作使用、维修保障有关。 还可分为：基本可靠性、任务可靠性。 在规定任务剖面内完成规定的功能的能力。
第12章 可靠性基础知识

产品的特征寿命 产品寿命：可靠寿命、使用寿命、总寿命、 贮存期限 可靠寿命：t R 一定可靠度下的寿命 使用寿命：t r 一定故障率下的寿命 总寿命：投入使用到报废的总工作时间 贮存期限：在规定条件下，产品能贮存的 日历持续时间→启封使用能满足规定要求。
第12章 可靠性基础知识
第12章 可靠性基础知识

浴盆曲线
第12章 可靠性基础知识
①早期故障阶段
机械：跑合期（磨合期）、设计缺陷、 加工缺陷、安装缺陷 ②偶然：偶然因素，操作、负荷
③耗损：老化、疲劳、磨损、腐蚀。可 通过维修、更换
第12章 可靠性基础知识

故障率与可靠度及故障密度函数的关系 四个函数之间的关系： R(t) F(t) λ (t) f(t)
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课程介绍
• 课程教材：《现代质量工程》（第2版）（张根宝 主编） • 参考书：《质量管理学》（温德成主编）、《新 编质量管理学》（张公绪 主编）等。
授课内容
• 第一部分 质量管理概论
– 第一章 质量管理概述 – 第二章 质量工程的基本理论
• 第二部分 质量管理体系
– 第四章 ISO9000质量管理体系 – 第三章 全面质量管理 – 第二章 卓越绩效
二、质量管理的重要概念
• 1、质量的含义 • 两类
–产品和服务的特性符合给定的规格要求,通常 是定量化的要求； –产品和服务满足顾客期望。
1、质量的含义
• 第一类定义的代表人物有克劳斯比和田口 玄一。 • 第二类定义代表认为有休哈特、朱兰、戴 明、费根堡姆和石川馨。
1、质量的含义
• 最具代表性的三个质量定义
1、质量的含义
• （2）定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性 是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开 发及其后之实现过程形成的属性。例如：物质特性（如机 械、电气、化学或生物特性）、官感特性（如用嗅觉、触 觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、行为特性（如礼貌、 诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、 人体工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功 能特性（如飞机最高速度）等。这些固有特性的要求大多 是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是 产品、体系或过程的固有特性。
•
1、质量的含义
• • （5）“质量”一词可用形容词如差、 好或优秀等来修饰 在质量管理过程中，“质量”的含义 是广义的，除了产品质量之外，还包括工 作质量。质量管理不仅要管好产品本身的 质量，还要管好质量赖以产生和形成的工 作质量，并以工作质量为重著名质量管理专家朱兰（ Dr.J.M.Juran ）博 士所确定的：
• 质量就是适应性。
所有有关质量职能的概念中，没有一个象 “适应性”那样关键和难以把握；没有一个能比 “适应性”更为形象释义，更为重要的。
1、质量的含义 • “ 适应性”是指产品使用过程中成功的满
足用户目标的程度，是由产品的特性决定， 用户认为这些特性是有益。例如面包的新 鲜，广播节目的清晰等。 • 对用户来说，质量是“适应性”而不是符 合规格。最终用户很少知道规格什么，对 质量的评价决定于产品交互时的实用性和 使用期的实用性。
• 质量面临着越来越严峻和挑战。它已经成 为现代工业社会和各国经济建设中一个受 到普遍关注的突出问题。 • 不论是发达国家还是发展中国家，都深刻 地感受到提高质量的紧迫感和不提高质量 就不能生存的危机感。 • 质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之 一。
一、质量管理的重要意义
• 因而，各个国家和企业都在积极努力地寻 找提高产品质量的有效途径和方法。 • 质量是21世纪的主题！（朱兰语） • 质量是我们这个时代的主要现象： • 质量——市场竞争中的主要手段； ——安全和生存环境的防御力量； ——合理利用社会资源、提高生产率、 减少废次品损失和增加社会效益的良策。
一、质量管理的重要意义
• • • • 一、质量是人们生活的保障； 二、质量是企业生存发展的基石； 三、质量是效益的基础； 四、质量是民族素质和经济水平的综合反 映； • 五、质量是管理科学的重要组成部分。
二、质量管理的重要概念
质量问题
• 表不走、不准、不美、不好用、不防水、 太贵、牌子不好 • 房型好坏、电梯大小、楼间距、小区绿化、 沿马路、露台大小 • 电压不稳、经常断电、维修不及时、态度 不好、乱收费 • 方案不受欢迎、Y2K（两位表年法）
• 第三部分 质量管理方法和工具
– – – – 第五章 第六章 第八章 第九章 面向质量的设计 质量控制常用技术 质量检验理论与方法 质量经济性
第一部分 质量管理概述
• • • • • 一、质量的重要意义 二、质量管理的概念 三、质量管理的演变 四、质量管理的基本原则 五、质量大师的质量哲学
一、质量管理的重要意义
• ISO9000:2000中定义:
•
一组固有特性满足要求的程 度。
1、质量的含义
• （1）质量是相对于ISO8402的术语，更能直接地表数质 量的属性，由于它对质量的载体不做界定，说明质量是可 以存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说， 质量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程 姓材料、软件和服务）。也针对过程和体系或者它们的组 合。也就是说，所谓“质量”，既可以是零部件、计算机 软件或服务等产品的质量，也可以是某项活动的工作质量 或某个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的 有效性。
质量管理与可靠性
• 授课教师：赵林 • 授课时间：2013.4
课程介绍
• 质量管理与可靠性主要讲授现代质量管理的基本内容和方法，内容包 括现代质量管理概述、质量管理的基本原理、全面质量管理、 ISO9000质量管理体系标准和质量认证、面向质量的设计、质量控制 常用技术、质量检验理论与方法、质量经济性的应用等。 • 该课程是一门交叉性边缘学科，它涉及到现代企业管理、产品质量控 制、产品设计与制造技术、技术经济学、概率论和数理统计等多门学 科。 • 众所周知，产品质量的好坏对企业的市场竞争能力有着极重要影响， 它已成为企业生存和发展的重要因素,通过本门课程的学习，能帮助学 生建立起正确的质量观，并有利于提高学生的综合素质。
1、质量的含义
• 最具代表性的三个质量定义
• 日本著名质量管理专家田口玄一（Taguchi）从社 会损失的角度下的定义：
1、质量的含义
• （3）满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、 通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的 （如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足 这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。 （4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量 要求是动态的、发展的和相对的。它将随着时间、地点、 环境的变化而变化。所以，应定期对质量进行评审，按照 变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量， 确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。