下载文档原格式
管理常识40条1. 企业管理首先是战略管理，战略要解决的是企业的核心能力问题。
企业核心能力表现为前台（市场）到后台（人才）、有形（技术）到无形（文化）。
2. 企业市场核心竞争力表现为：提供了进入多样化市场的潜能、对最终产品的客户价值作出关键贡献和竞争对手难以模仿。
3. 战略：从细节中来，到细节中去。
4. 战略的本质是定位，定位的难点是“不做什么”。
5. 如果你还很不起眼，那你就必须先将你的市场界定得足够小，然后在这个小池塘中，你就是大鱼了。
6. 工业化的主要特征是分工和合作，分工使得每一个人的工作简单化，使普通人都有成为专家的可能。
7. 看一家企业的竞争力，不是看它的销售额，而是看它的细分市场的占有率。
8. 营销不是卖东西，而是为客户解决困难。
9. 营销是产品合理性价比的水到渠成。
10. 市场是真正弄清楚顾客需要什么，销售只是把生产出的产品卖出去。
企业首先需要做市场而不是简单地做销售，成熟的企业销售可以委托市场却必须自己操作。
11. 市场营销的目的在于使推销变得没有必要，未来成熟的企业是没有或极少有销售员的。
12. 一个消费者有可能是傻瓜，但消费者群体是不可能被糊弄的，更不可能被长期糊弄。
把梳子卖给和尚，尽管我也可以卖，但最终只是让和尚回忆起出家前的女人买了梳子做纪念，这样只能破坏宗教的神圣。
13. 一个把小聪明用到极致的民族最终会失去获取大智慧的机会。
14. 管理的唯一出发点是客户满意，优秀的企业也都是在客户的骂声中成长起来的。
15. 应该满足客户的普遍需求，但不可以照顾个别客户的个别需要。
16. 不要过于迷信客户满意度，客户忠诚度才是最关键的。
17. 管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。
我们的管理长期以来重“管”轻“理”。
18. 管理依靠规则。
关于事的规则主要是流程、程序，关于人的规则主要是岗位、制度。
19. 未经验证的规则是有漏洞的，未经训练的岗位是有风险的。
20. 一个组织依靠规则指导下属行为的程度称之为正规化。
管理常识试题及解析答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 管理的基本职能包括以下哪一项？A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制E. 以上都是答案：E2. 泰勒的科学管理理论主张通过以下哪种方式提高劳动生产率？A. 工作分析B. 工作简化C. 工作标准化D. 工作激励E. 以上都是答案：E3. 以下哪项不属于马斯洛的需求层次理论？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 尊重需求E. 自我实现需求答案：E4. 以下哪个不是管理决策的基本原则？A. 目标原则B. 客观性原则C. 灵活性原则D. 权威性原则E. 民主性原则答案：D5. 在组织中，以下哪种沟通方式最有效？A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非语言沟通D. 电子沟通E. 以上都是答案：E6. 以下哪种领导风格被认为是最适合所有情况的？A. 权威型B. 民主型C. 放任型D. 变革型E. 交易型答案：B7. 以下哪种组织结构最适合于创新和快速反应？A. 直线型结构B. 职能型结构C. 矩阵型结构D. 扁平型结构E. 层级型结构答案：C8. 以下哪种激励理论认为员工的动机是由内在因素驱动的？A. 马斯洛的需求层次理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 麦克莱兰的需求理论D. 弗鲁姆的期望理论E. 以上都是答案：C9. 以下哪种控制类型是预防性的？A. 同期控制B. 前期控制C. 后期控制D. 反馈控制E. 以上都不是答案：B10. 以下哪种说法是错误的？A. 管理是科学与艺术的结合B. 管理是组织中的一种职能C. 管理是个人行为D. 管理是社会活动E. 管理是组织资源的过程答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些因素会影响管理决策？A. 信息的准确性B. 决策者的经验C. 组织文化D. 环境的不确定性E. 以上都是答案：E2. 以下哪些是组织文化的功能？A. 导向功能B. 约束功能C. 激励功能D. 凝聚功能E. 以上都是答案：E3. 以下哪些是有效的团队建设策略？A. 明确团队目标B. 增强团队沟通C. 建立团队规范D. 鼓励团队合作E. 以上都是答案：E4. 以下哪些是组织变革的阻力？A. 习惯的力量B. 恐惧未知C. 资源限制D. 权力结构E. 以上都是答案：E5. 以下哪些是领导力的要素？A. 影响力B. 决策能力C. 沟通技巧D. 激励他人E. 以上都是答案：E三、判断题（每题1分，共10分）1. 管理层次越高，管理幅度越宽。
什么是管理管理没有对错，只有面对事实，解决问题。
绝大部分人都感觉自己已经非常努力地工作，但结果却不尽如人意，到底问题出在哪里？我们都知道，管理实际上是人、物、事三者的辩证关系，不同的组合就会得到不同的结果，而管理，就是确保人与物结合后能够做出最有效的事来。
所以我们有时会慨叹人和人的不同，其实管理的奥妙正在于此。
同样的人、同样的资源，交由不同的管理者来运作，结果会相差很远。
所以，如果想提升管理绩效，就需要对于人、物、事三者之间的关系有一个明确的认识。
领导常会说“把人给我管住”，因为从日常的经验来说，管理通常被人们定义为“管人理事”。
这个定义被很多人不断地强化，结果管理的主要工作就变成了对于人的工作，管理最大的困难也就变成了琢磨人的困难。
更多的人还会确信，如果把人管好了，管理就做好了。
但是，事实真的就如此吗？中国企业中的人，如果从投入工作的时间来说，很多人会超过10个小时。
但是从产出的结果来看，这10个小时并没有我们想象得好。
有人告诉我说是因为员工的基本素质不够高，又有人告诉我说是因为中国的企业需要用30年的时间走完别人300年的历程，这两个原因或许我可以接受，但是并不完全同意。
我发现，真正的原因是我们的管理出了问题。
第一，管理就是让下属明白什么是最重要的在咨询行业流行这样一个故事：一个咨询顾问到一家公司去，老板非常高兴地说：“你来得正好，帮助我培训员工，因为他们笨得像猪一样，我说什么他们都听不懂。
”接下来这个顾问去培训员工，但是员工却对顾问讲：“你快去培训我们老板吧，他讲得全是鸟语，我们根本听不懂。
”这故事讲的几乎是许多企业的真实状况，老板和员工根本无法对话。
管理者有时喜欢把事情变得复杂不易理解，以显示自己卓尔不群且富有深度，但是管理是要做决定并让所有人执行这个决定的。
管理所要求的合格决策，就是让下属明白什么是最重要的。
我们常常看到企业的管理者每日忙于决定他们认为重要的问题，但是对于下属应该做什么，对于每一个岗位应该做什么却从来不做分析、不做安排，结果每一个员工都是凭着自己对于这份工作的理解，凭着自己对于企业的热情和责任在工作，出现的工作结果就很难符合标准。
安全生产与职业健康安全管理常识安全生产与职业健康安全管理是企业持续发展的基础，对于保障员工身体健康、预防事故事故的发生具有重要意义。
本文将从以下几个方面介绍安全生产与职业健康安全管理的常识。
一、安全生产常识1. 安全意识培养：企业应通过培训、教育等方式提高员工的安全意识，使其认识到安全生产是每个人的责任。
2. 风险评估与预防：企业应对潜在的安全风险进行评估，并采取相应的措施进行预防，例如安装安全设备、定期检查设备等。
3. 应急预案与演练：企业应制定完善的应急预案，并定期进行演练，提高员工应对紧急情况的能力。
4. 事故报告与分析：企业应建立事故报告制度，及时报告和记录事故发生情况，并进行事故原因的分析，以防止类似事故再次发生。
5. 安全设备维护与使用：员工应正确使用安全设备，并定期进行维护，确保安全设备始终处于良好状态。
6. 安全生产教育：企业应定期组织安全生产宣传教育活动，提高员工的安全意识和技能。
二、职业健康安全管理常识1. 职业健康检查：企业应制定职业健康检查制度，定期对员工进行职业健康检查，发现职业病早期症状，及早进行治疗。
2. 职业危害防护：企业应根据不同岗位的职业危害情况，采取相应的防护措施，如提供个人防护用品、改善工作环境等。
3. 合理安排工作强度：企业应根据员工的身体状况和工作能力合理安排工作强度，防止劳累过度。
4. 职业健康教育：企业应进行职业健康教育，向员工普及职业病的知识和防护方法，增强员工的职业健康意识。
5. 健康监测与记录：企业应建立健康监测与记录制度，定期对员工的身体状况进行监测，并记录下来，以便随时掌握员工的健康状况。
6. 岗位轮换与休假制度：对于一些高风险岗位的员工，企业应采取岗位轮换和合理安排休假的方式，减少工作压力，保护身体健康。
三、安全生产与职业健康安全管理的意义1. 保障员工的身体健康：安全生产与职业健康安全管理能够有效预防事故的发生，保障员工的身体健康。
2. 提高企业生产效益：良好的安全生产与职业健康安全管理能够减少事故发生，降低生产停工的损失，提高企业的生产效益。
班组的安全管理常识可以帮助班组成员更好地理解和掌握安全管理的要点和方法，以保证工作场所的安全和健康。
以下是关于班组的安全管理常识的详细内容：一、安全意识教育1. 班组成员应定期参加安全教育培训，了解相关安全知识和操作规程。
2. 班组成员应树立安全意识，遵守安全规章制度，严禁违章操作。
3. 班组成员应学会正确使用各种工具和设备，注意事故隐患，并及时上报。
二、安全标识和警示标志1. 班组的工作场所应设置安全标识和警示标志，并定期检查和更新。
2. 班组成员应熟悉各种标志的含义，并正确理解和遵守。
三、安全生产规章制度1. 班组应编制和执行相应的安全生产规章制度，并确保每个成员都能理解和遵守。
2. 班组成员应定期进行安全培训和讲解，以提高对规章制度的认识和理解。
四、安全检查与隐患排除1. 班组应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改和排除。
2. 班组成员应及时上报安全隐患，共同维护工作场所的安全。
五、事故应急处理1. 班组应建立健全的事故应急预案，提前制定相应的预防和应对措施。
2. 班组成员应熟悉应急预案，并掌握基本的急救知识和技能。
六、个人防护与安全设施1. 班组成员应佩戴个人防护用品，如安全帽、安全鞋等，并正确认识其重要性。
2. 班组应配备必要的安全设施和防护装置，确保工作场所的安全和舒适。
七、班组的安全宣传1. 班组应定期进行安全宣传，提高成员的安全意识和知识水平。
2. 班组应利用多种形式进行宣传，如会议、宣传板、安全活动等。
八、事故报告与分析1. 班组成员应及时上报发生的事故，并配合相关部门进行调查和分析。
2. 班组应根据事故的原因和教训，及时采取相应的措施避免类似事故的再次发生。
九、安全奖惩机制1. 班组应建立完善的安全奖惩机制，促使成员自觉遵守安全规章制度。
2. 班组成员应养成良好的安全行为习惯，以避免违章操作和事故发生。
总结一下，班组的安全管理常识是保障工作场所安全和健康的关键。
通过加强安全意识教育、设置安全标识和警示标志、落实安全生产规章制度、定期进行安全检查和隐患排除、建立健全的事故应急处理预案、加强个人防护和安全设施、进行安全宣传和教育、及时报告和分析事故、建立安全奖惩机制等一系列措施，可以有效地提高班组成员的安全意识和工作环境的安全性，保障每个班组成员的人身安全和健康。
1.管理产生的根本原因是人的欲望的无限性与人所拥有的资源有限性之间的矛盾。
2.管理过程包含四个基本职能：计划、组织、领导、控制。
3.按管理者在组织中所处的层级可分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
4.在全球管理界享有盛誉的加拿大管理学大量亨利·明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可以被归纳为三大类,即人际角色、信息角色和决策角色。
5.管理者所扮演的三种人际角色是代表人、领导者和联络人。
6.管理者所扮演的信息角色主要包括监督者、传播者、发言人。
7.管理者的决策角色主要表现为企业家角色、危机处理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
8.管理者必须掌握的管理技能：技术技能、人际技能、概念技能。
9.亚当·斯密对管理理论发展有重大影响的是他的分工理论和“经济人”观点。
（西方早期思想）10.罗伯特·欧文被誉为人事管理的先驱者。
（西方早期思想）11.查尔斯·巴贝奇是英国的数学家、发明家、是产业革命后期对管理思想贡献最大的先驱者之一。
（西方早期思想）12.费雷德里克·温斯洛·泰罗是科学管理理论的创始人。
主要的管理思想有：工作定额原理、标准化、合理用人、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离、实行职能组织制、科学管理是一场思想革命、在管理上实行“例外原则”。
13.法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，被后人誉为“现代经营管理之父”。
14.企业的基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
法约尔认为管理活动在六项活动中处于核心地位。
15.法约尔提出管理的五项职能：计划、组织、协调、指挥、控制。
16.马克斯·韦伯的行政组织理论被称为“组织理论之父“。
17.韦伯认为权威有三种：传统的权威、超凡权威、合法的权威。
18.霍桑试验分为四个阶段：第一阶段，工厂照明试验；第二阶段，继电器装配试验；第三阶段，谈话研究；第四阶段，观察试验。
管理常识1. 管理的对象为人员、资金和物资。
2. 管理具有计划、组织、领导与控制四大职能。
3. 管理的原理主要有系统原理、整分合原理、弹性原理、反馈原理、能级原理和动力原理。
4. 古典管理学说的两大流派：美国的泰罗的“科学管理”和法国的法约尔的组织理论。
5. 行为管理学说是继古典管理学说之后发展起来的，大体可分为二个时期：前期的人际关系学说和后期的行为科学。
6. 管理科学学说兴起于行为科学方兴未艾的时期，其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和计算机技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制，以解决各项生产、经营问题。
7. 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。
它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
8. 目标管理方法的特点：(1)以目标为中心；(2)重视“自我管理”和“自我控制”；(3)强调整体性、协调性管理。
9. 激励理论分为三类：(1)需要型激励理论；(2)过程型激励理论；(3)状态型激励理论。
需要型激励理论是从动机——行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。
该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。
过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。
属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。
状态型激励理论是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。
它包括公平理论和挫折理论。
10. 组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。
32条常用安全生产管理常识1 安全生产管理的任务是什么？安全生产管理的任务从广义上讲，一是预测人类活动中各个领域里存在的危险，进一步采取措施．使人类在生产活动中不致受到伤害和职业病的危害；二是制定各种规程、规定和消除危害因素所采取的各种办法、措施；三是告诉人们怎样去认识危险和防止灾害。
具体地讲，有以下几个方面：（1）贯彻落实国家安全生产法规，落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针。
（2）制定安全生产的各种规程、规定和制度，并认真贯彻实施。
（3）积极采取各种安全技术措施进行综合治理，使企业的生产机械设备和设施达到本质化安全的要求，保障职工有一个安全可靠的作业条件，减少和杜绝各类事故造成的人员伤亡和财产损失。
（4）采取各种劳动卫生措施，不断改善劳动条件和环境，定期检测、防止和消除职业病及职业危害，做好女工的特殊保护，保障劳动者的身心健康。
（5）对企业领导、安全生产管理人员、特殊作业人员和所有职工进行安全教育，提高安全素质。
（6）对职工伤亡及生产过程中各类事故进行调查、处理和上报。
（7）推动安全生产目标管理，推广和应用现代化安全管理技术与方法，深化企业安全管理。
2 什么是“四不放过”原则？企业一旦发生事故，在处理时实施“四不放过”原则，即对事故发生的原因未查清楚不放过；事故责任者和群众没受到教育不放过；没有落实防范措施不放过；责任者没有受到处理不放过。
实施这条原则，是为了对发生的事故找出原因，惩前毖后，吸取教训，采取措施，防止事故再发生。
坚持“四不放过”原则虽然是“亡羊补牢”之举，但就防止事故再发生来说，同样体现了“预防为主”的精神。
3 什么是“五同时”？“五同时”是指企业的生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
4 什么是“三同时”？“三同时”是指生产经营单位在新建、改建、扩建工程项目时，安全设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投人生产和使用。
公务员考试中涉及的管理常识主要是一些通用的管理知识及基本的公共管理、行政管理知识，下文对此作一简单的概述，以起到抛砖引玉的作用。
1. 管理的对象为人员、资金和物资。
2. 管理具有计划、组织、领导与控制四大职能。
3. 管理的原理主要有系统原理、整分合原理、弹性原理、反馈原理、能级原理和动力原理。
4. 古典管理学说的两大流派：美国的泰罗的“科学管理”和法国的法约尔的组织理论。
5. 行为管理学说是继古典管理学说之后发展起来的，大体可分为二个时期：前期的人际关系学说和后期的行为科学。
6. 管理科学学说兴起于行为科学方兴未艾的时期，其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和计算机技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制，以解决各项生产、经营问题。
7. 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。
它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
8. 目标管理方法的特点：(1)以目标为中心；(2)重视“自我管理”和“自我控制”；(3)强调整体性、协调性管理。
9. 激励理论分为三类：(1)需要型激励理论；(2)过程型激励理论；(3)状态型激励理论。
需要型激励理论是从动机——行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。
该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。
过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。
属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。
状态型激励理论是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。
它包括公平理论和挫折理论。
10. 组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。
它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。
组织文化的特点是：(1)有鲜明的民族特色；(2)组织文化作用是整体的效用；(3)具有历史的连续性；(4)具有个体性；(5)具有创新性。
组织文化具有如下功能：(1)目标导向功能；(2)凝聚功能；(3)激励功能；(4)创新功能；(5)约束功能；(6)效率功能。
11. 行政组织结构指构成行政组织各要素的配合和排列组合方式。
在行政组织结构中，最重要的是纵向、横向结构，它是行政组织系统中的基本框架。
行政组织的纵向结构又称为直线式结构，是纵向分工形成的行政组织的层级制。
行政组织的横向结构又称为职能式结构，是横向分工形成的行政组织的职能制，即同级行政机关和每级行政机关内部各组成部门之间的组合方式。
12. 管理层次与管理幅度。
管理层次是行政组织纵向结构的等级层次，即行政机关中设置多少等级的工作部门。
管理幅度是指一级行政机关或一名上级领导者直接领导和指挥的下级单位或工作人员的数目。
常考比例问题例如：管理层次与管理幅度成正比？成反比？13. 行政组织的编制管理是按法律规定的制度和程序，对行政组织的职能范围、机构设置和人员配置等进行的管理。
它包括职能管理、机构管理、人员编制管理三方面。
14. 我国人事管理通常包括国家行政机关的人事管理和企事业单位的人事管理。
前者称为人事行政，后者称为企事业单位人事管理。
人事行政与企业人事管理两者的宗旨不同，企业人事管理以营利为主要宗旨，人事行为遵循市场规律；人事行政则以服务国家和社会大众为根本宗旨，而不以营利为目的。
15. 国家公务员的管理制度主要包括以下几方面：(1)职位分类；(2)录用；(3)考核；(4)奖励与纪律；(5)职务升降和职务任免；(6)培训；(7)交流；(8)回避；(9)工资保险福利；(10)辞职、辞退、退休；(11)申诉控告。
其中：(1)在职位分类的基础上又确定公务员的级别，这是我国国家公务员制度的一大特色；(2)对公务员的考核，其考核内容以履行岗位职责和完成年度工作目标为基本依据，主要包括德、能、勤、绩，且注重工作成绩。
我国对公务员的考核结果分为优秀、称职、不称职三个等次；(3)对国家公务员的培训应贯彻理论联系实际、学用一致，按需施教、讲求实效的原则；(4)交流，包括行政机关的内部交流和国家行政机关的其他机关与其他机关或企事业单位间进行的外部交流，交流形式有调任、转任、轮换和挂职锻炼等；(5)回避的种类包括任职回避、公务回避、地区回避。
16.民主集中制是我国根本的行政领导制度，它决定和影响着其他行政领导制度。
17. 行政首长负责制是民主集中制和集体领导与个人分工负责制相结合制度的一种具体形式。
它是指重大事务在集体讨论的基础上由行政首长定夺，具体的日常行政事务由行政首长决定，行政首长独立承担行政责任的一种行政领导制度。
18. 行政文化是行政实践的精神成果，是社会文明与政治文明的构成部分。
它内涵着特定时代的行政心理、行政道德和行政精神。
19. 财务行政即财政，是行政管理的物质基础。
包括政府预决算管理、预算(政府)会计和审计等内容。
其中政府预决算管理是全部财务行政的中心环节和最重要内容。
政府预决算的内容包括：预算收支的种类、数量及收支性质和作用；各级政府处理财政收支问题时的关系；执行和实现收支计划的法定程序、具体措施和规章制度。
20. 我国政府决定，从1996年起中央和地方的预算编制方式实行统一的复式预算制度。
复式预算是把国家同一预算年度内的全部预算收入和支出按性质进行划分，分别汇编成两个或两个以上的收支对照表，以特定的预算来源保证特定的预算支出，使收支之间具有相对稳定的对应关系的预算编制方式。
21. 预算会计的主要核算对象是财政性资金活动的过程及其结果。
主要包括财政总预算会计、事业单位会计和行政单位会计。
22. 行政执行应遵循的原则主要有：(1)为人民服务、对人民负责就是要贯彻公仆精神；(2)行政执行活动规范化；(3)遵守行政执行程序。
23. 电子政务是基于Internet的电子状态中，政府利用电子通信技术对行政事务的管理。
我国电子政务的总体目标是到2005年完成“三网一库”的政务信息化的基本架构。
实现这一目标必须坚持“以需求为导向，以应用促发展，统一规划，资源共享，安全保密”的原则。
24. 行政公共关系指政府在施政过程中运用传播沟通的方法，促进政府与公众之间相互了解、理解、信任与合作的一种管理活动。
行政公共关系具有以下四个方面的特征：(1)主体的权威性；(2)对象的复杂性；(3)传播的优越性；(4)目标的独特性。
25. 市政规划包括商圈、住宅区的设立，交通、道路的改善，旧区改造，市政动迁等。
26. 市政管理是政府负责管理本区的市政、环卫、园林绿化、公路、供水和城市排水。
27. 公共政策主体是指参与、影响公共政策全过程，对公共政策有直接或者间接的决定作用的组织或个人。
28. 公共政策主体应该包括政府主体、准公共政策主体和社会公众。
29. 公共政策主体能力是指政策主体能否成功地适应环境挑战及其程度，即在环境的挑战下，政策主体能否应付或适应这些挑战，以及取得成功的程度。
30. 公共政策主体能力的内容主要包括：(1)规制社会成员行为的能力；(2)引导公众观念、行为的能力；(3)调控各种利益关系的能力；(4)公平分配社会资源的能力；(5)公共政策体系内部的互动及整合能力。
31. 提升政策主体能力的必要性：(1)从实践来看，公共政策主体能力不足；(2)公共政策主体能力现状不能满足日益增加和多样化的公众需求；(3)入世新环境和经济全球化挑战公共政策主体能力；(4)知识经济要求公共政策主体能力的提升。
32. 提升政策主体能力的途径：(1)公共政策主体转变政策理念；(2)改善和优化政策的外部环境。
33. 行政监督的特点：(1)行政监督主体的广泛性；(2)行政监督对象的特定性；(3)行政监督的法制性。
34. 行政监督的原则主要有：确定性原则、公开性原则、民主性原则、有效性原则和经常性原则。
35. 行政监督主要任务和目的就是要检查各级行政机关和工作人员对国家法律和政府决定的贯彻执行情况。
具体作用有：预防作用、补救作用和改进作用。
36. 一般行政监督是指国家行政机关按照隶属关系和机关协作关系而产生的监督，它可以分为上下级之间的互相监督、主管监督和职能监督。
37. 根据《行政监察法》的有关规定，我国行政机关的监察权包括检查权、调查权、建议权和决定权。
监察工作应遵循的基本原则是：(1)依法行使监察权，不受其他行政部门、社会团体和个人的干涉；(2)实事求是，重证据，重调查研究，在适用法律和行政纪律上人人平等；(3)教育与惩处相结合、监督检查与改进工作相结合；(4)依靠群众。
38. 审计监督属于国家行政机关内部的一种特种监督，它具有如下特点：(1)审计监督的专职性；(2)审计监督的独立性；(3)审计监督范围的广泛性。
审计监督按照不同的标准，可分为不同的类型，发挥着不同的作用。
具体说，审计监督具有防护作用、评价作用和促进作用。
39. 审计监督应遵循的原则主要有：(1)合法性原则；(2)独立性原则；(3)客观公正原则和建设性原则。
40. 审计监督方法，包括一般方法和技术方法。
41. 行政处罚与行政处分的区别表现在：(1)制裁的对象不同；(2)制裁的行为性质不同；(3)制裁的原则不同。
42. 行政效率是行政管理学的核心问题，也是行政管理的出发点和归宿。
行政效率是效果与消耗之比，其影响因素主要有：行政环境、行政组织、行政人员和科学技术。
43. 提高行政效率的途径：(1) 增强现代效率观念；(2) 完善行政管理体制；(3) 建设高素质的行政管理人员队伍；(4) 努力实现行政决策的科学化；(5) 健全行政法制；(6) 实现行政管理手段的现代化；(7) 改善行政环境。
44. 当代西方国家以新公共管理为方向的政府改革基本上可以被定义为追求“三E”(即Economy,Efficiency, Effectiveness,即经济、效率、效能)目标的管理改革运动。
与传统公共行政追求效率原则不同，新公共管理实现由效率优位向绩效优位转移，实际上扩展了效率的内涵。
45. 行政效率的要素包括效益要素、经济要素和时间要素。
46. 领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。
领导不同于领导者，领导者是指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团。
领导不同于管理，领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标。
领导作为动态过程具有以下特点：(1)领导体现了人与人之间的关系；(2)领导是一种“投入”与“产出”；(3)领导是领导者、被领导者及环境的函数。
