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文化艺术中心规划的文化资源整合与艺术表演功能打造引言：文化艺术中心作为城市文化建设的重要组成部分，不仅承载着展示城市文化形象的使命，更是促进文化产业发展和艺术交流的重要平台。
在规划和建设文化艺术中心时，如何有效整合文化资源，并打造具有艺术表演功能的场所，成为了一个重要的问题。
本文将探讨文化艺术中心规划中的文化资源整合和艺术表演功能打造，旨在为相关领域的规划者和从业者提供一些参考。
一、文化资源整合的必要性文化资源是指城市中具有文化内涵和价值的各类资源，包括文化遗产、文化产业、文化设施等。
文化艺术中心作为城市文化的重要节点，应当充分整合城市中的文化资源，以实现资源的最大化利用和价值的最大化释放。
文化资源整合的必要性主要体现在以下几个方面：1. 提升文化艺术中心的综合实力：通过整合城市中的文化资源，文化艺术中心能够汇聚更多的优秀艺术家、文化机构和文化项目，提升自身的艺术表演水平和文化影响力。
2. 促进文化产业发展：文化艺术中心作为文化产业的重要载体，整合城市中的文化资源可以为文化产业提供更多的发展机会和平台，推动文化产业的繁荣和创新。
3. 丰富市民的文化生活：通过整合文化资源，文化艺术中心可以为市民提供更多元化、高质量的文化活动和艺术表演，满足市民对艺术和文化的需求，提升市民的文化素养和生活品质。
二、文化资源整合的策略在文化艺术中心规划中，要实现文化资源的有效整合，需要制定相应的策略和措施。
以下是几个常见的文化资源整合策略：1. 建立文化资源数据库：通过建立文化资源数据库，将城市中的文化资源进行分类、整理和管理，方便文化艺术中心进行资源的有效利用和调配。
2. 加强与文化机构的合作：与博物馆、图书馆、艺术学院等文化机构建立合作关系，共享资源、开展合作项目，实现资源的互补和优势互补。
3. 搭建文化交流平台：通过举办文化交流活动、艺术展览等形式，吸引更多的文化机构和艺术家参与，促进文化资源的共享和交流。
4. 引进优秀文化项目：通过引进优秀的文化项目，如音乐会、戏剧表演等，吸引更多的观众和市民参与，提升文化艺术中心的影响力和知名度。
市场营销学各章节知识点汇总注意课件上补充的但教材上没有的内容！一、理解市场及其相关概念，（包括经济学、管理学、企业的市场观，市场的发展本质，现实市场的存在所需具备的条件）市场营销学产生的时间、国家市场营销学的性质、研究对象市场营销的定义（菲利普·科特勒的定义）理解市场营销的含义以及相关概念（需要、欲望、需求、交换、交易、效用）理解营销起点是顾客需求，终点是顾客满意；交换是营销的核心职能二、市场营销管理的概念、实质。
熟练掌握市场营销面对的八种需求的含义以及相应的营销管理任务市场营销管理哲学的概念和实质熟练掌握五种市场营销观念的内容及特征 79页顾客让渡价值的含义、顾客总成本、总价值的含义和构成要素83页顾客满意的含义及决定因素81页三、理解企业战略的特征和企业战略的层次结构战略业务单位的特征26页熟练掌握波士顿咨询公司法的步骤及应用掌握通用电器公司法的步骤及应用熟练掌握密集型增长战略的各种类型及特点，并能运用相关原理去分析解决问题熟练掌握一体化增长战略的各种类型及特点，并能运用相关原理去分析解决问题熟练掌握多角化增长战略的各种类型及特点，并能运用相关原理去分析解决问题迈克尔·波特的一般性竞争战略的三种类型掌握SWOT分析方法步骤及各种战略方法特点市场营销组合的含义和特点4p和4c包含的变量四、市场营销环境的概念市场营销环境的特点市场营销微观环境的概念及其构成要素营销中介的构成理解各种竞争者的分类及其特点市场营销宏观环境的概念及其构成要素个人可支配收入和个人可任意支配收入的概念及作用恩格尔定律及恩格尔系数的含义理解企业应对环境威胁的对策五、消费者市场的含义消费者市场的特点全面理解影响消费者购买行为的主要因素和主要内容（教材p47）知觉的选择性（三种分类）马斯洛的需要层次分类理解相关群体（参照群体）的概念及其分类，各类别的典型人群，相关群体对个人行为的影响熟练掌握消费者购买行为的类型：复杂的购买行为；不协调减少的购买行为；习惯性购买行为；寻找多样化的购买行为，并能结合实际进行分析。
专科《市场营销学》在咱们的学习生活中，有一门课那可是相当有趣又实用，那就是专科的《市场营销学》。
这门课就像是一把神奇的钥匙，能帮我们打开商业世界的大门，发现里面的种种奇妙和奥秘。
市场营销，简单来说，就是研究怎么把东西卖出去，卖得好，卖得让人满心欢喜。
可别小瞧了这个“卖”字，这里面的学问可大着呢！就拿我之前逛商场的经历来说吧。
那天我本来只是想去随便逛逛，没打算买啥。
结果路过一家卖运动鞋的店，一下子就被吸引住了。
为啥呢？因为店门口摆着一个大大的展示架，上面的鞋子款式新颖，颜色亮丽。
这还不算，旁边还有个牌子写着“限时折扣，买一送一”。
我心里一动，就走进去看了看。
这时候，店员热情地迎上来，不仅给我详细介绍了鞋子的特点和优势，还根据我的脚型和喜好，给我推荐了几款合适的。
我试穿了一下，感觉特别舒服，再加上这优惠的价格，最后忍不住买了两双。
后来我仔细一想，这不就是市场营销的魅力嘛！从吸引人的店面布置、醒目的促销标语，到贴心的店员服务，每一个环节都精心设计，目的就是让顾客产生购买的欲望。
在《市场营销学》的教材里，我们会学到很多这样的策略和方法。
比如说市场调研，这就像是打仗前的侦察工作，得先了解清楚“敌人”（竞争对手）和“战场”（市场环境）的情况，才能制定出有效的作战计划（营销方案）。
还有产品策略，要知道怎么让自己的产品与众不同，吸引消费者的眼球。
价格策略也很重要，定高了没人买，定低了又赚不到钱，得找到那个刚刚好的平衡点。
渠道策略呢，就是要选择合适的销售渠道，是线上卖还是线下卖，是自己卖还是找经销商卖。
促销策略就更不用说啦，像我遇到的那种限时折扣、买一送一，都是常见的促销手段。
而且，市场营销可不只是针对商品，服务也同样适用。
比如说一家餐厅，怎么通过环境布置、菜品设计、服务质量来吸引顾客，这也是市场营销的范畴。
再比如说，现在很火的那些网红奶茶店。
为啥它们能那么火？排队的人都排到大街上去了。
其实也是因为它们的市场营销做得好。
主要教学内容及步骤•复习：•1、学习市场营销学有哪些意义•2、市场营销学的学科性质新课：三、市场营销学的研究对象和内容•（1）、市场营销学的研究对象：主体、客体与环境。
•（2）、市场营销学的主要内容：•环境与市场分析；•企业营销战略与策略；•企业营销的组织与控制；•营销进展。
市场营销学的理论框架新课：一、市场营销环境的含义市场营销环境包括宏观环境（macro—environment）和微观环境（micro—environment）两大类。
这两种环境之间不是并列关系而是包容与从属关系。
二、市场营销环境的特征市场营销环境具有以下六个特征动态性客观性差异性特征复杂性相关性多变性三、市场营销环境的构成因素企业的市场营销环境是由一整套相互影响、相互作用的重要参加者、市场和其它相关力量构成。
可以分成三个层次。
主要教学内容及步骤复习：市场营销环境含义，特征，因素新课：四、市场营销宏观环境企业必须适应宏观环境。
宏观环境的影响力主要来自六个方面一、政治、法律环境政治法律与经济是不可分割的，政府和法律机构都会为公众的利益制定有关的法律法规法例，以调节工商机构的运作。
1. 政治环境，这是指国家的政治制度、政治倾向以及政府的方针政策对企业的营销产生直接或间接的影响。
2. 法律环境，企业研究法律环境，主要的目的应该是一方面要守法经营、合法经营，另一方面是懂得保护自己的合法权益。
3. 公众利益团体环境，社会公众团体的活动，会对企业的营销活动产生一定的压力和影响。
企业的营销者的既要善于应付消费者运动与环保运动的挑战，又要善于捕捉以创造营销机会。
二、人口环境人口是构成市场的基本要素，企业市场营销活动的最终对象是具有购买欲望和购买力的购买者。
在一定的环境条件下，人口的多少直接决定市场的潜容量。
影响企业营销的人口环境因素是多方面的，具体地包括：人口的数量和增长速度、人口地理分布、人口的年龄结构、性别、教育程度、家庭单等。
三、经济环境复习：市场营销宏观环境新课：五、市场营销微观环境营销微观环境指对企业服务其目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量。
大二市场营销学知识点总结市场营销学是现代商业运作中的一门重要学科，它研究了企业如何在竞争激烈的市场环境下，通过各种营销手段获得竞争优势。
作为一名大二学生，我在市场营销学课程中学到了许多知识点，现在我将对这些知识进行总结。
一、市场营销的基本概念市场营销是指通过有效的市场定位、目标市场选择、市场调研和市场分析等手段，将产品或服务与目标消费者精准匹配，从而达到企业营销目标的一系列活动。
它强调了市场导向、顾客导向和价值交换等概念。
二、市场细分和目标市场选择市场细分是指将市场划分成几个相对独立的部分或群体，以满足不同消费者的需求。
目标市场选择是在市场细分的基础上，选择最有潜力和最适合的市场细分作为重点发展的对象。
三、消费者行为分析消费者行为分析是研究消费者在购买过程中的心理、社会和个人因素对其决策的影响。
它包括对消费者需求、购买决策、购买动机和购买行为等方面的研究，可以帮助企业更好地理解消费者，制定和实施针对性的营销策略。
四、产品和品牌管理产品是企业的核心竞争力之一，产品管理涉及产品策划、产品设计、产品定价、产品推广和产品销售等方面。
品牌是产品的重要组成部分，品牌管理强调品牌形象塑造、品牌传播和品牌维护等方面。
良好的产品和品牌管理能够提高企业的市场竞争力。
五、渠道管理和物流管理渠道管理是指企业通过适当的渠道选择、渠道设计和渠道合作来将产品或服务传递给终端消费者。
物流管理是指企业在产品生产、仓储和配送等环节中合理组织物流活动，以提高效率和降低成本。
六、定价策略和销售促进定价策略是企业根据产品的特性、市场需求和竞争状况等因素制定的价格策略。
销售促进是通过各种促销手段来刺激购买欲望，提高销售额和市场份额。
七、市场调研和市场分析市场调研是指通过调查和研究等手段获取关于市场环境、竞争对手和目标消费者等信息的过程。
市场分析是在市场调研的基础上，对市场情况进行深入分析和判断，从而为企业的决策提供依据。
八、国际市场营销国际市场营销是指企业在跨国经营中面临的市场营销问题和挑战，包括市场选择、文化差异、法律和政策限制等方面。
市场营销学各章节知识点汇总市场营销学是现代商业管理中非常重要的一门学科，它涵盖了许多不同的知识点和概念。
本文将对市场营销学各章节的知识点进行汇总和总结，旨在帮助读者更好地理解和应用市场营销学的知识。
第一章：市场营销概论市场营销概论是市场营销学的入门章节，主要介绍市场营销的概念、作用、发展历程等方面的知识。
重点内容包括：市场营销定义、市场营销的作用和价值、市场营销的演变过程、市场营销的特点等。
通过学习这些知识，读者对市场营销的基本概念和重要性有了初步的了解。
第二章：市场营销环境分析市场营销环境分析是市场营销决策的基础，也是市场营销学中非常重要的章节。
它涉及到市场、顾客、竞争对手、营销渠道等方面的知识。
重点内容包括：市场环境的内外部因素、顾客需求和购买行为、竞争对手分析、营销渠道与分销策略等。
通过对市场环境的深入了解，企业可以更好地制定营销战略和目标。
第三章：市场细分与目标市场选择市场细分和目标市场选择是市场营销策略的重要组成部分，也是市场营销学中的核心内容。
它涉及到如何将整个市场划分为若干个细分市场，并选择最具有吸引力和潜力的目标市场。
重点内容包括：市场细分的原则和方法、市场细分的变量和维度、目标市场的选择与评估等。
通过学习这些知识，企业可以更准确地找到并满足目标市场的需求。
第四章：市场定位与差异化策略市场定位和差异化策略是市场营销中非常重要的战略工具。
它指的是企业如何在目标市场中找到自己的定位，并通过差异化来赢得竞争优势。
重点内容包括：市场定位的基本概念和原则、差异化策略的实施和效果、差异化的核心要素等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解如何在竞争激烈的市场中取得成功。
第五章：市场调研与信息需求分析市场调研和信息需求分析是市场营销中必不可少的环节，它帮助企业了解市场需求、顾客需求和竞争对手情报等信息。
重点内容包括：市场调研的方法和步骤、信息需求的分析和评估、市场调研的实施和结果解读等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解市场和顾客的情况，为产品和营销策略的制定提供依据。
市场营销是指从满足服务对象旳需要出发合理配置自己旳资源，通过满足对方需要实现自己目旳旳活动过程。
市场是指某种产品旳现实购置者与潜在购置者旳集合。
市场营销者是指但愿从他人那里获得资源并乐意以某种有价之物作为互换旳人。
市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
市场营销管理过程就是企业为实现其任务和目旳而发现、分析、选择和运用市场机会旳管理过程。
市场营销组合是指企业为了满足目旳市场上目旳顾客群旳需要而加以组合旳可控制旳变量。
市场营销信息系统是指一种由人员，机器和程序所构成旳互相作用旳复合体。
企业借以搜集，挑选，分析，评估和分派合适旳，及时旳和精确旳信息，为市场营销管理人员改善市场营销计划，执行和控制工作提供根据。
知识管理是对企业知识资源进行管理，使每一种员工都能最大程度地奉献其所积累旳知识，实现知识共享旳过程。
市场营销环境是指影响企业与目旳顾客建立并保持互利关系等营销管理能力旳多种角色和力量。
环境威胁是指环境中一种不利旳发展趋势所形成旳挑战，假如不采用坚决旳市场营销行动，这种不利趋势将损害企业旳市场地位。
市场营销微观环境是指对企业服务其顾客旳能力构成直接影响旳多种力量，包括企业自身及其市场营销中介，市场，竞争者和多种公众。
可支配个人收入是指扣除消费者个人缴纳旳多种税款和交给政府旳非商业性开支后可用于个人消费和储蓄旳那部分个人收入。
可支配个人收入是影响消费者购置力和消费者支出旳决定性原因。
学习指由于经验而引起旳个人行为旳变化诱因是指刺激物所具有旳能驱使人们产生一定行为旳外在刺激，可分为正诱因和负诱因。
大量市场营销是指大量生产某种产品，并通过众多旳渠道大量推销产品，试图用这一产品来吸引市场上所有旳购置者。
产品差异市场营销是指企业生产销售多种外观、式样、质量、型号不一样旳产品。
目旳市场营销是指企业识别各个不一样旳购置者群体，选择其中一种或几种作为国际市场，运用合适旳市场营销组合，集中力量为目旳市场服务，满足目旳市场旳需要。
市场营销学(完整版)市场营销学是一门研究如何在市场中进行产品或服务的推广、销售和管理的学科。
它涉及到市场调研、市场定位、产品定价、促销策略、销售渠道等多个方面。
市场营销学的核心是满足消费者需求，实现企业盈利。
在市场营销学中，市场调研是至关重要的一环。
通过市场调研，企业可以了解消费者的需求、偏好、购买行为等信息，从而制定出更加符合市场需求的产品或服务。
市场调研的方法有很多种，如问卷调查、访谈、观察等。
市场定位是企业根据自身特点和市场需求，确定自己在市场中的位置和形象。
市场定位有助于企业明确目标市场，制定相应的营销策略。
市场定位的方法有很多种，如差异化定位、低成本定位、集中化定位等。
产品定价是企业根据产品成本、市场需求、竞争情况等因素，确定产品的销售价格。
产品定价的方法有很多种，如成本加成定价、需求导向定价、竞争导向定价等。
合理的定价策略有助于企业实现盈利，提高市场竞争力。
促销策略是企业通过各种手段，吸引消费者购买产品或服务的策略。
促销策略的方法有很多种，如广告、促销活动、公关活动等。
有效的促销策略可以提高品牌知名度，增加销售额。
销售渠道是企业将产品或服务销售给消费者的途径。
销售渠道的方法有很多种，如直销、代理、批发、零售等。
合理的销售渠道策略可以提高销售效率，降低销售成本。
市场营销学是一门综合性的学科，涉及到市场调研、市场定位、产品定价、促销策略、销售渠道等多个方面。
企业只有深入了解市场营销学的知识，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
市场营销学(完整版)市场营销学是一门研究如何在市场中进行产品或服务的推广、销售和管理的学科。
它涉及到市场调研、市场定位、产品定价、促销策略、销售渠道等多个方面。
市场营销学的核心是满足消费者需求，实现企业盈利。
在市场营销学中，市场调研是至关重要的一环。
通过市场调研，企业可以了解消费者的需求、偏好、购买行为等信息，从而制定出更加符合市场需求的产品或服务。
市场调研的方法有很多种，如问卷调查、访谈、观察等。
郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003版本格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。
一．作业要求
1.准确把握概念，要点齐全，适当阐述，不能只答要点。
2.案例分析必须结合实际，明确指出符合什么原理，并加以阐述。
3.卷面整洁，书写工整，独立完成，不得雷同。
二．作业内容
1.市场的含义与三要素之间的关系
答：市场的含义：市场的概念由来已久,其最基本的含义是指商品交易的场所,商品行销的区域.如我们都熟悉的菜市场,小商品市场;国内市场,国外市场等.从企业营销的角度来讲,我们还需要进一步了解掌握市场的以下两种含义:
1.市场是对某种商品或服务的具有支付能力的需求;比如随着我国经
济的发展,消费者收入水平的提高,我国的"旅游市场异军突起",反映的是旅游消费需求的快速增长。
2.市场是对某项商品或服务具有需求的所有现实和潜在的购买者.
也就是说,市场是由人组成的,是对某种产品具有现实或潜在需求
的消费者群。
市场是由各种基本要素组成的有机结构体，正是这些要素之间的相互联系和相互作用，决定了市场的形成，推动着市场的现实运动。
从宏观或总体角度考察。
2. 试述影响分销渠道设计的因素。
答：（1）顾客特性。
渠道设计深受顾客人数、地理分布、购买频率、平均购买数量以及对不同市场营销方式的敏感性等因素的影响。
（2）产品特性。
产品特性也影响渠道选择。
（3）中间商特性。
设计渠道时，还必须考虑执行不同任务的市场营销中间机构的优缺点。
（4）竞争特性。
（5）企业特性。
企业的总体规模决定了其市场范围、较大客户的规模以及强制中间商合作的能力。
（6）环境特性。
渠道设计还要受到环境因素的影响。
3. 试述消费者购买决策过程的几个主要阶段。
答：1)认识需要、2)收集信息、3)选择评价、4)决定购买、5)购后感受
4．简述产品生命周期衰退期的市场营销策略。
答：淡出市场，推陈出新。
合适的衰退战略取决于行业的相对吸引力和公司在该行业中的竞争力。
企业应防止两类错误：一是匆促收兵，出现新旧产品脱节；二是难于割爱，坐失良机。
因此，企业经营者应该有预见地转，有计划地撤，有目的攻，应有选择地降低投资水平，放弃无前景的消费群，改变投资热点，及时榨取品牌价值，从容
退出产品市场。
5.案例分析
案例：马狮关系营销的完美体现
马狮百货集团（Ｍａｒｋｓ＆Ｓｐｅｎｃｅｒ）是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团，以每平方英尺销售额计算，伦敦的马狮公司商店每年都比世界上任何零售商赚取更多的利润。
马狮百货在世界各地有２４００多家连锁店，“圣米高”牌子货品在３０多个国家出售，出口货品数量在英国零售商中居首位。
《今日管理》（ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＴｏｄａｙ）的总编罗伯特·海勒（ＲｏｂｅｒｔＨｅｌｌｅｎ）曾评论说：“从没有企业能像马狮百货那样，令顾客供应商及竞争对手都心悦诚服。
在英国和美国都难找到一种商品牌子像‘圣米高’如此家喻户晓，备受推崇。
”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。
早在上世纪３０年代，马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。
马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。
于是马狮建立起自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。
为了保证提供给顾客的是高品质货品，马狮实行依规格采购方法，即先把要求的标准详细订下来，然后让制造商一一依循制造。
由于马狮
能够严格坚持这种依规格采购之法，使得其货品具备优良的品质并能一直保持下去。
马狮要给顾客提供的不仅是高品质的货品，而且是人人力所能及的货品，要让顾客因购买了物有所值”甚至是“物超所值”的货品而感到满意。
因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，而不是相反。
为此，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和好发，而不是广告宣传，通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本，同时不断推行行政改革，提高行政效率以降低整个企业的经营成本。
此外，马狮采用“不问因由”的退款政策，只要顾容对货品感到不满意，不管什么原因都可以退换或退款。
这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的，而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。
在与供应商的关系上，马狮尽可能地为其提供帮助。
如果马狮从某个供应商处采购的货品比批发商处更便宜，其节约的资金部分，马狮将转让给供应商，作为改善货品品质的投入。
这样一来，在货品价格不变的情况下，使得零售商提高产品标准的要求与供应商实际提高产品品质取得了一致，最终形成顾客获得“物超所值”的货品，增加了顾客满意度和企业货品对顾客的吸引力。
同时，货品品质提高增加销售，马狮与其供应商共同获益，进一步密切了合作关系。
从马狮与其供应商的合作时间上便可知这是一种何等重要和稳定的关系。
与马狮最早建立合作关系的供应商时间超过１００年，供应马狮货品超过５０年的供应商也有６０家以上，超过３０年的则不少于１００家。
在与内部员工的关系上，马狮向来把员工作为最重要的资产，同时也深信，这些资产是成功压倒竞争对手的关键因素，因此，马狮把建立与员工的相互信赖关系，激发员工的工作热情和潜力作为管理的重要任务。
在人事管理上，马狮不仅为不同阶层的员工提供周详和组织严谨的训练，而且为每个员工提供平等优厚的福利待遇，并且实做到真心关怀每一个员工。
马狮的一位高级负责人曾说：“我们关心我们的员工，不只是提供福利而已”。
这句话概括了马狮为员工提供福利所持的信念的精髓：关心员工是目标，福利和其他措施都只是其中一些手段，最终目的是与员工建立良好的人际关系，而不是以物质打动他们。
这种关心通过各级经理、人事经理和高组管理人员真心实意的关怀而得到体现。
例如，一位员工的父亲突然在美国去世，第二天公司已代他安排好赴美的机票，并送给他足够的费用；一个未婚的营业员生下了一个孩子，她同时要照顾母亲，为此，她两年未能上班，公司却一直发薪给她。
马狮把这种细致关心员工化成是公司的哲学思想，而不因管理层的更替有所变化，由全体管理层人员专心致志地持久奉行。
这种对员工真实细致的关心必然导致员工对工作的关心和热情，使得马狮得以实现全面而彻底的品质保证制度，而这正是马狮与顾客建立长期稳固信任关系的基石。
问题：
（1）试联系关系营销的相关内容分析马狮公司的具体表现。
答：从上述示例中，站在全面关系营销战略的角度来分析问题的话，马狮集团的具体表现在以下几个方面：
(一)围绕“满足顾客真正需要”建立企业与顾客的稳固信任关
系，关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。
马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。
于是马狮建立起自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。
马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发，而不是广告宣传，通过规模经济来降低生产成本。
另外，马狮采用“不问因由”的退款政策，很大程度上让顾客觉得马狮购买的货品是可以信赖的，较大程度的垄断的市场。
(二)从“同谋共事”出发建立企业与供应商的长期合作关系，
零售商与制造商的关系多建立在短期的相互利益上，马狮则以本身的利益、供应商利益及消费者利益为出发点，把其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系。
如果马狮从某个供应商处采购的货品比批发商处更便宜，其节约的资金部分，马狮将转让给供应商，作为改善货品品质的投入。
(三)以“真心关怀”为内容建立企业与员工的良好信赖关系，
马狮把建立与员工的相互信赖关系，激发员工的工作热情和潜力作为管理的重要任务。
在人事管理上，马狮不仅为不同阶层
的员工提供周详和组织严谨的训练，而且为每个员工提供平等优厚的福利待遇，并且做到真心关怀每一个员工。
关心员工是目标，福利和其他措施都只是其中一些手段，最终目的是与员工建立良好的人际关系，而不是以物质打动他们。
例如，一位员工的父亲突然在美国去世，第二天公司已代他安排好赴美的机票，并送给他足够的费用；一个未婚的营业员生下了一个孩子，她同时要照顾母亲，为此，她两年未能上班，公司却一直发薪给她。
（2）马狮公司的关系营销对我国零售企业在应对跨国竞争对手的竞争时，能给予哪些启示？
答：从马狮的营销示例中，我个人认为实施关系营销是一项系统工程，要实现企业与顾客建立长期稳固关系的最终目标，离不开建立与关联企业及员工良好关系的支持。
企业与顾客的关系是关系营销中的核心，建立这种关系的基础是满足顾客的真正需要。
要与关联企业建立长期合作关系，必须从互惠互利出发，并与关联企业在所追求的目标认识上取得一致。
高福利并不一定实现企业与员工的良好关系，真心关怀每个员工才能有效激发他们的工作热情和责任心，从而为实现企业的外部目标提供保证，实现共赢。
