退役军人事务部来访登记表(完整资料).doc

退役军人来访接待制度
一、文明接待，对来访者填写来访登记表，认真听取记录和答
复来访者提出的问题，如有书面材料，要认真审阅。

二、对军队退役人员来访反映的重要问题，应详细整理谈话记
录，将主要内容呈报有关领导同志批阅，并根据批示意见
进行办理，及时反馈办理结果。

三、对于按政策规定能够解决的一般来访，应转介有关部门处
理，并跟踪处理情况；对于不符合政策规定的，应明确答
复来访者，同时做好思想疏导工作，解开心结、平复矛盾。

退伍军人和其他优抚对象信息采集表行政区划代码：负责人：填表人：填表日期：年月日关于开展退役军人和其他优抚对象信息采集工作的公告党中央、国务院历来高度重视退役军人服务管理工作。

为贯彻落实党中央、国务院决策部署，使为退役军人和其他优抚对象家庭悬挂光荣牌工作精准化，退役军人事务部拟全面开展退役军人和其他优抚对象信息采集工作，有关事项公告如下：一、采集目的此次信息采集工作的目标是全面摸清退役军人和其他优抚对象底数，为其家庭悬挂光荣牌，建立健全服务对象档案和数据库，为加强退役军人服务保障体系和工作运行体系建设，维护军人军属合法权益奠定基础。

二、采集范围（一）采集对象。

信息采集对象主要包括以下十二类人员：1.军队转业干部；2.退役士兵；3.军队离休退休干部和退休士官；4.军队无军籍离休退休退职职工；5.复员军人；6.退伍红军老战士，包括西路军红军老战士和红军失散人员；7.残疾军人；8.享受国家抚恤的伤残民兵民工；9.烈士遗属，包括烈士的父母（抚养人）、配偶、子女和兄弟姐妹；10.因公牺牲军人遗属，包括因公牺牲军人的父母（抚养人）、配偶、子女和兄弟姐妹；11.病故军人遗属，包括病故军人的父母（抚养人）、配偶、子女和兄弟姐妹；12.现役军人家属，包括现役军人的父母、配偶和子女。

上述采集对象既包括已享受抚恤优待待遇的对象也包括未享受抚恤优待待遇的对象；采集工作既要丰富完善已有对象信息又要调查核实新增对象信息，力争做到全覆盖。

（二）采集内容。

信息采集的内容主要包括退役军人和其他优抚对象的个人身份信息、政治面貌、对象类别、基本生活状况等，涵盖户籍、救助、社保、医疗、住房、抚恤优待、服役及安置情况等多项基础信息和照片。

具体内容以信息采集工作软件填报表或纸质填报表为准。

三、采集方法（一）采集方式。

信息采集工作坚持属地管理，分级落实，以采集对象户籍所在地申报采集为基本原则。

各县（市、区）为基本采集单位，由县级人民政府统筹负责，本级退役军人事务部门牵头，会同当地组织、公安、民政、人社、自然资源、住建、医保和兵役等有关部门具体组织实施，乡镇（街道）、村（居）全面参与落实。

一、总则为保障退役军人合法权益，提高服务质量，规范接待工作，特制定本制度。

二、接待原则1. 尊重退役军人，热情接待，耐心倾听，认真解答。

2. 依法依规处理，维护退役军人合法权益。

3. 保密原则，保护退役军人个人信息。

4. 公平公正，一视同仁。

三、接待范围1. 退役军人及优抚对象。

2. 与退役军人相关的问题咨询。

3. 退役军人合法权益维护。

四、接待程序1. 来访登记（1）来访人填写来访登记表，包括姓名、联系方式、来访事由等。

（2）接待人员对来访登记表进行审核，确保信息完整、准确。

2. 接待流程（1）接待人员热情接待来访者，认真倾听来访者诉求。

（2）接待人员根据来访者诉求，提供相应的法律咨询、政策解答等服务。

（3）对于需要转介的事项，接待人员应及时告知来访者，并协助其转介至相关部门。

3. 办理结果反馈（1）接待人员对来访者提出的问题进行整理，形成报告。

（2）将报告呈报有关领导同志批阅，并根据批示意见进行办理。

（3）及时反馈办理结果，确保来访者满意。

五、接待要求1. 接待人员应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规，维护退役军人合法权益。

2. 接待人员应具备一定的法律知识，能够为来访者提供专业的法律咨询。

3. 接待人员应具备较强的沟通能力，能够与来访者进行有效沟通。

4. 接待人员应保持良好的工作态度，热情、耐心、细致地为来访者提供服务。

六、监督管理1. 定期对接待工作进行自查，发现问题及时整改。

2. 接待人员应接受上级部门和来访者的监督，对投诉举报及时处理。

3. 对工作中表现突出的接待人员进行表彰和奖励。

七、附则1. 本制度由老兵工作室负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

通过以上接待制度，旨在为广大退役军人提供优质、高效、便捷的服务，切实维护退役军人合法权益，彰显我国对退役军人的关爱和尊重。

退役军人服务站上墙制度-其他公文洋章村退役军人服务站上墙制度①退役军人服务站工作职责一、开展退役军人、现役军人及家属、三属政策宣传，培树先进典型。

二、组织开展针对退役军人、现役军人及家属、三属的走访慰问、帮扶解困、化解矛盾和思想政治工作。

三、组织退役军人参加职业教育、技能培训和退役军人专场招聘会。

四、收集本村退役军人、现役军人及家属、三属数据信息。

五、督促退役军人党员及时纳入党组织管理，并积极参加党组织安排的活动。

六、配合有关部门做好来信来访工作。

②退役军人服务站服务承诺第一条我们承诺：热情周到接待来访办事群众，文明办公，有问必答，热情耐心，真正把退役军人服务站打造成退役军人之家。

第二条我们承诺：工作做到高效率、快节奏，无论大事小事都一视同仁，认真办理。

能办的事情马上办，不能办理的耐心做好解释工作。

第三条我们的举报电话是68261847。

我们会在第一时间对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈投诉人。

③退役军人服务站工作制度★计划总结制度根据村党组织和上级退役军人服务机构的有关要求，结合本服务站实际情况，有计划、有步骤地安排工作；年初制定年度工作计划，每月、每季有小结，半年、年终有总结；完成重要任务后，及时进行总结。

★请示报告制度请示应在事前，一事一请示；请示主要以书面形式进行，特殊情况也可口头或电话请示；报告可在事前、事中或事后，实行站长负责制，内容分情况而定；请示、报告应逐级进行；每年年初和年终将工作计划和总结按时逐级上报；重大问题、重要工作要及时请示报告。

★议事决策制度议事决策要公开透明，注重征求退役军人、现役军人及家属、三属意见建议；重大事项必须经会议研究决定；明确各类会议的名称、议事决策范围和出席列席人员；明确会议准备和研究决定事项的贯彻落实要求。

★教育培训制度每年组织工作人员参加上级要求的形势教育、国防教育、职业道德教育和专业培训；根据实际情况和需求，组织村服务站工作人员进行相关业务学习培训。

河北省退役军人个人信息Excel登记表填表说明v2.0案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

退役对象保密管理登记表10月9日,退役军人事务部印发了《退役军人事务领域工作秘密事项范围》(以下简称《事项范围》),对于明确工作秘密事项含义,严格工作秘密管理的主体责任,进一步规范和加强工作秘密事项管理具有重要意义。

在中央国家机关中,退役军人事务部属于率先一批完成工作秘密事项范围制定工作的单位。

近日,退役军人事务部保密委员会负责人接受了本刊记者专访。

记者:请您介绍一下《事项范围》的出台背景。

负责人:制定出台《事项范围》的背景和原因主要有3个方面考虑。

一是贯彻落实中央有关规定的具体举措。

2019年,关于工作秘密管理的有关规定印发,其中指出,中央和国家有关机关应当研究制定关于本行业、领域业务事项的工作秘密具体范围,退役军人事务部及时制定出台《事项范围》是贯彻落实中央有关规定的重要措施。

二是做好退役军人事务工作的客观要求。

退役军人事务领域工作性质特殊,涉密程度高、涉密任务多、保密任务重,工作中会获取、产生和处理大量国家秘密和内部敏感事项。

工作秘密虽然不属于国家秘密,但是泄露后会对退役军人事务系统正常履行职能或者对国家安全、社会稳定、公共利益造成不利影响。

目前,关于退役军人工作的国家秘密已经有了保密事项范围和定密事项一览表,但工作秘密的边界还不清晰,确定工作秘密的依据、标准还不明确,不利于工作开展。

为做好退役军人工作,亟须研究制定专门的工作秘密事项范围。

三是做好政府信息公开工作的补充衔接。

政府信息公开遵循的原则是“公开是常态、不公开为例外”。

明确了哪些内容不得公开,对有序开展退役军人事务领域的信息公开工作意义重大。

根据2019年新修订的政府信息公开条例第十四条至第十六条规定,不得公开的政府信息有3类,即依法确定为国家秘密的政府信息,法律、行政法规禁止公开的政府信息,以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的政府信息。

并补充说明了3种不得公开的内容,一是涉及商业秘密、个人隐私的政府信息;二是行政机关的内部事务信息,包括人事管理、后勤管理、内部工作流程等方面的信息;三是行政机关在履行行政管理职能中形成的讨论记录、过程稿、磋商信函、请示报告等过程性信息以及行政执法案卷信息。

中共眉山市退役军人事务局党组关于巡察整改阶段性进展情况的通报文章属性•【制定机关】眉山市人民政府•【公布日期】2021.01.22•【字号】•【施行日期】2021.01.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】军事综合规定正文中共眉山市退役军人事务局党组关于巡察整改阶段性进展情况的通报根据市委统一部署，2020年4月20日至4月30日，市委第三巡察组对我局党组进行了巡察。

2020年9月14日，巡察组向我局党组反馈了巡察意见。

按照党务公开原则和巡察工作有关要求，现将巡察整改阶段性进展情况予以公布。

一、贯彻落实党的理论路线方针政策和重大决策部署方面问题一：贯彻习近平总书记指示精神不到位。

1、整改情况：一是在我局党组会议、党组理论学习中心组（扩大）会议上，全面组织学习了党的十八大以来习近平总书记对退役军人工作的重要指示批示和系列重要论述；二是制发《关于进一步强化党组理论学习中心组学习的通知》（眉退役军人党组〔2020〕44号），明确将习近平总书记关于退役军人工作的最新重要论述和中央、省委、市委关于退役军人工作的决策部署及时纳入党组和党组理论学习中心组专题学习计划，并长期坚持组织学习。

2、整改进度：已按期整改完成并将长期坚持。

问题二：党组贯彻落实市委工作部署行动滞后。

1、整改情况：2020年7月28日，市委书记、市双拥工作领导小组组长慕新海组织召开了市双拥工作领导小组全体会议，会议审议了《眉山市双拥工作领导小组工作规则》《眉山市双拥工作领导小组办公室工作细则》《眉山市双拥工作领导小组成员单位双拥工作职责》《眉山市双拥工作领导小组成员单位联络员工作职责》《2020年眉山市双拥工作要点》，会议议定事项已于2020年8月31日以市双拥工作领导小组名义印发。

2、整改进度：已于2020年8月31日整改完成并加强落实。

问题三：意识形态工作有不足。

1、整改情况：一是制发《关于进一步强化党组理论学习中心组学习的通知》（眉退役军人党组〔2020〕44号）《关于成立意识形态工作领导小组的通知》（眉退役军人党组〔2020〕45号），及时调整完善局意识形态工作领导小组，进一步明确党组意识形态工作职责和任务，及时将中央、省、市关于意识形态工作的相关精神和要求纳入党组理论学习中心组专题学习计划，并坚持长期组织学习；二是局党组在2020年第十五次、第十七次党组会议上对全局意识形态工作进行了专题研究、研判和通报，推动党组全面加强对意识形态工作的专题研究和研判通报的常态化，邀请市委宣传部负责意识形态工作的同志莅临市退役军人事务局开展了加强意识形态工作的专题培训。

**市退役军人四级管理保障体系建设标准(试行)为充分发挥党建工作对退役军人事务工作的政治引领和服务功能，加快推进全市退役军人事务工作体系建设，迅速健全组织、完善阵地、启开工作、发挥作用，特制订《**市退役军人四级管理保障体系建设标准(试行>》一、领导机构(一)市级成立由市委书记任组长，市长任第一副组长，相关市领导任副组长的市退役军人管理保障工作领导小组。

下设办公室，办公室设在市退役军人事务局。

领导小组的职责是:领导全市退役军人事务工作，统筹安排部署重大工作，定期听取工作汇报，研究解决重大问题，督导检查重大工作事项落实，逐步在全市形成“党建引领、政府主导、部门配合、社会参与”的退役军人管理保障格局。

(二)县(市、区)成立由县(市、区)委书记任组长，县(市、区)长任第一副组长，相关县(市、区)领导任副组长的县(市、区)退役军人管理保障工作领导小组。

下设办公室，办公室设在县(市、区)退役军人事务局。

领导小组的职责是:在市退役军人管理保障工作领导小组的领导和市退役军人事务局的指导下，领导本县(市、区)退役军人事务工作，及时向上级请示汇报，统筹安排部署本级和上级交办的重要工作，研究解决重要问题，督导检查重要工作事项落实，逐步在本县(市、区)形成“党建引领、政府主导、部门配合、社会参与”的退役军人管理保障格局。

(三)乡镇(街道)成立由乡镇(街道)党(工)委书记任组长，乡镇(街道)长(主任)任第一副组长，相关乡镇(街道)领导任副组长的乡镇(街道)退役军人管理保障工作领导小组，在上级退役军人管理保障工作领导小组和退役军人事务局的领导下开展工作。

(四)村(社区)成立由乡镇(街道)包村(社区)干部任组长，村(社区)支部书记、主任和“两委”委员任副组长的村、社区退役军人管理保障工作领导小组，在乡镇(街道)退役军人管理保障工作领导小组和退役军人服务站的领导下开展工作。

(五)市、县(市、区)直属单位成立由两级直属单位一把手任组长，分管退役军人事务工作的领导任副组长的退役军人管理保障工作领导小组，分别在市、县(市、区)两级退役军人管理保障工作领导小组和退役军人事务局领导下开展工作。