工作闭环流程图 PPT

案例二：销售工作流程图
总结词
销售工作流程图展示了销售过程的各个环节 ，帮助销售人员更好地了解客户需求，提高 销售效率和客户满意度。
详细描述
销售工作流程图通常包括潜在客户开发、客 户拜访、需求分析、产品演示、报价谈判、 合同签订等环节，通过流程图可以清晰地看 到每个环节的关键要素和注意事项，有助于 销售人员更好地把握销售机会和提高销售业 绩。
提高决策质量。
工作闭环流程图的应用场景
01 02
项目管理
在项目管理中，工作闭环流程图可以用于描述项目的整体流程、各个阶 段的执行顺序和依赖关系，帮助项目经理更好地组织和协调团队成员的 工作。
企业管理
在企业管理中，工作闭环流程图可以用于梳理和优化业务流程，提高组 织的运营效率和客户满意度。
03
个人工作
案例三：客户服务流程图
总结词
客户服务流程图展示了客户服务过程中从接收问题到解决问题的整个闭环，提高客户满 意度和忠诚度。
详细描述
客户服务流程图通常包括接收客户问题、转接相关部门、处理问题、跟进反馈、关闭问 题等环节，通过流程图可以清晰地看到每个环节的处理时间和责任人，有助于提高客户
服务的响应速度和服务质量。
个人在工作时也可以使用工作闭环流程图来规划和管理自己的工作任务Biblioteka 和时间，提高工作效率和质量。
02
工作闭环流程图的绘制方 法
确定流程图的范围和目的
总结词：明确目标
详细描述：在开始绘制工作闭环流程图之前，需要明确流程图的范围和目的。确 定流程图的主题是关键，以便有针对性地收集相关信息和数据。
收集流程相关的信息与数据
案例五：财务报销流程图
总结词
财务报销流程图展示了员工报销费用的整个过程，确 保报销的规范性和准确性。

11
内容总结
• 总之，闭环管理同其他一样是一种工具， 管理的工具是次要的，最重要的是要明确 通过管理要达到的目的，变无绪为有序， 变被管为自管。把以往的目光聚焦在企业 内部，变为聚焦市场外部，腾出精力来关 注和提升客户满意度。
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13
•谢 谢
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感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
闭环工作法
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1
谈谈闭环管理
我们怎么了？工作龙头蛇尾；我们到底怎么了？工 作有头无尾。时常主管在问，下属也在问。这显然 是陷入了“随机管理”的乱麻之中。如何解决呢？ 有一种管理工具叫做“闭环管理”，它会给我们提 供很好的帮助。 P（计划）D（实施）C（检查）A（提高）循环，这 个名字想必耳熟能详，但要灵活地进行操作应用大 有仔细谈论的必要。
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2
何谓闭环管理
所谓的闭环管理指的是,一个问题发生,只有进行 了有效解决后,才能算是功德圆满。（问题有效解 决）
闭环管理的目的是要绝对避免一个故障出现,解决 问题时互相推诿以致不了了之的情况发生,最大限 度地排除事故隐患。
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3
案例分析
我们经常看到运输传物的比赛游戏，游戏的内容是从仓 库通过运输带将货物装到卡车上，然后送到指定地点。 第一种情况是传送一种货物，随着节拍的加快，运送到 指定地点的货物越来越多，达到最佳值。但当节拍继续 加快到一定程度时，装车的人会因迎接不暇以至于货物 散落到地上，送到指定地点的货物会越来越少。 第二种情况是传送两种货物，但要从中分选出一种装在 卡车上，你会发现运送到指定的地点的货物远没有达到 运送一种货物的最佳值。 第三种情况是传送三种货物，参赛者已经预感到他不能 达到最佳值目标，所以只是尝试了一下，便退出了比赛。

D 执行——执行、实施计划
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检查与执行是同时进行的，随着每天的计划进行，每天都在做 检查工作。一方面是检查人员的执行，保证自身的权威以及执行 力的落实；一方面检查你的计划是否合理，你的副手你的员工是 否理解。随时去教育你的员工，也随时去管理你的员工，同时倾 听员工对于你的工作内容的评价。大多数情况，管理员工我会按 一次提醒、二次批评、三次处罚、四次开除的原则处理。而对待 员工我一定努力的在第一、第二次犯错的时候尽力帮助他，使他 不出现第三次以上的错误情况。
A 处理——总结完善计划、进入新的循环。
PDCA循环工作法同样适用于对新制度、人事管理、组织结构 、员工培训等等管理活动。
PDCA循环法是一种工作方法、一种解决问题的方法、达到目标的方法。
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小结：
·做一件工作首先以计划开始，不是盲目的，而是有备而战。 ·再好的计划不执行，不统一行动，结果也为零。 ·我们按指定的方案或按要求做事——做了又怎么样？做的好否需要检查 ·检查了不改善也为零，得再次确定改善的方案
不断的计划、执行、检查、修正，从一个循环进入下一个循环，循环往复，不断的实 现自己的计划与目标，不断的总结经验与教训，不断的积累自己的成功与优势，不断的 超越自我。
为什么称为PDCA工作循环法？
第7页/共17页
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，就解 决一些问题，取得一些成果。
AP CD
A(处理): 总结完善计划进入下一个循环
八个步骤. 八个步骤是四个阶段的具体化。
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PDCA循环工作步骤图
8修正后提出 新问题再执行
7总结经验
A
1找
问
2找
题原
因

待我验收隐患：指本制部门需要验收的隐患信息，本部门所有有权限的人均可看到并且验收，勾选后进行验收。
送整
隐患处罚：对于未及度时整改和验收的隐患，进行相应工的作处罚流。
工作流
改通
用户名：与OA帐号一致 隐患处罚：只有检查人、录入人、验收人可对该条隐患进行处罚。
知
第一步：登录安全检查——新增：新增检查信息；
用户名：与OA帐号一致
隐隐注患患：闭 管 保管环理存理管是并层理指返的从回基隐指本患只完 善概检有念查一登条记，、保整存改并、继验续收登、记审指核继续PD添C安加A闭检隐环患人管员理流程。
根据 隐患
待验我收验 通收过隐：患填：写相关隐信息保存后验收通过，进入核查。
工 等级
第隐对患一患于的步 处 违 相：罚反关登：隐责录对患任安于整人全未改受检及和到患 排 查查时检处整查罚—改制，—和度以新验，及增收导相：的致应新隐事的增患故处检，发罚查进生金信行或额息相对。；应公的司处安罚全。生产和经营等活动产隐生患影响预的警，系统提供隐患处罚功作 流能，记录给 同 员具体不 人 发哪个隐
待我整改的隐患：指本部门、区队需要整改的隐患。本部门、区队的有权 限的人均可登陆进去查看隐患信息
待我整改的隐患：该条隐患整改完成后，勾选隐患，填写整改情况并且保 存，则该条隐患整改完成，进入验收环节。
待我验收隐患：指本部门需要验收的隐患信息，本部门所有有权限的人均 可看到并且验收，勾选后进行验收。
隐患处罚：只有检查人、录入人、验收人可对该条隐患进行处罚。
待审核的隐患：隐患验收完成后，安全隐患状态为“验收通过”的隐患，相关部门对已经验收通过的隐患进行确认并审核销号。 隐患处罚：只有检查人、录入人、验收人可对该条隐患进行处罚。 待审核的隐患：隐患验收完成后，安全隐患状态为“验收通过”的隐患，相关部门对已经验收通过的隐患进行确认并审核销号。 对于违反隐患整改和检查制度，导致事故发生或对公司安全生产和经营等活动产生影响的，系统提供隐患处罚功能，记录具体哪个隐 患的相关责任人受到处罚，以及相应的处罚金额。 隐患处罚：对于未及时整改和验收的隐患，进行相应的处罚。 用户名：与OA帐号一致 编辑：可对新增的隐患基本信息进行修改； 注：保存并返回指只有一条，保存并继续登记指继续添加隐患 待我验收隐患：指本部门需要验收的隐患信息，本部门所有有权限的人均可看到并且验收，勾选后进行验收。 实现隐患排查治理PDCA检查闭环管理 第一步：登录安全检查——新增：新增检查信息； 实现隐患排查治理PDCA检查闭环管理 用户名：与OA帐号一致 第三步：进入保存并登记隐患界面——按照内容填写，针对该条隐患确定指标分类，填写具体的隐患描述，选择整改类型（区队排查 和班组自查可选择立即整改），选择整改责任单位、整改责任人，验收责任单位和验收责任人。 第一步：登录安全检查——新增：新增检查信息； 待审核的隐患：隐患验收完成后，安全隐患状态为“验收通过”的隐患，相关部门对已经验收通过的隐患进行确认并审核销号。 根据隐患等级给不同人员发送整改通知 对于违反隐患整改和检查制度，导致事故发生或对公司安全生产和经营等活动产生影响的，系统提供隐患处罚功能，记录具体哪个隐 患的相关责任人受到处罚，以及相应的处罚金额。

D——实施（DO） A——处置（ACTION）
2
工作闭环含义及原则
P阶段：根据顾客的需求并以取得最佳经济效益为目标，通 过调查、设计等方式，制定相关经济技术指标、质量目标、 管理项目等，以及达到这些目标的具体措施和方法。 D阶段：按照原定的计划和措施组织实施。 C阶段：在实施过程中进行过程控制，即在实施了一段时间 后，对照原定计划和目标检查执行情况的效果，及时发现问 题。 A阶段：根据检查结果，制定相应的纠正措施或修正改进原 定计划，制定新的措施，确保目标实现。
7
工作闭环流程图
四、流程 5、责任部门在接收第一受理人登记的相关信息后，第一时间针对问
题提出解决方案，责任部门提出的解决方案必须具体，明确解决 措施、达成结果及完成时间（责任部门在处理问题时需要相关部 门协调的事宜以《信息联络单》形式要求相关部门予以配合）并 严格按照方案中规定时间内将问题解决。 6、责任部门在问题解决后的第一时间将结果反馈给问题提出人及第 一受理人。 7、第一受理人根据责任部门反馈的处理结果，向问题提出人征询对 处理结果是否满意并将问题提出人的回馈意见及时反馈给责任部 门。 8、责任部门根据问题提出人对于处理结果的回馈意见进行总结并拿 出纠正、预防措施，避免同类问题再次发生。
8
9
谢谢
精选文档尽在此间
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工作闭环流程图
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工作闭环含义及原则
工作闭环就是先制定目标和实施方法，按照既定的方法 实施目标，在实施过程中要不断检查，及时发现问题， 并进行纠偏和处理，通过计划、实施、检查、处置四个 步骤来达成预期工作结果的一种工作方法。
工作闭环：善始善终，遵循原则，螺旋上升。
工作闭环遵循PDCA原则
P——策划（PLAN） C——检查（CHECK）

----成功的基础
1
1、手机关机或调为振动； 2、不要随便走动； 3、空杯心态；
2
课程大纲
一、定义和作用 二、四阶段和八步骤 三、PDCA与销售 四、运用中存在的缺失
3
4
PDCA循环（戴明环）
AP CD
5
PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出 来的，它反映了质量管理活动的规律。 P（Plan）表示计划； D（Do）表示执行； C（Check）表示检查； A（Action）表示处理。 PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营 管理的重要方法，是质量保证体系运转的 基本方式。
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有总结，没有结论； 有结论，没有制度化； 有制度，没有持续执行；
每个制度出来之后，都要明 确监督人、监督方法、频率
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彻底实行标准化，做好管理的 第一步！
每个人都喜欢做上司检查的事， 不喜欢做你希望的事！ ----加强对制度执行的检查力度
27
学习
1.学:拿来主义,少去了摸索的弯路,减少 了成本. “摸着石头过河”已成为过去.
计划完成之后，没有 按照计划进行绩效考核；
有考核/赏罚，但制 定计划时约定的不同；
根据印象对下属进行 赏罚—做工作日志，以 备考核/赏罚
23
不知道干好了有什么好处， 只知道干不好没什么坏处！
24
A阶段——业绩改善管理
✓提高人员的工作效果： 激励-态度 培训-技能
✓完善销售的措施策略； ✓总结经验教训，形成标准/制度； ✓形成案例，教育培训后来人。
➢ 上司干预下属执行计划的每 个细节，无授权； ----辅导、控制
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C阶段——业绩考核管理
➢业务工作检讨----纠偏功能 目标检查：整体、阶段 过程检查：工作方式、效率效果

无CT、胸片
信息化支持入院手续
医生主动意识差
儿
未带申请单及预约 单等材料
洗消设施不足
宣教
新进护士不知晓纤支镜 检查注意事项
科 肺
炎
收
无明确入院标准 监管追踪反馈不及时
陪护限定1人
新冠肺炎全国休学
住 院
严控患者离院
病区住环境差
率
缺乏奖惩机制
低
无营养餐配套
法
环
法
环
料
监督结果不参与考核
缺乏奖励 惩罚机制
人员配置不合理
防护意识不强
标识不清
专用容器缺乏
人力不足
化疗知识防护信息更新慢
未按操作规程
防护知识缺乏
为什么抗肿瘤药物 操作会不规范
无充足的放置空间
空间狭小
化疗药物外渗应 急预案未更新
无静脉给药流程
化疗废弃物无专门放置点
抗肿瘤药物暴露应急
无专用放置容器 预案不够
规程不够细化 与静配室接药流程缺乏
环境
操作流程
填写 目标
点此填写对策 点此填写对策 点此填写对策
点此填写对策 点此填写对策 点此填写对策
点此填写对策 点此填写对策 点此填写对策
点此填写对策 点此填写对策 点此填写对策
点此填写对策
点此填写对策
点此填写对策
点此填写对策
所有颜色文字均可编辑修改
料
机
人
医生术前告知不充分
护士宣教不到位
气
无CT、胸片
麻醉剂刺激性强
手卫生设施不足
手卫生标识 不明显
存在监督空档期 监督人员少
监督方法不规范
测
监督后未提醒 未普及培训 相关知识未掌握

系统辨识
先验知识 实验设计 参 数 建 模 和 参 数 估 计
否：修改模型
模型类选择
模型验证 是：接受模型
等价准则选择
辨识的基本原理
为了得到模型参数的估计值，通常采用逐步逼近的 办法 e( k ) 过程
h( k )
辨识表达式 y (k ) θ 0 +
+
z (k )
+ -
~ z (k )
模型 θ
ˆ (k ) θ
控 制 信 号 控 制 量 篮 球 落 点
大脑
手臂,肢体
篮球
开环控制系统的特点
按时序控制的系统 控制过程始终是随时间的前进而前进的， 没有回头。

闭环控制系统

控制过程中有反馈环节可以把控制结果 反馈回来与期望值进行比较,并根据它们 的误差及时调整控制作用，控制流向形 成了闭合回路
闭环控制系统应用实例
内管尺寸：φ12×1.5 共24根，分成四程
材料：全部碳钢

热交换器实验流程图
辨识通道：从蒸汽阀门定位器的输入电流 （mA）至冷水出口温度（°C） 冷水流量：2100升/小时 饱和蒸汽阀前压力：1.5kg/cm² 开环辨识工作点：蒸汽阀门定位器电流5.3 （mA） 冷水出口温度67.0（°C ） 闭环辨识工作点：蒸汽阀门定位器的输入电流 5.5（mA），冷水出口温度65.0 （°C ） 过程调整时间T =195s 采样时间t=15s，数据采样300个周期。
特点
1、有反馈； 2、会调整； 3、被控量会被控制在一定的值——结果稳 定； 4、“结果”会影响“结果”； 5、给定量与被控量是可比较的同一种性质 的量。
系统辨识
辨识的定义 L. A. Zadeh曾给辨识下过这样的定义： “辨识就是在输入和输出数据的基础上，从 一组给定的模型类中，确定一个与所测系统 等价的模型。” 三要素： 输入输出数据（辨识的基础） 模型类（寻找模型的范围） 等价准则（辨识的优化目标）

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THANKS
感谢观看
2024/1/27
31
2024/1/27
4
PDCA循环的意义
01
02
03
提高工作效率
通过PDCA循环，可以不 断发现问题、解决问题， 提高工作效率。
2024/1/27
提升工作质量
PDCA循环强调持续改进， 通过不断循环提升工作质 量。
培养员工素质
通过参与PDCA循环，员 工可以不断提升自身素质 和技能水平。
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适用范围及目标
提出改进措施
根据问题原因，提出针对性的改 进措施，如优化流程、改进技术
等。
制定实施计划
对提出的改进措施进行细化，制 定具体的实施计划和时间表。
2024/1/27
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更新计划并调整策略
评估计划实施效果
对实施后的效果进行评估，了解 改进措施的实际效果。
2024/1/27
调整计划
根据评估结果，对原计划进行调整， 如修改实施步骤、调整时间表等。
高产品质量水平。
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质量体系建立
构建完善的质量管理体 系，确保产品质量持续
稳定。
流程优化中的应用
流程分析
对现有流程进行全面分析，找出 瓶颈和问题所在。
流程改进
针对流程问题，制定改进措施， 优化流程设计。 2024/1/27
流程实施
将改进后的流程付诸实践，确保 流程顺畅运行。
流程监控与调整
对流程运行情况进行持续监控， 及时发现问题并进行调整。
发现问题并分析原因
2024/1/27
识别问题
通过对比目标和实际成果，以及分析执行过程中的数据，发现存 在的问题。
分析问题原因

特点
1、有反馈； 2、会调整； 3、被控量会被控制在一定的值——结果稳 定； 4、“结果”会影响“结果”； 5、给定量与被控量是可比较的同一种性质 的量。
系统辨识
辨识的定义 L. A. Zadeh曾给辨识下过这样的定义： “辨识就是在输入和输出数据的基础上，从 一组给定的模型类中，确定一个与所测系统 等价的模型。” 三要素： 输入输出数据（辨识的基础） 模型类（寻找模型的范围） 等价准则（辨识的优化目标）
比较器
给定量 （设定的温度） 控制器 （电子或微机 控制装置） 控制量 （电压）
执行器 （加热器）
被控对象 （加热炉）
被控量 （炉内温度）
检测装置 （热电偶）
加热炉的温度自动控制系统
其他闭环控制系统应用实例
值得一提的是，复杂的闭环控制也未必都属于自动控 制。汽车的驾驶就是一个常见的实例：汽车沿着道路行 驶，必须有人的操控，从控制的角度看，属于人工控制， 这时我们是将人与车作为一个整体，看成一个系统。驾 驶员通过操控方向盘、油门、刹车等机构，控制车辆行 驶的状态；同时，驾驶员还通过视觉，查看车辆与前方 道路或障碍物的位置关系信息，根据这一信息不断修正 自己的操作，使车辆按照预定的路线轨迹行驶。在这一 过程中，驾驶员通过视觉获取的信息就是反馈量，因此 属于闭环控制。
热交换器闭环和开环辨识的模型误差分别为0.1392和 0.0189。闭环模型误差虽然比开环辨识大一些，但数 值仍然很小，因而两者都可以用于过程的动态控制。
实验结果表明，对系统进行闭环辨识，可以得到与 开环辨识相近的过程模型且不会引起过程输入输出 大的波动，也不会危及闭环系统的稳定性，因而是 最适宜于工业生产过程应用的闭环辨识实验调节。
ˆ (k ) z
辨识算法