高星级酒店安全部规章
制度精排版
文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
五星级酒店客房配置要求 标准房：饭店自然间面积不小于36平方米，以大于42平方米为优。 要求：地面至天花板的距离不低于2.8m 微型酒吧（包括小冰箱）保险箱应急手电筒电热水壶艺术品有门牌号码有防噪声及隔音措施有纱帘及遮光窗帘 卫生间：使用普通型面盆采用普通型防滑浴缸并配移动淋浴喷头配低噪音普通恭桶 客房家具配置：软床垫的长度不少于1.9m 两张单床宽度不少于1.2m 扶手椅茶几综合写字台及座椅行李架全身镜梳妆镜衣橱 灯光：床头灯台灯落地灯走廊灯夜灯灯光总控制开关配应急照明系统楼层通道下端设符合国家规范的逃生指示灯设安全出口指示灯浴缸和面盆区有单独的照明光线充足 弱点：写字台床头设程控电话机宜有留言指示灯或留言信箱写字台床头设宽带上网口无线网络覆盖24套以上卫星或有线电视节目不小于29寸彩色电视机房外走道和客房内有背景音乐系统及紧急广播系统无线通信网络基站覆盖 豪华楼层设计除了基本配置外要注意大床间用2m大床双床间用两张单床宽不少于 1.35m 36寸平板电视机烫熨板及电熨斗豪华写字台沙发及软质躺椅深不少于55cm 宽不少于110cm的衣橱设化妆区卫生间使用豪华型浴缸恭桶面盆及淋浴间 其他功能型配置如标准房 商务楼层的商务套房设计要求设施配置 商务套房，全部为大床房由两到三个自然间组成一个商务套房 小套间：一个半房间结构分隔的房间或特异性状的空间，可以设置成一个工作间或备餐间，附带共享起居和卧室区域，或者带有独立卧室 二间套：两个自然结构分隔空间，至少要有一个分割间可以专门用作主卧室，并且另一个分割间作为休息娱乐区域，他们可以与一个双床客房联通。 三间套：总共由三个自然结构分隔间组成，一个分隔间专门作为大房卧室区，另外两个空间作为休闲，吃饭及娱乐区域，有联通门连接至一间双床客房。 要求在豪华间的基础上增加以下配置 写字台配电脑，电话增设咖啡壶配传真机配DVD播放机分别有供主人及客人使用的卫生间卫生间增设独立淋浴间并配热带雨林喷头，同时配移动淋浴喷头三件套客房套房卫生间浴缸上方可增设一台小型液晶电视灯光和弱电同标准房配置 特别商务套系统设置要求设施配置 设一间标准房为配套随员房，除客房门色调外，沿用标准层设计由5至6个自然间组成，至少主人房，夫人房，会客室，餐厅，书房各一间，卫生间三间，其中：一个自然间作为主卧室，带有主卧配套专用卫生间和步入式衣柜，2至3个自然间作为起居室，安排休闲吃饭娱乐区域临近的两个区域可作为书房或工作间以及次卧，次卧配套专用卫生间，并设联通门连接至标准房或两间豪华间 客房配置要求 卫生间浴室配置要求 卫浴设置：普通客房至少三件套（坐便器，淋浴，洗脸盆及台面），豪华客房及行政客房至少四件套（坐便器，浴缸，淋浴，洗脸盆及台面） 浴室配件：看图
规章制度发文 【篇一：发文管理制度】 发文管理制度 1目的 为规范发文管理过程、确保公文签发工作的效率和质量、明确各部 门在发文过程中的职责，保证公司发文工作的条理性、保密性、有 效性，特制定本制度。 2范围 凡本集团的员工，均应遵守本制度。 3职责 3.1 集团办公室主要职责： 3.1.1 集团办公室作为公司发文的出口部门，对公司发文流程有管理、监督职能。 3.1.2 负责监督管理公司级发文的格式审核、编号登记、下发、存档、传达、销毁等工作。 3.2 其他部门职责： 3.2.1 负责本部门业务范围内发文的起草及审核。 3.2.2 负责公司下 发文件的收取、存档及在本部门的传达。 4发文的范围 4.1 对内发文 凡是以公司名义发出的文件、通告、通知、通报、决定、决议、编 写的会议纪要和会议简报，均属发文范围。主要包含： 4.1.1 公布 公司级规章制度。 4.1.2 转发上级文件或根据上级文件精神制定的公司文件。 4.1.3 公 布公司体制机构变动或干部任免事项。 4.1.4 公布全公司性的重大项目、投资、经营管理、政治工作、生活 福利等工作的决定。 4.1.5 发布有关奖惩决定和通报。 4.1.6 其他有关全公司的重大事项。 4.2 对外发文 公司上报、外发文件主要包含： 4.2.1 对上级呈报工作计划、请示报告、处理决定。 4.2.2 同兄弟单位联系有关公司重大项目、投资、人事劳资、物资供应、基建、经营管理工作等事宜。 5发文格式 5.1 对内发文 5.1.1 发文单位与字号设置规则 5.1.2 印章 凡公司正式登记发文，均应加盖印章后有效。
5.1.3 文头、正文、附件、发文时间、版记等的具体规定见《发文模版》。（附件一） 5.2 对外发文 对外发文格式相合外部单位需要及要求由起草人灵活掌握。 6收发 文流程及审核权限 6.1 起草 6.1 .1 文稿要求言简意赅、观点鲜明、主题突出、机构严谨，符合 发文格式和行文规定。 6.1 .2 文稿会签前应到办公室行政专员处查 询发文文号并在文稿内记录。 6.2 会签 文稿起草完毕后，需填写《发文会签单》（附件二），与正文一同 打印并报送部门负责人审核——分管领导审核——相关部门审核——办公室审核——总经理审核——董事长审批。 6.3 下发及公示 6.3.1 经董事长审批通过的文件由发文单位交办公室加盖印章并进行 发文登记。（附件三：《发文登记》） 6.3.2 办公室行政专员根据发文范围通过个人邮箱或群邮箱方式下发 文件，并在公司公示栏内张贴公示。 6.3.3 收到文件当周内行政专员对各部门收文进行签字确认。（附件四：《发文签收表》） 6.4 收文 6.4.1 各部门须确定一名人员为文件管理员，负责收到文件的存档及 部门内人员的传达。 6.4.2 部门文件管理员必须传达文件至相关人员，因未传达造成的损失及后果文件管理员负有相应的责任。 7发文的 存档及销毁 7.1 公司发文原件由办公室统一存档，并制目录清单。（附件五：《目录清单》） 7.2 公司发文原件的保存期限为8年，到期后由办公室填写文件销 毁申请单进行销毁。（附件六：《文件销毁申请》） 8其他 8.1 公司发文中属于规章制度的详见《规章制度管理规定》。 8.2 本制度自2014年8月1日起生效。 10 附件 附件一：《发文格式模版及说明》 附件二：《发文会签单》附件三：《发文登记》附件四：《发文签 收表》附件五：《目录清单》附件六：《文件销毁申请》 【篇二：公司发文管理办法】 发文管理办法 第一章总则 第一条为规范和严肃公司发文工作，提高发文效率、保证发文质量，保证文书的安全、及时传递，特制定本管理办法。
**大酒店内部安全防范规章制度 作的重大事项，不断改善酒店治安保卫工作条件，充分发挥安全保卫部门的监督管理职能，保证生产经营正常动转。 4．建立健全经理值班制度和安保部工程部夜值巡查制度，并经常检查督促。夜值经理应坚守岗位，处置突发事件，确保酒店夜间安全运转。 5．负责组织重要活动和接待的保卫任务和安全检查工作，落实安全防范措施。 6．建立健全奖惩制度，对酒店员工和其他人员采取多种形式的考核管理。 财务部门管理职责 对固定资产的立项提出审核意见,以供决策层参考.会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；
参与酒店低值易耗品申购审核，入库及领用发放，月终盘点核对。总库对可以进行以旧换新的物品要严格执行,以杜绝浪费； 安全保卫部履行以下职责： 1．维护酒店的治安秩序，监督执行安全保卫规章制度，检查、考核安全保卫责任制的实施，建立和管理安全保卫档案。 2．了解和熟悉酒店周围的环境、建筑布局、建筑结构、电器设备、火源、火种和经营运转管理等情况，建立健全检查和巡视制度，加强要害部位的安全保卫措施。 3．开展并做好法制和各项安全保卫知识的宣传教育工作。配合人事部门严格新招员工的政 1．自觉学习和遵守国家法律、法规和酒店各项规章制度，积极参加各项安全培训，维护酒店秩序和社会秩序，勇于同违法犯罪和违反店规店纪现象作斗争。 2．严守外事纪律，保守国家机密。对宾客遗留的钱物或反动、淫秽书刊和音像制品应立即如数上交，不得保留和传播。 3．发现事故隐患，应及时报告饭店有关部门。发现火情或重大灾害事故，要迅速报警扑救，并协助和安排宾客疏散。发生刑事案件，应认真保护好现场，积极提供线索，配合有关部门做好调查取证工作。 4．楼层服务员应掌握本楼层住客情况，发现可疑迹象，应及时报告安全保卫部。 5. 未经安全培训的员工不得上岗操作。
四星级评定标准 6.4.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。 6.4.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。 6.4.3 指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.4.4 有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。 6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。 6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。 6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级一致。 6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.4.10 能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。 6.4.11 前厅 a. 面积宽敞，与接待能力相适应； b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务； e. 提供留言服务； f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g. 提供信用卡结算服务； h. 18小时提供外币兑换服务； i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊； j. 24小时接受客房预订； k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； l. 设门卫应接员，18小时迎送客人； m. 设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处； n. 有管理人员24小时在岗值班； o. 设大堂经理，18小时在岗服务； p. 在非经营区设客人休息场所； q. 提供代客预订和安排出租汽车服务； r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。 6.4.12 客房 a. 至少有40间(套)可供出租的客房； b. 70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米； c. 装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好； d. 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明； e. 有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电
公司规章制度对排版格式要求 制度规定排版格式规范 1、纸张一律为 A4 纸。 2、标题 : 黑体四号，加粗。 3、正文 : 采用国家法律条文格式——章条形式排布宋体五号，文中二级题目使 用黑体五号加粗。条下出现几个问题排序使用“( 一 ) 、 1、(1) ”序列。 4、页脚注明“第 , 页- 共, 页”。 加注页脚办法 : 视图页眉页脚，显示插入自动图文集光标移至首页页脚居中加入“第页，共页”字样光标移至“第页”两字中间，单击图文集插入页码光标移至 “共页”两字中间，单击图文集插入页数关闭自动图文集，保存即可。 页码字体大小可采用宋体小五。 5、页边距 : 页边距 : 上下为，左右为，亦可上下左右均为—之间，可根据实际 自由调整。 6、正文行距 : 固定值 18 磅，可根据实际自由调整。 设定办法 : 选中需调整行距内容部分，右键单击段落( 来自 :在点网:公司规章制度对排版格式要 1 求) ，选择缩进 ( 左右 0 字符 ) 和间距 9( 前后 0 行 ) ，对齐方式为两端对齐，行距选择固定值然后设定相应数值，确定即可。 7、落款 : 宋体五号，不加粗。发文日期将年、月、日标全，例: 二〇一〇年四 月三日。操作办法:选择插入“日期和时间”，选择语言中文，即可点击选择时间 样式，确定即可。 8、加盖公章 : 盖章生效，公章名称要与落款名称一致。
9、发文形式 : 发文须经最高负责人批准执行方可，另附发文审批单( 稍后单独讲 ) ，不可将批文人姓名落在文件上。 10、此种格式亦可适用日常呈文、申请和非外事场合的领导讲话材料等，较广泛。 篇二 : 公司文件排版格式规定 文件排版格式规定 一、目的 统一公司文件排版格式，实行标准化管理。 二、适用范围 适用于成都成都市恒德物业服务有限公司各部门。 三、职责 ( 一) 行政办公室负责提出标准化要求。 ( 二) 品质部负责根据本标准监督、检查、控制。 2 ( 三) 各部门、片区负责人负责按照本标准指导工作。 四、标准要求 ( 一) 统一要求 ( 无特殊要求的均采用下列标准) 1.本公司所有文件字体均采用“宋”体 ; 2.正文对齐方式 ( 除标题、落款外 ) 均用左对齐 ; 3.行距 ( 除表格外 ) 均采用倍 ; 4.正文字号 ( 除标题与表格外 ) 均采用小四号 ; 5. 页码插入页脚下方居中，小五号宋体字，格式用“第* 页共 * 页”。 ( 二) 页边距 ( 二) 页眉
四星级酒店标准管 理制度 1
四星级标准 一、饭店布局合理 a.功能划分合理; b.设施使用方便、安全。 二、内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。 三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。 四、有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。 五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 六、有背景音乐系统。 七、前厅(共21项) a.面积宽敞,与接待能力相适应; b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充分; c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台; d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24小时有工作人员在岗; e.提供留言服务; f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外); g.提供信用卡服务; h.18小时提供外币兑换服务; i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;
j.可18小时直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其它饭店客房; k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私; l.设门卫应接员,18小时迎送客人; m.设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李服务。有小件行李存放处; n.设值班经理,24小时接待客人; o.设大堂经理,18小时在前厅服务; p.在非经营区设客人休息场所; q.提供店内寻人服务; r.提供代客预订和安排出租汽车服务; s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务; t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示; u.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。 八、客房(共21项) a.至少有40间(套)可供出租的客房; b.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米; - 3 -
四星级酒店配置标准 硬件 地上建筑面积：约2.5-3万m2，酒店约250-300套客房（酒店客房面积按90-100平方米/间计算，包含客房面积及所有的酒店配套服务设施等公建部分的面积），平面布局及功能应满足酒店管理公司的“四星”标准要求。 一、酒店总体设计要求： 建议四星级酒店设置在主干道上作为酒店主要出入口； 酒店应功能划分合理，有背景音乐系统； 总统套房应设置在噪音影响较小的层数，并建议有独立的室外休息平台； 建筑设计应利于销售及后期物业管理的经济性要求，并便于后期维护； 施工材料选用节能、隔音材料，并达到防火等级要求； 设计标准以国家最新节能标准，满足环保、节能要求，充分采用节能材料，降低使用能耗； 尽量使用本土材料，有效控制成本； 二、与商业、写字楼关系要求： 在保证建筑外形、空间感与商业、写字楼和谐的条件下，应具有相对独立性； 建筑外观具有公建特征，应重点考虑节能环保需要； 建筑主入口的选择、交通系统、设备系统应具有相对独立性，尽可能降低对商业的干扰，建议主出入口设置于主干道上； 三、建筑首层： 大堂应气派豪华、风格独特、装饰典雅、光线充足，人流的平面及竖向交通通畅舒适； 大堂面积应在500平米以上，宽敞大气，与接待能力相适应，大堂建议挑空处理； 有与酒店规模相适应的总服务台，并在入口、服务梯附近设置行李房； 在非经营区设客人休息场所； 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务； 大堂设有酒店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
设置宴会展示。 四、客房及标准层： 客房面积34-37平方米； 标准层平面设计尽量规整简洁； 客房包括标准间、套房，套房比例为总房量的5%，10%的客房为连通房，还应设残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求； 按300个房间计算： 房间类型房间数量所占比例面积（㎡） 标准大床房150 50% 35 标准大床房150 50% 35 残疾人房间 2 0.67%35 行政套房11 3.67% 45 豪华套房 2 0.67%105 层使用率不小于85% (层套内建筑面积/层建筑面积)； 客房包括四个主要区域：入口区域、睡眠学习区域、浴室湿区域浴室干区域、壁橱/换衣区域（布局和平面将会按照整体开间的大小和形状结构而改变）； 套房也必须最低限度的具有以上4个区域，并根据整体大小，考虑以下布置：客人化妆室、独立的用餐区域、独立的厨房/餐具/食品室、独立的生活区域、独立的学习区域； 客房：配有彩色电视机，并有闭路电视演播系统； 客房应具备十分有效的防噪音及隔音措施； 客房区走廊净高不低于2.4米； 所有公共区域材料、部件及装配及建筑方法都要保证达到防火要求； 标准层需设置后勤服务用房及清洁间、布草道； 最少每个客房的单间都必须配备冷，热送风管。多单间的套房必须在开放式位置配备相同的遥控，在私人房间配备单独的遥控； 五、酒店配套功能： 酒店配套功能应包括：商务中心、会议室、餐厅、宴会厅、健身房、游泳池、超市、多功能厅、医务室、后勤用房等； 会议设施包括：
公司文件排版格式规定 The latest revision on November 22, 2020
文件排版格式规定 一、目的 统一公司文件排版格式，实行标准化管理。 二、适用范围 适用于成都成都市恒德物业服务有限公司各部门。 三、职责 （一）行政办公室负责提出标准化要求。 （二）品质部负责根据本标准监督、检查、控制。 （三）各部门、片区负责人负责按照本标准指导工作。 四、标准要求 （一）统一要求（无特殊要求的均采用下列标准） 1.本公司所有文件字体均采用“宋”体； 2.正文对齐方式（除标题、落款外）均用左对齐； 3.行距（除表格外）均采用1.5倍； 4.正文字号（除标题与表格外）均采用小四号； 5.页码插入页脚下方居中，小五号宋体字，格式用“第*页共*页”。 （二）页边距 （二）页眉 采用公司统一页眉格式，如下图： （三）正文 1.标题 上空一行写标题，用小二号宋体加粗（如有副标题，第一级标题用二号宋体加粗，第二级标题用小二号宋体加粗，第三级标题用三号宋体加粗用小三号宋体加粗）。标题可分为一行或多行居中排布，回行时，要做到词意完整，排列对称。标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。 2.正文 （1）标题下空一行写正文，用小四号宋体（表格内文字的字号可适当调整）； （2）如有称呼，顶格写，后加全角冒号；
（3）每自然段左空2字，回行顶格。数字、年份不能回行； （4）结构层次序数 ①第一层为“一”； ②第二层为“（一）”； ③第三层为“1.”； ④第四层为“（1）”； ⑤第五层为“①”。 注：同层级排列关系的语句间用分号，至到最后一句用句号。 （4）正文中如有多级标题，一级用小四号宋体加粗，其他用小四号宋体。每级缩进一个字，所有标题独立成行，不加标点。 3.附件 文件资料如有附件，在正文下一行左空2字用小四号宋体字标识“附件”，后标全角冒号和名称。附件如有序号使用阿拉伯数字（如“附件1：ⅹⅹⅹⅹⅹ”）;附件名称后不加标点符号。为保证附件视觉整页完整性，前插入分页符。 4.落款 若有需要，凡不需加盖公章的材料应在正文右下方落款处署成文单位全称，在下一行相应处用小四号宋体字标识成文日期（中文：年月日），采用右对齐。 5.表格 （1）Excel电子表格。 要求：字形为宋体字；标题为16号加粗，表头为12号，内容为10号（容量较大的个别表格按实际需要设计）；页码在下居中，格式为8号字体。 （2）Word表格 要求：字形为宋体字；标题为三号加粗，表头为五号加粗，内容为小五号（或根据表格大小与实际需要设计)；页码在下居中，格式为“第*页/共*页”，字号为五号。 附件：排版样式
三星级酒店规章制度 【导语】每一个团体都有它自己的规则国有国法家有家规酒店 也是不例外的下面关于三星级酒店规章制度一起来阅读下文吧 一、例会管理制度 为做好每日工作布置和总结, 及时纠正工作中发生的错误,促进各部配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下: 每周经理例会管理办法 目的：加强每周经理例会提高会议效率 第一条. 部门领导干部例会定于每周五举行一次由总经理主持 总经理助理、各部门主管级人员参加 第二条. 会议主要内容为： a. 总经理传达集团公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的 精神 b. 各部门主管汇报一周工作情况以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题 c. 由总经理对本周各部门的工作进行讲评提出下周工作的要点 并进行布置和安排 d. 其它需要解决的问题 第三条. 例会参加者在会上要畅所欲言各持己见允许持有不同 观点和保留意见但会上一旦形成决议无论个人同意与否都应认真贯彻执
行 第四条. 严守会议纪律保守会议秘密在会议决策未正式公布以 前不得私自泄漏会议内容影响决议实施 部门例会管理办法 第一条. 部门例会每日上午8：00准时召开 第二条. 例会每日12次 第三条. 部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作 第四条. 部门例会内容及程序 a. 检查考勤及在岗情况 b. 检查仪容仪表及工作精神状态 c. 检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况: 如菜单,酒单, 主食单的熟悉 情况; 岗位责任制、服务程序、注意事项等 d. 总结前一日工作, 提出问题并纠正, 提出表扬和批评 e.布置当日工作 客情报告及分析 (1) 人员分工和应急调整 (2) 注意事项及工作重点 (3) f.朗诵企业理念 二、考勤管理制度第一条. 考勤记录
四星级酒店标准配置 6.4 四星级 6.4.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。 6.4.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。 6.4.3 指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。 6.4.4 有中央空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好。 6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。 6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。 6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。 6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.4.10 能用普通话和英语提供服务，必要是能用第二种外国语提供服务。 6.4.11 前厅 a. 面积宽敞，与接待能力相适应； b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结账服务； e. 提供留言服； f. 提供一次性总账单结账服务（商品除外）； g. 提供信用卡结算服务； h. 18小时提供外币兑换服务； i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊； j. 24小时接受客房预订； k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； l.设门卫应接员，18小时迎送客人；
m. 设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；n. 有管理人员24小时在岗值班； o. 设大堂经理，18小时在岗服务； p. 在非经营区设客人休息场所； q. 提供代客预订和安排出租汽车服务； r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。 6.4.12 客房 a. 至少有40间(套)可供出租的客房； b. 70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米； c. 装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、 行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯、或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好； d. 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明； e. 有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水； f. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南； g. 提供国际互联网接入服务，并有使用说明； h. 有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质良好。备有频道指示说明；播放内容应符合中国政府规定； i. 有客人可以调控且音质良好的音响装置； j. 有防噪音及隔音措施，效果良好；
五星级酒店配置标准文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
五星级酒店客房配置要求 标准房：饭店自然间面积不小于36平方米，以大于42平方米为优。 要求：地面至天花板的距离不低于2.8m 微型酒吧（包括小冰箱）保险箱应急手电筒电热水壶艺术品有门牌号码有防噪声及隔音措施有纱帘及遮光窗帘 卫生间：使用普通型面盆采用普通型防滑浴缸并配移动淋浴喷头配低噪音普通恭桶 客房家具配置：软床垫的长度不少于1.9m 两张单床宽度不少于1.2m 扶手椅茶几综合写字台及座椅行李架全身镜梳妆镜衣橱 灯光：床头灯台灯落地灯走廊灯夜灯灯光总控制开关配应急照明系统楼层通道下端设符合国家规范的逃生指示灯设安全出口指示灯浴缸和面盆区有单独的照明光线充足 弱点：写字台床头设程控电话机宜有留言指示灯或留言信箱写字台床头设宽带上网口无线网络覆盖 24套以上卫星或有线电视节目不小于29寸彩色电视机房外走道和客房内有背景音乐系统及紧急广播系统无线通信网络基站覆盖 豪华楼层设计除了基本配置外要注意大床间用2m大床双床间用两张单床宽不少于1.35m 36寸平板电视机烫熨板及电熨斗豪华写字台沙发及软质躺椅 深不少于55cm 宽不少于110cm的衣橱设化妆区卫生间使用豪华型浴缸恭桶面盆及淋浴间 其他功能型配置如标准房 商务楼层的商务套房设计要求设施配置 商务套房，全部为大床房由两到三个自然间组成一个商务套房
小套间：一个半房间结构分隔的房间或特异性状的空间，可以设置成一个工作间或备餐间，附带共享起居和卧室区域，或者带有独立卧室 二间套：两个自然结构分隔空间，至少要有一个分割间可以专门用作主卧室，并且另一个分割间作为休息娱乐区域，他们可以与一个双床客房联通。 三间套：总共由三个自然结构分隔间组成，一个分隔间专门作为大房卧室区，另外两个空间作为休闲，吃饭及娱乐区域，有联通门连接至一间双床客房。 要求在豪华间的基础上增加以下配置 写字台配电脑，电话增设咖啡壶配传真机配DVD播放机分别有供主人及客人使用的卫生间卫生间增设独立淋浴间并配热带雨林喷头，同时配移动淋浴喷头三件套客房套房卫生间浴缸上方可增设一台小型液晶电视灯光和弱电同标准房配置 特别商务套系统设置要求设施配置 设一间标准房为配套随员房，除客房门色调外，沿用标准层设计由5至6个自然间组成，至少主人房，夫人房，会客室，餐厅，书房各一间，卫生间三间，其中：一个自然间作为主卧室，带有主卧配套专用卫生间和步入式衣柜， 2至3个自然间作为起居室，安排休闲吃饭娱乐区域临近的两个区域可作为书房或工作间以及次卧，次卧配套专用卫生间，并设联通门连接至标准房或两间豪华间 客房配置要求 卫生间浴室配置要求 卫浴设置：普通客房至少三件套（坐便器，淋浴，洗脸盆及台面），豪华客房及行政客房至少四件套（坐便器，浴缸，淋浴，洗脸盆及台面） 浴室配件：看图
五星级酒店财务治理制度 第一节概述 财务部由查核部、会计部、成本操纵部、电脑房和采购部组成，是酒店的核算和监督机构，负责日常收支治理和成本操纵工作。依照《会计法》的规定，结合酒店的实际情况，设置会计科目和会计报表，组织会计核算，包括资产核算、负债核算、所有者权益核算、营业收入核算、成本核算、费用和税金核算以及利润和利润分配核算。 查核部通过设在前厅和餐饮部门的各个收银点收集并统计每天的营业收入。为了确保营业收入的准确性，查核部设有专人进行日审和夜审。为了尽快收回旅行社或相关单位在酒店消费后未能及时支付的欠款，查核部还设立有应收信贷部，定期对欠款单位进行信誉审查并催收欠款，对那些长期欠款的单位要向销售部提出停止信贷挂帐权利的建议，因为酒店依靠收回所有营业收入用以支付日常的开支和职员的工资以及偿还银行的贷款和业
主的利润分配，因此，应收账款的及时回笼关于酒店资金周转意义重大。 会计部依照审计所提供的收入日报作为核算收入的依据，编制酒店月度、季度、年度财务报表，正确、及时地核算和监管酒店的财务状况、经济活动和经营成果，为治理当局提供准确可靠的会计信息。为了加强打算治理，会计部尚须编制财务预算，做好操纵工作，节约费用，降低成本，多创利润。通过对酒店应付帐款的操纵，合理分配、运用资金，争取较大的经济效益。会计部人员应坚持会计监督，贯彻执行各项财务制度，维护财经纪律，爱护酒店的财产和利益。 成本操纵部门负责对日常酒店申购用品价格的审核，仓库存货领用的操纵，尤其是针对餐饮部门食品酒水的操纵，尽量幸免造成白费和流失。 电脑房要紧负责酒店电脑系统及外设的维护、巡视及检修，办公应用电脑软硬件的维护，酒店电脑耗材的治理，保障整个酒店电脑系统安全正常运行。并不断改进系统，使酒店的信息治理
国内星级酒店评定标准 四星级酒店 一．餐厅及吧室 二． 1. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅； 三． 2. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐； 四． 3. 有宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务； 五． 4. 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容 六． 5. 餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光洁； 七． 6. 菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于90% 二. 厨房 1. 位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉； 2. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶； 3. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； 4. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足； 5. 有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并及时清理过期食品； 6. 洗碗间位置合理； 7. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持清洁通畅；微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容 8. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； 9. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施； 10. 厨房与餐厅之间采用有效的隔音、隔味、隔气措施； 11. 厨房采取有效的通风和排风措施，灶台采取有效的通风和排风措 五星级酒店 一. 餐厅及吧室 1. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅。
2. 有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅，配有专门厨房； 3. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（或简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间； 4. 有3个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务； 5. 有专门的微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所； 6. 餐具按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生； 7. 菜单及饮品单装帧精美，完整清洁，出菜率不低于90%。 二. 厨房 1. 位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉； 2. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶； 3. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； 4. 冷菜间有二次更衣场所及设施； 5. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足； 6. 有必要的冷藏、冷冻设施，；微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容 生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品； 7. 洗碗间位置合理； 8. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持畅通清洁； 9. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； 10. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 11. 厨房与餐厅之间采用有效的隔音、隔味、隔气措施； 12. 厨房采取有效的通风和排风措施，灶台采取有效的通风和排风措施。 白金五星级 一. 餐厅及吧室 1.餐厅、吧室均设有无烟区； 2. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅。
文件排版格式规定 一、目的 统一公司文件排版格式，实行标准化管理。 二、适用范围 适用于成都成都市恒德物业服务有限公司各部门。 三、职责 （一）行政办公室负责提出标准化要求。 （二）品质部负责根据本标准监督、检查、控制。 （三）各部门、片区负责人负责按照本标准指导工作。 四、标准要求 （一）统一要求（无特殊要求的均采用下列标准） 1.本公司所有文件字体均采用“宋”体； 2.正文对齐方式（除标题、落款外）均用左对齐； 3.行距（除表格外）均采用1.5倍； 4.正文字号（除标题与表格外）均采用小四号； 5.页码插入页脚下方居中，小五号宋体字，格式用“第*页共*页”。 （二）页边距 （二）页眉 采用公司统一页眉格式，如下图： （三）正文 1.标题 上空一行写标题，用小二号宋体加粗（如有副标题，第一级标题用二号宋体加粗，第二级标题用小二号宋体加粗，第三级标题用三号宋体加粗用小三号宋体加粗）。标题可分为一行或多行居中排布，回行时，要做到词意完整，排列对称。标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。 2.正文 （1）标题下空一行写正文，用小四号宋体（表格内文字的字号可适当调整）； （2）如有称呼，顶格写，后加全角冒号；
（3）每自然段左空2字，回行顶格。数字、年份不能回行； （4）结构层次序数 ①第一层为“一”； ②第二层为“（一）”； ③第三层为“1.”； ④第四层为“（1）”； ⑤第五层为“①”。 注：同层级排列关系的语句间用分号，至到最后一句用句号。 （4）正文中如有多级标题，一级用小四号宋体加粗，其他用小四号宋体。每级缩进一个字，所有标题独立成行，不加标点。 3.附件 文件资料如有附件，在正文下一行左空2字用小四号宋体字标识“附件”，后标全角冒号和名称。附件如有序号使用阿拉伯数字（如“附件1：ⅹⅹⅹⅹⅹ”）;附件名称后不加标点符号。为保证附件视觉整页完整性，前插入分页符。 4.落款 若有需要，凡不需加盖公章的材料应在正文右下方落款处署成文单位全称，在下一行相应处用小四号宋体字标识成文日期（中文：年月日），采用右对齐。 5.表格 （1）Excel电子表格。 要求：字形为宋体字；标题为16号加粗，表头为12号，内容为10号（容量较大的个别表格按实际需要设计）；页码在下居中，格式为8号字体。 （2）Word表格 要求：字形为宋体字；标题为三号加粗，表头为五号加粗，内容为小五号（或根据表格大小与实际需要设计)；页码在下居中，格式为“第*页/共*页”，字号为五号。 附件：排版样式
2配置标准 硬件地上建筑面积：约2.5-3万m2 酒店约250-300套客房（酒店客房面积按90-100平方米/间计算，包含客房面积及所有的酒店配套服务设施等共建部分的面积） 平面布局及功能应满足酒店管理公司的“四星”标准要求 一、酒店总体设计要求 建议四星级酒店设置在主干道上作为酒店主要出入口。 酒店应功能划分合理，有背景音乐系统。 总统套房应设置在噪音影响较小的层数，并建议有独立的室外休息平台。 建筑设计应利于销售及后期物业管理的经济性要求，并便于后期维护; 施工材料选用节能、隔音材料，并达到防火等级要求。 满足环保、节能要求。设计标准以国家最新节能标准设计。 充分采用节能材料，降低使用能耗。
尽量使用本土材料，有效控制成本。 二、与商业、写字楼关系要求 在保证建筑外形、空间感与商业、写字楼和谐的条件下，应具有相对独立性; 建筑外观具有公建特征，应重点考虑节能环保需要; 建筑主入口的选择、交通系统、设备系统应具有相对独立性，尽可能降低对商业的干扰，建议主出入口设置于主干道上。 三、建筑首层 大堂应气派豪华、风格独特、装饰典雅、光线充足，人流的平面及竖向交通通畅舒适 大堂面积应在500平米以上，宽敞大气，与接待能力相适应大堂建议挑空处理 有与酒店规模、相适应的总服务台;并在入口、服务梯附近设置行李房; 在非经营区设客人休息场所 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务 大堂设有酒店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私 设置宴会展示。
四、客房及标准层 客房面积34-37平方米 标准层平面设计尽量规整简洁。 客房包括标准间、套房，套房比例为总房量的5%，10%的客房为连通房，还应设残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。 按300个房间计算： 房间类型房间数量所占比例面积（㎡） 标准大床房150 50% 35 标准双房房135 45% 35 残疾人房间2 0.67% 35 行政套房11 3.67% 45 豪华套房2 0.67% 105 层使用率不小于85% (层套内建筑面积/层建筑面积); 客房包括四个主要区域：入口区域、睡眠学习区域、浴室湿区域浴室干区域、壁橱/换衣区域（布局和平面将会按照整体开 间的大小和形状结构而改变。） 套房也必须最低限度的具有以上4个区域，并根据整体大小，考虑以下布置：客人化妆室、独立的用餐区域、独立的厨房/餐 具/食品室;独立的生活区域、独立的学习区域
公司制度发文模板 目录 总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 一、公司管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 三、组织架构图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 第一部分各部门管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .4 第一章市场部职责. . . . . . . . . . . . . . . . . .. 4 第二章技术部职责. . . . . . . . . . . . . . . . . .. 4 第三章财务部职责.. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 第四章行政办公室职责. . . . . . . . . . . . . . . . 6 第二部分公司管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 第一章文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .8
第二章印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . . . .9 第三章证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .12 第四章办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .13 第五章车辆使用管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .15 第六章考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .. . 19 第七章出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 20 第八章员工招聘、调动、离职等规定. . . . . . . . . . 23 第九章财务报销管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 27 总则 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、公司管理制度大纲 1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项
孟州市第二人民医院 各种制度的字体格式要求 一、标题：宋体小二号（加黑）居中 如：孟州市第二人民医院 传染病管理制度 第一行只写孟州市第二人民医院，第二行写制度名称。 二、文中的小标题：宋体三号（加黑） 三、正文：宋体四号 四、举例： 孟州市第二人民医院 人感染h7n9禽流感病例诊断程序 一、诊断程序 各省首例人感染h7n9禽流感病例由发生地省级卫生行政部门组织省级临床专家组结合 病例的流行病学史、临床表现、省级疾病预防控制中心检测结果及中国疾病预防控制中心实 验室复核检测结果等，按照诊疗方案进行诊断，由省级卫生行政部门报告国家卫生和计划生 育委员会。 五、注意事项：只能写“孟州市第二人民医院”不能写“孟州二院”或“二院”。 评审办 2014年2月18日篇二：规章制度格式标准 型材一基地规章制度结构格式标准 为规范使型材一基地相关规章制度的修订完善，现将规章制度编撰格式标准规范如下： 一、规章制度结构 1、构成项目 规章制度汇编包括以下内容：标题、正文、附录。 2、各项目含义 标题：应能概括整改规章制度最重要的内容。题目力求简洁，严格控制在15字以内。如 不能说明概括，可选择副标题概括表述。正文：正文是规章制度的主体部分，通常由序 语、主要条款、实施要求，三部分组成。 附录：附录是对正文起补充作用的信息资料，可包括正文不便利的表格、流程等，以备 他人阅读方便所需的辅助工具或表格等。 二、规章制度格式编排 1、纸型及页边距 一律用a4纸打印，页面分图文区和白边区两部分，所有的文字、表格、其他符号只能出 现在图文区内。白边区的页边距为：上边距 2.5cm、下边距2.5cm、左边距3cm、右边距3cm. 2、各部分的编排式样及字体字号 1）、文头：封面顶部居中，3号宋体，上下各空两行，规定内容为<型材一基地（..） 规章制度>。 2）、标题：2号宋体加粗，居中。 副标题：小2号宋体加粗，紧挨正标题下居中，文字前加破折号。 3）、正文文字：标题用3号宋体，顶部居中排列，上下各空一行；正文文字用4号宋体， 每段起首空两格，单倍行距。 4）、正文文中标题： 一级标题：标题序号为：“一”，4号宋体，独占行，末尾不加标点。