培训组织管理
第一条：公司人力资源部是公司培训的归口治理部门，负责和谐、审核、指导各部门培训工作，各部门年度培训工作打算应报公司人力资源部备案。
第二条：公司人力资源部负责公司所有培训活动的组织治理。
第三条：其他部门负责协助人力资源部进行与本部门有关培训的需求分析与打算、项目设计、组织实施、成果转化与成效评判等。公司人力资源部应建立个人培训档案，包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时刻、培训地点、培训成效等。
第四条：培训活动的差不多流程如下：
培训需求分析与打算
培训项目设计
培训组织实施
培训成果转化
培训成效评判
质量管理组织与工作职责 进料科工作细则 1.制定进料检验标准，确实执行进料检验。 2.进料质量异常的妥善处理。 3.原料供应商，协作厂商交货质量实绩的整理与评价。 4.对原料规格提出改善意见或建议。 5.检验仪器、量规的管理与校正。 6.进料库存品的抽验，及鉴定报废品。 7.资料回馈有关单位。 8.办理上级所交办事项。 质量管理部工作内容 1.参与产品的研究开发及试制。 2.对产品、原物料、加工品等规格及作业标准，提出改善意见或建议。 3.制定进料、加工品、成品检验标准确实执行。 4.制定制程检查标准，并稽核检查站检查人员是否确实实施。 5.质量异常的妥善处理，及鉴定报废品。 6.检验仪器与量规的管理与校正，及库存品的抽验。 7.原料供应商，外协加工厂商等交货质量实绩的整理与评价。 8.督导并协助协作厂商改善质量，建立质量管理制度。
9.制程巡回检验。 10.制程管理与分析，专案研究并作改善，预防等再发防止措施。 11.客户抱怨案件及销货退回的分析、检查与改善措施。 12.资料回馈有关单位。 13.执行质量管理日常检查工作。 14.做好质量保证作业。 15.研究制订并执行质量管理教育训练计划。 16.制定质量管理规定，推行全面质量管理。 17.其他有关质量管理事宜。 加工品科工作细则 1.制定加工品的检验标准，确实执行进料检验。 2.加工品质量异常的妥善处理。 3.外协加工厂商，协作厂商交货质量实绩的整理与评价。 4.对加工品规格提出改善意见或建议。 5.检验仪器，量规的管理与校正。 6.资料回馈有关单位。 7.办理上级所交办事项。 制程科工作细则 1.制定检查标准，并稽核检查站检查人员是否确实实施。 2.协助生产单位做好质量管理。
西安开创科技有限公司组织机构图(一) 总经
常务副总经理 财务市场行政法务部 公行人市法文业出会务政事场律务司主专主顾秘纳记员机管管干问 1 西安开创科技有限公司组织机构配比图(二)
总经理 常务副总经理 财务部市场部行政部法务部2
1名1名1名1名1名1名1名1名3-5名 西安开创科技有限公司岗位职责 一、行政部3 （一）行政主管1、所属部门：行政部、岗位编制：1人2 3、直属上级：总经理、职位概要：规划、指导、协调公司各项行政
工作，组织管理4 下属人员完成本职工作。5、工作内容组织并督促全体人员全面完）负责主持本部门的全面工作，（1 成本部门职责范围内的各项工作任务；加强协作配合好衔接协调工密切各部门之间的工作关系，（2）作，及时对部门间争议提出界定要求；工作草拟公司年度总结、3）组织汇总公司年度综合性资料、（计划和其他综合性文稿，做好公司文件、文稿及各类资料的审核工作，保证文件资料质量；协助总经理及公司领导协4）收集和了解各部门的工作动态，（调各部门之间有关的业务工作，掌握公司主要工作情况，为公司领导决策提供意见和建议；检查督促办公会议和公司领导布）负责召集公司办公会议，（5 置的主要工作任务的贯彻落实情况；统一负责对上级主管部门的联负责公司来宾的接待安排，（6）系、有关的法律咨询等工作；（7）制定薪酬政策和晋升政策，制定公司福利政策，办理社会保障福利； （8）全面统筹规划公司的人力资源战略； （9）建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定 4 和完善人力资源管理制度； （10）向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平； （11）完成领导交办的其他工作；
第一章服务体系组织架构及职责 一、目的 规范五菱工业公司服务体系各部门职责，确保体系有效运行。二、适用范围 适用于五菱工业公司的售前、售中及售后服务所设置的服务部门。 三、术语 无 四、引用文件 无 五、业务结构
六、职责 6.1服务网络科 负责服务商的规划、建设、管理，服务经理及服务商评价及整改实施。下辖服务网络、配件管理、结算索赔、客户关系等模块。 6.1.1客户关系模块职责
●负责受理用户咨询（产品性能、特点、标准和价格），为用户提供支持； ●负责受理用户求助和投诉，及时传递至相关部门处理并监督实施； ●负责组织收集、整理产品投诉案例； ●负责建立用户信息，并归类管理，进行跟踪回访服务。 6.1.2服务网络管理模块职责 ●负责服务网络的规划、开发与管理； ●负责服务商的整改推进； ●负责组织与实施对服务商的考评； ●负责对服务商提供业务支持； ●负责服务商的培训工作指导。 6.1.3索赔结算管理模块职责 ●负责服务商质量保证服务费用审核及结算管理； ●负责三包故障件回收、验证及索赔管理； ●负责三包旧件库管理。 6.1.4配件供应管理模块职责； ●负责服务商的配件供应； ●制定和实施配件销售政策和管理政策； ●不断优化配件物流方案，提升配件响应速度。 6.2服务保障科 负责提供服务经理及服务商技术支持，培训。下辖技术质量、售后工程等模块。 6.2.1技术质量模块职责 ●负责服务商的维修技术支持； ●质量信息的收集及反馈； ●组织与协调对产品特殊事件进行技术分析和鉴定； ●组织、协调对典型维修技术案例和技术难题的分析；
●现场解决维修技术疑难问题、技术鉴定处理。 6.2.2售后工程管理模块职责 ●售后三册的改进意见收集、维护、更新和发布； ●售后技术服务措施的备案管理和发布。 6.3服务经理 ●负责辖区内服务网络的规划建议及实施； ●负责对辖区内服务商的管理，并提出考核建议； ●负责辖区内客户、服务商的培训； ●负责辖区内质量信息的收集、分析和反馈。 6.4服务商 ●按照委托授权的范围开展服务工作； ●享受优惠价格购买我公司专用配件； ●有权获取我公司产品资料、技术资料及服务资料，接受我公司技术培训； ●按照要求开展服务工作，满足客户服务需求； ●完善自身建设，为辖区客户提供主动、及时、有效的服务； ●负责客户资料的建档并开展回访； ●负责市场信息的收集并及时反馈； ●负责服务旧件的分类、包装及发运； ●配合我公司开展的各项市场服务活动，维护我公司及产品的形象。
安全管理组织机构及岗位职责 一、安全工作领导小组 组长：张金玲（全面工作） 副组长：张宏伟（负责日常工作）作 成员：徐井涛张辉范普宣杨永玲赵荣生张伟（部门安全） 二、安全工作领导小组职责 全面负责全校安全管理工作，指导、监督全校各教学班，各部门 安全工作，传达、贯彻上级指示精神，布置工作任务，制定安全措施，检查安全工作，及时处理突发事件并上报。 三、安全工作领导小组成员分工 组长：是学校安全工作的第一责任人。对全校安全工作负 总责，对本校安全工作进行指导、监督、检查、安排领导小组工作。 副组长：分管安全工作，对领导小组负责，安排日常工作，负责 安排学校安全保卫工作，并检查、指导。负责各教学班的安全检查、 指导，抓好各教学班的安全保障。 成员：做好所在部门安全工作，完成领导小组交办的其它工作。
四、安全岗位职责 （一）分管领导主要工作职责： 1、负责组织学校安全检查监控，组织排除事故隐患。 2、负责指导各部门制订学校大型活动安全预案和安全突发事件 紧急处理预案，经校委会审定后，认真组织实施，对活动的全过程进 行安全监管。 3、负责督促值日教师做好学生乘车安全教育和记录。 4、负责制订学校安全工作制度、工作计划，并组织实施，对学 校安全管理工作提出建议。 5、负责督促学校各部门做好安全日常教育工作资料收集、整理、归档及安全信息上报工作。 6、负责联系并配合相关部门搞好校园周边环境治理工作。 7、负责组织学校安全事故的调查，并提出合理的处理意见。 （二）各处室安全管理职责 A、教务处安全工作职责 1、抓好各教学班的安全保障，督促检查各教学班教师上课期间 学生安全、课堂教学纪律。 2、监督检查教学用（如教室门窗、桌凳、黑板、电灯等）设施 的使用安全。 3、其它安全隐患的自查及整改。 B、总务处安全工作职责：
科学发展主题案例之—社会服务与管理理论既是对实践规律的概括性抽象，又对实践具有指导作用。分析社会服务与管理的案例，必须掌握其基本理论，并在宏观背景下分析社会服务与管理发展的基本情况 一、社会服务与管理的基本内涵 社会服务是在现代化进程中，政府为维护和保障全体公民，尤其是社会困难群体和特殊群体的生存权益和生活需求，向其提供必要的日常劳务帮助和基本服务支持的一种制度安排。社会服务按服务性质可分物质性服务和精神性服务。社会服务运动始于1884年英国伦敦成立托因比服务所。1889年后赫尔大厦服务社在芝加哥成立。此后社会服务运动迅速传到西欧大部分国家及东南亚、日本和中国。我国学界对社会服务的理论探讨始于改革开放的实践探索，发展于政府社会治理创新，经历了社会福利、服务向社会保障服务的延伸、特殊群体直接需求服务向社会成员服务的扩展、社区服务向社会服务的提升。随着以人为本执政理念的确立，科学发展观深入人心，学术界对社会服务的认识不断拓展和深化，逐步将其聚焦为提升政府行政能力和衡量政府行政水平的重大关切，正在形成理论与实践相呼应、相统一的态势。尽管宏观意义上的社会服务内容可以涵盖社会事业各领域，但在各国的具体实践中，关于社会服务的基本政策架构主要集中在对全体公民、尤其是社会困难群体和特殊群体的日常
生活服务上，由此形成社会服务和专业服务的明晰区别。我国当前的社会服务内容主要包括两个方面：一是面向特定对象的社会福利社会救助服务、救灾减灾服务、优抚安置服务等；二是面向全体公众的基层治理服务、社会组织服务、区划地名服务、婚姻殡葬服务、社会工作服务和社区服务等项内容。上述社会服务在预防、解决社会问题，处理社会矛盾，调整社会关系，改善社会和谐，完善社会制度，减少社会发展障碍因素等方面，具有重要作用。 从我国社会服务实践形态的历史演进看，我国的服务主要针对社会成员所发生的特定困难而进行的体现公平与公正的帮助、扶助或支持等活动，其活动具有人格化、行动指向的特定性和具体性等特点。目前我国社会存在着相当数量的困难群体和特殊群体，这些群体仍是我国社会服务的主要对象。社会服务作为保障基本民生的一项制度性安排，作为社会政策的具体表达，应充分实施于各级政府的社会建设过程中。因此，政府部门必须强化社会服务理念，制定社会服务政策，发展社会服务事业，妥善解决社会特殊群体和困难群体的生存与生活问题，保障、维护社会困难群体的基本权益，建立并逐步完善社会主义服务体系，切实满足公民的基本社会服务需求。 社会管理，属于公共管理范畴，主要是指政府和社会组织等社会管理主体推进社会良性运行与协调发展，通过行使
客户管理部组织架构、功能定位及工作职责 作为集销售与服务相结合的公司性质，服务品质与技术力量是公司的两大核心内容。客 户部的工作开展是否顺畅，将直接影响公司各项目的正常运转。一个高品质的客户管理及服 务团队，将是公司发展的强有力后盾。现将客户管理部组织架构、功能定位等清晰化，明确 各岗位职责所在，便于大家更有利地开展工作。 一、部门功能定位： 1客户管理中心是公司业务统筹管理部门，主要功能仍为协调各个项目实施环节工作中的 各事项，保证各项目顺利有效地实施。 2、积极跟进客户，主动交流，沟通，了解市场动态、客户需求，以便提供更优质的服务。 3、收集市场信息，将市场信息准确传达到公司及设计部门，以提供较为合适的设计方案。 4、熟悉了解公司内部运作流程，配合并督促各部门工作进度。并不断改进工作方法，提高 工作效率。使各部门之间更和谐融洽地合作，交流。 5、管理各项目资料及客户信息，有效地录入、更新，确保所有的资料的完整性。 6、建立起完整的项目管理体系及客户资料库，作为公司销售拓展的充实力量。 7、通过适当方法及相关渠道，对公司进行整体宣传，提升公司形像，将置美公司文化真正意义的竖立起来并推向市场。 二、组织架构： (1) 、现在架构:
据目前项目情况来看，每一个摆场完成的项目的调整都占据了相当大一部分的工作，也 是我们是否能顺利结算的重点。现在把后段工作分出来，容易出现几个问题： A、刚摆场完的项目，通常对方会在较短时间内要求进行调整。若这时候由助理分出来进行 后段工作，内部需进行一项交接，而且在与客户及设计部门等的对接上，都会出现混乱。会出现前期客户有交代过的事项，但未完整的交接造成后跟进者并未注意到或后跟进者根本无 从入手。 B、一个项目的前期工作非常重要，前期的工作是否顺利将直接影响后期是否需要调整，或 调整进行得是否顺利，若将前段后段从调整这一阶段分开，一个项目在摆场和调整阶段就已 经过两个人和两个环节，很容易对接内容有误。不利于有问题时直接找出相关负责人，造成 责任推诿，设计部也反映有时候不知需要什么问题需要联系哪一位同事。 C、项目进行调整是一项极需要沟通能力和协调能力的工作，但目前所招助理基本都是文职 性质，在沟通协调能力上较难胜任。 D、各组别分开跟进行调整及收取尾款，不利于项目的统筹管理，也不利于尾款的数据统计及催收。 （2）、调整方法一： 统筹及开拓 1 C组（后）| A组（前）B组（前） 统筹：项目承接及分配、意向客户接待、各项数据统计管理 A组、B组：项目前段跟进（投标，中标后，摆场，调整。直至调整完成验收） C组：尾款结算、统计、催收；资料管理，客户数据备份管理。 （3）、调整方法
社会服务机构登记管理条例 （《民办非企业单位登记管理暂行条例》 修订草案征求意见稿） 第一章总则 第一条为了规范社会服务机构的登记管理，保障社会服务机构的合法权益，促进社会服务健康发展，制定本条例。 第二条本条例所称社会服务机构，是指自然人、法人或者其他组织为了提供社会服务，主要利用非国有资产设立的非营利性法人。 第三条社会服务机构应当遵守宪法、法律、法规和国家政策，不得反对宪法确定的基本原则，不得危害国家的统一、安全和民族的团结，不得损害国家利益、社会公共利益以及其他社会组织和公民的合法权益，不得违背社会道德风尚。 第四条社会服务机构应当根据实际，设立中国共产党的组织，开展党的活动。社会服务机构应当为党组织的活动提供必要条件。 第五条国家保护社会服务机构依照法律、法规、规章及其章程开展活动，任何组织或者个人不得非法干涉。 第六条国务院民政部门和县级以上地方各级人民政府民政部门是本级人民政府的社会服务机构登记管理机关(以下简称登记管理机关)。 国务院有关部门和县级以上地方各级人民政府的有关部门、国务
院或者县级以上地方各级人民政府授权的组织，是有关行业、业务范围内社会服务机构的业务主管单位(以下简称业务主管单位)。 县级以上人民政府有关部门依照本条例和其他有关法律法规，在各自的职责范围内做好相关工作。 法律、行政法规对社会服务机构的监督管理另有规定的，依照有关法律、行政法规的规定执行。 第七条国家鼓励兴办社会服务机构，通过政府补助、购买服务、土地划拨、人才培养等方式，支持社会服务机构发展。 社会服务机构以及对社会服务机构进行捐赠的个人和组织，依照法律、行政法规的规定享受税收优惠。 对在经济社会发展中作出突出贡献的社会服务机构，按照国家有关规定给予表彰和奖励。 第二章管辖 第八条县级以上地方各级人民政府民政部门负责同级业务主管单位审查同意的社会服务机构的登记管理。 直接登记的社会服务机构向所在地县级以上地方人民政府民政部门申请登记，其中城乡社区服务类社会服务机构应当向所在地县级人民政府民政部门申请登记。 县级以上地方各级人民政府民政部门负责同级行业审批机关依法许可的社会服务机构的登记管理。 依照法律、行政法规和国家政策规定，应当由国务院民政部门登
企业管理部组织结构及岗位职责 1、部门组织结构 2、部门质量目标 2.1 建立健全事业部资产经营考核机制，实行预算控制，严格考核评价，及时按月清算。 2.2 建立健全公司全面预算管理体系，控制和改善物流和资金流，达到事前有预测、事中有控制、事后有分析、总结和考评，促进生产资源的合理配置和使用、经营决策的科学体系的建立。 2.3 运用信息化管理手段，搜集、整理和分析铁路运输指标信息，监督检查它们的执行情况，为制定方针、政策，编制规划预算提供依据。 2.4 认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法令及省铁路集团公司的颁发的有关规章制度，掌握公司运输安全生产、经营管理、转换经营机制等情况，依法制定相关政策制度规章及标准，并组织落实。 3、部门职责 企管部门的主要任务是：研究和制定公司企业发展战略、经营管理策略、重大改革方案及规章制度，并指导和监督实施；负责建设公司全面预算管理体系，组织公司年度生产预算的编制，监督各部门预算的执行情况，确保生产活动与生
产成本相互协调和有序可控；组织公司经济活动分析会；负责运输统计管理工作；负责资产经营责任制的考评工作；承担公司合同和价格管理工作。 3.1 负责公司经营发展战略和政策研究。 3.2 负责公司全面预算管理体系的建设，组织指导各部门预算管理制度的建设和预算管理技术的普及推广工作。 3.3 组织编制年度运输支出预算等草案。收集、汇总、整理、审核由生产部门、财务分中心等职能部门负责的年度专门预算，与职能部门协商后形成全面预算草案，向公司企业管理委员会呈报，对公司年度支出总预算的综合平衡负责。 3.4 负责预算调整申请工作，严格审核后，向公司企业管理委员会呈报。 3.5 负责公司年度生产预算和月份执行预算的编制和下达工作。 3.6 负责公司年度运输生产预算的实施。 3.7 负责监督各类专项预算的实施。 3.8 参与固定资产投资项目立项调查，设计项目概算、竣工决算审查及工程竣工的验收工作。 3.9 参与企业经济活动分析。 3.10 负责公司运输统计管理、监察以及公司运输统计专业队伍建设工作。 3.11 负责公司年度资产经营责任制的制定和组织实施工作，同时对资产经营责任制的落实进行考评工作。 3.12 负责公司对外签订合同的管理工作。 3.13 组织公司阶段性重大经营决策的可行性论证。 3.14负责公司的价格管理，参加建设项目和设备、材料采购的招投标工作。 3.15完成公司领导交办的其它工作。 4、部门各岗位职责、权限及资质要求 4.1 企管部部长 4.1.1 岗位职责 4.1.1.1 认真贯彻落实党和国家有关经济政策、方针，执行上级的指示和决定，在总经济师的领导下，负责企管部的工作。 4.1.1.2 分管公司重大改革方案的策划和政策研究。 4.1.1.3 分管公司全面预算管理体系的建设。 4.1.1.4 负责编制公司年度生产预算，并负责组织实施，对预算执行情况进
管理服务体系 （1）组织构架体系 1）总经理职责：主持公司全面工作及日常运营管理； 2）保安服务部经理职责：受总经理管理，负责所有保安服务工作日常管理事宜； 3）稽查督察部经理职责：受总经理管理，负责所有服务区域的日常稽查督查工作； 4）装备服装部经理职责：受总经理管理，负责公司内部所有保安服装、配饰及安保用具的管理工作； 5）教育培训部经理职责：受总经理管理，负责所有保安员的培训教育； 6）行政部经理职责：受总经理管理，负责处理公司日常工作安排及处理可能发生的突发事件； 7）财务部经理职责：受总经理管理，负责处理公司的所有财务管理。
8）保安队长职责：在保安服务部经理管理下、稽查督查部经理监督下对服务项目制定工作计划，管理所在项目的保安人员。 9）机动特勤队队长职责：在行政部经理的管理下，在服务项目发生重大突发事件时带领特勤队员第一时间到达现场进行有效处置。 （2）服务理念体系 从本质上讲，保安行业是一个有偿服务行业，为保障住户、客户的人身和财产安全的服务，保安管理工作就是落实各项管理制度和为业主提供优质的服务，保安人员要树立起“服务第一，业主至上”的思想。营造文明祥和、秩序井然的居住环境，树立新腾保安服务公司保安员的良好形象，以取得最佳社会效益和经济效益。 （3）完整制度体系 为加强保安公司内部管理，推进保安队伍专业化、正规化建设，公司各项管理工作遵守《劳动法》、《劳动合同法》和《保安服务管理条例》的有关规定。并在此基础上建立了《保安服务管理制度》、《岗位责任制度》、《保安员管理制度》、《保安员培训制度》、《档案管理制度》等一整套服务管理制度。 （4）内部控制体系 a.本公司员工和全体保安队员在服务之余须加强法律知识和业务知识的学 习，不断提高自身的综合素质，适应保安业务工作需要。 b.公司员工和各中队队长坚持每半月一次的政治、业务学习制度，集中学习 由公司保安服务部和教育培训部统一组织；保安队员坚持每月一次的学习，班、组长由队长组织学习，并作好学习记录。 c.严格考勤，在公司和中队、班、组统一组织的学习活动中，不得无故缺席、 迟到、早退，凡缺席、迟到、早退的按公司考勤制度规定进行处理。 d.公司员工与公司签定劳动合同后，必须严格遵守公司的各项管理规定，共 同维护公司利益，做到爱岗敬业，认真按时、按质、按量完成本职岗位的工作任务和公司的各项工作任务。 e.公司员工根据工作需要进行定岗、定位、定职责，由公司统一安排工作， 不服从工作安排的，公司可责令其待岗或辞退处理，待岗期间不发给工资和其他福利。
搭建服务框架 （一）设立社工服务部 1、在院行政体系上设立社工部，属于独立工作部门； 2、明确社工部职能分工，与其他部门紧密结合，同时规划出其独立的服务领域； 3、社工部中设立义工服务部，让“社工统筹义工，带动义工，义工作为社工的好伙伴” 开展院舍志愿服务； 4、规范社工部的各项规章职能，建立以下制度： 1）《社工部职能与工作规范》 2）《社工部日常管理与工作员考核办法》 3）《社工服务规范化操作流程》 4）《社工服务部指引》 5、社工部下设立义工部，义工部有社工部社工进行总体管理，同时培养义工领袖或小组 长，共同促进院舍义工服务发展。建立规章制度有： 1）《福利院义工服务部章程》 2）《义工登记、考核、评估制度》 3）《义工队伍管理规范》 4）《福利院“社工+义工”联动机制》 5）《义工服务规范》 社工服务部组织架构
部门职能： 综合管理部： 负责社工部各项行政管理及对外联系和推广工作，主要包括： 1、社工部各项管理制度的编制、落实和控制；社工部劳动用工管理以及社会工作者的劳动关系管理；日常行政事务管理和执行；内部财务制度的执行和管理；购买服务经费的监管、审计。 2、社工人才市场的管理和社会工作者人才库的建设、人才信息收集、人才招聘、派遣和人才储备；社会工作者职业资格考试、登记注册；负责对派遣社工及总部管理人员的日常管理及绩效考核；负责定期召集专业会议。 3、对有设置社会工作者岗位需求意向的政府机关、事业单位、企业和和各类社会组织进行项目策划和推介；对购买服务的政府主管部门、用人单位进行沟通联络，并及时掌握和了解外派机构、人员的相关信息并进行管理，对存在问题会同相关部门做好沟通和处理。 义工部： 1、负责义工队伍的发展和建设，不断壮大义工队伍；制定义工组织长远发展规划及年度工作计划并做好年终工作总结；制定和完善义工各项规章制度并督促执行；负责组织义工围绕福利院工作，开展安老、扶幼、助残等社会救助服务和社会公益性活动。 2、负责义工各种培训的组织实施工作；负责对义工组织和义工的日常管理工作，做好对院内社工的统一编号、发证、备案和各类原始报表及义工记时的收集、整理、汇总和建档工作；负责义工组织对内对外的对口联系、协调、协作和业务交流工作。 服务及业务拓展部： 1、主要根据国家、省、市关于推广和落实社会工作的有关精神，积极开展服务领域拓展及服务推广工作；负责接受各机构和单位以及个人对社会工作的政策、作用、职位设置等专业内容进行咨询、宣导；同时，对有需求的单位、社区、家庭和个人提供有关咨询服务，并同相关部门进行项目策划及推介。 2、负责对社工服务业务的管理。负责对拓展项目的日常监管，并协调处理项目实施过程中存在的问题和困难；负责对项目指标的执行情况进行统计、汇总；负责对实施项目的绩效考核，并对项目及相关人员的奖惩提出实施方案；负责项目实施过程中对政府主管部门、行业协会的联系。
社会组织服务中心运营管理制度 第一章总则 第一条为保障社会组织服务中心（以下简称中心）各项工作正常运行，规范中心全体成员工作行为，提高服务质量，加强管理水平，特制定本制度。 第二条本制度由中心全体成员讨论通过，修改必须经过中心全体成员决定，制度由中心主要负责人监督实行。 第三条本制度适用于中心全体员工。全体员工必须履行与本人职位相对应的工作职责。 第二章中心内部组织管理架构 第三章中心档案管理制度 第一条本中心档案主要分为两类：社会组织文件档案与社会组织电子档案，按照实际工作进行记录并归档。 第二条社会组织文件档案包括：中心行政文档、工作月报等以及社会组织备案、培育材料（备案资料、培育孵化计划书、社会组织评估报告等）；每类文件分别用文件盒存放，盒外贴文件标签说明；每个文件盒附一份文件清单（每月更新）。 第三条社会组织电子档案：工作人员及时更新中心行政文件及备案的社会组织相关材料的电子档案，并按照四大类社会组织做好文件存档工作。 第四条归档流程：中心工作人员对档案进行核查，检查其是否符合归档的要求（是否缺页，文件名是否正确，是否存在错别字，是否完成签署）；中心工作人员应熟识档案的类别、内容、每类归档文件的具体位置；工作人员应及时归档，并在归档清单上补登材料名称及有关内容。 第五条重要纸质档案存档需上锁，钥匙由中心负责人保管。
第四章场地管理制度 第一条中心场地属于社会组织服务中心，主要用于社会组织备案、社会组织集体活动、社会组织学习培训和社会组织办公。 第二条凡在本中心备案、孵化的社会组织，均可无偿使用本场地。 第三条社会组织和其他单位、个人使用本场地，须和中心协商，经同意后方可使用。 第四条中心场地使用时间一般为：每周一至周五上午9：00至12：00，下午14：00至18：00，特殊情况周六和周日使用场地须提前申请。 第五条社会组织和其他单位、个人，一经同意使用本场地，需负责使用期间场内设施设备的管理。如有损坏，需按原价赔偿。 第六条各使用单位和个人应爱护公物，不得涂污墙壁、损坏设施；节约资源，不得浪费水电；维持秩序，不得高声喧哗，影响中心正常工作。 第五章志愿者（义工）管理制度 第一条义工在开展义务服务时，应坚守岗位，不可随意滥用中心给予的工作权利或利用与服务对象的关系进行非法、欺骗或谋私的行为。 第二条未经服务对象的同意，义工不得泄露其相关资料。 第三条未经中心同意，不得将服务对象和中心的资料带离中心，如有特殊原因，请与相关负责人联系。 第四条不得随意提供医疗和药物的建议，或对服务对象的病况妄加评论。 第五条义工秉持服务价值，尊重服务对象，对涉及服务对象的隐私严格保密。 第六条未经中心同意，不可替服务对象拍照、摄像或签署文件，或将服务对象资料用作其他用途。 第七条严禁义工与服务对象进行任何交易，给服务对象送礼物或互赠礼物，需获得服务部门和服务对象同意。 第八条义工不得向服务对象强加自己主观的与服务内容有关的价值观念，如向服务对象宣传宗教观念、宣扬自己的处世价值等等。 第九条义工在服务前需进行必要的培训，了解服务要求及所要遵守的规范，同时与相关社工密切配合。
社会服务管理中心工作制度 工作职责 ——组织协调。制定相关制度和措施，组织协调各部门齐抓共管，解决社会服务管理重点、难点问题。 ——指派调度。对群众反映、下级上报、上级交办的服务管理事项受理登记、请示报告和分类处置，指派、调度相关部门完成工作任务。 ——督导考核。对各部门和下级中心工作运行情况和具体事项办理情况进行指导、检查、督办，推动工作落实。 ——“一票否决”和责任查究建议。对领导不重视、措施不落实、工作推诿扯皮，导致发生重大案（事）件或造成恶劣影响、产生严重后果的地方和部门，提出“一票否决”（警示）和责任查究建议。 六联工作机制
——服务管理联动。对服务管理事项，实行“一个窗口”受理、“一站式”办理、“一条龙”服务、“一揽子”解决的办法，方便、快捷解决到位。 ——矛盾纠纷联调。对涉及企业改制、征地拆迁、资源开发、环境保护等重大矛盾纠纷，采取部门联动、综合施策的办法，及时处置，有效化解。 ——突出问题联治。对民爆物品管理混乱、流动人口犯罪突出、“黑恶势力”严重以及发案率高、治安秩序差、群众反映强烈的社会治安重点地区，组织力量进行专项整治，彻底改变治安面貌。 ——应急工作联勤。制定应急预案，建立快速反应联勤机制，妥善处置突发性事件；在重要活动、重大节日期间，严格值班备勤制度，确保日常管理与应急处置有效衔接。 ——社会治安联防。开展“科技创安”，加强“天眼工程”、“电子围栏”以及经济适用、防范效果好的“平安互助”、“平安e家”等技防设施建设，构建点线面结合、人防物防技防结合、打防管控结合、网上网下结合，全天候、立体化的社会治安动态防控体系。 ——基层平安联创。开展平安家庭、平安单位、平安校园、平安大道、平安铁路、平安村（社区）等基层平安创建活动，维
高层管理的岗位职责与组织结构图 1 2020年5月29日
高管岗位职责和组织结构图草案 综合管理体系分管高管 (3) 企划管理体系分管高管 (5) 研发供应体系分管高管 (8) 计财管理体系分管高管 (11) 信息产品业务分管高管 (13) 增值分销业务分管高管 (16) IT服务业务分管高管 (19) 附录1 :管理工作的职责权限示意 (22) 附录2 :组织结构图 (30) 2 2020年5月29日
综合管理体系分管高管 岗位目的 总体负责公司的人力资源、信息系统和行政后勤职能的建设,满足业务部门的实际需要,并支持公司的长远发展 岗位职责 ?参与制定公司整体经营发展战略,包括中长期经营计划、重大的投 融资计划等;并从公司战略方向和业务需要出发,领导制定相应的人力资源和信息系统战略 ?负责领导下属部门的职能运作,以业务部门的实际需要为核心,积 极服务公司各业务体系,从而支持公司的整体发展 ?根据公司的发展状况和业务部门的实际需求,在必要时对综合管理 体系内各职能部门的组织体系进行调整,经总裁批准后组织实施?积极领导公司的信息系统部门,从公司业务和实际需要出发,制定 企业信息技术发展规划并负责领导具体的实施工作,并对其实施效果负责 ?就所辖部门的关键岗位人员的任免、晋升、调动、奖惩等向总裁 提出建议,在批准后组织执行 3 2020年5月29日
?负责审核批准所辖部门的费用预算,对经批准的本部门费用预算进 行宏观监督,控制所辖部门本身的运作成本 ?监督下辖部门的日常运作,作为综合管理体系各种流程的总负责人, 负责领导推动新的制度体系的推广并确保这些流程的顺利执行,并根据实际情况对流程进行必要修订调整 ?协调所辖部门与公司内其它部门的工作关系以及公司与政府及相 关社会机构的关系 ?根据公司的绩效管理政策,制定所辖部门负责人的绩效评估指标, 负责所辖部门负责人的绩效考评 ?根据公司的人力资源政策,向所辖部门负责人提供必要的工作指导, 培养和提高其工作能力,协助制定其培训计划,激发她们的工作积极性和高昂的士气 主要绩效领域 ?业务净利润 ?净资产收益率 ?企业信息化应用程度 ?员工满意度 ?人力资源、信息技术和总务后勤服务的满意度 4 2020年5月29日
管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划 物业客户服务中心管理业务流程设计始自我公司中标并签订物业管理服务合同后，组建物业客户服务中心其后物业客户服务中心依照项目本身的规律、特点，以此开展项目的管理业务，且每项业务工作均严格按照公司制定的规章制度体系运行。 1、实施“质量、成本双否决”的运营机制 物业管理是市场活动，物业服务公司受用户委托提供用户所需要的管理服务，作为企业， 物业服务公司是必须有盈利能力的，没有收支平衡控制能力的管理和服务的，无论对企业还是用户来说都不是好事情，从物业服务行业的特点来看，节约和控制成本对企业来说是必须 的，低廉的服务价格对用户来说也是有利的；但是，我们必须清楚的看到，控制成本与保证质量不应该是矛盾的。以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法，唯有在保证质量的前提下谈成本控制才有意义。我公司结合物业管理行业的服务特性，全面推行“质量、成本双否决” 机制。公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书，把服务质量和成本控 制作为考核工作业绩的两项最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。通过“质量、 成本双否决”的运作，我们获得了用户满意率的持续上升、管理成本逐步下降的良好成果。 我们将进一步的结合二院的管理特点和难点，把这一套管理机制运用到该项目的实际管理 中，力求在“服务质量”与“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供质优价廉的高性 价比服务。 2、实施“客户服务前项化”的服务模式 强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提，“客户服务前项化”要求物业管理中心的所有员工以客户为中心，在对待客户服务需求上每个员工都是服务终端，打破层级管理上的壁垒，从而能够灵活高效的为用户提供优质服务。、 一、项目前期物业管理思路与模式 根据以上分析，由于医院的物业管理有别于写字楼、办公楼、居住小区等传统物业类型， 这就要求物业管理企业在涉足医院后勤服务社会化管理之前，对医院物业的特殊性进行充分
用户管理系统说明书 一,系统概述 ●系统名称:用户管理系统 ●开发环境: Visual foxpro 9.0 ●数据库环境:VFP9.0自带的数据库 ●默认管理员: administrator ●默认密码:admin ●目的和作用:对系统用户进行系统管理,具备添加,删除,修改,查询的功能.(其他详细内容,后面有描述.) 二,系统使用说明 1)使用流程及说明 ①登录 双击”用户管理系统.exe”,会弹出如下窗口 默认用户名:administrator 密码:admin 若填写错误,可以单击[重填] 按钮,用户名及密码会清空. 单击[退出] ,即可退出登录.
单击[登录] 按钮,若密码或用户名连续输入错误3次,本窗口将会关闭. 若用户名及密码正确,将会打开系统主表单窗口. ②主表单 在主表单窗口的菜单中,有用户添加,用户删除,信息修改,用户查询,系统推出及帮助菜单.单击菜单(或按住Alt+括弧中相应字母)便可实现相应功能. ③用户添加 单击菜单[用户添加] 会首先弹出权限验证窗口,以防非管理员身份的用户添加用户.出密码机管理员用户名要填写正确外,用户类别必须是”超级用户”,才能通过认证.
通过认证后,才会打开用户添加的窗口: ●用户编号不能手动输入,系统会按照加1递增的规则分配!而且普通用户编号以”1”开头,超级用户编号以” 2”开头. ●默认的用户类型为”普通用户”,用户密码为”123456”,用户名称无比自己填写,不能为空! ●用户信息填写无误后,单击[添加] 按钮,若添加成功,会有提示.即可完成用户添加. ●单击[退出] 即可关闭本窗口.
④用户删除 单击菜单[用户删除] 会首先弹出权限验证窗口,以防非管理员身份的用户添加用户.出密码机管理员用户名要填写正确外,用户类别必须是”超级用户”,才能通过认证. 通过认证后,才会打开[用户删除] 的窗口:
地方社会组织的志愿服务管理研究 志愿服务是社会组织实现健康、可持续发展的重要基础之一。地方志愿服务具有依托于社区、服务领域宽广、政府重视程度高的发展特征，但同时也存在志愿服务管理制度不规范、过分依赖政府、法律法规体系不健全的问题。针对上述三个问题，进而提出了优化志愿服务科学发展路径的相应建议与对策，以期为地方社会组织的志愿服务事业提供借鉴与参考。 一、引言 志愿服务作为人类文明中的一种进步现象，自上世纪90年代开始，在中国城市中兴起。实践证明，志愿服务对于社会发展扮演着十分重要的角色：它不仅致力于广泛动员社会资源、形成良好社会氛围和人际关系，而且在完善社会保障机制、有效弥补政府服务和市场服务的不足、促进公平正义、维护社会稳定等方面都发挥着越来越重要的作用。中共十六届六中全会、中共十七大报告中、党的十七大报告中一次次提到志愿服务，党和政府对志愿服务事业越来越重视，并将志愿服务作为精神文明建设的一项重要任务。因此，对于志愿服务的研究不仅具有理论价值，而且具有极强的现实意义。 二、淮安市社会组织志愿服务发展现状及特点 （一）社会组织志愿服务发展现状 淮安市在促进经济发展的同时，围绕“科学发展、共促和谐”主题，逐渐建立健全社会各界爱心人士、青年志愿者、社区志愿者、社会组织志愿人员、全面参与的社会志愿服务体系。截至2016年，淮安市不同时期共成立志愿者协会分会91个，建立200多志愿者服务基地、服务站，成立各类基层志愿者服务分队千余支，志愿者人数达107908人，先后成立了“淮安市清河区心苑社工服务机构”、“淮安市大城小爱志愿者协会”、“淮安市清河区馨诚社工服务机构”、“淮安市淮阴区彩虹雨儿童能力发展中心”、“淮安市职工特殊疾病互济会”等社会组织，志愿者们热心公益，秉持助人理念，每年开展志愿服务上百余次，形成了市县两级共同发展的志愿服务网络。 （二）社会组织志愿服务发展特点 1.志愿服务依托于社区。社区是当今中国社会最基本的单位，因此它是志愿者践行助人精神的重要平台。淮安市以居民委员会、社区街道和楼组为基础，建立不同社会组织，为社区经常性地提供志愿服务，举办各种娱乐、教育、文化等活动，不仅为人们解决了问题、增添了色彩，而且也扩大了社会组织以及志愿服务的影响力。社区逐渐成为了社会服务和社会管理的新载体，社区志愿服务也逐步成为社会服务和社会管理的重要领域（石岚，2010）。 2.志愿服务领域宽广。目前，淮安市志愿服务包括慈善救助、社工服务、心
一：管理部工作流程图 二：管理部部门职能 1.负责公司的人力资源和行政后勤工作，组织实施公司相关管理制度。 2.根据公司各阶段的战略需求和工作分析，设计和优化组织结构，分解和调整 职责，定岗定编，分级定级，组织编写岗位说明书，确保各岗位的权责分明及组织效能的持续提升。 3.根据公司总的战略目标，制定和推行年度、中长期人力资源和行政后勤战略 目标和规划并确保实施。 4.建立并完善公司人力资源和行政后勤管理体系，制订各项人力资源和行政后 勤管理制度，研究、设计人力资源和行政后勤管理模式，包括招聘与人员配置、培训、薪酬、绩效、员工关系、员工发展、文件、会议、工作跟进、档案、印章、接待、办公用品、车辆、用餐、卫生、安全、基础建设等各个模块的建设和持续完善，并组织实施。
5.为各部门提供人力资源和行政后勤支持和咨询，阐释重大人力资源和行政后 勤政策，协助各部门正确实施。 6.与相关政府机构、团体和组织等外部单位保持良好关系，受理员工投诉和劳 动争议事宜并负责及时解决。 7.在公司内外部维护和传播公司理念和文化。 三：管理部组织架构图 四：管理部岗位职责说明
管理部经理岗位职责说明 岗位名称：管理部经理所属部门：管理部 直接领导：总经理直接下属：行政专员，人事专员岗位编制：1人 人事专员岗位职责说明
岗位名称：人事专员所属部门：管理部直接领导：管理部经理直接下属：无 岗位编制：1人 行政专员岗位职责说明书 岗位名称：行政专员所属部门：管理部
直接领导：管理部经理直接下属：保洁，食堂工作人员岗位编制：1人 食堂后勤岗位职责说明书 岗位名称：行政总务，食堂后勤所属部门：管理部
ＯＡ办公平台合同管理模块使用说明 一、合同流程发起 １.点击菜单“我的流程”---“发起流程”－--“合同流程”中的“合同审批” 2．先根据合同类型选择“合同模版”(特殊合同可选“自由合同”)，之后自动生成正文模版和“合同编号”。“合同名称”“项目名称”“登记日期”“签订日期”“合同金额”“项目类别”“客户名称”“付款方向”“合同状态”等内容根据实际情况填写。流程标题可不填。 3.合同付款方式计划中,点击右侧可以添加删除行。内容按照实际情况填写,若没有可不填，但付款比例为必填项，且要保证累加起来为100％。完成后点击保存。 ４.正文内容由所选模版产生，空白处可根据实际情况填写,模版内容严禁修改，否则审批时将打回。 5.填写完成后点击下一步，选择相应的审批人员提交。(具体流程见后) 二、合同查询 1.可以查询自己发出的流程。具体操作在“我的流程”---“流程查询”中。和以往的请示流程查询一致。 三、合同借阅 1．若想查询别人发起的流程，可选择“合同借阅”(需要有相应的权限）。操作方法为：点击菜单“我的流程”－-－“发起流程”---“合同流程”中的“合同借阅”。选择需要借阅的合同，点击下一步提交审批。目前合同借阅均由合约管理部进行审批。 四、合同流程、附件材料及有关规定 1.工程施工合同 １.1审批流程 发起部门→发起部门负责人→合约部→项目管理部→质量安全部→财务审计部→总经办→总经理→合约部（打印、盖章、归档） 1.２须附有以下有效材料的扫描件： 营业执照、资质证书、安全生产许可证、组织结构代码证、税务登记证、法人身份证1．3有关规定 1.3.１项目部对外分包部分工程项目，单项分包金额超过3万元的必须签订“项目分包合同”或“独立分承包商承包合同”并上报公司审批,上报的合同中需明确分包工程项目
安全服务组织管理和质量保证能力情况表安全服务专业水平和质量保证说明（每项不越过400 字），相关文档记录作为附件3。 1、评估系统安全威胁的能力（描述如何识别系统所面临的各种 安全威胁及其性质和特征，以及对威胁的可能性进行评估）系统安全威胁来自于两个方面：人为威胁，自然威胁。人为威胁分两部分：一是由偶然原因引起的人为威胁；二是由故意 行为引起的人为威胁。自然威胁指由自然引起的有关威胁如地 震、海啸和台风等。在服务项目的相关人员参与下，根据威胁 的可能性评估方法和定性标准，经过充分的分析和评价，进行 识别系统所面临的各种安全威胁，并描述其性质和特征。通过 识别工作，找出合适的自然威胁列表。对人为威胁应描述其威 胁如何发生的，测试其威胁相关事件的可能性。同时进行评估 性工作，如评估由人为原因引起的威胁作用力的技能和效力； 评估威胁事件可能性。在评估威胁事件可能性时，要考虑多种 因素，而且注意在不同的安全服务项目中，各因素出现的概率 不同。 2、评估系统脆弱性的能力（描述如何对系统的脆弱性进行评 估，包括所选择的分析方法、工具，收集、合成系统的脆弱性 数据；提供一份具体项目中关于系统脆弱性评估的相应文档记 录，包括系统脆弱性清单、攻击测试报告等） 对某一具体系统环境资源和性质分析，根据具体情况识别寻找和提出系统安全脆弱性的方法，包括分析、报告、跟踪过 程。可定量或定性分析脆弱性；采用分析和测试的方法来识别 脆弱性。在选择脆弱性测试工具时，可考虑使用合适的扫描产 品和国内、国际漏洞库。通过脆弱性识别，可获得系统中的脆 弱性清单，以及相应的攻击测试结果。根据系统环境的具体情 况，建立相应的脆弱性数据库，同时注意脆弱性的迁移和不确 定性。系统中的脆弱性来自于三个方面：实现过程中遗留的漏 洞；设计中遗留的漏洞；配置中留下的漏洞。通过脆弱性评估 报告和攻击报告评估并综合系统脆弱性。脆弱性评估报告包括 对系统造成问题的脆弱性的定性或定量的描述，这些问题是攻 击的可能性、攻击成功的可能性及攻击产生的影响。攻击报告 指的是对已发现的脆弱性、被开发的潜在可能性和脆弱性利用 的分析过程和结果进行书面总结。具体文档见附件4之一 3、评估安全对系统的影响的能力（描述如何识别安全对所实施