管理干部培训讲义
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一线基层干部必读
作为一线基层管理人员，必须牢记一条管理原则“带人先带心”。
班组长的任务是：
指挥工作，保质保量完成具体工作；领导属下，提高一线员工的工作技能，创造有工作意义的劳动环境。
1、应该具备的精神。
具有发现问题的意识
经常留意革新的意识
具有不被既定观念约束的柔软性
基于高敏度的信息管理下的先见性
根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题
具有与其他人一起运营组织的影响力
具有高度的专业知识和敬业精神
一定的社会知识和被人信赖的人品
二、 自我角色的认知：
是企业价值和利润的创造者（一个愿意为企业付出的班组长即使在这个企业失去工作，也会在别的企业中被需要）。
是中层管理人员的左右手。工作重点是具体实施，以最好的方法贯彻上司的指示和命令。辅助上司工作、协助上司开展工作、原则上只接受上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作。
是作业人员的帮助者和支持者
1、对于企业来说：班组长是基层的管理人员，直接管理作业人员，是Q（品质）、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接的责任者。
2、对于主管人员来说：是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补充作用。并且在对现场管理过程中，班组长是管理精神传播的窗口，是主管与作业人员沟通的桥梁。
3、对作业员来说：班组长是直接的领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力和作业成果。
4、对班组长自己来说：与其他班组长是同事，是工作上的协作配合者，也是在晋升方面的竞争者。
三、 对企业的认知：
企业不是顺风车、不是收容所、不是福利院。
四、 班组长的素质要求：
1、专业能力：在自己所管辖的工位，对自己的业务（人、机、料、法、环）娴熟，能指导下属并向上司提供建议帮助正确判断。
2、目标管理能力：（这是目前组长很欠缺的能力）在处理问题时，设定主题、时限、数量、等具体的目标，提高员工参与意识，具备PDCA能力。 3、问题解决能力：发现问题运用“WHY？WHY？WHY？”三问思维。360度全方位思考问题，提出对策直至解决问题。
4、组织能力：为达成部门的目标，利用班组每一个人的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，使工位运作达到1+1》2的效应。
5、交流、交际能力
6、倾听能力
7、幽默的能力。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默会使气氛变的轻松，也可以利用幽默批评下属，使下属不致太尴尬。
8、激励的能力：通过激励让员工由“要我去做”变成“我要去做”。同时也要注意自我激励，缓解自己的压力。
9、指导员工的能力：传授必要的知识和方法，指出员工在意识和行动上的不足，让属下员工能明白自己工作的定位和重要性。
10、培养能力：对助理组长和负责人的培养是管理人员的重要任务。
11、控制情绪的能力：
五、 班组长的现场管理要求：
1、热爱自己的职业：热爱现场（自己发挥能力的舞台）、热爱产品（自己辛勤劳动的成果）、热爱下属（下属的成长是自己最大的成就）
2、走动式管理：不只是听汇报，而应该常巡视现场，随身携带小笔记本纪录相关事项。
3、运用合适的教育方法：引导下属自己提出想法，不断提高下属的工作能力，明确提出力所能及的目标。
4、实干作风：现场、现物、现实、及时、及应、及至“
5、发现问题意识：找问题着眼点：地面---墙面---天花板---设备---工具------品质、安全、效率、现物------。
6、积极动手、主动报告
7、积极掌握专业知识和管理能力。树立专家权威。
8、必须让员工了解问题的原因和重要性。善用红白脸，运用各种激励手段。树立组织权威。
9、以身作则，树立人格权威。
六、 现场管理要点
1、组长是导演，是啦啦队队长。承担导演的角色，为队员提供良好的工作环境和表演舞台，让整个工位员工的能量最大发挥，而不是又导又演
2、面对难解决的问题的反映：不应该是“这可怎么办”而应该说“有到了显示能力的时候，”
3、实事求是：
4、合理分配工作：不要向自己的下属抱怨自己工作有多忙，那是因为你的工作没有合理的分配出去。“权利下放，责任自担”
5、认真倾听：
6、维护下属的自尊 7、经常称赞自己的下属。
8、关心下属。
9、为下属制造机会。升级、加薪、调动、培训、表彰等。。。
10、 言行一致。
现场管理
1、现场管理的金科玉律：了解并与现场保持亲密的接触，是效率化管理生产线的第一步。 当问题或异常发生时，要先去现场； 检查现物；当场采取暂行处理措施；发掘真正的原因并将它排除； 标准化以防止再次发生。
在现场对现物详细检查时，要重复问“WHY。。。。”，改善是从确定问题开始的，依照现场现物的原则，观察问题，找出问题的原因，在确定解决问题的方式有效果之后，就必须将新的工作程序予以标准化。
各位组长注意：任何的异常都能衍生出改善的主题，这一主题最终将会导致引入新标准或是提高现有的标准，所谓的标准化是用来确保改善的效果，使之能继续维持下去。
2、生产活动的六条基本原则：(要求了解，体会)
后道就是客户；必须完成生产计划；彻底排除浪费；作业的标准化；有附加值的工作；积极应对变化。
3、现场实际作业应把握的内容：
生产作业计划是否明确合理；
生产计划或工作计划与实际困难；
计划调整对人员、设备、及其他方面的影响；
人员出勤、异常状况，员工的精神状态、士气；
员工的工作技能（能力、速度、程度）；
缺料、设备故障等引起的停产时间；
不良发生的原因及对策，不良品的善后处理；
零部件、工装夹具、生产辅料是否足够齐全；
生产是否正常，能否完成生产计划；
工作方法时候合适，是否存在浪费，有无可改善的地方；
4、基本方法：
经常深入生产第一线；
确保各项信息资源迅速接受、传达、实施；
了解生产能力（单位时间产量）；
注意员工的精神状态、情绪、工作表现；
5、注意事项：
如有异常，必须及时处理，并报告督导（制度化）
通过示范、纠正、直接指导等方式来教育员工
对员工应明确说明这样做的原因和必要性
安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简
跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予以反馈
