博物馆有偿讲解服务标准

博物馆讲解员服务规范
博物馆讲解员服务规范
统一着装；统一配戴工作证；
使用文明用语；禁止使用忌语；
接待观众前致简短的欢迎辞；
讲解完毕躬身致谢；
推行“五心”即接待观众要热心，对待观众要诚心，导游参观要耐心，观众有难要关心，接受意见要虚心；推行“三不”即不迟到，不早退，不擅离职守；
推行“三轻”，即服务中要做到：走动轻，操作轻，说话轻。

梅河口主市博物馆
博物馆讲解员服务规范
热情友好宾客至上
文明礼貌优质服务
相互协作顾全大局
不卑不亢一视同仁
尊重游客不得尾随
了解史实认真讲解
持证上岗导词规范
学习法规服从管理。

安徽省博物馆服务标准（试行）一、总则1.1 为适应博物馆免费开放工作的需要，促进我省博物馆服务的标准化、规范化，增强公共文化服务能力，更好地保障人民群众基本文化权益，塑造高尚人格，提高民族素质，充分发挥博物馆的宣传教育功能，根据文化部《博物馆管理办法》，中宣部、财政部、文化部、国家文物局《关于全国博物馆、纪念馆免费开放工作的通知》等有关规定，结合我省博物馆事业现状和发展趋势，制定《安徽省博物馆服务标准》。

1.2 博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，是公共文化服务的重要阵地，是人类收藏历史记忆凭证和熔铸新文化的殿堂，坚持公益性、基本性、均等性、便利性原则，利用本馆设施设备为人民群众提供陈列展览、讲解宣传、科学研究等文化产品和服务。

1.3 本标准适用于安徽省省、市、县（市、区）博物馆、纪念馆。

二、服务设施与环境2.1 博物馆作为公共文化服务机构，其馆舍要用于公益性文－1－化服务，不得以拍卖、租赁等任何形式改变其场地和设施用途，省级馆对外服务群众用房使用面积占总使用面积的比例不低于50%，市、县级馆不低于60%。

2.2 按规定纳入免费开放的国有文化文物部门的博物馆，其陈列展厅、多功能厅、博物馆宣传廊等公共空间设施场地，应免费向观众开放。

其它博物馆应将门厅、宣传廊等公共空间场地免费向观众开放。

2.3 博物馆应当有醒目的馆名牌，门厅内有楼层设施分布图，通道有明确的指引牌；免费项目、开放时间、便民措施等各类服务信息应当在馆内醒目位置上公告，文字和标识符合规范。

2.4 博物馆应设有宣传橱窗或专栏，内容定期更新。

2.5 博物馆应当设立无障碍设施，方便残疾人进出，通道保持畅通。

2.6 博物馆内各服务区域应当保持环境整洁，定期消毒，保持公共卫生间清洁、无异味。

博物馆为无烟区，禁烟标识明显。

三、服务对象和开放时间3.1 国有文化文物部门的博物馆应按规定实行免费开放；其它国有博物馆对未成年人集体参观应实行免费制度，对进城务工人员、老年人、残疾人、现役军人等群体参观实行减免费制度。

自然博物馆宣教部解说组服务流程及规范解说服务岗位工作流程1.上岗前 10 分钟全体解说员进行点名，语言及形体训练。

2.在接到解说通知时，要认真检查解说设施，着装。

3.按预定解说时间，提早 10 分钟出席等待。

4.组织并确认观众的人数，观光时间等，合理安排观光路线。

5.依据观众关于需要进行解说。

6.解说达成须正确记录解说时间、人数及观众建议。

重要招待解说服务岗位工作流程1.由部门下达重要招待任务书。

2.由解说主管安排解说招待人员。

3.提早准备两套以上的解说设施。

4.负责招待的人员要提早 15 分钟到指定的岗位迎候。

5.依据重要贵宾观光的时间合理安排观光路线。

6.解说内容要正确生动，突出陈设主题。

7.解说达成后要将贵宾送至馆外作别。

8.解说达成须正确记录解说时间、人数及重要贵宾观光领会等。

解说工作流程图解说服务重要贵宾招待集体解说免费解说收费解说确立招待级别提早 10 分钟迎候确立观光人数公布解说信息下达任务书安排招待人员确认观众观光信息提早等待观众提早 15 分钟迎候组织观众问候观众进行解说服务结束记录观众建议自然博物馆宣教部解说服务规范1.每日上岗前全体解说员要进行点名，语音及形体训练。

2.在开始工作前要整理好着装，佩带好胸牌，检查解说设施的使用状况。

3.解说或在岗时，要一直保持浅笑和优秀的仪态。

4.在岗时严禁在展厅与没关人员聊天。

5.严禁任意改正观光路线，及观光时间。

6.严禁任意接受采访，若有特别状况需向上司请示。

7.解说时，依据观众流量合理进行劝导，防止观众拥堵发生危险。

8.防止与观众沟通与博物馆或没关展品没关的内容。

9.尽量回避与观众合影。

10.严禁擅自收取观众的现金，礼品等，若有特别状况需实时上报。

11.若观众所问内容自己其实不认识，需先致歉，随后征得对方赞同后，咨询对方联系方式，记录问题，过后对有关问题进行查问，再将有关信息反应给观众。

12.如遇观众出现特别状况如高声吵闹、不恪守规定等，以开导抚慰为主，防止与观众发生矛盾，如遇解决不了的状况则追求有关部门帮助。

博物馆管理办法：博物馆礼仪和服务标准摘要：本文旨在阐述博物馆管理办法中的博物馆礼仪和服务标准。

博物馆作为一种文化机构，承担着保护、研究和展示文化遗产的重要责任。

礼仪和服务标准在博物馆运营过程中起着至关重要的作用，对于提高参观者体验、保证博物馆形象和促进文化交流具有重要意义。

本文将介绍博物馆礼仪和服务标准的重要性，并探讨如何建立和实施这些标准。

一、引言博物馆作为一种特殊的文化机构，既承载着保护和研究文化遗产的职责，也向公众提供展示和教育的服务。

在这一过程中，博物馆的礼仪和服务标准起着至关重要的作用。

良好的礼仪和服务标准能够展示博物馆的专业形象，提高参观者的满意度，并促进文化交流。

二、博物馆礼仪标准1. 服装规范博物馆工作人员应穿着得体、干净整洁的服装。

服装应适应工作性质和工作场所环境，并遵守博物馆的相关规定。

工作人员应当注意着装的文化意义，以展示博物馆的专业形象。

2. 言行规范博物馆工作人员应当遵循良好的礼仪规范，与参观者进行礼貌而友好的交流。

要注意语言的文明和得体，尊重参观者的权益，并提供专业的解答和指导。

3. 环境整洁和秩序规范博物馆的展厅和公共区域应保持整洁，并提供足够的指示牌和标识，以引导参观者。

工作人员应确保展品的安全，防止触碰、破坏和盗窃等行为。

同时，应对游客排队、拥挤等情况进行科学安排，保持参观秩序。

三、博物馆服务标准1. 参观者接待博物馆工作人员应当热情地接待参观者，并提供所需的信息和帮助。

在参观者咨询过程中，应提供准确、及时、全面的解答，帮助参观者更好地理解和欣赏展品。

2. 参观体验为提高参观者的体验质量，博物馆应提供足够的展览导览和展品解说，配备合适的多媒体设备和信息系统，使参观者能够更好地了解和体验。

3. 特殊人群服务博物馆应提供适应特殊人群（如老年人、残疾人等）需求的服务设施和导览服务。

工作人员应具备相关专业知识和技能，为特殊人群提供更便利的参观体验。

四、博物馆礼仪和服务标准的建立和实施1. 建立相关管理制度博物馆应建立相关的礼仪和服务标准管理制度，明确各项规定和要求。

龙岩市古田旅游区关于调整讲解服务收费标准的公告
CAREFUL
公告
为更好地传承红色基因、传播红色文化，优化古田旅游区讲解服务资源，进一步提升讲解服务体验，现对古田旅游区等讲解服务收费标准进行调整，具体如下：
古田会议会址，毛主席纪念园，毛泽东《星星之火可以燎原》写作旧址协成店，中共闽西特委培训班旧址鸿玉堂，傅柏翠故居，廉政
展6个景点讲解收费标准调整为：初级讲解员80元/批次，中级讲解员100元/批次，高级讲解员120元/批次。

古田会议纪念馆，中共红四军前委机关暨政治部旧址松荫堂、红四军司令部旧址中兴堂，士兵委员会旧址毓公祠、红四军军医处旧址吉兴堂，中共闽西第一次代表大会旧址文昌阁，蛟洋革命历史陈列馆，中共闽西特委机关旧址树槐堂、主席洞，红四军后勤工作部门旧址笃厚堂7个景点单点讲解收费标准调整为：初级讲解员120元/批次，中级讲解员180元/批次，高级讲解员240元/批次。

景区全程（古田会议会址、毛主席纪念园、古田会议纪念馆）讲解收费标准调整为：初级讲解员280元/批次，中级讲解员380元/批次，高级讲解员480元/批次。

【无线讲解器租赁费标准调整为：8元/台。

】
本收费标准自2021年01月01日起实行，原收费标准同时废止。

我们将一如既往提供热情周到、高效细致的讲解服务，热忱欢迎广大游客和社会各界人士监督。

特此公告，望周知。

公示时间：
2020年12月23日~2019年12月29日。

中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则博物馆，又叫博物院，是汇集、保藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物，并对那些有科学性、史性或者艺术价值的物品为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育机构、建筑物、地点或者社会公共机构。

下文是中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则，欢迎阅读!中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则全文一、讲解前的准备(一)时间要求1.来馆服务的志愿者应在约定服务时间前15分钟到志愿者休息室报到，办理相关手续，并在约定服务时间前5分钟到达服务的展厅。

2.志愿者按预约时间在相应展厅门口等候15分钟仍未见到观众到场，本场服务取消。

3.如遇特殊情况不能按时到岗服务，需提前通知志愿者休息室值班人员。

(二)着装要求1.志愿者上岗服务时，着装应本着庄重大方的原则，避免特殊化的服装佩饰，需符合《中国国家博物馆志愿者礼仪规范》相关准则。

2.为了更好的建立中国国家博物馆志愿者形象的统一性，协会综合管理部(简称“管理部”)将对不符合上岗服务人员着装要求的志愿者进行提醒，如多次口头提醒无效，管理部将对其进行书面提醒和警告记录。

二、讲解安排(一)预约流程1.中国国家博物馆志愿讲解实行预约制度，每位志愿者都需通过提前预约和按时履约2个步骤才能上岗服务。

2.为保证各展馆讲解人员适当和均衡，管理部将设定各展馆讲解人数上限，并根据需要作相应调整。

3.预约讲解时间需提前48小时(含)以上，例如：1日10时可预约3日10时及以后讲解服务。

4.预约时，遇到某场次讲解人数已满，应选择其他场次或其他展厅。

5.取消预约讲解需提前24小时(含)以上，例如：想取消3日10时的讲解预约，需在2日10时前由志愿者经网络操作或通知秘书处协助取消，否则记录违约。

6.如遇突发情况，无法按时履约，也可委托其他符合上岗要求的志愿者，代替本人按时到岗服务。

工时和履约情况记入被委托者名下。

7.预约记录向公众透明，如不方便公示本人预约，请向秘书处说明情况。

博物馆导览员工作职责和服务规范博物馆导览员是一项非常重要的职责，他们承担着向游客介绍博物馆藏品的任务。

通过他们的工作，游客可以更好地了解博物馆的历史背景、展品信息和文化内涵。

在这篇文章中，我们将详细探讨博物馆导览员的工作职责和服务规范。

首先，博物馆导览员的主要职责是向游客介绍博物馆的展品和相关历史文化知识。

他们需要对博物馆的展品有深入的了解，包括展品的历史、文化背景、制作工艺等方面的知识。

导览员需要通过培训和学习，不断提升自身的专业知识水平，以便能够准确、生动地向游客讲解展品的信息，引导他们更好地欣赏和理解文物的价值。

其次，博物馆导览员还需要具备良好的沟通能力和服务意识。

他们需要与各类游客进行交流，包括不同年龄段、不同文化背景的游客。

因此，导览员需要具备清晰流畅的语言表达能力，可以用简洁生动的语言向游客解释复杂的历史文化知识，使游客易于理解。

此外，导览员还需要耐心细致地回答游客提出的问题，帮助他们更好地理解展品，增加游客的参观体验。

此外，博物馆导览员还需要维护博物馆的秩序和安全。

他们需要引导游客按照规定的参观路线进行游览，防止游客随意触摸或破坏展品。

在人流密集的场所，导览员还需要维持现场秩序，确保游客的安全。

导览员需要随时留意周围的情况，及时发现并处理突发事件，保障游客的安全和舒适。

最后，博物馆导览员还需要不断提升自身的服务水平和专业素养。

他们可以通过参加培训班、研讨会等方式，提升自己的历史文化知识和讲解技巧。

同时，导览员还可以向老师、学者请教，不断拓展自己的知识面，提高自己的专业水平。

只有不断学习和进步，导览员才能更好地胜任工作，为游客提供更好的服务。

总的来说，博物馆导览员的工作职责包括向游客介绍博物馆的展品和相关历史文化知识，维护博物馆的秩序和安全，提升自身的服务水平和专业素养。

导览员需要具备丰富的历史文化知识、良好的沟通能力和服务意识，以及细心细致的工作态度。

希望通过导览员的努力，能够为广大游客提供更优质的参观体验，让大家更好地了解和欣赏博物馆的珍贵展品。

革命纪念类博物馆讲解服务的标准化革命纪念类博物馆是重要的文化遗产，它们向人们展示了历史的风雨洗礼和人民的伟大斗争。

为了更好地向观众介绍革命纪念类博物馆的内容，需要进行讲解服务的标准化。

本文将就革命纪念类博物馆讲解服务的标准化进行探讨，以提高讲解服务的质量，让更多的人能够更好地了解和感受历史的价值和意义。

一、讲解服务的专业化革命纪念类博物馆的讲解服务需要具备一定的专业水平。

讲解员需要具备良好的历史学和艺术品鉴能力，对展出的文物、图片、文字等具有深入的了解，并且能够准确地向观众传达相关的历史知识和文化价值。

博物馆需要对讲解员进行专业培训和考核，确保他们具备良好的专业素养和讲解能力。

二、内容的科学性和客观性博物馆讲解服务的内容需要具有科学性和客观性，不应该有主观性的评价和解释。

讲解员在向观众介绍展品和历史事件时，应该站在客观的立场上，不偏不倚地向观众呈现历史的真实面貌。

对于一些历史事件和敏感话题，讲解员需要根据相关的史实来进行解释，不能随意传播虚假信息和歪曲事实的观点。

三、文化传播的目标革命纪念类博物馆的讲解服务应该以文化传播为目标，帮助观众更好地了解历史、珍视历史、继承历史，并且能够从历史中领悟出人民的伟大斗争和革命的丰功伟绩。

讲解员需要在讲解中注重历史的价值和意义，引导观众重新审视历史，提高他们对历史的认识和理解。

四、讲解服务的艺术性博物馆的讲解服务也需要具备一定的艺术性，讲解员需要在讲解中注重语言的表达和情感的传达，使得讲解更加生动有趣。

讲解员需要学习如何通过讲解的方式激发观众的兴趣和情感，使他们更加投入到历史的世界中，从而更好地领略历史的魅力。

为了提高讲解服务的质量，博物馆需要建立完善的讲解服务标准化管理机制。

具体来说，博物馆可以建立讲解员考核评价制度，制定讲解服务的操作规范和工作流程，定期组织讲解员的培训和交流活动，建立讲解服务的评价和改进机制，以及加强对讲解服务的监督和管理等。

通过这些举措，可以提高讲解服务的效率和质量，让更多的观众受益于博物馆的讲解服务。

博物馆有偿讲解服务标准博物馆有偿讲解服务是一项重要的服务项目，它为游客提供深入了解展品和展览的机会，增加了参观体验的价值。

为了保证有偿讲解服务的质量和效果，博物馆需要制定相应的标准。

下面是相关参考内容：1. 讲解员素质要求：博物馆有偿讲解服务的讲解员必须具备以下素质：- 具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够清晰地表达知识点和信息。

- 熟悉博物馆展品和展览内容，具备一定的专业知识和学术背景。

- 具备良好的服务意识和服务态度，能够耐心倾听游客的问题和需求。

- 具备良好的教育能力，能够将专业知识转化为易于理解的语言和形式，吸引游客的注意力。

- 具备团队合作能力，能够与其他讲解员和博物馆工作人员协调配合。

2. 讲解内容和形式：博物馆有偿讲解服务的内容应该包括以下方面：- 对博物馆展品的背景知识和历史背景进行讲解。

- 对展品的特点、制作工艺、文化内涵等方面进行解读。

- 对展览的整体设计和布局进行介绍。

- 对参观路线和注意事项进行说明。

有偿讲解服务的形式可以包括以下几种：- 导览讲解：引导游客按照指定的路线参观展览，并进行相关的解说和讲解。

- 专题讲解：根据游客的需求和兴趣，选择相关的展品和内容进行详细解读。

- 互动体验：通过与游客的互动，使其参与到展示活动中，增加趣味性和参与感。

3. 讲解服务的环境与设施：博物馆有偿讲解服务还应该为讲解员提供良好的环境和设施，以确保讲解服务的效果：- 提供专门的讲解员接待区域，包括休息室和备课室等。

- 提供相关的教学工具和设备，如投影设备、讲解用的展示板、音频导览设备等。

- 配备讲解员的制服或标识，使其在博物馆内易于识别。

4. 讲解服务的时间和费用：博物馆应该在开馆时间内提供有偿讲解服务，并根据游客的需求预定时间。

讲解服务的费用应该根据服务内容和时长进行合理定价，并明确告知游客。

博物馆有偿讲解服务标准的制定对于提升博物馆参观体验和服务质量具有重要意义。

一个合理的有偿讲解服务标准有助于提高讲解员的业务水平，提升观众对博物馆展览的理解和认知，进一步推动了博物馆的文化教育使命。

三峡博物馆关于语音导览讲解服务收费的标准1. 引言：三峡博物馆的语音导览讲解服务收费标准引发了广泛讨论和关注。

本文将对这一话题进行全面评估，并共享我对这个收费标准的个人观点和理解。

2. 背景介绍：让我们来了解一下三峡博物馆的语音导览讲解服务。

三峡博物馆作为我国重要的历史文化遗产保护单位，拥有丰富的藏品和世界级的文物展览。

为了更好地向游客介绍和解读这些珍贵文物，博物馆提供了语音导览讲解服务，并针对此项服务制定了收费标准。

3. 详细介绍语音导览讲解服务收费标准：据了解，三峡博物馆的语音导览讲解服务收费标准分为不同级别，分别包括基础版、标准版和豪华版。

基础版提供基本的文物介绍和历史背景，标准版则涵盖更深入的讲解和解读，而豪华版则包含了更多的互动和专业讲解服务。

每种级别的收费标准均有明确的定价，游客可根据自己的需求选择相应的导览讲解服务。

4. 个人观点和理解：就我个人而言，我认为三峡博物馆制定语音导览讲解服务收费标准是合理的。

这些收费标准是根据不同级别的服务内容和质量来制定的，体现了服务的差异化和个性化。

收费标准的透明度和公开性也让游客能够清晰地了解到自己所支付的费用所对应的服务内容，增加了消费者的选择自由度和满意度。

5. 总结和回顾：通过全面评估三峡博物馆关于语音导览讲解服务收费标准的内容和背景，我们可以更加全面、深刻和灵活地理解这一话题。

文章中多次提及了该收费标准的相关内容，以便读者能够更好地了解和理解这一话题。

6. 结语：我希望通过本文的撰写，能够帮助你更好地了解和理解三峡博物馆的语音导览讲解服务收费标准，并且能够引发更多有价值的讨论和思考。

如果你对这一话题还有其他疑问或想法，也欢迎在评论中和我进行交流探讨。

三峡博物馆的语音导览讲解服务收费标准一直是备受争议的话题。

在这个快速发展的时代，越来越多的博物馆和文化遗产地开始提供语音导览服务，以便游客更好地了解文物和历史背景。

然而，这种服务是否应该收费以及怎样收费一直是一个备受讨论的问题。

⾃然博物馆宣教部讲解服务流程及规范⾃然博物馆宣教部讲解组服务流程及规范讲解服务岗位⼯作流程1. 上岗前10 分钟全体讲解员进⾏点名，语⾔及形体训练。

2. 在接到讲解通知时，要仔细检查讲解设备，着装。

3. 按预约讲解时间，提前10 分钟到场等候。

4. 组织并确认观众的⼈数，参观时间等，合理安排参观路线5. 根据观众对于需要进⾏讲解。

6. 讲解完成须准确记录讲解时间、⼈数及观众意见。

重要接待讲解服务岗位⼯作流程1. 由部门下达重要接待任务书。

2. 由讲解主管安排讲解接待⼈员。

3. 提前准备两套以上的讲解设备。

4. 负责接待的⼈员要提前15 分钟到指定的岗位迎候。

o5. 根据重要来宾参观的时间合理安排参观路线。

6. 讲解内容要准确⽣动，突出陈列主题。

7. 讲解完成后要将来宾送⾄馆外道别。

8. 讲解完成须准确记录讲解时间、⼈数及重要来宾参观体会o讲解⼯作流程图⾃然博物馆宣教部讲解服务规范1. 每天上岗前全体讲解员要进⾏点名，语⾳及形体训练。

2. 在开始⼯作前要整理好着装，佩戴好胸牌，检查讲解设备的使⽤情况。

3. 讲解或在岗时，要始终保持微笑和良好的仪态。

4. 在岗时不准在展厅与⽆关⼈员聊天。

5. 不准随意更改参观路线，及参观时间。

6. 不准随意接受采访，如有特殊情况需向上级请⽰。

7. 讲解时，根据观众流量合理进⾏疏导，避免观众拥挤发⽣危险。

8. 避免与观众交流与博物馆或⽆关展品⽆关的内容。

9. 尽量回避与观众合影。

10. 不准私⾃收取观众的现⾦，礼物等，如有特殊情况需及时上报。

11. 若观众所问内容⾃⼰并不了解，需先道歉，随后征得对⽅同意后，询问对⽅联系⽅式，记录问题，事后对相关问题进⾏查询，再将相关信息反馈给观众。

12. 如遇观众出现特殊情况如⼤声喧哗、不遵守规定等，以劝导安抚为主，避免与观众发⽣冲突，如遇解决不了的情况则寻求相关部门帮助。

13. 明确岗位职责，严格遵守岗位责任制，坚决杜绝出现空岗现象。

讲解员讲解服务标准
讲解员讲解服务标准
一、时效性
讲解人员应提前10分钟到岗，做好各项准备工作。

二、准确性
1、车辆出发前简单告知游客乘车注意事项，待游客坐稳后告知司机发车。

2、讲解员在讲解过程中要详细讲解景区的总体概况、沿途风光及景区各服务区基本情况，不得擅自减少或变更讲解内容。

3、在游客乘车过程中，告知游客景区投诉电话、游览注意事项等信息，当车辆快到站时，应提前准确报站。

三、文明性
1、在车辆启动的同时，致欢迎词：“尊敬的游客朋友，你们好，欢迎您来到天山大峡谷观光游览"，介绍本人和司机师傅，公布景区投诉电话号码，表示诚挚服务的愿望，告知门票及安全注意事项。

2、讲解员举止大方得体，讲解内容生动形象，在沿途讲解中，不能随意减少讲解内容，严禁掺杂庸俗下流的内容，更不能接听电话，与人闲谈打闹。

3、讲解员处理各种事情要以大局为重，时刻维护景区利益与游客合法权益。

耐心细致地解答游客提出的问题，想游客所想，急游客所急，主动为游客排忧解难。

四、着装要求
讲解员须统一着装、佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，严禁穿奇装异服、浓妆艳抹，任何时候不得在游客面前整理衣裤。

五、行为要求
讲解时要面对游客，站立服务，表情要自然、诚恳、和蔼，语言准确、生动、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。

严禁掺杂庸俗下流的内容，不得私自接听或拨打与工作无关的电话。

六、功能性
告知游客使用门票的注意事项，建议游客合理安排旅游线路，介绍沿途风光及各服务区状况，提前报站，下车时提醒游客携带好随身物品。

博物馆志愿讲解协议甲方：名称：[博物馆名称]联系地址：[博物馆地址]联系方式：[博物馆联系电话或邮箱]乙方：名称：[志愿者团队名称/个人名称]联系地址：[志愿者联系地址]联系方式：[志愿者联系电话或邮箱]协议内容：一、志愿讲解服务内容1. 乙方将为甲方博物馆的参观者提供志愿讲解服务。

讲解内容包括但不限于博物馆内各个展厅的展品介绍、历史文化背景讲解等。

乙方应确保讲解内容准确无误，若对讲解内容有任何疑问，应及时向甲方工作人员请教。

2. 乙方需要根据甲方博物馆的开放时间和参观人流量，合理安排讲解场次。

在旅游旺季或特殊展览期间，乙方应积极配合甲方增加讲解次数。

二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1. 甲方有权对乙方的讲解内容和讲解质量进行监督和评估。

如果发现乙方讲解内容存在错误或者讲解质量不符合要求，甲方有权要求乙方进行改进。

2. 甲方应为乙方提供必要的讲解培训，包括博物馆展品知识、讲解技巧等方面的培训。

培训时间和方式由双方协商确定。

3. 甲方应为乙方提供必要的工作条件，如讲解设备（麦克风等）、休息场所等。

（二）乙方权利与义务1. 乙方有权在志愿讲解过程中获得甲方提供的必要支持和协助。

2. 乙方有义务按照甲方的要求和培训内容进行讲解服务，保持良好的形象和态度，热情、耐心地回答参观者的问题。

3. 乙方应遵守甲方博物馆的各项规章制度，包括但不限于开放时间、参观秩序等规定。

未经甲方同意，乙方不得擅自更改讲解内容或者讲解路线。

三、保密条款1. 乙方在志愿讲解过程中可能会接触到甲方博物馆的一些内部信息或者未公开的展品资料等，乙方有义务对这些信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

2. 若乙方违反保密条款，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

四、协议期限1. 本协议自[开始日期]起生效，至[结束日期]终止。

协议期满后，双方可根据实际情况协商续签。

五、协议变更与解除1. 本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。

安康市博物馆服务标准（试行）一、总则为适应博物馆免费开放工作需要，促进我市博物馆服务标准化、规范化，增强公共文化服务能力，保障人民群众基本文化权益，提高公民思想道德和科学文化素质，根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》，国务院《博物馆条例》（国务院令第号），国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会《博物馆开放服务规范》（—），国家文物局《关于公布实施<博物馆定级评估标准>等文件的决定》（文物博发〔〕号）等有关规定，结合我市博物馆事业现状和发展趋势，制定《安康市博物馆服务标准》。

博物馆是以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机关依法登记的非营利组织，是公共文化服务的重要阵地，应当坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，利用本馆设施设备为公众提供对外开放、陈列展览、社会教育、科学研究、衍生产品等文化产品和社会服务。

本标准适用于安康市内的博物馆、纪念馆。

二、服务设施与环境博物馆作为公共文化服务机构，其馆舍要用于公益性文化服务，不得以拍卖、租赁等任何形式改变其场地和设施用途。

博物馆应当有醒目的馆名牌，门厅内有楼层设施分布图，通道有明确的指引牌；开放时间、参观须知、服务项目等各类服务信息应当在馆内醒目位置予以公示。

博物馆出入口设置合理，能保证观众安全出入；领票处、检票口设在入口处显著位置，有明显标识。

博物馆应当设立无障碍设施设备，有明显标识；利用不可移动文物为馆舍的博物馆、纪念馆可根据实际情况酌情处理。

博物馆应当为观众提供广播服务，观众流量较大或发生突发事件时及时通知，避免发生安全事故。

博物馆内各服务区域应当保持环境整洁，定期消毒，保持公共卫生间清洁、无异味。

博物馆为无烟区，禁烟标识明显。

三、开放时间在国家法定节假日和学校寒暑假期间，博物馆应当开放。

年开放时间天以上。

实行错时开放。

博物馆因故闭馆或更改开放时间的，须向上级文化行政主管部门报告并经其同意后，提前一周向公众公告。

博物馆接待服务标准及工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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博物馆讲解规章制度
首先，关于参观时间和门票，我们的博物馆开放时间是每天上午9点至下午5点。

请大家提前规划好您的时间，尽量避免在闭馆前到达。

另外，参观需要购买门票，门票价格为成
人XX元，学生XX元，儿童XX元。

请您在购票时出示有效证件，如学生证、身份证等，
凭证件您可以享受相应的优惠政策。

其次，关于参观须知，鉴于博物馆内保存了大量珍贵文物和艺术品，为了保护文物的安全，请勿触摸展品，遵守导游的讲解，自觉维护展览秩序。

同时，为了不影响其他参观者的体验，请勿喧哗、奔跑、拍照等行为，导游会在适当的时间为您安排拍照留念。

其次，关于博物馆内设施的使用，我们的博物馆内设有饮水机、洗手间、休息区等便利设施。

请您爱护设施，保持卫生环境，不得随意乱扔垃圾。

同时，为了确保博物馆的安全，
请勿携带易燃易爆物品、管制刀具等危险品，以免造成意外伤害。

最后，关于参观礼仪，作为文明参观者，请您注意以下几个方面：①保持排队、井然有序，不得插队；②注意礼貌言行，尊重其他参观者和工作人员；③遵守博物馆的规定，不得
破坏古迹或文物；④如有任何疑问或困难，请及时向工作人员求助。

希望以上规章制度能够为您的参观带来更好的体验！我们期待您的到来，祝您在博物馆内
度过愉快的时光！谢谢！。

重庆市国有博物馆服务规范（试行）第一章总则第一条为加强国有博物馆从业人员良好的职业道德修养，增强服务意识，优化服务质量，规范服务标准，展示良好形象，提升公众满意度，根据《中华人民共和国文物保护法》《中华人民共和国公共文化服务保障法》《博物馆条例》（国务院令第659号），结合本市实际，制定本规范。

第二条本市行政区域内各级国有博物馆（以下简称博物馆）的管理和服务适用本规范。

第三条博物馆开展社会服务应当坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，丰富人民群众精神文化生活。

第二章服务设施与环境第四条博物馆应当在馆外有醒目的馆名牌，入口应当有服务设施分布图，通道有明确的指引牌；开放时间、参观须知、服务项目等服务信息，以及博物馆举办临时展览、讲座等教育活动，应当在醒目位置予以公示。

第五条博物馆出入口设置合理，能保证有足够流量的观众安全出入；免费领票处、检票口设在入口处显著位置，有明显标识。

应当实时统计观众入馆人数并做好相关记录。

第六条博物馆应当设立无障碍设施及专用标识，应当提供无障碍通道，提供无障碍卫生设备。

无障碍设施设备标识明显，符合国家规定的标准。

第七条博物馆应当为观众提供广播服务，观众流量较大或发生突发事件时及时通知，避免发生安全事故。

第八条建立环境卫生制度，及时清除场馆内的垃圾和污垢，做到流动清扫，日产日清。

公共卫生间清洁、无异味，垃圾箱数量及位置分布合理。

公共区域应当设置明显的禁烟标识。

第三章服务对象与开放时间第九条鼓励博物馆向观众免费开放。

未实行免费开放的博物馆，应当对未成年人、成年学生、教师、老年人、残疾人和军人等实行免费或者其他优惠。

博物馆实行优惠的项目和标准应当向公众公告。

第十条博物馆每年开放时间应当在300天以上。

在国家法定节假日和学校寒暑假期间，博物馆应当开放。

第十一条博物馆因故闭馆或者更改开放时间的，除遇不可抗力外，应当提前7日公告。

第四章服务内容与方式第十二条博物馆陈列展览应当与办馆宗旨相适应并突出藏品特色。

北京地区博物馆接待服务标准及工作流程（试行）北京市文物局北京博物馆学会二〇一一年五月前言进入新世纪以来，北京地区的博物馆建设一直保持着高速发展的态势，目前，北京地区共有注册登记博物馆158座。

北京的博物馆在建设人文北京和中国特色世界城市、丰富人民精神文化生活、提高群众思想道德素质、普及全民科学文化知识、促进社会全面发展进步的进程中，发挥着日益重要的作用。

随着北京地区博物馆社会影响力的不断增强和提高，人民群众迫切期望北京的博物馆能够为公众的参观学习活动提供更好、更优质的服务。

为了满足人民群众精神生活需求，北京市文物局在总结博物馆长期接待工作经验的基础上，编制了这项博物馆接待服务标准及工作流程，以期对各馆的接待服务工作标准进行统一和规范，并通过不断实践，使北京地区博物馆的整体接待服务工作提高到一个新的水平。

目录一、接待服务1、预约登记2、票务管理3、安全检查4、咨询服务5、物品寄存6、接待室服务7、投诉接待8、物品租借二、展区服务9、讲解服务10、活动辅导11、展厅服务12、音像播放三、后勤服务13、卫生保洁14、电梯管理15、设备维护16、车场管理17、医务服务四、营销服务18、营销服务五、服务礼仪1、仪表礼仪2、举止礼仪3、交际礼仪一、接待服务1、预约登记岗位：主要负责观众参观的预约需求。

1．1预约登记岗位职责●负责办理公众来电、网络、信函等各种形式的参观预约。

●负责预约单的填写、报送、留存。

1. 2预约登记岗位工作标准●接听电话，态度热情、吐字清晰、讲普通话。

●办理网络、信函等预约要及时。

●详细、准确记录预约内容，做到无差错。

●合理安排预约时间，耐心解答观众提问和质疑。

`●按时将预约单报送相关部门并存档备查。

1. 3预约登记岗位工作流程●接听电话,查看网络及信函。

●记录预约需求，告知本馆门票价格、参观须知及相关情况。

●说明定时讲解和收费讲解的时间及收费标准。

●详细记录预约人的姓名、单位、联系方式。

公共博物馆服务规范1 范围本标准规定了博物馆公共服务的总则、服务条件、人员要求、票务服务、咨询服务、展览服务、讲解服务、宣传教育服务、经营服务、网络信息服务、公共保障服务、安全服务、环境卫生服务、服务质量管理与改进。

本标准适用于山东省行政区划内国有博物馆的公共服务。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 2894 安全标志及其使用导则GB 3095 环境空气质量标准GB 13495.1 消防安全标志第1部分：标志GB/T 17242 投诉处理指南GB/T 18883 室内空气质量标准GB/T 23863 博物馆照明设计规范GB 37487 公共场所卫生管理规范GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求JGJ 66 博物馆建筑设计规范3 总则3.1 博物馆是公共文化服务体系的重要组成部分，要坚持面向群众、面向基层，坚持公益性、基本性、均等性、便利性原则，应对老年人、未成年人、残障人士等特殊群体给予关怀。

3.2 博物馆开放服务应在保护并合理利用藏品的前提下，为群众提供高质量的展览和相关宣教服务。

3.3 博物馆应保障参观群众的人身安全和财产安全。

3.4 博物馆全年开放时间应不少于10个月，有条件的博物馆应错时开放。

3.5 博物馆应向社会公告开放时间和参观须知，如因特殊情况需闭馆或调整参观方案，应提前公告。

3.6 博物馆的公共服务除执行本标准规定外，还应遵守相关国家法规及标准。

4 服务条件4.1 应按GB/T 23863和JGJ 66的规定设计参观区域，并配备与接待规模相适应的观众服务设备。

4.2 应按展厅面积、参观人数和观众服务需求等因素，合理配备公共服务人员。

4.3 应具有适宜于对外开放的展览和活动。

4.4 应设有专门的服务接待部门，并配备专职人员讲解，人员数量应与接待规模相适应。