谈单攻略及话术

10个顶尖谈单话术，会3个你就牛了！销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的业务人员必定也是顶尖的说服高手。

沟通的目的有时是交流感情，但在业务过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，做装修业务的过程即是说服的过程。

一、断言、充满自信业务人员人员如果掌握了公司的优势、装修专业知识及确实的客户需求，在客户面前就可以很自信地说话。

不自信的话是缺乏说服力量的。

有了自信以后，业务人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。

如“一定可以使您满意的”、“你需要的，对我们来说易如反掌”。

此时，此类语言就会使客户对业务人员说的产生一定的信心。

二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象业务人员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。

而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。

因此，你想强调说明的诸如：公司优势、核心卖点、方案亮点等重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。

这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。

三、坦诚相待，感染顾客只依靠业务人员流畅的话语及丰富的装修专业知识是不能说服所有客户的。

“太会讲话了。

”“这个销售员能不能信任呢？”“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”客户的心中会产生以上种种疑问和不安。

要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。

因此，对公司优势、核心卖点、方案预算案例、在建工地、完工工地及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

四、学会当一个好听众在业务过程中，很多客户对于自己家户型以及户型装修已经有比较成熟的思考考虑，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在设计方案和做预算，这样的方法才是高明的装修业务方法。

强迫推销方案、预算和自夸的话只会使客户感到不愉快。

淘宝谈单话术-回复顾客：你好，请问你们这里有没有饰品？店员：您好！欢迎来到我们的店铺。

是的，我们这里有各种精美的饰品可供选择。

请问您对具体的饰品有什么要求吗？顾客：我想找一款简约而又有特色的项链。

店员：非常好，我们这里有很多样式的项链，能满足您的需求。

您对材质有什么要求吗？顾客：最好是银质的，对皮肤比较友好。

店员：好的，我们这里有很多款式的银项链，您可以来店里挑选一下。

如果您想在线上购买，我可以为您提供一些链接，您可以直接点击查看。

顾客：那我想看一下针织脖套，你们有吗？店员：非常抱歉，我们专营的是饰品，没有针织脖套的款式。

不过，如果您有其他的需求，我可以帮您查找相关的商品。

顾客：好的，我可以先看一下你们店里的一些热卖款项吗？店员：当然可以！让我为您推荐一些热卖的款式。

首先，我们最畅销的是这款925银项链，它的设计简约大方，非常适合日常佩戴和搭配。

我们还有这款复古风格的水晶项链，代表着浓厚的复古氛围，非常吸引眼球。

另外，如果您喜欢有些个性的款式，我还可以为您介绍这款刻有心形图案的项链，展现出浪漫和独特的氛围。

顾客：这些款式都不错，我有点纠结要选哪一个。

你有没有推荐的？店员：您可以根据自己的喜好来选择，不过我个人比较推荐这款925银项链。

它的设计简洁大方，适合各种场合，而且银饰在搭配衣服的时候非常百搭。

另外，银质饰品对皮肤比较友好，不易过敏，所以也是很多人的首选。

顾客：好的，那有没有其他的优惠活动？店员：我们店铺会不定期地举办一些促销活动和优惠，您可以关注我们的店铺公告和活动页面，或者关注我们的社交媒体账号，这样您就可以第一时间了解到最新的活动和优惠信息了。

顾客：我可以退货吗？如果项链到手后觉得不适合自己，可以换一个吗？店员：当然可以！我们非常注重顾客的购物体验。

如果您对购买的商品不满意或者不适合，我们可以为您提供退货或者换货的服务。

您只需保持商品的完好无损，并在规定的时间内与我们联系，我们将为您处理相关事宜。

目录：一、打破尴尬——开场白与过渡语二、斗智斗勇——机智答打破尴尬——开场白与过渡语：1、老板，您好，过来的时候根据您店铺的定位我在百度地图上好像没有看到相应的打点信息呢，不知道您之前是否知道呢？2、现在很多父母都希望小孩能学习一些技能，加上还是暑假期间，我们可以看到搜索吉他培训的数据还是非常大的，这说明整个市场前景还是非常好的呢。

3、今天过来是想看看是否有新模式能让您的店有一个新起点。

我有根据您的店铺带来一份方案，您可以看看。

4、像咱们海南菜这么有特色的店，会不会希望把店铺的亮点直接放到网上吸引我们的客户呢？5、我们会按照您的需求进行推广，整个费用都会控制在您的预算里的。

6、我们和美团大众的区别是可以从用户角度进入推广，通过设置关键词、地图打点等方式在手机上展示我们的店铺信息。

7、像您这样小范围内本地服务的，我们刚好是针对需求客户，能够更加精准的吸引周边客户。

8、网红直播现在是非常流行的推广方式，我们通过一些知名网红来把店的环境情况直接展示出去。

9、官网一般是线上推广，但我们的直通车能够做到精准推广，不单单是让网络渠道的人看到，同时可以直接进去到购买渠道，方便客户直接下单支付。

10、咱们做生意其实都是希望能收支平衡，但每个收益肯定都是在一段时间的推广之后才能慢慢看到越来越多的顾客，广告的作用是广而告之嘛，如果能让越来越多的人知道咱们的店，那不就是在现在的基础上锦上添花了吗。

11、一般消费者如果有需求都是直接在网上搜索，如果直接能看到附近有的话就可以通过百度地图或者我们网络上的信息直接过来了，这样是不是就更加吸引顾客了呢？消费人数肯定会增加的。

12、现在我们的店铺定位其实已经很成熟了，但如果做了我们的产品，我们就能把店铺信息更精准得投放给一些需求客户，同时还会提供专业的摄影来给店铺进行网上途径环境优化，让更多的人知道我们的店。

13、我们这边都会有准确的数据告诉您，这样就能根据数据更好地调整整个推广方案。

谈单话术的回复接待客户流程1、面带微笑(微笑是建立亲和力的最重要的因素之一),说每一句话时最好都带着笑容;2、学会点头(见面时点头,与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头)3、热情与客户打招呼（大声说“您好”)，与到场的客户家庭所有成员一一打招呼4、与他们握手（自己的手一定要干净,干和净都要做到,手心有汗的话要及时擦掉),握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度5、安排他们坐下(为他们递上水)6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍(自我介绍一定要自信,要学会推崇自己的专业能力）７、恭喜他们来到今天的活动现场,与他们开玩笑(恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动,看你们全家今天都带着喜气来的,一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间;老人一般都比较保守，只有让他们兴奋,才能化解现场下订单的阻力),如对小朋友说“今天穿得真漂亮,我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢?”,对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗!今天我们现场的大奖您肯定能中上,到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！”9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料,你们全家看一看哦！1０、介绍公司,学会讲故事(通过简短的故事,证明公司的实力与服务品质) 11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例,突出自己的专业能力,在会议现场首先要让自己的专业能力征服客户）1２、了解客户情况(一定要做记录，可以在客户档案上做记录,也可以在笔记本上做记录),不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光!您真会抓住机会!……您的户型不错,客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光!您真会抓住机会！)，不断暗示客户会抓住机会。

红娘谈单技巧以下是 8 条关于“红娘谈单技巧”的内容：1. 要学会倾听啊！当客户跟你说他们的需求时，咱可不能左耳朵进右耳朵出，得像海绵吸水一样全听进去。

比如说，客户说想要找个幽默风趣的，那你就得把这点牢牢记住！这就好比你去超市买东西，你得知道自己想买啥，才能找到最合适的呀，对不对？2. 咱得会夸人呀！谁不喜欢听好听的呢？但夸也得夸到点子上。

就像说一个人漂亮，不能光说漂亮呀，得具体点，说眼睛好看呀，笑容迷人呀。

比如说“哎呀，你看你这气质，就跟大明星似的”，对方一听，能不高兴吗？那谈单不就顺利多啦！3. 了解对方的顾虑很重要啊！客户有时候会有些担心和犹豫，咱得像侦探一样把这些顾虑挖出来。

别像个没头苍蝇似的。

就好比一个人怕黑，你不找到他怕黑的原因，怎么帮他克服呢？比如客户担心两人相处不来，那你就得给他分析为啥不会呀，有哪些能促进相处的点呀。

4. 别净说些虚的，得拿实际例子说话呀！说再多理论不如一个真实的成功案例有说服力。

这就类似给人看蓝图和直接看建好的房子，哪个更让人踏实？你就可以说“之前有一对呀，情况和你差不多，最后不也幸福美满了”。

5. 有时候得有点策略呀！不能一股脑啥都说。

就跟下棋似的，得布局呀。

比如先不着急推最高档的套餐，而是先让对方看到基础套餐的好，等时机成熟了，再顺势推出更好的。

这不就像钓鱼，得慢慢来，不能着急拽线，对吧？6. 要保持热情啊！可别冷冰冰的，谁愿意跟一块冰聊天呢？就像冬天里的一把火，去温暖对方的心。

比如热情地说“哎呀，我保证给你找到最合适的那个人”，让人感觉你是真心想帮他。

7. 灵活应变懂不懂呀！客户的需求随时可能变，咱得像变形金刚一样跟着变呀！别死板得要命。

就好像路上突然堵车了，你得马上换条路走呀，不能还死磕。

比如客户突然说想改条件，你就得赶紧调整方案呀。

8. 最后一点，也是最重要的，真诚！这是一切的基石呀！你要是假惺惺的，谁看不出来呀。

就跟交朋友一样，得真心实意呀。

只有真诚才能打动对方的心，才能让谈单顺利成功呀！我的观点结论就是：红娘谈单真的需要好多技巧呀，把这些都做到了，肯定能促成更多美好的姻缘！。

家装设计师谈单转化话术让客户交定金的32种话术：1、稀缺性话术：您现在要是不定，以后就没有了，因为数量只剩最后两户了，我们总就共只有几户，总共就只有这么多。

2、时间紧迫感话术：过了就没有了，只有今天交钱合适，明天过来交我都不敢收，因为明天就错过这个活动了，只限今天6点钟之前交有效。

3、质量紧迫感话术：现在优质的施工师傅有档期，交付质量有保证，以后相对就没有现在好，所以现在订最合适。

4、服务紧迫感话术：首先我们用金牌工长施工，我们的首席设计师直接对接，其次。

现在是首批样板间，所以我们还有总经理亲自负责，有问题可以直接打到总经理那里，总经理会亲自巡视工地，您样板间会获得特别的待遇，可以获得3大待遇，5大服务，6大赠品，现在交定金就能享受。

5、赠品紧迫感话术：今天交订金会送赠品，赠品数量有限，所以要是您现在订的话还可以获得。

如果明天来就没有赠品了。

6、价格稀缺性话术:我们现在是活动促销期间，成本价销售，签的单一律底价不赚钱。

7、从众心理话术：很多跟您一样的人，都是在咱们家订的，相信大多数人的选择也是对自己的一种保障。

8、太极法话术：正因为手头现金不充裕，才应该选我们，今天交订金可以升值，这个叫做装修理财。

正因为手头现金不充裕，所以现在更应改多花点钱，以免未来花更多的钱，浪费更多的钱。

9、讲故事话术：给客户讲公司回头客的故事。

10、零风险话术：如果今天交订金可以升值，还享受我们的5大服务、6大赠品等等，如果我们的设计不能让您满意，后期不能让您满意，订金是可以退的。

11、对于房子还没有定下来的话术：正因为房子没有下来，所以您要抓住机遇，现在有好多业主都是在房子还没下来就定了咱们，您知道是为什么嘛？(先把对方的兴趣换起来，然后再给他作解释)（1）现在我们正在搞巨大的优惠活动。

（2）接下来才会有更多的时间帮您出方案，出一个更让您称心如意的方案。

（3）等交房了再去找家装公司的时候手慌脚乱那样的话呢，就不能找到最适合的那一家，所以呢现在在我们家订的客户啊全都是那些跟您一样才交房的客户，您放心您来了解了之后，定不定在咱们家这个不重要，最重要的是多一份了解，多一份选择，可以让您清清楚楚消费，明明白白装修，货比三家不吃亏嘛。

咨询话术及谈单流程1.问候客户首先，你需要问候客户，并向他们介绍自己和所在的公司。

你可以说：“您好，我是XX公司的销售代表，很高兴能和您有机会进行交流。

”这样能够让客户感到你的诚意和专业性。

2.引导客户谈论需求接下来，你需要引导客户谈论他们的需求。

你可以问客户一些问题，比如：“请问您对我们的产品有什么了解？您目前有什么具体的需求吗？”通过这些问题，你可以了解客户的需求，为下一步提供帮助做准备。

3.介绍产品优势在客户提到了他们的需求后，你需要介绍产品的优势。

你可以说：“我们的产品具备XXX功能，可以帮助您实现XXX目标。

”通过介绍产品的特点和优势，你可以提高客户对产品的兴趣，并增加销售机会。

4.解答客户疑问当客户对产品有疑问时，你需要及时解答。

你可以说：“您提到的问题是XXX，我可以为您解答。

”通过耐心解答客户的疑问，你可以增加客户对产品的信任，从而提高销售机会。

5.引导客户做出决策最后，你需要引导客户做出购买决策。

你可以说：“基于您的需求，我们的产品是最适合的选择，我建议您尽快下单。

”通过强调产品的适用性和紧迫性，你可以促进客户尽快做出购买决策。

二、谈单流程1.需求分析首先，你需要与客户进行需求分析。

你可以问客户一些问题，比如：“您对产品有什么具体的需求？您的预算是多少？”通过了解客户的需求和预算，你可以为客户提供最适合的产品方案。

2.产品推荐基于客户的需求和预算，你可以向客户推荐最适合的产品。

你可以说：“根据您的需求和预算，我们推荐您选择XXX产品。

”通过向客户推荐合适的产品，你可以增加销售机会。

3.价格谈判在推荐产品后，你需要与客户进行价格谈判。

你可以说：“我们的产品价格是XXX，但如果您能在一定时间内下单，我们可以给您打折。

”通过价格谈判，你可以促进客户尽快下单。

4.询问决策时间在谈判价格后，你可以询问客户的决策时间。

你可以说：“请问您大概多久能做出购买决策？我可以提供一些资料帮助您做决策。

谈单六部曲：
一、寒暄（8-10分钟）：了解客户性格合客户的兴趣爱好、客户在促进签这个
单子里面起到多大的作用、初步了解客户的需求.
二、详细了解客户需求：1.要不要做？
2.为什么做?（想要达到一个怎么样的效果）
3. 什么时候做？
4。

想花多少钱做？
5．找谁做?
三、根据客户需求提供解决方案；1.告诉客户我们怎么帮他去做（最好是用一个同行案例进行剖析）
2。

把我们的优势凸显出来
3．报价（报价是很有技巧的，要根据开始的寒暄了解到的客户大概心里价格进行报价），报价要比客户心理价位要高，在标准价位基础上要有降价的空间。

四、逼单:1。

在客户的问题解决完了之后要进行逼单。

2。

逼单的过程中客户肯定会提出一些理由来拒绝,这个时候要分析客户心理:是觉得我们的产品不够好还是嫌价格高了。

然后在有针对性的提出解决方法。

3．关于降价：1.要善于坚持:不能客户一砍价就马上降价。

2。

一般给客户最多降价2次（负责人一次、老板一次）.3、要切记：客户永远不会单纯因为价格便宜才会购买我们的产品或者服务。

五、签单：1。

签单要及时
2.要把握好时机：就是在客户最信任你的时候进行签单或者在客户给出一些成交信号后及时让客户签字。

六、收款:1.收款要及时（客户在跟我签合同的时候是最相信我们的时候所以再客户跟我们签完合同后要及时提出收款）2。

最好是收全款，不要轻易就跟客户做出让步（客户既然能跟我们签单说明客户肯定是准备好了钱。

)
谈单的过程就是帮客户解决问题的过程，逼客户签单就是找个理由让客户觉得他占了便宜.。

谈单流程与技巧以下是 6 条关于“谈单流程与技巧”的内容：1. 嘿，谈单第一步那可太重要啦！就好比你要去爬山，得先找到那条对的上山道啊！比如说，你得先充分了解客户的需求呀，这就像医生给病人看病前得先问清楚病症一样。

你不去了解客户想要啥，咋能给出让他们满意的方案呢？咱得主动去问，去倾听，千万别怕麻烦！这一步做好了，后面的路才好走呀，你说是不是？2. 然后呢，展示你的专业本事的时候到啦！这就像一个武林高手使出绝招一样。

给客户详细介绍你的产品或服务，用浅显易懂的话，让他们一听就明白有多好。

比如说，“您看这个，就像是给您的事业加上了一对翅膀，能让您飞得更高更快！”可别云里雾里地说一堆，要说到点子上啊！你得让客户心动，觉得这就是他们需要的呀！3. 接下来呀，你得学会跟客户互动啦！不能只是你一个人在那讲个不停，要听听他们的想法和意见。

这不就跟朋友聊天一样嘛，有来有往的。

客户提出疑问，别慌，耐心解答。

好比客户说：“这个价格有点贵啊。

”你就可以说：“贵是贵了点，但您想想呀，它能给您带来多大的价值呀，绝对值这个价！”这样一互动，关系就近了呀，谈单不就更容易了？4. 价格谈判可是个关键环节啊！就像一场激烈的拔河比赛。

咱得稳住，别轻易让步，但也不能太死板呀。

可以适当给点优惠或者小福利，让客户觉得占了便宜。

比如你说：“这样吧，我给您再额外送个小礼品，怎么样？”客户一开心，说不定就爽快答应了呢！这可都是技巧呀，大家可得记住咯！5. 到了要促成交易的时候啦！这就像是足球比赛里的临门一脚。

你得抓住时机，果断出击。

比如说：“咱今天就这么定了吧，您也早点享受到这么好的产品/服务。

”别犹豫，一犹豫可能就黄了呀。

大胆一些，相信自己的判断和努力呀！6. 最后别忘了做好后续跟进哟！这就像种了棵小树苗，还得时常去浇浇水、施施肥。

跟客户保持联系，问问使用情况，让他们觉得你很负责。

这样他们以后有需求还会来找你，还可能给你介绍新客户呢。

谈单不是一锤子买卖，要把每个客户都当成长期的朋友来对待呀！总之，谈单流程和技巧掌握好了，那谈单就会变得轻松又愉快！你还等什么呢，赶紧行动起来吧！。