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管理沟通策略：建立高效的沟通网络沟通是管理过程中至关重要的一环。
良好的沟通可以促进信息流动、减少误解和冲突，提高团队的协作效率和工作质量。
建立一个高效的沟通网络，对于管理者来说具有重要意义。
本文将详细介绍管理沟通策略的步骤和具体内容。
一、明确沟通目标1. 设定明确的沟通目标：在开始沟通之前，管理者需要明确自己想要传达的信息和所期望的沟通效果。
例如，是为了传递重要的决策信息，还是为了解决团队内部的问题。
2. 分析受众需求：了解受众的背景、利益和期望，设计出适合不同受众的沟通内容和方式。
例如，对于高层管理者，可以提供更加具体和战略性的信息；对于普通员工，可以选择更加直接和易于理解的表达方式。
二、选择适当的沟通渠道和方式1. 确定主要沟通渠道：根据组织的文化和实际情况，选择适合的沟通渠道。
可以是面对面的会议、电话、电子邮件、内部论坛等。
合理运用不同的渠道，以满足不同层次和部门的沟通需求。
2. 灵活选择沟通方式：根据沟通目的和受众的需求，选择适当的沟通方式。
例如，对于紧急情况，可以选择即时通讯或电话沟通；对于重要决策，可以选择正式的会议或公告。
三、建立沟通规范和准则1. 设定明确的沟通准则：制定组织内部的沟通准则，明确各个岗位和层级之间的沟通方式和频率。
例如，要求员工每周向主管报告工作进展情况，主管定期向所属员工传达组织的最新动态。
2. 推行开放和透明的沟通文化：建立开放、透明和互动的沟通文化，鼓励员工提出问题和建议，促进组织内外的信息流动。
管理者应该成为良好的沟通示范者，积极参与和回应员工的沟通需求。
四、培训和提升沟通技巧1. 提供沟通培训：组织沟通培训和工作坊，帮助员工提升沟通技巧和意识。
培训内容可以包括有效倾听、表达清晰的意见、掌握非语言沟通技巧等。
2. 分享沟通案例和经验：定期组织内部分享会议，让员工分享自己在沟通过程中的成功案例和经验教训。
通过共享，促进团队内部的学习和成长。
五、持续改进和反馈机制1. 收集沟通反馈：建立反馈机制，及时获取员工和受众对沟通效果和方式的评价。
管理者高效沟通的六个步骤
一、建立信任：
管理者和他的团队成员之间的沟通必须要建立信任，通过持续与团队成员交流，管理者们需要关注团队成员的想法和建议，表达出对他们的理解，并尊重他们的观点，有助于建立信任。
二、明确沟通目的：
为了有效地沟通，管理者需要明确自己的沟通目的，这样才能找到最有效的方式，以达到期望的效果。
三、合理安排沟通时间：
沟通时间安排有助于开展有效的沟通，管理者应尽可能合理安排沟通时间，在一天的沟通时间中，不要时间安排过密，把每一次沟通都利用起来，同时还要尽量避免在沟通中引入新的议题。
四、注意沟通方式：
不同的沟通方式对于沟通的效果有不同的影响，管理者应该重视这一点，采用最适宜的沟通方式。
五、熟悉沟通技巧：
熟悉一些沟通技巧，包括避免误解、加深了解、坚持自己的观点和把握关键时刻等，有助于管理者及时、有效沟通。
六、及时反馈：
管理者应及时反馈沟通的结果，回复团队成员的反馈，把信息及时传递给相关人员，多关注实际效果，这有助于管理者高效沟通。
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管理学的学习计划篇一：管理人员学习计划管理人员培训计划目前，对管理人员的培训力度不足，因此本年度培训重点在于提高管理人员的整体管理水平，促进公司整体战略目标的实现。
一．培训目的1. 提高管理人员的专业知识、管理技能，确保公司战略目标的有效实现；2. 增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
二．基本管理能力培训作为公司的基层管理人员应该具备基本的管理知识，因此根据培训需求的汇总情况按季度安排基本管理技能的课程，提高管理人员在团队建设方面的能力。
1. 第一季度课程：1) 培训主题：团队建设与沟通2) 培训课程：《管理者素质修炼》《团队建设与管理》《沟通技巧》3) 培训方式及课时邀请经验丰富的讲师进行系统授课，预计课时为3天。
以培养管理人员个人管理素质为主题，提高在团队建设、沟通技巧方面的能力。
2. 第二季度课程：培训主题：有效员工激励培训课程：《员工辅导与激励》《目标管理》《时间管理》《执行力》3. 培训方式及课时邀请经验丰富的讲师进行系统授课，预计课时为天。
在提高个人时间管理、目标管理、执行力等能力的基础上，培养管理人员激发员工的工作积极性，鼓励员工完成工作目标的能力4. 第三季度课程：1) 培训主题：领导艺术修炼2) 培训课程：《领导艺术》《管理心理学》《情绪管理》3) 培训方式及课时邀请经验丰富的讲师进行系统授课，预计课时为3天。
在不断改进管理工作的过程中，培养管理人员的领导艺术，从心理学方面洞察管理本职。
5. 第四季度课程：高绩效团队建设1) 培训主题：提高团队绩效水平2) 培训课程：《高绩效团队建设》《压力管理》3) 培训方式及课时邀请经验丰富的讲师进行系统授课，预计课时为天。
年终为工作压力较大的时段，如何在工作中做到变压力为动力，作为管理人员如何在重压下创建高绩效团队是课程的重点。
以上课程分期开展，每季度开展一次集中面授课程，基础管理培训为必修课程，每个管理人员都应参与，并在培训中根据课程性质进行考核。
培训目的通过本课程使管理者了解有关管理职能所必须的各种关键知识技能培训对象企业中高层领导、部门总监、部门经理、主管新上任的管理者及其他潜在管理人员内容大纲管理者的角色认知和定位管理者的职业化素质培养管理者的时间管理有效授权的方式方法管理沟通的技巧目标管理的方法和技巧绩效评估的方法和技巧有效激励的方法和技巧团队建设的方法和技巧ObjectivesUnderstand key knowledge and skills required for management of various levelsTarget ParticipantsCourse OutlineTop management, chief officers, department man-agers and supervisorsNew management and potential managementKnowing and positioning the role of management Building up managements' professional skillsTime management of managersEffective approaches to delegationManaging communication skillsApproaches and skills in management by objectives Approaches and skills in performance assessment Approaches and skills in effective motivation Approaches and skills in team buildingSystematic analysis of real reasons of low reten-tion, to offer tools and approaches to assessing re-tention and to know the real situationBuilding up a human resources management system based on competency modelOn the basis of competency model, analyzing hu-man resources, find out about the staffs, positions and teams and identifing the gapsBuilding up a competency model tailored to the or-ganization's human resources management system and with a moral, high performing and highly execu-tive team to match the organization's strategiesDefinitions and classification of core employees and competency modelApproaches to core employee retentionReasons of low core employee retentionApproaches and procedures to building up a com-petency modelHow to retain core employeesCase: well-known corporation's employee career managementCase: recruit system based on competency model Case: training needs and plans based on compet-ency model系统分析核心员工流失的深层次原因，为企业提供科学准确的测评工具和方法，了解企业健康的真实状况帮助企业建立以胜任素质模型为核心的人力资源管理体系，并使之成为规范人力资源管理的基础基于胜任素质模型，对企业现有人力资源进行系统分析，了解人岗匹配、团队匹配的现状和未来之间的差距根据企业人力资源管理的实际状况，帮助企业建立与战略相匹配的具有高道德水准、高绩效、高执行力的团队胜任素质匹配模型培训目的内容大纲核心员工和胜任素质模型的定义和分类 建立员工胜任素质模型的方法和步骤核心员工流失的原因 如何降低核心员工流失率 案例：知名企业员工职业生涯管理 案例：基于胜任素质模型的招聘选拔体系企业留住核心员工具体措施 案例：基于胜任素质模型的培训需求和计划 Course OutlineObjectives培训对象企业高层管理者，部门经理，或人力资源部员工Target ParticipantsSenior Management, department managers, or HR staff培训目的重视并规划员工职业生涯发展的组织，在提高员工满意度与工作积极性方面，具有十分重要的作用，同时职业生涯规划与管理也是组织有效的人力资源战略规划的重要基础。
高效沟通管理心得体会高效沟通管理心得体会（通用8篇）当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编精心整理的高效沟通管理心得体会（通用8篇），希望能够帮助到大家。
高效沟通管理心得体会1前段时间有幸参加了公司组织的沟通。
服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。
首先要摆正自己的位置。
沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。
所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。
学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。
作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。
沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。
沟通是为了激励职工，改善绩效。
沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。
沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。
这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为。
与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。
尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。
沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。
管理学实现高效沟通在当今复杂多变的商业环境中，管理学中的高效沟通显得尤为重要。
有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是理解、共识与合作的基石。
无论是在企业内部的团队协作，还是与外部合作伙伴的交流，高效沟通都能够极大地提升工作效率，促进目标的实现。
高效沟通首先要求清晰明确地表达信息。
这意味着说话者要对自己想要传达的内容有清晰的认知，并且能够用简洁、准确的语言将其表达出来。
避免使用模糊、含混的词汇和冗长复杂的句子结构，以免让接收者产生误解。
比如，在布置工作任务时，管理者应当明确指出任务的目标、具体要求、完成时间以及可能涉及的资源等关键信息。
而不是简单地说一句“把这个事情处理一下”，让员工摸不着头脑。
同时，倾听也是高效沟通中不可或缺的环节。
很多时候，我们过于急于表达自己的观点，而忽略了倾听对方的想法。
真正的倾听不仅仅是听到对方说话的声音，更是要理解其话语背后的含义、情感和需求。
在沟通过程中，给予对方充分的关注，通过眼神交流、点头等肢体语言表示正在认真倾听。
并且在适当的时候，用简短的语言回应，比如“嗯，我明白了”“然后呢”，让对方知道自己的话被重视。
非语言沟通在管理学中的作用也不容小觑。
肢体语言、面部表情、语气语调等往往能够传达出比语言更丰富的信息。
一个自信的姿态、真诚的微笑或者坚定的语气，都能够增强信息的可信度和影响力。
相反，若沟通时眼神游离、表情冷漠或者语气生硬，即使语言表达再清晰，也可能让对方产生抵触情绪。
在团队沟通中，要营造开放和包容的氛围。
鼓励成员发表不同的观点和意见，尊重每个人的想法。
避免因为职位高低或者个人偏见而打压他人的发言。
当出现分歧时，应以理性的态度进行讨论，而不是凭借权威强行推行自己的观点。
通过开放的沟通，团队能够汇聚各方智慧，找到更优的解决方案。
高效沟通还需要根据不同的对象和情境选择合适的沟通方式。
对于重要且紧急的事情，面对面沟通或者电话沟通能够及时得到反馈，避免信息延误；对于需要详细说明和记录的内容，邮件沟通则更为合适；而对于一些日常的信息传递，即时通讯工具可以提高效率。
管理者高效沟通的六个步骤
作为管理者，高效沟通是非常重要的一项技能。
只有通过高效沟通，才能让团队成员更好地理解工作目标和任务，提高工作效率，达成更好的工作成果。
下面是管理者高效沟通的六个步骤。
第一步：明确沟通目的
在进行沟通之前，管理者需要明确沟通的目的。
这可以帮助管理者更好地组织语言，避免无关的话题，让沟通更加精准和有效。
第二步：选择合适的沟通方式
管理者需要根据沟通的内容和对象选择合适的沟通方式。
例如，对于重要的工作任务，可以选择面对面的沟通方式，这样可以更好地传递信息和理解对方的反馈。
第三步：准备好沟通内容
在进行沟通之前，管理者需要准备好沟通内容。
这包括对话题的了解和准备好相关的资料和数据，以便更好地支持自己的观点和建议。
第四步：倾听对方的观点
在进行沟通的过程中，管理者需要倾听对方的观点和反馈。
这可以帮助管理者更好地了解对方的需求和想法，从而更好地调整自己的沟通方式和内容。
第五步：及时反馈和跟进
在沟通结束后，管理者需要及时反馈和跟进。
这可以帮助管理者更好地了解对方的反馈和意见，及时调整自己的工作计划和沟通方式，以达到更好的工作效果。
第六步：总结和反思
在沟通结束后，管理者需要总结和反思。
这可以帮助管理者更好地了解自己的沟通方式和效果，及时调整自己的工作计划和沟通方式，以达到更好的工作效果。
管理者高效沟通是非常重要的一项技能。
只有通过高效沟通，才能让团队成员更好地理解工作目标和任务，提高工作效率，达成更好的工作成果。
以上六个步骤可以帮助管理者更好地进行高效沟通，提高工作效率和工作成果。
知己知彼技巧—管理高效沟通课程背景：沟通是管理者最重要的工作之一，管理界对管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。
在企业管理中，很多绩效的低下，通过研究发现很多都是组织各阶层沟通有障碍。
如果沟通不畅通，管理者不能正确的理解上司的指示，导致行动力低下；作为管理者如果不能了解下属的想法，导致下属士气低下，茫然；管理者不能与同级有效的沟通，会产生大量的协作问题产生，效率低下。
因此，沟通是企业经营的一个管道，通畅才能产生高价值和高效率。
中层管理者，身兼多重身份，在企业里担负着承上启下的角色。
企业运营的顺畅很大一部分的缘由是看中层管理者的沟通能力的高低。
建立良好的沟通环境，提升沟通水平，对中层管理者是一个非常重要的管理技能。
沟通能力的提升，很大一部分原因是沟通对象的性格分析。
用对方喜欢的沟通方式达成沟通的绩效，正是管理沟通的本质。
本课程从沟通的本质和基础导入。
首先明确沟通对组织和个人重要的价值何在。
通过真实案例分析，沟通中存在的障碍和应付策略。
其实，从沟通的主体—人，来进行性格分析。
了解自我才能洞悉他人。
最后，学会中层管理者在日常工作中上.下.评级的同事，不同性格而采取的不同方式的沟通技巧。
课程没有深奥的理论，更多的涉及简明心理学知识。
通过学习，可以使管理者快速掌握因人而异的沟通技巧与方式。
最终达成高效管理沟通的目标。
课程收益：●认知：沟通的基本理论，每个人都存在沟通问题●明确：沟通中的障碍和解决策略●掌握：自我性格分析，分析他人职场风格●收获：针对不同类型人的不同沟通技巧课程特点：1.理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训师将用丰富的理论基础和现实的管理实践案例相结合运用。
2.互动+反思：运用理论解析.案例研讨.角色扮演.视频欣赏.教学游戏等多样的培训方式，在轻松愉悦的环境中学习和参与。
现场的交流和共创分享将会引出学员们的思考和自我思维创新。
高效管理沟通课程背景：本课程为企业的高、中、基层量身定做。
全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。
不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。
本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。
无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。
培训目的：1、了解沟通过程模式及沟通的障碍；2、通过对沟通过程中人的心理需求分析；3、帮助学员掌握改善的方法，使学员了解自己的沟通风格及优势与不足之处；4、改善自己沟通技巧的两方面——人际方面和处事方面。
课程收益：1、了解沟通的基本理论，认识人员自身存在的沟通问题；2、在工作中与不同性格成员融洽相处；3、掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；4、提高沟通的有效性与建设性；5、改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。
课程特色：理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。
本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
讲授方式：1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。
2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3、透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
工具提供：1、安德森心理实验——用真诚打开对方心扉2、波特定律——在友好的氛围中互帮互助3、SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法4、“乔哈里窗”沟通法——团队交流要及时进行反馈5、7±2法则——条理化、清晰化的语言表述更有吸引力6、登门槛效应——妥善解决管理中出现的问题7、沟通反思环——在沟通中反思，在反思中提升课程时间：2天，6小时/天学员对象：企业中高层领导干部、新晋升干部课程大纲：第一讲：管理就是沟通一、“两个70%”之说1、管理者70%的时间用在沟通2、企业中70%的问题由沟通障碍引起二、沟通三解1、明确目标2、情报内容3、运行载体三、沟通带来高效管理1、有助于改善个人以及企业做出的决策2、促使下属协调、有效开展工作3、提高士气，打造战斗力团队四、高效沟通的过程1、信息源2、翻译3、传递渠道4、还原5、接收信息五、沟通的四大障碍1、发送者2、接收者3、信息4、传播渠道六、克服障碍的九大策略1、目标明确准备充分2、沟通内容要确切3、沟通要有诚意4、平等沟通5、多使用肢体语言6、保持理性去情绪化7、换位思考多考虑他8、及时获取反馈9、重视沟通技巧现场测试：发问能力自测游戏互动：猜猜我是谁情景训练：单向沟通与双向沟通现场测试：反馈能力自测视频教学：《让子弹飞》钱是夫人的命换来的第二讲：沟通策略一、沟通中的SOFTEN法则1、微笑2、张开双臂3、身体前倾4、接触5、眼神交流6、点头二、赞美的原则1、要真诚莫虚伪2、要适度莫夸张3、要真实莫虚假三、做一个会倾听的管理者1、可以调动人的积极性2、做出正确的决策3、获取信息重要方式4、留下良好的印象5、化解不良的情绪四、倾听的五个层次1、听而不闻2、虚假地听3、选择性聆听4、专注地听5、同理心地听五、同理就要“两同步”1、心理情绪同步2、身体状态同步六、化解争执七法1、全面了解对方观点2、先肯定对方，再表达反对意见3、不要直接指出别人的错误4、同意认真考虑5、永远准备承认自己的错误6、沟通中还要学会妥协和退让7、放一放，再考虑现场测试：发问能力自测现场测试：倾听能力自测视频教学：《宝宝与爸爸的沟通》拓展游戏：寻找优点第三讲：沟通渠道一、面对面沟通1、三大优势2、面对面沟通技巧二、电话沟通1、沟通特点2、优势与不足三、书面沟通1、规范要求2、意想不到的效果四、会议沟通1、会议中的沟通2、会议中的反馈技巧3、倾听技巧4、实际说话技巧五、网络沟通1、新型沟通形式2、用好网络工具现场测试：选择沟通方式能力自测互动体验：赞美卡练习情景体验：盲人摸号第四讲：性格沟通一、性格的定义1、什么是性格2、学习性格的好处二、性格的产生1、遗传2、环境3、特殊情境三、判别自己和别人的性格1、性格测试2、语气强弱3、肢体动作4、突发事件5、群体聚会四、各种性格特征1、和平型性格的优缺点2、活泼型性格的优缺点3、完美型性格的优缺点4、力量型性格的优缺点五、各种性格特征与沟通方式1、与和平型人沟通2、与活泼型人沟通3、与完美型人沟通4、与力量型人沟通现场测试：DISC性格测试视频教学：《中国式离婚》中夫妻二人争吵测试练习：四种性格人的弱点分类第五讲：与上司沟通一、与上司沟通的四大法则1、坦诚相待，主动沟通2、了解内心适度赞美3、尊重权威维护尊严4、注意场合，选择时机二、如何向上司请示汇报工作1、仔细聆听工作安排2、理解任务探讨任务3、拟定详细实施计划4、随时汇报工作进度5、事后及时总结汇报三、获得上司的赏识并不难1、做一个忠诚的人2、信任你的上司3、做上司的”知己”4、和上司成为朋友5、主动补台不拆台四、技巧性地说服你的上司1、设法了解上司的观点2、用数据和实例说话3、说话简单扼要，重点突出4、注意方式，不可顶撞5、充分准备，解决上司质疑6、角色置换，易位思考五、被上司批评怎么办1、自我检讨知错就改2、不过于计较批评方式3、虚心接受切忌牢骚推诿4、不要当面顶撞5、莫把批评看得太重6、主动沟通而不过多争辩六、与上司沟通解决棘手问题1、如何就过失与上司沟通2、如何对待分外工作3、如何对待不公正评估4、如何对待上司的隐私现场测试：与上司沟通能力自测视频教学：《乔家大院》如何向上司提建议情景训练：局长与所长的对话问题研讨：如何面对分外的工作第六讲：与下属沟通一、有效发布指令1、准确、完整地传达指令2、充分放权，调动下属积极性3、用词礼貌，避免命令口吻4、及时予以确认二、艺术地批评下属1、批评下属的原则2、批评下属的五大步骤3、艺术地批评下属方式4、批评下属的忌讳三、恰当处理下属的抱怨1、思想上要重视2、倾听下属的抱怨3、换位思考理解下属4、深入了解抱怨原因5、分析和处理抱怨6、及时反馈结果四、与下属沟通解决棘手问题1、如何处理下属间的矛盾2、如何与异性下属沟通现场测试：与下属沟通能力自测案例研讨：接电话的小王与老李情景训练：三明治法则批评下属视频教学：《士兵突击》袁朗与许三多谈话视频教学：《亮剑》刘伯承批评课堂带头闹事的李云龙第七讲：与平级沟通一、平级沟通的五个原则1、和谐友好相互支持2、权责明确互不越位3、积极主动开诚布公4、宽容大度不斤斤计较5、尊重理解求同存异二、赢得平级同事的配合1、平时多做工作上的沟通2、主动帮助不求立即回报3、培养工作上的默契感4、沟通中给对方留足面子5、说话之前先倾听6、团结维系多数人的关系7、诚恳谦虚绝不揽功推过三、平级间的竞争不可避免1、端正竞争态度2、讲究竞争方法不搞阴谋诡计3、竞争要含蓄不要太明显4、不与竞争对手发生正面冲突5、尊重对手欣赏对手6、竞争不忘合作四、如何化解平级间的矛盾1、头脑冷静，避免语言冲撞2、自我反省，分析问题3、主动沟通，避免矛盾”上交”4、勇于承认错误5、用关怀消除对方的抵触6、通过中间人”传话”7、搁置一边”冷处理”8、平时多沟通，避免和控制矛盾五、与平级沟通解决棘手问题1、提升后如何相处2、与你争功怎么办3、是否可以成为朋友现场测试：与平级沟通能力自测案例研讨：亨达公司的横向沟通拓展游戏：谁输谁赢问题研讨：遇到平级与你争功如何办第八讲：与客户沟通一、事前准备1、明确沟通目的2、SWOT分析3、制定行动计划4、创造良好环境二、了解需求1、有效提问2、积极聆听与回应3、确认理解三、表达观点1、简洁的语言2、便于理解的方式3、数据与成功的事例四、处理障碍1、主观臆断2、不良情绪3、等级观念4、目标不明5、时间压力五、达成协议1、感谢2、赞美六、共同实施1、积极合作的态度2、按既定方针处理3、发现变化及时沟通案例分析：如何消除客户的疑义问题研讨：如何与客户快速建立信赖感角色扮演：管理活动竞赛课程总结：重点知识回顾互动：问与答，就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评课程结束后落地执行方案：1、工作汇报行动方案2、与平级部门职能协调关系图3、建立与下属非正式沟通方案4、提升沟通技巧行动方案说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
