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阳山县职业技术学校教师教案（首页）层次中专班级科目公关关系任课教师陈嘉颖课题第章第节课题：危机公关授课日期第周星期2011年月日教具课时6课时授课方式讲述法、讨论法作业布置教学目的与要求一、教学目标通过内容的讲授，使学生理解和把握什么是公关危机和危机公关，对待公关危机的态度和基本对策，以及如何预防公关危机，做好危机公关。
二、学内容和要点危机公关；公关危机的类型；对待公关危机的态度和基本对策；公关危机的预防重点对待公关危机的态度、基本对策，以及公关危机的预防难点对待公关危机的态度、基本对策，以及公关危机的预防教学后记审阅导入新课同学们，在上课之前，先让大家听听一个故事，听完故事后，让同学们思考一下，如果你是鲍先生，你会怎么做？鲍勃先生原定住国内某一饭店一星期，可过了一夜就留了一封投诉信拂袖而去。
“贵店空负盛名，与之前大相径庭，尤其设备维修与服务态度方面都大大下降。
昨夜我房里的抽水马桶响了整整一夜，使我彻夜难眠。
今早起床一看，粪便翻溢，盥洗室内到处都是，我去服务台叫服务员可谁也不管，如此状况应立即改进……”按惯例鲍勃先生留下了自己的地址。
三个月后，饭店突然回信，鲍勃不拆则已，一看差点气晕。
饭店不仅退回了他的投诉信，还加上了那家饭店经理的批语：“把那个该死的家伙的投诉信退回去！”更讽刺的是另外还配了一张铅印的类似报馆的退稿单的东西，“竭诚感谢您的批评指正，我们一定改进，望下次再惠顾鄙店……”从此鲍勃先生逢人便诉说他那噩梦般的遭遇，为该店大作反面宣传。
不难设想，这家饭店长此以往，很快就会臭名昭著，无人问津了。
教学过程第一节公关危机辨识一、危机公关1、公关危机是指社会组织在生产经营活动中，由于某种突发事件的出现，对社会组织的生存、发展构成威胁，从而使社会组织形象遭受损害，导致社会组织和公众之间关系恶化的公共关系方面的危机事件。
2、危机公关，则是社会组织公关部门或者公关工作人员，针对社会组织面对的公关危机，为了挽回影响，立即开展有组织、有计划的公关活动，及时处理矛盾和问题，以实际行动重新赢得良好声誉的公关活动。
招聘公关岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于公关活动的基本要素？A、信息传播B、组织形象C、市场调研D、经济效益答案：D解析：公关活动的基本要素包括信息传播、组织形象、公众关系和沟通技巧等。
经济效益虽然对于公关活动的成功很重要，但它不是公关活动的基本要素。
公关活动的核心在于建立和维护良好的公众关系，而不是直接追求经济利益。
因此，选项D是正确答案。
2、在以下公关策略中，哪一项不属于危机公关的范畴？A、及时沟通B、事实澄清C、舆论引导D、产品创新答案：D解析：危机公关是指在组织面临危机时，通过一系列公关策略来应对和减轻危机影响的过程。
危机公关的策略通常包括及时沟通、事实澄清、舆论引导和形象修复等。
产品创新虽然对于提升组织竞争力很重要，但它不属于危机公关的范畴，因为危机公关主要关注的是如何在危机中维护和修复组织形象，而不是产品创新。
因此，选项D是正确答案。
3、在公关活动中，以下哪项是评估公关效果时最重要的指标之一？A. 活动的创意性B. 媒体的报道数量C. 受众的满意度D. 预算的控制情况答案：C解析：在公关活动中，评估公关效果时，虽然活动的创意性、媒体的报道数量和预算的控制情况都是重要的考虑因素，但最重要的是受众的满意度。
公关活动的核心目的是与公众建立良好的关系，提升品牌形象或解决特定问题，因此受众的反馈和满意度是衡量公关效果最直接、最重要的指标。
4、以下哪种公关策略更适用于处理企业危机公关？A. 忽视危机，避免回应B. 迅速回应，坦诚沟通C. 转移话题，掩盖真相D. 拖延时间，等待事态平息答案：B解析：在处理企业危机公关时，迅速回应并坦诚沟通是最佳策略。
忽视危机或避免回应会加剧公众的疑虑和不满，转移话题或掩盖真相则可能损害企业的信誉和形象，而拖延时间则可能让事态进一步恶化。
迅速回应并坦诚沟通能够展现企业的责任感和诚信度，有助于控制事态发展，减少负面影响。
第一章公关与礼仪概述第一节公关概述习题一、单项选择：1.1923年，著名公关教育家、实践家爱德华·伯尼斯在纽约出版了世界上第一本公关专著是( )。
A.《舆论之凝结》B.《韦伯斯20世纪新辞典》C.《公共关系学》2.( )创立宣传事务所,公共关系在1903年发展成为专门职业，他也被誉为“公关之父”。
A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯尼斯3.作为一种专业化行为,开展公共关系活动是在20世纪初期,爱德华·伯尼斯成立公关顾问公司,具体时间是( )。
A. 1923年B. 1807年C. 1911年4.中国大陆成立的第一家专业性公共关系顾问公司是（）。
A.中国公关协会B.中国环球公关公司C.中国国际公关协会D.泛太平洋公关联盟5.公共关系的主体是（）。
A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人6．我国第一家专业公共关系公司成立于（）。
A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年二、多项选择：1．公共关系部的日常工作主要有（）。
A.日常工作B.定期活动C.协调关系D.专题活动2．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）。
A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业3.公共关系协会的主要活动内容一般包括（）。
A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物4. 测定组织实际形象地位最基本的指标有（）。
A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力三、判断：1.公共关系学是一门综合性、边缘性的社会应用学科。
( )2.巴纳姆是第一位公共关系理论家。
（）3．现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。
（）4. 艾维·李的公关信条是“投公众所好”。
（）四、名词解释:1．公共关系2．公共关系调查五、简答：1.公共关系与人际关系的区别与联系2．公共关系活动策划的特征是什么？六、案例分析:一双景泰蓝食筷在某市的一家中国大酒家，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地“插入”自己的西装内衣口袋里。
前言：公共关系教育的价值/1第一部分公共关系主体/13跨越荆棘百年梦圆——北京成功申奥公关功不可没/13新英格兰爱国者队的公共关系传播/20走近排球走近中国女排——中国女排的新形象塑造/25北京奥运会会徽推广中的公关活动/302008全美花样滑冰锦标赛赛事推广/36第二部分公共关系客体/442007年上海夏季特殊奥林匹克运动会的社区公关/44媒体至上服务第一——MLB的媒体公关/49第22届中国国际体育用品博览会新闻发布会/552006年第五届环青海湖国际公路自行车赛的媒体公关/632005年中国天津“塘沽杯”国际大学生龙舟邀请赛的赛事赞助/68耐克高中联赛推广中的媒体活动/72Wolf Blass红酒网球公关/75吉百利史威士运动饮料“Accelerade”公关/812006年都灵冬奥会三星的公关活动/87喜力啤酒欧洲冠军杯营销公关/93第三部分公共关系程序/97全民健身蒙牛先行——蒙牛“城市之间”策划/97校园足球赛策划案/102Travelers高尔夫公关/110老品牌焕发新活力——Rawlings的棒球公关/1162002年上海网球大师杯赛案例/123TCL高尔夫比赛策划案例/127网球桂冠中国打造——中国网球公开赛传播项目/133“奥运史上首个艾滋火炬手”公关策划案/1412008中国黄山国际山地车节公关策划案/147“净界”的公关境界——海尔奥运产品“净界”系列洗衣机上市发布方案/150 《今晚报》打出体育公关牌/156第四部分公共关系手段/162新形象新气象——北京国安足球俱乐部新形象策划/162有点甜与体育结缘——农夫山泉的体育营销公关/168红牛NBA大篷车灌篮挑战赛/172NHL“停摆”事件的危机公关/177盐湖城风波——国际奥委会对“盐湖城申办丑闻”的危机处理/181“徒告师事件”中火车头体协失败的危机管理/186“安利钙镁片兴奋剂”危机公关传播/192“腐败案”引发波兰足球危机/195纽约尼克斯队的声誉管理/2002005年上海大师杯退赛事件危机公关/204NBA劳资纠纷事件的公关较量/211广东凤铝篮球俱乐部退赛风波后的公关力量/217 耐克争议广告引发的公关危机/224体育明星的危机公关系列——公关的六字要义/229 NBA赛场斗殴事件的形象危机/245索普兴奋剂事件的公关行动/249刘翔意外退赛与企业的危机公关管理/254意大利电话门事件/263。
公关事件引言公关事件是指一些在媒体或社会上广泛传播并引起公众关注的事件。
公关事件可能是负面的，也可能是正面的，对于一个组织或个人的声誉和形象都有重要影响。
在现代社会中，公关事件的处理已成为各行各业不可回避的重要议题。
公关事件的种类公关事件可以分为多种类型，包括但不限于品牌危机、虚假广告、投诉处理、员工失误、社会责任缺失等。
每种类型的公关事件都需要不同的处理方式，以最大程度地减少负面影响，提升公众对该组织或个人的信任度。
公关事件的影响一个成功的公关事件处理可以在很大程度上挽救组织或个人的声誉，甚至带来更多的正面影响。
相反，一次糟糕的公关事件处理可能会导致声誉的破裂，影响到企业的利润和市场地位。
因此，公关事件处理的重要性不可忽视。
公关事件处理策略在面对公关事件时，组织或个人需要制定合适的处理策略。
首先要及时公开信息，保持透明度，避免猜疑和谣言的传播。
同时，要及时回应和处理，积极沟通，表达歉意并采取解决措施。
此外，建立有效的危机管理团队也是至关重要的。
公关事件的案例分析在过去的一些公关事件中，我们可以看到一些成功和失败的案例。
比如，某公司因产品质量问题引发公众关注，公司及时公开信息并采取措施，在危机中化解风险，最终提升了品牌形象；相反，也有一些公司在面对公关事件时处理不当，导致负面影响持续扩大，甚至可能导致关闭业务。
结论公关事件处理是组织或个人在面对负面事件时必须面对的挑战。
通过遵循适当的策略和方法，可以最大限度地减少负面影响，甚至创造更多正面效应。
因此，适当的公关事件处理对于维护良好形象和声誉至关重要。
可编辑修改精选全文完整版公关工作程序1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
2．3．2．公共关系策划在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。
战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。
而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。
制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。
在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。
只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。
换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果4．5．3．公共关系实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。
公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。
公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。
本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。
6．7．4．公共关系评估公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。
因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
现代社会是一个开放的社会，无论你从事什么样的职业，都需要具备一定的公关能力。
公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调能力等等。
国开课程《公共关系学》实训项目1：关于公关三大要素的分析(六选一)参考答案42
公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，它包括了公关的三大要素：公关目标、公关对象和公关手段。
在实训项目1中，我们可以选择其中一项要素进行深入分析。
下面是关于每个要素的简要分析参考答案：
1. 公关目标：
公关目标是公关活动的核心，它是指组织在公众关系方面所期望达到的目标。
在进行公关活动时，组织可以设定多个不同的公关目标，如提升品牌知名度、增加销售量、改善企业形象等。
在选择分析公关目标时，可以从以下几个方面进行思考和分析：- 目标的合理性和可行性
- 目标与组织整体战略的一致性
- 目标的具体性和可量化性
2. 公关对象：
公关对象是指组织在公众关系活动中需要与之进行沟通和互动的各类利益相关者。
公关对象可以包括政府部门、媒体、客户、员
工、投资者等。
在选择分析公关对象时，可以从以下几个方面进行思考和分析：
- 对象的重要性和影响力
- 对象的利益诉求和需求
- 对象的互动方式和沟通渠道
3. 公关手段：
公关手段是组织用来实现公关目标并与公关对象进行有效沟通的具体方法和策略。
公关手段可以包括媒体传播、事件策划、社交媒体营销、公关活动等。
在选择分析公关手段时，可以从以下几个方面进行思考和分析：
- 手段的适用性和有效性
- 手段的成本和资源需求
- 手段的创新性和差异化
以上是关于公关三大要素的分析参考答案42，希望能对实训项目1的完成有所帮助。
请注意，以上内容仅供参考，具体分析和答案可根据实际情况进行调整和补充。
