下载文档原格式
公共关系学·形考任务1一、判断正误（每小题2分，共40分）1.公共关系是一门综合性的应用科学。
A. 对B. 错正确答案：A2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
A. 对B. 错正确答案：A3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
A. 对B. 错正确答案：B4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
A. 对B. 错正确答案：B5.在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
A. 对B. 错正确答案：B6.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
A. 对B. 错正确答案：A7.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
A. 对B. 错正确答案：A8. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
A. 对B. 错正确答案：B9.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
A. 对B. 错正确答案：A10.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
A. 对B. 错正确答案：B11.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
A. 对B. 错正确答案：B12.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
A. 对B. 错正确答案：A13.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
A. 对B. 错正确答案：A14.商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
A. 对B. 错正确答案：A15.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
判断题(2.0分)（难易度:中）A.对B.错C.正确答案：B16.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
A. 对B. 错17.组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
A. 对B. 错正确答案：A18.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
武汉开放大学2024年《公共关系管理》形考作业1答案形考作业（一）1.公共关系状态是组织有意识地开展公共关系活动后所拥有的组织形象。
（）判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。
公共关系状态是一种不以人的意志为转移而客观存在的社会关系状态。
参见教材第3页。
2.公共关系活动是公关主体实现公关目标的手段。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: A答案解释:正确。
公共关系活动是改善组织原有的公共关系状态，实现公共关系目标的手段。
参见教材第3页。
3.公共关系观念可以直接影响公关主体实际的公共关系状态。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。
间接影响。
参见教材第4页。
4.组织是公共关系的主体，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: A答案解释:正确。
公共关系状态是组织在公众心目中的现实形象状态，公共关系主体是公共关系活动的主动方和实施者，公共关系活动是组织树立自身良好形象的过程。
参见教材第3页、第4页。
5.在公共关系中，公众只能被动地被影响。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。
公众具有能动性。
参见教材第6页。
6.在公共关系工作中，组织目标决定公共关系目标，因此，公共关系目标必须服务、服从于组织目标。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: A答案解释:正确。
开展公共关系工作，目的是为实现组织目标创造良好的内、外环境。
参见教材第5页。
7.服务公众的观念是公共关系观念的核心。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。
塑造形象的观念是公共关系观念的核心。
参见教材第35页。
8.当组织利益与公众利益发生冲突时，公关人员应自觉地为组织辩护。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。
公众利益第一。
参见教材第36页。
9.公众利益是组织利益的基础和前提，组织利益是公众利益的发展和延续。
单选题1。
公共关系特指的传播沟通关系是指_______A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系正确答案:A2.公共关系正式成为一门科学是在________A 19世纪20年代B 19世纪末C 20世纪20年代D 20世纪50年代正确答案：C3。
公共关系作为一种职业和学科,最早产生于______________A 英国B 美国C 希腊D 日本正确答案：B4。
亚里士多德的一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍A 修辞学B 理想国C 战略公关D 危机公关正确答案:A5。
现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的_________：A 欧洲三大工人运动B 英国宪章宣言C 法国大革命D 美国报刊宣传运动正确答案：D6。
艾维李的公共关系思想与宣传思想是“”--———-对公众“讲真话".A 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术B 公众必须被告知C 大众利益高于一切正确答案：B7.1923年,爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是_____A 《公众舆论的形成》B 《舆论》C 《公共关系学》D 《有效公共关系》正确答案：A8。
“国际公共关系协会"(IPRA)的成立是在（）A 1955B 1950C 1948D 1940正确答案：A9。
______在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。
A 1979B 1981C 1987D 1996正确答案：C10. ___________是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。
A 个人B 领导者C 组织正确答案：C11.美国学者_________被誉为现代公共关系之父。
A 爱德华·伯尼斯B 艾伟·李C 施拉姆D 李普曼正确答案：B12。
公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和______A 问题导向研究B 个体研究C 调查研究正确答案：A13。
公共关系（1）1. 【单选题】1、公共关系在我国有（）的发展史？ [单选题] *A、20年(正确答案)B、30年C、40年D、50年2. 【单选题】2、从2003年起，正式将每年的（）定为中国公关人自己的节日？[单选题] *A、10月1日B、11月11日C、12月20日(正确答案)D、元月1日3. 【单选题】3、公共关系一词源于英文PublicRelations的中文译名。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之意，英文缩写为PR，也可译为“公众关系”、群众关系”，或被简称为（） [单选题] *A、关系B、公关(正确答案)C、公众D、群众4. 【单选题】4、所谓公共关系就是（）为了协调自身利益和社会利益，以良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。
[单选题] *A、群众组织B、社会组织(正确答案)C、公众组织D、企业组织5. 【单选题】5、1997年，美国博雅公共关系公司对公共关系做了最新的诠释：“公共关系即是认知管理”。
而所谓认知管理，是指通过管理（）对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。
[单选题] *A、大众B、群众C、公关D、公众(正确答案)6. 【单选题】6、公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和（）状态。
[单选题] *A、社会舆论(正确答案)B、社会组织C、企业管理D、公共关系传播7. 【单选题】7、组织的社会关系状态是指（）与其相关的社会公众之间相互交往和共处的情形和状态。
[单选题] *A、企业B、社会C、公众D、组织(正确答案)8. 【单选题】8、组织的公众舆论状态是指（）舆论对组织评价的情形和状态。
[单选题] *A、企业B、社会C、公众(正确答案)D、组织9. 【单选题】9、公共关系活动可以分为日常性公共关系活动和（）公共关系活动。
模拟试题1一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案1、"组织"和"公众"是公共关系的承担者，分别是公共关系的______ 和______ 。
答案：主体客体2、______是公共关系的本质属性。
答案：双向传播与沟通3、公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的______ 和______ 。
答案：经营观念管理哲学4、公共关系活动是否自觉、是否科学的重要标志就是看有没有自觉的______ 和科学的______ 作指导。
答案：公关意识公关理论传播观念表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的时机去______ 、______ 和5、______ 。
答案：影响公众引导公众争取公众6、公共关系活动的功能不仅在与______ ，而且还在于______。
答案：协调和改善关系影响和完善舆论7、公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动 ______、______ 的过程。
答案：联系交流公共关系的手段和方式包括各种______ 、______ 、______ 、______ 的形式，包括各8、种______ 、______ 、______ 的方法，包括各种______、______ 、______ 的技术。
答案：人际传播组织传播公众传播大众传播言语沟通文字沟通非语文沟通印刷媒介电子媒介实象媒介9、公共关系特指______ 与______ 之间的传播沟通。
答案：组织公众10、公共关系状态既是______ 的基础，也是______ 的结果。
答案：开展公关活动公关活动形成11、公共关系主要是对组织的______ 和______ 的一种经营和管理，要追求______ 和______ 的统一，______ 和______ 的统一。
答案：无形资产财富经济效益社会效益组织利益公众利益12、"双向沟通与传播"只有表现在组织和公众之间，只有与______ 、______ 、"公关观念"相联系，与"关系"、"舆论"、______ 相联系，才能完整地界定它在"公共关系"概念中的涵义。
第一章公共关系概述一、名词解释1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。
3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。
4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。
二、问答题1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：（1）目的性。
即组织具有特定的目标。
（2）整体性。
即组织具有一定数量、较为固定的成员。
（3）系统性。
即组织具有实现目标的结构和手段。
（4）适应性。
2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
这个定义包含了以下几方面的含义：第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。
其中，社会组织是主体，公众是客体。
第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。
第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
从理论上讲，公共关系是一门科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。
它是科学与艺术的统一体。
5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。
在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。
天大15秋《公共关系学》在线作业一满分答案1.政府公众对象主要是指政府官员。
A.对B.错正确答案：B 满分：2.5 分得分：2.52. 公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（）。
A.公众B.顾客C.媒介D.政府正确答案：B 满分：2.5 分得分：2.5公共关系学离线作业3. 通才式公关人才一般可视为( )A.领导型人才B.专门人才C.具体人才D.组织人才正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.54. 公共关系也可称作（）。
A.团体关系B.人群关系顾客中心论C.人际关系互利论D.公众关系正确答案：D 满分：2.5 分得分：2.55. 公共关系的基本特征包括（）A.上帝意识B.真诚意识C.互惠意识D.沟通意识E.以上均是正确答案：E 满分：2.5 分得分：2.56. 形象塑造，是公共关系的核心问题。
A.对B.错正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.57. 公共关系是以一定的什么关系为基础（）。
A.利益B.血缘C.地域D.人际正确答案：D 满分：2.5 分得分：2.58. 宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
A.对B.错正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.59. 信息采集是公共关系的功能之一，是企业策划的基础，是企业组织的资源与财富。
A.对B.错正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.510. 关于公共关系发展新特点错误的说法是( )A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化正确答案：C 满分：2.5 分得分：2.511. 公共关系的根本职责是( )A.协调沟通B.提供服务C.辅助决策D.传播推广正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.512. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
A.对B.错正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.513. 上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。
A.对B.错正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.514. 企业、公众和传播沟通，是公共关系的三大要素。
公共关系学·模拟测试l一、单项选择题1. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A. 双向交流B. 单向交流C. 双向管理D. 单向管理正确答案：A2. 被誉为公共关系之父的是（）。
A. 巴纳姆B. 艾维·李C. 伯尼斯D. 卡特里普正确答案：B3. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
A. 优化环境功能B. 提高素质功能C. 塑造形象功能D. 协调关系功能正确答案：B4. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
A. 组织形象象限图B. 形象要素调查表C. 语意差异分析法D. 形象要素差距图正确答案：D5. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
A. 倒金字塔形B. 并列结构C. 顺时结构D. 金字塔形正确答案：A6. 公关谈判的第三个阶段是（A. 导入阶段B. 概说阶段C. 交锋阶段D. 妥协阶段正确答案：C7. 由潜在公众发展而来的是(A. 知晓公众B. 行动公众C. 非公众D. 顺意公众正确答案：A ）。
）。
8. 《公众舆论之形成》一书的作者是()。
A. 艾维·李B. 爱德华·伯尼斯C. 斯科特·卡特里普D. 巴纳姆正确答案：B9. 反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
A. 美誉度B. 信用度C. 知名度D. 成熟度正确答案：C10. 对于一个组织具有双重人格的公众是()。
A. 政府公众B. 媒介公众C. 社区公众D. 名流公众正确答案：B11. 中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。
A. 白天鹅大酒店B. 白云山制药厂C. 中国大酒店D. 白云饭店正确答案：B12. 不便于传播有形事物的传播媒介是（）。
A. 杂志B. 电视C. 报纸D. 广播正确答案：D13. 反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。
A. 辐射式B. 链式C. 交结式D. G 形网络正确答案：B14. 在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。
2024年秋季江苏开放大学公共关系实务形考作业11关于组织形象的评价，有两个重要指标，其一是知名度，其二是：（）A诚信度B赞誉度C信任度D美誉度学生答案：D2公共关系文案中，用于宣传组织形象、产品或服务，并促进公众了解和信任的是哪种文案？A宣传类文案B演说稿C事务类文书D书信学生答案：A3公共关系活动的起点是什么？A公共关系传播B内部公共关系C公共关系策划D外部公共关系学生答案：B4以下哪项不是公共关系文案写作的基本原则？A真实性B主观性C针对性D创新性学生答案：B5在准备公共关系业务时，了解和分析公众的需求和期望是哪个环节的重要任务？A评估阶段B策划阶段C实施阶段D反馈阶段学生答案：B6公共关系业务中，危机管理计划的核心目标是什么？A最小化经济损失B恢复公众信任C迅速解决危机D预防危机的发生学生答案：B7以下哪一项是内部公共关系构成要素的首要公众？A竞争对手B股东C供应商D客户学生答案：B8公共关系业务准备阶段中，对组织内部环境进行分析的主要目的是什么？A分析竞争对手的策略B了解公众的需求C评估组织的实力D确定公关活动的目标学生答案：C9当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这部分公众称为（）。
A非公众B行动公众C潜在公众D知晓公众学生答案：C10内部公共关系的主要功能不包括？A竞争功能B凝聚功能C导向功能D规范和约束功能学生答案：A11内部公共关系如何帮助组织优化资源配置？A通过内部公共关系活动的辐射功能B通过提高产品质量C通过增加投资D通过与外部公众建立良好关系学生答案：A12组织开展公共关系活动的基础是（）A公共关系观念B公共关系状态C公共关系策划D公共关系意识学生答案：B13将公关部设在（），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。
A销售部门B接待部门C广告宣传部门D组织的综合办公室学生答案：C14公共关系不包括以下哪种关系？A领导与员工的关系B政府与社会各界的关系C企业与消费者的关系D夫妻之间的关系学生答案：D15组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。
02582017-公共关系学一、名词解释(共2题，每题2分，共4分)1.公共关系（参考教材第一章）标准答案：公共关系目前最公认的完整定义是由Harllow整理所提出的，其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。
工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。
使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具，强调组织为公众利益服务。
2.组织形象（参考教材第四章）标准答案：组织形象，是公众对某一组织的整体观感、印象和评价，显示在公众面前的包括组织的行为特征和精神面貌。
构成组织形象的要素包括「内在的组织状况与行为，以及外在的组织识别系统。
二、简答题(共14题，每题4分，共56分)3.公关与营销的区别是什么？（参考教材第一章）标准答案：1）范围：营销（小）与公关有重叠，但范围小，产品形象、顾客关系管理；公关（大）范围广，如议题管理、危机管理、以及若干利益关系人的关系管理；组织形象、多元利害人的关系管理、危机管理2）目标：营销（小）注重产品和服务的销售；公关（大）注重组织的良好形象3）关注的焦点：营销（小）注重市场的供需变化；公关（大）注重社会舆论和公众态度的变化4）受众：营销（小）的受众消费者、顾客；公关（大）的受众是公众、利害相关人（包括员工、社区、政府、股东、媒体、会员、供货商、经销商、捐款人以及消费者等公众）5）渠道：营销（小）的渠道运用广告的比例公关高；公关（大）的渠道运用新闻宣传的比例较营销高；试题难度：一般4.塑造形象的步骤（参考教材第四章）标准答案：1，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”，笔者将这个位置称为塑造形象的“起点”；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息，为组织寻找一个“理想的位置”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置，也就是所谓的“形象定位”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；3，运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价，从目前的位置转移到理想的位置。
笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径”。
5.公关传播的目标（参考教材第五章）标准答案：公关传播的目标：信息的暴露；准确的传播信息；信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。
6.试比较知晓层次、态度层次和行动层次的信息传播在信息设计上重点有何不同？（参考教材第五章）标准答案：知晓层次的信息传播，旨在让公众知道或了解组织的努力或用心，所以信息内容应该着重在引起公众的“注意”。
知晓层次传播效果的取得，“主要取决于传播信息的强度，对比度，重复率和新鲜度等信息的结构性因素”。
态度层次的信息传播旨在形成、强化或改变公众对组织的态度，它包括：（1）帮助知觉公众形成一种有利于组织的新态度；（2）增强正面直觉公众对组织的正面态度；（3）将原先对组织持负面态度的公众转化为持正面态度的知觉公众。
换言之，态度层次传播的重点，在于如何让公众接受或相信组织所传递的信息，从而强化或改变受众对组织的态度，也可以说是公众的一种“深入介绍”和“意识征服”的工作。
行动层次的传播活动，旨在将对组织有正面态度的知觉公众，转化为对组织采取支持行动的行动公众。
换言之，这个阶段的重点是如何让目标受众采取“行动”。
7.简述公关企划三要素及其关系(参考第八章)标准答案：情报、策略、创意这三要素是公关企划中非常重要的三个环节，三者关系如下：首先，这三者是围绕目标来进行的，有目标地搜集情报才能更好找到正确信息，策略则是达成目标的方向和纲领，而创意则是在策略指引下的表现形式或内容。
其次，情报是策略制定的参考依据，也是有效沟通方式的来源。
换言之，在充分情报、对受众和宣传渠道正确判断的基础上，才能产生正确策略，而经由创意包装，才能真正与目标受众产生属意的沟通。
第三，策略诉求应该紧贴目标客户最关注的问题，而在信息传达上也应该重点突出，与策略要求保持一致。
第四，创意是策略的包装和表现形式，目的是让信息以更明白和更容易的方式被目标受众所接受，所以创意不能喧宾夺主，太过强调趣味性而背离主题。
8.简述何谓公关策略及其需面向的问题？（参考教材第八章）标准答案：所谓公关策略，意指达成公关目标的方向或纲领。
当组织的公关目标是要和其策略性公众建立良好的长期关系时，组织必须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。
以组织平时塑造形象为目标的公关企划而言，至少有四个面向的问题，需要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、组织的形象定位、沟通信息的设计、以及沟通工具或管道的选择。
9.何为创意及其来源有哪些（参考教材第十章）标准答案：透过一种创新思维的过程，开发一种新的思想、新的观点、新的知识，并且产生以前没有过的产品、技术、方法、制度、流程形式等新的成果的过程。
简言之，就是用智慧想出一个好的解决方案。
创新思维或创意，有一个很明显的特征，即创新或创意具有敢于、勤于否定自我，从而否定现状，具有很强的超越性。
创意的来源包括：（1）资讯；（2）经验；（3）生活态度；（4）动机10.简述情报、策略和创意三者关系为何？(参考第九、十章)标准答案：情报、策略、创意这三要素是公关企划中非常重要的三个环节，三者关系如下：首先，这三者是围绕目标来进行的，有目标地搜集情报才能更好找到正确信息，策略则是达成目标的方向和纲领，而创意则是在策略指引下的表现形式或内容。
其次，情报是策略制定的参考依据，也是有效沟通方式的来源。
换言之，在充分情报、对受众和宣传渠道正确判断的基础上，才能产生正确策略，而经由创意包装，才能真正与目标受众产生属意的沟通。
第三，策略诉求应该紧贴目标客户最关注的问题，而在信息传达上也应该重点突出，与策略要求保持一致。
第四，创意是策略的包装和表现形式，目的是让信息以更明白和更容易的方式被目标受众所接受，所以创意不能喧宾夺主，太过强调趣味性而背离主题。
11.新闻价值标准（参考教材第十一章）标准答案：新闻价值的标准有如下几项：时效性；接近性；意外及超乎寻常；重要性；具感观刺激性；显著性；冲突性；人情趣味。
12.公关人员撰写新闻稿时，撰写的原则有哪些？（参考教材第十一章）标准答案：撰写新闻稿的要诀（原则）有：1）精简扼要、通俗易懂；2）句子与段落要短；3）避免自吹自擂；4）准备必要的补充资料；5）写完后的检查与测试；6）创意包装您的新闻稿。
13.设计事件活动有哪些原则？（参考教材第十二章）标准答案：公关人员在设计事件或活动时，应该确认事件的信息沟通目的：事件是用来传递某些与组织有关的信息，所以希望目标受众能够关注、甚至亲身参与；争取媒体报导则是扩大宣传的最有效途径；而且单一的事件或活动，很难在受众心目中留下深刻的印象。
因此，设计事件或活动有以下原则供参考：1）、讲求信息内容的一致性。
当组织想要通过沟通工具，传达某些信息给目标受众时，必须注意一次只能传达一个核心信息，而且最好能够持之以恒，事件也不例外。
2）、设计持续性的系列活动。
在同一个信息主题下，用不同的呈现方式的多个单一事件所组织的沟通方案，这样可以把目标受众遗落信息的可能性降到相对最低，也能所发挥效果。
3）、新闻焦点的“整存零付”。
由于系列性事件是分布在一段时期间举办，媒体自然会多次报道。
所以系列性事件必须事先整体规划，找出不同的新闻价值和焦点，再系统分批地提供给媒体。
4）、让参与者变成宣传员。
在受众参与活动时，想办法让受众记住这些信息，信息的设计应把握易懂、易记、易传的原则，让受众情不自禁地宣传这些信息。
此外，也应该特别重视参与者对活动的感觉，如声光效果、现场接待、节目安排、现场气氛的营造等。
5）、结合时事或利用节庆日。
创意之外，公关人员在设计事件或活动时，也可以搭时事或节庆日的便车，进而获得媒体的响应、业绩或形象的斩获。
6）、广告新闻化。
广告内容或主题也能成为媒体争相报导的事件。
14.什么是公关的WHATS原则（参考教材第六章）标准答案：公共关系的“WHATS”五项原则是：1）全员公关（Whole company public relations）公共关系不仅仅是公关人员的责任，所谓全员公关，是指通过对组织全体员工进行公关教育和培训，要求组织全体员工都要树立公共关系观念，加强整体的公关配合与协商，行程浓厚的组织公关氛围。
换句话说，就是组织全体成员人人都是公关人员，都有义务从事公关工作。
做好全员公关，至少有三方面的要求：一是建立全员公关意识和责任感；二是全员了解组织的公关目标、策略和配合内容；三是全员公关从高层做起。
2）诚实为上策（Honesty as the best policy）组织从事公关活动时应该如实地传递信息，不隐瞒、不造假或不夸张。
“诚实”原则强调组织不应该说谎、不应该错误地披露公众想要知道的信息、但是诚实并不意味“知无不言或言无不尽”，当真有难言之隐或基于某些原因无法说明情况时，组织应该说明理由，并承诺一经证实或得知进一步信息时，立即对外交代或说明。
组织应以开放、诚实的作风赢得公众的信任和谅解，从而建立组织可信赖、易接近、好交往的形象。
3）言行一致（Action concurrent with words）组织不仅要“说”更要“做”，而且言行必须保持一致，才容易取信于公众，进而建立一个良好的组织形象。
4）双向传播（Two-way communication）组织除了对受众传递信息之外，还要从受众身上了解他们的真是想法或需求，这种信息反馈才能够让组织“对症下药”，设计出受众关切或喜爱的讯息。
5）对等沟通（Symmetrical communication）所谓“对等”概念，就是主张组织为了长远的发展或消弭与公众的冲突，在必要时候应该改变立场或作为，使双方达到利益上的妥协或平衡。
公关人员应该牢记对等的理念，因为对等的目的是要获得受众的了解与接纳，唯有让受众接纳组织，组织才能够营造出最有利的运作环境，也才能够顺利完成公关目标。
换言之，对等沟通可视为是一种手段或过程。
15.危机的特性与启示（参考教材第十七章）标准答案：危机的特性：1)突发性；2)严重威胁性3)急迫性；4)不确定性。
启示如下：1) 危机的预防很重要；2) 形象更为重要；3) 平时做好危机准备，第一时间预案，提高决策质量；4) 应用何种心态面对媒体。
16.请阐述危机处理与危机管理的关系？(参考教材第十八章)标准答案：危机管理是组织为了避免或减轻危机事件所带来的严重威胁，针对危机前、中、后所做的管理措施和因应策略，以期对危机的产生、发展和变化实施有效的控制；危机管理应该是一种长期性的规划、适应和不断学习的动态过程。
