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物业保洁员岗前培训教材一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，即将汇报。
6、阻挠、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、普通作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白日浮现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或者无精打彩。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或者不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或者点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或者掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿式，遇到顾客应主动让路。
一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。
较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。
一般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。
保洁员培训教材 Prepared on 24 November 2020一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。
较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。
目录第一章保洁基础知识————————————————————————4一、保洁工作在物业中的作用—————————————————————4二、保洁工作的主要任务———————————————————————4第二章清洁剂的种类、性能与使用方法————————————————5一、快活消毒液———————————————————————————5二、玻璃清洁剂———————————————————————————6三、洁厕剂—————————————————————————————6四、通用清洁剂———————————————————————————7五、立新液蜡————————————————————————————7六、柠檬家私蜡———————————————————————————7七、静电纤尘液———————————————————————————8八、高泡地毯清洁剂—————————————————————————8九、低泡地毯清洁剂—————————————————————————9十、除胶母糖剂———————————————————————————9十一、地毯除渍剂——————————————————————————9十二、地毯翻新剂——————————————————————————10 十三、地毯防护剂——————————————————————————10 十四、地毯干洗粉——————————————————————————11 十五、消泡剂————————————————————————————11 十六、高级免擦面蜡—————————————————————————11 十七、3M抗菌清洁剂————————————————————————12 十八、石材防护剂——————————————————————————12 十九、大理结晶粉——————————————————————————13 二十、石材翻新浆——————————————————————————13 二十一、石材抛光浆—————————————————————————14 二十二、异味中和剂—————————————————————————14 二十三、起蜡水———————————————————————————14 二十五、空气清新剂—————————————————————————15 二十六、洗手液———————————————————————————15 二十七、季安盐型消毒清洁剂—————————————————————15 二十八、地坪保养蜡—————————————————————————16 二十九、铜亮剂（省铜水）——————————————————————16 三十、不锈钢光亮剂—————————————————————————17 第三章常用清洁工具使用说明—————————————————————18一、尘推—————————————————————————————18二、蜡拖—————————————————————————————18三、轧水车————————————————————————————18四、推水器————————————————————————————18五、清洁专用车——————————————————————————19六、玻璃（云石）铲刀———————————————————————19七、玻璃套装工具—————————————————————————19八、百洁布————————————————————————————20第四章常用清洁设备操作、保养规程————————————————21一、多功能清洗机—————————————————————————21二、吸水机————————————————————————————22三、全自动洗地机—————————————————————————23四、石材翻新机——————————————————————————24五、抛光机操作、保养规程—————————————————————24六、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）———————————————25七、三合一地毯抽吸机———————————————————————26八、泡沫地毯清洗机————————————————————————27九、地毯干洗机——————————————————————————28十、冷水高压清洗机————————————————————————29 十一、吹干机———————————————————————————30 第六章清洁作业规程———————————————————————31一、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程—————————31二、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程——————————————32三、清洗地毯作业规程———————————————————————33四、玻璃清洗作业规程———————————————————————35五、清洗卫生间作业规程——————————————————————35六、木地板清洁保养作业规程————————————————————36七、金属饰品清洁作业规程—————————————————————36八、皮革清洁保养作业规程—————————————————————36九、红木家具清洁保养作业规程———————————————————37十、石材养护———————————————————————————37 十一、地毯养护——————————————————————————37 第六章保洁工作标准———————————————————————39一、办公楼各项工作标准——————————————————————39二、小区物业各项工作标准—————————————————————三、厂区物业各项工作标准—————————————————————第一章保洁基础知识一、保洁工作在物业中的作用物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。
清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的印象，是物业管理水平高低的重要标志之一。
二、保洁工作的主要任务物业清洁保洁工作的主要任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境，保护物业本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀，有效保持物业原貌，达到物业保值增值的目的。
物业清洁保洁工作具有工作范围广、连续循环不间断性、专业化等特点。
工作范围广是指清洁保洁工作涉及到物业的每一个角落及周边环境；连续循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止；专业化就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。
第二章清洁剂的种类、性能与使用方法清洁剂种类繁多，用途、用法各异，但从其性质可分为3种类型：酸性清洁剂（PH＜7）；中性清洁剂（PH=7）；碱性清洁剂（PH＞7）。
酸性清洁剂专门用于去除各种瓷砖、陶器、马赛克、金属等耐酸物体表面水锈、铁锈，但禁止对石材地面使用，常用酸性清洁剂有瓷面除锈剂、洁厕剂等。
中性清洁剂适用于清洁各种材料表面污迹，副作用小，安全性高，是一种使用最广泛的清洁剂，常用中性清洁剂有通用清洁剂、绿水等。
碱性清洁剂适用于去除各种材料表面油性污迹，更多用于厨房清洁油烟污垢，常用碱性清洁剂有起蜡水、地毯清洁剂、除油剂等。
使用清洁剂时要根据不同的清洁对象，不同的污物性质，而正确使用清洁剂，这是做好保洁工作的一个很主要的技术保证。
以下是几种常见的清洁剂：一、快活消毒液1、特性：绿色液体，有一定气味，中性清毒清洁剂。
2、性能及用途：全能的高浓缩清洁消毒剂，绿色透明液体。
含有可生物降解的非表面活性剂、缓冲剂、络合剂和第二代季铵盐杀菌剂。
按照推荐的稀释比例，可有效清除各种可水洗表面的各种灰尘、油脂、和钙皂并留有芳香气味。
去污力强，去除顽固污渍并具消毒功能。
中性配方，具有一定的消毒作用，也可用于特殊保洁方面。
3、配比及用量：1:20 可用作清洁杀菌剂1:40 可用作通用清洁剂1:120 可用作轻污清洁剂。
4、使用方法：将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布擦洗，然后用清水冲洗干净，或者加入清洗机水箱使用即可。
二、玻璃清洁剂1、特性：淡绿色液体，清香味。
2、性能及用途：本品为专业清洁玻璃表面的清洁剂，可溶解悬浮在玻璃上的各种污垢、水渍，适用于各种玻璃门窗、镜子以及玻璃用具，去污力强，用后能使玻璃晶莹透亮、防止灰尘、雨水粘附玻璃表面。
3、配比及用量：稀释比例1：20-100左右，根据实际情况进行操作。
每百平方用量0.5公斤。
4、使用方法：使用稀释后的清洁剂浸湿涂水器，均匀的涂抹玻璃表面，然后用刮水器刮静即可。
三、洁厕剂1、特性：铁红色液体，有刺鼻气味，弱酸性类清洁剂。
2、性能及用途；本品为洗手间专用清洁剂，独特的渗透功能，能有效去除水锈、尿碱等顽固污渍，能迅速高速地清除金属在瓷砖及瓷盆上形成的锈迹，水垢和石灰渍，使用时戴上保养手套。
3、配比及用量：按1:10比例稀释，每百平方用量0.5公斤。
4、使用方法：将稀释后液体直接喷洒在物体表面，使用洁厕工具进行刷洗，然后用清水冲洗干净。
四、通用清洁剂1、特性：粉红色液体，有轻微气味，中性类清洁剂。
2、性能及用途：本品适用于任何清洁工作，广泛应用于洗手间、浴室等瓷砖类清洁工作。
3、配比及用量：按1:10比例稀释，每百平方用量0.5公斤。
4、使用方法：将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布擦洗，然后用清水冲洗干净，或者加入清洗机水箱使用即可。
五、立新液蜡1、特性：乳白色液体，有轻微香味。
2、性能及用途：木质家具保养蜡的特殊配方是专为清洁保护各类商用家具和用品而配制的。
使用时只需轻轻一擦，便可去除指印、尘埃和水性污迹，用后会形成一层光洁而结实的防污保护层，使家具光洁如新，加倍亮泽。
3、配比及用量：无需勾兑，直接使用。
4、使用方法：用抹布沾好家具蜡，按家具的纹理进行擦拭，均匀擦拭后，用干净抹布进行抛光。
六、柠檬家私蜡（比丽珠）1、特性：果香型，罐装喷剂。
2、性能及用途：本品是浓缩型家俱清洁上光乳剂，清洁、上光、保护一次完成。
本品主要应用于木制品，相比较立新液蜡更易于操作，但养护效果稍差，比较适合应急使用。
3、配比及用量：直接使用，每罐可清洁面积100平左右。
4、使用方法：在物品表面喷上少许本品，然后用无纺或干毛巾擦拭，直到光亮，也可在抹布上倒少许本品，抹擦物品表面，再用无纺布或干毛巾擦亮即可。
