物业公司制度程序保洁员工培训程序

物业保洁新员工岗前培训内容全套工作纪律：1.上班不迟到：按公司规定的时间准时上班，请假由主管批准。

2.工作期间不喝酒，也不能在喝酒后来公司上班；严禁吸毒。

3.工作时间不嬉戏打闹。

4.工作时间不许打瞌睡。

5.不在非吸烟区吸烟。

6.不能把非法物品带入公司工作场所。

7.不要在公司工作场所参与任何赌博活动。

8.爱护公司的财产，不要把公司财产挪为私人之用。

9.遵守有关工作的规定及由主管作出的合理的指示。

10.不有意拖延工作。

11.不得将任何武器带入公司工作场所。

12.不得在公司工作场所打架或寻衅斗殴，尤其是与顾客之间。

13.不得有任何打扰或妨碍其他员工工作的行为。

14.应遵循指示完成指定工作。

15.不得向与我们有业务往来的单位索取或收受任何礼品或礼金。

16.不得为其他员工打卡，或经常遗忘打卡。

17.不得有意将毒品带入公司的工作场所进行贩卖。

18.不得将公司秘密泄露给外人或其他员工。

19.不得有任何损坏公司名誉或损害公司财产利益的行为。

20.未经许可不得更改工作职责与班次。

21.不得无故缺席。

22.上班时间不得购物，下班后不得穿制服及佩带胸卡。

23.不得将胸卡借给他人或从他人处借用胸卡。

若要离职，须将胸卡退还给人事部。

部门规定：1.•工作期间，不应随便离开岗位，如有重要问题须通知领班，就餐、休息应在规定时间内进行。

2.员工制服应干净、整齐，生鲜区域员工装束符合规定要求。

3.不应大声喧哗或与主管、同事、顾客发生争吵。

4.不互相讨论员工薪水。

5.听从主管指导，执行所有任务并准时完成，如有困难应及时告知上级主管。

6.节约使用各类易耗品，领用物品须登记。

7.严格遵循各工种规定操作方法，不得随意更改工作程序。

8.未经培训I,并得至I」DM、SM、T1认可者，不得擅自从事与设备、化学品有关的工作。

9.爱护设备，严格遵循规定的操作程序，使用完毕后按规定要求进行清洁、保养工作。

10.工作时，如发现设备有异常现象，应立即停止工作，并通知T1,未经许可，不得继续操作。

物业保洁年度培训计划(五篇)物业保洁年度培训计划篇一一、保洁程序：1、外围玻璃的清刮、保洁，高度在2m以内，每周清刮一次，2m以上每月清刮一次；2、室外地面一周全面冲洗一次；3、每天擦拭大理石墙壁、柱子，（距离地面高度为2m以内）；4、地面的清洁：（1）、每天两次,用扫把、垃圾斗对路面进行清扫，将地面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆及时倒进果皮箱;（2）、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不易清扫的小杂物,用手捡入垃圾斗内;（3）、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；（4）、对有污迹的路面用水进行清洗;（5）、雨过天晴后,用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;5、绿化带的清洁：每天仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;6、喷水池的清洁：（1）、平时保养:每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；（2）、定期：（每月一次）清洁:a、清洗时应先断开电源;b、打开排水阀放水,待池水放去三分之一时,清洁工人入池清洁;c、用长柄手刷由上而下刷洗水池池壁瓷砖;d、用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。

清洗时,不要摆动喷头;e、注入新水,并清洗水池周围地面污迹；7、每天两次对喷水池四周的大理石进行擦拭；8、每天擦拭外窗的窗框和展厅的大门；9、随时对休闲桌椅的擦拭；10、每天擦拭室外射灯和草坪灯一次；11、垃圾桶每天清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次；12、每周对室外的花早树木以及栽树的木框子用水冲洗一次；13、每周冲洗展厅门口的防尘垫；14、每月用水冲洗墙身一次；14、异常情况的应急参与。

二、清洁标准：地面：目视无垃圾、水渍、脚印、烟蒂、杂物、积水、香口胶。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。

休闲桌椅：无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。

灯具：目视表面无灰尘,灯内干净,无蚊蝇,灯管干净无灰尘；灯杆柱干净,无灰尘,无污点污迹。

污水排水沟:无明显杂物，无大量积水。

物业保洁培训方案及承诺第一节培训方案企业培训可以提升企业的社会形象，增强企业的竞争力，提高全体员工的整体素质与全员质量管理的意识，体现企业的凝聚力和团队精神，因此为提高我公司保洁管理服务质量，更好的服务与此次项目，我公司特制定此培训管理体系。

（一）培训的目的：配合公司对项目的管理目标；提高员工业务技能及专业服务水准，提升整体服务质量和标准。

（1）改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。

（2）加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。

（3）提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。

（4）提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。

（5）完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。

（二）培训的原则：培训必须以公司目标为基础，配合公司的计划和发展；培训是企业管理系统之一，必须制度化、规范化、系统化，以确保培训工作的常抓不懈；所有员工均须培训合格方能上岗；理论培训和实际操作培训相结合，并与员工绩效考评、调薪晋升相挂钩，确保达成公司的管理目标。

（三）培训计划的编制（1）各级培训计划的编制均须根据上年度的培训总结分析结果以及当年度的公司年度计划要求编制。

（2）计划编制须按统一的文本格式撰写，做为年度工作计划的构成部分。

（3）必要时可由公司人力资源部组织召开计划编制专题会做预案布置研讨。

（4）总部人力资源部的培训计划是全公司范畴的整体安排，同时应包含总部和项目部的培训内容。

（5）总部各职能部室的专项培训计划应自行编制。

（四）培训计划审批（1）年度计划须公司总经理办公会审议，总经理签批。

（2）月度计划和单项培训计划由各单位主管领导审批。

目录一、清洁部工作职责、结构图二、各岗位职责清洁部主任岗位职责；清洁部组长岗位职责；清洁部员工岗位职责；货用电梯司梯员岗位职责。

三、各项工作程序各清洁区域的工作程序；清洁部工作流程及划区；各种清洁机械工作程序及清洁剂使用；一般清洁工具使用程序；卫生间清洁程序。

四、各项规定、制度清洁员仪容仪表规定及检查标准；清洁部劳动纪律及奖惩制度；清洁机具使用操作和保养细则；清洁机具、用品使用管理规定；清洁员培训制度；员工安全操作制度；清洁员交接班制度。

一、部门工作职责、结构图保洁，简称“PA即public area”，主要负责物业场所的一切公共区域场所的清洁卫生及绿化布置，为客户提供舒适、清洁、方便的工作、休息及娱乐环境。

清洁的工作，直接影响到客人的第一印象，关系到整个物业的外部形象，一个物业再好的硬件，也需要经常进行清洁和保洁工作，因此，清洁部是一个后勤部门，同时又是物业形象的“窗口”部门，是物业的美容师。

物业内外的环境卫生工作，重点放在大堂内外的清洁，各公共区域的清洁上；负责行政办公区域的卫生管理工作及做好停车场等地的清洁卫生工作；负责协助卫生防疫人员，定期喷杀虫剂及投放鼠药，杜绝“虫害”、“鼠害”确保物业内外环境安全卫生；加强清洁剂的控制使用及清洁机械的维修和保养工作，培训一支具有较高物业清洁专业素质的队伍。

二、各岗位的职责清洁部主任岗位职责1、认真执行管理中心的指示和交付的任务，严于职守，以身作则；2、加强专业、管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作流程，提高部门工作效率、质量；3、认真做好本职工作，每天巡视本部工作范围，及时发现问题，及时整改，严格要求员工执行岗位责任制，不断提高服务质量，落实奖惩制度；4、定时召集组长例会和每周五班会；5、对新员进行入职技能培训，对在职员工进行在岗技能培训；6、关心员工，爱护员工，认真做好员工的思想工作；7、勤巡查，勤发现问题，勤向经理汇报工作，听取指示；8、分析、控制清洁用品的总体使用和消耗情况，适时提出采购申请；9、负责制定清洁工作的计划（岗位设置、人员调配、班次排定等）；10、搞好团结，加强各班及与其它部门之间的联系与协作。

物业保洁岗位职责制度及流程
一、岗位职责：
1.1、负责物业保洁工作的组织和协调，确保保洁工作的高效、规范进行；
1.2、负责物业保洁人员的招聘、培训和考核工作；
1.3、制定保洁工作计划和流程，并监督执行情况；
1.4、保持与业主的良好沟通，及时处理业主投诉和意见反馈；
1.5、协助物业主管处理其他相关工作。

二、具体流程：
2.1、每天清晨，保洁人员进行日常保洁工作，包括扫地、擦窗、清洁公共区域等；
2.2、每周对特定区域进行彻底清洁，包括地板打蜡、家具擦
拭等；
2.3、定期清理垃圾和废弃物，保持环境整洁；
2.4、及时处理住户投诉或意见反馈，确保问题得到妥善解决；
2.5、每月对保洁工作进行总结和评估，及时调整工作计划和
流程。

如有你有帮助，请购买下载，谢谢！培训教材保洁操作流程标准化物业管理二〇〇七年十月1、序言............................................... 错误!未定义书签。

2、保洁工作职责.......................................... 错误!未定义书签。

3、保洁员质量检查操作流程................................ 错误!未定义书签。

4、室外公共区域清洁操作流程.............................. 错误!未定义书签。

5、垃圾收集与处理操作流程................................ 错误!未定义书签。

6、卫生消杀管理操作流程.................................. 错误!未定义书签。

7、清洁剂使用操作流程.................................... 错误!未定义书签。

8、广场砖地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。

9、沥青地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。

10、水泥地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。

11、地砖地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。

12、花岗岩地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。

13、文化石墙面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。

14、玻璃清洁操作流程...................................... 错误!未定义书签。

本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容。

项目主管职责一、项目经理向公司负责，向公司总经理负责。

二、负责项目的整体运营及管理工作，并定期向公司总经理汇报运营及管理状况。

三、组织召开项目上的工作例会，传达公司会议精神。

四、每天必须开早会，指出白班与夜班出现的问题，落实周计划或月计划。

五、做好项目全体人员的管理工作，并定期开展业务技能培训、考核。

提高员工的业务技术水平。

六、做好与店方的协调、沟通工作，发现问题及时解决，重大问题及时向公司汇报。

七、严格落实好材料的进出货管理，以及保证原材料的质量八、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

九、每月25号制定下月材料计划并报办公室审批。

十、搞好成本核算，每月月底对原材料进行盘点。

十一、完成领导交办的各项临时工作。

保洁班长职责一、项目班长向经理负责，对项目负责。

二、掌握所属员工的思想动态和工作情况，定期向经理汇报。

三、负责安排员工作班次、工作时间及平时轮休。

四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。

五、检查所辖区域是否整洁干净，发现问题及时纠正、处理。

问题较大的向经理汇报。

六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。

七、定期对员工进行业务培训。

八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。

九、完成公司交给的其它各项临时工作。

保洁员工职责一、服从班长的管理和工作安排，自觉遵守公司的各项管理制度。

二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。

三、保证所辖区域的卫生达标，完成班长下达的工作。

四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到公司的要求。

五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。

六、发现设备、工具有损坏时，及时报修。

七、完成领导交办的各项临时性工作。

物业保洁交接班制度为了更好的开展工作，做到工作有条不紊，工作条理性，合理性，责任到人，节约物料和开支，特制订交接班制度。

一、当班领班提前15分钟到岗，做好交接班前准备工作。

物业员工培训规章制度内容第一章总则第一条为了提高物业员工的素质和业务水平，提升服务质量和效率，制定本规章制度。

第二条物业公司组织的员工培训活动，必须遵守本规章制度的规定。

第三条物业公司成立专门的培训组织机构，负责员工培训的组织和实施。

第四条物业员工培训主要包括入职培训、在职培训和专业技能培训。

第二章入职培训第五条入职培训是新员工进入物业公司后接受的第一次培训，主要包括公司概况、工作职责、服务理念和规章制度等内容。

第六条入职培训由物业公司人力资源部门负责组织和实施，培训时间不少于3天。

第七条员工完成入职培训后，需通过入职考核，合格后方可正式上岗。

第三章在职培训第八条在职培训是对在职员工进行的定期培训，旨在提高员工的专业知识和技能。

第九条在职培训内容包括但不限于服务标准、管理技能、沟通技巧、客户投诉处理等。

第十条在职培训由各部门负责组织，每季度至少进行一次培训，培训时间不少于2天。

第十一条员工参加在职培训是必须的，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管请假并说明理由。

第四章专业技能培训第十二条专业技能培训是对员工职业技能的提升培训，包括但不限于房屋维修、绿化养护、物业管理等。

第十三条专业技能培训由各部门负责组织，根据员工的专业领域进行定期培训。

第十四条参加专业技能培训的员工需经过考核，不合格者需重新培训。

第五章员工培训管理第十五条物业公司设置员工培训档案，对员工的培训情况进行记录。

第十六条物业公司颁发培训证书或资格证书，对培训合格的员工给予奖励或晋升。

第十七条物业公司定期对员工进行培训效果评估，对培训效果不理想的员工提供个性化的培训计划。

第十八条物业公司鼓励员工参加各种专业技能竞赛和培训，对获奖员工给予奖励和表彰。

第六章员工培训经费第十九条物业公司年度预算中设立员工培训经费，用于员工培训的各项费用。

第二十条员工培训经费的使用应符合公司的培训计划，不得私自挪用或浪费。

第七章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起正式实施，如有调整，须经公司领导层同意。

清洁工培训规章制度第一章总则第一条为了规范清洁工作，提升清洁工作质量，确保工作安全，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有公司清洁工，包括全职员工和临时工。

第三条清洁工应遵守本规章制度，严格执行规章内容。

第四条公司将根据实际情况，不定期对清洁工进行培训，提升工作技能和素质。

第五条清洁工应具备相关工作技能和身体素质，经过公司培训后方可上岗。

第六条清洁工应遵守公司相关制度和规定，服从领导安排，认真履行职责。

第七条清洁工应保护公司财产，严禁盗窃、挪用公司财物。

第八条清洁工应保守公司机密，不得泄露公司秘密信息。

第九条清洁工应遵守公司的纪律，不得违反公司规定。

第十条清洁工应保持工作环境整洁，不得擅自更改工作安排。

第十一条清洁工应积极配合公司其他部门工作，共同完成任务。

第十二条清洁工应提高服务意识，努力为客户提供满意的清洁服务。

第十三条清洁工应关心公司形象，自觉遵守公司的形象管理规定。

第二章岗前培训第一条入职前，清洁工应接受公司的岗前培训，了解公司的相关规章制度。

第二条岗前培训内容包括公司的基本情况、组织架构、工作流程等。

第三条岗前培训结束后，清洁工需签订工作合同，并确认相关规章制度。

第四条公司将根据清洁工的情况，制定个性化的培训计划，提升工作技能。

第五条岗前培训结束后，清洁工需通过相关考核，方可正式上岗。

第六条公司将对清洁工进行定期的岗前培训，确保工作技能的持续提升。

第三章岗位技能培训第一条公司将根据清洁工的具体岗位，制定相应的技能培训计划。

第二条技能培训内容包括清洁工作的操作技巧、器具使用方法、安全注意事项等。

第三条技能培训结束后，清洁工需通过相应考核，合格方可独立开展工作。

第四条公司将对清洁工进行定期的技能培训，确保工作技能的稳步提升。

第四章安全培训第一条公司将对清洁工进行安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。

第二条安全培训内容包括工作场所安全、工具使用安全、应急处理方法等。

第三条安全培训结束后，清洁工需通过相关考核，掌握安全知识方可上岗。

物业公司员工培训方案及内容一、培训方案1. 培训目的物业公司员工培训的目的是提高员工的专业知识和技能水平，提升服务质量，增强员工的服务意识和团队合作能力。

2. 培训对象培训对象为物业公司所有员工，包括物业管理人员、保洁人员、安保人员等。

3. 培训周期培训周期为每季度进行一次集中培训，每月进行定期小范围培训。

4. 培训内容培训内容主要包括以下几个方面：•专业知识培训：介绍物业管理相关法律法规、业务流程、应急处理等知识。

•服务技能培训：包括礼仪规范、沟通技巧、客户服务技巧等。

•安全培训：包括消防知识、安全防范、应急处置等。

•团队合作培训：进行团队建设活动，提升团队协作意识。

•个人成长培训：提供个人发展规划、职业技能提升等方面的培训。

5. 培训方式培训方式包括内部讲座、外部培训机构培训、案例分析讨论、实地操作培训等多种形式，灵活运用，使培训内容更加生动有趣。

6. 培训评估每次培训结束后，进行培训效果评估，收集员工反馈意见，及时调整培训方案，确保培训效果。

二、培训内容详述1. 专业知识培训•法律法规：物业管理相关法律法规，员工应当遵守的基本规定。

•业务流程：介绍物业公司的日常业务流程，各部门职责及协作关系。

•应急处理：面对突发事件时的处理流程和方法。

2. 服务技能培训•礼仪规范：介绍员工在服务过程中的着装、言谈举止等规范。

•沟通技巧：培养员工良好的沟通技巧，提高服务效果。

•客户服务技巧：如何更好地为客户提供优质服务，让客户满意。

3. 安全培训•消防知识：培训员工消防常识、逃生技巧等安全知识。

•安全防范：介绍常见安全隐患及应对措施，确保员工安全。

•应急处置：培训员工面对紧急事件时的应急处置流程和方法。

4. 团队合作培训•团队建设活动：组织团队游戏、团队拓展等活动，提升团队凝聚力。

•协作训练：通过团队合作练习，增强员工之间的协作意识和团队精神。

5. 个人成长培训•个人发展规划：引导员工制定个人职业规划，明确个人发展方向。