外 科 住 院 病 人 满 意 度 调 查 表

医院满意度调查方案（试行）为了提升医院内部建设，根据等级医院评审标准要求，结合卫生部“三好一满意”活动，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。

一、满意度调查考核机构：满意度调查由医德医风及科室管理考核组完成。

办公室设在党政综合办。

办公室工作职责：负责全院各系统满意度调查工作，制定问卷调查内容，通过问卷调查的方法，每月分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价，提出整改意见。

每月8日前将上月调查统计得分在OA公示三天，无异议于10日前提交质管科汇总纳入上月综合目标考核得分。

二、调查表的发放与回收：1.患者满意度调查：（由党政综合办及综合门诊部完成）（1）住院患者满意度由党政综合办调查，要尽可能避开科室医护人员。

调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。

（2）出院、门诊患者满意度调查表由导医服务站发放及收回报党政办。

2.医院各部门、科室间满意度调查：由党政综合办完成发放调查表并及时回收。

三、调查方法：每月1次。

（一）患者满意度调查：1.住院患者：调查各科室住院患者每科5人。

2.出院患者：调查出院患者100人。

3.门诊患者：调查门急诊患者100人、夜间门诊患者20人、节假日门诊患者20人。

（二）院内各部门、科室间满意度调查方法：各科、部门每月需填写的调查表每样一张，汇总科室意见后由科主任、护士长签名在当月底前提交党政综合办。

四、满意度调查表种类及调查对象：1. 门诊患者满意度调查表（门急诊、夜间门诊、节假日门诊）：门诊患者或其家属填写2.住院患者对临床服务满意度调查表（护理、医疗）：在院患者或其家属填写3.出院患者满意度调查表：出院患者或其家属填写4. 临床科室对医技科室及供应室满意度调查：各临床科填写5. 麻醉科服务满意度调查：外科手术科室填写6.门诊部满意度调查表：由各临床科及医技科室填写7. 药械、总务、信息、保卫、洗衣房、车队等后勤保障部门服务满意度调查表：临床、医技、职能各科室填写。

住院患者满意度调查分析报告[患者满意度调查报告]以病人为中心持续改进服务质量——**年患者满意率调查报告自**年以来，医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入开展医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然一新。

为查找弱点，以进一步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，开展了患者满意率调查活动。

一、调查目的掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。

二、调查对象及其一般情况调查对象：在县级医院就医的患者及家属（主要是住院患者）。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。

三、调查方式调查对象为在我院就诊和治疗的全体患者极其家属，小样本的选取上，采用了二个条件：一是每个住院病人及其家属；二是每隔一个月，做一次调查。

这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。

调查方法：问卷和访谈相结合。

问卷设置客观题16道，主观题1道。

发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的形式。

共发出调查问卷190份，收回190份，回收率达100%。

四、调查时间2012年1月1日——2012年12月31日五、调查内容主要调查了患者的就医感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、医技、卫生、挂号/收费/药房、职能科室、综合评价几个大的部分，每部分罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改善的方面。

问卷共向患者提出了17个问题。

六、数据统计与分析计算机录入，Excel软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。

七、调查结果（一）、临床科室满意率普遍较高本次调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状况等几个方面进行了调查比对。

详见表一：表一：临床科室满意率分类统计对比表问卷内容内一内二外妇产急诊门诊平均医生责任心和服务态度92%88%85%88%90%85%88%护士责任心与服务态度90%90%86%85%85%80%86%主任责任心与服务态度90%90%82%89%90%89%88.3%医疗技术85%87%85%88%85%87%86%护理技术80%82%85%87%84%82%83%各科综合满意率87%87%84%87%86%85%86%本次临床科室满意率普遍较低，在80%——90%之间呈正态分布。

麻阳中医医院医疗服务满意度调查表尊敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。

请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价.如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。

本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答.答完后请交给我们的工作人员。

敬祝您早日康复！感谢您的支持！一般情况填写请在选择的答案前面“□”内打“√”,请在有横线处填写具体内容。

第一部分个人一般情况就诊科室：住院时间:年月日填表时间:年月日联系电话：1。

住址：乡/镇村组2.性别：□男□女3.年龄：□＜18岁□18～25 岁□26~35岁□36～50岁□51~60岁□大于61岁4.婚姻状况：□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它5.职业：□工人□公务员□事业单位人员□农民/农民工□企业职员□个体工商户□专业技术人员□军人□自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他6.文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高中□初中□小学及以下□其他7。

居住地：□城镇□乡村8.付费类别: □公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险□自费□其它（请写出）第二部分就医背景9。

您是否是第一次来这家医院看病？□是□不是如果不是,大约是第几次?________次10。

您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□其它门诊医疗服务满意度调查所有题目均为单选题,请在所选择的题项序号上打“√"，请在有横线处填写具体内容一、医院环境设施1.您对门诊（候诊区、诊室）的舒适情况1．很不满意 2。

不满意 3。

一般 4. 满意 5。

很满意 6。

不2。

您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁)1．很不满意 2。

不满意 3。

住院患者满意度调查分析及对策摘要】目的了解患者对护理工作的满意程度,及时发现并改进工作中存在的问题,探讨促进患者满意度提高的方法。

方法采用本院设计的患者满意度调查表对2011年10月～2012年3月住院患者随机进行满意度调查。

结果患者对护理工作总体满意度达96.3%。

结论健康教育、基础护理及病区管理仍是临床护理中的薄弱环节,需进一步加强。

【关键词】住院患者满意度调查分析对策患者满意度(PS)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。

通过对住院患者进行满意度调查，找出护理服务质量中的薄弱环节和关键指标，制定改进措施，有利于提高我院护理服务质量。

2011年10月～2012年3月,我院采用自制的《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行调查分析，现报告如下。

1 资料与方法1.1临床资料全院23个临床科室,每个科室随机抽取10例住院5天以上的患者进行问卷调查。

对不能答卷的患者,则由家属代替答卷。

1.2调查方法采用由护理部设计的《住院患者满意度调查表》，调查内容包括入院告知、护士的仪表举止、服务态度、主动巡视、及时帮助、操作技术、健康教育、病区管理、基础护理、护士长的管理等20项内容。

另外,还调查最满意护士和建议两项开放性问题。

评价的方式以满意、不满意统计,然后计算各科的平均满意度和全院满意度。

为真实反映调查结果,直接由护理部工作人员发放问卷,对反映问题患者的信息保密,以确保问卷的真实性。

整个调查过程中始终贯穿人文关怀,体现护士的综合素质。

2011年10月～2012年3月，共发放问卷1380份,收回1380份,收回率100%。

2 结果共发调查表1380份，总项数27600项，其中表示满意26600项，不满意1000项，满意度为96.3%。

调查的结果显示：入院接待、主动巡视、病区管理、基础护理、健康教育是影响患者满意度的主要因素。

3 讨论3.1 对住院患者进行满意度调查的必要性患者满意度调查已经成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视[2]。

住院患者满意度调查表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）
门诊病人满意度调查表
你好：
为进一步改进####人民医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢你的支持！
####人民医院
患者对责任护士满意度调查表
尊敬的患者同志：
您好！为了解责任护士：对您的护理服务是否到位，我们设计了该调查表，请根据您
示范病区住院患者满意度调查表
尊敬的患者同志：
您好！为您提供优质的护理服务是我们的宗旨，为了帮助我们及时发现不足，更好的
年月日科室：总分：满意度：
第一人民医院住院患者对护理服务满意度调查表
尊敬的患者家属：
您好！为了解你在住院期间对护理工作的评价及满意程度，便于我们持续改进工作质量，请您在每项内容对应的评价选项上打“√”，此问卷采取不记名方式，我们将为您保密，并确保不会影响您的治疗及护理，非常感谢您对护理工作的协助和支持。

调查时间：______年___月___日科室：。

患者对护理工作满意度调查表
亲爱的病友：
您好！
为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表,请您在每项调查内容后面对应的
评价选项上打√。

此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。

护理工作满意度调查
尊敬的各位患者：
您好！为了不断改进我们的服务，提高护理质量，更好地为您服务,请您对我院的护理工作给予真实、客观的评价,请在您所选择的项目上打“√”。

此间卷为不记名方式，请不要有顾虑.谢谢合作！填写表时间：年月日
个体满意度计算方法：调查表1-16项每项满意度分值为:满意3、一般2、不满意0，将调查表所得分数之和/48×100％。

总体满意度计算方法：将每份问卷满意度得分之和/应答×100％）。

护理工作满意度调查表
患者及家属同志：
您好，为了不断改进我们的服务，提高护理质量和医疗水平，更好地为患者服务，请您对我院的护理工作给予真实客观的评价，请您在所选择的项目上“√"，以便我们改进工作。

此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑,谢谢合作！
填表时间：年月日。

人们对医务人员满意度调查报告范文_医务人员满意度调查表医务人员负责救治病人，病人可以根据自己的想法给医务人员给出相应的满意度，接下来让我们来看看医务人员的满意度调查报告范文推荐吧。

医务人员满意度调查报告一3月7日，深圳市卫生计生委召开了2023年第四季度暨全年全市医疗行业公众满意度监测结果通报会，通报了116家医院公众满意度调查结果（深圳中仁泌尿外科医院、深圳岭南医院因停业不在通报范围）。

据悉，全市医疗行业公众满意度监测主要采取委托第三方直接向患者手机发送短信的方式, 辅以问卷调查了解患者就医过程中的真实感受。

2023年共发送短信随机调查患者1058542人（门诊患者占60.6%，住院患者占39.4%），回复315410人，回复率为29.8%，其中住院回复率（36.8%）高于门诊回复率（25.3%）；问卷调查共随机抽取患者113606人（门诊患者占70.6%，住院患者占29.4%），回复4133人，回复率为3.6 %，其中住院回复率（6.9%）高于门诊回复率（2.3%）。

2023年度深圳市医院患者总体满意度为79.37分，满意率为90.6%，患者评价处于满意区间（"非常满意'100分、"满意'75分、"基本满意'50分、"不满意'25分），其中门诊患者满意度（78.01分）与满意率（88.9 %）均低于住院患者满意度（80.73分）与满意率（92.4 %）。

政府办医院（含公立、驻深医院）总体满意度评分（79.93分），比社会办医院满意度评分（76.90分）高3.03分。

满意度全年总体呈上升趋势，比上一年度满意度(77.36分)提高2.01分。

2023年医院主管部门评分排名前三名的是：福田区卫生计生局（82.73分）、罗湖区卫生计生局（82.35分）、市医管中心（81.93分）。

2023年全市医院排名前5名的是：深圳市职业病防治院（88.04分）、深圳中山泌尿外科医院（87.00分）深圳口岸医院（85.76分）、深圳市孙逸仙心血管医院（85.29分）、深圳市罗湖区中医院（85.14分）。

护理服务满意度调查管理办法附件：1第一部分住院患者护理服务满意度调查一、调查工具《南石医院住院患者护理服务满意度调查表》（附件一）表明：《南石医院住院患者护理服务满意度调查表》分成两大项，其中“护理服务评价”共20项，“综合服务评价”共4项，所有项目每项分值为5分后。

分成4个档次相对应当的些分值为：很令人满意5分后，令人满意4分后，尚可3分后，不令人满意0分后。

护理服务评价中第4项挑选“主动了解”和第14项挑选“生活能够自理”、“很令人满意”，均得5分后。

第4项挑选“未了解”时得0分后。

二、调查范围住院患者及家属三、调查内容住院患者的入院介绍、住进病房的体验、护理操作、健康指导、住院期间的护理服务、总体满意度等。

护理部根据工作须要，不定期对以上调查表内容展开修改健全。

四、调查方式1、病区调查：病区护士长负责，安排专人发放调查表，每位患者只发放一张，并现场收回。

要求调查对象必须覆盖到所有的责任组长和责任护士。

可采取一次性调查或分次调查的方法但调查表发放数量每个病区不得少于30份，一次性调查时调查人数不少于调查当日在院病人总数的50%。

2、护理部调查：护理部精心安排第三方调查小组成员至选定病区派发调查表，现场归还。

尽量挑选住院时间在三天以上的病危、病重、术后、一级护理患者，调查患者人数不少于当日在院病人的30%。

五、调查频次1、病区调查：每月调查一次。

2、护理部调查：每季度全系列全面覆盖。

六、满意度计算方法住院患者对护理服务满意度=【（1--20项总得分＋综合评价得分）/（总调查份数×120）】×100％住院患者对某一责任护士服务满意度=【1--20项总得分/（对该护士的调查表份数×100）】×100％七、满意度考核标准1、住院患者满意度应当≥95%，满意度<90%时护理部跟踪评价（具体安排参见附件二）。

2、病区调查结果与护士个人绩效考核挂钩，病区护士长掌握执行。

品管圈活动提高住院患者满意度的效果冯翠莲杨柳红黄丽萍陈燕霞广州市胸科医院内一科510095通信作者：陈燕霞，Email ：【摘要】目的探讨开展品管圈（QCC ）活动对提高科室住院患者满意度的效果。

方法成立科室QCC 活动小组，小组成员通过头脑风暴，2018年选定以提高住院患者满意度为活动主题。

开展QCC 活动前，收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查，其中男95例，女72例，年龄（41.7±5.6）岁；选取2018年10月1日至11月30日通过实施措施后的172例住院患者进行效果评价，其中男82例，女90例，年龄（43.1±4.3）岁。

通过把握现状、原因分析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动，以找出现存急需解决和改进的问题，进行分析整改。

比较活动实施前后的效果。

结果开展QCC 的活动后，住院患者综合满意度由94.61%（158/167）提高至95.35%（164/172），其中护士主动说明药物相关知识满意度由59.88%（100/167）提高至92.44%（159/172）（χ2=49.827，P ＜0.001），护士主动自我介绍满意度由61.68%（103/167）提高至98.84%（170/172）（χ2=74.628，P ＜0.001），差异均有统计学意义。

结论开展QCC 的活动能有效提高护士的综合能力，同时也能调动护士工作的积极性、主动性，提升护理团队的凝聚力，增强科室护理人员解决问题的能力，全面提高住院患者对护理工作的满意度。

【关键词】品管圈；住院患者；满意度Quality control circle activities in improvement of inpatients'satisfaction Feng Cuilian,Yang Liuhong,Huang Liping,Chen YanxiaFirst Department of Internal Medicine,Guangzhou Chest Hospital,Guangzhou 510095,China Corresponding author:Feng Cuilian,Email:【Abstract 】Objective To explore the effect of quality control circle (QCC)activities in the im -provement of inpatients'satisfaction.Methods A QCC activity team was set up,and the team mem -bers were trained by brain storm.The activities'theme in 2018was to improve inpatients'satisfac -tion.Before the activities,167inpatients treated at our department from January 1to February 28,2018were investigated,including 95males and 72females who were (41.7±5.6)years old.After the activities,including understanding current situation,reason analysis,plan-making,goal-setting,countermeasure formulation and implementation,finding out problems that needed urgent solu -tions and improvements,and making some improvement,172inpatients were selected from Octo -ber 1to November 30,2018,and the effect was evaluated.The effects before and after the activities were compared.Results The inpatients'comprehensive satisfaction was increased from 94.61%(158/167)before to 95.35%(164/172)after the activities (χ2=49.827,P ＜0.001),the satisfaction with nurses'explanation about medicine knowledge from 59.88%(100/167)to 92.44%(159/172)(χ2=49.827,P <0.001),and the satisfaction with nurses'self-introduction from 61.68%(103/167)to 98.84%(170/172)(χ2=74.628,P <0.001).Conclusions QCC activities can effectively improve nurs -es'comprehensive and problem-solving ability and arouse their enthusiasm and initiative,enhance the nursing team's cohesion,and improve inpatients'satisfaction with nursing work.【Key words 】Quality control circle;Inpatients;SatisfactionDOI ：10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2021.11.038收稿日期2021-03-11本文编辑刘玲玲引用本文：冯翠莲,杨柳红,黄丽萍,等.品管圈活动提高住院患者满意度的效果[J].国际医药卫生导报,2021,27(11):1728-1730.DOI:10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2021.11.038.··172820世纪90年代，品管圈（quality control circle，QCC）被引入到医学领域，在护理质量管理、健康教育等方面都取得了很好的效果［1-2］。

住院患者护理满意度调查分析与对策目的通过开展住院患者护理服务满意度调查，分析护理工作质量与患者满意程度之间的关系，为提高临床护理服务水平提供参考。

方法对部队某医院2013年1月～9月之间的住院患者，采用每季度随机抽取住院患者发放调查表的方法，并进行汇总分析。

一般资料：本次调查共抽取238例住院患者，年龄在4～96岁，其中男133例，女105例。

部分患者由家属或陪护代替打分或由调查人员打分。

结果综合满意度为91.29%，一般为7.45%，不满意为1.26%。

结论患者对护理服务精细化、护理技能熟练度有更高的要求。

因此，护理工作要向细节延伸，重视与患者的沟通，进一步提高护理技术操作水平。

标签：住院患者；满意度；护理服务随着生活水平的提高，人们对医疗护理服务质量也提出了更高的要求。

患者对护理工作的满意度逐渐成为评价护理工作质量的有效手段之一。

为有效的改进和指导临床护理工作，逐步提高我院护理服务水平，对我院2013年1月～9月的住院患者满意度进行汇总分析，现总结如下。

1资料与方法1.1一般资料本次调查共抽取238例，其中男性患者133例，女性患者105例，年龄在4～96岁。

部分患者由家属或陪护代替打分或由调查人员打分。

1.2方法调查采取每季度对各临床科室随机调查住院患者的方法进行，由调查人员发放调查表，原则上由患者本人填写，患者本人因病情危重、无法正确表达等因素无法完成问卷调查时，则由家属或陪护人员代替完成。

为确保问卷调查真实性，调查人员不定期、不打招呼到科室进行问卷调查，要求以回避科室医护人员的方式进行。

调查前充分做好对患者的解释沟通工作，承诺对患者资料保密，充分尊重患者及家属的意愿，消除患者的疑虑，保证问卷调查工作顺利进行。

2结果问卷调查共设有8项内容，经过汇总分析后得出结果：患者在住院期间的综合满意度为91.29%，评述为一般的占7.45%，不满意的占1.26%。

具体各项内容满意程度，见表1。

3分析3.1护理服务质量与内涵有待于提高调查发现，患者对”入院时是否及时送上一壶开水”满意度较低，这项内容意在消除患者初入新环境的陌生感，充分拉近医护人员与患者之间的距离，从而达到患者信任医护人员的目的。

住院病人满意度的调查分析摘要】目的通过发放住院病人满意度调查表，了解病人对护理服务的满意情况，及时采取有效的整改措施，促进护理质量进一步提高。

方法对2010年5月—2011年2月住院病人发放满意度调查表860份，并对收回的832份调查表汇总分析。

结果提高护士专业水平、主动服务意识和加强健康教育，是提高住院病人满意度的关键。

【关键词】住院病人满意度调查护理随着现代社会的飞速发展和现代医学模式的转变，病人的观念和需求不断进步，期望也越来越高，护理质量也需不断提高，持续改进。

病人满意度正在成为评价护理质量的有效手段及改进医疗护理工作的标准[1]。

护理管理者日益重视患者在评价和监督护理服务中的重要作用[2]。

为更好地落实整体护理工作，改善服务态度，提高护理服务质量，满足病人的需求，本院设制了住院病人满意度调查表，对2010年5月—2011年2月的住院病人发放满意度调查表860份，并对收回的832份进行汇总分析如下。

1 对象与方法调查1.1调查对象 2010年5月—2011年2月本院住院病人。

1.2 调查内容与方法调查表内容包括入院接待、入院宣教、护士主动服务等8项，另附建议、表扬和批评两栏。

由护理部不定期或每月行政查房时对住院病人发放调查表，每月汇总后在全体护士长会议上反馈，把病人满意作为护理的出发点和归宿点。

为真实反映调查结果，被调查科室不参与调查表发放，病人自行据实填写，对反映意见的病人信息进行保密。

2 结果发放调查表860份，回收832份，回收率96.74％，其中满意项有6383例，占95.90％；基本满意项有216例，占3.25％；不满意有47例，占0.71％，综合满意度达99.15％。

2.1 病人满意度调查各项情况（见表1）表1 住院病人满意度调查集体各项情况例（％）2.2病人提出的意见和建议主要是希望静脉穿刺一针见血，减少痛苦，占1.2％。

病人表扬主要是工作认真，积极主动，服务态度好的护士。