售后员工及组长考核指标●工作量：占比：50%=500元。
参考数据：部门员工月平均接听量：=参考数据，得450元；》参考数据，得500元；《参考数据1-10% ，得400元；《参考数据10-15%，得300元；《参考数据15-20%，得200元；《参考数据20%以下，得100元●接听数量与信息录入：占比：10%=100元考核依据：登记信息数与工作数量相符，按要求登记详细=考核依据，得100元（多或少、填写不清晰、判断没依据都为0元）●电话服务质量：包含客户满意度、服务质量两个指标占比：客户满意度10%=100元（员工）；30%=300元（组长）服务质量10%=100元（员工）考核依据：每个员工每月抽查十条通话录音、工商投诉、二次来电考核方法：1、一条不合格录音扣50元，以此类推（员工服务质量考核）；2、同个客户第二次来电投诉同一个问题，扣第一次来电接听员工的绩效，一条不满意信息扣50元，以此类推（适用于员工、组长的客户满意度绩效）３、因为售后客服（或组长）处理不当，客户不满意造成的工商投诉，一条工商投诉扣100元（员工、组长均适用）。
●服务处理遗漏数：占比：15%=150元（员工）；30%=300元（组长）考核依据：根据二次投诉来认定责任归属人员（适用于员工及组长）考核方法：一条服务遗漏信息扣50元，以此类推。
●全勤奖：占比：5%=50元考核依据：人事提供考核方法：请假（病假两天以上）、忘打卡（两次以上）、迟到（两次以上）为0元（适用于员工及组长）执行细节：●工作数量考核一、每天由售后组长（项艳彦）汇总部门员工前一工作日的《工作数量表》及《投诉处理登记表》。
在以技术部门提供的《售后分机接听数》（接听时长大于1分钟的为有效数据）为标准的前提下，将《工作数量表》、《投诉处理登记表》与《售后分机接听数》进行数量的核实。
二、核实后对有疑问的数据，售后组长（项艳彦）及时与员工个人核对。
每天最终核实数量放在共享里，员工需主动及时去进行核对，超过48小时没反馈不同意见的视同对数据没异议。
计划部kpi考核指标一、前言随着市场竞争的加剧，公司对计划部门的要求也越来越高，要求计划部门不仅要能够及时准确地制定计划，还要能够有效地监控和评估计划执行情况。
因此，对计划部门的绩效进行考核是十分必要的。
本文将针对计划部门KPI考核指标进行详细的分析，以期能够通过科学合理的考核指标，激发计划部门成员积极性，提高工作效率。
二、计划部KPI考核指标1. 计划准确性指标：该指标主要用于评估计划部门的计划准确性。
具体包括计划编制的准确性、时间性、完整性等。
为了落实该指标，可以参考以下考核内容：（1）计划编制的准确性：对比计划部门制定的计划和实际执行情况，比较差异，从而评估计划的准确性；（2）时间性：评估计划制定的时间进度，是否符合实际需要；（3）完整性：评估计划的内容是否齐全、全面。
2. 计划执行情况指标：该指标主要用于评估计划部门的计划执行情况。
具体包括计划执行的及时性、效果性等。
为了落实该指标，可以参考以下考核内容：（1）计划执行的及时性：评估计划部门对计划执行的及时性，是否按照计划实施；（2）计划执行的效果性：评估计划执行的效果，是否达到预期目标。
3. 工作效率指标：该指标主要用于评估计划部门的工作效率。
具体包括计划部门的工作效率、资源利用效率等。
为了落实该指标，可以参考以下考核内容：（1）工作效率：评估计划部门的工作效率，比如计划部门每月的计划编制、执行情况；（2）资源利用效率：评估计划部门的资源利用情况，是否合理利用资源。
4. 创新能力指标：该指标主要用于评估计划部门的创新能力。
具体包括计划部门的创新能力、解决问题的能力等。
为了落实该指标，可以参考以下考核内容：（1）创新能力：评估计划部门是否具有创新能力，是否能够针对问题提出创新解决方案；（2）解决问题的能力：评估计划部门是否能够解决相应问题，提高工作效率。
5. 业务指标：该指标主要用于评估计划部门对业务的贡献情况。
具体包括计划部门对业务的影响、业务量的增长等。
家庭医生签约服务团队绩效考核指标家庭医生签约服务团队绩效考核指标为了确保家庭医生签约服务团队的服务质量和效率，需要制定一套绩效考核指标。
以下是一个样版，供参考：时间指标：村卫生室应明确家庭医生团队的工作任务、工作流程、制度规范及成员职责分工。
医保目录备药率：医保目录内药品占所有药品的比例在95%以上。
抽查药品入库采购清单进行核对。
签约重点人群数量：签约重点人群数量占该辖区重点人群总人数的比重达到60%以上。
查看签约数据按比例得分。
重点人群签约率：重点人群签约率=签约重点人群数/重点人群总人数*100%。
机构统计数据。
查看签约数据按比例得分。
贫困户签约率：贫困户签约率=签约贫困人口数/贫困人口总人数*100%。
机构统计数据。
查看签约数据按比例得分。
全人群签约率：签约人数占辖区总人数的比重达到30%以上。
查看签约数据按比例得分。
签约协议完整率：协议书填写完整，数据真实可信，无缺项漏项。
有签约居民、抽取签约居民协议签约总数的5%，判断完整份数。
完整率家庭医生团队成员签名（代签无效）。
100%得满分，不足按比例得分。
签约居民服务知晓率：签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓情况。
抽取签约居民20名，电话调查或问卷调查，50%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民健康评估及指导合格率：每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估，并进行健康指导及健康干预。
对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理；告知或预约下次健康管理服务时间。
判断合格份数。
合格率80%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民预约门诊率：家庭医生应有一定数量的签约居民预约就诊，以重点人群为主要预约对象。
签约居民预约门诊率=签约居民预约门诊人次数/签约居民人数*100%。
要通过电话、网络、医生/护士约定等方式引导居民预约门诊。
善情况是考核医疗机构和团队服务质量的重要指标。
为了提高医疗服务质量，医务人员需要提高自身的医疗服务意识，与患者建立和谐的医患关系。
PMC部岗位KPI考核指标
考核标准
为发觉员工工作中存在的问题，扬长避短，连续改进提高工作绩效;为对员工事迹进行客观、公平、公平地评判，并通过此评判公道的进行价值分配，特制定本（KPI）考核标准：
7.1.1 计划主管考核标准
7.1.2 物控主管考核标准
7.1.3 仓库主管考核标准
7.1.4 计划（生管）员考核标准
7.1.5 物控跟单员考核标准
7.1.6 BOM员考核标准
7.1.6 仓管员考核标准
7.1.7 统计员考核标准
7.1.8 叉车工考核标准
7.2 考核流程
按本考核细则由部门第一负责人对本部门人员进行评分；
7.3 考核作用
7.3.1作为本部门职员的试用、转正、任免、晋升、培训辅导之参考；
7.3.2作为每个月绩效工资发放标准。
7.4 考核面谈、改进
7.4.1考核的核心是结合工作计划和目标，对下属的工作进行监督、指导和对工作思路和绩效改进上提供帮助，因此每次考核结束后考核者对被考核者进行面谈，就绩效改进与能力提升进行沟通；
7.4.2面谈后对达成一致绩效改进（如：培训、调动工作岗位、重新分配工作等），并将此计划作为下一阶段考核根据。
