礼仪文书教案.doc

礼仪文书教案

篇一：礼仪教案

礼仪培训

一位著名的学者应邀去某大学作报告，报告会前，他提了这样一个问题：“你们说，现代社会最缺什么？”台下学生几乎一口同声：“缺德。”

德，即首先，为万事之首，地位重之又重，零点公司对10大城市的问卷调进中得出，缺乏道德意识中，首推缺乏礼貌，其次是诚实和社会责任。

试想，社会由缺乏礼貌，缺乏诚实，缺乏责任的我们组成，是多么的可怕！

今天要讲的课，就与道德有联系，与礼貌有联系，与文明有联系！

“礼仪”一词在日文中的意思是“以诚相见，以心贴心”，不久前，在一些报刊，杂志上读到一些报导，说给大家听听，也做为我们礼仪课的开场。

许多出国回来的人都感慨的说，人家确实比我们文明多了，无论是社会秩序，环境保护，人的言谈举止，职业道德等，都让我们自叹不如，甚至还有人说，由于我们“不拘小节”，在国外遭遇尴尬简直就是常事。2000年奥运会是中国夺金牌最多的一次，中国运动健儿的出色表现征服了各国观众，但某些中国人的不文明习惯却给他国运动员，记者留下了不好的印象。有媒体报道，中国记者团几乎每人都配备了移动电自豪感，铃声是非常特别的音乐，在很嘈杂的场所也可清楚地辨别是不是自己的电话，但在身击馆里，当运动员紧张比赛时，这种声音就显得特别刺耳。组为了保证运动员发挥出最佳水平，在身击馆门前专门去有明显的标志：请勿吸烟，请关闭手机。也不知是中国一些记者没看见还是根本不在手疾眼快，竟没有关机，其实，把手机铃声调到振动也不费事。王义夫比赛时，中国记者的手机响 了，招来周围人的嘘声和全场不满的目光。有外国人轻轻说：“这是中国人的手机！”在陶璐娜决赛身第七发子弹的关键时刻，中国记者的手机又一次响了……

羊城晚报曾披露过一则消息，令人震惊。2000年暑假，赴美夏令营由四川省出入境人员服务中心组织，主要面向14-16岁表少年，7月15日，约三百名中小学生从成都出发，于美国时间7月19日抵达波特兰，开始了为期3周的美国家庭生活，在那些一对一的美国家庭里，四川学生受到了很好的接待。8月8日，他们到达拉斯维加斯进行夏令营 的最后一个项目――观光旅游。当天下午，学生们被安排住进了当地一家五星级酒店。9日约有二百名学生计划11日离开，然而就在10日下午，意想不到的事发生了。一位学生回忆说：“那天带队老师突然通知我们回房拿行李，说酒店把我们赶出来了，原因是我们太闹太吵，而且有人两次拉响了消防警报。回到酒店我们发现房间已被 锁，酒店，警卫就叫喊“GO！GO！”我们最后还是全部出了酒店，导游安排我们换了另一家酒店。“记者与带队的政教主任取得了联系，据老师回忆“同学们出国后显得非常兴奋，经常高声吵闹。美国老师曾多次提醒在公共场所应低声说话，尊重别国习惯，但到酒店后，同学们还是抑制不住兴奋，断吵闹，酒店多次对此提出意见。拉斯维加斯的五星级酒店与赌场 一体，常有上万名客人住，孩子们两次拉响火警，结果消防车全来了，害得酒店两次疏散客人，不得已才拒绝让孩子们继续住店，开始，那个同学不承认按了按钮，酒店查看临近录像得到证实。

就报道来看，这批学生中的部分人可能有那种付了钱即是上帝的感觉，你不尊重别人，怎能让别人尊重你？美国学生虽然更外向，更闹，但他们知道要分场合。付了钱就是上帝吗？

听完这两则报道之后，不知在座的各位有向感想？

12月11日我国正式成为世界贸易组织成员，成为其第143个成员，我国也将以入世为契机进一步扩大对外开放，实现经济一体化，当国人纷纷补习外语，以应对新环境，新变化时，

是否想到在待人接物方面，在与人交往沟通方面，在礼节礼仪方面也充一充电？在这一方面，我们同样欠缺！

好，让我们言规正传。 中国是一个具有五千年文明历史的多民族国家，优秀的民族文化血脉相承，兼收并蓄，滋长发展，从未中断。我国自古尚礼，代代沿袭承传，形成了一整套人际交往的礼节规范和处理人际关系的有效法则，并因此赢得了“礼仪之邦”的美称。

我讲的就是礼仪课，在此之前，也提过礼仪两字。那什么是礼仪吸收能力？首先就要明确它的概念。礼仪是人们在社会交往中形成的，并应自觉遵守的行为规范与准则。它属于道德的范畴，是人们在长期共同生活和想互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来。礼仪包括和仪节。礼是内容，主要指社会交往的行为规范和人际关系中各个角色所应享有的权得和应尽的义务；仪是形式，是礼的具体表现，起着体现和强化礼的作用，两者是有机统一的。

礼仪的主要内容包括礼貌、礼节、仪表、仪式。

礼貌是人与人之间在交往中相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚，人们的道德品质，体现了自身的文化层次和文明程度。

礼节是在日常生活中，特别是在交际场合是，相互问候致意，祝愿等 的惯用形式。礼节是礼貌的具体体现。礼貌、礼节相互联系，相互制约，二者相辅相成。有礼貌而不懂礼节，容易失礼，懂礼节而无诚意，同样可以失礼。

仪表是礼节的第一形象。人类文明所要求的礼节是讲究仪表。仪，指人的外表，即体形和服饰的总和；表，指动作的形态，即一个人的举止。外表之美和优雅动作之美的总和，构成了仪表美，它体现了一个人对他人和对社会的尊重，表现了一个人的精神状态和文明程度。

仪式，是指在一定场合举行的具有专门规定的程序化的规范活动，如开学典礼，升旗仪表，开幕式，宣誓仪式等。

总之，礼仪是一个人内在素质的外在表现，是社会人际关系中用以沟通思想，交流感情，表达友谊，促进了解的一种形式，是人际交往中不可缺少的润滑剂，是人与联系的纽带。

第二个方面，是讲一下礼仪的原则：它是人们处理各种社会关系的出发点和准绳。

1、尊重原则

尊重是礼仪的情感基础。一个人想要赢得他人的尊重，首先要尊重他人。人与人之间只有彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。

2、遵守原则

礼仪规范实际反映了人们的共同利益和要求，所以，每个社会成员都应当自觉遵守。一个人如果违背了礼仪规范，他将会受到社会舆论的谴责。

3、适度的原则

人际交往中，要注意各种情况下的社交距离，也就是要把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度。也就是说，既要彬彬有礼，又不能卑躬屈膝；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。温文尔雅、不卑不亢的交往态度，也反映了东方国家思想和文化的特征。

4、自律原则

通过礼仪教育和强化礼仪训练，做到“严以律已，宽以待人”，逐渐在自己的心中树立起高尚的道德信念和行为修养准则，不断提高自我约束，处我克制的能力，并以此严格要求自己，使自己成为一个彬彬有礼和落落大方的人。

第三，礼仪的作用

人类社会是由人类的各种活动构成的，人们通过交往而建立起各种人际关系，人际关系又是凭借礼仪来维系，此即人类文明。人类利用自己的联盟才智创造了群体社会，反过来群体社会又发展了人的智能，促进了人类的进步。因此，人不能离开社会而生存，而社会中的一员也离不开人际关系。人际关系联系着一个人生活的诸多方面，人与之间的情感联络、信息的沟通，工作和生活中问题的解决等待，都 要靠礼仪的沟通和协调。

1、沟通作用

“礼尚往来”“来而不往非礼也”，这些古训强调的就是在交往的过程中礼仪是沟通和发展人际关系的必要条件。正是由于礼仪在人际关系中的这种“桥梁”作用，交往双方的感情才得到沟通，从而人们之间的交往得以成功，进而人们从事的各种事业得以发展。

2、协调作用

我不小心踩了您的脚了，说一声“对不起”，会得到对方的谅解，紧接着人家会回一句“没关系”。这样，本来别人可能会不高兴或怒目而视，甚至会恶言相对，因为一句敬话换来另一句礼貌语言，对立情绪还未来得及涨起，便被敬辞冲走了。可见，礼仪在协调人际关系中发挥了重要作用。从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器。而协调的目的是为了达到发展的平衡。礼仪是文明发达的标志，当从注重礼仪的时候，人 交往所产生的一切情感对立与障碍，都会迅速烟消云散，从而使人际关系的不平衡回归到人际关系的平衡了，从而使之和谐发展。

3、维护作用

孔子认为，一个人若不受礼的约束，就不能立足于人群之中，“不学礼无以立”。他提出要“非礼勿视，百礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。用礼作为维持人际关系的准则，意在用‘和’来调节人际关系。“礼之用，和为贵”，礼的作用就在于调节人际关系，但‘和’要以礼为基础，只有有礼，才能有和。如果人们都能按照礼规仪节交往处事，人与人之间大可不必发生争斗，就能百家到“人和”，人和则办事顺利畅通，从面“事兴”。因此，社会上讲礼仪的人越多，社会便越和谐安定。从这种意义上讲，礼仪起着法律法规所起不到的作用。

请问在座的诸位，三联，人际交往的准则是什么？ “和为贵”

4、教育作用

礼仪通过评价、劝阻、示范、熏陶、感染等形式使人们不断增强道德意识，不断纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求去协调人际关系，检查自己的行为，维护社会的安定。遵守礼仪原则的人，客观上也起着榜样的作用，直接影响着周围的人。以礼待人，以礼言事，必将造就一个良好的社会环境和舆论氛围。

第五，学习礼仪的方法

首先，是掌握理论知识。

崇高的思想首先品质是建立在良好的文明习惯和品德行为之上的，而良好的文明习惯和品德行为又是建立在掌握系统知识的基础之上的，再大的工程，也要从一些基础工作做起。希望我们每一位员工，通过礼仪教育不断丰富礼仪知识，掌握各种场合的礼仪规范，真正理解礼貌、礼节、礼仪的内容，把握礼仪的作用，在学习中不断自我完善，自我提高。

其次，要重视训练

一个人的礼仪行为，是由他的礼仪素质所决定，也就是说，礼仪行为是一个内在素质的外在表现，一个人的礼仪素质的内涵是思想品德修养，而外在表现是礼仪规范生活中人与人之

间发生的许多，归根结底，是欠缺一个“礼”字，要以礼仪规范来约束自己，通过各种教育，自觉加强行为训练，这种行为训练说到底就是一种养成教育，因此，理论与训练必须有机结合，特别要突出训练的效果，只有不断吸收和消化礼仪知识，不断纠正违礼背礼的举止言谈，用礼仪规范培养自己的美好心灵，才能做到内心世界与外在行为的有机结合，对于个人来说，思想道德水平的提高，礼仪行为的规范，必将使自己成为一个有教养，懂礼貌的文明人。

关于礼仪方面的有关理论知识，基本告以段落。下面，开讲礼仪的实践内容。首先，要讲的是举止礼仪。

举止是指人的动作和表情，一抬手，一投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说话的语言，它能很大程度上反映一个人的素质和受教育的程度，人们通过一个人的言谈举止可判断此人在多大程度上值得信赖。

冰冷生硬、惰散懈怠的动作，矫揉造作的行为，无疑会有损于良好形象的塑造，相反，从容潇洒的动作，给人以清新明快的感觉；端庄含蓄的行为，给人以深沉稳健的印象；坦率的微笑令人赏心悦目；因此，我们在交往中应该使自己成为举止优雅的人。

一、良好的站姿

站立――生活中最基本的举止，是以静为造型的动作，