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1．质量管理体系基本术语1．供方：提供产品的组织或个人。
如制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
①供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的；②在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化；③ 承包方”或总承包方”也是供方，如某项工程的承包方或总承包方这类供方，这往往是处在一种合同环境下。
2•相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
①相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关；②相关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工，也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。
3．程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
程序可以形成文件，也可以不形成文件。
当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。
含有程序的文件可称为程序文件”①程序指的是一种方法、途径；②方法、途径未必是程序，程序是一种规定的方法、途径，为进行某项活动或过程可能有多种方法、多种途径，其中所规定的一种方法或途径就是程序；③程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。
4•文件：信息及其承载媒体。
①文件由两部分组成：一是信息，二是信息的承载媒体；②“信息”指“有意义的数据”。
因此，数据及其承载媒体未必是文件；③文件存在的形式是媒体（或以媒体的形式存在）。
因此，文件可以看作是一种媒体，一种能提供信息的媒体。
5•质量手册：规定组织质量管理体系的文件。
①质量手册的内容是质量管理体系；②组织编制质量手册的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系；③满足GB/T 19001-2000标准要求的质量手册的内容至少应包括：质量管理体系的范围；为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；质量管理体系过程之间相互作用的描述。
6．质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
质量管理体系讲义1、关于质量管理体系的几个基本概念。
2、质量管理原则。
3、为什么要建立质量管理体系？4、公司质量管理体系管什么？5、质量管理体系的要求是什么？一、基本概念1、质量：客体的一组固有特性满足要求的程度。
2、体系：系统,相互关联或相互作用的一组要素。
3、质量方针：由最高管理者正式发布的组织关于质量的宗旨和方向。
4、管理体系：组织建立方针和目标,以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。
一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理。
管理体系规定了组织的结构、岗位和职责、策划、运行、方针、惯例、理念、目标，以及实现这些目标的过程.管理体系的范围可能包括整个组织,也可能只是组织中的一个或几个部门。
5、质量管理体系：管理体系中关于质量的部分。
质量管理体系包含的范围可用“三全”(全员、全过程、全方位)来概括.6、愿景：由最高管理者发布的对组织的未来展望。
7、使命 :由最高管理者发布的组织存在的目的。
8、战略: 实现长期或总目标的计划。
二、质量管理原则1、以顾客为关注焦点概述：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
依据:组织只有贏得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功.与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功.主要益处可能有：（1）提升顾客价值；（2）增强顾客满意；（3）增进顾客忠诚；（4）增加重复性业务；（5）提高组织的声誉；（6）扩展顾客群；（7）增加收入.2、领导作用概述：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件.依据:统一的宗旨和方向的建立,以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源协调一致，以实现其目标。
主要益处可能有：（1）提高实现组织质量目标的有效性和效率;（2）组织的过程更加协调；（3）改善组织各层级、各职能间的沟通；（4）开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果.3、全员积极参与概述:整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力必要条件.依据：为了有效和高效地管理组织,各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的，通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。
IS09000族标准质量管理体系培训讲义质量管理体系培训讲稿⼀、IS0 9000族标准我们⼀起浅谈IS0 9000族标准，⼤家对IS0 9001标准⽐较熟悉；ISO 9000族标准是国际标准化组织(英⽂缩写为ISO)于1987年制订，后来经过不断修改和完善，成为了系列标准；世界上已有上百个国家和地区，将此标准等同的转化为国家的国家标准。
我国等同采⽤ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000族标准。
ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，是在ISO9001:2000标准基础上作了技术性修订(有限修改)，于2009年11⽉代替ISO9001:2000标准。
1、标准中的名词解释：a、标准中的“应”，表⽰要求，“应当”表⽰仅起指导作⽤。
b、标准中的“组织”表⽰机构单位，如：⼯⼚、公司、社团等。
c、标准中的“组织活动”表⽰的是：经营、管理、开发三⽅⾯内容的组成；在管理上主要表现为：⾏政管理、财务管理、质量管理等。
d、标准中的“产品”，不是狭义的概念，并⾮指⽣产的成品实物，表⽰的是：产品实现过程所产⽣的任何预期输出。
2、ISO9000族标准是什么？a、标准是针对组织的管理结构、⼈员、技术能⼒、各项规章制度、技术⽂件和内部监督机制等⼀系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。
b、标准主要针对质管理，同时涵盖了部分的⾏政管理和财务管理的范畴；我们必须清楚的知道：ISO9000族标准，并不是产品的技术标准。
⼆、ISO9001质量管理体系认证的意义1、可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化、法制化，提⾼产品质量，并确保产品质量稳定性；2、表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放⼼，从⽽放⼼地采⽤其⽣产的产品，提⾼产品的市场竞争⼒，并可借此机会树⽴组织的形象，提⾼组织的知名度，形成名牌企业；3、ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩⼤市场占有率，是政府采购等招投标项⽬的⼊场券，是组织向海外市场进军的准⼊证，是消除贸易壁垒的强有⼒的武器；4、通过ISO9000质量管理体系的建⽴，可举⼀反三地建⽴健全其它管理制度；5、通过ISO9000认证可以—举数得，⾮⼀般⼴告投资、策划投资、管理投资或培训可⽐，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。
质量管理体系标准培训讲义第1部分——ISO基本知识什么叫ISO？●ISO——国际标准化组织的英语简称。
●ISO是世界上最大的国际标准化组织。
它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。
其他国际标准化组织如IEC 即“国际电工委员会”，是世界上最早的国际标准化组织。
IEC 主要负责电工、电子领域的标准化活动。
而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
国家标准如何采用国际标准？◆等同采用——指国家标准在技术内容上完全相同于国际标准，编写上也完全相当于国际标准。
可用idt或IDT或用符号“≡”表示；◆等效采用——指国家标准和国际标准在技术内容上相同，但在编写上不完全相同于国际标准。
可用eqv或EQV或用“=”表示；◆不等效采用——（我国称为参照采用：指国家标准与国际标准在技术上不相同。
什么是ISO9000族标准？◆“ISO9000族”是指由ISO/TC176制定的所有标准。
“TC176”是质量保证技术委员会。
◆起源于美国军用标准(MIL-Q-9858A质量大纲要求）,总结了美国对产品实施品质保证标准（1955起）和英国BS5750的经验。
◆ISO9000族标准自1986年发布的ISO8402，至今已正式发布了22项ISO9000族标准和2项技术报告。
ISO9000族标准的构成一、核心标准ISO 9000 质量管理体系基础和术语ISO 9001 质量管理体系要求ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南ISO 19011 质量和环境审核指南二、其他标准ISO 10012 测量设备质量保证要求三、技术报告ISO/TR 10006 项目管理指南ISO/TR 10007 技术状态管理指南ISO/TR 10013 质量管理体系文件指南ISO/TR 10014 质量经济性指南ISO/TR 10015 质量管理培训指南ISO/TR 10017 统计技术应用指南四、小册子质量管理原理、选择和使用指南ISO9001在小型企业的应用GB/T19001-2000标准为有下列需求的组织提出了质量管理体系应满足的基本要求：◆需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。
质量管理体系讲义1、关于质量管理体系的几个基本概念。
2、质量管理原则。
3、为什么要建立质量管理体系？4、公司质量管理体系管什么？5、质量管理体系的要求是什么？一、基本概念1、质量：客体的一组固有特性满足要求的程度。
2、体系：系统，相互关联或相互作用的一组要素。
3、质量方针：由最高管理者正式发布的组织关于质量的宗旨和方向。
4、管理体系：组织建立方针和目标，以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。
一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理。
管理体系规定了组织的结构、岗位和职责、策划、运行、方针、惯例、理念、目标，以及实现这些目标的过程。
管理体系的范围可能包括整个组织，也可能只是组织中的一个或几个部门。
5、质量管理体系：管理体系中关于质量的部分。
质量管理体系包含的范围可用“三全”（全员、全过程、全方位）来概括。
6、愿景：由最高管理者发布的对组织的未来展望。
7、使命：由最高管理者发布的组织存在的目的。
8、战略：实现长期或总目标的计划。
二、质量管理原则1、以顾客为关注焦点概述：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
依据：组织只有贏得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面,都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,有助于组织的持续成功。
主要益处可能有：（1）提升顾客价值；（2）增强顾客满意；（3）增进顾客忠诚；（4）增加重复性业务；（5）提高组织的声誉；（6）扩展顾客群；（7）增加收入。
2、领导作用概述：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
依据：统一的宗旨和方向的建立,以及全员的积极参与,能够使组织将战略、方针、过程和资源协调一致，以实现其目标。
主要益处可能有：（1）提高实现组织质量目标的有效性和效率；（2）组织的过程更加协调；（3）改善组织各层级、各职能间的沟通；（4）开发和提高组织及其人员的能力,以获得期望的结果。
3、全员积极参与概述：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员,是提高组织创造和提供价值能力必要条件。
依据：为了有效和高效地管理组织,各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的,通过表彰、授权和提高能力,促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。
主要益处可能有：（1）组织内人员对质量目标有更深入的理解,以及更强的加以实现的动力；（2）在改进活动中,提高人员的参与程度；（3）促进个人发展,主动性和创造力；（4）提高人员的满意程度；（5）增强整个组织内的相互信任和协作；（6）促进整个组织对共同价值观和文化的关注。
4、过程方法概述：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时,可更加有效和高效的、得到一致的、可预知的结果。
依据：质量管理体系是由相互关联的过程所组成,理解体系是如何产生结果的,能够使组织尽尽可能地完善其体系并优化其绩效。
主要益处可能有：（1）提高关注关键过程的结果和改进的机会的能力；（2）通过由协调一致的过程所构成的体系,得到一致的、可预知的结果；（3）通过过程的有效管理、资源的高效利用及跨职能壁垒的减少,尽可能提升其效；（4）使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。
5、改进概述：成功的组织持续关注改进。
依据：改进对于组织保持当前的绩效水平,对其内、外部条件的变化做出反应,并创造新的机会，都是非常必要的。
主要益处可能有：（1）提高过程绩效、组织能力和顾客满意；（2）增强对调查和确定根本原因及后续的预防和纠正措施的关注；（3）提高对内外部风险和机遇的预测和反应能力；（4）增加对渐进性和突破性改进的考虑；（5）更好地利用学习来改进；（6）增强创新的动力。
6、循证决策概述：基于数据和信息的分析和评价的映策,更有可能产生期望的结果。
依据：决策是一个复杂的过程,并且总是包含某些不确定性。
它经常涉及多种类型和来源的输入及其理解,而这些理解可能是主观的。
重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。
对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观和可信。
主要益处可能有：（1）改进决策过程；（2）改进对过程绩效和实现目标的能力的评估；（3）改进运行的有效性和效率；（4）提高评审、挑战和改变观点和决策的能力；（5）提高证实以往决策有效性的能力。
7、关系管理概述：为了持续成功,组织需要管理与有关相关方(如供方)的关系。
依据：有关相关方影响组织的绩效。
当组织管理与所有相关方的关系,以尽可能有效地发挥其在组织绩效方面方面的作用时,持续成功更有可能实现。
对供方及合作伙伴网络的关系管理是尤为重要的。
主要益处可能有：（1）通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应,提高组织及其有关相关方的绩效；（2）对目标和价值观,与相关方有共同的理解；（3）通过共享资源和人员能力,以及管理与质量有关的风险,增强为相关方创造价值的能力；（4）具有管理良好,可稳定提供产品和服务的供应链。
三、建立质量管理体系无论其是否经过正式策划，每个组织都有质量管理活动。
质量管理体系是通过周期性改进,随着时间的推移而进化的动态系统。
正规的质量管理体系为策划、完成、监视和改进质量管理活动的绩效提供了框架。
标准（GB/T19000--2016/ISO900:2015）为组织建立一个完善的质量管理体系，并为组织开展管理活动提供了指南。
质量管理体系策划不是一劳水逸的,而是一个持续的过程。
质量管理体系的计划随着组织的学习和环境的变化面逐渐完善。
计划要考虑组织的所有质量活动,并确保覆盖本标准的全部指南和 GBT19001的要求。
该计划经批准后实施。
定期监视和评价质量管理体系的计划的执行情况及其绩效状况,对组织来说是非常重要的。
经过深思熟虑的指标,更有利于监视和评价活动的开展。
审核是一种评价质量管理体系有效性的方法,以识别风险和确定是否满足要求。
为了有效地进行审核，需要收集有形和无形的证据。
在对所收集的证据进行分析的基础上,采取纠正和改进的的措施。
所获取的知识可能会带来创新,使质量管理体系的绩效达到更高的水平。
四、公司质量管理体系管什么？通俗的说，质量管理工作就是质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作，而质量管理体系涵盖了公司的人、机、料、法、环、测（5M1E）等与产品质量相关的各个环节与过程，即全员、全过程、全公司于2017年4月颁布实施了QM/GT01-2017（B版）“质量手册”，对公司质量管理体系进行了描述并提出了具体要求，以证实公司具有持续稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力，并通过质量管理体系的有效运行、过程的持续改进，增强顾客满意。
手册适用于公司所有相关透平机械动力及其辅助装置（风机、压缩机、涡轮增压器、燃气轮机）、机械设计加工等的开发、制造、销售及服务。
为了实施质量管理体系，公司采用“过程方法”，系统地识别和管理所使用的过程和过程之间的相互作用，并做到：a) 识别和确定质量管理体系的主过程，包括“管理职责”（见手册第5章）、“资源管理”（见手册第6章）、“产品和服务实现”（见手册第7章）及“测量、分析和改进”（见手册第8章）的要求；b) 通过市场调查与分析、顾客要求评审和领导决策确定企业的产品和服务，展开产品和服务开发，并通过评审和确认后进行产品和服务制造和交付以及服务，通过工艺文件确定产品和服务制造过程的顺序、相互关系和接口；c) 制定质量管理程序，明确过程的控制准则和方法；d) 确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视；e) 对质量管理体系的过程按要求进行监视、测量和分析；f) 实施必要的措施，以实现过程策划的预定目标并持续改进这公司按本手册及其支持文件的规定管理上述过程，接受用户对过程的监督，保持产品和服务的可追溯性。
五、质量管理体系的要求是什么？1、文件控制要求公司编制了“文件控制程序”，对公司与质量有关的文件，包括质量手册、程序文件、作业指导文件、质量记录、工艺技术文件、外来文件等的分类、编制、审核、批准、发放、回收、处置等环节进行了规定。
公司质量体系文件的一层次文件“质量手册”编写规范，各要素齐全。
二层次文件“程序文件”还需要完善，缺少“纠正及预防措施控制程序”、“设计和开发控制程序”等程序文件；三层次文件（操作规程，管理办法，作业指导书等）中需要完善的更多，未见形成汇编的三层次文件，如各类设备的安全操作规程，焊接作业指导书等；四层次文件（质量记录表格）基本上是衍生于二、三层次文件，需要汇总、整理，标准化、格式化，便于经批准后印刷。
“随制造流程卡归档的原始记录表目录”有15种质量记录，其中很多记录目前公司没有执行。
“质量记录控制程序”规定的质量记录有33种质量记录。
公司体系文件在编制、审核、批准等方面有签字，达到了要求。
但在文件发放、回收、处置等方面未完全做到位：（1）技术文件无发放、签收记录；（2）外来文件的发放、处置、回收没有记录可查。
2、人员的要求为了确保员工能承担公司相关的各岗位职责和技能，满足有关工作的规定要求，公司编制了“人员培训和资格控制程序”，要求每个岗位应有“岗位说明书”，相关职能部门应有“部门职能职责”。
为了确保各类人员不断提升素质、技能，应对其进行有计划的培训。
各类人员应持证上岗，尤其是特殊工种人员，如电焊工、起重工等。
目前公司尚未编制岗位说明书、各部门职能职责及年度培训计划；大部分技工无证上岗，电焊工的上岗操作证也已过期，无起重工作业操作证，无质量管理体系内审员资格证。
公司目前的质量管理体系文件（包括质量手册、程序文件等）是借鉴同行公司经验结合公司情况编制的，虽然以运行了多年，但有些公司员工对公司的质量管理体系并不了解。
因此我们应该加大质量意识和质量知识的培训力度，组织公司全体员工参加质量体系文件的培训、学习，并进行考试；制定相关规定，对不严格按照程序文件要求办事的行为予以坚决制止，在全公司范围内从上到下营造一种凡事按程序办，凡事按体系要求办的工作氛围。
3、关于过程控制的要求（1）基本要求过程控制的策划能找出“5W1H”；活动开展严格遵循“PDCA”；出现问题应关闭，并记录；写到的就要做到，做到就要有记录。
(2)关于“管理职责”（见手册第5章）、“资源管理”（见手册第6章）、“产品和服务实现”（见手册第7章）及“测量、分析和改进”（见手册第8章）的要求。
A “管理职责”（见手册第5章）关于“管理职责”相关条款的具体内容可参照公司质量手册，我想说的是：a ）“5.1管理承诺”是公司建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，增强顾客满意的基本前提和保证；b ）“5.2以顾客为关注焦点”是我们一切活动的起始点和落脚点；c ）“5.3质量方针”是公司总的质量宗旨和方向，与公司的发展战略相适应，为制订和评审质量目标提供了框架。
