酒店前台交接班登记表

放置于机械钥匙箱内 放置于备用钥匙箱内 前台物品盘点表（8.20）.doc
备用钥匙清点查验记录本.doc
酒店访客登记单.d
oc 早餐券发放记录本
.doc 备用钥匙领用归还记录本.doc 机械钥匙领用和归还记录本.doc 机械钥匙清点检查记录本.doc 小商品销售交接班
表.doc 01-
前台备用金盘点表.xls 代销商品销售交接
班表.doc 楼层卡更新记录.x
ls
前台计划卫生实施
表.xls
大堂冰箱消毒记录
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应急预案.doc 前台交接班记录本
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叫醒记录本.doc 保险箱使用情况记
录本.doc
借物登记本.doc 遗留物品登记本.d
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客房房态表.doc 6.培训表格(TOP更
新).xls。

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酒店交接班制度引言概述：酒店交接班制度是一种组织管理制度，旨在确保酒店各部门之间的信息流通畅通，员工工作任务的连贯性和高效性。

本文将详细介绍酒店交接班制度的重要性以及其五个关键部分，包括工作内容、沟通方式、问题解决、资源共享和记录保存。

一、工作内容1.1 交接班前的准备工作：班次交接前，员工应检查各项工作是否完成，包括清理房间、准备早餐等。

同时，员工还需将重要信息整理并准备好，以便顺利交接班。

1.2 工作任务的交接：员工应详细说明交接班期间的工作任务，包括客房状况、客人需求、特殊要求等。

同时，还需提供相关文件和记录，确保接班员工了解当前工作进展。

1.3 工作设备和资源的交接：员工应确保工作设备和资源的完整性，并向接班员工提供必要的操作指导和注意事项，以确保工作的顺利进行。

二、沟通方式2.1 面对面交接：酒店交接班制度强调面对面的交流方式，以便员工能够清晰明了地传达工作任务和问题。

面对面交接还可以提供更多的细节和背景信息，有助于接班员工更好地理解当前工作情况。

2.2 书面记录：除了口头交接外，员工还应书面记录重要信息，例如客人的特殊要求、房间维修情况等。

这些记录可以作为备忘参考，确保工作的连贯性和准确性。

2.3 会议和培训：酒店还可以定期组织交接班会议和培训，以便员工能够共享经验和知识，并提高工作效率。

这些会议和培训可以提供一个交流平台，促进员工之间的合作和沟通。

三、问题解决3.1 及时反馈问题：员工在交接班过程中，应及时向接班员工反馈可能存在的问题，例如房间维修、客人投诉等。

这样可以确保问题得到及时解决，避免对客户服务质量的影响。

3.2 寻求上级支持：如果员工在交接班过程中遇到无法解决的问题，应及时向上级主管寻求支持和指导。

上级主管可以提供专业的建议和解决方案，确保问题得到妥善处理。

3.3 记录问题和解决方案：员工应将交接班过程中遇到的问题和解决方案记录下来，以便今后参考。

这样可以避免类似问题的再次发生，并为酒店提供更好的服务。

酒店前台各班次工作流程酒店前台是酒店服务的门面，是酒店管理中不可或缺的组成部分。

酒店前台由多个班次轮流工作完成24小时不间断服务。

下面将详细介绍酒店前台各班次的工作流程。

一、早班（7:00-15:00）1.1 开班准备早班前台员工应当在上班前15分钟到达酒店，认真检查前一晚存放的所有物品和文件是否有遗漏或者损坏，包括保险柜，酒店锁匙，电话，文件等。

1.2 接待客人客人在入住酒店后，前台员工应当对其进行问候并协助进行入住登记。

在登记过程中，前台员工需询问客人需求与服务，如提供房间清洁，洗衣服等服务。

同时，前台员工需进行身份识别、房间分配、入住金额结算、发放房卡等工作。

如有客人提出服务需求或有投诉与建议，也需做好记录并及时反馈给酒店相关部门。

1.3 房间管理早班负责检查所有房间的清洁程度、设施功能以及现场环境，如果有任何问题需及时处理或者报告给相关部门。

同时，还需要根据酒店房间状况实际情况及其他客人要求安排适当的房间，以确保所有客人得到满足的住宿体验。

1.4 配合餐厅、会议室等部门前台还应当与餐厅、会议室等部门保持良好的沟通和协调，及时安排客人的需求和服务。

1.5 预订管理前台还要处理电话网络预约的客户，需要核对客户信息和房间类型，根据情况判断是否需要纪录档案信息，并安排房间。

1.6 班末总结在交接班前，前台员工应当准备好交班班报，确保前一班事项清晰明了，后班员工可以继续任务。

交接班前，还要认真核对保险箱内现金及文件并进行记录，确保资料无误。

二、中班（15:00-23:00）2.1 同上述内容中班的工作内容和早班基本相同，主要是在前台的工作流程中加入一些特别安排和事项的处理2.2 接管早班的工作中班会接手早班员工的工作，包括记录酒店房间清洁和餐饮等服务的情况，并督促相关部门执行客人们的要求。

2.3 晚班的准备中班员工必须在离职前做好晚班值班员工的接手准备，准确记忆相关事宜，并替晚班祝福客人度过愉快的住宿时间。

酒店前台工作标准目录一、前台岗位职责与规范二、前台工作流程三、前台工作标准1.话接听与转接2.客留言3。

散客预定4。

入住接待5.催交费6.办理退房7.会议接待8.遗留物品处理19。

租借物品10。

前台交接班一、前台岗位职责与规范1.前台岗位规范·注重个人仪容仪表，上岗前整理好工装和个人卫生2不允许留长指甲和美甲；手上不允许佩戴装饰品，已婚人员可以佩戴一枚婚戒；可以带耳钉,不可以带耳环；不允许染怪异发色；可以画淡妆，不允许使用气味农街的化妆用品.·保持良好工作状态,为客人提供优质的服务工作中要做到七声十七字（1)七声来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。

（2）十七字您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临注意说话时的举止与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重,切忌口沫飞溅、手舞足蹈。

·按照工作流程认真完成每一项工作，不拖拉，不出错日常工作中要有责任心，确保客人顺利入住和退房，工作既要有效率又要有质量,严格按照前台员工工作流程执行·当班期间保管好自己的收银箱做到人走箱上锁，不允许任何人私自动用钱箱里的钱款,包括酒店的任何员工，如有紧急情况，要先申报经理同意，才可以从钱里面暂时支款·配合其他部门的工作，要做到积极主动完成，不抱怨不怠慢·同事之间要礼貌相处，维护同事之间的友好关系，严谨搞小团体,要保护酒店良好形象，不做不利于酒店发展和团结的事情3员工之间要互相监督和督促，发现问题及时上报经理，不可以互相包庇隐瞒,影响酒店工作环境和效益·前台员工要按时上下班，不可以无故迟到、旷工、私自换班·做好前台物品的管理和保管工作保管好前台的家具,包括大堂的沙发、茶几、电脑、打印机、传真机、陈列柜等.如有损坏及时报修，保证物品完好和正常使用。

公寓前台交接班记录表塔吊交接班检查记录表单位：广州市京龙工程机械塔吊交接班检查记录表单位：海口海慎机械设备年月日塔吊上班检查记录表交接班记录一.交接班的规定1. 为明确职责，交接班时，双方应履行交接手续，在按规定的项目逐项交接清楚后，交接人员先在交接班记录薄上签名，然后接班人依次签名，从此时起，岗位的全部工作，由接班人员负责。

交班负责人才能离开岗位。

2. 交班工作由当班人员，事先做好交班准备工作，检查应交的有关事项，整理各种资料、记录薄，检查应交的物件是否齐全，室内的整洁工作，以及为下一班做好准备，接班后立即要执行的准备工作。

填写交接班记录薄等待交接。

3. 接班人员应提前10分钟到达，由负责人查阅交接班记录薄，了解有关工作的注意事项，然后准时开始正式进行交接班工作。

如果遇有特殊情况，可以延迟时间进行交接班。

4. 值班人员必须遵照规定的轮值表值班，未经带班员和主管同意不得私自调班。

当值人员因故提前离开或迟到虽有他人代替，亦应办理交接手续，绝对不允许不办理交接手续而离开岗位。

交接禁止使用等通讯方式或口头交接班。

接班人员未到岗位，交班人员不得离开值班岗位。

5. 交接班手续未结束前，一切工作应由交班人员负责。

如在交接班时发生事故，应由交班人员负责处理，交班人员可要求及指挥接班人员协助处理。

6.在下列情况下，不得进行交接班:（1）在交班人处理事物未结束时不得交班；（2）在处理事故时（但可在告一段落时，得到带班员或主管同意后，方可进行交接班）；（3）接班人员有喝酒情况或精神不正常时；或接班人突发疾病等特殊情况；（4）交班人员未正式办理交接班手续，就擅自离开工作岗位。

二. 交接班准备工作交班准备工作，应由当班人员事先做好交班准备工作。

1.检查本班人员的精神状态，仪容、仪表；2.对本班次需要注意的事项进行安排指导；3. 检查各种记录是否齐全、正确；4.检查岗位使用物品功能是否正常；5.检查岗位是否整洁，是否按要求摆放；6.开交班前碰头会，听取本班人员对本次接班后的工作意见；7. 无误后，方可进行交接班。

酒店前台交接班制度3篇酒店前台交接班制度篇1 为了提高员工责任心及工作质量，特制定此制度，适用于本酒店所有员工。

一、物品交接1、商品类交接，各班组所有外卖商品必须清点记录。

各种商品每天卖出、领取、库存量都必须做好记录。

2、岗位客用物品的交接。

每天领取的床单、被罩、枕头套、浴服、浴巾、水杯等物品的数量记录交接。

3、岗位卫生清扫物品的交接。

4、电器的交接。

房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等是否可用、是否需要维修。

5、钥匙的交接。

如收银柜、布草房等。

6、单据的交接，如收费单据、报表、各种单据等。

二、卫生交接1、岗位卫生交接，符合卫生标准。

2、公共区域的交接，重要是洗手间卫生交接。

3、岗位物品卫生的交接。

三、公司最新规章制度的交接1、新制度的交接。

2、确保每一项制度都发放宣传到每一个人手里。

3、实行新制度签名办法。

阅读过的员工均在通知背后签名。

四、特殊事情的交接1、有无客人交办的事情。

2、是否有叫醒服务等。

3、凡是客人交办的事情而你当班期间又没完成的都应该记录到案。

并叮嘱接班人员完成。

4、客人遗留物品的交接。

5、当班期间客人投诉的记录及其解决方案。

6、当班期间未完成事务的交接记录。

五、注意事项1、所有单据必须如实填写。

2、交接班员工必在交接本或相关交接纪录上签字确认。

3、坚决做到上不清、下不接。

4、发现问题及时向上级领导反应。

1酒店前台交接班制度篇2 一、交班本是用来记录本班的重要信息、事件，并将之传递给下一个班，作进一步参考之用的; 二、客人的建议及要求： 1、叫醒服务2、请勿打扰3、客人要求对自己情况的保密4、其它任何要求三、特殊要求：1、换房或修改房价2、抵店客人要求与住店客人分享一间房3、结帐方式4、失物招领四、内部信息1、客人投诉2、客房服务要求3、会议或讨论的结果4、其它对于内部物资消耗的重要指示五、所有的记入交班本的信息必须注明日期、时间及做记录接待员和执行接待员的姓名，如有必要，要将执行结果记录下来，签上日期及时间; 六、前厅部不同部门的员工在当班前仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备，对于所有员工都非常重要的一点是明确是与整个部门或各个分支的相关信息都应记录在交班本上; 七、接班人阅读后签名，由上班交班人监管，如无接班人签名应追查交班人的责任。

前台交接班制度为了提高酒店的工作效率，为客人提供优质的服务，同时提高员工责任心及工作质量，特制定此制度。

一、钱款交接1.备用金为固定额度，前台每班次必须交接清楚，当班人员并确认签字，前厅经理审核检查，确认无误后签字。

备用金不可私自挪用，如发现者追究其责任2.长短款登记备查3.POS单4.其它收付形式汇总记录二、账务交接1.所有单据都必须按规范要求填写2.上下班前核实当班所交接账务3.按财务要求打印相关报表，封包4.其它需交接事宜三、物品交接1.商品类交接：各班次所有售卖商品必须清点记录，各种商品每天售出、领取、库存量都必须做好记录2.发票类交接：各班次开出发票及未开发票票号都必须登记清楚，如有作废发票及时记录3.岗位卫生清洁用品的交接4.电器、对讲机、可移动电话的交接5.钥匙的交接6.单据的交接：如押金单、报表、收费单据等7.会员卡交接：当天新办卡会员、储值卡会员四、重点事项交接1.公司规章制度的交接：新制度实行签名制，阅读过的员工均在资料下方签名，确保每位员工都知晓2.领导交待的其他事宜3.客人的建议及其他要求：1）叫醒服务2）请勿打扰3）客人要求对自己的信息保密4）换房或修改房价5）结账方式6）客人投诉7）其他事宜4、特殊事情的交接：1）当班期间客人遗留物品、信件、快递、转交物品等交接2）对于内部物资节能降耗的重要交接3）当班期间未完成的事务，叮嘱接班员工完成并做记录4）VIP接待、团队会议等接待5）其他特殊事宜交接前厅部员工在当班前仔细阅读上班交接记录，为紧接的工作做好准备，并把相关信息都记录在交接本上。

交接班必须做到“上不清、下不接”的原则。