居家养老服务中心等级评定细则

社区居家养老服务中心、日间照料中心等级评定星级管理办法第一章总则第一条为推进社区居家养老服务中心的规范管理，提升居家养老服务水平，切实保障老年人的基本权益，根据《长沙市人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》(长政发〔2015〕1号)，结合我市实际，制定本办法。

第二条本办法实施依据参照《城市社区居家养老服务规范》(DB35/T 1518-2015)、《社区老年人日间照料中心服务基本要求》(GB/T 33168-2016)、《社区老年人日间照料中心设施设备配置》(GB/T 33169-2016)等标准，结合我市实际，制定《长沙市社区居家养老服务中心等级评定标准》(见附件1)第三条本办法所称社区居家养老服务中心，是由街道办事处、社区委员会以及社会力量建设、运营的，为有需求的城市社区居家老年人提供集中就餐、托养、康复、休闲等居家养老服务的机构。

第四条建立全市统一的等级评定标准体系，规范居家养老服务中心等级评定程序，创建一批设施齐备、管理规范、环境整洁、服务专业的社区居家养老服务示范机构，提升老年人的生活质量和幸福指数。

第五条居家养老服务中心等级评定工作坚持建管并重、以评促管、统一标准、量化考核、动态管理、客观公正的原则。

第二章申报和评估第六条市民政局负责组织、管理、监督全市居家养老服务中心等级评定工作，各区、县(市)民政局负责本行政区域内居家养老服务中心等级评定申报及备案工作，具体评定工作通过政府采购等方式由具备资质的事业单位或第三方评估机构承担。

第七条规范原日间照料中心、居家养老服务中心、居家养老服务站等居家养老服务设施称呼，统称为社区居家养老服务中心。

根据服务资质、场地面积、设备和设施、服务项目、服务绩效、制度建设、人员配备等进行综合评分，居家养老服务中心等级评定由低到高，分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级。

对外公布的牌匾式样为“**社区居家养老服务中心”，区域示范性居家养老服务中心对外公布的牌匾式样为“**街道养老服务中心。

附件一：长沙市社区居家养老服务中心等级评定标准第一部分综合工作（100分）评估项目评估内容分值扣分细则基本条件A级房屋建筑面积不低于200平米；AA级房屋建筑面积不低于300平米，休息床位数不少于3张；AAA级房屋建筑面积不低于400平米，休息床位数不少于5张；AAAA级房屋建筑面积不低于500㎡，休息床位数不少于10张；AAAAA级房屋建筑面积不低于800㎡，休息床位数不少于15张（床位数可用安全舒适的躺椅）机构资质（5分）进行民非或工商登记注册，证照上墙5证照未上墙扣2分；未登记注册不得分设施建设（10分）符合《社区老年人日间照料中心设施设备配置（GB/T33169—2016）》等相关标准和国家相关建筑设计、消防安全、食品卫生以及无障碍设施建设要求3部分达标扣1分名称、标识符合国家规范，采用长沙市统一的标识和外观装饰，其内部标识标牌符合老年人生理特征，位置明显、信息精准、图文清晰3未采用统一的标识和外观装饰不得分；内部标识不完善扣1分设有休息室、浴室、公共餐厅（配餐间）、保健康复室、多功能活动室、办公室、公共卫生间4每有一项未达标扣0.5分制度建设（10分）建立社区居家养老服务规章制度，包括但不限于安全管理制度、生活照料制度、后勤保障制度、质量监督制度、合同管理制度等3制度缺一项扣0.5分；每项制度实施不到位扣0.5分制订突发事件应急预案，包括但不限于老年人意外伤害应急预案、老年人突发疾病应急预案、火灾应急预案等，每年组织演练不少于2次4未建立应急预案不得分；演练记录每少一次扣0.5分规章制度、服务项目、服务内容、服务流程、服务承诺、收费标准、投诉方式等公示于机构醒目处3所列内容部分未上墙公示扣2分；全部未公示不得分人员队伍(15分)中心负责人具有中专及以上文化程度，具备相关的专业知识和专业技术，或经过相关的专业培训，有3年以上的管理经验2学历不达标扣0.5分；未接受相关培训扣0.5分；没有3年以上管理经验扣0.5分专业技术人员持相应的职业资格证上岗，助餐工作人员有健康证3每发现一例未持证扣0.5分管理服务人员不少于3人，其中至少有2名专职管理服务人员5每少一人扣1.5分专职工作人员与机构签订劳动合同，购买社会保险或意外伤害保险3未签订劳动合同的每发现一例扣0.5分；未购买保险的每发现一例扣0.5分建立志愿者队伍达30人以上，组织开展服务并对志愿者进行培训2志愿者每少10人扣0.5分；未进行培训的扣0.5分；无志愿者服务记录扣0.5分服务项目（20分）提供生活照料、文化娱乐、助餐、助洁、助浴、洗涤、助行、助医、助急、代办、康复辅助、精神慰藉、信息咨询等项目的服务，操作规范，技能熟练（AAAAA级必须提供生活照料、文化娱乐、助餐、助洁、助浴、助行、助医、康复辅助、精神慰藉等服务项目）10服务项目每少一项扣0.5分年度服务量不低于10000人次（AAAAA级年度服务量不低于20000人次）10年度服务量未达5000人次扣6分；5000-7000人次扣4分；7000-8500人次扣2分；8500-10000人次扣1分服务管理（25分）工作日全天开放，并做好服务记录9随机抽查，每发现1天未开放扣2分；服务记录不全扣2分；无服务记录扣4分建立服务档案，与服务对象签订服务协议，并做好服务记录，及时存档4每2人未签订服务协议扣0.5分；每2人服务档案记录不全扣0.5分严格按照职业道德、行为规范要求、服务流程提供服务3现场抽查，每发现1例不规范扣0.5分有接待和处理投诉建议的人员或电话，并进行处理和记录2未设投诉电话扣0.5分；未及时处理老年人的投诉每次扣0.5分与周边医疗机构建立签约服务关系，协助老年人办理家庭医生签约服务2未建立医疗签约服务关系扣1分；未帮助老年人签约家庭医生服务扣1分开展“互联网+”服务，建立社区居家养老服务基础数据，与市、区、街道、社区四级社区居家养老服务监管平台实现互联互通3未开展“互联网+”服务服务扣1分；未建立基础数据扣1分；未实现互联互通扣1分严格按照收费标准收费，无乱收费现象2每发现一次未按标准收费扣1分服务成效（15分）老年人对服务质量、服务态度、服务效率等满意率在90%及以上6随机抽查，满意率未达90%扣1分，未达80%扣2分，未达70%扣4分无投诉记录，未出现安全事故53例以上投诉扣1分；5例以上扣2分；10例以上不得分；发生重大安全事故不得分辖区老年人对养老服务中心的知晓率在80%以上4随机抽查，知晓率未达80%扣1分；未达70%扣2分；未达60%扣3分；未达50%不得分第二部分加分项目（10分）评估项目评估内容分值评分细则典型性（4分）出经验、有成果，得到市级以上经验推介或市级以上刊物正面报道4每次报道或经验推介加2分服务量（2分）年度服务量超过10000人次，服务量每增加1000人次加0.5分2查看服务记录和数据统计创新性（4分）鼓励开展智慧养老、中医康复、文化养老、送餐服务等特色项目，在服务项目或运营管理等方面有重大创新4评估委员会根据材料集体讨论给分。

居家与社区养老服务机构等级评定内容与分值随着人口老龄化趋势的加剧，居家与社区养老服务机构发挥着越来越重要的作用，为老年人提供照料、护理和社交等各方面的支持。

为了保障老年人的养老服务质量，评定居家与社区养老服务机构的等级成为重要的任务之一、下面将从服务人员素质、服务质量、设施设备等方面，详细介绍居家与社区养老服务机构等级评定的内容与分值。

一、服务人员素质1.专业技能（分值：20）根据服务人员的专业学历和培训情况进行评估，对专业技能的掌握程度进行量化评估。

2.服务态度（分值：15）评估服务人员对老年人的耐心、友善、细致等服务态度，通过老年人的满意度调查、服务记录等方式进行评估。

3.沟通能力（分值：15）评估服务人员与老年人及其家属之间的沟通交流能力，包括倾听、表达和解决问题的能力。

4.心理援助（分值：10）评估服务人员对老年人心理需求的关注和支持程度，包括情感疏导、陪伴和鼓励等方面的服务。

5.安全知识（分值：10）评估服务人员对老年人日常生活中安全问题的掌握程度，包括预防摔倒、防火、防骗等方面的知识和技能。

二、服务质量1.服务计划（分值：20）评估机构是否为每个老年人制定个性化的服务计划，并在服务过程中进行动态调整和跟进。

2.服务记录（分值：15）评估机构是否建立完善的老年人服务记录，记录老年人的健康状况、服务内容和满意度等信息。

3.应急预案（分值：15）评估机构是否建立健全的应急预案，包括突发事件处理、紧急救援等方面的措施和培训。

4.护理质量（分值：10）评估机构的护理服务质量，包括生活护理、健康监护、医疗协助等方面的服务水平。

5.社交活动（分值：10）评估机构提供的社交活动的种类和质量，包括户外活动、文化娱乐和兴趣小组等方面的内容。

三、设施设备1.住宿环境（分值：20）评估机构的住宿环境是否舒适、安全、卫生，包括室内外环境、公共设施和卫生设备等方面的评估。

2.医疗设施（分值：15）评估机构的医疗设施是否齐全、安全，包括医疗设备、应急药品和医疗器械等方面的评估。

社区居家养老服务组织评定标准（试行）本标准以中华人民共和国民政部《社区老年人日间照料建设标准》、江苏省老龄工作委员会办公室《关于印发<社区居家养老服务中心（站）评估指标体系>的通知》（苏老龄办[2009]12号）为基本依据，参照《南京市老年人社会福利机构等级评定办法》（2008年10月版），结合南京市老年人实际情况制定本标准。

本标准适用于南京市社区居家养老服务组织的评定。

社区居家养老服务组织所指：南京市居家养老服务中心，城市小型托老所、农村“老年关爱之家”，虚拟养老院等四类服务组织。

本标准规定了居家养老服务中心等级评定标准，城市小型托老所、农村“老年关爱之家”评定标准，虚拟养老院评定标准。

一、南京市居家养老服务中心等级评定标准居家养老服务中心是指为居家老年人提供各种综合性服务的社区服务场所，并设有日间照料、文化娱乐、医疗保健、康复训练等多项或单项服务和开展上门服务项目的社会组织或企业。

为促进居家养老服务中心持续、有序和更高标准的发展，规定了等级评定标准，把评定标准分为五个等级，即：“A、AA、AAA、AAAA、AAAAA”级，我市建设的最低等级为AA级，“AAAAA”级为最高等级，并为每个等级从机构资质、基础设施、服务功能、服务成效、人员配备、管理制度等六个方面进行了具体规定。

（一）机构资质居家养老服务中心须进行民非或工商注册。

（二）基础设施居家养老服务中心应有相对独立的服务与办公场所。

AA级：面积在100㎡左右；AAA级：服务场所面积在120㎡以上，且环境布置要符合老年人生理特征，有与功能相配套的设施；AAAA级：面积在400㎡以上，有相对独立的老年人休息房和日间照料室，有餐厅、多功能活动室、图书阅览室等，并配有相应设施；AAAAA 级：在AAAA的基础上，服务用房面积在600㎡以上。

（三）服务功能AA级：须提供上门家政和生活照料服务；AAA级：在“AA”基础上拓展上门照护、康复护理、配餐送餐、文体活动、日间托老、心理关爱、法律咨询服务，托老简易床位5张以上；AAAA级：在“AAA”基础上规定日间照料有相对独立休息室、托老简易床位10张以上、信息服务平台和数据库、老年人精神关爱服务项目；AAAAA级：在“AAAA”基础上规定有覆盖全区的虚拟养老服务、承担本区居家养老服务创新、研究及试点工作。

养老护理中心星级评定细则五星级1. 引言养老护理中心的星级评定旨在评估和提升养老护理服务的质量，在老年人的日常生活中提供更好的护理和关怀。

本细则为五星级评定提供了明确的标准和要求，以确保养老护理中心达到高品质的服务水平。

2. 五星级评定标准2.1 设施和环境条件- 中心设施符合建筑和安全规范；- 室内和室外空间布局合理，独立卫生间设施完备；- 良好的采光和通风条件；- 具备必要的紧急疏散措施和设备。

2.2 护理服务- 提供全天候的护理服务，包括个人卫生、饮食、生活照料等；- 有专业护理人员提供护理服务，并按照护理计划进行个性化的护理；- 提供医疗护理服务，包括监测健康状况、提供药物管理等；- 定期组织健康咨询和康复活动，提升老年人的身心健康。

2.3 人员素质和管理- 所有员工持有相关资质证书，并接受定期培训和评估；- 具备良好的职业道德和服务意识；- 有充足的员工配备，确保护理服务的连续性和质量；- 管理团队具备较高的管理水平，能有效组织和协调各项工作。

2.4 活动和社交参与- 提供多样化的康复和娱乐活动，满足老年人的生活需求和兴趣爱好；- 鼓励老年人参与社交活动，促进彼此之间的交流和互动；- 组织定期的室内外活动和社区互动，增强老年人的社会参与感。

2.5 客户评价和反馈- 定期进行客户满意度调查和评价，听取老年人及其家属的意见和建议；- 根据客户反馈及时改进服务，并持续提升服务质量；- 客户评价和反馈成为改进的重要依据，确保服务水平的持续改善。

3. 评定程序3.1 申请评定养老护理中心可向相关评定机构申请五星级评定，提交必要的资料和证明文件。

3.2 复核和评估评定机构将对养老护理中心进行现场复核和评估，确保符合五星级评定标准。

3.3 评定结果公示评定结果将在养老护理中心显著位置公示，供老年人及其家属参考。

3.4 定期复评养老护理中心应定期接受评定机构的复评，以确保持续达到五星级评定标准。

4. 总结五星级评定细则为养老护理中心提供了明确的服务质量要求和评估指标，促进了养老护理服务的提升。

社区居家养老服务机构基础性服务评级标准随着人口老龄化的日益加剧，社区居家养老服务机构的数量和种类也越来越多。

为了保证老年人能够获得高质量的基础服务，制定一套评级标准成为必要。

下面是一个社区居家养老服务机构基础性服务评级标准的范例：1. 服务项目：评估机构是否提供全面的基础服务项目，包括健康咨询、健康监测、饮食指导、日常护理等。

2. 服务质量：评估机构的服务质量，包括客户满意度、员工素质、服务流程等。

可以通过客户评价、员工培训状况和服务手册等进行评估。

3. 服务人员：评估机构的服务人员是否具备相应的资质和经验，并能够为老年人提供安全、贴心的服务。

4. 安全保障：评估机构是否有完善的安全管理制度，包括应急预案、隐私保护、安全设施等。

5. 成本效益：评估机构服务的价格是否合理，并在提供服务过程中能够充分利用资源，提供高质量的服务。

6. 创新能力：评估机构是否能够不断创新，提供新的居家养老服务模式，满足老年人多样化的需求。

7. 社会责任：评估机构是否具备一定的社会责任感，积极参与社区居家养老服务的发展，并有相关的社会贡献。

以上是一个基础性服务评级标准的简要范例，具体的评级标准可以根据实际情况进行扩展和调整。

评级标准的目的是为了提供一个客观、公正的评估体系，帮助老年人和家属选择合适的社区居家养老服务机构，提高养老服务的质量和效果。

社区居家养老服务机构基础性服务评级标准是为了保证老年人能够安全、舒适地居家养老，提供一套客观、公正的评估体系。

下面具体介绍一些与评级标准相关的内容：1. 服务项目：评估机构应提供一系列全面的基础服务项目，包括但不限于：健康咨询、健康监测、饮食指导、日常护理、生活照料、社交活动等。

老年人的需求多种多样，服务机构应根据不同老年人的需求提供个性化的服务项目。

2. 服务质量：评估机构的服务质量是评价其能否为老年人提供高质量养老服务的重要指标。

可以通过客户满意度调查、投诉处理情况、业务流程标准化程度、服务手册和业务培训等进行评估，以验证机构的服务质量是否合格。

杭州社区居家养老服务中心等级评定标准
杭州市社区居家养老服务中心等级评定标准主要包括以下几个方面：
1. 机构规模及设施条件：评估养老服务中心的场地面积、布局合理性、硬件设施的完善程度，并结合老年人的实际需求进行评估。

2. 服务人员素质及数量：评估养老服务中心的员工队伍，包括服务人员的专业素质、培训情况以及服务人员与养老机构需求之间的匹配度。

3. 服务项目及效果：评估养老服务中心提供的服务项目种类和服务质量，包括日常护理、康复服务、文化娱乐等，以及老年人满意度的调查评估。

4. 管理运行及安全保障：评估养老服务中心的管理能力和运行机制，包括制度建设、服务记录、食品卫生安全等方面，并对安全保障措施进行评估。

5. 社会影响力：评估养老服务中心在社区内的影响力和口碑，包括社区居民的评价、社会评估机构的评估等。

具体的评定标准可以在杭州市相关部门或者社区居家养老服务中心官方网站上查询到。

社区居家养老服务机构基础性服务评级标准社区居家养老是指为老年人提供在家养老服务的机构，通过提供基础性服务帮助老年人独立生活。

为了确保社区居家养老服务机构的质量，需要建立一套评级标准。

以下是一些基础性服务评级标准的建议：1. 人员素质：社区居家养老服务机构的工作人员应具备良好的职业道德和素质，并且接受过相关培训。

评级标准可包括员工的教育背景、专业培训成果、年龄结构、员工流动率等。

2. 安全保障：社区居家养老服务机构应确保老年人的生活环境安全，包括居住环境的卫生状况、安全设施、紧急事件处理措施等。

评级标准可包括机构的安全设施和措施、员工对紧急事件的应对能力等。

3. 饮食服务：社区居家养老服务机构应提供老年人合理营养的饮食服务。

评级标准可包括食材采购质量、菜单营养搭配、食品加工卫生标准、餐食口感等。

4. 卫生维护：社区居家养老服务机构应保持老年人居住环境的卫生和整洁。

评级标准可包括机构的卫生管理制度、卫生清洁标准、老年人居住环境整洁情况等。

5. 健康管理：社区居家养老服务机构应为老年人提供健康咨询和健康管理服务。

评级标准可包括机构配备的医护人员数量和专业水平、健康咨询服务的覆盖范围和质量等。

6. 心理关怀：社区居家养老服务机构应提供老年人的心理关怀和支持。

评级标准可包括机构的心理咨询服务、对老年人心理需求的了解和关怀、提供互动娱乐活动等。

7. 居家扶助：社区居家养老服务机构应为老年人提供日常生活扶助。

评级标准可包括机构的居家服务能力、上门服务人员的数量和素质、老年人对日常生活扶助的满意度等。

8. 家庭支持：社区居家养老服务机构应与老年人家庭保持密切联系，提供必要的支持和协助。

评级标准可包括机构与家庭的沟通配合情况、家庭满意度调查等。

以上只是一些基础性服务评级标准的建议，具体评级标准可以根据实际情况和需求进行调整和补充。

评级标准的建立有助于提高社区居家养老服务的质量，为老年人提供更好的生活环境和支持。

社区居家养老服务是满足老年人获得基础性服务的重要途径之一，对老年人的生活质量和健康状况起着至关重要的作用。