【培训课件】中层经理人的十项管理技能

变革管理
08
变革认知
总结词
了解变革的必要性
01
总结词
分析变革的驱动力
03
总结词
评估变革的风险和机会
05
02
详细描述
中层经理人需要认识到变革是企业发展的必 然趋势，理解变革对于企业的重要性和必要 性。
06
04
详细描述
中层经理人需要深入分析变革的驱动 力，包括市场变化、技术进步、政策 调整等因素，以便更好地应对和适应 变革。
03
定期对员工的工作表现进行评估，提供具体的反馈和建议，帮
助员工改进和提升。
员工辅导技巧
倾听与理解
倾听员工的想法和意见，理解他们的需求和困难，建立良好的沟 通基础。
指导与反馈
给予员工具体的指导，帮助他们明确工作目标和方法，同时提供 及时的反馈和建议。
激励与支持
鼓励员工发挥自己的优势和潜力，支持他们面对挑战和困难，增 强自信心和工作动力。
员工绩效改进
设定明确的目标
为员工设定具体、可衡量的工作目标，确保员工明确了解自己的工 作要求和期望。
分析绩效差距
对员工的绩效进行客观分析，找出存在的问题和差距，制定相应的 改进计划。
跟踪改进进度
对员工的改进计划进行跟踪和评估，及时调整和优化计划，确保改进 效果得到有效实现。
领导力发展
06
领导风格选择
决策方法选择
总结词：灵活运用
详细描述：中层经理人需要灵活运用各种决策方法，根据不同的情况和需求选择最适合的方法。同时，也需要根据实际情况 调整和改进决策方法。
决策实施与调整
总结词：执行力强
详细描述：中层经理人需要具备强大的执行力，将决策转化为具体的行动计划和实施方案，确保决策 的有效实施。这需要中层经理人有较高的组织协调能力和领导力。

4
作为下属的职业经 理;应当扮演什么 角色
5
角色认知——作为下属的职业经理
角色定位： 职务代理人上司的替身
6
角色认知——作为下属的职业经理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托;你对 上司负责
❖ 是上司的代表;你的言行要体现上司的意志 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
7
作为下属的职业经理常见的误区
91
惩罚与消退不同
消退中撤消奖励是针对某种过去认为是好的 且用正强化建立起来的行为;惩罚中撤消奖励;则 是为了消除某种不好的行为;这种行为从来没有跟 这种奖励过
例：背后议论人 三个办法： 不理他;让他自讨没趣消退
训练惩罚 不许他再担任主管撤消奖励
92
对四种强化方式的分析
❖正强化是影响行为发生最有力的工具 ❖负强化可能适得其反 ❖惩罚和消退只能使其员工知道不该做
S
明确的
M
可衡量的
A
可接受的
R
现实可行的
T
有时间限定的
49
设立目标的七个步骤
步骤一：正确理解目标 步骤二：制定符合SMART原则的目标 步骤三：检查目标是否与上司目标一致 步骤四：列出可能遇到的问题和障碍;并事先
寻求解决方法 步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能 步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部
17
为什么不能把对方做为内部客户
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对管和被管的角色较为认同 ❖ 对职责理解的偏差
18
例：
我去找过李经理;他们部门不履行职责;事情 卡在他们那里了;不怪我了
这是他们份内的事;凭什么找他们办事就像要 饭一样
你强调你的职责;我还强调我的职责呢 不是我推卸责任;而是这一块确实归人家王经 理管;我们不能跑到人家的地里种麦子吧

案例 天堂与地狱 分粥
双边关系处理的五种思维
赢 赢/输 输/输 输/赢 赢/赢
团队会议如何高效
会前准备80% 会议只占20% 必须做会议记要
结论：
没有完美的个人 只有完美的团队
谢谢您的倾听 欢送提出意见
新建 PPT 演示文稿
本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！
例 张小姐，请把这份标书 拿到复印室复印两份，在 下班前交给总裁，总裁晚 上会见客户时要用，请注 意复印质量。
如何向下属推销建议
下属的4种态度 认同 不关心 疑心 反对
结论
沟通消除障碍 沟通从心开场
第三讲 时间管理
时间是什么
美国韦氏大词典这样定义 时间是有过去、现在及未来构成的。 时间就是过去，现在及未来的连续不断的
第二环节：倾听
准备倾听 积极的回响 理解真意 学会发问〔开放式、封闭式〕
第三环节：反响
坚持正面反响，建立性反响 预防胜于修正
怎样与上司沟通
来自上司的障碍 来自中层自身的障碍
与上司沟通的形式
承受指示 汇报
商讨问题 表示不同意见
水平沟通的三种行为
退缩 侵略 积极
中怎样层与存下在属的沟沟通通障碍
教练的障碍
教会徒弟，饿死师傅。 不知道如何训练下属，没有时间 下属不听我的，下属没有求助我 下属应该自己从实践中学习
教练口诀
先说说看 做给他看 让他试试看 在旁边指导看
结论
不教不练无法实现 又教又练关注改变
第九讲 有效授权
来自高层的障碍
本身不愿意授权 不会或不善于授权
来自下属的障碍
绩效评估中常见的4大误区
趋中现象 像我 相比错误 近期行为偏见
结论：

15
2 SMART原则及其解读
S：具体明确的Specific M：可衡量的Measurable A：可以达到的Attainable R：相关或可控制的Relevant T：有时限的Timebased
16
3 目标设计的要点及其结构
• 名称定义 • 目标值基本目标 挑战目标 • 计算公式或计分标准 • 考核力度得分范围或考核倍数 • 项目重要性考核权重 • 考核频率 • 信息来源信息提供者 信息审核者 • 其他
22
2 鱼骨图的构成
• 它包括二部分：结果 原因
• 原因主要通过头脑风暴法列出最主要的五种原因;最原始 的五种原因分别人 机 料 法 环
• 可以根据实际问题和分析需要对主要原因进行减少或更 换
机
人
环
结果
法
料
23
3 鱼骨图的种类
A 整理问题型鱼骨图各要素与特性值间不存在原因关系;而是结构 构成关系
14
第三节 十项基本管理技能及其训练
一 目标管理的SMART原则
1 什么是目标管理 设定目标并就如何达成目标而进行的一系列管理活动; 现在一般称之为绩效管理
•这是企业管理的核心;也是员工管理的核心课题
❖ 关于设定目标的一项调查 ▪ 27% 没有目标社会最底层 ▪ 60% 目标模糊社会中下层 ▪ 10% 有清晰但比较短期的目标社会中上层 ▪ 3% 有清晰且长期的目标顶尖成功人士
25
5 应用及案例演练
• 请每个小组制作一张因果图并上台演练
26
四 PDCA改进循环
1 PDCA的定义 • PPLAN：计划 • DDO：实施 • CCHECK：检查 • AACTION：改进
AP CD
AP CD

经 理
现今企业面临的挑战
人
的
• 变化增快
10
• 竞争激烈
项
修
• 需求更多
炼
• 知识复杂
• 信息透明
5
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
企业生存关系
人
的
大环境
顾客
10
项
小环境
修 炼
公司
对手
6
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
企业系统架构
人
的 10
企业愿景与文化 企业战略与组织
修
4、递增承诺（腊肠切片法）
炼
5、感官特性（视、听、触…… ）
6、正反特性（主动 / 消极）
7、同时
56
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
2 项技能：沟通表达——沟通过程描述
人
的
想法/目标
10
肢体
项
发送
接收
修
眼神
炼
确认
动作
语言
57
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
经 理
2 项技能：沟通表达 —— 小组讨论
人
的
• 沟通过程中表达者的影响
10 项
• 沟通过程中接收者的影响
修
• 沟通过程中环境与设备的影响
炼
39
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
2 项技能：沟通表达 —— 有效沟通的要决

炼
讨论议题/ 发言内容/ 临时提议 /指示要点
5. 签名
6. 发放备忘录
35
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会后跟进要点
人
的
• 会议记录发放
10
• 任务分解
项
修
• 定期追踪
炼
• 报表管理
• 下次检查
36
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
人 的
• 会议类型
10
• 成功要决
项
修
• 会议准备
炼
• 会议进行
• 状况处置
22
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会议类型
人
的
• 共识型会议
10
项
• 传达型会议
修 炼
• 讨论型会议
23
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会议类型区分
10
项
• 请仔细体会两阶段活
修 炼
动的差异
42
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经
理
人
的
10
项
修
炼
43
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经
理
人
的
10
项
修
炼
44
职
10 项 修 炼

• 老教授收起笑容，说:“你们怎么就没人问问自己，到底为 什么砍树呢?虽然我的条件不断变化，可是最终结果取决 于你们最初的动机。如果想要取柴，你就砍杨树；想做工 艺品，就砍红松。你们当然不会无缘无故提着斧头上山砍 树了！” 这个故事告诉我们：很多人出发太久了，竟然忘 了为什么上路?人这一辈子，上班也好，做生意也罢，赚 钱的目的是干什么呢?
职业经理的十项管理技能训练
目标管理
导航 角色认知 时间管理 有效沟通 目标管理 绩效考核
2021/7/16
2
激励 领导 教练 授权 团队
2021/7/16
3
第15讲 目标管理
• 【本讲重点】 • 目标管理的好处 • 目标管理的特征 • 目标管理的难点
目标管理的定义
目标管理：MBO (Management by Objective)定义： 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准， 而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
• 【案例】有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他 们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。 他对第一组说：你们能够跳过1.2米。他对第二组说：你们 能够跳得更高。经过练习后，让他们分别去跳，由于第一 组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二 组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了 1米，
• ——60%的人目标模糊，他们能安稳地生活与工 作，但几乎没有什么特别的成绩。另有27%的人 没有什么目标，他们几乎都生活在社会的最底 层。他们的生活过得非常不如意，常常失业， 并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不 肯给他们机会”的世界。
• ——10%的人有清晰的短期目标，这些人大都生活在社 会中上层。他们的共同特点是：不断完成短期目标， 生活状态步步上升，他们成为了各行业不可或缺的专 业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等。

详细描述
在多变的市场环境中，职业经理人需要具备敏锐的洞察力和判断力，及时调整战 略和策略，以适应环境的变化。同时，他们还需要善于与各类人员沟通，以建立 良好的工作关系，为团队创造一个和谐的工作环境。
压力适应
总结词
面对工作中的压力和挑战，职业经理人应具备强大的心理承受能力和自我调节能力。
详细描述
压力适应能力是职业经理人必备的素质之一。在面对工作压力时，他们需要保持冷静、理智，并采取 有效的应对措施。此外，职业经理人还应学会合理分配时间和资源，提高工作效率，以减轻工作压力 。
08
战略规划能力
市场分析
市场需求
了解目标市场的需求，包括消费者偏好、购买力、潜在增长点等 。
竞争态势
分析竞争对手的市场份额、产品特点、营销策略等，以确定自身的 竞争地位。
市场趋势
关注市场的发展趋势，包括技术革新、政策变化、社会环境变化等 ，以预测未来的市场变化。
竞争策略
1 2
差异化策略
通过产品、服务、品牌形象等方面的差异化，建 立竞争优势。
总结词
制定解决问题的方案
详细描述
在问题分析的基础上，职业经理人需要制定解决问题的方 案。方案应包括具体的措施、方法和步骤，并考虑资源、 时间、成本等方面的限制因素。
总结词
预测问题解决的效果
详细描述
预测问题解决的效果是职业经理人在制定方案时必须考虑 的重要环节。通过预测，可以对方案的可行性和预期效果 进行评估，及时调整和完善方案。
培训职业经理人必修的十项 管理能力
contents
目录
• 自我管理能力 • 团队管理能力 • 决策能力 • 沟通能力 • 创新能力
contents
目录

经 理
2 项技能：沟通表达 ——口头表达注意事项
人
的
1、肢体大小
2、身体动作
10
项
3、表情应用
4、声调变化
修 炼
5、适当停顿
6、用词效果
7、善用证据
8、口齿清晰
49
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
2 项技能：沟通表达 ——非口语表达工具
人
的
1、公文
2、备忘录
10
3、E-MAIL
人 的
• 会议类型
10
• 成功要决
项 修
• 会议准备
炼
• 会议进行
• 状况处置
22
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会议类型
人
的
• 共识型会议
10
项
• 传达型会议
修 炼
• 讨论型会议
23
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会议类型区分
经 理
2 项技能：沟通表达
人
的
• 有效沟通要决
10
• 单双向沟通理解
项
修 • 沟通的表达方式（表达/倾听）
炼
• 沟通的提问技巧
37
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
2 项技能：沟通表达 —— 理解图
人 的
发射
10
项
修
表达者 环境 / 设备 接收者
炼
反馈