华为接入网故障分析案例
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HONET维护手册
华为接入网故障分析
案例
1 概述
在设备运行过程中，由于各种原因会发生一些故障，我们需要一个清晰的故障处理思路：信息收集—故障判断—故障定位—排除故障。清晰的思路会帮助我们有效地解决故障。本文详细的介绍了接入网常见故障的解决案例作为故障处理的参考，希望能对广大客户的维护有所帮助。
2 常见故障分类
2.1 用户系统故障
故障类别 故障现象的具体表现形式
话机无馈电 摘机指示灯不亮、无拨号音、无舒适噪音
振铃异常 不振铃、假振铃、摘机不断铃
通话异常 通话杂音大、通话有串音
摘机无音 摘机无拨号音
单通故障 切不断拨号音、单向通话
半框或整框用户故障 主要表现为话机无馈电、不能呼入、无拨号音、通话杂音大、主叫号码显示异常
断话故障 单向通话、互不通话、通话掉线
外线故障 外线断线、外线短路、外线地气、外线混线
接入网硬件故障 ASL板故障、RSP板故障、PWX板故障、时钟问题、用户话机故障、2M线连接错误
数据错误 数据错误
2.1.1 话机无馈电
当用户摘机后，发现无拨号音、无舒适噪音，话机“工作指示灯”或“线路指示灯”不亮! 可能是由话机无馈电引起故障。故障处理的参考过程如下： HONET维护手册
①、 首先判断是由于短路还是断线引起话机无馈电，用测试版测试用户话机的a线或b线对地电压是否为0。a、b线间电压是否为0。
②、 判断是外线故障还是电路故障。
③、 判断ASL板用户端口是否故障。
④、 判断是否存在混线的可能，即鸳鸯线。
⑤、 判断用户话机是否故障
2.1.2 振铃异常
当用户摘机后，出现不振铃，假振铃或者摘机不断铃的情况。可能是由以下情况引起的故障：
不振铃的故障原因 说明
PWX板故障，无铃流输出。 用户框无铃流源可用，常导致整框用户不振铃。
ASL板用户电路故障，铃流无法送出。 一般表现为相应电路的用户不振铃。
用户数据中，新业务使用不当。 被叫用户设置“无条件呼叫转移”新业务后，没有及时取消，导致所有外线呼入全部被转移，从而使本机用户不振铃。
用户话机振铃电路故障 更换话机正常。
“不振铃”的故障原因定位：
①、 首先判断PWX板是否故障。
②、 判断ASL板用户端口是否故障。在网管进行内线测试。
③、 检查用户业务设置的情况。
④、 判断用户话机是否故障。
2.1.3 通话异常
用户在通话的过程中出现刺刺拉拉的杂音或串音的情况，可能是有一下情况引起的故障：
故障现象 故障原因
通话杂音 用户线路问题、传输的时钟或地线问题、话机问题、接入网侧的2M链路问题 HONET维护手册
通话串音 线路问题、2M链路问题
定位“通话杂音”故障：
用户线路和话机误码—传输的时钟、告警和误码—接入网的2M链路
定位“通话串音”故障：
若个别用户通话串音：需检查接入网用户线路。
若整个ONU点串音：需检查与接入网对开V5的交换机的HW线。
2.1.4 摘机无音
用户摘机后有舒适的噪音但是没有拨号音。
故障原因：
V5接口的问题 交换机的SIG板有问题 端口建有非V5预连接的半永久 物理故障，线路单通。
故障定位：
个别用户摘机无话音：判断用户的线路是否故障，检查接入网侧数据和交换机侧数据是否一致。
多个ONU点摘机无话音：判断交换机的SIG板是否故障，检查V5的2M连接是否错误。
2.1.5 单通故障
通话过程中，乙方可以听到甲方的声音，但甲方听不到乙方的声音，若切不断拨号音，则说明语音通道上行不通。
故障原因：2M链路 HW线 母板 单板
故障定位：
同模块接入网用户之间：需要检查模块内部的2M链路、HW线、单板等
接入网用户与对开V5的交换机用户之间：检查接入网与交换机对开的V5数据协商有无问题；再检查2M连接有无鸳鸯线的情况以及交换机网板是否有问题（倒换一下，即可判断）。
2.1.6 半框和整框用户故障
ONU出现半框或整框用户故障但RSP板正常和RSP板互助不出成功的故障：
故障现象 故障原因
半框或整框用户板故障 数据设置错误 HONET维护手册
传输问题
RSP板等硬件问题（包括母板）
半框或整框用户板故障但RSP板正常 2M下发有误.即把左右RSP的2M接反、
把该下到其它框的2M下到了故障框
RSP板互助不成功 数据设置错误（主要是主节点描述表配置错误）
RSP板硬件故障
故障定位：
1、 检查数据，在网管侧检查各表中的数据是否前后一致。
2、 检查传输设备，查看告警，做环回操作。
3、 检查RSP单板是否故障。
4、 检查用户框母板是否故障。
2.1.7 断话故障
故障现象 故障原因
用户听到振铃后摘机断话 停初始振铃标志设置不当
用户话机问题
用户线路问题
通话过程中断话 用户话机问题
用户线路问题
故障定位：
故障发生范围 故障处理方法
个别用户断话 测试用户线路、端口和话机
整框用户、某个ONU点用户、某个V5口的全部用户断话 需要对故障端口进行V5信令跟踪（包括进行二层的跟踪），以确定问题出在AN侧还是LE侧。
如果只是在第一声振铃后摘机断话，需要检查并修改停初始振铃标志 HONET维护手册
典型案例分析—接入网用户摘机无拨号音
从案例中我们可以看出，这是部分ONU出现的故障。问题用户集中在一个模块，我们首先要在网关侧查看配置的数据是否有误，检查链路，确定问题是在交换侧还是接入网侧。这时我们发现数据中有无效的V5链路标识，并占用了几个2M电路。我们就可以根据定位对故障进行处理，使问题得到解决，用户通话恢复正常。
2.2 主控系统故障
主系统常见的故障及原因：
故障分类 故障现象的具体表现形式 常见原因
前后台通讯中断 维护台中显示为离线状态、不能对单板进行查询、维护等操作 多串口卡故障，串口速率配置与加载时选择的不一致。
主备倒换异常 不能倒换、倒换后主用异常、倒换后影响其他单板 硬件/软件版本不一致，备板故障。
模块加载异常 不能加载、反复加载、加载超时、加载后前后台版本不一致 数据未格式转换或转换出现错误提示，被加载的主控板故障等。
级联模块通讯异常 维护台中到下级模块的通信中断或业务中断 传输误码或硬件连线问题、单板故障、数据配置错误。
时钟故障 时钟告警、整网用户断话或杂音、两块AV5板CLK灯同时常亮或常灭 2M线或DTE板故障、时钟描述表配置错 HONET维护手册
2.2.1 前后台通讯中断
网管上报与主机通讯中断告警，这时我们就要检查BAM上的多串口卡和网管台和OLT之间的加载电缆的连接以及串口速率的配置是否有问题。
2.2.2 主备倒换异常
故障现象 故障分析 处理过程
备用板无法升主用 备用板无法升主用，说明其无法检测主用信号，属器件配合问题。 检查主备板软硬件版本，请使用一致的软硬件版本。
主用主控板不复位 主机系统没有执行维护台发出的主备倒换命令，可能的原因是前后台协议理解不同。 检查前后台版本的一致性。确定其是同一个配套版本。
备板升主用后，一段时间后自动复位，重新备用 备用板已经升主用，说明倒换是成功的； 一段时间后自动复位，说明备板主用后，发生异常，重新复位。 确定主备板数据是一致的，如果不能确定，重新加载备板；其次，确定备板无硬件问题。
主备板反复倒换 首先可以确定的是这种现象只有可能出现在极其特殊的情况下，主备板反复倒换意味着主备板反复复位，只有一种原因就是程序存在缺陷。 首先重新加载主备板的程序和数据；不能解决，拔出其中一块主控板，再次加载；如无法恢复请尽快联系设备供应商。
2.2.3 模块加载异常
故障现象：
• 串口通信异常
• 反复加载
• 加载超时
• 加载完成后系统无法正常运行 BAM HONET维护手册
故障原因和处理：
1、通常是程序与数据库不一致，或软件参数、模块数据配置错误导致。
• 请检查数据，并全部格式转换，然后重新加载。
2、软件版本和硬件版本不配套所致。
• 请联系华为公司解决。
2.2.4 级联模块加载异常
一、下级模块不加载
1、上级模块的接口处于关闭状态。必须复位接口将其打开，下级模块才可以加载。
2、修改接口数据及模块连接表后，须复位相应接口，数据才能启用。
3、上级模块数据配置错误。
4、下级模块PV8的BIOS运转不正常或单板跳线不正确。
5、传输通路不正常。
二、级连模块能加载，但不能正常开工，或反复加载
级连模块加载过程中超时，一般是因为：
1、传输有误码，加载会超时。 模块1 模块17 模块间级连异常
BAM
M HONET维护手册
2、级连模块数过多，一般建议不要超过5级级连。
3、级连模块的BAM所在模块号不正确，会导致刚开始加载即超时。
4、加载电缆串口问题导致加载超时。
加载结束后反复加载或离线的原因是：
1、下级模块的PV8/PV4版本不配套。
2、模块最大元组表中，基本速率端口超过范围。
三、级连模块能加载，能正常开工，但接口无法建立
1、2M线连接错误。
2、接口数据配置错误。
四、V5接口原先工作正常，但中断后不能恢复
这说明，主机中原来的接口数据 被修改过，而且还改错了；导致重启接口时，使用错误的数据，中断的V5接口自然无法恢复。
2.2.5 时钟故障
故障现象：
1、告警台关于时钟的告警。
2、整网都有断话、杂音、切不断拨号音等现象。
3、用户拨号上网断线频繁。
4、整网DRV、TSS单板瞬间复位，并有故障告警。
5、两块AV5板CLK灯同时常亮或常灭。
故障定位：
1、 GV5-I主控框时钟拨码开关是否拨错。
2、 时钟描述表是否正确配置。
3、 作为时钟参考源的DTE/DTM板及其2M连线是否正常。
4、 LE一定不能选择取接入网时钟，否则会造成与接入网的时钟互锁。
典型案例分析—时钟故障
