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导游人员管理条例及实施细则导游人员管理条例是为了规范导游行业，保障游客权益，提高导游服务质量而制定的一项法规。
在条例实施细则中，针对导游人员的资格认定、责任义务、行为规范、奖惩制度等进行了详细的规定。
以下是导游人员管理条例及实施细则的内容。
第一条：导游人员管理条例的目的是为了促进旅游业的发展，提高导游服务水平，保护游客的合法权益。
导游人员应当具备良好的道德素质和专业技能，为游客提供优质的导游服务。
第二条：导游人员应当遵守国家法律法规，遵守导游行业的行业规范和职业道德准则。
导游人员应当具备高尚的品德，以身作则，严格遵守职业操守，不得有违法违规行为。
第三条：导游人员应当具备相关知识和技能，通过相应的资格认定程序，取得导游人员资格证书。
资格认定程序包括考试、培训和实践三个环节，导游人员需要通过这些环节进行专业的学习和实践才能取得资格。
第四条：导游人员应当具备丰富的行业知识和相关旅游资源的了解。
导游人员需要了解所在地的历史文化、地理环境、风土人情等，为游客提供全面深入的解说服务。
第五条：导游人员应当具备一定的语言表达能力和沟通能力，能够与游客进行良好的交流和互动。
导游人员应当具备良好的服务意识，为游客提供热情周到的服务，解答游客提出的问题。
第六条：导游人员应当具备一定的危机管理能力，能够在紧急情况下做出正确的判断和应对措施。
导游人员需要进行相关的培训，掌握应急处理的基本知识和技能，保障游客安全。
第七条：导游人员应当积极宣传国家文化，传播正能量，不得有偏颇的言论和行为。
导游人员应当保护环境，不得破坏旅游景点的卫生和秩序。
第八条：对于违反导游人员管理条例的行为，旅游管理部门将给予相应的处罚。
违规行为包括未经资格认定擅自从事导游工作、提供虚假导游信息、违反导游行业的操守和职业准则等。
第九条：导游人员应当定期接受继续教育培训，提高自身的专业水平。
旅游管理部门应当组织相关的培训和考核，对导游人员的业务水平进行评估。
导游与讲解员规章制度第一章总则第一条为规范导游与讲解员的行为，提高服务质量，加强管理，根据《导游与讲解员管理规定》及相关法律法规的要求，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事导游与讲解员工作的人员，包括全职、兼职及临时人员。
第三条导游与讲解员应遵守国家法律法规和行业规章，严守职业道德，提高服务水平，为游客提供优质的服务。
第四条导游与讲解员应认真履行职责，做到做事公正、讲信修睦、清廉廉洁、服务周到。
第五条导游与讲解员应遵循游客合法权益优先原则，做到以游客需求为中心，为游客提供满意的服务。
第六条领导部门应加强对导游与讲解员的管理和监督，建立健全制度，提高服务质量和水平。
第二章导游与讲解员的资格要求第七条从事导游工作的人员应符合以下条件：（一）具有国家旅游局颁发的导游员资格证书；（二）具有国家规定的健康状况和相关业务知识技能；（三）具有一定的外语能力或方言能力；（四）有良好的服务意识和沟通能力。
第八条从事讲解员工作的人员应符合以下条件：（一）具有国家文物局颁发的讲解员资格证书；（二）具有相关专业知识和技能；（三）具有良好的表达能力和沟通能力；（四）熟悉讲解内容，能够生动引人。
第九条导游与讲解员应定期参加相关培训和考核，提升自身素质和业务水平。
第十条导游与讲解员应遵守相关法律法规和行业规章，不得从事违法犯罪活动。
第三章导游与讲解员的工作要求第十一条导游与讲解员应遵守工作纪律，按时上岗，认真履行工作职责。
第十二条导游应热情周到地接待游客，提供全方位的服务，介绍景点历史背景、文化内涵和特色风情。
第十三条导游应严守讲解秩序，不得生擒招摆，不得有不文明行为。
第十四条导游应保持文明用语，不得说脏话，不得辱骂他人。
第十五条导游应保持形象整洁，穿着得当，不得穿拖鞋露脚背。
第十六条导游应尊重游客合法权益，不得强迫购物，不得变相要求小费。
第十七条讲解员应准备充足，熟悉讲解内容，生动引人，不得枯燥无味。
第十八条讲解员应注意保持语音清晰、表达生动，不得含糊不清，不得出现口吃情况。
导游人员管理条例（2017修订）现行有效国务院国务院令第687号发文日期：2017年10月07日生效日期：2017年10月07日第一条为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
第三条国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。
具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。
第四条在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。
取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定。
第五条有下列情形之一的，不得颁发导游证：(一)无民事行为能力或者限制民事行为能力的；(二)患有传染性疾病的；(三)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；(四)被吊销导游证的。
第六条省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内，颁发导游证；发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。
第七条导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。
国家对导游人员实行等级考核制度。
导游人员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游行政部门制定。
第八条导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。
导游证的有效期限为3年。
导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
第九条导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。
导游人员管理条例
《导游人员管理条例》是国家针对旅游行业中导游从业人员进行规范
管理的法律文件。
该条例自2003年1月1日起正式实施，2016年5月又进行了修订，在增加了很多新的规定。
首先，本条例规定，旅游行业中的导游人员必须具备优秀的服务意识
和职业素质，要求他们对每位游客要有真诚和热情的对待，以向游客
提供满意的服务。
其次，导游人员应当熟悉当地的地理、历史和文化
等方面的知识，以及有关的政策、法律法规，确保能够为游客提供准
确的信息和正确的建议。
此外，本条例还规定：导游人员要掌握道路
安全知识，保证游客及时安全到达目的地；导游人员要遵守旅游行业
的有关规定，不得误导游客，不得串通景区等单位进行商业行为；导
游人员应当妥善保管游客的行李、财物，并保证其安全。
《导游人员管理条例》的出台，明确了国家的监管职责，严格规范了
导游从业人员的行为，有效地提高游客的旅游体验，提升旅游行业的
发展水平，有助于打造良好的旅游环境。
同时，《导游人员管理条例》也带来了新的挑战，要求管理者和导游从业人员本着责任心，遵守规
章制度，将本条例的规定付诸实践，把旅游服务做到一流，把旅游行
业发展到更高的水平。
第1篇第一条为加强导游队伍建设，规范导游服务行为，保障旅游者和导游的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事导游服务的导游人员、旅行社及其导游管理部门。
第三条导游人员应当遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，热情服务，努力提高导游服务质量。
第四条导游管理部门应当加强对导游人员的监督管理，建立健全导游管理制度，提高导游管理水平。
第二章导游人员资格第五条导游人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）热爱旅游事业，具有良好的职业道德和敬业精神；（三）具有国家承认的高等院校本科及以上学历，或者具有相当于本科及以上学历的专业技术职称；（四）通过国家导游人员资格考试，取得导游资格证书；（五）身体健康，无传染性疾病，无重大疾病史。
第六条导游人员资格考试由国务院旅游主管部门负责组织，省、自治区、直辖市旅游主管部门负责实施。
第七条导游人员资格考试内容包括：（一）导游基础知识；（二）旅游政策法规；（三）导游业务；（四）外语水平；（五）综合素质。
第八条导游人员资格考试实行全国统一考试，考试合格者颁发导游资格证书。
第三章导游服务第九条导游服务内容包括：（一）讲解景区、景点、历史文化、民俗风情等旅游资源；（二）提供旅游咨询、预订、导游、翻译等服务；（三）协助旅游者解决旅游过程中遇到的问题；（四）维护旅游者的合法权益。
第十条导游人员应当遵守以下规定：（一）严格遵守国家法律法规，不得从事违法活动；（二）尊重旅游者的意愿，不得强迫、欺骗、误导旅游者；（三）遵守旅游行业规范，不得损害旅游者的合法权益；（四）尊重旅游者的民族风俗习惯，不得歧视、侮辱旅游者；（五）遵守职业道德，不得泄露旅游者的隐私。
第十一条导游人员应当遵守以下服务规范：（一）按时到达约定地点，不得迟到、早退；（二）遵守导游服务时间，不得擅自缩短或延长导游服务时间；（三）提供真实、准确、全面的导游服务，不得故意隐瞒或夸大事实；（四）尊重旅游者的个人选择，不得强制旅游者参加购物、娱乐等活动；（五）注意导游服务质量，不断提高导游服务水平。
导游室人员工作制度一、总则第一条为规范导游室人员的工作行为，提高导游服务质量，保障旅游者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》和相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于全国范围内导游室人员的工作行为和管理。
第三条导游室人员应当遵循诚实守信、公平竞争、优质服务的原则，依法开展导游活动。
第四条国家旅游局负责对全国导游室人员的工作进行指导和监督。
各级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游室人员的工作管理和监督。
二、导游室人员职责第五条导游室人员的主要职责：（一）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（二）负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（三）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；（四）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；（五）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
第六条全程陪同导游人员的职责：（一）实施旅游接待计划；（二）组织协调工作；（三）联络工作；（四）维护安全、处理问题；（五）宣传、调研。
三、导游室人员行为规范第七条导游室人员应当具备以下基本素质：（一）良好的职业道德，尊重游客，诚实守信，公平竞争；（二）丰富的专业知识，熟悉旅游线路、景点、文化背景等；（三）良好的沟通和协调能力，善于处理游客的各种需求和问题；（四）较强的组织协调能力，能够合理安排游客的行程；（五）熟练的导游技能，掌握导游讲解技巧和的服务流程。
第八条导游室人员在导游活动中应当遵守以下行为规范：（一）遵守法律法规，不得非法从事导游活动；（二）遵守旅游职业道德，尊重游客的人格和权益；（三）遵守旅游合同，不得擅自变更行程或降低服务标准；（四）遵守景区规定，保护景区环境和设施；（五）遵守社会公德，维护国家形象和旅游行业的声誉。
四、导游室人员管理第九条导游室人员应当依法取得导游资格证书，并按照规定办理执业手续。
第十条导游室人员应当参加定期培训，提高自身业务水平和综合素质。
一、导游人员的资格条件1. 具有中华人民共和国国籍；2. 具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；3. 身体健康，无传染性疾病；4. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力；5. 遵守国家法律法规，无犯罪记录。
二、导游人员资格考试1. 考试内容：导游业务知识、法律法规、旅游政策、地方文化、外语等；2. 考试方式：笔试、面试；3. 考试合格标准：笔试成绩合格，面试成绩合格。
三、导游人员资格证书1. 证书颁发：考试合格者，由国务院旅游行政部门或者其委托的省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书；2. 证书有效期：导游人员资格证书有效期为5年。
四、导游人员执业1. 取得导游人员资格证书后，与旅行社签订劳动合同，方可执业；2. 导游人员在执业过程中，应遵守职业道德，尊重旅游者，维护国家利益和民族尊严；3. 导游人员应接受旅行社的管理，按照旅行社的安排进行导游活动。
五、导游人员培训1. 导游人员每年至少接受40学时的培训；2. 培训内容包括导游业务知识、法律法规、旅游政策、地方文化、外语等。
六、导游人员考核1. 旅行社应定期对导游人员进行考核；2. 考核内容包括导游业务知识、服务态度、职业道德等。
七、导游人员管理1. 导游人员必须佩戴导游证，不得伪造、涂改导游证；2. 旅行社应对导游人员进行管理，确保导游人员遵守国家法律法规和旅行社规章制度；3. 导游人员违反国家法律法规和旅行社规章制度的，依法予以处罚。
《导游人员管理条例实施细则》的实施，有助于规范导游人员的管理，提高导游人员的素质，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展。
全国导游等级管理制度第一章总则第一条为规范导游行业发展，提升导游素质，保障游客权益，根据《导游管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于全国范围内从事导游工作的人员，包括团队导游、领队导游等各类导游人员。
第三条导游等级分为初级导游、中级导游、高级导游和导游讲师四个等级，导游等级标准按照国家相关规定执行。
第四条导游等级管理由国家旅游局统一组织实施，各级旅游主管部门负责具体执行。
第五条导游等级管理应坚持政府主导、市场参与、依法管理、品牌服务的原则，建立健全导游专业人才培养体系，提高导游服务水平。
第二章初级导游第六条初级导游是具备导游基本知识和技能的人员，能够胜任一般导游工作。
第七条初级导游申请报考需满足以下条件：（一）年满18周岁以上，具有高中以上学历；（二）通过导游培训学校统一考试，取得导游从业资格证书；（三）良好的身体素质和语言表达能力；（四）无违法犯罪记录。
第八条初级导游需完成规定的培训课程，参加考试，合格后颁发初级导游证书。
第九条初级导游分为普通初级导游和特长初级导游两类，特长初级导游需在特定领域有较深造识。
第十条初级导游需每年参加规定的培训和考核，提高服务水平，符合条件者可申请晋升中级导游。
第三章中级导游第十一条中级导游是具备一定经验和专业知识的导游人员，能够独立承担导游讲解工作。
第十二条中级导游申请报考需满足以下条件：（一）持有初级导游证书，从事导游工作满2年以上；（二）参加中级导游培训，取得培训合格证书；（三）通过中级导游资格考试。
第十三条中级导游需熟练掌握景区文化历史知识，具备一定的讲解能力和语言表达能力。
第十四条中级导游需每年参加规定的培训和考核，提高导游服务水平，符合条件者可申请晋升高级导游。
第四章高级导游第十五条高级导游是具备丰富经验和高水平导游技能的导游人员，能够胜任高难度导游讲解任务。
第十六条高级导游申请报考需满足以下条件：（一）持有中级导游证书，从事导游工作满5年以上；（二）参加高级导游培训，取得培训合格证书；（三）通过高级导游资格考试。
导游管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强导游人员管理，提高导游服务质量，保障旅游者、导游人员和旅行社的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等有关法律法规，制定本规定。
第二条本规定所称导游人员，是指在旅行社或者其他旅游经营者从事旅游活动组织、接待、讲解等工作的人员。
第三条导游人员管理应当遵循公开、公平、公正、效率的原则，实行统一领导、分级管理。
第四条国家旅游局负责全国导游人员管理的监督工作。
省、自治区、直辖市旅游局负责本行政区域内导游人员管理的监督工作。
第二章导游人员资格管理第五条导游人员应当具备下列条件：（一）具有高中以上学历；（二）与旅行社或者其他旅游经营者签订劳动合同；（三）参加导游人员培训并取得相应的培训合格证书；（四）取得旅游行政部门颁发的导游人员资格证书。
第六条导游人员资格证书的申请、颁发、变更、撤销和注销，按照国家旅游局的规定执行。
第七条导游人员应当参加导游人员培训，提高业务素质和服务水平。
导游人员培训由旅游行政部门或者委托的专业机构组织实施。
第三章导游人员行为规范第八条导游人员在从事导游活动时，应当遵守下列规定：（一）尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；（二）遵守旅游职业道德，不得有损害旅游者利益的行为；（三）向旅游者介绍旅游目的地的风土人情、历史沿革、旅游景观、旅游线路、旅游设施等情况，提供热情、周到的服务；（四）遵守行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止导游活动；（五）不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；（六）不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；（七）法律、法规规定的其他义务。
第九条导游人员在导游活动中，不得有下列行为：（一）欺骗、误导旅游者；（二）强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目；（三）未经旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅游经营者；（四）向旅游者提供虚假的旅游信息；（五）以侮辱、诽谤、殴打等行为对待旅游者；（六）其他违反导游人员职业道德的行为。
导游人员管理条例第一条为了规范导游活动,保障旅游者和导游人员的合法权益,促进旅游业的健康发展,制定本条例.第二条本条例所称导游人员,是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员.第三条国家实行全国统一的导游人员资格考试制度.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历,身体健康,具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民,可以参加导游人员资格考试；经考试合格的,由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书.第四条在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证.取得导游人员资格证书的,经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记,方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料,向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证.具有特定语种语言能力的人员,虽未取得导游人员资格证书,旅行社需要聘请临时从事导游活动的,由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证.导游证和临时导游证的样式规格,由国务院旅游行政部门规定.第五条有下列情形之一的,不得颁发导游证：一无民事行为能力或者限制民事行为能力的；二患有传染性疾病的；三受过刑事处罚的,过失犯罪的除外；四被吊销导游证的.第六条省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内,颁发导游证；发现有本条例第五条规定情形,不予颁发导游证的,应当书面通知申请人.第七条导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能.国家对导游人员实行等级考核制度.导游人员等级考核标准和考核办法,由国务院旅游行政部门制定.第八条导游人员进行导游活动时,应当佩戴导游证.导游证的有效期限为3年.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的,应当在有效期限届满3个月前,向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续.临时导游证的有效期限最长不超过3个月,并不得展期.第九条导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派.导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动.第十条导游人员进行导游活动时,其人格尊严应当受到尊重,其人身安全不受侵犯.导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求.第十一条导游人员进行导游活动时,应当自觉维护国家利益和民族尊严,不得有损害国家利益和民族尊严的言行.第十二条导游人员进行导游活动时,应当遵守职业道德,着装整洁,礼貌待人,尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯.导游人员进行导游活动时,应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况,介绍风土人情和习俗；但是,不得迎合个别旅游者的低级趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容.第十三条导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划,安排旅游者的旅行、游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时,经征得多数旅游者的同意,可以调整或者变更接待计划,但是应当立即报告旅行社.第十四条导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况,向旅游者作出真实说明和明确警示,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施.第十五条导游人员进行导游活动,不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费.第十六条导游人员进行导游活动,不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费.第十七条旅游者对导游人员违反本条例规定的行为,有权向旅游行政部门投诉.第十八条无导游证进行导游活动的,由旅游行政部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的,并处没收违法所得.第十九条导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动的,由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的,并处没收违法所得；情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告.第二十条导游人员进行导游活动时,有损害国家利益和民族尊严的言行的,由旅游行政部门责令改正；情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿.第二十一条导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的, 由旅游行政部门责令改正；拒不改正的,处500元以下的罚款.第二十二条导游人员有下列情形之一的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证3至6个月；情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告：一擅自增加或者减少旅游项目的；二擅自变更接待计划的；三擅自中止导游活动的.第二十三条导游人员进行导游活动,向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的,或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的,由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的,并处没收违法所得；情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿.第二十四条导游人员进行导游活动,欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的,由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的,并处没收违法所得；情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的,依法追究刑事责任.第二十五条旅游行政部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊,构成犯罪的,依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的,依法给予行政处分.第二十六条景点景区的导游人员管理办法,由省、自治区、直辖市人民政府参照本条例制定.第二十七条本条例自1999年10月1日起施行.1987年11月14日国务院批准、1987年12月1日国家旅游局发布的导游人员管理暂行规定同时废止.江西省旅游区点导游人员管理办法实施细则暂行江西省旅游局第一章总则第一条为了加强对旅游区点导游人员的管理,维护旅游市场秩序,保障旅游者和导游人员的合法权益,依据江西省旅游区点导游人员管理办法,制定本实施细则.第二条旅游区点导游人员的服务范围按以下条件和程序核定：一经县级以上含县级行政管理部门批准成立,有统一管理机构,范围明确的法人单位；二设有导游人员管理机构；三符合上述条件的旅游区点,经所在地设区市旅游行政管理部门审核后,报省旅游行政管理部门审定.第二章旅游区点导游人员资格证和定点导游证第三条旅游区点导游人员必须取得从业资格,持证上岗.从业人员经考试合格,方可取得旅游区点导游人员资格证以下简称资格证.取得资格证的人员与旅游区点导游人员管理机构签订聘用合同后,向设区市旅游行政管理部门或者其委托的县级旅游行政管理部门申请领取江西省旅游区点定点导游证以下简称定点导游证.定点导游证在核定的服务范围内有效.第四条旅游区点导游人员实行全省统一的资格考试制度.经考试合格的人员,由设区市旅游行政管理部门报省旅游行政管理部门备案后,颁发国家旅游行政管理部门统一制作的资格证.第五条省旅游行政管理部门负责资格考试的教材和命题要求的制定,并负责对各设区市的考试工作进行监督管理.设区市旅游行政管理部门负责资格考试的组织实施工作.考试办法由省旅游行政管理部门另行制定.第六条坚持考试与培训分开和培训自愿的原则,不得强迫考生参加资格考试前的培训.第七条经考试合格的,由设区市旅游行政管理部门在成绩公布之日起30个工作日内颁发资格证.获得资格证三年未从业者,资格证自动失效.第八条取得资格证的人员,可向设区市旅游行政管理部门或者其委托的旅游行政管理部门申请领取定点导游证.定点导游证由省旅游行政管理部门统一印制.任何单位不得另行颁发其他形式的定点导游证.第九条申请领取定点导游证须提供以下材料：一申请人的资格证及其复印件；二与旅游区点导游人员管理机构订立的合同或登记的证明材料及其复印件；三身份证复印件；四按规定填写的申请领取江西省旅游区点定点导游证登记表.第十条有下列情形之一的,不得颁发定点导游证：一无民事行为能力或者限制民事行为能力的；二患有传染性疾病的；三受过刑事处罚的过失犯罪的除外.被吊销过定点导游证和不予通过年审的人员,必须间隔两年以上,经培训和整改合格后,方能重新颁发定点导游证.第十一条设区市旅游行政管理部门应当自收到领取定点导游证的申请之日起15日内,对符合条件的颁发定点导游证；发现有第十条规定情形之一者,不予颁发定点导游证,并书面通知当事人；申请材料不符合第九条之规定的,应要求申请人进行补充和完善.各设区市旅游行政管理部门应当在颁发定点导游证后,将颁证名单报省旅游行政管理部门备案.第十二条资格证和定点导游证损坏或有效期满的,持证人可申请换发.持证人遗失资格证和定点导游证的,须立即办理挂失、补办手续.第十三条参加旅游区点导游人员资格考试和领取资格证、定点导游证的人员应当按照有关规定缴纳考务费、教材资料费和证书工本费.考务费、教材资料费和证书工本费的收取标准,依照省物价和财政部门审核的标准执行.第三章旅游区点导游人员的计分管理第十四条江西省对旅游区点导游人员实行计分管理.省旅游行政管理部门负责制定全省旅游区点导游人员计分管理的办法,并负责监督检查.设区市旅游行政管理部门负责本行政区域内旅游区点导游人员计分管理工作的组织实施和检查.所在地旅游行政管理部门负责本行政区域内旅游区点导游人员计分管理的日常工作.第十五条旅游区点导游人员计分办法实行年度10分制.旅游区点导游人员通过年审后,重新计算年度分值.第十六条旅游区点导游人员在导游活动中有下列情形之一的扣10分：一有损害国家利益和民族尊严的言行的；二诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；三有殴打或谩骂旅游者行为的；四欺骗、胁迫旅游者消费的；五未通过年审继续从事导游业务的；六因自身原因造成旅游者重大危害和损失的.第十七条旅游区点导游人员在导游活动中有下列情形之一的扣6分：一拒绝、逃避检查,或者欺骗检查人员的；二擅自增加或者减少旅游景点的；三擅自中止导游服务的；四导游活动中不讲解的；五讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；六未经定点导游管理机构委派,私自承揽或者以其他任何形式直接承揽导游业务的；七向旅游者兜售物品的；八以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；九私自转借定点导游证供他人使用的；十不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的；十一发生重大事故不积极配合有关部门救助的.第十八条旅游区点导游人员在导游活动中有下列情形之一的扣2分：一在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡的；二未按规定时间上岗的；三仪表、着装不整洁的；四讲解中吸烟、吃东西的；五导游活动中,讲解质量差的.第十九条旅游区点导游人员10分分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政管理部门暂时保留其定点导游证,出具保留定点导游证证明,并于10日内通报旅游区点导游人员所在设区市旅游行政管理部门和该导游人员的登记注册单位.第二十条对旅游区点导游人员的违法、违规行为除扣减其相应分值外,依法应予处罚的,依据有关法律给予处罚.第二十一条旅游行政执法人员不按照规定随意扣分的,由上级旅游行政管理部门提出通报批评,由所在地旅游行政管理部门给予行政处分.第四章旅游区点导游人员的年审管理第二十二条江西省对旅游区点导游人员实行年度审核制度.旅游区点导游人员必须参加年审.省旅游行政管理部门负责制定全省旅游区点导游人员年审工作办法,并负责监督检查.设区市旅游行政管理部门负责本行政区域内旅游区点导游人员年审工作的组织实施和检查.所在地旅游行政管理部门负责本行政区域内旅游区点导游人员年审的日常工作.第二十三条年审以考评为主,考评的内容应包括：当年从事定点导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况以及年审培训情况等.考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种.第二十四条一次扣分达10分或者连续两年年审培训未达标的,不予通过年审.累计扣分达10分或者年度培训未达到规定时间的,暂缓通过年审,经培训和整改后方可重新上岗.一次被扣6分的,全行业通报批评.第二十五条旅游区点导游人员必须参加年审培训.年审培训时间不得少于24小时.年审培训由设区市旅游行政管理部门负责组织实施.培训计划应根据导游业务需要灵活安排.培训内容由各设区市旅游行政管理部门结合当地旅游区点导游人员队伍现状确定.年审培训费和培训资料费的收取标准,依照省物价和财政部门审核的标准执行.第五章旅游区点导游人员的管理第二十六条旅游区点应当设立导游人员管理机构,建立完善的管理制度,并设立游客投诉受理机构,建立投诉受理制度.第二十七条旅游区点导游管理机构应为注册的导游人员建立档案,对导游人员进行业务培训和工作指导,建立对导游人员工作情况的检查、考核、奖惩和内部管理制度,接受并处理对旅游区点导游人员的投诉,负责对导游人员年审的初评.第二十八条旅游区点导游人员只允许在核定的旅游区点从事导游服务,不得在核定的旅游区点范围以外从事相关服务.第二十九条旅游区点导游人员只能从事旅游团队、散客的讲解、向导服务,不得从事讲解、向导服务以外的安排行程、住宿、用餐、交通以及直接组团、接团等相关服务.第三十条旅游区点导游人员因故变更到其他旅游区点从事讲解、向导工作,需参加该旅游区点有关知识的考试.考试由该旅游区点所在地设区市旅游行政管理部门组织实施.第三十一条旅游区点导游人员实行旅游区点定点导游证配发副证进行管理.第三十二条旅游区点所在地的县级以上旅游行政管理部门,负责对本行政区域内的旅游区点导游人员进行日常管理.第三十三条违反本实施细则的行为,按江西省旅游区点导游人员管理办法的有关规定进行处罚.第六章附则第三十四条本细则自2003年6月1日起施行.第三十五条本细则由江西省旅游局负责解释.导游证管理办法1999年8月27日旅管理发1999136号一、为规范和加强导游证管理,依据国务院导游人员管理条例以下简称"条例",制定本办法.二、导游证含临时导游证是证明持证人已经依法进行导游注册、能够从事导游活动的法定证件.导游人员进行导游活动时,应当佩戴导游证.无导游证从事导游活动,依据条例的有关规定给予处罚.依照本办法有关规定领取的导游证在全国范围内有效.导游证只限持证人本人使用,不得伪造、涂改、转借和买卖.三、导游证由国家旅游局规定样式规格附件一并统一印制,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门以下简称"省级旅游行政部门"颁发.省级旅游行政部门可以根据需要委托地市级旅游行政部门代为颁发导游证.省级旅游行政部门委托地市级旅游行政部门代为颁发导游证的,应当在作出委托决定的同时书面报国家旅游局备案.四、导游证正面设置中英文对照的"导游证CHINA TOUR GUIDE"、导游证编号、导游等级等项目,并在中部贴持证人近期免冠2寸正面照片,背面设置持证人姓名、性别、身份证号码、导游资格等级证书号码、语种、服务旅行社、发证机关钢印、发证日期和有效期限三年等项目.临时导游证正面用不易为公众看出的字体写有"临时"二字,无导游等级和导游资格等级证书号码,背面增设工作单位项目,有效期限为三个月,其余同导游证.五、导游证与临时导游证分别编号.导游证编号由大写英文字母"D"和8位阿拉伯数字组成.其中,"D"表示导游；8位阿拉伯数字中,第一、二位为导游所在省级行政区的标准代码,后6位由发证机关按先后顺序编号,发证机关也可以根据需要确定第三、四位为各地市的地区代码；字母和数字之间用"－"连接.临时导游证编号由大写英文字母"L"和8位阿拉伯数字组成.其中,"L'表示临时导游,其余同导游证编号.六、申请领取导游证,必须依照条例和国家旅游局的其他有关规定取得导游人员资格证书,并不具有条例第五条规定的任何一种情形.旅行社含导游公司,下同可代申请人统一办理导游证申领手续.领取导游证,须持以下材料向所在地的省级旅游行政部门或省级旅游行政部门委托的地市级旅游行政部门以下简称"发证机关"提出申请：一申请人的导游人员资格证书或导游员等级证书交验；二与旅行社订立的劳动合同或在导游公司登记的证明材料；三按规定填妥的申请导游证登记表一式两份,样式见附件二.发证机关经审核,对符合规定条件和材料符合要求的,向申请人员颁发导游证；对不符合颁证条件的,当面通知申办人或书面通知申办人；对材料不符合要求的,要求申办人进行补充、修改.七、申请领取临时导游证,必须是具有实际需要的特定语言能力的人员,并不具有条例第五条规定的任何一种情形.领取临时导游证,须持以下材料向发证机关提出申请：一由旅行社出具的临时导游证申请书；二填妥的申请导游证登记表一式两份,须注明"申请领取临时导游证"；三证明申请人员具备特定语言能力的材料.发证机关经审核,对符合颁发临时导游证条件的,颁发临时导游证；不符合条件的,当面通知申办人.八、导游证有效期3年,从发证之日起计算.持证人在有效期满后继续从事导游活动的,应当在有效期届满前3个月,持即将到期的导游证、导游资格等级证书和申请导游证登记表一式两份,须注明"到期换发",向发证机关申请换发.临时导游证有效期最长不超过3个月,并不得展期.旅行社需再次聘用的,按照本办法第七条的规定重新申办临时导游证.九、持证人在导游证有效期内变换服务旅行社继续从事导游活动的,应当持原旅行社同意调出或解除聘用关系的证明材料、由原旅行社剪角作废的原导游证、导游资格等级证书、与新聘用旅行社订立的劳动合同或聘用协议、申请导游证登记表一式两份,需注明"变更换发",向新聘用旅行社所在地的发证机关申请换发导游证.在有效期内因晋升导游等级需换发导游证的,需持原导游证和新取得的导游等级证书和申请导游证登记表一式两份,需注明"变更换发",向所在地的发证机关申请换发导游证.十、导游证遗失,持证人应当及时报告服务旅行社,由旅行社持遗失导游证的申请导游证登记表到发证机关办理挂失手续,由发证机关将遗失导游证的号码、持证人、发证机关和日期等在中国旅游报或所在地一家省级日报上刊登遗失和作废声明,然后由持证人或其所服务的旅行社持导游资格等级证书、申请导游证登记表一式两份,须注明"遗失补发",向发证机关申请补发.在申请补发导游证期间,申请人不得从事导游活动.导游证损坏,持证人应当持原导游证、导游资格等级证书和申请导游证登记表一式两份,须注明"损坏换发",向发证机关申请换发.十一、依据本办法第八条、第九条、第十条的规定换发和补发导游证,导游证有效期重新计算.依据本办法第八条、第九条、第十条第三款的规定换发导游证,使用原导游证号码；依据本办法第十条第一款的规定补发导游证,原导游证编号作废,由发证机关重新编号.十二、持证人应当接受旅游行政部门依法进行的检查,按检查机关和检查人员的要求出示导游证和提交有关材料.旅游行政部门及其工作人员对导游持证情况进行现场检查时,应当出示检查证件,否则导游人员可以拒绝接受检查.十三、持证人违反条例及本办法的有关规定使用导游证,旅游行政部门可以依据条例的有关规定,作出责令改正和暂扣、吊销导游证并予以公告等处罚,其他组织或个人不得擅自扣留、销毁、吊销导游证.十四、景点景区导游人员的导游证管理,由各省级旅游行政部门依据本地区景点景区导游人员管理办法,参照本办法作出规定,但其导游证只能在本景点景区内使用,其样式规格必须与本办法规定的导游证样式规格有明显区别.十五、本办法由国家旅游局负责解释.十六、本办法从1999年10月1日起施行,国家旅游局1988年1月4日发布的关于颁发中华人民共和国导游证书的暂行办法和1989年12月11日发出的关于颁发和管理导游员证书的通知同时废止.。
