网约车全国公共科目考试题库与答案(一)

网约车资格证考试题库（附答案）一、单项选择题（每题2分，共100分）1. 网约车平台公司应当在服务所在地具备从事网约车服务的相适应的（）和具备线上线下服务能力。

A. 车辆和驾驶员B. 车辆和调度人员C. 驾驶员和调度人员D. 调度人员和客服人员答案：A2. 网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前（）日向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告。

A. 30B. 60C. 90D. 180答案：A3. 从事网约车服务的车辆应当取得（）A. 网络预约出租汽车运输证B. 巡游出租汽车运输证C. 道路运输证D. 旅游汽车租赁经营证答案：A4. 网约车应当在核定的经营区域内从事经营活动，超出经营区域的，起讫点一端应当在（）区域内。

A. 核定的经营区域B. 城市C. 县城D. 乡镇答案：A5. 乘客无正当理由拒绝支付车费的，网约车驾驶员有权（）提供服务。

A. 拒绝B. 报告C. 追讨D. 报警答案：A6. 网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在平台内的（），保存期限不少于2年。

A. 信息B. 交易C. 通信D. 行程答案：D7. 网约车平台公司应当遵守国家有关（）的规定。

A. 网络安全B. 网络广告C. 网络交易D. 网络安全和网络广告答案：A8. 网约车平台公司不得以（）或者其他不正当手段干扰正常市场秩序，侵害乘客或者驾驶员合法权益。

A. 低于成本的价格B. 优质服务C. 高价销售D. 优惠活动答案：A9. 网约车平台公司应当对平台内的（）负责，加强安全管理和职业培训。

A. 驾驶员和约车人B. 驾驶员和服务质量C. 约车人和服务质量D. 驾驶员答案：D10. 网约车平台公司应当根据（）等实际情况，合理确定网约车运价。

A. 平台规模B. 驾驶员成本C. 车辆成本D. 乘客需求答案：B、C、D11. 网约车平台公司应当保持车辆设施、设备完好，车容整洁，并定期进行（）。

A. 清洗B. 保养C. 维修D. 检测答案：B、C、D12. 网约车平台公司应当对驾驶员进行有关法律法规、职业道德、服务规范、安全驾驶等方面的培训，未经培训或者培训不合格的，不得从事网约车服务。

网约车考试题库及答案一、单选题1. 网约车司机在接到订单后，以下哪项行为是正确的？A. 立即联系乘客，确认上车地点B. 直接前往乘客上车地点C. 等待乘客联系自己D. 忽略订单，继续寻找其他乘客答案：A2. 网约车司机在服务过程中，以下哪项行为是不被允许的？A. 保持车内整洁B. 与乘客进行友好交流C. 向乘客索要额外费用D. 遵守交通规则，安全驾驶答案：C3. 网约车司机在接到醉酒乘客时，以下哪项措施是正确的？A. 拒绝服务B. 要求乘客支付额外费用C. 确保乘客安全，必要时提供帮助D. 让乘客自行离开答案：C4. 网约车平台对司机的考核包括哪些方面？A. 车辆状况B. 司机服务态度C. 司机驾驶技能D. 所有上述选项答案：D5. 网约车司机在服务过程中，以下哪项行为是被鼓励的？A. 随意变更路线B. 保持车内安静C. 与乘客发生争执D. 忽视乘客的需求答案：B二、多选题6. 网约车司机在服务过程中，以下哪些行为是必须遵守的？A. 保持车辆外观干净B. 遵守交通规则C. 准时到达乘客指定地点D. 与乘客保持适当距离答案：ABCD7. 网约车司机在接到订单后，以下哪些信息需要核实？A. 乘客的上车地点B. 乘客的目的地C. 乘客的联系方式D. 乘客的支付方式答案：ABC8. 网约车司机在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 吸烟B. 饮酒C. 玩手机D. 与乘客进行不必要的交流答案：ABC9. 网约车平台对司机的考核不包括以下哪些方面？A. 司机的年龄B. 司机的性别C. 司机的驾驶经验D. 司机的服务态度答案：AB10. 网约车司机在服务过程中，以下哪些情况需要特别注意？A. 乘客携带大件行李B. 乘客携带宠物C. 乘客有特殊需求D. 乘客情绪不稳定答案：ABCD三、判断题11. 网约车司机可以随意取消订单。

（错误）12. 网约车司机在服务过程中应主动帮助乘客放置行李。

（正确）13. 网约车司机在服务过程中可以与乘客讨论政治话题。

网约车全国公共科目考试题库1、网约车平台公司取得《网络预约出租汽车经营许可证》的许可程序实行“________”。

A、一级工作，两级许可B、两级工作，一级许可C、一级认定，两级许可D、两级认定，一级许可答案:B本题分析2、驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于________学时的出租汽车相关政策法规、职业道德和安全意识等培训。

A、12B、16C、18D、24答案:C本题分析3、日常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业，其作业的中心内容是清洁、补给和________。

A、紧固B、润滑C、调整D、安全检视答案:D本题分析4、道路交通事故损害赔偿，经公安交管部门调解，当事人未达成协议或者调节协议生效后不履行的，当事人可以________。

A、申请行政复议B、向有关部门反应C、要求重新调查事故D、向人民法院提出民事诉讼答案:D本题分析5、如遇乘客乘坐出租汽车________去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。

A、包车B、双程C、拼客D、单程答案:D本题分析6、乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。

A、正确B、错误答案:B本题分析7、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。

A、正确B、错误答案:A本题分析8、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。

A、不予理睬B、虚心接受C、强硬回绝D、据理力争答案:B本题分析9、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当________。

A、协助乘客换乘免收或减收车费B、按起步价收取车费C、按计价器显示金额收费D、请乘客在车内等候等待救援维修答案:A本题分析10、驾驶出租汽车行至禁停路段时应________。

全国网约车司机资格考试题库附答案一、单选题1.出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处()的罚款。

A、1000元以上3000元以下B、200元以上2000元以下C、50元以上200元以下D、3000元以上1万元以下参考答案：B2.出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理()手续。

A、注销证件B、撤销证件C、证件补（换）发D、从业资格补考参考答案：C3.使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事出租汽车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处()的罚款。

A、500元以上1000元以下B、1000元以上5000元以下C、5000元以上1万元以下D、1万元以上3万元以下参考答案：D4.巡游出租汽车经营服务是指（），喷涂、安装出租汽车标识，以（）及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。

A、可在道路上巡游揽客、站点候客；七座B、通过预约方式承揽乘客；七座C、可在道路上巡游揽客；九座D、通过预约方式承揽乘客；九座参考答案：A5.在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车()的要求。

A、车容车貌B、服务标志C、车辆基本性能D、专用设施参考答案：B6.为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应调整情绪，保持（）。

A、意志消沉B、心情舒畅C、悲观失落D、无所畏惧参考答案：B7.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，()个性化装饰。

A、不做B、按行业管理规定做C、按个人意愿做D、按企业要求做参考答案：A8.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。

A、劳动合同或者经营合同B、劳动合同或者协议C、劳动合同D、经营合同参考答案：B9.高温天气驾驶出租汽车行驶，发现水温表读数达到100摄氏度时，应（）。

网约、巡游出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库第一部分政策/法律法规(110题)一、判断题（57题）1、出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。

正确2、申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。

错误3、投人运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。

正确4、根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。

正确5、新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。

错误6、出租汽车综合服务区应当为进人服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。

错误7、城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。

正确8、巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。

正确9、取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。

正确10、网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。

正确11、个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。

错误12、出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。

错误13、出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。

错误14、出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。

错误15、出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。

正确16、出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车经营者保管。

错误17、网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。

正确18、网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。

网约车全国公共科目考试题库与答案（一）政策、法律法规（110 题）【选择题】1.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内有效。

A. 省、直辖市域范围B. 市域范围C. 全国范围D. 县市域范围正确答案: C2.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行( )的考试大纲。

A. 全国统一B. 全省统一C. 地市统一D. 县内统一正确答案: A3.出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行( )，方可从事出租汽车客运服务。

A. 培训B. 实习C. 注册D. 继续教育正确答案: C4.拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向( )申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。

A. 从业资格培训机构B. 设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门C. 出租汽车行业协会D. 大型出租汽车经营企业正确答案: B5.出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当( )。

A. 参加当地的从业资格换证考试B. 参加全国公共科目考试C. 参加当地的区域科目考试D. 重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试正确答案: C6.受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在( )内办理完结注册手续。

A. 3 日B. 5 日C. 10 日D. 15日正确答案: B7.巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满30 日前，向所在地（）申请延续注册。

A. 网信部门B. 公安交管部门C. 出租汽车行政主管部门D. 工商管理部门正确答案: C8.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为( )。

A. 1 年B. 2 年C. 3 年D. 5 年正确答案: C9.申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当到( )申请注册。

A. 发证机关所在地的出租汽车行政主管部门B. 发证机关所在地的县级交通运输主管部门C. 发证机关所在地的市级交通运输主管部门D. 发证机关所在地的省级交通运输主管部门正确答案: A10.个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其( )申请注册。

网约车考试题库和答案现如今，随着互联网技术的迅速发展，网约车行业也日渐兴盛。

对于从业人员来说，合格的考试成绩是参与网约车行业的基本要求之一。

为了帮助大家顺利通过网约车考试，本文整理了一份网约车考试题库和答案，供大家参考。

一、交通法规知识1. 什么是保持车距？答案：是指车辆在运行时与前车的距离，能够确保在前车紧急刹车的情况下能够安全停车。

2. 如果在高速公路上发生车辆故障，应该如何处理？答案：尽量将车辆移至紧急停车带，并打开警示灯，通知路政部门或拨打救援电话。

3. 在道路上遇到校车放学接送学生时，应该如何適應？答案：根据交通信号灯指挥及校车司机手势指挥缓行，绝对不能超车或急加速。

二、服务技巧1. 作为网约车司机，应该如何保持车辆的清洁卫生？答案：定期清洁车辆内外部，保持车厢整洁，为乘客提供舒适的乘车环境。

2. 遇到乘客提出需求时，应该如何做出应对？答案：尽量满足乘客需求，礼貌待人，提供周到的服务，确保乘客满意。

3. 作为网约车司机，应该如何培养良好的驾驶习惯？答案：遵守交通法规，保持文明驾驶，避免超速、疲劳驾驶等违规行为。

三、安全防护1. 在夜间行驶时，应该如何确保行车安全？答案：打开车灯，避免疲劳驾驶，按照道路标志、交通信号灯行驶，确保乘客安全。

2. 遇到乘客在车内吸烟时，应该如何提醒？答案：礼貌劝阻乘客不要在车内吸烟，为了保护大家的健康，请乘客在车外吸烟。

3. 乘客丢失物品时，应该如何处理？答案：协助乘客寻找失物，及时与乘客联系，尽力帮助乘客找回失物。

四、紧急情况处理1. 在乘客突然生病或身体不适时，应该如何处理？答案：第一时间停车，寻求医疗救助，务必确保乘客的安全和健康。

2. 发生交通事故时，司机应该如何处理？答案：第一时间保护现场，确保车辆处于安全位置，联系交通警察并做好事故报告。

3. 乘客对服务不满意时，应该如何解决？答案：耐心倾听乘客意见和建议，积极沟通，协商解决问题，尽力提高服务质量。

网约车全国考试题库题目一：道路交通安全法律法规知识一、选择题1. 驾驶机动车在高速公路行车道上发生故障或者交通事故后，驾驶人应当将车辆移至右侧路肩上停车，并做好下列哪些措施？A. 启动示廓灯、危险报警闪光灯；B. 菱形警示标志；C. 报警求助；D. 启动近光灯。

答案：A、B、C2. 行车中发现有碰撞其他车辆或物体的危险时，下列措施中哪项是正确的？A. 立即踩刹车；B. 拉紧手刹；C. 稳住方向盘，并迅速转向躲避；D. 按喇叭示意对方。

答案：C3. 有关使用灯光的规定，下列说法正确的是：A. 机动车在高速公路、城市快速路上行驶时，只能开启近光灯；B. 机动车在夜间、雾、雨、雪天气时，应当开启前照灯；C. 除城市快速路外的道路上行驶的机动车在夜间通过急弯、窄桥等地点时，应开启远光灯；D. 在行车中，遇对方车辆长时间使用远光灯未变短光时，应选择安全举措并告知交警。

答案：B、C4. 在下列哪种情况下，可以违反禁令标志或者禁止标线的规定？A. 让客运车辆进站；B. 保持车道畅通；C. 行经没有交通信号灯控制的交叉路口时；D. 班车停在站点上下旅客。

答案：C5. 行车过程中，没有下列哪项行为是正确的？A. 突然抢行，迅速驶过交叉路口；B. 简便方式停放在无交通标志标线控制的路段；C. 行经没有交通信号灯控制的交叉路口时，应让行经的右方来车先行；D. 车辆行至交叉路口准备通行时，应减速慢行，谨慎通过。

答案：A二、判断题1. 驾驶人在会车时，当遇到对方车辆未变换远光灯，仍使用远光灯照明的情形时，应减速过弯。

答案：错误2. 驾驶机动车发生交通事故后，应迅速撤离现场。

答案：错误3. 行车中，不得挂接车辆，且两车之间不得存在超越。

答案：正确题目二：网约车服务规范与安全管理一、问答题1. 网约车平台要求司机提供的车辆必须满足哪些条件？答：网约车平台要求司机提供的车辆必须具有合法的车辆行驶证、车辆保险、车辆年检合格标志等。

滴滴网约车全国考试题目重点测试及答案(1)一、单项选择题1、驾驶出租汽车行驶在高速大路时，要严格遵守高速大路的限速规定。

一般来说，最低车速不得低于____km/h，最高车速不得高于____km/h。

A、60，90B、60，110C、60，120D、70，1202、考核周期内综合得分为________的，出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。

A、0分B、5分以内C、10分以内D、20分以上的3、在汽车维护中，________维护属于强制维护。

A、日常B、一级C、二级D、磨合期4、出租汽车计价器显示的车费不包含________。

A、路桥通行费B、计程费用C、计时费用D、起步运价5、缓慢翻车有可能跳车逃命时，驾驶员应向翻车________方向跳车。

A.任意B.相同C.相反D.前方6、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必需把握________。

A、盈利的方法B、选择乘客的慧眼C、滔滔不绝的表达力量D、精湛的驾驶技术7、巡游车经营者出租或者擅自转让出租汽车车辆经营权的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。

A、50元以上200元以下B、200元以上2000元以下C、2000元以上10000元以下D、1万元以上2万元以下8、人的情感、思维、性格、气质等都属于________心理特征。

A、群体B、共性C、共性D、自然9、巡游车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游车相关票据的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处____罚款。

A、50元以上200 以下B、500元以上2000元以下C、5000元以上20000元以下D、1万元以上2万元以下10、雾天对平安行车的主要影响是什么？A.易发生侧滑B.能见度低C.行驶阻力大D.视野变宽11、在道路上发生道路交通事故，造成人身伤亡的，驾驶员应当首先________，并快速报告执勤的交通警察或者公安交管部门。

网约车考试题库及答案一、单选题1. 网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是正确的？A. 吸烟B. 与乘客聊天C. 保持车内整洁D. 玩手机答案：C2. 网约车驾驶员在接到订单后，以下哪项行为是不被允许的？A. 准时到达约定地点B. 与乘客协商路线C. 无故取消订单D. 提前联系乘客确认信息答案：C3. 网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项是必须遵守的？A. 随意变更目的地B. 拒绝乘客的合理要求C. 遵守交通规则D. 随意超速行驶答案：C4. 网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项是正确的？A. 拒绝搭载醉酒乘客B. 随意提高车费C. 保持车内安静D. 随意变更行驶路线答案：C5. 网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项是必须避免的？A. 保持车内卫生B. 遵守交通规则C. 随意变更目的地D. 保持良好服务态度答案：C二、多选题6. 网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是必须遵守的？（多选）A. 遵守交通规则B. 保持车内整洁C. 随意变更目的地D. 保持良好服务态度答案：A、B、D7. 网约车驾驶员在接到订单后，以下哪些行为是不被允许的？（多选）A. 准时到达约定地点B. 无故取消订单C. 提前联系乘客确认信息D. 随意提高车费答案：B、D8. 网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是必须避免的？（多选）A. 吸烟B. 玩手机C. 保持车内安静D. 随意变更行驶路线答案：A、B、D9. 网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是正确的？（多选）A. 拒绝搭载醉酒乘客B. 与乘客聊天C. 保持车内卫生D. 遵守交通规则答案：C、D10. 网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是必须遵守的？（多选）A. 随意变更目的地B. 遵守交通规则C. 保持车内整洁D. 保持良好服务态度答案：B、C、D三、判断题11. 网约车驾驶员在服务过程中，可以随意变更目的地。

（对/错）答案：错12. 网约车驾驶员在接到订单后，可以无故取消订单。

全国网约车资格证考试真题及答案1、［试题］发动机启动后机油压力表示值快速下降，甚至降至0,说明发动机OA.机油压力过高B.机油压力过低C.机油消耗过多D.机油粘稠度高【答案】B【解析】依据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》：发动机启动后机油压力表显示值快速下降，甚至降至0,说明发动机机油压力过低。

2、［试题］巡游车驾驶员收取单程附加费时，不需向乘客说明。

A.正确B.错误【答案】B【解析】驾驶员需收取单程回空费的，在乘客租车启程前，就应向乘客说明，以避开纠纷。

3、［试题］发动机混合气浓度大以及混合气不均匀都会使排气中的 _______ 增加。

Λ.一氧化碳(CO)B.氮氧化物(NOx)C.二氧化硫(S02)D.二氧化碳(C02)【答案】A【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：汽车环保学问可知，当氧气缺乏时会产生一氧化物(CO),混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的一氧化物(Co)增加。

4、［试题］驾驶机动车驶出隧道时，应留意明暗视力的变化，掌握车速。

A.正确B.错误【答案】A【解析】依据安全行车常识可知：驾驶机动车驶出隧道时，应留意明暗视力的变化，掌握车速。

5、［试题］机动车在行驶中，遇雨雪天气向右侧滑时，要向左打方向，使其稳定。

A.正确B.错误【答案】B【解析】向右侧滑分前后轮，假设是前轮侧滑需向侧滑相反方向微打转向，假设是后轮侧滑需向侧滑一样方向微打转向。

题目没有说明是前轮还是后轮，向左打方向盘不适合后轮侧滑的状况，所以是错的。

6、［试题］出租汽车驾驶员出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的，出租汽车驾驶员效劳质量信誉考核分值___________ OA.扣20分B.扣10分C.扣5分D.扣3分【答案】A【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章其次节：出租汽车效劳质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的，出租汽车驾驶员效劳质量信誉考核分值20分。

网约车考试题库及答案一、单选题1. 网约车司机在接到乘客后，应首先：A. 与乘客确认目的地B. 立即启动车辆C. 询问乘客是否需要调整空调温度D. 检查乘客是否系好安全带答案：A2. 网约车平台对司机的考核中，以下哪项不是考核内容？A. 服务评价B. 车辆保养情况C. 司机的驾驶技术D. 司机的学历背景答案：D3. 网约车司机在遇到交通拥堵时，应采取以下哪种措施？A. 耐心等待B. 绕道行驶C. 催促乘客下车D. 与乘客协商路线答案：D4. 网约车司机在接到醉酒乘客时，应该：A. 拒绝服务B. 询问乘客目的地并安全送达C. 要求乘客支付额外费用D. 直接联系乘客的亲友答案：B5. 网约车司机在服务过程中，以下哪项行为是被禁止的？A. 保持车内整洁B. 与乘客进行友好交流C. 向乘客索要小费D. 遵守交通规则答案：C二、多选题6. 网约车司机在服务过程中应遵守以下哪些规定？A. 遵守交通法规B. 保持车内卫生C. 接受乘客的不合理要求D. 确保乘客安全答案：A、B、D7. 网约车司机在接到乘客后，以下哪些行为是正确的？A. 与乘客确认目的地B. 根据乘客需求调整车内温度C. 向乘客推销商品D. 确保乘客系好安全带答案：A、B、D8. 网约车平台对司机的考核内容包括：A. 服务评价B. 车辆保养情况C. 司机的驾驶技术D. 司机的着装规范答案：A、B、C、D三、判断题9. 网约车司机在服务过程中可以随意变更乘客的目的地。

答案：错误10. 网约车司机在服务过程中应保持手机畅通，以便随时接收平台的指令。

答案：正确四、简答题11. 请简述网约车司机在服务过程中应如何确保乘客的安全？答案：网约车司机在服务过程中应确保车辆安全性能良好，遵守交通规则，不超速、不酒驾，保持车辆行驶稳定，同时提醒乘客系好安全带，确保乘客在车内的安全。

12. 网约车司机在遇到特殊情况（如恶劣天气、交通事故等）时，应如何处理？答案：网约车司机在遇到特殊情况时，应保持冷静，及时与乘客沟通，根据实际情况调整行车路线或安排其他交通工具，确保乘客能够安全、及时地到达目的地。

一、服务标准规范（一）服务流程【判断题】1.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。

答案：错误2.出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。

答案：错误3.车辆起步前，出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。

答案：正确4.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。

答案：正确:5.当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。

答案：错误6.载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。

答案：错误7.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。

答案：正确8.出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。

答案：错误9.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。

答案：正确10.出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。

￥答案：错误11.为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。

答案：错误12.如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。

答案：正确13.外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。

答案：错误14.出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。

答案：正确15.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。

答案：错误|16.出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。

答案：错误17.出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队，以提高运营效率。

答案：错误18.出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。

网约车考试题库及答案一、单项选择题1. 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，并且（）。

A. 持有驾驶证B. 持有从业资格证C. 持有身份证D. 持有健康证明答案：B2. 网约车驾驶员在提供服务过程中，不得有下列哪些行为？（）A. 按照约定的时间、地点接送乘客B. 途中甩客或者故意绕道行驶C. 随车携带《网络预约出租汽车运输证》D. 按照合理路线或者乘客的要求路线行驶答案：B3. 网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台上的（）信息，并备份至企业注册地的省级交通运输主管部门监管平台。

A. 交易B. 订单C. 行驶D. 服务答案：B4. 网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行（）。

A. 政府定价B. 市场调节价C. 政府指导价D. 企业自主定价答案：B5. 网约车平台公司应当建立服务评价体系，如实记录服务质量评价信息，并建立（）。

A. 投诉处理机制B. 奖励机制C. 惩罚机制D. 激励机制答案：A二、多项选择题6. 网约车平台公司应当遵守下列哪些规定？（）A. 保证提供服务车辆具备合法营运资质B. 保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格C. 保证车辆技术状况良好，安全性能可靠D. 保证提供服务的驾驶员无犯罪记录答案：ABCD7. 网约车驾驶员在提供服务过程中，应当遵守下列哪些规定？（）A. 不得途中甩客或者故意绕道行驶B. 不得违规收费C. 不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为D. 随车携带《网络预约出租汽车驾驶员证》答案：ABCD8. 网约车平台公司应当建立哪些机制？（）A. 投诉处理机制B. 驾驶员培训机制C. 驾驶员考核机制D. 乘客评价机制答案：ABCD三、判断题9. 网约车平台公司可以向未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的人员、未取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆派单。

（）答案：错误10. 网约车平台公司应当为乘客购买承运人责任险。

网约车考试题库及答案一、选择题1. 网约车平台的注册司机需要满足以下哪项条件？A. 持有有效驾驶证B. 拥有一辆私家车C. 年龄在22岁以上D. 所有以上选项答案：D2. 网约车司机在提供服务时，以下哪项行为是不被允许的？A. 保持车内整洁B. 与乘客进行友好交流C. 拒绝乘客的合理要求D. 遵守交通规则答案：C3. 网约车司机在接到乘客后，应如何操作？A. 立即开车前往目的地B. 与乘客确认目的地C. 要求乘客支付车费D. 询问乘客是否需要绕路答案：B4. 网约车平台对司机的评分系统是基于以下哪项？A. 乘客对司机的评价B. 司机的接单数量C. 司机的驾驶速度D. 平台的内部评估答案：A5. 网约车司机在遇到交通拥堵时，应如何处理？A. 选择绕道行驶B. 等待交通恢复C. 催促乘客下车D. 与乘客协商解决方案答案：D二、判断题1. 网约车司机需要定期进行车辆安全检查。

（对）2. 网约车平台对司机的接单率没有要求。

（错）3. 网约车司机可以在任何时间接单。

（错，需遵守平台规定）4. 乘客在网约车上遗失物品，司机有责任帮助找回。

（对）5. 网约车司机可以随意更改乘客的目的地。

（错）三、简答题1. 网约车司机在提供服务时需要遵守哪些基本职业道德？答：网约车司机在提供服务时需要遵守的基本职业道德包括：尊重乘客，保持专业态度；确保车辆安全、整洁；遵守交通法规，不超速、不酒驾；诚实守信，不欺骗乘客；积极解决服务过程中出现的问题。

2. 网约车司机在遇到紧急情况时应如何处理？答：网约车司机在遇到紧急情况时应立即停车，确保乘客安全；根据情况判断是否需要拨打紧急电话求助；保持冷静，向乘客解释情况，并尽可能提供帮助；如果需要，协助乘客转移到安全地点。

四、案例分析题案例：某网约车司机在接单后，发现乘客携带了大量行李，超出了车辆的承载能力。

司机应该如何处理？答：司机首先应与乘客沟通，了解行李的具体情况。

如果行李确实超出了车辆的承载能力，司机应向乘客解释情况，并建议乘客分批携带行李或选择其他交通工具。