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2022国家开放大学电大本科《小企业管理》期末试题及答案（试卷号1068）2022国家开放大学电大本科《小企业管理》期末试题及答案（试卷号：1068）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中有1个选项是正确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共10分）1．小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营，但是小企业能够以更高的效率和更好的效果为某一狭小的特定市场服务，在这种条件下，适合于该小企业选择的战略是()。
A．低成本战略B．差异化战略C．分散性战略D．集中化战略2．小企业在进行产品开发和设计时，要尽量使产品在更宽松的情况下实现功能，增强产品的耐久性，这就是()。
A．灵活性设计B．标准化设计C．低碳环保型设计D．稳健性设计3．“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝逢”声应该属于()。
A．核心产品B．形式产品C．附加产品D．期望产品4．流动比率是企业流动资产和流动负债的比率，将流动比率保持在()是最佳的。
A．1B．2C．3D．55．根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和()。
A．在职培训B．新招聘员工上岗前培训C．对老员工的培训D．轮岗培训二、多项选择题（下列各题选项中有2-5个是正确的，请将这些序号填入括号中。
每小题2分，共10分）6．小企业经营的经济价值体现在（)几个方面。
A．资金主导型的创业团队B．技术主导型的创业团队C．平等型的创业团队D．资源配置型的创业团队E．资本技术联合型的创业团队8．创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功率。
其中创业的宏观环境分析包括()。
A．法律与政策环境B．经济环境C．社会文化环境D．技术环境E．行业竞争者9．小企业可以用做抵押品的财产主要有()。
A．不动产B．有形动产C．无形资产D．有价证券E．应收账款10.目前，我国家族企业管理具有如下特征()。
A．集权式的组织模式B．创业成本较高C．创业者凭借个人在家族中的威望进行管理D．具有家长的示范效应E．更加注重企业眼前的发展三、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打某。
国家开放大学电大本科《金融风险管理》2023期末试题及答案（试卷号1344）国家开放大学电大本科《金融风险管理》2023期末试题及答案（试卷号：1344）一、单项选择题（每题2分，共20分）1．()是指获得银行信用支持的债务人由于种种原因不能或不愿遵照合同规定按时偿还债务而使银行遭受损失的可能性。
A．信用风险B．市场风险C．操作风险D．流动性风险2．()是在风险发生之前，通过各种交易活动，把可能发生的危险转移给其他人承担。
A．回避策略B．抑制策略C．转移策略D．补偿策略3．依照“贷款风险五级分类法”，基本特征为“肯定损失…的贷款为()。
A．关注类贷款B．次级类贷款C．可疑类贷款D．损失类贷款4．信用风险的核心内容是()。
A．信贷风险B．主权风险C．结算前风险D．结算风险5．资产负债管理理论产生于20世纪()。
A.30年代B．40年代C．60年代D．70年代末、80年代初6.()的负债率、100%的债务率和25%的偿债率是债务国控制外汇总量和结构的警戒线。
A．10%B．20%C．30%D．50%7．保险公司的财务风险集中体现在()。
A．现金流动性不足B．会计核算失误C．资产和负债的不匹配D．资产价格下跌8．引起证券承销失败的原因包括操作风险、()风险和信用风险。
A．法律B．流动性C．系统D．市场9．基金管理公司进行风险与控制的基础是()。
，A．良好的内部控制制度B．依法合规经营C．设定风险管理目标D．使用风险控制模型10，金融信托投资公司的主要风险不包括()。
A．信用风险B．流动性风险C．违约风险D．税务风险二、多项选择题（每题3分，共30分）11．下列说法正确的是()。
A．信用风险又被称为违约风险B．信用风险是最古老也是最重要的一种风险C．信用风险存在于一切信用交易活动中D．违约风险只针对企业而言E．信用风险具有明显的系统性风险特征12．一个金融机构的风险管理组织系统一般包括以下子系统()。
A．股东大会B．董事会和风险管理委员会C．监事会D．风险管理部E．业务系统13．信贷风险防范的方法中，减少风险的具体措施有()。
2022国家开放大学电大本科《金融风险管理》期末试题及答案（试卷号1344）2022国家开放大学电大本科《金融风险管理》期末试题及答案（试卷号：1344）一、单项选择题（每题2分，共20分）1．()是指获得银行信用支持的债务人由于种种原因不能或不愿遵照合同规定按时偿还债务而使银行遭受损失的可能性。
A．信用风险B．市场风险C．操作风险D．流动性风险2．依照“贷款风险五级分类法”，基本特征为“肯定损失”的贷款为()。
A.关注类贷款B．次级类贷款C．可疑类贷款D．损失类贷款3．下列各种风险管理策略中，采用哪一种来降低非系统性风险最为直接、有效？()A.风险分散B．风险对冲C．风险转移D．风险补偿4.1968年的Z评分模型中，对风险值的影响最大的指标是(‘)。
A.流动资金／总资产B．留存收益／总资产C．销售收入／总资产D．息前、税前收益／总资产5．金融机构的流动性越高，流动性风险()。
A．越大B．越小C．没有D．较强6．源于功能货币与记账货币不一致的风险是()。
A.交易风险B．折算风险C．经济风险D．经营风险7．保险公司的财务风险集中体现在()。
A.现金流动性不足B．会计核算失误C．资产和负债的不匹配D．资产价格下跌8．证券公司的经纪业务是在()上完成的。
A.-级市场B．二级市场C．三级市场D．四级市场9．当期权协议价格与标的资产的市场价格相同时，期权的状态为(）A.实值B．虚值C．两平D．不确定10.期限少于一年的认股权证为()。
A.公司认股权证B．备兑认股权证C．认购权证D．认沽权证二、多项选择题（每题3分，共30分）11．关于风险的定义，下列正确的是()。
A．风险是发生某一经济损失的不确定性B．风险是经济损失机会或损失的可能性C．风险是经济可能发生的损害和危险D．风险是经济预期与实际发生各种结果的差异E．风险是一切损失的总称12.内控系统的设置要以金融风险管理为主线，并遵循以下原则(A．有效性B．盈利性C．全面性D．独立性E．便利性13.信贷风险防范的方法中，减少风险的具体措施有()。
2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共10分） 1．案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
( × )2．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
( × )3．在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
( √ )4．管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。
不包括声像等其他媒介采编撰写方式。
( × )5．案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
( × )二、简答题（每题5分，共20分）6．在撰写案例时，需要从哪几个方面对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。
(2)案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。
(3)案例分析者需要哪些必要的信息。
7．案例的写作提纲应包含哪些内容？参考答案：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的难度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。
8．简述管理案例学习的基本原则。
参考答案：管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论联系实际；(2)创新性；。
国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1304）国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共10分）1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。
( × ) 2．在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。
( × )3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。
( √ )4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
( × )5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。
( √ )二、简答题（每题5分，共20分）6．简述三种常用的案例学习方法。
答：(1)讨论法。
指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
(2)角色扮演法。
要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学习方法。
(3)谈判法。
指模拟谈判。
即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
7．案例的写作提纲应包含哪些内容？答：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的难度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。
8．规范的案例使用说明应包括哪些内容？答：案例撰写说明应该包括以下几个部分：(1)教学目的与用途；(2)启发性思考题；(3)分析思路；。
国家开放大学电大本科《采购管理》2022期末试题及答案（试卷号1420）国家开放大学电大本科《采购管理》2022期末试题及答案（试卷号：1420）盗传必究一、单项选择题（每题1分，共10分。
每小题只有一个正确答案，多选、少选或不选均不得分）1．下列各项中，属于集中采购优势的是()。
A．降低成本B．快速决策C．集权管理D．减少采购流程2．当订货数量超过一定的数量，所有产品全部打折，这种折扣类型是()。
A.全额数量折扣B．超额数量折扣C．总价值折扣D．差额数量折扣3．采购决策程序的第一步是()。
A．供应商选择B．确认需求C．合同谈判D．货源分析4．评标委员会由招标方以及有关技术、经济等方面的专家组成，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的()。
A.3/5B．1/2C．3/4D．2/35．如果收到的投标文件低于()，表示参与投标的法人或组织数量不足，招标方应重新组织招标。
A.3个B．5个C．7个D．9个6．审查卖方的经营活动是否超出营业执照批准的范围，属于()。
A．法人资格审查B．法人能力审查C．资信审查D．履约能力审查7．合同纠纷最常见的解决方式是()。
A．仲裁B．诉讼C．和解D．调解8．以市场为导向，对有独立的制造过程的产品进行利润计划和成本管理的方法是()。
A．价值分析法B．目标成本法C．成本结构分析法D．作业成本法9．供应商审核的最高层次是()。
A．产品层次B．工艺过程层次C．质量保证层次D．公司层次10.风险监控是针对采购管理的()。
A．供应商管理过程B．合同签订过程C．付款过程D．采购管理全过程二、多项选择题（每题2分，共20分。
每小题不止一个正确答案，多选、少选或不选均不得分）11.采购管理的地位表现在下列哪些方面？()A．价值地位B．供应地位C．战略地位D．质量地位12.下列各项中，属于采购管理原则的是()。
A．商业原则B．整体效应原则C．适用性原则D．规范化原则13.集中采购所适用的采购客体包括()。
国家开放大学电大本科《采购管理》2021-2022期末试题及答案（试卷号：1420）一、单项选择题（每题1分，共10分。
每小题只有一个正确答案，多选、少选或不选均不得分）1．采购管理最基本的目标是( )。
A．确保企业所需物料和服务的及时供应B．尽可能降低采购成本C．使库存降到最低限度D．保证采购物料质量2．下列各项中，属于集中采购优势的是( )。
A．降低成本B．快速决策C．集权管理D．减少采购流程3．下列各项中，不属于政府采购特点的是( )。
A．采购活动的非营利性B．社会性C．规范性D．影响力小4．以下方法中，不属于采购预测方法的是( )。
A．经验判断预测法B．专家会议法C．MRO预算法D．回归分析法5．下列各项中，属于公开招标采购优点的是( )。
A．手续简单B．价格合理C．采购费用比较低D．出现串标的可能性小6．下列各项中，属于采购谈判特点的是( )。
A．以经济利益为中心B．互利性C．科学性和机械性7．下列支付方式中，采购方风险最大的是( )。
A．订货付现B．托收C．信用证D．见单付款8．供应商审核的最高层次是( )。
A．产品层次B．工艺过程层次C．质量保证层次D．公司层次9．风险监控是针对采购管理的( )。
A．供应商管理过程B．合同签订过程C．付款过程D．采购管理全过程10．下列各项中，不属于采购外因型风险的是( )。
A．意外风险B．汇率风险C．计划风险D．技术风险二、多项选择题（每题2分，共20分。
每小题不止一个正确答案，多选、少选或不选均不得分） 11．下列各项中，属于分散采购模式不利之处的是( )。
A．加大了采购成本B．不便于监督管理C．采购周期较长D．失去了规模效益12．采购管理的地位表现在下列哪些方面( )。
A．价值地位B．供应地位C．战略地位13．影响采购决策的主要因素有( )。
A．环境因素B．组织因素C．人际因素D．个人因素14．下列各项中，属于招标采购流程阶段的是( )。
A．招标阶段B．投标阶段C．开标和评标阶段D．定标阶段15．在采购谈判方法中，价值谈判法的要点有( )。
2022年-2023年最新最新国家开放大学电大《管理学基础》形考任务3-4试题及答案形考任务三一、单项选择(每小题2分，共30分)题目1领导者的权力来源包括职位权力和( )两个方面。
选择一项：a. 文化影响力b. 自身影响力c. 权力影响力d. 组织影响力题 目 2管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中， ( )又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对 人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
选择一项：a . 5 - 5型b. 1- 1 型c . 1 - 9型d . 9 - 1型题 目 3当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就 是 ( ) 。
选择一项：a.转移法b. 不为法c. 缓冲法d. 糊涂法题 目 4( )认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
选择一项：a. 公平理论b.需要层次理论c. 成就需要理论d. 双因素理论题 目 5根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是( )。
选择一项：a. 正强化b. 自然消退c. 消极强化d. 惩罚题目62022年-2023年最新沟通的深层次目的是( )。
选择一项：a. 激励或影响人的行为b. 将工作布置下去c. 将信息传递给别人d. 展示才能和影响力题 目 7( )的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
选择一项：a. 口头沟通b.书面沟通c. 非语言沟通d. 电子媒介沟通题 目 8下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是( )。
选择一项：a.地位差异b. 协调不够c. 缺乏正式沟通渠道d. 目标差异题 目 9人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的( )原因造成的。
国家开放大学电大本科《城市管理学》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1186）国家开放大学电大本科《城市管理学》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1186）一、不定项选择题（每小题2分，共2。
分，每小题至少有一个正确答案，多选或者少选均不得分）1.城市往往在一个地区的（）中居于主导地位，代表和展示着人类文明的最新发展高度。
A.文化B.政治C.社会D.经济2.城市化，本质上是社会生产力的变革所引起的人类（）转变的过程，是传统的乡村社会向现代的城市社会演变的自然历史过程。
A.工作方式B.居住方式C.生活方式D.生产方式3.（）属于我国城市国家权力政治系统。
A.市人大B.市政府C.市委D.市司法机关4.新公共管理理论的关键问题是（）oA.自主性B.责任C.消费者导向D.市场导向5.以下关于城市发展战略说法正确的是（I oA.城市发展战略是关于现代城市发展目标和实现目标的方针、政策、途径j措施和步骤的高度概括B.城市发展战略是市政管理中具有全局性、方向性的根本大计C.城市发展战略对城市发展具有方向性、长远性、总体性的指导作用D.城市发展战略是城市各项工作的指南和纲领 6.城市经济的一般功能是指城市总体的共同性功能，主要是以（）为主导，为国民经济服务。
A.第一产业B.第四产业C.第三产业D.第二产业7. 一般情况下，把城市人口年龄划分为（）oA.中小学年龄8.老龄C.劳动年龄D.托幼年龄8.城市规划是伴随着（）的产生而出现的。
A.农业B.工业C.服务业D.城市9.我国目前的城市环境污染主要表现为（）oA.水污染10固体废弃物污染C.视觉污染D.大气污染10.（）大都市政府：成立于19世纪末，是最早建立的大都市政府，开创了大都市政府的先例。
A.伦敦B.迈阿密C.大温哥华D.巴黎二、名词解释（每小题5分，共20分）11.市民参政：是指市民个人或群体通过一定途径和形式向政府及其领导人员提出各种要求和建议（亦称市民的利益表达），向有关部门进行检举揭发，行使选举、罢免、监督等权利，阻止或促成某项政策的行为，参与城市管理与决策的各项活动。
2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共10分） 1．案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
( × )2．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
( × )3．在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
( √ )4．管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。
不包括声像等其他媒介采编撰写方式。
( × )5．案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
( × )二、简答题（每题5分，共20分）6．在撰写案例时，需要从哪几个方面对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。
(2)案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。
(3)案例分析者需要哪些必要的信息。
7．案例的写作提纲应包含哪些内容？参考答案：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的难度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。
8．简述管理案例学习的基本原则。
参考答案：管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论联系实际；(2)创新性；(3)归纳性；(4)操作性。
9．简述案例学习过程中需要把握的五个关键环节。
参考答案：(1)分析形势。
分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
(2)确认问题。
就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
(3)提出方案。
就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。
国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共10分） 1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。
( × )2．在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。
( × )3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。
( √ )4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
( × )5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。
( √ )二、简答题（每题5分，共20分）6．简述三种常用的案例学习方法。
答：(1)讨论法。
指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
(2)角色扮演法。
要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学习方法。
(3)谈判法。
指模拟谈判。
即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
7．案例的写作提纲应包含哪些内容？答：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的难度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。
8．规范的案例使用说明应包括哪些内容？答：案例撰写说明应该包括以下几个部分：(1)教学目的与用途；(2)启发性思考题；(3)分析思路；。
国家开放大学电大本科《城市管理学》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1186）一、不定项选择题（每小题2分，共20分，每小题至少有一个正确答案，多选或者少选均不得分）
1．城市往往在一个地区的( )中居于主导地位，代表和展示着人类文明的最新发展高度。
A．文化
B．政治
C．社会
D．经济
2．城市化，本质上是社会生产力的变革所引起的人类( )转变的过程，是传统的乡村社会向现代的城市社会演变的自然历史过程。
A．工作方式
B．居住方式
C．生活方式
D．生产方式
3．( )属于我国城市国家权力政治系统。
A．市人大
B．市政府
C．市委
D．市司法机关
4．新公共管理理论的关键问题是( )。
A．自主性
B．责任
C．消费者导向
D．市场导向
5．以下关于城市发展战略说法正确的是( I。
A．城市发展战略是关于现代城市发展目标和实现目标的方针、政策、途径j措施和步骤的高度概括B．城市发展战略是市政管理中具有全局性、方向性的根本大计
C．城市发展战略对城市发展具有方向性、长远性、总体性的指导作用
D．城市发展战略是城市各项工作的指南和纲领
6．城市经济的一般功能是指城市总体的共同性功能，主要是以( )为主导，为国民经济服务。
A．第一产业
B．第四产业。
国家开放大学电大本科《管理英语4》2026-2027期末试题及答案关建字摘要：答题，答案，小题，序号，选项，短文，语句，阅读，选出，写作文竭诚为您提供优质文档，本文为收集整理修正，共9页，请先行预览，如有帮助感谢下载支持国家开放大学电大本科《管理英语4》期末试题及答案5（试卷号：1389）一、交际用语（每小题2分，共10分）1-5题:选择正确的语句完成下面对话，并将答案序号写在答题纸上。
1.—Is it possible for you to workout the plan tonight?A.T 11 do that.B. 1 think so.C. I'd love to.2.一How did your meeting go yesterday?一actually, it was really frustrating.A.Not so goodB.Very goodC. Nothing special3.一1 think things have been a bit difficult for us the last couple of months.一We've been working hard, but still getting behind.A.You're right.B. T m afraid.C. I don't think so.4.一Will you help me arrange a meeting with Mr. Brown, please?A.No, no wayB.No, I can，t.C.Sorry I can't. 1 have to finish my project right now.5.一You，d better not push yourself too hard.You can ask the team and listen.A.You are right.B. No, we can，t do that.C. 1 think it will kill our time.二、词汇与结构（每小题2分，共30分）6-20题:阅读下面的句子，从三个选项中选出一个能填入空白处的正确选项，并将答案序号写在答题纸上。
国家开放大学电大专科《管理学基础》2022-2023期末试题及答案（试卷号：2064）一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入答题纸上。
每小题2分，共20分） 1．人们常说“管理是一门艺术”，强调的是( )。
A．管理的科学性
B．管理的复杂性
C．管理的实践性
D．管理的变动性
2．赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A．效价因素
B．激励因素
C．成就因素
D．保健因素
3．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。
这就是战略管理的( )特征。
A．全局性
B．纲领性．
C．长远性
D．客观性
4．处理冲突策略中最有效的方法是( )。
A．建立联络小组
B．强制解决
C．协调解决
D．解决问题
5．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。
A．现实性
B．协调性
C．关键性
D．权变性
6．控制是一种动态的、适时的信息( )过程。
A．通报。
国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共10分） 1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。
( × )2．在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。
( × )3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。
( √ )4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
( × )5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。
( √ )二、简答题（每题5分，共20分）6．简述三种常用的案例学习方法。
答：(1)讨论法。
指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
(2)角色扮演法。
要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学习方法。
(3)谈判法。
指模拟谈判。
即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
7．案例的写作提纲应包含哪些内容？答：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的难度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。
8．规范的案例使用说明应包括哪些内容？答：案例撰写说明应该包括以下几个部分：(1)教学目的与用途；(2)启发性思考题；(3)分析思路；(4)理论依据；(5)背景信息；(6)关键要点；(7)建议课堂计划；(8)参考文献及其他教学支持。
9．案例学习过程中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？答：首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础；其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化；再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充；最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。
三、案例分析题（每题35分，共70分）10.A房屋租赁公司市场定位的失误A房屋租赁公司是某省会城市一家经营分散式白领公寓租赁的房地产经纪有限公司。
公司成立于2015年，注册资金为1000万元，在全市有6家门店，目前有职工100余人。
公司房源主要是市区地段较好的毛坯房屋，公司收房后将房屋最大化地更改为多间30～40平方米的带独立卫生间和厨房的小型公寓，并提供完善的配套设施、品牌家具家电、专业维修保洁等诸多的软硬件服务。
公司市场定位是为都市白领提供良好的居住环境。
公司经营立足互联网020(Online To Offline)模式，通过公司的租赁平台，进行真实房源的展示，公开真实的底价，实现月付房租的缴纳，并以会员制、俱乐部的形式管理用户，通过丰富的线上线下活动为都市白领创造优质的租住生活，开创了这个城市租房市场的新模式。
公司经过两年多的发展，目前拥有可租房屋量1200多套，房屋租金每套每月1100—1500元，每套房的溢价收入达到租金收入的4096—50%。
按照正常的运营机制，房源数量多，公司经济效益应该是不断增加的，但实际上公司房屋空置率却一直较高，出租的房屋在市场中的口碑，尤其是在公司目标客户——白领群体中的口碑并不太好，导致经济效益不甚理想。
公司高层管理人员通过市场调查，分析发现困扰公司经济效益低下的一连串的问题，而所有问题中，最核心的是公司的市场定位与预期消费群体出现了较大的偏离。
通过调查，目前在已出租的房屋中，较高收入人群（人均月收入6000元及以上）占5%，中等收入人群（人均月收入3000—6000元）占10%，低收入群体（人均月收入2000—3000元）占65%，空置占20%。
公司不得不面临一个现实难题——我们的房屋应当租给谁？一方面，公司定位是为都市白领（中高收入人群）提供良好的居住环境，公司实现在线按月收支、拎包人住（家具家电齐全，并提供代缴水、电、暖等费用的服务）等承诺，将互联网、社交等时尚元素融入运营中，房源选择、装修也都是按照白领一族的需求，使租赁关系更为简单。
但是通过市场的验证，所谓的隔断式独立公寓住起来并不是那么舒服，采光、通风受到限制，房屋隔音差、上下水不畅等不利因素众多。
都市白领租住后，经常因达不到他们的居住要求，而在短期内选择退租。
而且，中高收人群体租房比例呈不断下滑的趋势，公司的线上线下活动，参与者寥寥无几。
另一方面，租房人群低端化，本来公司的目标客户是都市白领，但最终实际租房者以低收人群体为主，例如人均月收入在2000元到3000元的进城务工人员，低收人人群占公司租户的65%。
通过了解发现，虽然房租较同地段一般租赁房屋贵一些，但是房屋地处市区，交通方便，位置较好，可以节约交通费，两人或者三人合租便可以租金分摊。
对于房屋面积小、采光通风等不利因素，由于人均支出成本相对不是很高（可以节省交通费用，租金也可以分摊），低收人人群一般也可以接受。
公司为了保证房屋出租率，确保一定的经营收益，虽然所租住房屋的客户群体低于预期，但公司也能接受。
基于此，后期房屋管理、维修、服务成本升高了，安全问题也时有发生，这极大影响了公司的市场形象。
问题：(1)请你运用市场定位有关理论，分析A公司市场定位与实际租房群体的偏离这一问题产生的主要原因，以及该问题对公司发展产生的不利影响(2)通过分析以上原因，请你提出解决A公司市场定位问题的思路和措施。
答：(1)A公司的市场定位与实际租户群体有所偏离，并且在目标市场房屋出租比例呈不断下滑的趋势，这些现象说明，公司对房屋租赁市场中各个收入群体的租房需求了解不足，造成公司对目标市场租户群体需求的错误判断。
如果这一问题不及时解决，会对公司的发展造成许多不利的影响。
一是不利于公司产品形象的树立。
二是不利于产品的宣传推广。
三是不利于目标市场的进一步拓展。
(2)略11. 苏总的烦恼锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。
苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9：00上班，今天他不到9：oo就到了公司。
他计划今天把即将招标的一个项目的技术方案写完。
对这次招标，苏先生非常重视。
他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。
9:00员工陆续到位，开始了一天的工作。
此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。
这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的D市项目的用户代表。
用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。
苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。
他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。
挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。
“老李，D市的项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。
一‘是这么回事。
这次去D市是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的要求。
当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。
但D市那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。
若不在现场调试好，能算安装完成吗？“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”“这你要问市场部了。
张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。
软件部说，最近活儿多，根本没时间改。
不知市场部是怎么跟用户协调的。
市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。
在合同签约之后才把系统配置给我们。
在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。
还有些货的价格比他们的报价还高。
让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。
再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂。
”“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定D市的项目怎么处理。
”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。
软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。
“欧阳，D 市的项目需要改软件的事，你知道了吧？”“这事儿老李找过我。
但我们实在抽不出空。
几个项目都压在我们身上了，而且都是急茬儿。
我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。
现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。
话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。
技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。
有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。
如果老找，要他们干什么。
顺便跟您汇报一下，我们部门的小任要辞职不干了’’‘‘怎么回事？…‘小任是去年毕业来公司的。
来的时候，人事部让他交了3000元押金。
说是每个新来的学生都这么做。
小任虽然不乐意，但还是交了。
今年又来了一个新毕业的学生，因为是集团公司老总的亲戚，所以就没收这3000元。
小任不知从什么地方知道了这件事，一生气就要走人。
”“他对现在的工资满意吗？”“挺满意。
这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。
咱们本来就缺人，谁想到又出这事儿，真够烦的。
”“这小伙子不能放走。
我找人事部商量一下，看看有什么办法？”已经快12点了。
D市的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。
问题：(1)锐思公司在D市项目上出现问题的主要原因是什么？应采取哪些措施？(2)运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因，假如你是人事部经理，你会提出何种解决对策？答：(1)锐思公司的制度制定比较薄弱，各部门之间的责任和职权体系不是很清晰，导致不论是对于客户服务，还是公司内部流程都存在责任不清，管理不力的问题。
(2)作为公司人力资源主管，只能在制度设计上做文章，完善公司在这方面的管理漏洞。
但公司出现的问题在高层领导，不能带头破坏公司制度，否则，任何制度都是形同虚设。
