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国家开放大学电大本科《管理案例分析》2025期末试题及答案（试卷号：1304）国家开放大学电大本科《管理案例分析》2025期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共10分）1．在案例分析的过程中，有4个具体的关键环节，即确认问题、提出方案、预测结果和作出决策。
(X ) 2．案例必须是实例，不是实例就不是案例。
( √ ) 3．案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。
( √ ) 4．对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
( X ) 5．案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。
( √ ) 二、简答题（每题5分．20分）6．简述管理案例的含义。
答：管理案例的含义：(1)案例必须以事实为依据，体现出真实性。
(2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。
(3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。
7．讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？答：讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：(1)启发诱导。
(2)鼓励和激励。
(3)目的性。
(4)层次性。
8．简述管理案例分析四个方面的基本原则。
答：管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论和实际相结合。
(2)创新性。
(3)归纳与分析。
(4)可操作性。
9．简述管理案例教学的作用。
答：管理案例教学作用表现在以下方面：(1)帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学；(2)增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化；(3)具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量；(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平；(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处；(6)开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。
电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版形考、网考题库B:(一)把所有“鸡蛋”放在微波炉里问题：1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分）2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的? （6分）3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分）参考答案：1.在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。
2.准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。
3.密集型发展战略，也就是专业化发展战略，集中利用资源,提高资源利用效率。
（管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。
这句话包含了怎样的管理思想？答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。
②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。
2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。
④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。
3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理案例四把所有“鸡蛋'’放在微波炉里……把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业……1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分）3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？1、答：（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放本科”期末考试（开卷）管理案例分析试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。
考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。
试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共．10分）1．按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。
( )2．高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。
( )3．在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。
( )4．案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。
( )5．案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。
( )二、简答题（每题5分，20分）6．从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？7．案例分析方法主要有哪几种？8．管理案例分析常见问题主要有哪些？9．简述管理案例教学的作用。
三、案例分析题I每题35分，共70分）10．苏总的烦恼锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。
苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00就到了公司。
他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。
对这次招标，苏先生非常重视。
他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。
9:00员工陆续到位，开始了一天的工作。
此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。
三、案例分析1、TCL公司所拥有的资源和机会及战略（1）在企业战略中，总体是要发展的，但并不是每一项业务都要采取发展的态势，总体的发展要以某一种或几种业务为主（2）在一定时期企业必须采取收缩战略，收缩战线，以使主要业务取得重大成功。
（3）战略收缩的条件有两种，一是企业的几种业务前景不明或不乐观，另一种是企业遇到了更多好的发展机遇，收缩一些盈利水平不高的业务更有利可图2、美国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理意外事故。
根据该公司对其业务使命简要回答对企业使命表述的认识。
答：企业使命一般包括三个方面：企业生存目的、企业经营哲学和企业形象。
企业的使命应当比较宽泛以使企业有创造性的发展空间。
企业应当明确自己能够为顾客提供什么样的价值。
3、福特公司在应付账款方面的标杆学习，根据上述资料谈谈如何做好企业的内部环境分析。
答：（1）内部环境分析的核心是要确定企业的主要优势和劣势，而发现自己的劣势更加重要。
（2）内部环境分析要针对主要的竞争对手。
（3）针对主要的差距提出改进的办法。
（4）当企业在行业中处于领先地位时，更要通过各种渠道寻找自己在具体某一方面的劣势。
4、简述你对企业核心能力的理解核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的各种能力和知识。
只要能为企业长久使用且不为其他企业模仿的能力是核心能力，能够成为企业利润源的能力也是核心能力，核心能力不等同于核心技术，关键是能为自己所特有，并能在整个价值链中占有不可替代的一席之地。
5、硫酸行业的经济特征（1）该待业属于进入壁垒较低，退出壁垒也较低的行业，是比较典型的具有稳定低利润的行业（2）由于该行业中企业的市场范围的有限性，对于潜在的进入者来说，现有企业的瓜是比较强的。
（3）由于行业中的产品受地域限制，因而现有企业之间的竞争不是很激烈。
（4）由于行业处于成熟期，市场增长缓慢，因而市场吸引力不是很强。
一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“”错误的划“×”每小题2分，共101。
案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际,自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
（×）1801 /16012 ·在案例分析过程的五个步骤中,第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。
（×)1801/1607/15013 ·在案例学习中,谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果.（√）18014 ·对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
( ×）1801/1706/1701/15015 ·案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
（×）1801/1706/15016。
按照编写方式,案例以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。
（×）17067 ·在案例分析过程的五个环节中,第一个环节是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。
( ×）17068．范例是指在教学中介绍的,已发生的某种事件及前人处理某问题的经验教训，它多半是已解决的问题.( √）1706/1607 9。
在案例分析的过程中，有4个具体的关键环节，即确认问题、提出方案、预测结果和作出决策.（×）170110 ·案例必须是实例，不是实例就不是案例.( √）170111 ·案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位,由学生成为学习主角,老师进行辅助指导.（√）1701/1501/160112 ·案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。
（√)1701/160713·与其他文学创作不同的是，案例在主题内容和情节上可以虚构，名称与数据出于保密需要可加以掩饰。
电大工商管理管理案例分析简答题1、怎样理解管理案例的含义？案例与实例有区别吗？（书1-3页或蓝册子28页） (3)2、简述管理条例教学的重要作用。
（书11-13页或蓝册子29页） (3)3、按照教学目标分类，有哪几种案例类型？（书7-8页或蓝册子29页） (3)4、管理案例分析的基本原则有哪些？（书17-18页或蓝册子30页） (4)管理案例分析的基本原则主要包括以下四个 (4)5、简述讨论法在案例教学中的特点。
（书22页或蓝册子30页） (4)6在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求？（书27页或蓝册子30页） (4)7、案例的写作提纲应包括哪些内容？（书32-33页或蓝册子30页） (4)8、案例写作应遵循哪些原则？（书37-38页或蓝册子30页） (4)9企业组织结构的形式主要有哪几种？各有何特点？（书45页或蓝册子31页） (4)10为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？（书71-76页） (5)11企业的总体战略主要有哪三种类型？（书60-61页） (5)简述管理案例教学的重要作用。
(5)简述迈克尔﹒波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。
（书61-62页） (6)简述企业决策过程的主要步骤。
（书84-85页） (6)结合第六章示范案例，谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊？分别适用于怎样的情况？（书91-92页） (6)从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？ (6)案例分析方法主要有哪几种？ (7)管理案例分析常见问题有哪些？ (7)简述管理案例教学的作用。
(7)为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？ (7)简述案例分析方法中的“谈判法”。
(7)按照教学用途分类，有哪几种案例类型? (8)案例撰写内容主要包括哪几个要点? (8)管理案例教学作用表现在哪些方面? (8)简述谈判法在案例讨论中应用的时候主要注意把握的三个要点。
(8)案例撰写的基本原则是什么？ (8)案例使用说明包括哪些内容？ (8)简述案例分析方法中的“讨论法”。
中央广播电视大学2002—2003第一学期开放本科期末考试工商管理专业人力资源管理试卷和答案中央广播电视大学2002—2003学年度第一学期“开放本科”期末考试工商管理专业人力资源管理试卷 2003年1月一、名词解释(每小题4分，共16分)1．职务分析2. 培训3. 失业保险制度4．劳动合同二、选择题(每小题2分，共20分，请将正确答案的序号填在括号内。
)1．“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。
”这一概念属于( )A. 过程揭示论B．目的揭示论 C. 现象揭示论 D．综合揭示论2．把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式( )A. 自我中心式、非理性化家族管理B. 以人为中心、非理性化家庭管理C. 以人为中心、理性化团队管理D. 自我中心式、理性化团队管理3．以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的?( ) A. 经济人 B．社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人4．以人性为核心的人本管理的主体是何种要素?( )A. 职工B. 环境C. 文化 D．价值观5．管理人员定员的方法是( )A. 设备定员法 B．效率定员法 C. 职责定员法 D．利益定员法6．“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容，( )A. 组织结构的设计B．人力资源规划的制定 C. 人员的甄选与使用D. 培训计划的制定7．企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做( )A．岗前培训 B. 在岗培训 C．离岗培训 D. 业余自学8. 下列方法中不属于考评指标量化的方法是( )A. 加权 B．标度划分 C. 赋分 D. 计分9．基本工资的计量形式有( )A．基本工资和辅助工资B．计时工资和计件工资C. 岗位工资和技能工资D. 定额工资和提成工资10．人与职业相匹配的职业选择理论是由( )提出的。
A. 美国波土顿大学教授帕森斯 B．美国约翰·霍普金斯大学教授霍兰德C. 中国人民大学萧鸣政教授 D．中国清华大学赵平教授三、简答题(每小题7分，共35分)1．人力资源规划的编制程序。
电大案例分析题及答案电大案例分析题，某公司在市场竞争中遇到了一些问题，需要进行案例分析，并提出解决方案。
1. 请分析该公司所面临的市场竞争问题，并提出至少三个问题点。
该公司所面临的市场竞争问题主要包括，产品同质化严重、市场份额下降、营销手段陈旧。
2. 请针对上述问题，提出相应的解决方案。
针对产品同质化严重的问题，公司可以加强产品创新，提升产品差异化竞争优势；针对市场份额下降的问题，公司可以加大市场推广力度，拓展新的销售渠道；针对营销手段陈旧的问题，公司可以采用互联网营销、社交媒体营销等新兴营销手段，提升品牌知名度和影响力。
3. 请列举一些可能的风险和挑战，并提出应对策略。
可能的风险和挑战包括市场变化、竞争对手的反击、新产品推广难度大等。
针对这些风险和挑战，公司可以建立灵活的市场调整机制，加强对竞争对手的监测和分析，提前做好应对准备，同时加强内部研发和创新，提升产品竞争力。
4. 请分析公司内部管理和组织结构是否存在问题，并提出改进意见。
公司内部管理和组织结构存在问题主要包括决策效率低、部门之间沟通不畅、员工激励机制不完善等。
为改进这些问题，公司可以建立科学的决策机制，加强跨部门协作和沟通，建立激励机制，提升员工积极性和工作效率。
5. 请对公司未来发展提出建议，并说明理由。
对于公司未来发展，建议公司加强创新，不断提升产品和服务质量，拓展新的市场领域，同时加强品牌建设和营销推广，提升品牌竞争力。
此外，公司还应加强内部管理和组织建设，建立健全的企业文化和价值观，吸引和留住优秀人才，为公司的可持续发展奠定坚实基础。
结语。
通过对该公司市场竞争问题的分析和解决方案的提出，以及对内部管理和组织结构存在问题的改进意见，可以为该公司未来的发展提供一定的指导和帮助。
希望公司能够认真对待这些问题，积极采取措施，实现持续稳定的发展。
管理案例分析作业1（第一～三章）一、判断正误题(每题2分，共20分)1.管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。
（×）2.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。
（√）3.管理案例的主体应该是待解决型的案例。
（√）4.事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。
（×）5.案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。
（×）6.创新性是管理案例分析的一个重要原则。
（√）7.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。
（×）8.在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。
（√）9.案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分写好这两部分可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。
（√）10.案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。
（×）二、单选题(每题3分，共15分)1.管理案例教学法是哪所大学于20世纪20年代首创和推广的? （B ）A.清华大学B.哈佛商学院C.牛津大学D.南开大学2.以下哪种表述是错误的? （C ）A.案例必须以事实为依据，体现出真实性B.案例中应包含一个或数个问题，启发学生思考C.为了增强效果案例可以适当虚构D.案例需要界定教学应用领域使学生明确目的与意义3.描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下对某些棘手的问题进行分析确定决策方案这类案例属于以下哪种类型? （A ）A.被迫决策型案例B.管理咨询或政策制定型案例C.问题确认型案例D.事件说明型案例4.以下哪种表述是正确的? （B ）A.实例就是案例B.实例并不等同于案例C.案例就是范例D.举例等同于案例5.以下哪一点不是案例说明应当包括的要点? （D ）A.教学目的与用途B.启发性思考题C.背景信息D.案例撰写者信息三、多选题(每题3分，共15分)1.一个好的管理教学案例应当有这些特点：（ACD ）。
1304管理案例分析期末复习资料考核学生对实际问题的理解与判断能力。
根据案例中的具体情况和所学的本课程的理论来选择正确答案。
此类题目约占全部试题的40％。
案例分析题：考核学生分析问题和解决问题的能力。
案例分析题约占全部试题的60％。
《管理案例分析复习提纲》1、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）分析：（1）有三种可能方案：方案1：品牌重新定位。
方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。
方法3：寻找机会脱售持股。
（2）方案的分析：方案一：利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。
弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案二：利：Ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。
Ⅱ．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。
Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。
弊：Ⅰ．投资金额较大。
Ⅱ．日方态度不易掌握。
方案三：利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。
弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。
（3）建议：采用方案二，接受小股东的退股请求。
本题的关键点是：1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。
2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。
2、谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例）3、艾琳化妆品公司（复习指导P25）4、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例）5、大明服装公司的激励案例：大明服装厂厂长的领导行为大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降。
从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。
问题：1.平均奖与献计奖有什么不同? 厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。
国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共10分） 1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。
( × )2．在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。
( × )3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。
( √ )4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
( × )5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。
( √ )二、简答题（每题5分，共20分）6．简述三种常用的案例学习方法。
答：(1)讨论法。
指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
(2)角色扮演法。
要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学习方法。
(3)谈判法。
指模拟谈判。
即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
7．案例的写作提纲应包含哪些内容？答：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的难度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。
8．规范的案例使用说明应包括哪些内容？答：案例撰写说明应该包括以下几个部分：(1)教学目的与用途；(2)启发性思考题；(3)分析思路；(4)理论依据；(5)背景信息；(6)关键要点；(7)建议课堂计划；(8)参考文献及其他教学支持。
电大管理案例分析期末考试试题及参考答案一、判断正误题按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。
( ×)案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。
写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。
（√）案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。
（x）案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。
（x ）案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。
( √)案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。
( √)案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。
X案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。
（√）不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。
（√）创新性是管理案例分析的一个重要原则。
（√）从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。
（√）德尔菲法是一种定量决策方法。
（×）风险型决策是组织管理最重要的决策类型。
（√）高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。
( ×)个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。
（ⅹ）管理案例的主体应该是待解决型的案例。
（√）管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。
(ⅹ)管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。
环境是影响企业组织设计的唯一要素。
（x）集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。
（x ）技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。
（√）客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。
（ⅹ）企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。
（x）实例就是案例。
（ⅹ）事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。
《管理案例分析复习提纲》0一、考试题型：0二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中央电大IP课件）01、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）02、谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例） 13、艾琳化妆品公司（复习指导P25） 14、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例） 15、大明服装公司的激励 16、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！）27、王震业现象（课本P122） 28、齐山市帐篷厂的选举风波39、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17） 510、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件） 511、重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导P37） 612、飞龙集团的失误 613、谁是派往海外子公司的最佳人选（复习指导P41）714、浪涛公司（课本P124）715、“铱星”的陨落（复习指导P22）816、美国明尼苏达矿业制造公司（课本P291：创新先锋3M）817、销售部经理人选918、波音公司的新计算机系统1019、前景内燃机公司的激励问题（复习指导P19）1120、肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀（课本P68）1121、年度销售计划是如何制定的（课本P79）（红字斜体是可以展开时的参考内容）1122、汉诺公司的成功之道（课本P79） 1123、忙碌的生产部长（课本P63）1224、乔森家具的五年目标（课本P82） 1225、年轻人辞职引发风波的案例（复习指导P21）13中央电大IP课件网址：13《管理案例分析复习提纲》终结性考核：50%过程性考核：50%考试形式:开卷考试时间:90分钟备注：1、考试知识点不限于《管理学》，而是针对工商管理专业所学的专业知识。
2、案例分析是仁者见仁、智者见智，没有标准答案（复制一样的答案会扣分）。
如果没有指定用什么理论来分析的话，你可以任意选用一种理论来分析。
只要自圆其说就行，不要前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。
最新国家开放大学电大《管理学基础》期末案例分析题库及答案（试卷号2064）案例分析1. 某公司的管理制度某汽车制造公司有一项提案制度，即“好产品、好主意”。
该公司到处都挂着这样的标语。
实施提案制度的最初一年只征集到183条建议，随后逐年递增，建议采用率也在上升。
2005年，员工提出的建议首次超过1万条，采用率为57%；2010年提出建议达5万条，采用率为88%;2015年提出建议高达8.6万条，采用率高达94%。
资料表明，在2010-2016年间，公司收集建议有43万条之多。
提案制度取得了惊人的成效，仅2014-2015年，就为公司节省了4千万元。
其中有不少建议每月就可为公司节省400多万元。
员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励数万元。
此外，该公司对于在不同阶段提出建议并被采纳的员工在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予鼓励。
据报导，仅2016年该公司就支付了近百万元的奖金。
问题；(1)本案例突出体现了哪项管理职能？(10分)答：体现了管理的激励职能。
激励，是指人类活动的一种内心状态。
它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。
激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。
(2)结合该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。
（10分）答：职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。
职工参与管理，会使多数人受到激励。
既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。
该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。
如，2014 - 2015年，为公司节省了4千万元。
2. 应管与不应管某学校的李校长，兼任市教育学会的理事长、区政协委员。
他因常参加社交活动而不能每天都到校,但学校工作井然有序。
电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版形考、网考题库B:(一)把所有“鸡蛋”放在微波炉里问题：1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分）2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的? （6分）3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分）参考答案：1.在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。
2.准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。
3.密集型发展战略，也就是专业化发展战略，集中利用资源,提高资源利用效率。
（管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。
这句话包含了怎样的管理思想？答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。
②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。
2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。
④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。
3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理案例四把所有“鸡蛋'’放在微波炉里……把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业……1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分）3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？1、答：（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。
电大工商管理试题题库汇总及答案电大工商管理试题题库汇总及答案《工商管理》试题题库汇总及答案一、单选1 经营战略是企业为了实现长期生存和发展，在综合分析企业内部条件和外部环境的基础上作出的系列带有( )的谋划与方略。
A 、全局性和长远性B、科学性和民主性 C、指导性和激励性D、竞争性和合作性 A2 在经营战略的特征中，观念性指的是战略的( )A、控制范围B、导向C、内在特性D、作用意义 B3 在经营战略五个构成要素中。
处于核心地位的是（） A、目标与目的B、业务领域 C、公司远景D、组织结构 C4 在构成经营战略的五个要素中，决定企业可以或不可以从事某种业务的是 ( )。
A 、目标与目的 B、组织结构C、公司远景D、资源条件 D5 经营战略的本质是( )。
A 、目标与目的B、资源C、公司远景 D、组织结构 B6 在下列战略资源中，不能独立存在的是( )。
A 、无形资产B、先进的机器设备C、研发能力D、专利技术C7 企业内部环境分析的核心是对企业( )的分析。
A 、财务状况B、研究与开发能力C、核心能力 D、管理人员数量及素质 C8 夏普公司拥有的液晶显示技术优势，使其可以在笔记本电脑：袖珍计算器、大屏幕电视等多个领域都比较容易地获得一席之地、这表明核心能力具有非常强的特征是( )。
A 、实用性 B、模仿性 C、适应性 D、延展性 D9 根据SWOT 分析矩阵，企业最应避免的外部环境和内部条件组合是( )。
A 、劣势一机会组合 B、劣势一威胁组合 C、优势一威胁组合 D、优势一机会组合 B10 根据波士顿矩阵，应采取稳定型战略的业务是( )A、瘦狗业务B、吉星业务C、问号业务D、现金牛业务 D11 根据波士顿矩阵，应采取发展型战略的业务是( )B A、瘦狗业务 B、吉星业务 C、问号业务 D、现金牛业务12 如果企业在某一目标市场上追求技术领先或性能独特：那么它实施的是 ( )。
A 、成本领先战略 B、成本集聚战略 C、歧异集聚战略 D、差异化战略 C13 当所在行业处于寿命周期的成熟期时，大企业应采取的竞争战略是( )。
国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形考网考试题附全答案形考任务11：客观测验题（010分）判断正误（每小题11分，共010分）题目1管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。
（）选择一项：对错题目2在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。
（）选择一项：对错题目3案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
（）选择一项：对错选择一项：对错题目5案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。
（）选择一项：对选择一项：对错选择一项：对错题目8在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。
（）选择一项：对错题目9管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。
不包括声像等其他媒介采编撰写方式。
（）选择一项：对错题目10案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
（）选择一项：对错形考任务22：案例补充（020分）答：所谓平台型组织，是一种由用户需求“拉动”的组织，企业的动力是接触用户的前台项目。
从状态上讲，应该是“创客听用户的”。
而科层制组织，是一种由领导者“推动”的组织，企业的动力是在不接触用户的后台职能部门。
从状态上讲，应该是“员工听领导的”。
在平台型组织里，前台是最接近用户的，它们负责交互用户并理解用户的刚需；而后组织企业内部的资源，形成对应的产品、服务或解决方案。
后台是提供资源和机制保障的，要确保平台具备“资源洼地”和“共享机制”，即要有质优价廉的资源和公平分配的政策，能够吸引创客过来。
说简单点，人家到你的平台上来创业，一是图你这里资源好，自己更容易成功；二是图你这里政策好，自己更容易致富。
当然，后台也需要对整个平台进行“兜底”，设置一些产品品质、法律风险、内控风险的底线，并进行监督。
一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“”错误的划“×" 每小题2分，共101.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际，自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
（×）1801 /16012·在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。
（×）1801/1607/15013·在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
（√）18014·对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
（×）1801/1706/1701/15015·案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
（×）1801/1706/15016.按照编写方式，案例以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。
（×）17067·在案例分析过程的五个环节中，第一个环节是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。
（×）17068．范例是指在教学中介绍的，已发生的某种事件及前人处理某问题的经验教训，它多半是已解决的问题。
（√）1706/16079.在案例分析的过程中，有4个具体的关键环节，即确认问题、提出方案、预测结果和作出决策。
（×）170110·案例必须是实例，不是实例就不是案例。
（√）170111·案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。
（√）1701/1501/160112·案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。
（√）1701/160713·与其他文学创作不同的是，案例在主题内容和情节上可以虚构，名称与数据出于保密需要可加以掩饰。
（×）160714·教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。
（√）160115·被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。
（√）1601/150116.对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。
（√）160117.管理案例教学的主要特征之一，就是没有唯一或固定的答案。
（√）150718·从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该达到如下要求：一是进人“角色"；二是进人“现场"；三是面临“问题"。
（√）1601/150719.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。
不包括声像等其他媒介采编撰写方式。
（×）150720·案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。
（×）150721.管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。
（×）150122.按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。
(√)23.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。
（×）24.拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。
(×)二、简答题（每题5分，20分）6·在撰写案例，需要筛选、加工案例素材资料时，主要考虑哪几个方面？1801/1706/1607/1501在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：（1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么？（2）案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些？（3）案例分析者需要哪些必要的信息？7·讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？1801/1701/1607/1501讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：（1)启发诱导（2）鼓励和激励（3）目的性（4）层次性8 ·管理案例分析的基本原则是什么？1801/1701/1501管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：（1）理论和实际相结合（2）创新性（3）归纳与分析（4）可操作性9 ·案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？1801/1706/1501首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。
其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。
再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。
最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。
10.案例分析方法主要有哪几种？1706（1)讨论法。
指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
〔2）角色扮演法。
其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。
管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。
通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。
〔3）谈判法：指模拟谈判。
即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
11．管理案例分析的常见问题主要有哪些？1706/1607学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下同题：（1）案例材料中深层次信息发掘不够：（2）不能围绕案例的中心线索切入主题。
（3）分析结论缺少客观依据。
12简述管理案例的含义。
1701管理案例的含义：（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性。
（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。
（3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。
7 ·讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：（1)启发诱导。
（2）鼓励和激励。
（3）目的性。
（4）层次性13简述管理案例教学的作用。
1701/1607管理案例教学作用表现在以下方面：（1)帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学；（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化；（3）具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量；（4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平；（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处；（6）开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。
14·简述案例分析方法中的“角色扮演法”。
1601/1507角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法，即角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。
15·案例撰写时需要收集相关资料，主要采取哪三种方法？1601/1507案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：（1）文献法。
文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。
文献可作为案例资料收集的一个重要来源。
（2）访谈法。
访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。
（3）问卷调查法。
问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。
16·案例使用说明包括哪些内容？1601案例使用说明应该包括以下几个部分：（1)教学目的与用途；（2）启发性思考题；（3）分析思路；（4）理论依据；（5）背景信息；（6）关键要点；（7）建议课堂计划；（8）参考文献及其他教学支持。
17·简述案例分析方法中的“讨论法”1601讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。
18·学生在学习案例时要重视课前案例的思考，主要应做到哪四个方面？1507学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到以下四个方面：（1)确定案例分析的基本角度。
（2）关键问题的确定。
（3）找出隐含的重要问题。
真正把握案例的实质和要点。
（4）明确分析的系统与主次。
19．简述案例分析过程的五个基本环节（1）分析形势分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
（2）确认问题就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
（3）提出方案找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药"，制定解决问题的方案。
（4）预测结果预测结果是一个逻辑推琏的过程。
（5）作出决策这是解决问题的最后一个环节。
根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。
三、案例分析题（每题3 5分》共70分）1.为什么员工失去了工作乐趣1801/1701/1607/1501（1）管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强，确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。
（2）答题者提出的解决方案可以多样，只要能够自圆其说就可以。
2.美泰玩具公司1801/1701/1501.参考答案：（1）美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动。
市场竞争有个规则是“人无我有、人有我好、人好我巧，人巧我转”。
（2）公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。
3.苏总的烦恼17061)锐思公司的制度制定比较薄弱，各部门之间的责任和职权体系不是很清晰，导致不论是对于客户服务，还是公司内部流程都存在责任不清，管理不力的问题。
：解决的对策有很多，至少要写出两点以上。
（2）作为公司人力资源主管，只能在制度设计上做文章，完善公司在这方面的额管理漏洞。
但公司出现的问题在高层领导，不能带头破坏公司制度，否则，任何制度都是形同虚设。
4.惠普公司的组织变革1706/1607（1 )惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式，这是组织变革发展的趋势和方向。
