医疗纠纷处置制度

医院医疗纠纷调解与处理制度制度第一条总则一、为了规范医院医疗纠纷调解与处理工作，维护医患双方的合法权益，促进医患关系和谐稳定，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、本制度适用于我院发生的医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗损害赔偿等争议。

第二条调解原则一、坚持公平、公正、公开的原则，依法维护医患双方的合法权益。

二、坚持自愿、和解的原则，尊重医患双方的意愿。

三、坚持迅速、高效的原则，及时化解医疗纠纷。

第三条调解组织一、成立医院医疗纠纷调解委员会（以下简称“调解委员会”），负责组织、协调、指导医疗纠纷的调解工作。

二、调解委员会由院长任主任，相关职能部门负责人及医患双方代表组成。

三、调解委员会下设办公室，负责日常调解工作的组织实施。

第四条调解程序一、医患双方协商不成，自愿申请调解的，应当向调解委员会提出调解申请。

二、调解委员会收到调解申请后，应当在三个工作日内决定是否受理。

三、调解委员会受理调解申请后，应当在五个工作日内组成调解小组，确定调解时间、地点。

四、调解小组进行调解工作，应当充分听取医患双方的陈述，进行调查取证，收集相关证据。

五、调解小组应当根据事实、证据和法律法规，提出调解方案。

六、调解方案经医患双方同意后，制作调解协议书。

七、调解协议书经医患双方签字盖章后生效。

第五条调解协议一、调解协议应当明确医患双方的权利义务，包括但不限于医疗费用、赔偿金额、赔偿方式等。

二、调解协议应当符合法律法规的规定，不得违反公序良俗。

三、调解协议书一式三份，医患双方及调解委员会各执一份。

第六条调解协议的履行一、医患双方应当按照调解协议履行各自的义务。

二、一方当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以向人民法院提起诉讼。

第七条调解期限一、调解期限一般不超过三十日。

二、如遇特殊情况，经调解委员会同意，可以适当延长调解期限。

第八条调解费用一、调解委员会不收取医患双方的调解费用。

医院医疗纠纷处理管理制度一、总则第一条为了加强医院医疗纠纷的处理工作，保障医患双方的合法权益，维护医院正常秩序，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、康复医院、中医医院等。

第三条医疗纠纷处理应遵循公平、公正、公开、及时、便民的原则，确保医患双方合法权益的平等保护。

二、医疗纠纷预防第四条医院应加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，严格执行医疗法规，预防医疗纠纷的发生。

第五条医院应加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，尊重患者知情权，及时告知患者病情、治疗方案及可能的风险。

第六条医院应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗安全培训，提高医务人员安全意识。

第七条医院应定期进行医疗安全检查，及时发现安全隐患，落实整改措施。

第八条医院应建立健全医疗纠纷预防机制，对易发生医疗纠纷的环节进行重点监控。

三、医疗纠纷处理程序第九条医疗纠纷发生后，当事人应立即向所在科室负责人报告，科室负责人应及时向医院医疗纠纷处理机构报告。

第十条医院医疗纠纷处理机构应在接到报告后2小时内启动医疗纠纷处理程序。

第十一条医院医疗纠纷处理机构应组织专家进行初步调查，了解纠纷事实，收集相关证据。

第十二条医院医疗纠纷处理机构应在调查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理告知书》，告知患者或其家属医疗纠纷处理的相关程序和时限。

第十三条患者或其家属对医疗纠纷处理结果有异议的，可在收到《医疗纠纷处理告知书》之日起15日内，向医院医疗纠纷处理机构提出书面复查申请。

第十四条医院医疗纠纷处理机构应在收到复查申请之日起15日内，组织专家进行复查，并将复查结果告知患者或其家属。

第十五条医院医疗纠纷处理机构应在复查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理复查告知书》，告知复查结果。

第十六条患者或其家属对复查结果仍有异议的，可在收到《医疗纠纷处理复查告知书》之日起15日内，向所在地卫生行政部门申请医疗事故鉴定。

医院医疗纠纷处理制度
1.纠纷预防措施：医院应加强医患沟通，提高医疗服务质量，防止医
疗纠纷的发生。

医院可以通过开展医患沟通技巧培训、建立纠纷处理机构
等方式，预防医疗纠纷的发生。

2.纠纷处理机构：医院应设立专门的医疗纠纷处理机构，在处理医患
纠纷时起到中立、公正、客观的作用。

医院可以成立医疗纠纷调解委员会
或医疗纠纷处理部门，负责协调、调解与处理医患纠纷。

3.纠纷处理程序：医院医疗纠纷处理程序应包括纠纷受理、调查核实、审理裁决等环节。

医院应明确纠纷处理的流程，包括受理纠纷的途径、受
理纠纷的要求与条件、纠纷处理的时限等。

4.调解与仲裁：医院医疗纠纷处理制度应明确医患纠纷的解决方式，
包括调解与仲裁。

调解是医患双方在不依法适用强制性程序的情况下，通
过协商达成互利共赢的解决方案；仲裁是指依法对医患纠纷进行裁决，由
具备仲裁资格的机构或部门进行并作出裁决。

医院应设立专门的调解与仲
裁小组，负责医疗纠纷的调解和仲裁工作。

6.教育培训：医院应定期开展医疗纠纷处理相关的教育培训，提高医
务人员的法律意识、医疗技能和沟通能力，减少医疗纠纷的发生。

7.纠纷记录与信息管理：医院应建立健全医疗纠纷的记录和信息管理
制度，对处理的纠纷案例进行登记和归档，保留相关证据和资料，及时总
结纠纷处理的经验，为日后的纠纷处理提供参考依据。

总之，医院医疗纠纷处理制度是保障医患双方权益，保障医疗安全的
重要措施。

医院应根据法律法规、行业规范以及自身实际情况，建立健全
医疗纠纷处理制度，为医患纠纷的预防、处理提供规范和依据，促进医患和谐关系的建立和维护。

医疗纠纷突发事件应急预案及制度医疗纠纷是指由于医疗机构或医务人员的错误行为或疏忽造成患者身体损害、疾病加重、健康状况下降或造成经济损失等，引发的纠纷。

在医疗纠纷突发事件中，及时、有效的应急预案及制度是保证医患双方权益的重要工具。

下面我将就医疗纠纷突发事件应急预案及制度进行详细阐述。

1.应急预案：(1)纠纷事件识别与上报：医疗机构应建立纠纷事件的及时识别与上报机制，如发现患者出现重大损害，医务人员应立即向医疗机构管理部门报告，并按照相应程序处理。

(2)事故现场处置：在医疗纠纷突发事件发生时，医疗机构应迅速组织相关人员进行事故现场处置，尽力防止进一步损害，确保患者的安全与秩序。

(3)患者救治与转院安排：针对突发事件导致的患者伤势，医疗机构应立即进行急救与救治工作。

如果需要转院治疗，医疗机构应积极与相关医疗机构沟通协调，确保患者的顺利转院。

(4)事故调查与处理：医疗机构应建立事故调查与处理机制，及时展开事故调查工作，查明事故原因与责任，并依法依规进行处理。

在处理过程中，应保障医患双方的合法权益。

(5)纠纷协商与调解：医疗机构应指派专业人员进行纠纷协商与调解工作，力图通过协商与调解解决纠纷，为医患双方提供合理化解方案，减少纠纷的发展与蔓延。

2.应急制度：(1)医疗纠纷事件报告制度：医疗机构应建立医疗纠纷事件报告制度，明确医务人员对纠纷事件的及时报告义务，保证纠纷事件能够得到及时处理与解决。

(2)医疗事故调查制度：医疗机构应建立医疗事故调查制度，明确事故调查的程序与要求，确保事故调查的客观性与准确性。

(3)医疗纠纷处理制度：医疗机构应建立医疗纠纷处理制度，明确纠纷处理的程序与方式，保证纠纷能够得到公正、合理、快速的处理。

(4)医疗责任保险制度：医疗机构应建立医疗责任保险制度，为医务人员提供责任保险，保障医患双方权益，降低医疗纠纷带来的经济风险。

(5)患者投诉处理制度：医疗机构应建立患者投诉处理制度，明确患者投诉的受理、调查、处理程序，积极处理患者投诉，及时解决问题，维护医患和谐关系。

医疗纠纷处理制度随着社会的发展和人口老龄化趋势的加剧，医疗纠纷日益成为不可忽视的社会问题。

为了维护医患关系的和谐稳定，保障医疗服务质量，我国建立了医疗纠纷处理制度。

本文将就医疗纠纷处理制度进行深入探讨。

一、医疗纠纷背景近年来，医疗纠纷呈现愈演愈烈之势。

医患双方因为医疗争议产生的纠纷不断增多，给医疗服务质量和医疗安全带来了一定的挑战。

医疗纠纷不仅涉及到医患之间的纠纷，还涉及到政府、医药公司等各方利益的博弈。

因此，建立合理有效的医疗纠纷处理制度显得尤为重要。

二、医疗纠纷处理原则1. 公正公平原则医疗纠纷处理应坚持公正公平原则，保障医患双方的合法权益。

无论是医生还是患者，都应该享有平等和公正的待遇。

仲裁机构和调解机构应保持中立公正的态度，依法依规进行处理，不偏袒任何一方。

2. 及时有效原则医疗纠纷处理应迅速有效地推进，以最短的时间解决问题，避免因滞后而加大矛盾。

及时的纠纷处理有助于维护医患信任，避免纠纷升级。

3. 和解优先原则医疗纠纷处理应以和解为首要目标，通过积极的沟通和协商，寻求双方的共识。

和解不仅能够减少纠纷处理的成本，还能够促进医患关系的和谐。

三、医疗纠纷处理流程1. 投诉与调解当患者对医疗服务存在异议时，可以通过向医院投诉来启动医疗纠纷处理流程。

医院会组织相关部门进行调查，并邀请患者和医生一起进行调解。

如果双方能够达成一致意见，纠纷就可以得到解决。

如果双方无法达成一致，纠纷将进入下一步处理。

2. 仲裁与诉讼当医疗纠纷无法通过调解解决时，双方可以向相关仲裁机构提起仲裁申请，或者向法院提起诉讼。

仲裁和诉讼过程将由仲裁员或法官负责调查、审理，并最终做出裁决。

仲裁和诉讼程序的公正性和透明度将有助于保障双方权益。

四、医疗纠纷处理制度的问题与改进尽管我国已经建立了医疗纠纷处理制度，但还存在一些问题需要进一步改进。

1. 机构不完善目前，我国的医疗纠纷处理机构还不够健全，调解和仲裁机构的建设需要加强。

只有建立完善的机构体系，才能更好地服务于医患双方。

医院医疗纠纷报告处理制度1. 概述医疗纠纷是指患者或者家属对医疗机构的诊疗质量、服务质量等方面提出异议，导致医疗机构与患者产生争议的情况。

为了保护医患双方的合法权益，保障医疗质量和医疗秩序的正常进行，各医疗机构应建立健全医疗纠纷报告处理制度。

2. 医疗纠纷报告处理原则（1）公正、公平原则医院在处理医疗纠纷时，应根据事实和法律处理纠纷。

要客观中立地对待每一起纠纷事件，不偏袒任何一方。

医院应加强法律意识和服务意识，遵循公正、公平原则。

（2）主动预防原则医院在医疗过程中要主动预防医疗事故的发生，防患于未然。

在发现和纠正医疗事故及时通报和整改。

（3）协商解决原则对于患者提出的问题和诉求，医院应根据实际情况，进行多方面协商，按照程序进行协商解决。

协商解决是解决医疗纠纷的主要方式之一，也是维护医患关系的有效手段。

（4）尊重患者知情权原则医院应尊重患者的知情权，向患者详细介绍医疗纠纷处理的程序和相关法律法规，告知患者相关权益和义务。

3. 医疗纠纷处理程序（1）接待申诉医院应派遣专人接待患者申诉，对申诉患者的身份信息及投诉内容认真记录，并交由后续处理程序。

（2）初步调查医院应在收到医疗纠纷申诉后立即进行初步调查，明确发生时间、人员、地点、过程以及相关证据等。

（3）评估处理医院应成立医疗纠纷评估小组，对收到的申诉进行评估。

评估结果根据事实、情况、证据等进行认定，并制定相应处理措施。

（4）申诉处理医院应根据评估结果，制定相应申诉处理方案。

对于纠纷双方无法协调的事项，应及时引导申请法律救济。

（5）结果反馈医院应在申诉处理结束后，对结果进行反馈。

涉及患者赔偿的事项，医院应按照有关法律法规要求及时履行赔偿义务。

4. 医疗纠纷报告处理备案医院应将所有医疗纠纷的申诉与处理结果进行备案管理，建立档案资料，定期对医疗纠纷处理情况进行统计和分析，为医院管理决策提供参考依据。

5. 结语医院的医疗纠纷报告处理制度是维护医患关系的重要保障，其实施需要完整的流程和科学的管理。

第1篇第一章总则第一条为规范医疗纠纷处置工作，维护医患双方合法权益，促进医患关系和谐，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本医疗机构内发生的医疗纠纷处置工作。

第三条医疗纠纷处置工作应当遵循以下原则：（一）依法依规、公平公正原则；（二）以人为本、尊重生命原则；（三）预防为主、及时处理原则；（四）公开透明、民主协商原则。

第四条本医疗机构设立医疗纠纷处置工作领导小组，负责组织、协调、指导医疗纠纷处置工作。

第二章组织机构及职责第五条医疗纠纷处置工作领导小组：（一）组长：由医疗机构负责人担任；（二）副组长：由医疗机构分管负责人担任；（三）成员：由医疗机构相关部门负责人、医疗专家、法律顾问等组成。

第六条医疗纠纷处置工作领导小组职责：（一）制定医疗纠纷处置工作制度及流程；（二）组织协调医疗纠纷处置工作；（三）对医疗纠纷处置工作进行监督、检查和指导；（四）对医疗纠纷处置结果进行评估和总结。

第七条医疗纠纷处置办公室：（一）设在医疗机构医务科；（二）由医务科负责人担任主任，负责日常医疗纠纷处置工作。

第八条医疗纠纷处置办公室职责：（一）接收、登记、调查医疗纠纷；（二）组织专家进行医疗事故鉴定；（三）协调医患双方进行协商、调解；（四）起草、送达调解协议书；（五）协助医疗机构进行医疗纠纷理赔工作。

第三章医疗纠纷处置流程第九条医疗纠纷处置流程：（一）医疗纠纷发生时，医务人员应立即向医疗机构报告，并采取必要措施保护患者权益；（二）医疗机构接到报告后，应及时启动医疗纠纷处置程序；（三）医疗纠纷处置办公室进行调查、核实，必要时可邀请第三方机构参与；（四）组织专家进行医疗事故鉴定，鉴定结论为医疗纠纷处理提供依据；（五）医患双方协商、调解，达成一致意见的，签订调解协议书；（六）调解不成或一方当事人不履行调解协议的，引导当事人依法维权。

一、引言医疗纠纷是医院在日常医疗服务过程中常见的问题，不仅影响了患者的权益，也损害了医院的声誉和形象。

为规范医疗纠纷的处理，保障医患双方的合法权益，维护医院的正常医疗秩序，特制定本管理制度及处理流程。

二、医疗纠纷管理制度1. 医疗纠纷的定义：医疗纠纷是指患者在医院接受医疗服务过程中，因对医疗行为、医疗服务质量、医疗费用等方面存在异议，与医疗机构或医务人员产生的争议。

2. 医疗纠纷的分类：根据争议的性质，医疗纠纷分为医疗事故、医疗过错、医疗服务纠纷、医疗合同纠纷等。

3. 医疗纠纷的责任主体：医疗机构、医务人员、患者及其家属。

4. 医疗纠纷的处理原则：公开、公平、公正、及时、便民。

三、医疗纠纷处理流程1. 投诉阶段（1）患者或家属对医疗行为有异议，可向医疗机构或医务人员提出口头或书面投诉。

（2）医疗机构或医务人员接到投诉后，应及时予以登记，并告知投诉人处理时限。

2. 调查阶段（1）医疗机构或医务人员接到投诉后，应立即进行调查，包括询问当事人、查阅病历、采集相关证据等。

（2）调查过程中，医疗机构或医务人员应保持客观、公正的态度，不得偏袒任何一方。

3. 协商阶段（1）医疗机构或医务人员与患者或家属进行协商，共同寻找解决问题的方案。

（2）协商过程中，医疗机构或医务人员应充分尊重患者或家属的意见，争取达成共识。

4. 调解阶段（1）协商不成的，医疗机构或医务人员可申请卫生行政部门进行调解。

（2）卫生行政部门在接到申请后，应及时组织调解，并在法定时限内作出调解决定。

5. 诉讼阶段（1）调解不成的，患者或家属可依法向人民法院提起诉讼。

（2）医疗机构或医务人员在接到起诉状后，应及时委托律师进行应诉。

6. 赔偿阶段（1）法院判决医疗机构或医务人员承担责任的，应依法进行赔偿。

（2）医疗机构或医务人员在接到判决书后，应及时履行赔偿义务。

四、其他规定1. 医疗机构应建立健全医疗纠纷应急预案，提高应对能力。

2. 医务人员应提高自身素质，加强职业道德教育，避免医疗纠纷的发生。

医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度医疗事故是指医务人员在提供医疗服务的过程中，因操作失误、技术不当、管理不善等原因导致患者受到损害或死亡的事件。

医疗纠纷是指患者和医务人员之间，因医疗行为产生的纠纷。

为了保护患者的合法权益，提高医疗服务质量，我国建立了医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度。

一、医疗事故处理制度1. 事故报告和调查医疗机构对发生的医疗事故有责任及时报告，并展开调查。

对于患者的死亡、重大损害等情况，医疗机构应当报告给上级医疗机构和相关部门，以保障信息透明和监督追责。

2. 事故鉴定和认定医疗事故需要经过事故鉴定或认定程序，确定是否属于医疗事故。

事故鉴定由医疗机构专家或相关部门进行，依据相关法律法规和医疗行为规范进行评估。

3. 赔偿和补偿医疗机构对于医疗事故造成的损害应当承担赔偿责任。

医疗机构可以通过购买医疗责任保险来分担赔偿责任。

对于遭受损害的患者，可以通过与医疗机构协商或通过法律途径获得经济赔偿和精神抚慰。

4. 追究责任医疗事故责任追究主要包括纪律处理和行政处罚、刑事追究和行政赔偿等。

医疗机构通过对医务人员进行内部调查和纪律处分，以保证医疗服务质量。

对于涉嫌违法犯罪的医务人员，司法部门将依法追究刑事责任。

二、医疗纠纷处理制度1. 协商和调解医疗纠纷处理的首选方式是协商和调解。

医疗机构和患者可以通过沟通协商达成平等互利的解决方案。

当双方无法协商解决时，可以寻求第三方的介入和调解。

2. 仲裁和诉讼当协商和调解无法达成一致时，医疗纠纷可以通过仲裁和诉讼来解决。

仲裁是指通过仲裁委员会对纠纷进行审理和裁决。

当事人也可以直接向人民法院提起诉讼，由法院来审理和判决。

3. 专业评估和鉴定在医疗纠纷处理中，对医疗行为和损害结果进行专业评估和鉴定是必要的。

通过相关专家对医疗纠纷进行评估和鉴定，可以确定医疗行为的合理性和损害的严重程度，为纠纷的解决提供客观依据。

三、医疗事故、医疗纠纷责任追究制度1. 医务人员责任追究医务人员因违反医疗行为规范或管理制度，造成医疗事故或医疗纠纷的，应当追究其个人责任。

医患纠纷调处工作制度一、总则第一条为维护医疗秩序，保护医患双方的合法权益，促进医疗纠纷的公正、公平、公开处理，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国民事诉讼法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本市范围内医疗机构与患者之间的医疗纠纷调处工作。

第三条医患纠纷调处工作应当遵循自愿、合法、公正、公平、公开的原则，确保医患双方的合法权益得到保护。

第四条医患纠纷调处工作由医疗机构、患者、第三方调解组织等相关主体共同参与，各自承担相应的责任和义务。

第五条市卫生健康行政部门负责对本行政区域内医患纠纷调处工作的指导和监督。

第六条医疗机构应当建立健全医疗质量安全管理体系，提高医疗服务质量，预防医患纠纷的发生。

二、医疗纠纷的预防与处理第七条医疗机构应当建立健全医疗质量安全管理体系，制定医疗质量安全管理制度，并对医务人员进行培训和考核。

第八条医疗机构应当建立健全患者知情同意制度，确保患者在接受医疗服务前，充分了解并同意相关的医疗风险和可能产生的后果。

第九条医疗机构应当建立健全医疗记录制度，确保医疗行为的可追溯性和医疗纠纷的证据完整性。

第十条医疗机构应当建立健全医疗事故处理制度，对发生的医疗事故及时进行调查和处理，并向患者作出解释和赔偿。

第十一条患者有权了解自己的医疗资料，对医疗机构的医疗行为提出疑问和投诉。

第十二条医疗机构应当设立投诉处理部门，接受患者的投诉，并及时予以答复和处理。

三、医疗纠纷的调解第十三条医疗纠纷发生后，医疗机构应当及时与患者沟通，了解患者的需求和意愿，并积极寻求解决方案。

第十四条医疗纠纷的调解可以采取自行调解、第三方调解等方式进行。

第十五条第三方调解可以由医疗机构、患者或者其他双方认可的调解组织进行。

第十六条医疗机构应当积极配合第三方调解组织的工作，提供必要的医疗资料和信息。

第十七条调解结果应当尊重患者的意愿，公正、公平、公开地处理医疗纠纷。

四、医疗纠纷的法律诉讼第十八条医疗纠纷当事人对调解结果不服或者调解不成的，可以向人民法院提起诉讼。