下载文档原格式
企业商务司机礼仪培训课件(一)
近年来，企业商务司机悄然成为了社会上备受关注的一位职业人士，他们因为工作需要，经常接待来自各个领域的客户。
因此，在提高驾驶技能的同时，更要注重自身的礼仪素质。
本文着重介绍一份《企业商务司机礼仪培训课件》。
一、培训目的
1.提高企业商务司机职业素养与服务质量
2.树立企业形象与品牌价值
二、培训内容
1.知识技能类
（1）安全驾驶知识：
包括普通道路交通规则、高速公路交通规则、安全驾驶常识、车辆保养等。
例如：行车时保持车距离、稳定变换车道、妥善处理紧急事故等。
（2）行车语音和服务技能：
包括客户取送、定点接送、行车时的车内急救方法、常备药品和车载应急设备的使用方法。
例如：送客时主动开车门、电动座椅调整、掏纸巾、适度帮忙提包等。
2.礼仪形象类
（1）仪表仪态和业务礼仪：
指司机的仪表仪态的规范，如穿着文明有序、态度谦逊、言语文明等。
业务礼仪具体指行车过程中的服务应对，例如：掌握礼貌用语、熟记
客户名字、礼尚往来等。
（2）乘客管理能力提升：
包括对不同客户的性格、喜好、工作习惯进行分析，提升处理问题能力，解决客户的需求。
例如：关注客户身体不适、提供咨询服务等。
三、培训方式
1.在线学习：对于空闲时间少的司机，可灵活学习。
2.课堂培训：召集一批司机，集中进行全体培训。
3.现场学习：通过参加企业活动、外出培训以及对相关行业企业进行
学习。
例如：现场观摩某家五星级酒店对客户服务的标准流程。
尽管企业商务司机并不是主营产业，但他们作为企业形象的代表，受
到了越来越多的重视。
因此，对于企业商务司机的礼仪培训显得尤为
必要。
只有通过良好的礼仪培训，才能提高司机职业素养和服务质量，建立企业形象与品牌价值，同时也为司机自身的职业生涯提供发展空间。
