司机商务礼仪培训

热情搀扶老幼客人，主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。

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行 驶 中


ຫໍສະໝຸດ Baidu
行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。
行驶中如遇到突发状况，应向客人作好解释。 不要总通过车内后视镜“窥”后座的乘客。 不要往车外扔东西和吐痰。 行驶中尽量不要讲话，以免分心。
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行驶中，安全第一


遵守交通规则。
起来也显得很粗俗。
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内部资料 不要在交通阻塞时按喇叭，也不要在遇到新手或别人
的违章时破口大骂。当车停在十字路口的时候，要把车停 得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转
变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。
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内部资料
现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司
机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太
司机
宾客
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重要客人 接待重要客人。接待高级领导、高级将领、 重要企业家时人们会发现，轿车的上座往 往是司机后面的座位，因为该位置隐秘性 比较好，而且是车上安全系数较高的位置。
司机
宾客
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五、驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，
以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可


准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）
与客人寒暄几句。
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三、原则

不论任何客人，都要以礼相待，热情服务，绝不能 厚此薄彼；
“微笑”服务，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉； 多使用礼貌语言：请，您好，谢谢，对不起，再见。 (礼貌用语十字经) 处处要体现出对客户的尊重和热情。 时刻注意保持车内的环境和卫生。
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四、接待流程

司机商务礼仪
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所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及 在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员 “安全有道、行车有德”的具体体现。
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做讲交通道德的好司机

司机的交通道德意识 (一)依法行驶，不争不抢 (二)安全行驶，预防为先 (三)文明行驶，礼貌行车 (四)克服困难，做好服务 (五)见义勇为，救死扶伤
能的话，应该主动搀扶一下。
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系安全带，是开车前的准备工作。开车之前，应该先 和乘车人员确认一下要去的目的地，并提醒乘车人员系好 安全带。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部 分能量并降低受伤危险。
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为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。 音响的声音要适度
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行车时要精力集中，严禁酒后和疲劳驾车，驾车时严 禁吃东西、接打手机。如果需要接打手机，必须先停车，

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开车之前-2

与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，一只手 开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到 门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门； 开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧 次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席 。
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开车之前-1


要保持车内的环境卫生，不在车内吸烟，不在车内吃东西。
出车前应检查好水、电、油及车内的卫生和设施。 驾驶员接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候， 并以短信方式通知用车人车辆的位置。在等车的时候，绝对 不可以催叫或按喇叭。若是接待客户，客人上车后，要和客 人打招呼，接到客户后并以短信或电话方式通知办公室人员。 系安全带，是开车前的准备工作。
树立良好的驾驶作风，不争先，不抢道，不开斗气车，坚持 文明行车 。 行车时尽量将自己的手机调为振动，不随意接打电话，如果 需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全， 建议使用耳机。 当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给 行人带来不便，即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人 抢路，以免出现意外。
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内部资料
大家!
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以保证自己和其他乘客的安全。
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内部资料
不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲 密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
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内部资料
原则上驾驶员不准与乘车人员闲聊，以免发生事故。如果有需要
和乘车人员聊天要注意选择话题。
鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、 不该问的事不问、不该听的话不听。和乘客聊天解闷是常有的事。但 我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途 的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针 对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到 个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论
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目录
一、着装 二、接待注意事项 三、原则 四、接待流程 五、轿车位次图 六、驾车注意事项
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一、着装
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而 忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。
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驾驶员应注意自身着装，上班时间须穿正装或商务休闲装， 下班时间应大方得体，保持服装鞋履清洁、平整；不袒胸 露臂、不穿拖鞋；不穿无袖背心。
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二、接待注意事项
每次出车或加油时须详细做好行车记录，每周末交人力行政部经理审阅一 次。 陪同引导



服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置； 行进速度须与服务对象的相协调； 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处， 要有及时的关照提醒 ； 请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题 时，应以头部、上身转向对方。
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车到达目的地后

车到达目的地后，司机要先下车帮客户打开车门，提醒客人 拿好东西，帮客人拿出后备箱的物品。
与客人确认物品是否齐全，并检查车内是否有客人遗留物品 与客人礼貌道别。 以短信方式通知办公室人员此项任务完成。

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四、轿车位次图
公务交往 公务交往，换而言之，接待客人是一种公 务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾 驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而 论，公务接待时轿车的上座指的是后排右 座，也就是司机对角线位置，因为后排比 前排安全，右侧比左侧上下车方便。
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上下楼梯

礼让服务对象，服务对象先上后下。
进出电梯

以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口 礼让对方并顺势做出“请”的动作。
出入房门
引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。
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必须侧身为 客人引路。
接到客人之后， 先在机场或者车站
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内部资料
往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。
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内部资料
乘客上下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。有
公司领导或客户上车前要在车外等候并为其开门。一只手
开门，另一只手垫在车门顶上，以保证公司领导或客户不 被撞到车门。
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和公司领导与客户进行商务应酬时要处处表现公
司精神，和客户、领导一起用餐时要注意餐桌礼仪， 如无公司其他行政人员随同的情况下要代替公司行 政人员招待客户。
紧，造成新手紧张而出现意外。
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内部资料
在车经过水坑或拐弯的时候，一定要注意减速、避让，
不抢行猛拐。如果迫不得已挤了其它车，要打手势道歉。
遇到行人过马路一定要谦让行人。在车经过水坑的时候， 一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人
的身上。
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内部资料
短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样， 都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事， 还会让人烦躁。