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公共关系学·形考任务1一、判断正误（每小题2分，共40分）1.公共关系是一门综合性的应用科学。
A. 对B. 错正确答案：A2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
A. 对B. 错正确答案：A3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
A. 对B. 错正确答案：B4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
A. 对B. 错正确答案：B5.在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
A. 对B. 错正确答案：B6.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
A. 对B. 错正确答案：A7.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
A. 对B. 错正确答案：A8. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
A. 对B. 错正确答案：B9.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
A. 对B. 错正确答案：A10.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
A. 对B. 错正确答案：B11.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
A. 对B. 错正确答案：B12.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
A. 对B. 错正确答案：A13.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
A. 对B. 错正确答案：A14.商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
A. 对B. 错正确答案：A15.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
判断题(2.0分)（难易度:中）A.对B.错C.正确答案：B16.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
A. 对B. 错17.组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
A. 对B. 错正确答案：A18.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
公共关系学02-0003贵州电大-形成性考核课程号：5205001单选题(共10题,共20分)第1题，(2分)直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（）。
A、社区关系B、消费者关系C、政府关系D、媒介关系正确的选项是：A第2题，(2分)在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A、销售部门B、广告宣传部门C、接待部门D、办公室正确的选项是：B第3题，(2分)（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A、公共关系学者B、公共关系教育家C、公共关系顾问D、公共关系经理正确的选项是：C第4题，(2分)（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A、社区关系B、消费者关系C、政府关系D、媒介关系正确的选项是：A第5题，(2分)公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A、社区关系B、消费者关系C、政府关系D、媒介关系正确的选项是：B第6题，(2分)分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。
A、组织形象地位图B、形象要素差距图C、语义差异分析法D、形象要素调查表正确的选项是：B第7题，(2分)组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（）。
A、公共关系广告B、人际传播C、网络D、大众传播正确的选项是：D第8题，(2分)与公共关系部比较，公共关系公司的最重要的长处是（）。
A、机构规模大B、职能全面C、效率高D、职业水准较高正确的选项是：D第9题，(2分)交际型公共关系的特点是（）。
A、主导性强，时效性强，范围广B、灵活而富有人性，效果直达情感层次C、能有效地使人际沟通达到“行动”层次D、是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势正确的选项是：B第10题，(2分)公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接的（）。
公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。
二、判断正误并更正（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。
（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（×）3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。
（×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
形考一开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。
( )判断题(2 分) 2分A.正确B.错误正确答案: B答案解释:2.产品形象是整个组织形象的基础。
( )判断题(2 分) 2分A.正确B.错误正确答案: A答案解释:3.在市场经济条件下,“独此一家,别无分店”是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。
( ) 判断题(2 分) 2分A.错误B.正确正确答案: A答案解释:4.我国北京大学最早创办公共关系专业。
判断题(2 分) 2分A.正确B.错误正确答案: B答案解释:5. 在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。
( )判断题(2 分) 2分A.正确B.错误正确答案: A答案解释:6.公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
( )判断题(2 分) 2分A.正确B.错误正确答案: B答案解释:7.从宏观上看，公共关系是现代社会的一种文化现象。
判断题(2 分) 2分A.正确B.错误正确答案: A答案解释:8.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系日标的专业性机构。
( )判断题(2 分) 2分A.错误B.正确正确答案: B答案解释:9.员工是组织最重要的内部公众, 良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感, 形成组织的向心力和凝聚力。
( )判断题(2 分) 2分A.正确B.错误正确答案: A答案解释:10.CS战略的核心就是“满意”二字,具体包括( )。
多选题(2 分) 2分A.理念满意B.服务满意C.产品满意D.行为满意E.正确答案: A B C D E答案解释:11.庆典活动在形式上, 一般有( )。
多选题(2 分) 2分A.周年庆典B.开幕庆典C.闭幕庆典D.节庆活动E.特别庆典正确答案: A B C D E答案解释:12.公关礼仪的起源可概括为( )等方面。
多选题(2 分) 2分A.服从于现代商品经济发展的需要B.形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分C.大众传播媒介推动其发展D.是公民意识不断提高的产物E.起源于传统礼仪的母体正确答案: A C D E答案解释:13.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是( )。
电大《公共关系学》形成性考核及解析创建人: 熊江鹏答题人: 钟小婷创建时间: 2019-09-26 14:00:13 作业提交时间: 2019-12-11 19:33:29 提交序号: 第 1 次得分100 分() 单选题共10 题，每题6 分，共60 分1、（）公共关系传入我国内地的时间为20 丐纨：A . 70 年代末B . 80 年代初C . 80 年代中期D . 80 年代末【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：B 2、（）公共关系的基本构成要素包括：社会组织、社会公众和A . 个人B . 社会C . 媒体D . 传播【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：D 3、（）公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接：A . 管理者B . 领导者C . 生产者D . 管理部门【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：D 4、（）在公关交往中，选择服饰时有个国际流行的原则，就是注意时间、地点和目的这三要素，也称作：A . TLV 原则B . PPO 原则C . PIO 原则D . TPO 原则【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：D 5、（）公共关系人员的知识结构需要较深厚的与业知识和较广博的一般知识，通常可以用哪一个英文字母来比喻形容？ A . 字母“M” B . 字母“W”C . 字母“V”D . 字母“T” 【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：D6、（）公共关系最基本的职能是：A . 塑造形象B . 协调关系C . 提高素质D . 优化环境【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：A 7、（）被后人称为“公关圣经”的著作是：A . 《有敁的公共关系》B . 《公众舆论乊形成》C . 《原则宣言》D . 《舆论》【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：B 8、（）最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一仹农场公告上，这个国家在今天的哪个国家境内？ A . 埃及 B . 伊朗 C . 伊拉克 D . 印度【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：C 9、卡特里普和森特在1952 年出版的一部著名的公关著作是：A . 《公共关系学》B . 《公众舆论乊凝结》C . 《有敁的公共关系》D . 《舆论》【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：C 10、（）设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处亍企业的：A . 初创时期B . 収展困难时期C . 収展顺利时期D . 形象叐损时期【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：A 判断题共10 题，每题4 分，共40 分11、（）对企业而言，名牌丌仅是有敁资产的象征，也是无形资产的象征。
公共关系学形成性考核册参考答案形成性考核册作业答案1一、填空题:1、从静态的角度去分析, 公共关系表现为( 一种状态) ; 从动态的角度去分析, 公共关系又表现为( 一种活动) 。
2、公共关系追求的目标是( 扩大社会组织的信誉度) , 树立良好的形象; 坚持的原则是( 实事求事) , 以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。
3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则, 其基本内容包括: ( 塑造形象) 的观念、 ( 提高信誉) 的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、 ( 全员公关) 、立足长远的观念和注重效益的观念。
4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事, 都必须以( 公众的需求 ) 作为出发点, 以满足( 公众的需求 ) 作为归宿点。
5、愚弄公众观念的出发点是( 欺骗公众 ) ; 单项灌输观念的出发点是( 让公众了解组织 ) ; 而公众导向观念的出发点则是( 重视组织( 或企业) 和公众双方 ) 的利益。
6、 1984年, ( 广州白云山制药厂 ) 首开中国国营企业之先河, 率先成立了公共关系部。
7、作为一个社会组织, 采集信息的主要内容有: ( 组织内部信息 ) ; ( 组织环境信息 ) ; 国际环境信息。
8、公众的基本特征是: 具有( 群体性 ) 、同质性、 ( 多变性 ) 和能动性。
9、 ( 首要公众 ) 是关系到组织成败、存亡的公众。
而( 边缘公众 ) 是指与组织利益相关, 但只能间接影响组织存亡的公众。
二、名词解释1、公共关系状态: 指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态, 即这个组织在公众心目中的现实形象。
2、伯奈斯: 美国著名学者, 公共关系学的创始人。
1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。
这是第一本研究公共关系理论的专著, 因而被视为公关发展史上的一个里程碑。
她的思想主要是”投公众所好”。
由于她将公共关系引上了科学的轨道, 因此被世人誉为”公共关系泰斗”。
中央电大【公共关系学】形成性考核册参考答案作业1：二、判断正误并更正：1、正确。
2、正确。
3、错误。
公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。
4、错误。
艾维.李创办世界上第三家宣传事务所。
5、错误。
发达的商品经济提出了对公共关系的需要。
发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。
6、正确。
7、正确。
8、错误。
公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能，不能把它作为唯一功能。
9、正确。
10、错误。
公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。
三、单项选择题：1、A2、B3、C4、B5、C6、A7、D8、D9、B 10、D四、多项选择题：1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD 10、ABC 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE六、案例分析参考答案：答：1．消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。
2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。
恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。
王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。
一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。
此案给人们以下启示：（1）维权不当成了侵权者。
作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。
当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。
特别是不能以影响商家的生意为目的。
二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。
（2）赢了官司却输了人气。
公共关系学形考任务答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：一、判断正误（每小题2分，共40分）题目11、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
错2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
错3·组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
对题目4CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
选择一项：对题目5经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
错题目6在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。
对题目7全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
错题目8社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
错题目9名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。
错题目10在市场经济条件下，”独此一家，别无分店“是客观现实，故”酒香不怕巷子深“。
错题目11庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
对题目12危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
对题目13经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
错题目14握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
对题目15在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
错题目16公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
对题目17“CS”，意为“顾客满意”。
这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
(单选题)1: （）是指把企划与公关相结合的一种工作模式，是一种新的思路，即从企业的现状和整体发展需要出发，激发创意、制定目标、解决问题的系统的策略规划。
A: 社会型公共关系活动模式B: 交际型公共关系活动模式C: 企划型公共关系活动模式D: 宣传型公共关系活动模式正确答案:(单选题)2: 公共关系的“由头”由三个要素组成，以下（）不属于这三个要素。
A: 符合公众的利益B: 符合组织机构的总体目标和自身利益C: 具有社会价值D: 具有新闻价值正确答案:(单选题)3: 现代公共关系产生的政治条件是（）A: 社会分工的发展B: 商品经济的高度发展C: 社会政治生活的民主化D: 大众传播的发展正确答案:(单选题)4: （）不是按公关部的隶属关系来划分的公共关系部模式。
A: 专职公关部B: 部门并列型公关部C: 部门所属型公关部D: 总经理直接负责型公关部正确答案:(单选题)5: 公共关系的主体要素是（）A: 公众B: 传播C: 组织形象D: 社会组织正确答案:(单选题)6: 被誉为“公关之父”的是（）A: 爱德华.伯奈斯B: 艾维.李C: 安德鲁.杰克逊D: 亚历山大.汉密尔顿正确答案:(单选题)7: 德尔菲法又称（）。
A: 自由讨论法B: 排列法C: 信息交合法D: 匿名咨询法正确答案:(单选题)8: （）不属于全员公共关系意识的作用。
A: 有利于塑造良好的组织形象B: 有利于维持良好的组织形象C: 有利于普及公关知识D: 有利于员工素质的提高正确答案:(单选题)9: 下列说法错误的是（）。
A: 组织目标是公共关系策划的原动力B: 公众心理是公共关系策划的次战场C: 信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”D: 审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”正确答案:(单选题)10: 阿伦.森特是（）的代表人物。
A: 单向吹嘘式公共关系B: 双向对称式公共关系C: 双向沟通式公共关系D: 单向传播式公共关系正确答案:(单选题)11: （）是指调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。
公共关系学作业1第1章—第4章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”)4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5．组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √ )1．公共关系是一门综合性的应用科学。
( √ )2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
( × )3．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
( × )4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
( × )5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
( √ )6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
( √ )7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。
( × )8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
( √ )9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
( × )10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为( A )。
A．公众关系 B．人际关系C．人群关系 D．社区关系2．组织与公众联结的方式是( B )。
A．大众传播 B．传播沟通C．人际沟通 D．舆论宣传3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。
A．公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划4．被誉为公共关系之父的是( B )。
A．巴纳姆 B．艾维．李C．伯尼斯 D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
A．从事实出发 B．从理想出发C．从利益出发 D．从专家意见出发7．组织形象的基础是( D )。
A．员工形象 B．管理形象C．机构形象 D．产品形象8．民主参与法是用来协调( D )。
A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。
A．销售部门 B．广告宣传部门C．接待部门 D．办公室10．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。
A．熟悉组织情况 B．接近客户C．工作连续性、持久性 D．职业水准较高四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。
A．公共关系状态 B．公共关系活动C．公共关系观念 D．公共关系学E．公共关系职业2．公共关系观念主要有( ABCDE )。
A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念3．公共关系的基本要素包括( ABE )。
A．组织 B．传播C．环境 D．资金E．公众4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。
A．伦理学 B．管理学C．社会学 D．营销学E．传播学5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。
A．巴纳姆 B．艾维．李C．伯尼斯 D．卡特里普和森特6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。
A．派克和李 B．希尔—诺顿C．博雅 D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。
A．公众必须被告知 B．投公众所好C．凡宣传都是好事 D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。
A．理论条件 B．经济条件C．政治条件 D．技术条件9．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。
A．真实 B．客观C．公正 D．全面E．正义10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。
A．对联 B．训词C．口号 D．图案E．标志11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。
A．资料储存中心 B．领导指挥中心C．信息发布中心 D．环境监测中心E．公众接待中心12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。
A．厂名 B．包装袋C．标准字 D．商标E．标准色13．公共关系部的主要特点是( BCE )。
A．领导性 B．专业性C．服务性 D．指挥性E．协同性14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。
A．公共关系对象型 B．总经理直接负责型C．部门负责型 D．公共关系手段型E．公共关系复合型15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。
A．实事求是 B．公正无私C．勤奋努力 D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
2.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：（1）公众至上意识。
指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。
（2）交往合作意识。
指树立交往合作的观念，提高社交能力。
现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。
公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。
（3）个人形象意识。
指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。
公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。
（4）与时俱进意识。
指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。
我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。
一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。
3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。
六、案例分析(10分)2000年年底，备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。
“王洪—恒升笔记本案”的起因非常简单。
消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。
在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。
商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。
身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为“IT315”。
以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满。
其言论被两家业界著名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的影响。
于是，恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。
案例思考：1．消费者应通过何种形式维护自己的权利?2．该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示?(请写出一篇400字左右的案例分析)答：1．消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。
2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。
恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。
王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。
一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。
作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。
当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。
特别是不能以影响商家的生意为目的。
二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。
恒升赢了官司，但输掉了人气。
业内人士认为，恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。
被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”，国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。
公共关系学作业2一、名词解释(每小题3分，共15分)1．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。
它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
4．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
