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会务服务管理制度范文为加强工作人员管理，做好会务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定如下：工作制度一、会务职责1、承担公司大型会议的会务工作；2、承担领导临时交办的工作。
二、会务安排会务工作由总经办负责安排并进行督查。
三、办会程序(一)会前准备工作1、会务人员应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。
2、会场布置。
根据会议承办单位要求布置会场，体现会议主题。
(1)协助布置会标。
(2)协助摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。
(3)协助设置主席台领导座次，设置发言席，调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备，根据会议需要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。
(4)茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。
(5)做好会场卫生，保证会场干净整洁，秩序井然有序。
(6)检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。
(7)请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。
(二)会中服务工作1、会务工作人员提前____分钟到达会场，做好茶水供应工作，做好会务准备及引导服务工作。
2、协助维持会场秩序。
3、茶水服务原则上____分钟一次。
4、进行茶水服务时步伐轻盈，面带微笑，操作规范。
(三)会后整理工作1、清理会场，收拾茶杯、座牌，检查是否有参会人员遗落的物品，并及时上交主办部门领导或行政部。
2、清洗茶杯，要求无污垢，无印记，并进行消毒。
3、清扫会场(大会议室通知并保洁人员清扫)，关闭空调，关好门窗。
岗位职责1、上班时间着工作服，画淡妆，佩证上岗，仪表整洁、举止端庄、精神饱满。
2、步伐轻盈，文明礼貌，待人热情，微笑服务。
3、坚守工作岗位，不得串岗、聊天。
因公或因其他事务临时外出，须行政部请假报告，禁止擅自离岗。
4、会务人员要加强学习，提高自身修养，脚踏实地，乐于奉献，团结协作，富有良好的团队精神。
三级秘书资格证考试之案例分析（情景录像题）1、环境问题。
如会议室、会客室、接待室、走廊；办公室布局、布置、清洁；办公桌（抽屉有没有上锁，特别是存放公章的地方）、办公用品的摆放是否整齐，办公场所是否卫生、光线是否充足，绿色植物是否符合要求，文件信函是否分类放置。
2、职业形象。
包括坐、站、走姿等；服饰等方面。
有没有在办公室补妆或者化妆等；服装是否得体，有没有穿职业装；坐的时候有没有翘二郎腿；有没有在办公室抽烟；走路有没有注意仪态；进入他人办公室有没有先敲门。
在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，适时做好记录，并注意重复电话重要的内容③上班时间不得占用电话聊天；保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能在别人特别是领导背后评说讲别人的坏话。
3、沟通、接待方面。
环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待、沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
接待工作中“三不问”：婚姻、工资收入、用品贵贱；接待中握手、介绍、递接名片的方法是否正确；在接待交谈中有没有注意信息的保密（文件保密、口头信息保密等）；接待路线是否熟悉、路上是否整洁卫生、是否注意安全；接待过程中一些文件资料的发放等。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
领导在未作出指示的情况下，秘书不应该说出该如何决定。
4、接打电话和处理通话中的问题。
如方法，语言等。
接电话有没有注意礼貌用语和自报家门；电话中有没有做好电话记录、有没有核对电话记录；接电话的态度和语气怎么样；打电话的时候有没有在早上8点之前，晚上10点之后；有没有在三餐、午睡之间给别人打电话。
会中服务工作会议服务工作是指为会议组织者和参会者提供全方位的服务支持，确保会议的顺利进行和圆满成功。
会议服务工作通常包括布置会场、提供场地设备、安排住宿和餐饮、组织交通和接待、解决会议期间的问题等。
下面我将详细介绍会议服务工作所涉及的内容以及其重要性。
首先，布置会场是会议服务工作的重要部分之一。
会议布置要根据会议规模和要求进行合理的设计和安排，包括会议桌椅、布景、背景板、展示台等。
为了让与会者感到舒适和专注，会场的空调和灯光也必须合理设置。
此外，为了提供高质量的会议体验，还需要为与会者提供良好的视听设备和会议文具。
其次，提供场地设备也是会议服务工作中的重要环节。
会议需要根据实际需要提供相关的场地设备，如投影设备、音响设备、翻译设备等。
这些设备的使用和维护对于会议的顺利进行非常重要，因此会议服务人员需要提前做好设备的检测和调试工作，确保设备的正常运行。
再次，安排住宿和餐饮是保障与会者参会期间能够得到良好休息和饮食的重要环节。
会议服务人员需要根据与会者的要求，预订合适的酒店房间，并确保房间的干净和舒适。
同时，为了准备会议期间的餐饮，会议服务人员需要与餐饮公司合作，提前制定菜单并保证食物的质量和数量，以满足与会者的口味和需求。
此外，组织交通和接待也是会议服务工作的重要组成部分。
会议服务人员需要根据与会者的要求，提供接送服务，安排好车辆和司机。
同时，为了方便与会者的出行，会议服务人员需要提供准确的交通信息和建议。
此外，会议服务人员还需要组织接待工作，包括迎宾、签到等，以保证与会者的感受和参会体验。
最后，解决会议期间的问题是会议服务工作中最具挑战性的一部分。
在会议进行的过程中，可能会出现各种问题，如设备故障、场地调整、意外事件等。
会议服务人员需要迅速反应，协调合作，解决问题，确保会议的正常进行。
此外，会议服务人员还需要提供参会者的咨询和帮助，确保与会者的需求得到满足。
综上所述，会议服务工作是保证会议顺利进行和圆满成功的重要环节。
会议服务工作流程一、会议服务准备工作1、办公室秘书处1)每天查看OA办公系统中会议室使用申请,按会议要求提前半天摆放好桌椅,备好会议用饮水.2)根据会议的要求,提前1小时放好投影仪、投影幕、麦克风、音响,调试并使其处于准工作状态.3）会议前2小时,检查地面、桌椅是否整齐干净,室内是否有异味,及时进行通风和清洁整理.4）检查窗台、玻璃,要明亮无尘.5）检查窗帘,根据会议要求开启或关闭.窗帘要顺直平整.6）检查绿植及套盆,要干净无尘,无枯枝败叶,无昆虫.7）调整空调,使会议室内温度适宜.8）检查所有照明,及时通知有关部门更换不亮的灯具.9）半小时前,按会议要求摆放好瓶装水、茶杯或咖啡杯.10）根据领导习惯,在顺手的位置摆放烟灰缸.11）按需要摆放好鲜花和水果.12）摆放好旗帜和台旗.2、组织会议的部门1提前1小时将参加会议的领导名牌按位置摆放整齐,检查有无错别字.2）按需要准备会议所用的文件、资料等.3）根据会议要求,需要时按参会人员人数准备会议用纸,用笔每支笔要提前试用,以保证参会人员的正常使用并摆放整齐.二、会议进行中的服务工作1、会议开始前10分钟将茶杯内注入茶水.然后每隔15分钟检查并续茶水一次.2、过问室内温度变化,随时调整空调.3、全程监听音响设备的工作状况,随时排除故障.三、会议后的收尾工作1、关闭音响设备或投影仪.收好麦克风、移动投影仪和遥控器,收起投影幕.2、清理瓶装水空瓶,收好没用过的瓶装水.3、收好茶杯、盘,清洗、消毒待用.4、清理烟灰缸,洗净待用.5、清理桌面地面,清除垃圾和废弃物.6、摆放好清理过的桌椅,关窗、断电、关门.7、收好会议材料和领导名牌.会议服务管理人员工作要求1、每天早、中、晚至少三次查看公司办公系统上的会议室申请,详细掌握会议室的当天使用情况.2、每天上班前半小时查看各会议室的状况：检查桌面、地毯的整洁程度；检查窗帘的开、关和垂放状态；检查照明灯是否都亮；检查绿植的鲜活状况和套盆的干净程度；检查电气设备是否有落尘和正确摆放；检查桌椅是否按当天的会议要求摆放整齐.3、会议前1小时,检查会议用茶杯、瓶装水是否摆放到位；会议前半小时,检查开水壶、泡茶杯、茶叶等泡茶用品是否准备到位.4、有外宾接待服务时,提前1小时检查咖啡用具及用品是否准备到位.5、有会议服务时,在会议前检查服务人员的工作仪表是否合乎要求.会议中,抽查续茶水间隔是否合适,动作是否标准.6、注意会议的服务区域内所有服务程序是否落实,当人手不够时,自己则要做具体服务工作,保证会议正常进行.7、会议结束后要检查是否有会议人员遗漏的物品,如有代为保管,日后查找并转交物主.会议服务人员岗位的工作流程1、每天早7:45到岗,按前一天做好的会议室使用登记进行准备,在各会议开始前半小时,准备好会议用水并送达.2、对需要提供茶水或咖啡的会议,要提前半小时烧开水,摆放好茶杯或咖啡杯,在会议前10分钟,将沏好的茶水或咖啡注入杯中.3、对有吸烟的领导参加会议,要在会议前10分钟,按领导的习惯在左侧或右侧放置烟灰缸.4、对有茶水服务的会议,要间隔15分钟续茶水一次.5、对提供瓶装水的会议,要根据会议客人人数提前半小时将水放于会议桌面,并准备同样数量的瓶水放在会议桌以外其他显眼的地方.6、会议结束后,半小时之内,将茶杯、咖啡杯、没有开启的瓶装水收好.如遇有下午下班后还在进行的会议,要在次日提前半小时到岗,对会议室进行清理.7、利用会议服务的空余时间将茶杯、咖啡杯、盘洗刷干净,放于消毒柜中消毒待用.8、要随时查看并及时处理公司办公系统网上的会议室申请信息,做好会议室使用登记.如有不明确的地方及时与申请人沟通确定.9、对于108会议室和大礼堂需要变动桌型的会议,要提前半天通知保洁人员,将会议桌按会议要求进行摆放.会议服务人员岗位的工作要求1、会议服务人员要品行端正,衣装干净得体,着职业装.2、会议服务人员要头脑灵活,反应敏捷,主动为开会人员做好各项服务,尽量在领导示意时就已经为领导提供了服务.3、根据会议的不同要求,按工作流程提前准好准备工作.4、会议间的服务要面带微笑,动作标准,不发出任何声响.续水间隔不能超过20分钟.5、会议结束后要按工作流程做好收尾工作.6、会议用过的茶杯、咖啡杯、盘要洗刷干净至光亮无斑点,并及时放入消毒柜消毒待用.7、如遇有节假日开的会议,要提前做好准备,准时到场进行会议服务.8、发现杯、盘、壶、柜有缺损要及时报告进行补充.发现茶叶和咖啡快用完时要提前报告补进.9、会议服务人员要爱岗敬业,展示良好的中港人形象.。
办公室会议服务工作总结一、引言办公室会议是组织成员之间交流和沟通的重要途径，也是决策和规划的关键环节。
会议服务工作的高效与否直接影响到会议的质量和参与人员的体验。
为此，本文将对办公室会议服务工作进行总结，以期在未来的会议中提供更优质、高效的服务。
二、会议室准备工作会议室准备工作的充分与否对会议的顺利进行起着至关重要的作用。
在过去的一段时间里，我们团队紧密配合，按以下要点进行了准备工作：1. 会议室预定：通过内部系统或邮件预定会议室，确保会议室的时间和地点准确无误。
2. 会议室布置：根据会议需求合理布置会议桌椅、投影设备、音响等，保证与会人员的舒适度和会议效果。
3. 会议材料准备：提前准备好会议所需的资料、笔记本、白板、签到表等，确保会议开始前一切就绪。
三、会议前服务会议前的服务主要包括与会人员的接待、备忘录的发放以及设备的检查等。
以下是我们团队在这方面所做的工作：1. 接待与会人员：准时到达接待区域，热情有礼地迎接与会人员，提供所需的水、咖啡等，为他们创造一个舒适的等候环境。
2. 备忘录发放：在会议开始前，向与会人员发放备忘录，包括会议议程、与会人员名单、相关文档等，确保与会人员了解会议的主要内容。
3. 设备检查：在会议开始前，对投影设备、音响、会议电话等设备进行检查，确保其正常运行。
四、会议中服务会议中的服务是保证会议顺利进行和与会人员参与的关键环节。
以下是我们团队在会议中所提供的服务：1. 演示设备操作：及时为与会人员提供有关演示设备的操作指导，确保他们能够顺利使用，将自己的观点传达给其他人员。
2. 记录与跟进：认真记录会议过程中的关键讨论点和决策，确保后续汇报或执行工作的顺利进行。
3. 问题解决：在会议过程中，如果出现技术故障或其他突发事件，及时解决，并保持与会人员的沟通畅通。
五、会议后服务会议结束并不代表我们的服务终结，会议后的服务也同样重要。
以下是我们团队在这方面所做的工作：1. 会议纪要整理：在会议结束后，及时整理会议纪要并发送给与会人员。
会议服务工作规范（精选五篇）第一篇：会议服务工作规范会议服务细化工作规范一、会前准备1、对会议室进行检查，保洁。
（1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向综合维修报修，保证会议使用。
（2）做好会议室的保洁、整理，达到《会议服务工作标准》的要求。
2、按会议要求，准备合格的会议用品，在开会半小时前准备好开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸、笔。
(具体视情况而定)3、根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置。
4、准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查情会议主办单位确认。
5、封闭会议空调。
二、会中服务与会后清场（一）根据《会议服务工作标准》，进行会中服务和会后清场，并对以下会议服务情况进行检查1、人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。
2、准备工作：会前一小时再次进行核对，并将前一天中无法准备的物品补齐（如开水等），打开会议厅（室）→调整小环境（空调、灯光、气味等）→检查摆台、物品准备保洁→准备开水、茶包、毛巾等。
3、人员到岗：会场管理员应在会议前一小时到岗，对服务工作及程序向会议服务员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查（包括会场布置、主席台布置、签到桌、鲜花、指示牌、进出路线、环境卫生等情况）。
4、迎送服务：会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场。
（二）现场服务1、会场管理员应在会议主办方负责人到来时，主动上前与其进行联系，问清会议是否有其他要求，并加以落实。
2、如无特殊情况，服务员应在客人落座后倒水。
大型会议中，服务员也可在会前10分钟将主场茶水倒满，会议开始后每隔15-30分钟对主场进行续水，并做好续水时间记录，会议时间超过2小时更换一次小毛巾。
3、会议服务员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，对突发事件进行及时处理，必要时先汇报会场管理员，在进行处理。
会议服务工作流程
会议服务工作流程
1．会前筹备：1〉确定会议地点；2〉确定会议名称和参会人数；3〉清洁会议室卫生并将桌椅摆放整齐；4〉和总经办做好沟通，确保会议要求和服务标准；5〉根据季节性掌握续水标准要求。
6〉提前半小时将会议室门、灯打开，并备好茶叶、水和抽纸。
2．会中服务：〈1〉续水：1〉等会议开始，领导就坐，从本次参会的最高领导（或主宾）处依次加水；2〉夏季第一次续水10--15分钟，依次是15--20分钟，第三次以后每25--30分钟续水。
冬季第一次续水15--20分钟，第二次续水20--25分钟，第三次以后每25--30分钟续水。
〈2〉解决随机问题：1〉指引不了解会场周围环境的入会人员上洗手间；2〉传递文件〈3〉休会期间：大型会议在休会期间为领导更换茶杯。
〈4〉接待会议途中，要确保业务联系畅通，在办公室无人情况下，桌面必须有留言条，告知来人去向，并留下本人移动电话号码。
移动电话随时随地带于身上，设置为振动模式，以便及时联系。
3．会后服务：〈1〉会议结束提醒参会人员带好自己物品；〈2〉待人员走完，检查有无遗忘物品；〈3〉清洁会场卫生。
办公文秘事务管理与会务工作办公文秘事务管理与会务工作一、办公文秘事务管理办公文秘事务管理是指对办公室各类事务的组织、协调和管理。
办公文秘作为组织的中枢，需要具备良好的协调和管理能力，以确保各项事务的顺利进行。
1. 组织会议组织会议是办公文秘的重要职责之一。
在组织会议前，需要确定会议的目的、议程和参会人员，并确保会议的顺利进行。
在会议中，办公文秘负责记录会议内容、整理会议纪要，并及时分发给参会人员。
此外，办公文秘还需要负责会议室的预订和布置，会议材料的准备和分发，以及会议后的总结和跟进工作。
2. 文件管理办公文秘还需要进行文件的管理和归档工作。
文件管理包括对文档的分类、编号和归档，确保文件的安全和可检索性。
此外，办公文秘还需要与其他部门和员工进行沟通和协调，确保文件的及时传递和处理。
办公文秘还需要制定文件管理规范和流程，建立文件档案系统，以提高工作效率和减少错误。
3. 计划和安排办公文秘需要根据工作的重要性和紧急程度，进行计划和安排。
计划和安排包括日常工作的安排、会议的准备、文件的处理等。
办公文秘需要灵活应对各种突发事件和紧急任务，优化资源和时间的利用，确保工作的高效进行。
二、会务工作会务工作是指对各类会议、活动和庆典的组织和管理。
会务工作需要具备良好的组织、协调和沟通能力，确保会议和活动的顺利进行。
1. 会议策划会议策划是会务工作的核心内容之一。
会务人员需要根据会议的目的、主题和规模，进行会议策划。
会议策划包括确定会场、嘉宾邀请、议程安排、会议材料准备等。
会务人员需要与相关部门和嘉宾进行沟通和协调，确保会议的顺利进行。
2. 会务执行会务执行是会务工作的重要环节之一。
会务人员需要根据会议策划的安排，组织会议的实施。
会务人员需要管理会议现场，包括会场布置、会议设备的准备、嘉宾的接待等。
在会议期间，会务人员需要协调解决各类问题和突发情况，确保会议的顺利进行。
3. 会后整理会后整理是会务工作的收尾工作。
