接待家长流程——培训机构招生策划方案范本模版
接待家长的流程
1 / 1
课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍澳美的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是六步才能实现报名的结果。 第一步，建立和谐 很多机构在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以机构应当把接待室认真设计。我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有: 您宝宝学习怎么样？ 如果家长回答还行，我们就无法向下进行了; 您的孩子都上过过什么早教课程？ 家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问: 宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频; 或者宝宝家长了解早教吗? 会经常让宝贝接触早教教材吗? 这样的问题是具体的，而非抽象的，如何在澳美学的更好更快更轻松这是家长所需要的答案！第二步，激发兴趣 我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。 例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点不是学习，是大脑的构建，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作. 第三步，展示特点 一定记住，家长不会因为教材报读课程，真正的原因是信任我们，展示的核心是我们的专业，特别是课程顾问专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求试听，本来该成交的客户，我们等于拖延了成功的步伐，我们把咨询员改成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲，因
接待家长流程（上门咨询、电话咨询） 一、上门咨询—— 1. 有家长上门咨询，课程顾问应及时起立，主动问好！面带微笑 “您好！欢迎您来成长学堂！请问有什么可以帮您？” 2. 请家长落座。（您请坐，泡茶） 3. 有带小孩的家长，主动跟孩子打招呼问好，培养感情. 4. 主动向家长询问一些情况（孩子的情况、咨询的课程等） 5. 针对家长的实际需求推荐适当课程，并展示相关教材、宣传单 6. 适当情况下，可带领家长参观校区、教室等，介绍学校情况、师资 7. 如有当时校区有老师在，可请老师跟学生当面交流、测试 8. 请家长和孩子参加示范课，并留下其联系方式。（及时回访） 9. 起立送家长出门，礼貌送！ 二、电话咨询—— 1. 问好“您好，请问有什么可以帮您？” 2. 主动询问“请问您孩子多大了？是否学过记忆？时间？何种记忆？孩子 记忆基础如何？您对孩子有什么样的学习计划？” 3. 根据情况作出推荐“根据您孩子的情况和您的要求，我觉得课程比较适 合您的孩子”有重点地介绍课程效果。 4. 发出邀请。请家长和孩子来校参观、测试或示范课 5. 留下对方的联系方式。并及时通知家长，与其保持联系（一周后回访） 三、判断家长类型—— 1.听觉型（不怎么看资料，喜欢发问）—尽量与其多交流，把学校的各 方面情况向家长大致介绍一遍。
2.视觉型（四处张望，喜欢翻看宣传单、教材）—多给家长看一些图像、 声音资料，上课片段、课程实景等，等家长主动询问时再详细解答。 3.思考型（少言少语，询问时逻辑性强）—此时课程顾问不要说太多话， 等待家长主动发问，回答时一定要注意用词严谨，想好了再答. 四、与家长沟通时注意事项 1.说话的语调尽量柔和，不要高声，面带微笑，注意说话的语气，不能过 于随便。 2.仪态落落大方，不要怯生生。不要打断家长的话，不要随意插话。 3.交流时，语言避免拖沓罗嗦，尽量简练有重点 4.孩子也是我们的销售对象，不能忽略。当着家长的面，多给孩子一些肯 定与鼓励。 5.注意面对不同年龄、不同职业、不同背景的家长时，语言要有变化。 6.当家长提出关于其他记忆的疑问时，注意说话的发式，不要去作硬性比 较，可以把自身突出的优势展示出来。 7.就算家长最终没有选择成长学堂，也要表现出开始接待时的热情。 销售课程 一、电话销售—— 1. 我们的目标：尽可能地说服家长能来校参观、测试、参加示范课 2. 有效时间内，尽可能多地了解学生的信息后，及时反馈出你要推荐的课程。 “我觉得您的孩子比较适合**课程，这个课程的特点是。。。课程的效 果刚好能符合您的要求。 3. 跟家长预约来访的时间和地点。及时发出邀请
XXXX客户接待流程及统一说辞 2007年05月31日 DOC专业
一、顺序及容 接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次） 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗 容：售楼部部日常工作 控台值守 基本动作 ?保持良好坐姿和精神面貌 ?执行销售部的日常工作 注意事项 ?注意观察接待人员的需求，并给予配合 ?协助接待人员进行答客问记录 DOC专业
?配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 ?如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。 工作规 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。 3．销售代表不得在大厅聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。 7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的”，DOC专业
淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。 一、流程图：
二、接待级别及标准定义：
客户来访接待申请单
附： 一、接待礼仪： 1、仪表：面容整洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口火车站机场，接待 人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处 伸右手示意，并说“这边请”。 8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去，方可离开。 二、接送： 1、客户如需接送，根据要求安排接待所需车辆，保持车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾、矿泉水等。 2、确认时间，并提前到达机场。如果是新客户，要准备好接待牌提示客人。 3、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客人拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带客户返回。 4、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。
课程顾问咨询接待完整流程 课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的， 通常是直接就介绍澳美的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其 实真正的成功在于一个完整的流程，通常是六步才能实现报名的结果。 第一步，建立和谐 很多机构在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们 后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以机构应当把接待室认真设计。我们课程顾问要注意会因为错误 的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有: 您宝宝学习怎么样 如果家长回答还行，我们就无法向下进行了; 您的孩子都上过过什么早教课程 家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提 问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问: 宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频; 或者宝宝家长了解早教吗 会经常让宝贝接触早教教材吗 这样的问题是具体的，而非抽象的，如何在澳美学的更好更快更轻松这是家长所需要的答案！ 第二步，激发兴趣 我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长 听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这 是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15 分钟左右，如果我们我错过了这个 时机再想感兴趣的话就很难了。 例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点不是学习，是大脑的构建，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作. 第三步，展示特点 一定记住，家长不会因为教材报读课程，真正的原因是信任我们，展示的核心是我们的专业，特别是课程顾问专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求试听，本来该成交的客户，我们等于拖延了成功的步伐，我们把咨询员改成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲，因为澳美是国际高端连锁品牌，先进的国际化理念引入。良好的运用IPAD 等高科技武器以及专业专家队伍增大课程的影响力！
前台接待程序(其他教师、顾问同) 接待服务→入座奉茶→递宣传册了解→参观、问题（需求）咨询→讲解、建议→选课、课时（预约或现场试听/测查）→服务流程缔结：完成销售、签约→预订下次时间→送客出门（在娱乐区玩耍）→后期维护：建档、排课；电话回访、转介绍 二、具体说明 1、接待服务 一般前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好！”等日常礼貌用语。前台在忙时，其他教师、顾问接待。 当顾客步进时，顾问(教师)必须走近顾客，面带微笑。如果带了宝宝，先向宝宝问好，说：“宝宝，早上好{中午好，下午好}。”可以客观赞美下宝宝，问宝宝的姓名等。使顾客感觉很亲切，拉近我们与顾客距离。再问候家长，是过来咨询呢，还是已经有预约了（老师、试听、测查）等。 如果没有带宝宝，则说：“您好{早上好中午好，下午好}，有什么可以帮助您吗？” 2、入座奉茶 将顾客带到洽谈区，顾问可以与顾客在娱乐区（带大龄宝宝来的可以请宝宝自己到娱乐区玩耍）或在洽谈位置区。帮顾客倒茶水（水倒7分）。洽谈问清楚宝宝姓名，年龄。进行简单的自我介绍说：X家长您好，我叫XXX，我是课程顾问。询问家长今天来的目的。进一步了解家长及幼儿的需求，洞察顾客的心理。 老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉。 3、递宣传册 视情况，前台忙时，请顾问或教师接待。向家长说明：这是我们的宣传册，您可以先看看。一会顾问（教师）可以为您作进一步介绍。 4、问题（需求）咨询 了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求。 5、讲解、建议 讲解的是 （1）早教的重要性 （2）宝宝在现阶段发育的关键点以及父母应该如何帮助宝宝； （3）举例说明在早教中心我们是怎么做以及在中心进行早教与在家进行早教的巨大区别。 （4）施加压力—— （5）绘制蓝图
课程顾问完整接待流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍澳美的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是六步才能实现报名的结果。 第一步，建立和谐 很多机构在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以机构应当把接待室认真设计。我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有: 您宝宝学习怎么样 如果家长回答还行，我们就无法向下进行了; 您的孩子都上过过什么早教课程 家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问: 宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频; 或者宝宝家长了解早教吗 会经常让宝贝接触早教教材吗 这样的问题是具体的，而非抽象的，如何在澳美学的更好更快更轻松这是家长所需要的答案！ 第二步，激发兴趣 我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。 例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点不是学习，是大脑的构建，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作. 第三步，展示特点 一定记住，家长不会因为教材报读课程，真正的原因是信任我们，展示的核心是我们的专业，特别是课程顾问专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求试听，本来该成交的客户，我们等于拖延了成功的步伐，我们把咨询员改成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起
接待来访流程（话术） A1：前台接待老师B2：来访人员C3：课程老师D：体测师 一名自然来访的家长上门进行跆拳道课程咨询，在前台登记询问后，通过对讲机呼叫课程老师，对咨询家长进行场馆介绍及问题解答，并最终介入谈单环节。 第一场（前台处） 义扬道馆前台处，前台老师正在进行日常工作，坐着。一名自然来访家长由正门进来。 A：（前台老师起立，职业站姿，面带微笑）您好，欢迎加入义扬道馆，请问有什么可以帮您？ B：站在门口前听见前台老师说话后，面带微笑走过来，您好我想问一下你们家跆拳道是怎么学的？ A：（面带微笑，礼仪站姿，对方说完话后，点头示意）先生请问您贵姓？ B：您好，我姓李（某某某）多大小孩能学？ A：那李先生咱家宝贝多大了》 B：5周岁 A：男孩还是女孩？ B：男孩 A：咱家孩子是非常适合来学习的 B：那这怎么学的？ A：李先生冒昧问一下，您是怎么知道我们道馆的？之前有我们的老师和您联系过么？ B：我就是在这边溜达过几次看见过你们这有跆拳道馆（听朋友说的，看见你们在公园训练过），觉得挺不错的，正好赶上今天路过，就进来看看问问，之前没有老师联系过我。 A：（边说边拿出登记表，右手成掌指向登记表）好的，李先生您是第一次过来，所以那麻烦您在这边做一下VIP来访登记，我会请我们专业的课程老师给您介绍一下孩子如何才能加入。（然后通过对讲机呼叫课程老师到前台）
课程老师话术 C：（课程老师整理仪容，带上相关资料夹子，面带微笑）您好。 A：（面对课程老师）某某某老师您好，这位是李先生，他们家的宝贝今年五岁了，是个小男孩，想来我们这里参加跆拳道学习。 C：（面带微笑，伸出右手握手）李先生您好，欢迎加入义扬武道，我是义扬武道的课程顾问某某某，很高兴为您服务。 B：（握手后，微笑）您好 C：下面由我为您介绍下我们的场馆和如何加入，李先生这边请。 C：我们道馆不仅仅是一家青少年儿童的培训机构，而是一家青少年儿童的教育机构 B：（好奇的表情）不就是跆拳道？ C：我们拥有自主研发的一套针对于青少年儿童完善的财商教育，定期举行的人性教育，和每节课都要使用的视频教学等多种教学模式，在孩子学习跆拳道的同时，真的可以养成良好的行为习惯，我们要打造的是孩子们除了家庭、学校以外的第三个课堂，您的孩子在这里，我们不仅要让他学到专业的跆拳道技术，而是在这样的一个环境中，成为一个全面的优秀人才。因为我们的课堂与孩子的生活课堂、学习课堂是紧密联合在一起的。在家里和学校中的一些陋习，在我们这里是都可以得到改变的。所以，我们义扬武道是一家专业的青少年儿童教育机构，而不仅仅是一家单纯的培训机构。而且我相信您也希望咱家宝贝能够在这样的一个环境中得到改变，您说是吧！ B：（点头）恩，这些都是咱们的教练吗？ C：（教练在上课，进行各自不同的训练）是我们的教练员团队，我们的教练队伍都是经受过专业的跆拳道技术培训并且均获得过世界公认的教练员资质，而且在受教前也都接受过青少年儿童的心理、行为的专业培训，现在为了保证以身施教，每天上午下午我们教练员都会拿出相应的时间来进行不同类别的训练，以保证授课过程中的每一个动作都可以做到很规范，这样咱们家的宝贝在学习的时候也会模仿的很正规。B：那这些教练还都挺厉害啊。 B：我们家的孩子体质非常好，不用学习跆拳道 话术一：学习跆拳道，不仅可以锻炼身体，还可以起到育人育心的作用，现在生活条件好，大部分孩子都被长辈宠坏了，自私、胆小、没有礼貌在孩子们身上经常有看到。通过训练中的教练对孩子的行为规范培养、尊礼守孝的培养，在跆拳道训练中孩子先向国旗行礼，在向老师行礼，训练中又有无数次的行礼，经过一段时间，让孩子慢慢懂得尊重父母、长辈。老师、朋友、尊重周围的人，您一定也很期待吧！ 话术二：跆拳道不仅可以锻炼身体，还可以培养孩子的心性。比如勇敢、坚强、自信、坚持、等等！就说坚持吧，现在孩子学什么都是昙花一现的心态，而在我们这里学习跆拳道却不是这样的，孩子经过考级换带，实战对练，一步步坚持到黑带，在教练的指导下，懂得坚持后的成果和快乐，跆拳道培养孩子的内在精神，这些都是还在将来成功的桥梁，所以您还觉得孩子不用学吗？ 话术三：跆拳道不仅可以锻炼身体，更加注重孩子的礼仪品德方面的教育，在孩子练习跆拳道的同时培养孩子的礼仪、廉耻，忍耐克己、百折不屈的精神。您想现在家长都是一个孩子，哪个孩子不是衣来伸手，饭来张口呢？甚至想要让什么父母都会满足，因此也导致现在的孩子抗压能力，忍耐能力都很差，近几年，新闻也报道各种孩子因为自尊心强导致轻生事件，像考试这样没考好跳楼、和父母吵架自杀的，其实这些都是因为孩子遇事不冷静，抗压能力差导致的。但如果孩子从小就能学到跆拳道的精神，并且用到学习和生活当中，那么从小孩子就懂得感恩，在遇到挫折和失败的时候也会从容的面对。您想如果咱家能学到跆拳道的精神，我相信等他长大以后一定能成为一位全面的优秀人才。
客户接待流程及标准 1、目的 为有效地开展好公司对外接待工作，进一步提高公司接待管理水平，塑造公司良好形象，促进接待工作的规范化、标准化和高效化，特制定本流程。 2、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种客户接待工作。 3、职责划分 3.1 人事行政部负责协调相关部门接待工作的安排和管理，提供后勤保障； 3.2 接待负责人需提供客户来访信息，填写《客户来访接待申请单》报人事行政部备案，并在客户来访中的全程接待陪同工作。 4、执行时间：本流程从批准之日起执行。 5、流程及要求 5.1当接到客户来访信息时，接待负责人需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。 5.2接待负责人详细填写《客户来访接待申请单》，经部门负责人、总经理/副董事长审批后及时交人事行政部门备案；需公司领导出面、总经理协调的重要接待，应提前 2 天告知上级领导。 5.3接待负责人按要求，做好接待的准备工作，包括： 5.3.1是否需要准备来访客户的桌牌制做、迎接横幅；或者会议室预订、电脑、投影仪、翻页笔、公司资料、饮用水等相关接待准备。 5.3.2接待负责人与各相关配合部门，确定客户来访时讲解内容的要求及安排演示或技术交流等事宜。 5.3.3邀请相关出席接见的公司总经理、各部门负责人及技术人员，保证出席人员的正常到场。 5.3.4需要公司派车的提前进行报备； 5.3.5根据客户标准决定是否准备礼品，预订用餐地点等。 5.4接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户来访接待申请单》交人事行政部门进行报备并跟进，并详细告知需协助事项。 5.5接待人员及陪同人员应按公司要求着装工衣，并提前到达指定位置，不得随意脱岗。 5.6参与接待工作时，工作人员应将手机或其它通讯设备的声音调至震动或静音，途中不得发出声音。
接待流程 一：联系来访者 1.指定负责联系来访者的人，明确电话号码，确定来访的日期。 2.提前与来访者确定具体到达的时间，从正门出门迎接。与前台提前打招呼，准备茶水。 二：讲解 1.进门先简单介绍公司：欢迎各位来到重庆市艾尔伴家科技有限公司，我们公司成立于2016年的11月16日。我们公司主要是由海归留学生与国内领先的资深开发团队强强联合，是一家以科技、便捷、低碳、智慧为价值核心，打造智慧社区生态链的企业。现在我们公司主要在做的产品是智能门禁和智能门锁。 2.介绍咖啡厅：这边是我们的运营咖啡厅，平时可以通过我们自己的APP在上面进行点餐，现在有早餐、饮料、点心等。我们强调快捷、方便，20分钟之内必达。这个咖啡厅现在主要是服务于整个园区。我们的目的是想通过APP及咖啡厅把整个园区打造成一个智慧社区。 3.介绍展厅：这边是我们的展厅，现在展出的产品主要有六把智能门锁和我们公司以核心技术支撑的智能门禁机。之后还会有智能家居和智能安防的产品进行展示。我们公司的产品都是自主研发的，产品研发历时3年，研发团队在广东省。这边是我们展出的6把智能锁，简单介绍每把智能锁的特点及优势，可以让来访者体验指纹开门的方便快捷，了解超B级锁芯的安全性。 4.介绍门禁机：现在您看到的就是我们艾尔伴家自主研发、自主生产的拳头产品——智能门禁机。我们可以看到这上面是一个可以抓拍来访人员和进行视频对讲的摄像头，中间是一个13.3寸的大屏幕，相当于笔记本电脑的屏幕大小，看起来非常的清晰、美观、大气。左下角是我们保留了传统的门禁系统的一个刷卡功能，但是不同的是，传统的门禁机只能刷物业派发的ID卡，而我们研发的这款门禁机是可以刷IC卡的，比如业主的身份证和银行卡，只需要在物业处去做一个数据的传输就行了。右下角是按键区域，可以执行呼叫房号等操作。现在我给大家演示一下如何用APP开门，开门的方式有3种，第一种是打开APP，在APP 里点开门就可秒开，速度非常的快，在开门的同时摄像头还会进行一个来访者的
博凡贝儿早教中心接待流程 一、顾客进入中心： 1.主动问好！（可以帮助带孩子的妈妈，将包和其他物品接过，让家 长先稍作休息，为家长倒水喝，接待人员可进行痘印宝宝并将宝宝抱着均可） 2.带领参观： a.请家长脱掉鞋子，穿上一次性的袜子进入活动区域。 b.工作人员介绍自己，带引家长进行参观并讲解介绍各个领域。 宝宝妈妈我是博凡贝儿早教中心的X老师，我带您先参观一下我们的早教中心，请您脱掉鞋子，换上我们给您提供的一次性袜子，因为这里是我们宝宝的一个活动区域每天都会严格的消毒，为了宝宝的健康请您配合我们的工作，谢谢！ 这里是活动时也就是我们宝宝在上课前等候的一个区域，我们所有的会员随时都可以来这里活动，这边的活动器械有加强宝宝触觉的、平衡感及色彩和空间感，包括宝宝小手肌肉的灵活性的玩具。（可根据宝宝的年龄段来说，比如XX器械适合宝宝游戏）楼上是我们宝宝上课的区域，您现在看见的就是我们的亲子教室，我们的教室看起来是非常温馨舒适的，你可以看到我们的地面和墙面全部是采用的无棱角的软包，宝宝活动起来会很安全的。 这边是我们宝宝的卫生间，我们将教师和卫生间设计到一起，是为了给我们的家长带来方便；另外我们为了避免交叉感染，我们每天都会不停地进行消毒和清洁工作。
另外，我们每个月都会为宝宝开生日会，邀请过生日的宝宝一起来参加，通过生日会让宝宝学会感恩和与别人分享的快乐，同时让宝宝感受愉快的氛围；我们每期可借宿都会给宝宝发结业证及奖状，邀请家里的所有人来参与结业课程。 3.请家长坐下进行交流： a.倒水（咖啡、茶水、果汁）可询问家长。 b.取出宣传册递给家长。我们的宝宝现在是X个月了，现在适合我 们宝宝的课程有X课、X课。 4.根据宝宝的年龄教师询问情况： a.根据每个时期的主要特征去询问、基本上是手部、运动等方面。 b.家长提出的喂养内容及生长发育的问题要及时给予解答。 c.如有遇到询问生长发育或喂养专业性强的问题，可告知家长说“我 们有专业的保健医生，这个专业问题我带您讯问后答复您，您可以将您的联系方式留详细些，以便我们联系您。” 5.试听： 我们下周会为宝宝安排试听课，请您将宝宝的资料帮我们填写一下，我们会在排好课后通知您，上课的前一天我们还会在提示您一次。 6.再见： 送客户离开说再见！
男与家长沟通的五大流程 咨询师的专业程度决定了家长报名的成功率，我们习惯采用固有的经验模式进行咨询的，通常是直接就介绍我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。 第一步，建立和谐 如果咨询师与家长第一次见面，在接待过程中,重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长的心态是处在对比了解的过程，家长是否报名决定于是否信任我们。 其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的咨询师不是说的好而是问的好，我们应当这样问：（询问的话题一定要具体，切记空泛）示例 孩子上几年级?回家是否会在您的督促下学英语? 或者问学生喜欢学英语吗? 孩子经常背单词吗? 这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。在一再挫败面前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获
取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。 第二步，激发兴趣 通过简短的几句话（展现我们的专业素养），建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，因为家长认真听下去的时间是很短的，这个话题是家长没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么家长才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机，再建立感兴趣的话题就很难了。 例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点是不背单词，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作 第三步，展示特点及学情分析 一定要记住，家长不会因为教材（教案）跟你学习，真正的原因是信任我们，展示的核心是英翰教育做得非常专业，特别是咨询师非常专业，专业体现在不要靠打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求试听，本来该咨询师促成的，我们等于拖延了成功，我们把咨询师变成课程顾问，我们是设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话，那么我们
接待员的话术 接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。 第一步，建立和谐 很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有 您孩子学习怎么样？
如果家长回答还行，我们就无法向下进行了，您的孩子都补过什么课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问， 孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语，或者问学生喜欢学英语吗? 孩子经常背单词吗 这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。在一再搓败目前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获取知识的方法，
XXXX客户接待流程及统一说辞
一、顺序及内容 接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次） 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 ?保持良好坐姿和精神面貌 ?执行销售部的日常工作 注意事项
?注意观察接待人员的需求，并给予配合 ?协助接待人员进行答客问记录 ?配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 ?如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。 工作规范 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。 3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。
家长咨询接待的五大 流程
男与家长沟通的五大流程 咨询师的专业程度决定了家长报名的成功率，我们习惯采用固有的经验模式进行咨询的，通常是直接就介绍我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。 第一步，建立和谐 如果咨询师与家长第一次见面，在接待过程中,重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长的心态是处在对比了解的过程，家长是否报名决定于是否信任我们。 其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的咨询师不是说的好而是问的好，我们应当这样问：（询问的话题一定要具体，切记空泛）示例孩子上几年级?回家是否会在您的督促下学英语? 或者问学生喜欢学英语吗? 孩子经常背单词吗? 这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。在一再挫败面前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获
取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。 第二步，激发兴趣 通过简短的几句话（展现我们的专业素养），建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，因为家长认真听下去的时间是很短的，这个话题是家长没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么家长才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机，再建立感兴趣的话题就很难了。 例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点是不背单词，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作 第三步，展示特点及学情分析 一定要记住，家长不会因为教材（教案）跟你学习，真正的原因是信任我们，展示的核心是英翰教育做得非常专业，特别是咨询师非常专业，专业体现在不要靠打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求试听，本来该咨询师促成的，我们等于拖延了成功，我们把咨询师变成课程顾问，我们是设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，英翰的核心是理念领先，我们提出的理念要经得起推敲，比如我们为每一个孩子建立学生档案，真实的记录孩子在英翰的点点滴滴。
接待家长流程和销售课程Newly compiled on November 23, 2020
接待家长流程（上门咨询、电话咨询） 一、上门咨询—— 1. 有家长上门咨询，课程顾问应及时起立，主动问好！面带微笑 “您好！欢迎您来小新星！请问有什么可以帮您” 2. 请家长落座。（您请坐，泡茶） 3. 有带小孩的家长，主动跟孩子打招呼问好，培养感情. 4. 主动向家长询问一些情况（孩子的情况、咨询的课程等） 5. 针对家长的实际需求推荐适当课程，并展示相关教材、宣传单 6. 适当情况下，可带领家长参观校区、教室等，介绍学校情况、师资 7. 如有当时校区有老师在，可请老师跟学生当面交流、测试 8. 请家长和孩子参加示范课，并留下其联系方式。（及时回访） 9. 起立送家长出门，礼貌送！ 二、电话咨询—— 1. 问好“Little star English, 您好，请问有什么可以帮您” 2. 主动询问“请问您孩子多大了是否学过英语时间何种英语孩子英语基础如何您对孩 子有什么样的学习计划” 3. 根据情况作出推荐“根据您孩子的情况和您的要求，我觉得课程比较适合您的孩 子”有重点地介绍课程效果。 4. 发出邀请。请家长和孩子来校参观、测试或示范课 5. 留下对方的联系方式。并及时通知家长，与其保持联系（一周后回访） 三、判断家长类型——
1. 听觉型（不怎么看资料，喜欢发问）—尽量与其多交流，把学校的各方面情况向 家长大致介绍一遍。 2.视觉型（四处张望，喜欢翻看宣传单、教材）—多给家长看一些图像、声音资 料，上课片段、课程实景等，等家长主动询问时再详细解答。 3.思考型（少言少语，询问时逻辑性强）—此时课程顾问不要说太多话，等待家 长主动发问，回答时一定要注意用词严谨，想好了再答. 四、与家长沟通时注意事项 1.说话的语调尽量柔和，不要高声，面带微笑，注意说话的语气，不能过于随 便。 2.仪态落落大方，不要怯生生。不要打断家长的话，不要随意插话。 3.交流时，语言避免拖沓罗嗦，尽量简练有重点 4.孩子也是我们的销售对象，不能忽略。当着家长的面，多给孩子一些肯定与鼓 励。 5.注意面对不同年龄、不同职业、不同背景的家长时，语言要有变化。 6. 当家长提出关于其他英语的疑问时，注意说话的发式，不要去作硬性比较，可以 把自身突出的优势展示出来。 7.就算家长最终没有选择小新星，也要表现出开始接待时的热情。 销售课程 一、电话销售—— 1. 我们的目标：尽可能地说服家长能来校参观、测试、参加示范课
关于酒店前台接待完整流程的描述 一、接待散客入住程序及注意事项 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。 (1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订 (1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对 (2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客 人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。 3 入住登记 (1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。 (2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，)。 (5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。 注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。 3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
泰济生参观接待服务流程 一、参观预约 1、网上审批流程预约 （1）预约操作流程： 登录KM系统→新建审批流程→选择“KM流程”→选择“公用流程”→选择“G泰济生参观预约申请流程”→填写“基本信息”→填写“审批容”→选择“流程：分支条件中的总部或海外”、“处理意见”等→提交→完成预约申请流程。 （2）审批预约流程： 登录KM系统→查看代办事项→打开审批流程→审核申请容→合格的选择通过、点击提交，不合格的选择驳回、写明驳回原因、建议并点击提交→完成审批预约。 （3）记录 审批通过的参观接待任务，记录详细信息到参观预约表中，并做相应提示标识。 2、预约（限2小时以的紧急参观预约、无法登录KM系统的参观 预约） 当出现紧急参观需求时，可以先通过进行预约，具体流程如下：（1）对方拨打预约6 （2）接到，详细记录参观信息：预约人、预约人部门及联系方式、参观单位、参观时间（具体到上、下午的几点）、参观人数、 参观级别、参观区域、讲解时长、讲解语言、陪同领导及其
他要求等信息 （3）根据对方要求，进行预约成功与否的判定及调整 （4）预约成功，记录详细信息到参观预约表中，并做相应提示标识。 3、预约 当客户无法登录KM时，也可通过进行预约，具体流程如下： （1）预约人发送预约 （2）接收对方的预约 （3）详细确认中的预约信息是否完整，需要包含的容有：预约人、预约人部门及联系方式、参观单位、参观时间（具体到上、 下午的几点）、参观人数、参观级别、参观区域、讲解时长、 讲解语言、陪同领导及其他要求等信息 （4）如信息不完整，需要通过、等方式与对方再次确认，如信息完整，则根据实际情况进行预约成功与否的判定级调整（5）预约成功，记录详细信息到参观预约表中，并做相应提示标识。 4、纸质预约 当客户无法登录KM时候，也可通过填写纸质版预约申请表进行预约，具体流程如下： （1）预约人填写纸质版预约申请表 （2）接收到纸质版预约申请单 （3）详细确认申请单中必填的信息是否完整，需要包含的容有：