管理咨询顾问课程PPT课件
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管理咨询顾问—沟通和技巧PPT文档共39页
管理咨询顾问—沟通和技巧
1、合法而Байду номын сангаас定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
1、合法而Байду номын сангаас定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
管理咨询顾问课程ppt
现实 客观 价格 实操 适度
训练：管理顾问自身的设计
•位于武汉的江汉物业管理是一个刚刚组建的 小型 准备在请一名物业管理顾问为他们提供
专业咨询;咨询委员会向他们推荐了三名物业 管理顾问
•请顾问们分别介绍一下自己的情况
结论
·品牌 ·经验
·能力 ·品格
管理咨询业务的内容
投资管理咨询
项目管理咨询 管理 咨询
全球著名的咨询
•KPMG
•McKinsey & Co
•BCG
•罗兰·贝格
最新统计：2001年收入
第一：IBA108亿美元
第二：埃森哲95亿
第三：凯捷安永59亿
中国管理咨询的发展历史
阶段
特征
时间
第一阶段 信息咨询阶段
81年第一家咨询成立
第二阶段 点子与策划阶段
90年代市场竞争不激 励
第三阶段 渐趋专业化 规范划阶段 市场竞争十分激励
思辨两类管理
形成一个完整的价值循环为标准 也就是供产销流转大 体正常;收入支出基本平衡
管理趋势 管理手段 管理特性
创业管理
打破均衡 正是由于有了这些不平衡;才会形 成强烈的势能和动能 而一旦创业成功;组织 本身就会产生归于平衡的要求
人缔造制度 从人治到法治;机动性让 位于规律性;
家精神 创业期遇到的多是不确定性 非常规 问题;贵在眼力和勇气 那种洞烛先机的远见; 大刀阔斧的风格;当机立断的胆识;明显地体 现为家精神 在相当多的情况下;在跨过一道 道沟堑;稍一迟疑——就会掉下深渊 过分追 求精细和稳妥;反而会精而不确;稳而无当；
销售队伍组织 销售队伍技术基础
促销策略 产品质量
包装 消费者广告策略 原材料的获得
管理咨询顾问培训课件(最全面最专业)
+ + + + +
MECE（独立、完全） 逻辑性 符合实际 洞察力 问题分解，直到清楚所需要的信息为 止
最初假设
最终假设
问题
解决 方案
Value of Ideas
创新 明显 荒谬
Difficulty of Implementation
Source: Business Not As Usual
准备/说明
客户目 前的位 置
明确问题
解决问题
沟通解决问 题的方案
客户希 望达到 的位置
组织 想法 产生 想法 制定研 究计划
分析 获得的 信息
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
+ Issue-based problem solving techniques can
be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one!
企业管理顾问的工作
信息资料收集
分析与结论
报告 提交 /实施
项目进展
100%
项目进展评估
项目进展评估
项目进展评估 最后评估 实施方案介绍
初步情况了解
解决问题 的 信心程度
深度分析
问题结论 制定解决方案
市场调研
0%
计划/分析 提交 实施
目录
• • • • • 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录
目录
• • • • • 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录
管理咨询基础知识讲义(PPT 66张)
问题 子问题 子-子问题
总的市场规模是多少？ 潜在的销售额？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 产生的费用？ 增加的运营费用？
首次购买者对我们是 否是可获利的？
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
是否与品牌形象一致？ 首次购买者的战略是 与企业总体相一致？ 可否保持我们的竞争 性？ 是否与我们的目标细 分市场一致？
宣贯材料
PPT
第十六周
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
问题即是开始
以问题作为关注点
客户目 前的位 置
沟通解决问 题的方案 客户希 望达到 的位置
明确问题
解决问题
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
问题树（Issue Tree）是帮助解决 问题的最有效的办法之一
管理咨询基础知识
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。
运作上，个人与团队。
企业发展过程
功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期
成长期
成熟 期
衰退期
策划
管理
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
行业结构矩阵分析
离散
数量多，没有突出者。每家企业都 是低利润。 多 比如：小卖店
竞 争 者 数 量
专业
很多竞争者；最成功者垄断某一特 别市场。特别市场垄断者具有高利 润率。 比如：化妆品
对峙
数量少，没有企业占据明显优势。 行业周期性明显；一家投资成长， 其余的很快跟进。 少 比如：国外造纸、航空。
总的市场规模是多少？ 潜在的销售额？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 产生的费用？ 增加的运营费用？
首次购买者对我们是 否是可获利的？
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
是否与品牌形象一致？ 首次购买者的战略是 与企业总体相一致？ 可否保持我们的竞争 性？ 是否与我们的目标细 分市场一致？
宣贯材料
PPT
第十六周
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
问题即是开始
以问题作为关注点
客户目 前的位 置
沟通解决问 题的方案 客户希 望达到 的位置
明确问题
解决问题
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
问题树（Issue Tree）是帮助解决 问题的最有效的办法之一
管理咨询基础知识
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。
运作上，个人与团队。
企业发展过程
功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期
成长期
成熟 期
衰退期
策划
管理
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
行业结构矩阵分析
离散
数量多，没有突出者。每家企业都 是低利润。 多 比如：小卖店
竞 争 者 数 量
专业
很多竞争者；最成功者垄断某一特 别市场。特别市场垄断者具有高利 润率。 比如：化妆品
对峙
数量少，没有企业占据明显优势。 行业周期性明显；一家投资成长， 其余的很快跟进。 少 比如：国外造纸、航空。
管理顾问方法培训课程(PPT 65页)
• MECE（独立、完全） • 逻辑性 • 符合实际 • 洞察力 • 问题分解，直到清楚所需要的信息为止
2020/9/11
翰峰咨询
13
假设会不断被否定，新的想法会不断出现
最初假设 最终假设
问题
解决 方案
2020/9/11
翰峰咨询
14
具有创意的解决方案的形成
Value of
Ideas
明显
创新
荒谬
Difficulty of Implementation
7
解决问题的旅程
100%
项目进展评估
项目进展评估
项目进展评估
初步情况了解
解决问题 的
信心程度
深度分析
问题结论
最后评估 实施方案介绍
制定解决方案
0%
2020/9/11
市场调研
计划/分析
提交
翰峰咨询
实施
8
目录
• 管理顾问概要 • 分析与解决问题方法 • 信息与资料搜集方法 • 客户交流与报告准备 • 附录
低
(产生现金)
翰峰咨询
常见的分析模型
高
企业竞 争地位
低 低
市场吸引力
高
翰峰咨询
常见的分析模型
价值链
内向 后勤
生产 制造
外向 后勤
营效与 售后
销售
服务
采购 技术开发 人力资源管理 公司基础设施
翰峰咨询
常见的分析模型
SWOT 分析
优势
机会
劣势
挑战
翰峰咨询
常见的分析模型
战略 技能
7 S 模型
结构
共有 价值观
目录
• 管理顾问概要 • 分析与解决问题方法 • 信息与资料搜集方法 • 客户交流与报告准备 • 附录
管理咨询入门(PPT115页)
项目时间管理
活动定义 活动排序 活动时间估算 进度计划编制 进度计划控制
项目人力资源管理
组织的计划编制 人员招聘 队伍组织
项目沟通管理
沟通规划 进度报告 验收报告
项目范围管理
启动 范围计划编制 范围定义 范围核实 范围变更控控制
项目成本管理
资源规划 成本估算 成本预算 成本控制
项目风险管理
谈吐
去除异味！
积极主动的沟通意识，但不能咄咄逼人 沟通方式： 口头： 书面：备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、纪要等，为项目留下可追溯的依据 正式：会议，访谈 非正式：晚餐、运动、娱乐、郊游 沟通技巧 充分的准备要沟通的内容 微笑 赞扬 倾听 记录 回顾和确认 感谢
管理咨询的基本规范-行为惯例（续）
添加标题
选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；
目的
探讨：
作为咨询顾问需要具备的基本知识和能力。
01
管理咨询
02
管理咨询公司
03
管理咨询的基本规范
04
管理咨询的基本方法和工具
05
快乐的顾问，快乐的咨询
内容
CONTENTS
管理咨询
概述 内容 价值 过程 国外管理咨询发展简述 本土管理咨询
与国际接轨的管理咨询业
起步 发展 现状 几家比较活跃的公司
国内的医院管理咨询
内容
管理咨询 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 快乐的顾问，快乐的咨询
管理咨询公司
战略管理
营销管理
人员管理
知识管理
项目管理
管理咨询公司也需要管理!!
管理咨询公司-战略管理
保证效果：做对的事情
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2020年10月2日
经理人素质。则要讲究慢功细活， 贵在耐心与精细，这个时候，棋 到中盘，细腻方显出功力，方经 理人的素质上升为成功的要素， 许多能能征惯战的企业家会越来 越感到不适应，主动或被动让位 给经理人。
4
产业结构解析
咨询业圈层产业结构
战略咨询 管理咨询 技术咨询 信息咨询
Consult Consultant
2020年10月2日
塔层结构
组织
财务
一般 管理咨询
人力 生产 营销
……
特殊 管理咨询
酒店 物业 教育
•国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。 早期开拓者：Taylor和Gilberth夫妇等。
•1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey创建管理咨询业。 •管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。 •全球500强的企业中有50%的公司拥有长期合作的国际著名咨 询公司。
策划
成熟 期
管理
衰退期
2020年10月2日
市场游戏之迷
3
思辨两类管理
企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销 流转大体正常，收入支出基本平衡。
管理趋势
创业管理
打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会 形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功， 组织本身就会产生归于平衡的要求。
一般管理 维持均衡。
管理手段
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确 定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为 所提出的建议提供帮助。
美国管理咨询协会（MCA)
2020年10月2日
2
认识管理咨询
企业发展过程
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。 运作，个人与团队。 功效，治本与治标。 抛弃与扬弃。
创业期 成长期
12
管理咨询业务流程
沟通反馈
联系洽 谈项目
预备咨询
正式咨 询阶段
方案实 跟踪服 施阶段 务阶段
2020年10月2日
13
企业管理咨询的方法
2020年10月2日
14
管理顾问工作流程
信息
假设
合约
组织
事实
诊断
方案
预儆
预备 正式
聪明与专业
急救 治理
固化
优化
2020年10月2日
15
企业诊断处方
性量概述
问题
性量概述
对策
2020年10月2日
逻辑分析
原因
16
企业诊断路八步
问题归类 综合整理 判定性质 诊断综述
焦点检测 因果分析 确认症状 查找病因
管理咨询的地位
•当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技 已成为我们经济的增长动力了呢？”。
•德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为 我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管 理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以 何种方式来利用这些咨询人员”。
2020年10月2日
1
管理咨询定义
咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技 能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。
第三：凯捷安永59亿
2020年10月2日
7
中国管理咨询的发展历史
阶段
特征
时间
第一阶段 信息咨询阶段
81年第一家咨询公司 成立
第二阶段 点子与策划阶段
90年代市场竞争不激 励
第三阶段
渐趋专业化、规范划阶 段
市场竞争十分激励
第四阶段
传统管理咨询与IT技术 融合阶段
90年代后期
2020年10月2日
8
中国管理咨询业的SWOT分析
•美国AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面 咨询，每年投入咨询费用3-5亿美元。
•95%的公司接受过管理咨询服务。
2020年10月2日
6
全球著名的咨询公司
•KPMG（毕马威）
•德勤
•McKinsey & Co
•BCG
•罗兰·贝格
最新统计：2001年收入
第一：IBA108亿美元
第二：埃森哲95亿
人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让 人遵从制度。 位于规律性，
管理特性 企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、 非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先 机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆 识，明显地体现为企业家精神。在相当多的 情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑—— 就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而 会精而不确，稳而无当；
使20企20业年1有0月了2日引入“外脑”的内在需求 6、新技术带来的新机遇
中国管理咨询业面临的挑战和威胁： 1、企业对咨询的理解不成熟，存在偏
差 2、宏观管理乏力，缺乏政策引导和行
业规范管理 3、产业结构不合理，配套的企业少 4、国外咨询机构纷纷进入中国市场，
国内咨询市场的竞争将更加激烈 中国管理咨询业的劣势： 1、咨询公司自身缺乏准确的核心业务
定位，缺乏竞争力 2、管理机制还不健全 3、缺乏成熟、规范的动作模式和管理
体系 4、从业人员的状况令人堪忧
9
产业大势研判
咨询业，沃土还是瘠地？
产业发展的瓶颈
思想观念
咨询业发展
人力资源
2020年10月2日
10
发展态势
•2001年中国国内生产总值9.6万亿元，咨询业的营业额却只 有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11%,而且这100亿中还 包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对 企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿。大概只能占 国内生产总值的万分之一。美国达到1600亿。在未来10年中， 中国管理咨询行业需求将以每年10位的速度递增，到2010年 中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。
2020年10月2日
11
2020年10月2日
成功模式解析
１９９7年，2个人 ３万多元起家
取胜诀窍： 将２国１现２０家０代００开０I０T０发０技０年银 万术年底行 ，与营，开 请经业从价 它典额香管已港理达 咨上进询７市行相０公全结０司方合０亚位，万洲管通，物理过20流改业0融1务年资流计 程５造重划０。组达０老，2亿０总使元万说企。元“业现。以每在总后个顾部业问迁务 在至３一年香０条薪港０流最，万水高拥以线达有下上１全的自０国案动０十高万几效。 地家子运分少行公接。司，忙不过来！”
中国管理咨询业的优势： 1、了解中国的国情、企情 2、具体成本优势
中国管理咨询业面临的机会： 1、中国各方面环境对于管理咨询业发
展很有利 2、加入WTO给管理咨询带来了巨大的
市场机遇 3、国外咨询业的先进的管理经验给国 内企业提供了很好的学习和成长机 会 4、我国经济的深层次转型，给咨询业 发展带来了机遇 5、加入WTO后企业面临的竞争和压力
经理人素质。则要讲究慢功细活， 贵在耐心与精细，这个时候，棋 到中盘，细腻方显出功力，方经 理人的素质上升为成功的要素， 许多能能征惯战的企业家会越来 越感到不适应，主动或被动让位 给经理人。
4
产业结构解析
咨询业圈层产业结构
战略咨询 管理咨询 技术咨询 信息咨询
Consult Consultant
2020年10月2日
塔层结构
组织
财务
一般 管理咨询
人力 生产 营销
……
特殊 管理咨询
酒店 物业 教育
•国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。 早期开拓者：Taylor和Gilberth夫妇等。
•1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey创建管理咨询业。 •管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。 •全球500强的企业中有50%的公司拥有长期合作的国际著名咨 询公司。
策划
成熟 期
管理
衰退期
2020年10月2日
市场游戏之迷
3
思辨两类管理
企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销 流转大体正常，收入支出基本平衡。
管理趋势
创业管理
打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会 形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功， 组织本身就会产生归于平衡的要求。
一般管理 维持均衡。
管理手段
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确 定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为 所提出的建议提供帮助。
美国管理咨询协会（MCA)
2020年10月2日
2
认识管理咨询
企业发展过程
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。 运作，个人与团队。 功效，治本与治标。 抛弃与扬弃。
创业期 成长期
12
管理咨询业务流程
沟通反馈
联系洽 谈项目
预备咨询
正式咨 询阶段
方案实 跟踪服 施阶段 务阶段
2020年10月2日
13
企业管理咨询的方法
2020年10月2日
14
管理顾问工作流程
信息
假设
合约
组织
事实
诊断
方案
预儆
预备 正式
聪明与专业
急救 治理
固化
优化
2020年10月2日
15
企业诊断处方
性量概述
问题
性量概述
对策
2020年10月2日
逻辑分析
原因
16
企业诊断路八步
问题归类 综合整理 判定性质 诊断综述
焦点检测 因果分析 确认症状 查找病因
管理咨询的地位
•当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技 已成为我们经济的增长动力了呢？”。
•德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为 我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管 理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以 何种方式来利用这些咨询人员”。
2020年10月2日
1
管理咨询定义
咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技 能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。
第三：凯捷安永59亿
2020年10月2日
7
中国管理咨询的发展历史
阶段
特征
时间
第一阶段 信息咨询阶段
81年第一家咨询公司 成立
第二阶段 点子与策划阶段
90年代市场竞争不激 励
第三阶段
渐趋专业化、规范划阶 段
市场竞争十分激励
第四阶段
传统管理咨询与IT技术 融合阶段
90年代后期
2020年10月2日
8
中国管理咨询业的SWOT分析
•美国AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面 咨询，每年投入咨询费用3-5亿美元。
•95%的公司接受过管理咨询服务。
2020年10月2日
6
全球著名的咨询公司
•KPMG（毕马威）
•德勤
•McKinsey & Co
•BCG
•罗兰·贝格
最新统计：2001年收入
第一：IBA108亿美元
第二：埃森哲95亿
人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让 人遵从制度。 位于规律性，
管理特性 企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、 非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先 机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆 识，明显地体现为企业家精神。在相当多的 情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑—— 就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而 会精而不确，稳而无当；
使20企20业年1有0月了2日引入“外脑”的内在需求 6、新技术带来的新机遇
中国管理咨询业面临的挑战和威胁： 1、企业对咨询的理解不成熟，存在偏
差 2、宏观管理乏力，缺乏政策引导和行
业规范管理 3、产业结构不合理，配套的企业少 4、国外咨询机构纷纷进入中国市场，
国内咨询市场的竞争将更加激烈 中国管理咨询业的劣势： 1、咨询公司自身缺乏准确的核心业务
定位，缺乏竞争力 2、管理机制还不健全 3、缺乏成熟、规范的动作模式和管理
体系 4、从业人员的状况令人堪忧
9
产业大势研判
咨询业，沃土还是瘠地？
产业发展的瓶颈
思想观念
咨询业发展
人力资源
2020年10月2日
10
发展态势
•2001年中国国内生产总值9.6万亿元，咨询业的营业额却只 有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11%,而且这100亿中还 包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对 企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿。大概只能占 国内生产总值的万分之一。美国达到1600亿。在未来10年中， 中国管理咨询行业需求将以每年10位的速度递增，到2010年 中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。
2020年10月2日
11
2020年10月2日
成功模式解析
１９９7年，2个人 ３万多元起家
取胜诀窍： 将２国１现２０家０代００开０I０T０发０技０年银 万术年底行 ，与营，开 请经业从价 它典额香管已港理达 咨上进询７市行相０公全结０司方合０亚位，万洲管通，物理过20流改业0融1务年资流计 程５造重划０。组达０老，2亿０总使元万说企。元“业现。以每在总后个顾部业问迁务 在至３一年香０条薪港０流最，万水高拥以线达有下上１全的自０国案动０十高万几效。 地家子运分少行公接。司，忙不过来！”
中国管理咨询业的优势： 1、了解中国的国情、企情 2、具体成本优势
中国管理咨询业面临的机会： 1、中国各方面环境对于管理咨询业发
展很有利 2、加入WTO给管理咨询带来了巨大的
市场机遇 3、国外咨询业的先进的管理经验给国 内企业提供了很好的学习和成长机 会 4、我国经济的深层次转型，给咨询业 发展带来了机遇 5、加入WTO后企业面临的竞争和压力